Messenger Bot против HubSpot и Zendesk: лучший инструмент для обслуживания клиентов

HubSpot и Zendesk — отличные инструменты для обслуживания клиентов. Однако последнее устройство, появившееся на рынке, — это Messenger Bot.

Это чат-бот, который можно персонализировать с помощью цветов компании, логотипов и даже фотографий ваших сотрудников.

Вы также получите доступ к некоторым интересным функциям, таким как опросы и купоны, прямо в вашем почтовом ящике Hubspot или Zendesk!

Посмотрите этот блог-пост для получения дополнительной информации о Messenger Bot, Hubspot и Zendesk в отношении обслуживания клиентов!

Сравнение HubSpot и Zendesk в 2020 году, а также Messenger Bot

Что такое Zendesk?

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов и взаимодействия с ними с более традиционным подходом. Оно предназначено для команд поддержки клиентов, продаж, маркетинга и HR, чтобы создавать персонализированные впечатления, соответствующие потребностям и предпочтениям пользователя.

Zendesk позволяет пользователям управлять несколькими беседами в одном окне, создавая индивидуальные аккаунты для каждого человека или организации, с которыми они хотят связаться.

Zendesk идеально подходит для организаций, которые хотят предоставить персонализированное обслуживание клиентов, но нуждаются в более традиционном и глубококом подходе.

Что такое HubSpot?

Hubspot — это CRM, которая помогает бизнесу расти. CRM Hubspot — это универсальный инструмент, который позволяет заниматься входящим и исходящим маркетингом, генерацией лидов и продажами (HubSpot). Улучшите свои рабочие процессы обслуживания клиентов и держите своих клиентов довольными с помощью CRM HubSpot (HubSpot).

Другими словами, Hubspot поможет вам управлять вашими рабочими процессами обслуживания клиентов и убедиться, что все ваши клиенты довольны. Это программное обеспечение предназначено для того, чтобы быть простым способом для малых компаний оставаться организованными и контролировать своих клиентов.

Что такое Messenger Bot?

Messenger Bot — это приложение для чат-ботов, которое помогает вам общаться с вашими подписчиками. Messenger Bot — один из новейших продуктов Facebook и позволит вам общаться с клиентами через окно приватного чата на стороне их экрана.

Он также может помочь вашей команде поддержки клиентов предоставлять круглосуточную поддержку и предлагать более персонализированный опыт обслуживания клиентов. Его можно использовать для маркетинга, помощи клиентам, которые хотят получить помощь с продуктами, или для общих вопросов о продуктах, услугах или новостях вашей компании.

Существует множество преимуществ использования Messenger Bot. Это экономически эффективный способ масштабирования обслуживания клиентов; его можно использовать для маркетинга и рекламных целей. Клиенты получат мгновенный ответ и будут чувствовать себя более вовлеченными в обновления вашей компании (новости).

Это сложно, потому что есть много плюсов и минусов при решении, хотите ли вы использовать платформу Hubspot, Messenger Bot или Zendesk для обслуживания клиентов. Это зависит от потребностей вашей компании, например, сколько времени у каждого человека в день, чтобы отвечать на запросы клиентов.

Существует так много инструментов обслуживания клиентов, и вам нужен тот, который лучше всего подходит для вашей компании. Одно можно сказать точно — если вы не используете инструмент обслуживания клиентов, вы упускаете возможность связаться с вашими клиентами.

Ведущие инструменты для обслуживания клиентов

Инструменты обслуживания клиентов являются необходимостью для малых предприятий, чтобы выделяться среди конкурентов.
Существует три основных инструмента обслуживания клиентов: Zendesk, Hubspot и Messenger Bot. Мы сравним эти три инструмента, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для ваших бизнес-потребностей.

Ожидания клиентов растут, и компаниям трудно им соответствовать.

Zendesk

Zendesk — это компания-разработчик программного обеспечения, которая предлагает как инструменты BIMA (бизнес-аналитики), так и инструменты обслуживания клиентов.

Zendesk предлагает три решения для малого бизнеса: Zopim — живой чат, портал самообслуживания, где пользователи могут искать статьи базы знаний и отправлять заявки; Ticketing Plus, который позволяет пользователю отвечать прямо из электронной почты, не открывая новое окно сообщения или не проходя через другие системы, такие как Zopim; и приложение Zendesk Support, которое является мобильным приложением, позволяющим пользователям получать доступ к обслуживанию клиентов на ходу.

Центр знаний Zendesk включает в себя статьи блога о принципах маркетинга, а также советы по повышению продуктивности. Программное обеспечение также имеет интеграции с другими популярными приложениями, такими как Slack, Salesforce и Google Drive.

Hubspot

Hubspot — это центр маркетинговых инструментов для малого бизнеса, стремящегося увеличить свою клиентскую базу. С помощью HubSpot пользователи могут создавать целевые электронные письма и целевые страницы, оптимизированные для мобильных устройств, чтобы увеличить коэффициенты конверсии. Программное обеспечение также имеет плагины, такие как Уведомления о прочтении, которые отправляют уведомления, когда получатели открывают электронное письмо, и интегрируется с популярными приложениями, такими как Slack, для повышения продуктивности.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это новейшее программное обеспечение для обслуживания клиентов. Messenger Bot позволяет клиентам общаться с компаниями через Facebook, центр инструментов обмена сообщениями Messenger, который включает в себя видеозвонки и голосовые сообщения. Этот новый тип приложения не ограничивается только обслуживанием клиентов; есть множество способов, как компании могут использовать Messenger Bots.

Теперь мы сравнили Zendesk, Hubspot и Messenger Bot, чтобы определить, какое из них лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса, стремящихся опередить ожидания клиентов. Мы выяснили, что хотя у каждого программного обеспечения есть свои плюсы и минусы, Messenger Bot — это лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов для бизнеса в 2021 году.

– Hubspot против Zendesk: HubSpot и Zendesk предлагают разные услуги, но оба являются комплексными инструментами, которые могут помочь вашему бизнесу расти. Если вы хотите сосредоточиться на email-маркетинге, а также на целевых страницах, то Hubspot будет хорошим выбором для вас. С другой стороны, если ваш бизнес в основном ориентирован на чат и поддержку, то Zendesk может быть лучшим вариантом для вас.

– Messenger Bot: Преимущество использования мессенджера-бота заключается в том, что это универсальное решение. Вы можете использовать это программное обеспечение для чата, поддержки и маркетинга. Оно настраиваемое, поэтому вы можете выбрать, какие функции лучше всего подходят для ваших бизнес-потребностей. Messenger Bot также предлагает возможность интеграции с вашими внутренними CRM-системами, такими как Hubspot или Zendesk.

Плюсы и минусы каждого инструмента обслуживания клиентов

Доступность и удобство использования

Доступность и удобство использования являются важными аспектами обслуживания клиентов. Один из самых популярных методов предоставления клиентской поддержки компанией - это онлайн-чат на их веб-сайте. Существует больше возможностей для клиентов столкнуться с неприятным опытом и покинуть корзину покупок или не совершить покупку, потому что они не могут связаться с кем-то из-за простоев.

Hubspot предоставляет доступ 24/365 без простоев по сравнению с Zendesk. Это может не казаться большой проблемой, но простои могут быстро привести к потере дохода и недовольным клиентам.

Messenger Bot также предоставляет обслуживание клиентов 24/365, что может быть более доступно для клиентов, которые не разбираются в технологиях или хотят человеческого взаимодействия через интерфейс чата.

Hubspot имеет самый простой способ настройки онлайн-чата на своем веб-сайте по сравнению с Zendesk, но доступ к Messenger Bot возможен только для тех, у кого есть Messenger.

Hubspot дороже, чем Zendesk, но стоимость чата на основе резины может оправдать себя для компаний с большим объемом клиентов, чтобы предоставить персонализированный опыт обслуживания клиентов на своем веб-сайте без простоев и с доступом 24/365.
– Hubspot против Zendesk против Messenger Bot (побеждает Hubspot)

Цели

Эти инструменты обслуживания клиентов направлены на улучшение опыта обслуживания клиентов.
Цель Hubspot заключается в том, чтобы лучше оснастить маркетологов инсайтами и инструментами, необходимыми для привлечения, взаимодействия и удержания клиентов. Hubster гордится тем, что является универсальным решением для всех кампаний, включая генерацию лидов, онлайн-вебинары, видео-документацию, email-маркетинг и обслуживание клиентов с помощью встроенного программного обеспечения для чата.

Zendesk помогает компаниям управлять отношениями с клиентами, позволяя им создавать новые запросы на поддержку, отвечать на существующие и отслеживать их открытый доступ. На данный момент у них более 50 миллионов клиентов с сотрудниками в 162 странах, все используют Zendesk для своих нужд.

Цель Messenger Bot заключается не только в помощи с отношениями с клиентами. Он также может использоваться для всего, от отправки напоминаний, обработки платежей до записи на прием через приложение Facebook Messenger. Боты Messenger — отличный способ взаимодействовать с клиентами и предоставлять им то, что им нужно.

Функции безопасности

Hubspot

Hubspot использует те же функции безопасности, что и другое программное обеспечение корпоративного уровня, включая 256-битное AES шифрование и полную защиту SSL. Система также предоставляет возможности смягчения DDoS-атак, чтобы гарантировать, что ваши клиенты всегда смогут связаться с вами в экстренных ситуациях.

Zendesk

Zendesk имеет заслуженную репутацию за предоставление надежного и безопасного программного обеспечения для обслуживания клиентов. Все данные шифруются с помощью 128-битного шифрования, что делает очень сложным для хакеров доступ к вашей информации.

Бот для мессенджера

Бот Messenger имеет сквозное шифрование, чтобы вы могли получать сообщения от клиентов, не опасаясь, что они могут быть взломаны или прочитаны кем-то другим. Кроме того, бот Messenger использует строгий процесс авторизации, чтобы гарантировать, что только вы или те, кого вы назначите, могут отправлять сообщения.

Функциональность самообслуживания

HubSpot

Функциональность самообслуживания включает чат HubSpot, инструмент, который позволяет клиентам взаимодействовать с вашей компанией, не дожидаясь агента. Интерфейс чата становится повсеместным в обслуживании клиентов, и HubSpot отлично справляется с этой задачей.

HubSpot также предлагает виджет, который можно использовать на вашем сайте для предоставления функции живого чата. Предлагает как живые чаты, так и заранее подготовленные ответы, чтобы один из агентов мог взять на себя управление, когда это необходимо.

Zendesk

Функциональность самообслуживания включает часто задаваемые вопросы Zendesk, простой инструмент для клиентов, которые хотят быстро получить ответы на свои вопросы. Часто задаваемые вопросы являются отличным центром информации и могут быть отредактированы, чтобы отразить новые функции продукта или изменения в политике компании по мере необходимости.

Также есть электронная почта, номер телефона, чат-бот, аккаунт в социальных сетях (включая Facebook Messenger) и опция живого видео для ответов самообслуживания от агентов Zendesk, так что клиентам никогда не нужно ждать на линии, чтобы получить необходимую помощь.

Бот для мессенджера

Функциональность самообслуживания включает часто задаваемые вопросы Zendesk, простой инструмент для клиентов, которые хотят быстро получить ответы на свои вопросы. Часто задаваемые вопросы являются отличным центром информации и могут быть отредактированы, чтобы отразить новые функции продукта или изменения в политике компании по мере необходимости.

Также есть электронная почта, номер телефона, чат-бот, аккаунт в социальных сетях (включая Facebook Messenger) и опция живого видео для ответов самообслуживания от агентов Zendesk, так что клиентам никогда не нужно ждать на линии, чтобы получить необходимую помощь.

Размер компании

– HubSpot: более 20,000 клиентов и 100 миллионов пользователей в месяц.

– Zendesk: более 500,000 платформы программного обеспечения для обслуживания клиентов для бизнеса любого размера.

– Бот Messenger: 900 миллионов активных пользователей в день только в Messenger.

HubSpot: Hubspot имеет CMS, и когда вы подписываетесь на него, они получают ваши данные. Hubspot хорош, потому что их ценовой диапазон дешевый, но у него не так много функций, как у Zendesk или Messenger Bot. Команда обслуживания клиентов HubSpot ответит в течение 24 часов (что может быть проблематично, если им нужно решить свою проблему быстрее).

Zendesk: Zendesk лучше, потому что Hubspot уже имеет ваши данные и продолжает предоставлять вам больше данных. У него много функций, и им легко пользоваться как в приложении, так и на сайте. Zendesk также предлагает различные пакеты по разным ценам с более чем просто программным обеспечением для обслуживания клиентов; он включает в себя аналитику компании, чат-ботов и т.д.

Messenger Bot: команда обслуживания клиентов мессенджеров ответит за считанные секунды, что лучше для компании, потому что вы хотите более быстрые времена ответа, когда клиентам нужна помощь.

Платформа CRM для улучшения клиентского опыта

Bitrix24 имеет все эти функции, а также многие другие, которые вы можете не найти в аналогичном программном обеспечении CRM. Он также включает отслеживание времени и неограниченное количество участников команды; они включены без дополнительной платы, в отличие от некоторых других CRM, которые взимают плату за участника.

Bitrix24 имеет все эти функции, а также многие другие, которые вы можете не найти в аналогичном программном обеспечении CRM. Он также включает отслеживание времени и неограниченное количество участников команды; они включены без дополнительной платы, в отличие от некоторых других CRM, которые взимают плату за участника.

Hubspot

Hubspot предоставляет разнообразные инструменты, которые полезны в различных ситуациях. Они предлагают множество сведений о вашей клиентской базе, которые можно использовать для улучшения ваших стратегий, включая возможность видеть, кто взаимодействует с вами в социальных сетях и где они наиболее активны. Эти данные помогут выявить возможности для целевого контента или кампаний и какие каналы могут требовать больше внимания с вашей стороны.

Zendesk

Zendesk - это отличный инструмент для базовых нужд CRM, но он не предлагает многих функций HubSpot. Zendesk не может быть легко интегрирован с другими агентствами и может не предоставить все необходимые вам данные для удовлетворения ваших клиентов.

Бот для мессенджера

Messenger Bot - это отличный инструмент для обслуживания клиентов. Он также предлагает идеи для улучшения ваших стратегий, и его легко использовать, что означает, что меньше времени будет потрачено на выяснение, как лучше всего работать с программным обеспечением, и больше времени можно будет уделить предоставлению отличного обслуживания клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое сервисный хаб Hubspot?

Сервисный хаб Hubspot - это универсальная платформа, которая удовлетворяет потребности многих малых бизнесов. Это центр для всего, что связано с маркетингом и продажами, включая email-маркетинг, управление социальными сетями, аналитику веб-сайтов и многое другое.

База данных клиентов HubSpot позволяет вам хранить контактную информацию в одном месте, чтобы вы могли следить за контактами и потенциальными клиентами в нужное время. Она также имеет инструменты, которые позволяют вам создавать автоматизированные сообщения, чтобы, когда кто-то подписывается на ваш блог или обновляет свою контактную информацию в HubSpot, он получает персонализированное приветственное письмо от вас.

Инструмент аналитики веб-сайтов HubSpot помогает вам отслеживать производительность вашего веб-сайта, определять, что работает, а что нет, и получать рекомендации по его улучшению.

HubSpot также позволяет вам измерять эффективность различных маркетинговых кампаний с помощью таких инструментов, как интеграция с Google Analytics и Step Funnels, которые позволяют вам видеть, как разные кампании работают по сравнению друг с другом.

Кроме того, у него есть инструмент CRM, который позволяет вам отслеживать все разговоры и данные о клиентах, а также потенциальных клиентов, чтобы, когда они вернутся за дополнительными услугами, вы знали, кто они, и могли лучше их обслужить.

Что такое сервисный хаб Hubspot?

Сервисный хаб Hubspot - это универсальная платформа, которая удовлетворяет потребности многих малых бизнесов. Это центр для всего, что связано с маркетингом и продажами, включая email-маркетинг, управление социальными сетями, аналитику веб-сайтов и многое другое.

База данных клиентов HubSpot позволяет вам хранить контактную информацию в одном месте, чтобы вы могли следить за контактами и потенциальными клиентами в нужное время. Она также имеет инструменты, которые позволяют вам создавать автоматизированные сообщения, чтобы, когда кто-то подписывается на ваш блог или обновляет свою контактную информацию в HubSpot, он получает персонализированное приветственное письмо от вас.

Инструмент аналитики веб-сайтов HubSpot помогает вам отслеживать производительность вашего веб-сайта, определять, что работает, а что нет, и получать рекомендации по его улучшению.

HubSpot также позволяет вам измерять эффективность различных маркетинговых кампаний с помощью таких инструментов, как интеграция с Google Analytics и Step Funnels, которые позволяют вам видеть, как разные кампании работают по сравнению друг с другом.

Кроме того, у него есть инструмент CRM, который позволяет вам отслеживать все разговоры и данные о клиентах, а также потенциальных клиентов, чтобы, когда они вернутся за дополнительными услугами, вы знали, кто они, и могли лучше их обслужить.

Что такое программное обеспечение для поддержки клиентов?

Программное обеспечение для поддержки клиентов предоставляет услуги и поддержку, такие как ответы на вопросы о продуктах или услугах.

Оно обычно предоставляется через веб-сайт, либо лично, либо по телефону.

Программное обеспечение для поддержки клиентов также можно найти на сайтах социальных сетей, таких как Twitter. Пользователи могут отвечать на запросы, задаваемые другими пользователями, которым нужна информация, относящаяся к их конкретным потребностям.

Это может быть решение самообслуживания, такое как запрос на получение котировки, отправка электронного письма или телефонный звонок.

Существует множество программ для поддержки клиентов, поэтому лучше выбрать ту, которая поможет вам!

Подходит ли HubSpot для поддержки клиентов?

HubSpot отлично подходит для обслуживания клиентов. Он отслеживает проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Затем он помогает решать их вовремя, назначая тикеты членам вашей команды, устанавливая задачи с дедлайнами или настраивая чат-ботов, таких как Drift, для автоматического ответа клиентам.

Одним из потенциальных недостатков HubSpot для обслуживания клиентов является то, что его использование стоит денег. Вы можете получить бесплатную пробную версию, но вам в конечном итоге придется перейти на платный тариф, если ваш бизнес вырастет.

Является ли Zendesk CRM?

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает компаниям снижать уровень оттока клиентов. Существует множество способов использовать его функции, от электронной почты, живого чата и общения в социальных сетях до специализированных инструментов для обработки определенных этапов клиентского пути, таких как Zendesk Chat или Zopim Live Chat.

Плюсы Zendesk:

– Zendesk предлагает живой чат, который доступен 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Клиенты также могут общаться со службой поддержки по телефону в рабочие часы.

– Zendesk является центром для всей коммуникации по обслуживанию клиентов, так что все можно найти в одном месте.

– Zendesk прост в использовании и в настоящее время более 35 000 компаний используют это программное обеспечение более чем в 100 странах мира.

Вердикт

В заключение, HubSpot имеет мощный центр обслуживания клиентов и маркетинга, который помогает вам улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи, предоставить хорошую поддержку клиентам и так далее.

Zendesk предоставляет адекватные услуги малым предприятиям, в то время как Messenger Bot все еще новый и подходит для владельцев малого бизнеса, улучшаясь с каждым днем.

Выбор инструмента зависит от вас, но по моему опыту, HubSpot предлагает более мощный и гибкий интерфейс, чем Zendesk, в то время как Messenger Bot имеет несколько новых функций, которые стоит попробовать.

Надеюсь, эта статья помогла вам легче принять решение о выборе инструмента обслуживания клиентов, который лучше всего соответствует вашим потребностям.