HubSpot CRM против Salesforce против Messenger Bot: Битва платформ

Рынок CRM является конкурентным, с множеством вариантов на выбор. Существуют традиционные инструменты CRM, такие как Salesforce и HubSpot, а также более современные альтернативы, такие как Messenger Bot. Процесс принятия решения может быть сложным для компаний, которые хотят держать свои расходы на низком уровне, одновременно используя последние технологии. В этом блоге мы рассмотрим, как каждая платформа сравнивается по стоимости, функциям, масштабируемости и интеграциям.

Платформа HubSpot CRM

HubSpot CRM — отличное решение для тех, кто хочет простую в использовании платформу, где они могут управлять своими контактами и потенциальными клиентами, создавать персонализированные кампании с помощью шаблонов электронных писем, настраивать автоматизированные задачи, такие как последующие действия или отслеживание обновлений.

Он также имеет интеграции с другими популярными инструментами маркетинга, такими как платформы управления социальными сетями Hootsuite и Buffer, чтобы помочь вам создать свое онлайн-присутствие и управлять своими аккаунтами в социальных сетях.

HubSpot CRM идеально подходит для малых предприятий и стартапов, которые хотят красивую платформу, чтобы помочь им в их маркетинге, продажах и потребительском обслуживании.

Платформа Salesforce CRM

Salesforce CRM — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Salesforce работает в облаке, и это приложение, которое работает в браузере или на мобильных устройствах, чтобы предоставить бизнес-профессионалам доступ к данным компании, где бы они ни находились. С этой гибкостью использования компании могут повысить производительность, более тесно связываясь с клиентами и сотрудниками.

Salesforce CRM теперь доступен для смарт-часов, предоставляя клиентам возможность контролировать свой бизнес в реальном времени и из любого места. Это мощный способ для продавцов стать более продуктивными с помощью Salesforce Wearables на Apple Watch или Android-устройствах, таких как Google Glass.

Salesforce имеет множество отличных функций, включая управление лидами, автоматизацию электронной почты и оценку лидов.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — отличная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. Его можно использовать как чат в приложении или для отправки сообщений и напоминаний о событиях, доставках и многом другом. Есть множество функций, таких как возможность связывать другие платформы, такие как электронная почта, приложения для календаря и многое другое.

Даже если у людей нет учетной записи Facebook или установленного приложения Messenger на их телефоне, они все равно могут видеть ваши сообщения в своем веб-браузере, потому что он был разработан с учетом доступности. Вы также можете отправлять фотографии, видео, GIF-файлы, документы и многое другое.

Обзор

Платформы CRM являются центром клиенториентированной стратегии компании. Это место, где собираются все ваши данные о клиентах, их взаимодействиях с вами и другими компаниями в вашей экосистеме, чтобы с ними работали сотрудники, специально обученные для этой цели.

HubSpot, Salesforce и Messenger Bot — три платформы CRM, которые производят фурор в отрасли. У них разные функции и цены, но у них есть одно общее — их способность улучшать взаимодействие клиентов с вашей компанией, предоставляя сотрудникам центральное место для работы.

Наш следующий раздел предоставит вам информацию о сильных и слабых сторонах этих трех платформ CRM.

Что делает HubSpot?

HubSpot — это инструмент, разработанный для помощи компаниям в привлечении трафика, лидов и клиентов.

HubSpot — это универсальный пакет программного обеспечения для маркетинга, который выполняет все функции, от управления социальными сетями вашей компании до обработки запросов службы поддержки клиентов. CRM HubSpot позволяет компаниям управлять своими контактами на одной платформе с такими продвинутыми функциями, как оценка лидов, маршрутизация лидов и автоматизация электронной почты.

CRM HubSpot — это мощная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям управлять контактной информацией, а также маркетинговыми задачами, такими как электронные кампании и вебинары.

Что делает Salesforce?

Salesforce — это самая широко используемая система CRM в мире. Она предназначена для управления вашими взаимоотношениями с клиентами и возможностями поиска с помощью инструментов продаж, обслуживания, маркетинга и рекламы, торговли, построения сообществ и социального взаимодействия в одном месте.

Salesforce — это ваша база для всего, что касается продаж. Она может использоваться для отслеживания прогресса лидов, управления задачами и календарными мероприятиями, проведения конкурентного анализа, точного прогнозирования доходов благодаря мощным инструментам прогнозирования и более эффективного закрытия сделок с помощью функций интеграции CRM, которые позволяют создавать пользовательские рабочие процессы для автоматизации утомительных процессов. Salesforce также интегрируется со многими другими CRM, такими как HubSpot и Microsoft Dynamics.

Что делает Messenger Bot?

Messenger Bot — отличный способ взаимодействия с инструментами CRM, такими как Hubspot, Salesforce. Это единственная платформа, которая позволяет управлять продажами и обслуживанием клиентов через один интерфейс.

Возможности

Давайте рассмотрим основные возможности этих трех платформ CRM и как они сравниваются.

Полный контроль и гибкость

Гибкая платформа CRM должна предлагать полный контроль и гибкость для своих пользователей. Полный контроль означает, что у пользователя есть полная свобода в том, как использовать свою платформу CRM, при этом он все равно ограничен некоторыми встроенными границами того, что программное обеспечение может на самом деле делать. Гибкость относится к способности компании быстро и легко адаптироваться к изменяющимся бизнес-потребностям, не инвестируя в новое программное обеспечение или не оплачивая полную переработку.

Salesforce предлагает непревзойденную гибкость с хорошо организованными вкладками и опциями, но без обучения или опыта в программном обеспечении сложно с ним разобраться. HubSpot более удобен для пользователя благодаря заранее определенным макетам, которые легко просматривать в удобное для вас время — не нужно никакой посторонней помощи. Messenger Bot, с другой стороны, предоставляет много гибкости, потому что он настолько настраиваемый и прост в использовании. Он также предлагает простоту, которой не хватает HubSpot, потому что вам не нужно просматривать множество вкладок или страниц — все ваши данные CRM доступны одним взглядом для легкого доступа.

Salesforce предлагает непревзойденную гибкость с хорошо организованными вкладками и опциями, но без обучения или опыта работы с программным обеспечением трудно разобраться. HubSpot более удобен для пользователя благодаря заранее определенным макетам, которые легко исследовать самостоятельно — нет необходимости в посторонней помощи. Бот Messenger, с другой стороны, предоставляет много гибкости, так как его можно настроить и легко использовать.

Мощность и функциональность

Функциональность CRM и Salesforce известна своей разницей. HubSpot CRM — это более простая система, в то время как Salesforce предлагает множество инструментов, которые можно использовать для различных целей.

HubSpot CRM позволяет вам вводить задачи с их сроками выполнения и назначать их соответствующим людям или отделам в вашей компании; также есть такие функции, как оценка лидов и аналитика, которые платформа Salesforce не предлагает. Salesforce, с другой стороны, предлагает широкий спектр функций, которые жизненно важны для профессионалов в области продаж и владельцев бизнеса — его можно использовать для отслеживания прогресса ваших лидов от генерации лидов до конверсии.

Salesforce также более настраиваемый, чем HubSpot CRM; вы можете создавать пользовательские объекты, поля и отчеты, чтобы удовлетворить ваши конкретные потребности.

Salesforce также предлагает мощный набор функций для команд обслуживания клиентов, которых нет в HubSpot CRM — у него есть инструменты для управления случаями в системе, что является неоценимым активом, когда у вас есть сотни или тысячи клиентов с индивидуальными планами поддержки.

Бот Messenger, с другой стороны, имеет более целенаправленный акцент на обслуживание клиентов. Он предлагает интуитивно понятный интерфейс, который не требует предварительных знаний о платформе для эффективного использования, и имеет функции, такие как чат-боты, которые могут выполнять задачи, такие как отправка квитанций или подтверждение деталей рейса.

Простота использования и внедрения

HubSpot является идеальным CRM для малых предприятий, которые не могут позволить себе ресурсы крупных компаний.

HubSpot имеет репутацию интуитивно понятного в использовании и отлично подходит, если вы не ищете продвинутые функции.

Salesforce не получит никаких наград от тех, кто пытается облегчить себе жизнь, избегая сложности. Они гордятся своим пользовательским интерфейсом, который очень мощный.

Но если это слишком сложно для вас, у них есть возможность упростить пользовательский опыт, называемая Lightning Experience.

Кроме того, у Salesforce также есть мобильное приложение, которое поможет упростить жизнь в пути или в вашем офисе, когда вам нужно что-то быстро и не хочется тратить время на выход.

Бот Messenger быстрый, прост в использовании и доступен с любого устройства или браузера с подключением к интернету. Эта функция делает его отличным вариантом для людей, которые хотят удобства, имея все свои задачи в одном месте, независимо от того, находятся ли они на работе, дома, в отпуске или где-то еще!

Универсальная платформа

Универсальная платформа — это система, которая содержит все необходимые инструменты — в одном месте, для организации выполнения конкретных функций.

Salesforce не является универсальной платформой, так как у нее нет функционала чат-бота или управления электронной почтой. HubSpot и Messenger Bot считаются универсальными платформами, так как у них есть все необходимое для эффективного ведения бизнеса.

Универсальные платформы позволяют сэкономить время, деньги и ресурсы, имея все в одном месте. В зависимости от размера вашей компании или организации универсальная платформа может быть не нужна. Например, для небольшого бизнеса с одним или двумя сотрудниками может быть более разумно использовать существующую CRM, а не универсальную платформу.

Масштаб и настройка

Настройка:

Salesforce предлагает наибольшую степень настройки. Существует множество опций для каждого аспекта вашей панели управления, а также широкий выбор шаблонов, которые вы можете использовать для создания страниц или настройки отчетов и панелей управления. Вы не ограничены в том, что можете делать с Salesforce, но потребуется время, чтобы привыкнуть к тому, как все компоненты работают вместе.

Messenger Bot является наименее настраиваемой из этих трех платформ – практически невозможно настроить что-либо, кроме вашего приветственного сообщения, и вы не можете импортировать какие-либо данные в бота из других источников. HubSpot CRM предлагает немного больше опций настройки, чем Messenger Bot, но не так много, как Salesforce.

Масштаб:

CRM HubSpot хорошо масштабируется для небольших компаний, которые хотят отслеживать маркетинговые метрики, такие как трафик на сайте или вовлеченность в социальных сетях — все это без необходимости поддерживать дополнительную базу данных. Он также предлагает мощные функции для отслеживания лидов и коэффициентов конверсии, что упрощает маркетологам в малых компаниях с ограниченными ресурсами (или без разработчиков) измерять, как их кампании работают по каналам на ежемесячной основе.

Salesforce является наиболее масштабируемым вариантом из этих трех, поэтому это хороший выбор для крупных компаний с большими ресурсами и обширной клиентской базой, которую нужно отслеживать. У него есть функции, которые позволяют вам просматривать данные из внешних источников, таких как Stripe или QuickBooks онлайн, без необходимости импортировать их в Salesforce самостоятельно — независимо от того, сколько подключений нужно вашей компании. Messenger Bot совсем не масштабируется — только один человек может находиться в чате в любой момент времени, что затрудняет управление различными командами в нескольких отделах или географических регионах.

Экосистема

Экосистема HubSpot гораздо более мощная, чем Salesforce, в плане автоматизации маркетинга и интеграций. Кроме того, данные между платформами отражают это различие: хотя обе имеют интегрированные инструменты автоматизации маркетинга, CRM HubSpot имеет множество дополнительных функций, которые позволяют использовать его для других целей, таких как email-кампании или управление опросами клиентов.

Хотя Messenger Bot нов на рынке, он предлагает множество функций, которые особенно полезны для малого бизнеса. Однако он не так надежен, как две другие платформы.

Поддержка, которая растет вместе с вами

Поддержка клиентов является критически важной частью любого CRM. С ростом популярности чат-ботов важно сравнить стратегии поддержки клиентов каждой компании и то, как они могут масштабироваться вместе с вашей организацией.

HubSpot:

-С HubSpot вы получите доступ к их команде обслуживания клиентов 24/365 по телефону или в чате;

-Программное обеспечение также включает обширную базу знаний, которая охватывает все, начиная с настройки на первый день и заканчивая элементами продвинутой функциональности; и

-Они предлагают обучающие программы для новых клиентов, а также «помощь по запросу», где вы соединяетесь по видеоконференции напрямую с экспертами, которые шаг за шагом проводят вас через любую возникшую проблему, прежде чем предоставить контактную информацию, если помощь нужна за пределами того, что было предложено.

Salesforce:

-Они предлагают поддержку в чате и по телефону, доступную 24/365;

-У вас есть доступ к базе знаний, но она не кажется такой обширной или удобной для навигации, как у HubSpot; и

-Нет учебной программы. Единственная помощь, предлагаемая новым клиентам, заключается в том, чтобы соединить вас с теми, кого они называют «партнерами по ответственности», которые связываются с вами на более личном уровне раз в неделю по электронной почте или по телефону. Они делают это до тех пор, пока ваша команда не почувствует себя уверенно в понимании программного обеспечения. Что касается услуг службы поддержки, то ее на самом деле нет, кроме как подписки на Salesforce success, стоимость которой составляет от $50 до $100 в месяц в зависимости от того, сколько людей нуждаются в поддержке клиентов.

Messenger Bot:

-Предоставляется живая поддержка для Messenger Bots; и

-Автоматизированный бот службы поддержки клиентов отправит вам сообщение, когда обнаружит ошибку в вашей системе или если в течение дня не было ответов, но это все, что доступно через этот канал. Тем не менее, компания предлагает пространство для задавания вопросов на своем сайте, что может быть невероятно полезно при более простых проблемах.

Чтобы подвести итог всему, что мы узнали до сих пор: на первый взгляд, HubSpot, похоже, предоставляет гораздо лучшую поддержку клиентов, чем Salesforce, потому что они доступны 24/365 по телефону и в чате, а также предлагают учебные программы и видеоконференции, на которых эксперты проводят вас через процесс работы с программным обеспечением. Salesforce не предлагает программу обучения по поддержке клиентов, но они предоставляют службу поддержки по запросу, где вы связываетесь с экспертом, который поможет вам решить возникшую проблему, прежде чем предоставить контактную информацию, если потребуется помощь, выходящая за рамки предложенного.

С учетом сказанного, у всех CRM есть свои плюсы и минусы, поэтому вашей организации в целом решать, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям. Нет правильного или неправильного ответа при сравнении этих двух платформ; существуют просто разные варианты для разных команд в любое время, когда им нужна новая технология, подобная этой!

Интеграция HubSpot и Salesforce

Интеграции с HubSpot и Salesforce позволяют упростить ввод данных клиентов. С помощью этих интеграций вы сможете синхронизировать свои контакты с одной платформы на другую за считанные секунды, не дублируя списки и не добавляя информацию вручную каждый раз, когда создается новый контакт. При работе на нескольких платформах полезно не тратить ценные ресурсы на дублирование данных, такие как ручной ввод и синхронизация – особенно когда все это может происходить автоматически благодаря интеграции между двумя гигантами корпоративного программного обеспечения!

Цены

HubSpot

HubSpot является самым дорогим CRM из всех. За стартовый план вы заплатите $45 в месяц. За профессиональный план вы заплатите $360 в месяц. За корпоративный план вы заплатите $1200 в месяц.

Salesforce

Ежемесячная плата за Salesforce является доступным вариантом – но важно отметить, что это не означает, что они жертвуют какими-либо функциями или возможностями. Следующие четыре плана также очень похожи по стоимости, поэтому, если у вас небольшая команда, мы рекомендуем выбрать один из этих вариантов!

• Основной: $25/пользователь/месяц
• Профессиональный: $100/пользователь/месяц
• Корпоративный: $174/пользователь/месяц
• Безлимитный: $325/пользователь/месяц

Бот для мессенджера

Бот Messenger предлагает бесплатное решение – идеально подходит для маленьких бизнесов, только начинающих или тех, кто нуждается только в базовых инструментах, таких как панели продаж и шаблоны email-маркетинга. Однако, если вы хотите получить доступ к большему количеству функций, вы можете подписаться на премиум-версию Messenger Bot. Это стоит всего $4.99 за первые 30 дней и $9.99 за последующие месяцы. Messenger Bot является самым доступным вариантом среди трех платформ.

В общем, HubSpot – самый дорогой CRM, за ним следует Salesforce, а затем Messenger Bot. Ежемесячная плата за HubSpot начинается с $45/месяц, что может быстро сложиться в большую сумму, если вы платите за более чем одного пользователя. Если в вашей команде меньше сотрудников или нужны только базовые функции, мы рекомендуем выбрать либо Salesforce, либо Messenger Bot – оба являются доступными вариантами, которые не жертвуют функциональностью.

Все три платформы предлагают отличные инструменты, но все зависит от того, что именно нужно вашему бизнесу!

Что говорят клиенты?

Клиенты любят HubSpot CRM, потому что он прост в использовании и имеет много функций.

Клиентам нравится, что Salesforce бесплатен для до 1000 контактов, но им не нравится, насколько высоки ежемесячные сборы после этого.

Клиенты Messenger Bot говорят такие вещи, как "Это работает! Я поговорил с кем-то, получил ответ на свой вопрос менее чем за 30 секунд" или "Я не уверен, было ли это просто автоматическим ответом."

Лучшее решение для вашего бизнеса будет зависеть от ваших потребностей и того, сколько денег вы готовы потратить. Вам следует учитывать отзывы клиентов, цены, функции и т. д. при покупке CRM.

CRM HubSpot отличен, потому что в нем есть все функции, которые искали клиенты на платформе, а также он прост в использовании. Ежемесячные сборы Salesforce слишком высоки после 1000 контактов, поэтому мы не рекомендуем их, если в вашей компании нет более 1000 человек, активно использующих систему одновременно. Messenger Bot является интересным вариантом для малого бизнеса.

Как вы можете решить, что лучше для вашего бизнеса: Salesforce или HubSpot?

Ваша платформа CRM должна соответствовать потребностям и целям вашего бизнеса.

Важно понимать, какие данные вам нужны для принятия решения, а также какой путь лучше выбрать, если вы хотите универсальное решение или если будет лучше просто использовать функции email-маркетинга.

Вам также следует учитывать количество времени, необходимое для внедрения и обучения, прежде чем принимать решение о вашей платформе CRM.

Есть ли у вас какие-либо специфические потребности, которые не удовлетворяются ни HubSpot, ни Salesforce? Если да, то эти другие платформы могут лучше соответствовать вашим требованиям.

Важно понимать, какие данные вам нужны для принятия решения, а также какой путь лучше выбрать, если вы хотите универсальное решение или если будет лучше просто использовать функции email-маркетинга.

Некоторые люди могут видеть только преимущества покупки и внедрения одной программы, а не оплаты двух разных программ. Однако другие могут обнаружить, что получают больше ценности от наличия обеих платформ, потому что у них разные потребности (например, продавцы, работающие из дома).

Какую CRM вам следует выбрать?

«Какая платформа лучше для вашего бизнеса?» На этот вопрос можно ответить с помощью трех различных платформ, которые могут вам подойти, в зависимости от того, какой у вас тип бизнеса. Если вы хотите управлять контактами и потенциальными клиентами, а также планировать встречи, то HubSpot CRM, вероятно, будет лучше, чем Salesforce или Messenger Bot, потому что он предлагает более глубокие функции управления контактами, такие как заметки и напоминания, но при этом позволяет сотрудничать с другими членами команды за считанные секунды с любого устройства. Но если вам просто нужно поддерживать связь с потенциальными клиентами через email-маркетинговые кампании – либо автоматизированные, либо ручные – то CRM, такая как HubSpot, будет более чем достаточной, и вы, вероятно, сможете сэкономить на подписке Salesforce или Messenger Bot.

HubSpot CRM предлагает множество функций, которые могут помочь вашему бизнесу расти за счет автоматизации маркетинга — таких как email-кампании или управление контактами — при этом позволяя сотрудничать над проектами с другими членами команды. Это не значит, что если вы ищете инструмент, сосредоточенный исключительно на генерации лидов, то Messenger Bot будет работать лучше. Лучший способ выяснить, какая платформа подходит вашим потребностям, — это оценить, какие данные вам нужны? Хочу ли я управлять контактами/лидами, а также планировать встречи? Является ли моей главной целью использование этого программного обеспечения просто охват?

Итак, при выборе, в какую CRM инвестировать, подумайте о потребностях вашего бизнеса и оцените, подходит ли этот сервис для типа данных, управляемых в системе. Лучшая платформа для вашего бизнеса из этих трех вариантов полностью зависит от того, что нужно вашему бизнесу.