Какой продукт подходит именно вам: Zendesk против Salesforce против Messenger Bot?

Мессенджеры становятся все более популярными в мире программного обеспечения для обслуживания клиентов.

Хотя они существуют уже некоторое время, Facebook сделал их бесплатными, и их популярность растет экспоненциально.

Так в чем же весь шум?

Мы рассмотрим три разных продукта, доступных на рынке прямо сейчас: Zendesk, Salesforce и Messenger Bots.

Первые два — это настольные приложения, которые можно загрузить на ваш компьютер или ноутбук. Третий предлагается в виде приложения через Facebook Messenger и работает непосредственно из вашего почтового ящика!

Zendesk против Salesforce против Messenger Bot

Zendesk

Zendesk не является универсальным решением и предназначен для потребительского использования, в то время как Salesforce предлагает различные функции для предприятий.

Система тикетов Zendesk не позволит вам настроить типы тикетов, которые могут быть созданы.

Преимущества: Zendesk предлагает уведомления по электронной почте, когда кто-то отвечает на ваш пост, что экономит ваше время.

Это помогает поставщикам решений для обслуживания клиентов понять проблему клиента и быстро принимать решения.

Zendesk — это полное решение для обслуживания клиентов с дополнительными функциями для продаж и маркетинга.

Salesforce

Salesforce — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенный для централизации и автоматизации задач, связанных с продажами.

Это всеобъемлющая CRM-система, которая включает автоматизацию маркетинга, интеграцию электронной почты, отслеживание данных клиентов и отчетность на панели управления приложения.

Платформу также можно интегрировать с другими приложениями, такими как Zendesk для поддержки по заявкам или Mail Chimp для email-маркетинга.

Salesforce подходит для тех, кто хочет использовать CRM для управления своими лидами и тем, кто нуждается в интегрированных функциях продаж.

Бот для мессенджера

Messenger Bot гораздо лучше подходит для владельцев небольших начинающих бизнесов из-за отсутствия необходимости в обучении. Начать работу с Messenger Bot гораздо проще, и у него также больше функций, чем у Zendesk.

Преимущества Messenger Bot включают:

• Более быстрое время отклика. Клиенты смогут получить помощь по своим вопросам за считанные минуты.
• Меньше времени ожидания, чтобы получить помощь от команды обслуживания клиентов, так как клиенты смогут запрашивать помощь самостоятельно (вместо того, чтобы нуждаться в агенте)
• Лучшая доступность, так как все клиенты и агенты получают доступ к нему через Messenger

Преимущества очевидны: как для пользователей, так и для вашей компании.

Ключевые особенности Zendesk против Salesforce против Messenger Bot

Функции Zendesk

Zendesk предлагал решения для поддержки клиентов и программное обеспечение для бизнеса и организаций.

Облачная платформа предлагала набор программного обеспечения, специально разработанного для удовлетворения потребностей в обслуживании клиентов, взаимодействии, поддержке продаж и автоматизации маркетинга. Услуги компании были доступны на 33 языках и настраиваемы под нужды малого бизнеса, крупных предприятий, а также некоммерческих организаций.

У Zendesk также было приложение для поддержки клиентов для контактных центров.

Кроме того, Zendesk предоставляет поддержку в режиме реального времени, по электронной почте и по телефону для клиентов и компаний.

Особенности Salesforce Service Cloud

Особенности облачного сервиса Salesforce являются критически важной функцией, которая представляет собой унифицированную многопользовательскую облачную платформу, предоставляющую разработчикам приложений инструменты для создания и развертывания приложений за считанные минуты.

У облачного сервиса Salesforce много преимуществ:

• Коммуникации – отправляйте одно сообщение всем вашим клиентам или потенциальным клиентам, делитесь обновлениями и объявлениями, а также быстро отправляйте отзывы или вопросы.
• Чтобы продавать с меньшими усилиями, используйте интегрированную CRM-систему Salesforce для импорта данных из стороннего приложения в одно место, чтобы вы могли нацеливаться на потенциальных клиентов для продаж по отраслям, размеру компании, типу лида (возможность против запроса) и другим факторам.

Функции бота Messenger

У Messenger Bot есть отличная функция для поддержки клиентов, особенно для программного обеспечения, использующего инструменты автоматизации на базе ИИ, которые имеют множество функций, таких как чат-боты, полезные для индустрии обслуживания клиентов во многих отношениях. Их можно использовать для ответов на часто задаваемые вопросы, помощи с заказами и возвратами и многим другим.

Messenger bot предлагает множество решений для социальных сетей, таких как Facebook, например. Также есть чат-бот Facebook, бот, который интегрирован с Messenger и может использоваться для ответов на вопросы клиентов на вашей странице.

Messenger bot также имеет программные приложения, к которым вы можете получить доступ с телефона, компьютера или ноутбука. Это означает, что вы можете взять с собой службу поддержки клиентов и помогать людям, независимо от того, где они находятся.

Какова польза от функций облачного сервиса Salesforce?

У него было много применений, особенно в управлении бизнес-процессами и генерации предложений.

Salesforce — это программное обеспечение с множеством функций для маркетинга, аналитики, автоматизации продаж (SFA).

Использование этого инструмента может быть превращено в доход с легким отслеживанием, чтобы помочь вам понять, что работает, а затем изменить свою стратегию или перераспределить средства, чтобы убедиться, что это те области, которые работают для вас.

Это также система CRM, и она может быть интегрирована с социальными сетями и тем, что мы называем аналитикой больших данных.

Зачем конкурировать? Интегрируйте Zendesk с Salesforce

Zendesk и Salesforce могут создать мощную платформу обслуживания клиентов, интегрировавшись.

Zendesk — отличный вариант для службы поддержки, в то время как Salesforce может поддерживать сторону CRM для коммуникации и управления данными клиентов.

Интеграция этих двух платформ может предоставить отличный набор инструментов для удовлетворения сервисных потребностей организации.

Поддержка нескольких каналов

Когда вы сравниваете Zendesk и Salesforce, вы видите, что Zendesk предназначен только для одного канала. Это означает, что его может быть сложно использовать с другими медиа. С другой стороны, Salesforce хорошо работает в нескольких каналах и имеет более широкий спектр функций, чем его конкурент.

Эта интеграция упрощает просмотр всей информации о клиентах из ваших различных каналов связи, поскольку она доступна под одним интерфейсом.

Это означает, что данные о клиентах доступны из любого канала, в котором вы находитесь, поэтому, если клиент отвечает на ваш пост в Facebook о своей новой покупке, у вас будет запись об этом в Salesforce, и вы сможете продолжить разговор оттуда.

Zendesk против Salesforce против Messenger Bot: у кого лучшие тарифные планы?

Цены на Zendesk

У Zendesk есть четыре тарифных плана:

• Suite Team $49 за агента/месяц с ежегодной оплатой
• Suite Growth $79 за агента/месяц с ежегодной оплатой
• Suite Professional $99 за агента/месяц с ежегодной оплатой
• Suite Enterprise $150 за агента/месяц с ежегодной оплатой

Zendesk предлагает бесплатный пробный период. Просто зарегистрировавшись, вы можете получить доступ к нескольким функциям плана Suite Professional. После окончания бесплатного пробного периода данные и настройки остаются прежними, затем войдите в систему и выберите намерение для покупки.

Цены на облачный сервис Salesforce

Salesforce также имел четыре тарифных плана, в которых:

• Основной Все-в-одном приложение для продаж и поддержки за $25/пользователь/месяц
• Профессиональный Полный сервисный CRM для команд любого размера за $75/пользователь/месяц.
• Самый популярный, Корпоративный Настраиваемый CRM для комплексного обслуживания за $150/пользователь/месяц.
• И Неограниченный мощный CRM за $300/пользователь/месяц.

Эти тарифные планы предлагали много возможностей, которые могут помочь вашим ресурсам, продажам и маркетингу.

Цены на Messenger Bot 

Цены на Messenger Bot низкие и понятные.

Это имело преимущества для начинающих владельцев бизнеса, которые хотят автоматизировать свои веб-сайты.

Премиум версия Messenger Bot стоит $4.99 / Первые 30 дней, а затем $9.99 / 30 дней.

Также есть бесплатный пробный период, который вы можете исследовать бесплатно!

Использует ли Zendesk Salesforce?

Zendesk и Salesforce не являются конкурентами. Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое подключается к живому чату и каналам социальных медиа. В то же время Salesforce предоставляет услуги CRM для компаний с несколькими отделами и сотрудниками (продажи, маркетинг, поддержка).

Оба являются программным обеспечением для поддержки предприятий или малых бизнесов.

Является ли Zendesk CRM?

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов. Его можно использовать в качестве CRM для бизнеса с одной или несколькими командами по обслуживанию клиентов, но оно не предназначено для работы в крупной компании с множеством отделов.

Salesforce гораздо более подходит для управления крупными компаниями с несколькими отделами и командами.

Кто конкуренты Zendesk?

Существует много программного обеспечения, похожего на Zendesk, которые являются конкурентами. Salesforce — это самый прямой конкурент Zendesk. Тем не менее, некоторые другие компании предлагают аналогичные услуги и имеют много общего с Zendesk, такие как Intercom, Sprinklr, Slack и Olark, среди прочих.

Одно из отличий этих программных компаний от Zendesk — это их подход к обслуживанию клиентов. Эти компании больше сосредоточены на продажах и меньше или вовсе не занимаются обслуживанием клиентов, что является большой разницей по сравнению с Zendesk.

Zendesk против Salesforce против Messenger Bot: Общее сравнение

Сравнения между этими тремя программами являются общей проблемой для большинства стартапов.

Zendesk — это универсальное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое предлагает множество функций, таких как беседы, многозадачность и массовые электронные письма, но уступает в других областях, таких как оценка лидов и интеграция с Salesforce для создания стратегии социального продажа. С другой стороны, Salesforce имеет интеграции с инструментами автоматизации маркетинга и облаком обслуживания, что дает преимущество в 360 градусах во многих аспектах.

Хотя Messenger Bot новый и все еще развивается, он является хорошей альтернативой Zendesk и Salesforce. Он предлагает многие из тех же функций, что и Zendesk, такие как общение с клиентами на платформах социальных сетей, таких как Facebook Messenger или WhatsApp, которые включены в любой пакет. Бот также очень настраиваемый, чтобы соответствовать потребностям вашей компании, что делает его более привлекательным для многих компаний и малых бизнесов.

Теперь вы ознакомились с их преимуществами и функциями. Вы можете выбрать одно из этих трех программных обеспечений, которые будут способствовать вашим продажам и маркетингу для услуг ваших клиентов.

Посмотрите их официальные сайты, чтобы узнать больше о их предложениях и услугах, нажав на эти ссылки:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

Удачи!