Twilio против SalesForce против MessengerBot: Что лучше для вашего бизнеса?

Существует множество различных инструментов на выбор, когда вы ищете способ общения с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Вы можете использовать электронную почту, текстовые сообщения или даже видеозвонки. С таким количеством доступных вариантов трудно понять, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса. В этом блоге мы сравним некоторые из самых популярных альтернатив и поможем вам выбрать правильное решение для вас!

Введение в Twilio

Twilio — это облачная платформа для коммуникаций, которая позволяет компаниям создавать пользовательские голосовые и SMS-приложения.

Twilio используется такими компаниями, как Uber, Airbnb, eBay и т.д., и они предоставляют отличную поддержку разработчиков. Однако это не бесплатно! Проверьте их страницу с ценами для получения информации о стоимости.

Twilio — хороший вариант для вашего бизнеса, если вы хотите интегрировать голосовые, SMS или сообщения WhatsApp с вашим веб-сайтом. Twilio предлагает отличную поддержку разработчиков и даже предоставляет онлайн-уроки, которые помогут вам начать работу в кратчайшие сроки!

Введение в Salesforce

Salesforce — это крупнейшая в мире платформа управления взаимоотношениями с клиентами, с более чем 150 миллионами пользователей по всему миру. Это также один из самых популярных инструментов CRM для бизнеса в социальных сетях, таких как Facebook Messenger, WhatsApp и других.

Salesforce предлагает множество услуг, чтобы помочь компаниям выполнять свою работу лучше, включая Sales Cloud, который помогает командам более эффективно сотрудничать, улучшая коммуникацию и отслеживая, что происходит с каждым лидом.

Salesforce имеет множество функций, но самое главное, что им легко пользоваться и он предоставляет отличный сервис для клиентов.

Введение в Messenger Bot

Messenger Bot — это новый способ для бизнеса напрямую связываться со своими пользователями. Он позволяет компаниям вести естественные беседы и строить отношения через Facebook Messenger, используя искусственный интеллект (AI).

Компании могут использовать эту технологию для автоматического ответа на простые вопросы клиентов, такие как запросы о продуктах, размещение заказов и получение обновлений о статусе их запросов.

Значение интеграции Twilio и Salesforce

Интеграция Twilio и Salesforce предоставляет средства для интеграции Twilio с Salesforce. Интеграция может использоваться различными способами, но ее основное назначение — это такие случаи, как генерация лидов, onboarding клиентов и вовлечение и т.д.

Интеграции

Интеграции — это способ соединить ваш бизнес с другими продуктами и услугами. Например, вы можете настроить интеграции, которые автоматически публикуют твиты о новых клиентах или загружают контент на Facebook, когда вы завершаете проекты для клиентов.

Интеграции Twilio включают Stripe, GitHub, Slack и Google Analytics. С этими интеграциями ваш бизнес может сэкономить время и деньги, автоматизируя такие задачи, как отправка счетов или получение данных из других приложений.

У Twilio есть сотни интеграций, которые позволяют вам делать больше, чем просто голосовые звонки с его API, что важно для бизнеса, стремящегося автоматизировать свои рабочие процессы.

Интеграции Salesforce с приложениями третьих сторон называются "app exchange" и позволяют интегрировать такие продукты, как Zendesk для обслуживания клиентов или Marketo для маркетинга.

Messenger Bot интегрируется с Zapier, JSON API, Google Sheets и WooCommerce. Эти интеграции позволяют чат-боту отправлять автоматические сообщения, получать информацию о вашем бизнесе и принимать следующие шаги на основе того, что он узнал.

Что касается интеграций, Twilio предлагает наибольшее количество интеграций с третьими сторонами. Однако Messenger Bot имеет открытое API, которое позволяет разработчикам создавать ботов на своей платформе и подключать их к другим приложениям, таким как Salesforce или Slack.

Доступные устройства

Доступные устройства — это устройства, которые совместимы с вашей службой обмена сообщениями.

Когда вы начинаете создавать чат-бота, это может потребовать много времени и усилий, чтобы обеспечить совместимость на всех основных платформах, которые имеют какую-либо пользовательскую базу для своих устройств.

Как только вы создадите список доступных устройств, он будет включен в процесс разработки вашего бота (или вы всегда можете добавить новые устройства позже).

Доступные устройства Twilio включают iOS, Android и веб-браузеры. Twilio доступен любому разработчику, имеющему знания почти во всех языках программирования.

Доступные устройства Salesforce включают iOS, Android, Windows Mobile и веб-приложения.

Доступное устройство для Messenger Bot включает Facebook Messenger как на мобильных платформах, так и на веб-платформе.

В целом, доступные устройства на трех платформах похожи. Однако, если вы ищете совместимость с большим количеством устройств или платформ, Twilio — ваш выбор, так как они предлагают наибольшее количество вариантов устройств для своих пользователей.

Причина, по которой так важно иметь разнообразие доступных устройств и сервисов обмена сообщениями, заключается в том, что это увеличивает вероятность использования чат-бота вашей аудиторией.

Если вы нацелены на людей с устройствами iOS или Android, то они, вероятно, будут более склонны скачать приложение для обмена сообщениями, которое работает на их устройстве(ях).

Чтобы бизнес и бренды могли эффективно использовать новые технологии, доступные устройства должны соответствовать новым обновлениям и достижениям.

Доступная поддержка и обслуживание клиентов

Доступная поддержка и обслуживание клиентов — это второй по важности фактор в маркетинге. Бизнес не может быть успешным без предоставления поддержки клиентам и заказчикам, особенно когда они в ней нуждаются. Служба поддержки предоставляет помощь, предлагая информацию о том, как использовать продукт, технические проблемы, проблемы с выставлением счетов или вопросы обслуживания клиентов, среди прочего, что помогает строить доверие между покупателями и продавцами.

Twilio — это облачная коммуникационная платформа, которая предлагает поддержку по электронной почте и телефону 24/365 для пользователей. Компания также предоставляет обслуживание клиентов на платформах социальных сетей, таких как Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и блог Twilio, среди прочих (Twilio).

Salesforce — это американская компания облачных вычислений, которая предоставляет всестороннюю поддержку своим клиентам через телефон, чат-ботов, электронную почту и Сообщество успеха Salesforce, среди прочего (SalesForce).

Messenger Bot предоставляет круглосуточную поддержку в чате пользователям через Facebook Messenger. Платформа также имеет базу знаний для дополнительной информации о использовании своих услуг (MessengerBot).

Что касается доступной поддержки и обслуживания клиентов, Twilio, Salesforce и Messenger Bot находятся на одном уровне в плане предоставления услуг. Все три компании предоставляют круглосуточное обслуживание клиентов через различные каналы.

Функции обмена сообщениями

Функции обмена сообщениями — это функции платформы обмена сообщениями, которые позволяют вам улучшить качество обслуживания клиентов. Это может быть что угодно, от простых текстовых сообщений для напоминаний о встречах до более сложных интеграций, таких как чат-боты и боты для электронной коммерции. Возможности безграничны с дополнительным уровнем на том, что уже является очень мощным инструментом маркетинга (обмен сообщениями).

Twilio очень разнообразен, когда дело доходит до обмена сообщениями. Вы можете отправлять SMS или MMS сообщения через их API (практически любой сервис обмена сообщениями) или через Службу обмена сообщениями Twilio, которая является моделью «Хаб и Спица», начинающейся с одного номера телефона и позволяющей вам общаться с вашими клиентами через текст, изображение, аудио, видео или даже по телефону. Вы также можете создавать транзакционные сообщения с помощью Twilio, которые аналогичны SMS, но предоставляют больше информации, такой как подтверждения доставки и обновления заказов при оформлении покупки для интернет-магазинов.

SalesForce использует ту же платформу, что и Twilio, но они больше сосредоточены на автоматизации обмена сообщениями с помощью своих инструментов ИИ и машинного обучения с технологией «Точное соответствие», которая может помочь вам определить, нуждается ли клиент в поддержке или нет, в зависимости от ключевых слов, используемых в ваших разговорах с ботом. У него есть некоторые собственные функции, такие как SalesforceIQ Communicator, который позволяет пользователям отправлять текстовые, графические, видео и аудио сообщения. Это отлично подходит для компаний, которые хотят создать свои собственные чат-боты, но не обладают достаточными техническими навыками или не имеют времени/ресурсов для этого.

Messenger Bot фокусируется на сообщениях в электронной коммерции, предоставляя компаниям инструменты, такие как коды Messenger, которые можно разместить на страницах продуктов и которые обеспечивают прямую ссылку на Messenger Bot. Это отлично подходит для компаний электронной коммерции, которые хотят автоматизировать свое обслуживание клиентов в Facebook, не создавая целую платформу для обмена сообщениями. Он также предоставляет вам «Insight», где вы получаете информацию о действиях, поведении, предпочтениях и т. д. ваших клиентов.

В целом, каждая из этих платформ предлагает отличный набор функций обмена сообщениями, поэтому все зависит от того, что вы ищете. Twilio имеет самый разнообразный набор, но, вероятно, это избыточно, если все, что вы хотите сделать, это отправлять простые текстовые сообщения и автоматизировать обслуживание клиентов с помощью чат-ботов. Messenger Bot предоставляет прямую ссылку на платформу Facebook, что позволяет пользователям легко получить доступ к вашему бизнесу. SalesForce предлагает платформу обмена сообщениями на основе ИИ, которая может помочь вам автоматизировать обслуживание клиентов, но для начала требуется много данных, и она имеет крутой кривой обучения для нетехнических пользователей.

Функции SMS-маркетинга

Функции SMS-маркетинга — отличный способ получить отзывы клиентов, отслеживать взаимодействия и контролировать бизнес-метрики.

Например, вы можете отправлять сообщения с рекомендациями по продуктам или запросами на поддержку, а затем следовать, добавляя ссылки на справочные документы или другую информацию, которую ищут ваши клиенты. Отслеживать вовлеченность также легко, потому что каждый раз, когда кто-то отвечает через текстовое сообщение, это фиксируется в SalesForce. Вы даже можете добавить данные клиентов в свою CRM или составить отчеты по всему каналу и принимать обоснованные решения, благодаря функциям SMS-маркетинга.

Функции SMS-маркетинга Twilio довольно стандартны, позволяя вам управлять контактами и отправлять сообщения. Также вы можете отслеживать ответы и создавать отчеты с помощью вашей текущей CRM или платформы автоматизации маркетинга.

Функции SalesForce также позволяют оценивать потенциальных клиентов, отслеживать эффективность кампаний с течением времени, автоматические ответы для помощи в генерации большего количества лидов и маркетинговые кампании на основе аккаунтов.

Messenger Bot позволяет вашим клиентам обращаться через Facebook Messenger на их любимом устройстве в любое время дня и ночи. Вы также можете отправлять массовые SMS-сообщения с помощью Messenger Bot.

Что касается функций SMS-маркетинга, Twilio, SalesForce и Messenger Bot все предлагают отличные возможности, но все сводится к вашей клиентской базе. Если вам нужна более подробная аналитика и возможность автоматизировать некоторые базовые маркетинговые задачи, то выбирайте SalesForce. С другой стороны, если вы ищете быстрый способ запустить SMS-кампанию, которую можно интегрировать в вашу стратегию Facebook Messenger, то выбирайте Messenger Bot. Twilio - отличный универсальный вариант, но он также является самым дорогим из трех.

Функции вовлечения клиентов

Функции вовлечения клиентов - это элементы маркетинговой кампании, которые помогают бизнесу устанавливать связь с клиентами. Эти функции предоставляют возможность напрямую взаимодействовать с потребителями и строить отношения на личном уровне.

Бизнес может использовать функции вовлечения клиентов на любом этапе жизненного цикла клиента, от осведомленности до удержания и далее.

Twilio, Salesforce и Messenger Bot все предлагают уникальные функции вовлечения клиентов. Twilio предоставляет разработчикам возможность отправлять SMS или голосовые сообщения напрямую своим клиентам через программируемые телефонные номера. Эти прямые связи позволяют бизнесу взаимодействовать с пользователями в реальном времени через сообщения, что может быть особенно эффективно, когда используется для немедленной поддержки клиентов в такие моменты, как оформление заказа.

Функции Salesforce позволяют пользователям отправлять электронные письма и отслеживать вовлеченность через email-кампании, а также собирать информацию о поведении пользователей с помощью инструментов отслеживания посетителей, таких как Google Analytics для Salesforce. Платформа также предлагает интеграции с приложениями третьих сторон, такими как платформы для исследования рынка и программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы компании могли интегрировать эти возможности непосредственно в свои существующие бизнес-аккаунты Salesforce.

Бот Messenger, предлагаемый Messenger Bot, позволяет пользователям создавать автоматизированные чат-боты, которые могут быть интегрированы в страницы Facebook, веб-сайты и приложения для доставки своевременных обновлений о продуктах или услугах непосредственно клиентам через платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger. Боты способны со временем изучать поведение пользователей, чтобы становиться все более эффективными в доставке контента на основе предпочтений или интересов клиента.

В целом, Twilio, Salesforce и Messenger Bot предлагают уникальные преимущества для бизнеса, стремящегося взаимодействовать с клиентами через сообщения. В общем, Twilio предлагает чрезвычайно мощный набор функций, который позволяет разработчикам создавать высоко персонализированные клиентские впечатления как в процессе покупки, так и после завершения продажи. Тем временем, продвинутые возможности электронной почты, предлагаемые Salesforce, могут помочь маркетологам отслеживать поведение пользователей для создания высоко целевых маркетинговых кампаний. Messenger Bots уникальны тем, что они позволяют пользователям создавать автоматизированного чат-бота, способного со временем изучать предпочтения клиента, что может быть особенно полезно для бизнеса, взаимодействующего с клиентами через Facebook messenger.

Функции вовлечения в продажи

Функции вовлечения в продажи являются необходимыми для любого маркетингового плана. Они удерживают ваших клиентов и побуждают их возвращаться за новыми покупками. Предлагаемые вами функции упрощают использование, увеличивают продуктивность и помогают в удержании клиентов.

Twilio предлагает множество функций, таких как возможность отправлять SMS-сообщения, совершать и принимать телефонные звонки, записывать голосовые сообщения или транскрибировать их в текст. Вы также можете добавить функциональность в ваше приложение для обмена сообщениями с помощью Twilio, чтобы получать уведомления в реальном времени, когда кто-то отправляет вам сообщение.

Salesforce предлагает аналогичные возможности, такие как отправка электронных писем и SMS (текстовых сообщений), но также предлагает более продвинутые функции, такие как возможность планировать встречи и создавать события для конкретных пользователей. Это идеально, если вы хотите отправить напоминания или приглашения.

Messenger Bot отлично подходит, потому что он позволяет компаниям общаться с клиентами через Facebook Messenger, которым пользуются более миллиарда людей каждый месяц! Вы можете легко распространять ваше сообщение по всем каналам, включая Facebook и Instagram. Это идеально, если вы хотите нацелиться на своих клиентов на тех платформах социальных сетей, которые они используют чаще всего.

Что касается функций взаимодействия с продажами, Twilio является лучшим решением для бизнеса, которому нужна просто платформа для обмена сообщениями. Salesforce отлично подходит, если вам нужны более продвинутые функции, такие как те, что упомянуты выше, а Messenger Bot действительно выделяется своей способностью распространять ваше сообщение по нескольким платформам одновременно – что делает его идеальным для маркетинговых команд, которые находятся в пути!

Что лучше, Twilio или Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio позволяет вам создавать потрясающие приложения и пользовательские интерфейсы, которые бесшовно интегрируются с платформой Salesforce.

Twilio — это облачная платформа для связи, предназначенная для создания SMS, голосовых и чат-приложений через веб-API. Twilio имеет возможности, связанные с телефонией, такие как совершение звонков / получение сообщений от имени мобильных телефонов пользователей. Twilio также обладает возможностями, связанными с обменом сообщениями, такими как отправка и получение текстовых сообщений, управление группами пользователей и т.д.

Что лучше: Salesforce Lightning или платформа Twilio?

Между Salesforce Lightning и платформой Twilio, Salesforce лучше подходит для компаний, которые хотят создать приложение для управления взаимоотношениями с клиентами. Twilio можно использовать с Salesforce, но это не оптимальное решение, так как вы добавляете еще одну платформу поверх Salesforce. Если ваша компания в настоящее время не использует Salesforce и хочет начать создавать CRM-приложения с Twilio, то вы можете рассмотреть возможность перехода на Salesforce позже.

Первая причина заключается в том, что платформа Twilio имеет очень хороший API для быстрого создания приложений на основе инфраструктуры Twilio; однако, если вы хотите создать приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, то лучше выбрать Salesforce Lightning, так как это упростит вашу жизнь.

Что из этого лучше купить?

Маркетинговые инструменты — это самый важный аспект успеха каждого бизнеса. Эти три услуги предлагают отличную ценность, но у каждой из них есть свои преимущества в зависимости от ваших конкретных потребностей. Ключевым моментом является возможность выяснить, какая услуга будет

Ответ на этот вопрос зависит от того, что вы ищете в платформе. Вам нужно взвесить плюсы и минусы, а также ваши конкретные бизнес-потребности. Например, Twilio отлично подходит, если вы хотите что-то, что может отправлять SMS-сообщения из веб-браузеров или мобильных телефонов, не создавая полностью приложение. Salesforce лучше всего подходит, если вам нужно интегрировать вашу CRM с платформами обмена сообщениями, в то время как Messenger Bot помогает бизнесу отправлять персонализированные сообщения в реальном времени.

В конечном итоге лучший инструмент для выбора зависит от ваших бизнес-потребностей.