Кто победитель? Сравнение Appian, Salesforce и Messenger Bot

Трудно принять решение, когда дело касается выбора правильного инструмента для вашего бизнеса. Существует так много различных вариантов, и каждый из них предлагает что-то уникальное, что может быть идеально для вас.

В этой статье мы сравним три из этих инструментов: Appian, Salesforce и Messenger Bot. Мы обсудим, что каждый из них может сделать для вас и как они сопоставляются друг с другом. Надеемся, к концу этой статьи у вас будет лучшее представление о том, какой вариант лучше всего подходит для ваших нужд!

Сравнение Appian, Salesforce и Messenger Bot

Appian, Salesforce и Messenger Bot — три популярных примера нового поколения бизнес-приложений, которые захватывают сферу обслуживания клиентов и управления.

Сравнение Appian, Salesforce и Messenger Bot — это сложная задача. Хотя все три полезны для бизнеса, который нуждается в управлении данными клиентов или взаимодействии с клиентами в реальном времени в онлайн-чатах, у каждого из них есть свои сильные стороны в зависимости от типа бизнеса, который вы ведете.

Чтобы помочь визуализировать, как эти платформы сравниваются друг с другом, давайте рассмотрим реальный пример двух бизнесов, которые используют программное обеспечение для обслуживания клиентов — цветочный магазин и интернет-магазин.

Поддерживаемые платформы

Поддерживаемые платформы — это важное соображение для любого нового инструмента автоматизации, но особенно это актуально, когда каждая платформа имеет свои ограничения и преимущества.

Сила Appian заключается в том, как она поддерживает множество платформ в одной согласованной экосистеме. Salesforce имеет огромную долю рынка в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что предлагает пользователям отличную гибкость в их организации через несколько отделов, регионов и команд. И если ваша компания ищет решение, которое можно попробовать бесплатно или внедрить без больших затрат, то Messenger Bot может быть подходящим вариантом.

В целом, Appian — это отличное решение для компаний, которым нужна платформа корпоративного уровня с лучшей безопасностью и масштабируемостью. Salesforce, с другой стороны, может быть более подходящим для тех, кто уже сделал огромные инвестиции в свою CRM-систему или хочет больше гибкости между платформами. А Messenger Bot хорош для экономичных вариантов, если вашей компании не нужны лишние функции.

Аудитория

Аудитория является самым важным фактором при выборе инструмента для вашей компании.

Когда вы думаете об автоматизации, вероятно, в первую очередь на ум приходят Salesforce и Appian, так как они являются крупными игроками в этой области. Мессенджер-боты (и SMS) могут быть не так распространены, но такие компании, как Twitter и Facebook, упростили использование этих инструментов для малых компаний.

Тип клиента, которого вы имеете, определит, какой инструмент лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Например, если вы компания, у которой много пользователей, использующих Facebook или Twitter, то имеет смысл выбрать Мессенджер-ботов. С другой стороны, Salesforce и Appian могут быть более подходящими для компаний с клиентами, использующими LinkedIn.

Кроме того, если ваша компания ориентирована на клиентов, у которых нет доступа к смартфонам или интернету, то лучше всего полностью избегать Мессенджер-ботов и SMS. Вы можете легко достичь этих потребителей с помощью Salesforce или Appian, так как оба предоставляют веб-интерфейсы.

Самое важное, что нужно запомнить, это то, что вам нужно тщательно обдумать вашу клиентскую базу перед выбором инструмента, так как это повлияет на маркетинг, продажи и сервисное обслуживание для этой группы потребителей в будущем.

Цены

Цены всегда являются большой инвестицией для компаний, и автоматизация не является исключением. Мы обсудим цены на эти три инструмента ниже.

Appian бесплатен для использования, но если вы хотите использовать его для конкретной цели, команде необходимо обсудить цены, чтобы понять, что они могут предложить. План приложения лучше всего подходит для конкретного случая использования. С этого начинается большинство бизнесов. Платформенный план лучше всего подходит для развертывания на уровне компании, в то время как безлимитный план лучше всего подходит для неограниченной разработки.

Цены на Salesforce гораздо проще. Цена зависит от типа платформы, которую вы хотите использовать, такой как сервис, продажи или маркетинговая облачная платформа. Она может начинаться всего от $25 в месяц.

Цены на Messenger Bot, с другой стороны, имеют три уровня цен. Ценовой план зависит от потребностей компании. Premium версия Messenger Bot стоит всего $24.99, но может снизиться до $4.99 в течение первых 30 дней по ограниченному предложению. Вы можете сэкономить больше, если будете оплачивать ежегодно.

Обучение

Инструменты автоматизации не так просто использовать. Они мощные, но у них также есть крутая кривая обучения.

Чтобы ускорить процесс знакомства с инструментом и его использования для рабочих целей, обучение автоматизации имеет ключевое значение! Обучение может варьироваться от простых учебных видео, которые показывают, как что-то работает, до сертификационных курсов, которые позволяют вам получить сертификат в определенной области инструмента.

Тренеров можно найти как вживую, так и онлайн, и иногда к ним относятся эксперты по автоматизации, эксперты по предмету из отрасли вашей организации, продавцы, которые участвовали во многих проектах внедрения, представители службы поддержки клиентов — кто угодно с опытом использования продукта! Обучение часто включается в проект внедрения, но ваша организация также может выбрать возможность приобрести дополнительное обучение у поставщика.

Обучение Appian доступно как онлайн, так и вживую и ориентировано на начинающих, средний и продвинутый уровни пользователей.

Salesforce предлагает большое количество документации по различным функциям, а также несколько различных типов учебных курсов, которые варьируются от общих обзоров до глубокого изучения конкретных тем.

Портал самообслуживания Messenger Bot включает документацию, записанные вебинары и учебные пособия, а также сообщество клиентов.

Победитель в этом случае может зависеть от того, с чем ваша компания уже знакома.

Если вы только начинаете в области автоматизации, Appian предлагает подход, удобный для начинающих, с множеством учебных ресурсов, доступных для быстрого старта. Messenger Bot также имеет обширную документацию, а также активное сообщество клиентов для вариантов поддержки.

Платформа Salesforce мощная и отлично подходит для компаний, которые уже используют Salesforce во многих других областях. Обширная документация помогает облегчить процесс обучения такой сложной системе, но начать может быть сложнее по сравнению с Appian или Messenger Bot.

В заключение, Appian, Salesforce и Messenger Bot — это мощные инструменты автоматизации, которые имеют большое количество ресурсов для начала изучения их использования. В зависимости от отрасли вашей компании и существующей инфраструктуры/отношений, один из вариантов может выделяться как лучший для вас!

Отчеты и аналитика

Отчеты и аналитика важны для мониторинга и улучшения производительности приложений.

У Salesforce нет встроенных отчетов или бизнес-аналитики, но она подключается к другим инструментам для этой цели, таким как Tableau, JIRA и Google Analytics. Salesforce также предлагает ограниченное количество предварительно настроенных шаблонов панелей.

Возможности отчетности Appian довольно ограничены, предлагая только встроенные отчеты и возможность экспорта данных. Однако как Salesforce, так и Appian предлагают API для пользовательских интеграций с инструментами третьих сторон, такими как Tableau или JIRA.

Приложение Messenger Bot предоставляет комплексную аналитику, давая пользователям глубокие insights о базе пользователей и взаимодействиях. Панель аналитики Messenger Bot позволяет отслеживать такие метрики, как активные каналы, коэффициенты открываемости, клики, демография аудитории и время вовлеченности, чтобы получить ценную бизнес-аналитику.

В целом, Appian предоставляет самый ограниченный набор функций отчетности и аналитики, в то время как Salesforce предлагает надежные варианты. Приложение Messenger Bot имеет сильное предложение в этой категории благодаря своему широкому ассортименту предустановленных отчетов, которые предоставляют пользователям ценную информацию о их базе пользователей.

Функции поддержки клиентов

Функции поддержки клиентов также являются важным аспектом при выборе лучшего инструмента автоматизации.

Например, если ваша основная цель — обрабатывать входящие запросы через функцию живого чата или по телефону, вам может подойти сравнение Appian, Salesforce и Messenger Bot.

Appian предлагает несколько способов обработки поддержки клиентов через электронную почту, телефон и живой чат.

Salesforce также имеет функцию сервисного стола, которая интегрируется с Zendesk для предоставления более персонализированного опыта для ваших клиентов.

Приложение Messenger Bot предлагает поддержку только через живой чат. Это хорошо, если это единственное, что вам нужно.

Тем не менее, когда дело доходит до общей функциональности и пользовательского опыта, сравнение Appian, Salesforce и Messenger Bot занимает высшие позиции в своих соответствующих областях. В целом, победителем является Appian.

Функции разработки с низким кодом

Функции разработки с низким кодом необходимы для инструментов автоматизации, так как они заставляют пользователей сосредоточиться только на важной части создания своего приложения.

Приложения, созданные с использованием этих функций, предложат больше возможностей для расширения и настройки, чтобы удовлетворить различные бизнес-процессы или потребности пользователей.

Функции низкокодовой разработки Appian позволяют пользователям создавать программные приложения без написания кода.

Salesforce предлагает разработку с помощью перетаскивания, что легко для людей без технических знаний.

Платформа Messenger Bot позволяет разработчикам создавать чат-ботов без знаний программирования, используя простые инструменты перетаскивания.

Сравнение инструментов автоматизации довольно близкое, но у Appian лучшие функции низкокодовой разработки. Функции низкокодовой разработки Appian позволяют пользователям создавать программные приложения без написания кода, что важно для любого инструмента автоматизации.

Функции управления бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами (BPM) — это способность приложения управлять бизнес-процессами, которые представляют собой сквозные рабочие процессы с участием людей или клиентов. Эти приложения контролируют, как сотрудники и партнеры взаимодействуют друг с другом для выполнения задач, обычно в рамках стандартных операционных процедур (SOP) компании.

Основная цель любого инструмента BPM — автоматизировать бизнес-процессы таким образом, чтобы сделать их быстрее, проще и эффективнее. В дополнение к возможности автоматизации внутри самого приложения, инструменты BPM имеют функции для управления сложными рабочими процессами через несколько систем без помощи ИТ или разработчиков.

К ним относятся:

– Диаграммы и отчеты

– Управление рабочими процессами

– Процесс

Appian — это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов, которое работает в облаке. Оно предлагает такие функции, как поддержка BPMN, блок-схемы и отчеты для управления сложными рабочими процессами в нескольких системах без помощи ИТ или разработчиков.

Основное отличие Appian от других инструментов, таких как Salesforce и Messenger Bot, заключается в его способности автоматизировать бизнес-процессы через визуальный интерфейс. Пользователи могут создавать и управлять своими рабочими процессами без помощи ИТ или разработчиков, что дает им больше контроля над тем, как они хотят автоматизировать конкретные бизнес-задачи.

Также известный как Sales Cloud, Salesforce — это универсальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое позволяет продавцам управлять своими контактами, потенциальными клиентами, аккаунтами и возможностями в одном месте.

Одной из его ключевых функций является возможность создания кампаний по автоматизации рабочих процессов, которые помогают вам автоматизировать различные этапы процесса продаж с несколькими шагами и точками принятия решений на протяжении всего пути. Программное обеспечение CRM также позволяет таким компаниям, как ваша, легче соединять множество систем внутри инфраструктуры вашей компании.

Приложение Messenger Bot, с другой стороны, является платформой для создания интеграций с мессенджерами. Такие приложения, как Messenger Bot, предназначены для того, чтобы позволить отдельным лицам и компаниям общаться с клиентами через одно приложение для обмена сообщениями, вместо того чтобы вести отдельные разговоры через множество различных каналов, таких как электронная почта, телефонные звонки, социальные сети и т. д.

Поэтому это идеальное решение, если ваш бизнес хочет участвовать в прямых взаимодействиях.

В целом, Appian — лучший выбор для компаний, стремящихся автоматизировать бизнес-процессы через визуальный интерфейс. Приложение Messenger Bot, с другой стороны, более идеально, если вы хотите, чтобы ваши клиенты и сотрудники общались напрямую через одно приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook Messenger.

Salesforce предлагает функции, которые позволяют пользователям создавать кампании автоматизации рабочих процессов и подключать различные системы в их инфраструктуре. Основное различие между Salesforce и Appian заключается в том, что первая требует от конечных пользователей технических знаний, в то время как вторая предоставляет пользователям больше контроля над их процессами.

Функции управления рабочими процессами

Функции управления рабочими процессами помогают автоматизировать процессы и задачи, делая их повторяемыми. Эти автоматизированные рабочие процессы не только повышают эффективность бизнес-операций, но и увеличивают продуктивность, снижая количество ошибок.

В типичном процессе управления рабочими процессами есть три этапа: инициирование действий или событий, выполнение этих действий/событий в различных отделах вашей организации и завершение шагов, связанных с инициацией событий.

Например, инструмент управления рабочими процессами может инициировать событие, когда база данных лидов обновляется новыми лидами, с которыми вашему маркетинговому отделу нужно связаться; он также может использоваться представителями службы поддержки клиентов (CSR), которым необходимо выполнять такие действия, как обновление своей CRM-системы или создание отчетов после общения с клиентами на различных этапах рабочего процесса. Событие также может быть завершено маркетинговым отделом, как только они свяжутся со своими лидами, что делает эту задачу повторяемой в различных отделах вашей организации.

Функции управления рабочими процессами Appian позволяют пользователям создавать автоматизированные рабочие процессы, которые выполняют действия с данными в системе. Эти действия могут включать отправку электронных писем, обновление записей, запуск внешних систем (например, другого приложения) и многое другое. Функции управления рабочими процессами доступны через интерфейс Appian Designer или с помощью заранее созданных коннекторов для других приложений, которые вашему бизнесу необходимо для эффективной работы.

С другой стороны, функции управления рабочими процессами Salesforce включают утверждения и маршрутизацию, которые позволяют пользователям настраивать правила, которые направляют данные или задачи между различными людьми в вашей организации. Salesforce также предлагает различные заранее созданные рабочие процессы, такие как процессы утверждения лидов (LAP) и отслеживание откликов на кампании; они доступны через магазин AppExchange.

Функции управления рабочими процессами Messenger Bot позволяют пользователям автоматизировать процессы и задачи с помощью интерфейса чата. Пользователи могут использовать кнопку "Выполнить" в Messenger Bot для запуска рабочих процессов, которые включают несколько этапов, таких как обновление записей или отправка электронных писем.

Appian лучше всего подходит для компаний с крупными предприятиями, имеющими несколько отделов, и нуждающимися в автоматизации потоков процессов. Он также идеален для компаний, которым необходимо интегрироваться с другими приложениями, используемыми в организации, такими как их CRM-система или внешние приложения, такие как Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Hubspot и т.д.

Salesforce лучше всего подходит для небольших организаций, так как для его настройки и использования не требуется много технических знаний. Этот инструмент также идеален, если вы хотите настроить функции управления рабочими процессами в соответствии с потребностями вашего бизнеса или вам нужны расширенные возможности отчетности для генерации данных.

Messenger Bot лучше всего подходит для компаний, которые хотят автоматизировать процессы и задачи, используя интерфейс чата с их клиентами.

Разработка приложений

Разработка приложений в автоматизации — это процесс создания программного обеспечения, которое может использоваться для автоматизации повторяющихся задач. Самое важное в разработке приложений — это скорость и точность при выполнении задачи, возможность создания пользовательских приложений для уникальных бизнес-процессов, простота использования и наличие API с хорошей документацией/учебными пособиями, доступными онлайн.

Appian — это программное обеспечение, которое позволяет разрабатывать самые настраиваемые приложения, предлагая несколько языков программирования, таких как C++ и Java, а также инструменты перетаскивания для создания приложений. У Appian также есть отличный API с доступными онлайн-уроками, которые помогут научиться его использовать.

Salesforce предлагает простоту использования с их инструментами разработки GUI, позволяя пользователям со временем создавать более сложные приложения с использованием Javascript. Salesforce также предлагает отличный API, но уступает Appian в плане разработки настраиваемых приложений и удобства использования.

Messenger Bots — это простые чат-боты, которые можно использовать в Facebook Messenger, позволяя выполнять простые автоматизированные процессы. Messenger Bots не предлагают разработку приложений и ограничены в том, что могут сделать.

В заключение, Appian предлагает наибольшую настройку разработки приложений из всех трех инструментов, в то время как Salesforce отлично справляется с удобством использования инструментов GUI. Приложение Messenger Bot — хороший вариант для простой автоматизации, но не имеет разработки настраиваемых приложений.

Интеграции

Интеграции — это строительные блоки для подключения ваших приложений для автоматизации бизнес-процессов. Это особенно критично, когда вы имеете дело с несколькими приложениями, которые необходимо связать вместе, чтобы предоставить единый целостный опыт. Это потому, что интеграции позволяют одному приложению или системе «общаться» напрямую с другим, чтобы они могли работать безупречно вместе без вмешательства человека — и иногда даже без ведома пользователя.

Например, представьте, что вы используете приложение для заказа продукта с веб-сайта вашей компании. Если эта система не была интегрирована с другим приложением, отвечающим за управление запасами или уведомления о доставке, то у вас не было бы возможности увидеть, есть ли товар в наличии и когда он будет отправлен до размещения вашего заказа – и, возможно, даже получения его.

Чтобы определить, какой инструмент автоматизации лучше всего подходит для ваших нужд, вам нужно внимательно рассмотреть типы интеграций, которые доступны в терминах поддерживаемых приложений и сколько соединений каждое из них может установить (больше об этом ниже).

Appian предоставляет более 200 готовых интеграций с популярными приложениями, включая Salesforce и Skype для бизнеса. Это позволяет вам соединить два инструмента так, чтобы каждый имел доступ к данным другого – например, запись CRM или контактная информация из Salesforce могут быть отображены в Appian вместе с вашими шагами процесса, связанными с ними.

Однако Salesforce является единственным приложением, которое имеет такой тип встроенной интеграции. Приложение Messenger Bot интегрирует WooCommerce, Zapier, JSON API и Google Sheets. Приложение Messenger Bot также предлагает интеграцию с Google Analytics, но она не автоматическая, как другие интеграции.

Встроенные интеграции Salesforce впечатляют и охватывают большую часть того, что вам нужно для соединения ваших приложений с целью автоматизации бизнес-процессов. Однако, если между двумя инструментами, которые вы используете регулярно, нет нативной интеграции – или если вы используете инструменты, которые не указаны – то Appian будет лучшим вариантом.

Как Salesforce.com сравнивается с Appian?

Salesforce.com – это облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое предоставляет различные функции для бизнеса, чтобы управлять своими продажами, маркетингом и поддержкой. Appian ориентирован на средние компании с платформой разработки приложений на месте, которая позволяет взаимодействовать с пользователями через интерактивные веб-приложения.

Кривая обучения, необходимая для использования Salesforce.com, занимает больше времени, чем Appian, который имеет удобный интерфейс и не требует опыта программирования или навыков кодирования для его использования. Appian обеспечивает более быстрое развертывание и богатые возможности настройки, которые недоступны в Salesforce.com.

Кто дороже? Salesforce CRM или Appian BPM?

Salesforce CRM дороже, чем Appian BPM. Salesforce дороже из-за количества функций, которые он предоставляет. Appian BPM дешевле, потому что у него меньше функций, чем у Salesforce.

Какое программное обеспечение включает больше/лучших функций?

Appian имеет настраиваемые рабочие процессы и более 200 встроенных бизнес-приложений на выбор, но не хватает в плане получения данных в реальном времени о ваших операциях для лучшего принятия решений.

Salesforce удобен в использовании и надежно интегрируется с облачным хранилищем, но ему не хватает возможностей для настройки.

Messenger Bot имеет упрощенную версию Salesforce в плане функций и упрощает задачи, позволяя автоматизировать повторяющиеся процессы через Facebook Messenger.

Что лучше – Salesforce CRM или Appian BPM?

Salesforce CRM и Appian BPM – это мощные бизнес-приложения.

Salesforce CRM и Appian BPM – две из самых популярных платформ для создания корпоративных приложений, но здесь речь идет не только о популярности. Вам нужно сравнение «яблоко к яблоку», которое охватывает все аспекты функциональности, чтобы вы могли понять, что эти два приложения могут сделать для вас и какое из них лучше подходит.

У Salesforce CRM много преимуществ, и некоторые из функций, которые сделали это приложение таким популярным, включают:

– Бесшовная интеграция с другими бизнес-приложениями

– Обширная библиотека готовых приложений

– Возможность создавать пользовательские корпоративные приложения с помощью визуальных инструментов

Но вы не можете игнорировать тот факт, что Appian BPM предлагает значительные преимущества в плане функциональности, которые Salesforce не может предложить. Все начинается с возможности настраивать ваши приложения так, чтобы они были поистине уникальными – чего у вас просто нет, полагаясь на готовые приложения.

– Вы получаете непревзойденный уровень скорости и масштабируемости

– Целостность, безопасность и надежность, встроенные в приложение, обеспечивают каждому пользователю поистине положительный опыт

– Вы получаете все это и даже больше за гораздо меньшую стоимость, чем Salesforce CRM

Это даже не близко. Appian BPM безусловно является лучшим выбором, когда речь идет о выборе между этими двумя популярными приложениями для создания корпоративных приложений, но не верьте нам на слово. Убедитесь в этом сами с помощью бесплатной пробной версии Appian.

Что лучше: Appian BPM или Salesforce Lightning?

Salesforce Lightning — это облачная платформа для корпоративных приложений, которая предоставляет пользователям опыт, который быстрее, более последовательный и более персонализированный, чем когда-либо прежде. Она обеспечивает максимальную гибкость для создания любых бизнес-приложений для вашей организации прямо сейчас без написания кода.

Salesforce предлагает вам большую скорость в мире, ориентированном на мобильные устройства, предоставляя функции lightning, такие как компоненты перетаскивания и возможность настраивать пользовательский интерфейс без кода. Эта платформа полностью построена на технологиях, основанных на HTML, таких как CSS и Javascript.

По сравнению с платформой Appian BPM, Salesforce Lightning не имеет мощных средств управления рабочими процессами, которые являются ключевыми функциями для автоматизации или пользовательских бизнес-процессов, которые могут быть желаемыми. Кроме того, Salesforce Lightning не так просто в использовании, и у большинства пользователей будет крутая кривая обучения, когда они начнут работать с этой платформой.

Таким образом, можно сказать, что Appian BPM лучше, чем Salesforce Lightning, с точки зрения предоставляемых функций для пользователя, которые включают мощные инструменты управления рабочими процессами, удобный интерфейс и т. д.

Каковы сходства между Appian и Salesforce?

Appian и Salesforce оба предлагают возможности CRM.

Salesforce предлагает простой интерфейс перетаскивания для создания пользовательских приложений.

Appian имеет опыт перетаскивания, который позволяет вам создать все ваше приложение за считанные минуты без кода, очень похоже на Salesforce.

Обе компании хотят использовать существующие инвестиции в свои технологии.

Salesforce позволяет легко создавать пользовательские приложения для вашего бизнеса, аналогично Appian.

Обе компании хотят использовать существующие инвестиции в свои технологии.

Salesforce позволяет легко создавать пользовательские приложения для вашего бизнеса, аналогично Appian.

Итог: Что лучше – Salesforce CRM или Appian BPM?

Инструменты автоматизации становятся все более распространенными, но это три лучших. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки, поэтому может быть сложно выбрать между ними. Salesforce CRM – это облачная платформа корпоративного уровня, которая пользуется популярностью среди пользователей. Appian BPM предлагает простую настройку для использования в любой отрасли или типе бизнеса с его интерфейсом перетаскивания. Messenger Bot предлагает высокую пропускную способность и скорость, но он все еще нов на рынке с небольшим количеством клиентов на данный момент.

Какой из них лучше? Это зависит от того, что вам нужно для ваших бизнес-процессов. Salesforce CRM может быть дороже, чем некоторые другие инструменты в списке, но его большая база пользователей означает, что доступно много ресурсов, включая конференции, онлайн-группы и многое другое. Appian BPM является отличным выбором, когда дело касается простоты использования при проектировании рабочих процессов для пользователей без необходимости в кодировании. Messenger Bot предлагает быструю настройку, но может не быть лучшим вариантом, если у вас сложные процессы, требующие обучения или настройки.

Выбор инструмента автоматизации — это большое решение, но оно может значительно улучшить ваш бизнес.