With the rise of messenger bots, many people are left wondering if it is worth investing in a bot or choosing to go with one of the more traditional CRMs. This article will compare three different companies: Microsoft, Salesforce, and Messenger Bot. We’ll take a look at how they work, their pros and cons for business owners, and what you should consider before purchasing any type of messaging software.
What is Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 is an enterprise resource planning (ERP) solution that helps businesses manage their processes and streamline operations. It was designed to help companies of any size, in any sector – from retailers to manufacturers, and service providers ̓to financial institutions – simplify how they operate across the business lifecycle. Microsoft Dynamics 365 is an integrated application for Sales, Customer Service & Support, Field Services, and Operations with cloud data security built-in. With it you can connect people using intelligent tools like bots on a single platform so conversations flow more naturally over different channels.
Features of Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics is a great tool to have in your business. It is a software suite for businesses that are focused on customer relationship management, enterprise resource planning, and analytics. Dynamics 365 also includes a service-oriented application platform to help you build applications. All of these features come with an affordable monthly fee making them very cost-effective in today’s marketplace.
Use of applications
Microsoft Dynamics offers the use of a number of applications, which need to be purchased separately. The company’s expense management application is called Microsoft Dynamics 365 for Financials and Operations Management with General Ledger (ERP), while its human capital management system is called Office 365 for HRMS Services (HRM).
Optimized mobile platform
Microsoft Dynamic’s mobile platform is designed with the user in mind. It’s optimized for form factors like smartphones and tablets, making it easier to input data or complete transactions on a small screen.
The best part? Dynamic Forms makes it easy to create mobile forms that are responsive across devices – no matter what device your customer is viewing them on!
Microsoft Dynamics has powerful analytics you can tap into through its reporting engine- giving you insight into how users are interacting with your product. You’ll also have access to detailed diagnostics information if something goes wrong so you know exactly where problems originated from even before they occur. This helps ensure application optimization, troubleshooting issues quickly as soon as they pop up, preventing them from becoming major problems.
Dynamics’ CRM low code tool, App Studio, is an easy-to-use drag and drop builder that lets you create apps without writing any lines of code at all. These pre-built app templates are perfect for companies with limited resources or those looking to get their feet wet in design before diving into coding themselves. They’re also a great way to make your current forms more personalized while still maintaining ease of access. And because these powerful tools cost less than other comparable platforms, it means using them could save you some serious money!
Tool integration
With Microsoft Dynamics, you can integrate with over 200 third-party apps and services, such as Google Drive, Salesforce, Slack, or Trello.
This integration makes it possible for you to automate repetitive tasks in a way that suits your business needs best. For example, if you want incoming emails from customers on Zoho CRM to automatically create an account record in Microsoft Dynamics 365 then this is something that’s made easy by the platform’s tool integrations.
Learning resources
Microsoft Dynamics offers a wide range of training options for both its software and cloud services.
The learning resources are available from the Microsoft Dynamics website, which has an extensive library that includes videos, tutorials, demos, and more. The content covers topics like pricing models, features in other products as well as integration with third-party tools such as Slack or Salesforce CRM.
Microsoft Dynamics 365 pricing
Microsoft Dynamics 365 is a cloud-based CRM program that can be quickly customized to work with your business. The basic package retails for $15 per user, per month and includes Sales, Customer Service, Financial Management, Field Service, and Project modules.
Pros & cons of Microsoft Dynamics 365
Let’s take a look on the advantages and disadvantages of using Microsoft Dynamics 365.
Pros of Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 is a robust application.
It gives you the ability to have numerous modules inside of one product.
You can tailor your Dynamics 365 solution with features and functionality that are best suited for your company by adjusting it through configuration, customization, or plug-ins from third-party software developers.
Dynamics 365 provides Microsoft’s expertise in CRM technologies, as well as its Azure cloud services, experience all at an affordable price point for small businesses (500 licenses). You pay $25/month per user which includes licensing fees and full technical support during the first year of use on up to 20 users.
Microsoft Dynamics 365 also offers integration with Office365, including Outlook email tools and shared calendars allowing team members to easily communicate about projects without having to go to third-party software.
Microsoft Dynamics 365 can be used across different industries and for a wide variety of tasks, such as Customer Relationship Management (CRM), Sales Operations, Financials, Marketing & Advertising Automation (MAP), Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) and Supply Chain Integration. It also includes the Cortana intelligence built-in!
Contras do Microsoft Dynamics 365
Uma limitação desta plataforma é que você só pode personalizá-la com base no que seus modelos oferecem. Eles não têm flexibilidade quando se trata de personalizar as necessidades da sua empresa do zero, portanto, qualquer personalização deve ser feita por um desenvolvedor externo ou por meio de plug-ins, o que custa dinheiro extra a cada mês.
Os custos do Dynamics 365 não são fixos. Os custos flutuam dependendo do nível de personalização e das licenças de usuário que você precisa adquirir, o que pode dificultar o acompanhamento dos custos, além de ser imprevisível quanto a quanto eles mudarão a cada ano ou mês.
O módulo de CRM é um novo recurso na linha de produtos da Microsoft e ainda precisa melhorar sua funcionalidade para competir com o Salesforce até agora.
Uma reclamação comum dos usuários é que não há uma maneira fácil de saber como está seu gasto dentro desta plataforma sem passar por transações individuais, o que cria mais trabalho administrativo do que o necessário.
A Microsoft também ainda está resolvendo alguns bugs ao integrar o marketing de mídia social no sistema. Leva mais tempo do que o esperado entre postagens e agendamento de postagens para datas futuras.
Falta suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, via telefone ou chat, o que dificulta obter respostas rápidas e fáceis quando mais são necessárias.
O módulo de CRM da Microsoft pode ser usado por empresas em uma variedade de setores, mas carece de alguns recursos importantes, como ferramentas de gerenciamento de projetos que podem ser necessárias dependendo do setor em que você está. A plataforma também não possui capacidades de relatórios neste momento, tornando difícil criar relatórios sem software de terceiros caro como Tableau ou Microsoft Power BI, que custa mais a cada mês do que outras plataformas oferecem prontamente.
O que é Salesforce?
O Salesforce é um CRM que permite que seus usuários conectem todos os seus dados de clientes, bancos de dados internos e fontes externas.
O Salesforce é um software de nível empresarial com muitos recursos para equipes de vendas, marketing e atendimento. Pode ser acessado em qualquer dispositivo, mas a maneira mais popular de usá-lo é nas versões móveis ou de tablet.
Existem mais de 150 aplicativos parceiros projetados especificamente para o Salesforce que se integram perfeitamente ao fluxo de trabalho da sua organização, dando acesso instantâneo a informações críticas de qualquer lugar a qualquer momento. Com capacidades como essas, não é de se admirar que o Salesforce tenha sido nomeado uma das "100 Melhores Empresas para Trabalhar" pela revista Fortune.
Recursos do Salesforce
O Salesforce é uma plataforma de CRM popular com muitos recursos para empresas de diferentes tipos e tamanhos. Vamos dar uma olhada em cada recurso.
Gerenciamento de dados de contato
Os dados de contato podem ser importados e exportados para arquivos CSV, tornando possível que os clientes do Salesforce exportem os dados que desejam.
Filtrar registros de contato por localização da empresa ou setor
O cliente pode configurar filtros para visualizar uma lista de contatos que correspondem aos seus critérios. Criar automaticamente relacionamentos entre diferentes empresas
Por exemplo, se a Empresa A tem um relacionamento com a Empresa B, então toda vez que um funcionário da Empresa A faz login no sistema, todos os funcionários da Empresa A aparecerão na tela, incluindo aqueles que não estão logados, mas que foram compartilhados e também estão offline.
O Salesforce oferece uma variedade de painéis gratuitos que fornecem métricas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O administrador tem controle total sobre o que aparece no painel, como intervalos de datas, colunas ou filtros. Crie gráficos e tabelas personalizados com facilidade
Dados visuais são cem vezes mais poderosos do que texto quando se trata de reter informações, então você vai querer ter certeza de que está fazendo uso eficaz desse recurso. Gerenciar relacionamentos entre diferentes empresas
Gerenciamento de rastreamento de cotações
O Salesforce fornece ao administrador uma lista de cotações que foram criadas pela sua empresa, para que possam ver onde existem lacunas nos preços.
Cotações de outras empresas também podem ser importadas para comparar preços e, se um contato preferir certos fornecedores, o Salesforce fornecerá uma estimativa de quanto tempo levaria para eles mudarem assim que um contrato for assinado.
Acompanhar campanhas de marketing
Os representantes de vendas podem criar novos contatos ou registros de leads e armazenar informações sobre esses leads, como qual endereço de e-mail foi usado ao enviar uma campanha de e-mail. O cliente tem controle total sobre quem vê esses dados, o que significa que os profissionais de marketing não precisam mais se preocupar em vazar acidentalmente informações confidenciais.
Gerenciamento de leads de vendas
O Salesforce possui uma variedade de gatilhos para automatizar o gerenciamento de leads. Há um gatilho automático que enviará leads para o usuário designado assim que informações suficientes forem coletadas, e há vários relatórios e painéis disponíveis no próprio Salesforce, juntamente com seu aplicativo móvel.
Os processos de vendas do Salesforce podem ser automatizados usando fluxos de trabalho padrão, baixando aplicativos personalizados ou criando novos do zero (usando Apex) através de ferramentas de interface do usuário do CRM, como páginas VisualForce ou SAP Screen Personas.
Acessível via mobile
A acessibilidade móvel é uma das maiores vantagens que o Salesforce tem sobre o Microsoft e o Messenger bot. A interface móvel do Salesforce é muito intuitiva, permitindo que os usuários trabalhem em suas tarefas de qualquer lugar em questão de segundos. Você também pode compartilhar informações com outras pessoas por e-mail ou mensagem de texto quando precisar colaborar rapidamente em algo.
Gerenciamento de relatórios
Os relatórios são um dos aspectos mais importantes de qualquer CRM e o Salesforce é conhecido por seus relatórios detalhados.
O Salesforce oferece uma ampla gama de relatórios que podem ser personalizados para atender às suas necessidades. Você pode criar novos, editar relatórios existentes ou usar um relatório já criado em seu sistema sem precisar fazer nenhum trabalho de codificação por conta própria! Por exemplo, se você estiver interessado em saber quantos leads foram gerados a partir de canais de mídia social hoje, tudo o que você precisa fazer é ir para Relatórios > Painéis e Gráficos > Leads por Tipo de Fonte – Mídia Social e, em seguida, selecionar ‘hoje’.
Preços do Salesforce
O Salesforce oferece um aplicativo de vendas e suporte tudo-em-um em seu plano Essentials por apenas $25/usuário/mês. Para CRM, ele possui mais três faixas de preços: Profissional, Empresarial, Ilimitado. O plano Profissional custa $75/usuário/mês, perfeito para qualquer tamanho de equipe. O plano Empresarial, que é a faixa de preço mais popular, custa $150/usuário/mês. Você obtém um CRM profundamente personalizável para o seu negócio. Por fim, o plano Ilimitado custa $300/usuário/mês.
Prós e contras do Salesforce
O Salesforce é uma empresa americana de computação em nuvem, fundada em 1999. Ela ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes e processos de vendas, coletando dados de sites ou aplicativos na internet e automatizando tarefas como gerenciamento de leads e roteamento de contatos.
Ele tem sido usado para gerenciar CRM desde seu primeiro lançamento em 2000, portanto, tem uma forte compreensão do que as pequenas empresas precisam hoje quando estão procurando um novo sistema para ajudá-las a crescer. O Salesforce também oferece software em nível empresarial que é escalável o suficiente para grandes organizações como GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL, etc.
No entanto, o Salesforce pode ser caro, pois existem muitos custos ocultos – notavelmente a necessidade de contratar desenvolvedores que tenham experiência com esta plataforma específica.
Vantagens do Salesforce
O Salesforce tem uma longa lista de recursos e está constantemente atualizando-os.
O Salesforce possui uma interface intuitiva que as pessoas conseguem aprender rapidamente sem muito treinamento.
O Salesforce pode ser adaptado às necessidades da sua empresa, personalizando os módulos que você usa com base em requisitos específicos do setor ou utilizando outros programas de software em conjunto com o Salesforce para tarefas mais complexas.
Ele fornece aos usuários facilidade de acesso de qualquer dispositivo; eles não precisam mais usar tecnologias obsoletas como RDP porque seu aplicativo suporta todos os dispositivos móveis.
A plataforma oferece segurança por meio de seu painel, onde a privacidade dos dados é considerada, assim como a conformidade com o GDPR, o que proporciona tranquilidade aos clientes ao adquirir novos leads ou interagir com prospects e clientes online.
Existem muitas integrações disponíveis para o Salesforce, facilitando para os usuários gerenciar dados de forma abrangente sem duplicar esforços.
-O Salesforce possui uma variedade de recursos que podem ser adaptados às necessidades da sua empresa.
-A facilidade de acesso de qualquer dispositivo torna seu uso fácil e rápido.
-A segurança é uma prioridade nesta plataforma e a conformidade com o GDPR ajuda os clientes que desejam que suas informações sejam protegidas o tempo todo; há muitas integrações disponíveis.
-Integração fácil entre Salesforce e outros sistemas para tarefas mais complexas/há menos necessidade de tecnologias obsoletas como RDP porque dispositivos móveis funcionam perfeitamente no aplicativo. -Há uma interface intuitiva que as pessoas aprendem rapidamente, mesmo que não tenham muito treinamento sobre como navegar em programas de software.
Contras do Salesforce
Embora o Salesforce seja um ótimo produto, pode ser caro para usar.
O Salesforce também não oferece os mesmos recursos que outras plataformas, como Microsoft e Messenger bot; por exemplo, não há bots disponíveis no Salesforce que permitam que os clientes interajam sem enviar mensagens diretamente.
Existem integrações limitadas, o que significa que mais trabalho precisa ser feito dentro do sistema para gerenciar dados em diferentes áreas das operações da sua empresa.
As ferramentas de prospecção dentro desta plataforma não fornecem aos clientes análises avançadas ou insights sobre os padrões de comportamento de seus prospects, como outros programas disponíveis no mercado hoje.
O que é Messenger Bot?
Messenger Bot é um aplicativo de chatbot que é acessível e fácil de usar. Plataformas de mensagens como Facebook, Whatsapp, Skype são os aplicativos de mensagens mais populares no mundo de hoje devido à sua acessibilidade e facilidade de uso em diferentes dispositivos.
O Messenger Bot está disponível nessas três principais aplicações de mensagens, bem como em outros canais de mídia social como Instagram ou Twitter, o que o torna uma opção atraente para pequenas empresas que não têm grandes orçamentos de marketing, mas ainda desejam oferecer atendimento ao cliente por meio de chats ao vivo.
A plataforma Messenger Bot possui vários recursos, incluindo ferramentas de inteligência artificial, como análise de sentimentos dentro das mensagens, para que os clientes possam receber respostas com base em como se comunicam com sua empresa; isso significa que você não precisa de outra equipe apenas para responder perguntas o dia todo.
Recursos do Messenger Bot
O Messenger Bot oferece muitos recursos a um preço acessível. Ele oferece uma plataforma para construir e treinar seus chatbots em um único aplicativo.
Ele também está integrado com módulos de IA, como Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Aprendizado de Máquina (ML). Você pode usá-lo em vários dispositivos, como desktop, aplicativo móvel ou tablet.
Análise
A análise é a parte de um sistema que registra e examina o comportamento de todos os seus componentes. Com isso, você pode identificar o que está funcionando bem e onde há alguns problemas em seu programa.
Os dados de análise só serão valiosos se forem coletados de maneira organizada, para não apenas inundar diferentes métricas no éter sem qualquer lógica ou razão. A análise também pode incluir a identificação de padrões sobre quando várias funcionalidades devem ser lançadas com base no feedback de clientes que as utilizaram ao longo do tempo.
Com o Messenger Bot, o painel de análise é muito útil e fácil de usar. Você pode ver facilmente o número de mensagens enviadas, quantas vezes foram abertas em uma janela de conversa, bem como quaisquer outras métricas que sejam importantes para você, como janelas abertas ou visualizações de perfil, se estiverem habilitadas nas configurações do seu aplicativo.
Ele também fornece mais insights sobre quais tipos de conteúdo ressoam com as pessoas em diferentes demografias, como faixas etárias ou gênero, que podem ser usados para criar melhores estratégias de segmentação para futuras campanhas publicitárias.
A seção de insights do Messenger Bot fornece todas essas informações sem que você precise fazer nada especial dentro do próprio Messenger.
Ecommerce
Construir uma loja de eCommerce com um Messenger Bot é rápido e fácil. Existem centenas de modelos para escolher, então tudo o que você precisa fazer é escolher um que atenda melhor às suas necessidades, fazer alguns ajustes, se necessário, e publicar!
(Escreva sobre quanto tempo leva para construir uma loja de eCommerce com um Messenger Bot.)
Construir uma loja de eCommerce dessa forma leva apenas minutos – tornando-as perfeitas para novos negócios que apenas querem começar o mais rápido possível.
Gerenciamento de e-mail
O Messenger Bot pode ser uma opção fantástica para gerentes de e-mail em certos casos.
Em uma situação onde você precisa enviar mensagens em massa e campanhas de gotejamento, o Messenger Bot pode funcionar bem porque pode gerenciar os e-mails e as conversas diretamente do Facebook Messenger. Além disso, ao fazer isso, pode economizar tempo porque responde automaticamente às pessoas com uma mensagem pré-escrita.
No entanto, o Messenger Bot pode não ser a melhor solução em todos os casos. Por exemplo, se você precisar de modelos de e-mail que sejam personalizados e enviados quando acionados por um evento, como ser marcado ou mencionado em plataformas de mídia social como Facebook ou Twitter, isso é melhor feito através de um CRM como o Salesforce.
Fluxos de trabalho
Os fluxos de trabalho no Messenger Bot são muito mais intuitivos e fáceis de configurar. O construtor de fluxo visual é uma ótima maneira para pessoas não técnicas, sem habilidades de programação, ver como o processo flui de uma maneira ainda mais fácil do que o Microsoft Flow ou os Fluxos de Trabalho do Salesforce.
Cada etapa da sequência desejada tem um ícone correspondente no painel lateral esquerdo que você pode arrastar para o lugar na grade – tudo isso sem precisar conhecer nenhum código XML!
Você então nomeia como quiser (ou seja, "texto de entrada" poderia ser renomeado para "nome de usuário") e envia isso como entrada para outras etapas dentro do seu fluxo de trabalho arrastando da seta de uma caixa para a linha de conector quadrada de outra caixa abaixo delas. Não poderia ser mais simples.
Integraciones
As integrações são uma das principais razões pelas quais o Messenger Bot é recomendado como sua plataforma de bot. A capacidade de integrar com várias outras plataformas (como Zapier, Woocommerce, JSON API e Google Sheets) ou construir bots do zero usando nosso código-fonte aberto é uma das nossas coisas favoritas sobre este serviço.
Preços
Você pode acessar vários recursos por apenas $4,99 pelos primeiros 30 dias com o Messenger Bot. Depois, você será cobrado $9,99 pelos meses seguintes. No entanto, esta é apenas uma oferta limitada.
Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce vs. Messenger Bot – Conclusão
As três plataformas são todas bastante econômicas por diferentes razões.
A Microsoft é ótima pela sua integração com o Office 365, mas o preço pode ser um pouco alto se você está apenas procurando usá-la como um bot de mensagens.
O Salesforce oferece mais recursos do que a Microsoft e possui muitas ferramentas únicas que são úteis ao trabalhar em campanhas de marketing ou gerenciar leads.
O Messenger Bot permite que você tenha conversas com clientes através da sua página do Facebook, o que proporciona uma maneira mais fácil de engajá-los sem precisar clicar em outra plataforma como Skype toda vez que eles quiserem entrar em contato.
As três plataformas são todas bastante econômicas por diferentes razões.
Ao comparar Messenger Bot vs Salesforce vs Microsoft, recomendamos escolher aquele que melhor se adequar aos objetivos do seu negócio.
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