Какой CRM лучше всего подходит для роста вашего бизнеса: Freshworks против Zoho против Messenger Bot

Мир быстро движется к обществу с приоритетом на цифровые технологии, и это означает, что все больше компаний обращаются к своему онлайн-присутствию для маркетинга.

Большинство из этих компаний используют какую-либо форму программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы помочь им отслеживать все, от потенциальных клиентов до возможностей и сделок.

На сегодняшний день на рынке представлены три CRM: Freshworks, Zoho, Messenger bot.

В этом блоге мы рассмотрим различия между каждой из них, чтобы вы могли найти ту, которая лучше всего соответствует вашим потребностям!

Сначала давайте познакомимся с каждой платформой.

Zoho CRM

Zoho CRM — это идеальное решение для малых предприятий, чтобы управлять несколькими аспектами своего бизнеса.

Zoho CRM охватывает все функции, необходимые вашим командам, такие как автоматизация продаж и маркетинговые кампании. Вы можете легко создавать новые потенциальные клиенты или возможности в Zoho CRM из любого веб-браузера или мобильного устройства.

Freshworks

Freshworks — это облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Оно помогает компаниям лучше управлять своим бизнесом, предоставляя полный контроль над всем процессом, от маркетинга и продаж до выставления счетов. Freshworks разработан с учетом простоты, чтобы его могли легко использовать даже небольшие команды или отдельные лица, не обладающие высокой технической грамотностью. Платформа имеет как бесплатную пробную версию, так и версию с ограниченными функциями.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами на Facebook.

Бот Messenger также прост в использовании и может быть настроен различными способами. Индустрия обслуживания клиентов использует мессенджер-ботов уже некоторое время, что означает, что это высокоразвинутая технология с тысячами часов, вложенными в обеспечение ее правильной работы. Существует множество различных мессенджер-ботов, которые вы можете использовать бесплатно для роста вашего бизнеса, включая:

Вы хотите чат-бота, который легко создать и который не требует слишком много времени на исследование продукта. Вы также не хотите, чтобы это было что-то, что требует вечности, чтобы научиться использовать, так как вы хотите, чтобы это было легко для ваших клиентов.

Какой лучший пакет CRM?

Выбор платформы CRM — это большое решение. Если вы только начинаете, может быть трудно понять, с чего начать и какие функции наиболее важны.

Нет единственно правильного ответа для всех, но есть решение, которое будет работать лучше, чем другие, в зависимости от размера вашего бизнеса и того, какой тип процесса продаж вы используете.

Zoho CRM Plus против Freshworks: Обзор сравнения функций

Три платформы очень различаются в своем подходе к CRM, и лучший вариант для одного бизнеса может не подойти другим. Это сравнение разобьет некоторые из основных функций, которые каждая из них предлагает, чтобы вы могли решить, какая из них лучше всего подходит для ваших нужд.

1. Автоматизация продаж

Автоматизация продаж — это мощный инструмент, который позволяет компаниям управлять и отслеживать весь процесс продаж.

Zoho

Инструмент автоматизации продаж Zoho очень гибкий и имеет широкий спектр функций. Он позволяет отслеживать все ваши сделки, возможности продаж, лиды и многое другое в одном месте.

Freshworks

Этот CRM не предлагает такой же уровень автоматизации, как Zoho, но позволяет создавать воронки, которые помогают визуализировать прогресс на каждом этапе процесса продажи.

Бот для мессенджера

Messenger Bot помогает вам создать воронку продаж для управления потенциальными клиентами и клиентами, но его функции автоматизации ограничены. Например, он может отправлять автоматические напоминания лидам, которые недавно не взаимодействовали с вами или оставили корзины на вашем сайте.

Резюме:

Три варианта CRM предлагают разные уровни этой функции, но Zoho, безусловно, является самым мощным в своем подходе к автоматизации.

Freshworks, с другой стороны, очень прост и предлагает только базовый уровень автоматизации, который не позволяет много настраивать. Наконец, Messenger Bot имеет наименьшее количество автоматизации и лучше подходит для компаний, которые более комфортно чувствуют себя с практическим подходом к своему CRM.

Zoho, Freshworks или Messenger Bot могут работать отдельно как самостоятельные инструменты, но также хорошо интегрируются в более широкую бизнес-стратегию. 

2. Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это еще один мощный инструмент, и она очень полезна в CRM. Эта функция делает создание, управление и отслеживание маркетинговых кампаний простым, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от своих усилий.

Zoho

Zoho предлагает три плана, чтобы вы могли выбрать тот, который подходит вашему бизнесу. Самый дешевый план позволяет управлять контактами, лидами и сделками, а также предоставляет доступ к основным функциям автоматизации маркетинга, таким как email-кампании и оценка лидов.

Freshworks

Этот CRM не предлагает много собственных маркетинговых инструментов, но позволяет интеграцию с сторонними приложениями, такими как MailChimp, Salesforce Marketing Cloud и Marketo.

Бот для мессенджера

Автоматизация маркетинга Messenger Bot включает в себя отправку массовых сообщений, создание кампаний с постепенной подачей и email-маркетинг.

Резюме:

Как вы можете видеть, каждый CRM имеет немного другой подход к автоматизации маркетинга и тому, как она интегрирована с платформой. Zoho, безусловно, является самым мощным в этой области, но Freshworks предлагает некоторые возможности интеграции, которые могут сделать его более привлекательным для определенных бизнесов в зависимости от их потребностей. Автоматизация Freshworks очень похожа на автоматизацию продаж, но она не такая мощная, и дизайн не так интуитивно понятен. Наконец, Messenger Bot предлагает наименьшее количество функций автоматизации маркетинга, но позволяет легко добавлять кампании Messenger на ваш сайт.

3. Обслуживание клиентов и поддержка

Обслуживание клиентов и поддержка — это два из самых важных аспектов CRM. Их также очень трудно управлять без какой-либо программной платформы, которая отслеживает и записывает взаимодействия с клиентами.

Zoho

Служба поддержки и отслеживание клиентов Zoho гораздо более надежны, чем у Freshworks. Они предлагают полный набор инструментов и функций, включая чаты, где клиенты могут мгновенно общаться с вашей командой.

Freshworks

Freshworks предлагает базовую платформу поддержки клиентов, которая позволяет отслеживать и управлять вашими взаимодействиями с клиентами. Функция чата очень проста, но она эффективна для решения большинства типов проблем обслуживания клиентов, которые возникают на ходу.

Бот для мессенджера

Messenger Bot предназначен для управления обслуживанием клиентов и поддержкой без дополнительных инструментов. Это интуитивно понятный интерфейс, который позволяет клиентам мгновенно общаться с вашим бизнесом, а дизайн в виде чата помогает вам видеть, что они говорят в реальном времени, чтобы вы могли ответить как можно быстрее.

С Messenger Bot нет необходимости в сложных функциях автоматизации или каких-либо дополнительных инструментах и программном обеспечении.

Резюме:

Zoho, Freshworks и Messenger Bot были разработаны, чтобы помочь вам управлять вашим бизнесом с одной центральной платформы, но они очень различаются в своем подходе. Zoho предлагает мощные функции автоматизации, которые упрощают увеличение продаж, одновременно обеспечивая отличное обслуживание клиентов и поддержку.

Freshworks предлагает более ограниченный подход, и он прост с небольшими возможностями настройки, доступными для помощи в развитии вашего бизнеса.

Messenger Bot не предлагает никаких продвинутых функций, а вместо этого сосредотачивается на упрощении процесса общения для клиентов, чтобы они могли общаться мгновенно, одновременно предоставляя отличные инструменты обслуживания клиентов, которые легко использовать.

4. Аналитика и отчетность

Аналитика и отчетность так же важны для бизнеса, чтобы увеличить свою клиентскую базу и доход. Аналитика используется для отслеживания того, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия, что, в свою очередь, повлияет на будущие решения.

Freshworks

Freshworks предлагает комплексные аналитические отчеты по истории контактов, использованию социальных сетей, журналам активности, обновлениям профиля компании и т.д.

Zoho

Zoho CRM имеет набор заранее подготовленных отчетов для продаж, маркетинга, поддержки и услуг. (Опишите функции аналитики и отчетности Zoho CRM.) Более того, она предлагает настраиваемые отчеты для удовлетворения конкретных требований.

Бот для мессенджера

Messenger Bot предлагает простые отчеты, такие как количество разговоров, обработанных ботом в день/месяц, чтобы помочь вам улучшить свою стратегию соответственно. Вы можете легко отслеживать своих подписчиков, комментарии и другие кампании на вашей аналитической панели.

Он также позволяет пользователям настраивать автоматические электронные письма, что помогает с вовлечением. Также есть встроенный журнал активности для контактов, чтобы вы могли отслеживать их взаимодействия. Решение для обмена сообщениями предоставляет подробные отчеты о вовлеченности клиентов, журналах активности пользователей и т.д.

Резюме

Все три CRM позволяют создавать пользовательские отчеты для лучшего понимания роста вашего бизнеса. Некоторые инструменты предлагают готовые отчеты, в то время как другие предлагают оба типа отчетности. Messenger Bot имеет простые отчеты, которые ориентированы на конкретные нужды и помогают вам улучшить вашу стратегию соответственно. Freshworks сосредоточен на целостном подходе с подробной аналитикой для удовлетворения всех бизнес-требований. Zoho CRM предлагает полный анализ через набор готовых или настраиваемых отчетов на основе конкретных требований.

То, как вы используете данные, предоставленные аналитикой и отчетностью, значительно повлияет на рост вашего бизнеса, поэтому важно выбрать правильную CRM для ваших нужд.

5. Расширенная CRM

Расширенная CRM — это функция, которая позволяет вам подключать вашу CRM к другим приложениям. Это облегчает доступ брендов и торговых представителей к необходимой информации в нужное время.

Freshworks

Расширенная CRM Freshworks позволяет вам подключать вашу учетную запись к таким приложениям, как Google Sheets, Dropbox и Zendesk.

Zoho

Расширенная CRM Zoho предоставляет возможность подключения своей платформы к около 40 другим инструментам через API или дополнения. К ним относятся такие сервисы, как Gmail, Twitter, Slack и социальные медиа.

Бот для мессенджера

Бот Messenger интегрируется с Zapier, JSON API, Google Sheets и Woocommerce.

Zapier — это сторонняя программа, которая позволяет вам подключать вашу CRM ко многим приложениям. Это означает, что вы можете быстро создавать новые кампании на основе действий, происходящих в других приложениях, таких как Gmail или таблицы Excel.

JSON API позволяет интегрировать вашу CRM с другими инструментами без программирования. Это упрощает доступ маркетологам и торговым представителям в крупных организациях к необходимой информации в нужный момент.

Google Sheets — это приложение для работы с таблицами, которое помогает организовать данные из различных источников в одном месте. Оно также может подключаться к многим сторонним приложениям, таким как Messenger Bot.

Woocommerce — это платформа, которая позволяет создать интернет-магазин со всеми функциями сайта электронной коммерции.

Резюме

Freshworks предлагает расширенные интеграции, такие как Twitter, Google Calendar, Evernote и Trello в своем предложении Freshsales Cloud; в то время как Zoho предлагает интегрированные услуги через свое предложение Zoho One. С другой стороны, Messenger Bot имеет ограниченные интеграции.

6. Технология продукта

Технология продукта имеет важное значение, поскольку она определяет удобство использования.

Бот для мессенджера

С помощью Messenger Bot, например, вы можете управлять своими бизнес-процессами всего за несколько кликов или касаний на Facebook из любого места — дополнительное программное обеспечение не требуется.

Zoho

Zoho CRM поддерживает функции на английском языке в приложениях Zoho Mail и Calendar, которые тесно интегрированы в его интерфейс для предоставления уникального, нативного опыта.

Freshworks

Freshworks стремится предоставить организациям современные технологии, которые влияют на конечный результат, позволяя взаимодействовать с клиентами в большом масштабе через более глубокие отношения и лучшие аналитические данные – все это в рамках Freshsales CRM. Это означает интеграцию с ведущими облачными приложениями, включая Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365, а также с пользовательскими внутренними приложениями.

Freshworks стремится предоставить организациям современные технологии, которые влияют на конечный результат, позволяя взаимодействовать с клиентами в большом масштабе через более глубокие отношения и лучшие аналитические данные – все это в рамках Freshsales CRM. Это означает интеграцию с ведущими облачными приложениями, включая Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365, а также с пользовательскими внутренними приложениями.

Резюме:

Технология продукта каждой CRM-платформы имеет важное значение при выборе той, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. С Freshworks компании могут redesign и разрабатывать свои веб-сайты, используя функцию перетаскивания. Zoho - это аналогичная платформа, но более подходящая для средних и крупных предприятий из-за встроенных инструментов отчетности, которые необходимы для анализа данных с разных углов. Messenger Bot будет полезен, если вы хотите, чтобы вашим клиентам было проще записываться на встречи или получать автоматические уведомления.

7. Поддерживаемые языки

Поддержка нескольких языков очень важна, когда вы стремитесь достичь широкой аудитории с вашим продуктом. Например, если ваша CRM поддерживает только английский язык, а у вас есть пользователи, говорящие на испанском или французском, они не смогут использовать приложение без перевода его на свой родной язык. Это означает, что вам также нужно будет предоставить поддержку для этих языков, чтобы правильно обслуживать ваших клиентов.

Freshworks, Zoho и Messenger Bot поддерживают несколько языков: Freshworks доступен на 11 различных языках, включая английский (Великобритания), французский, испанский, итальянский, немецкий и т.д.; в то время как Zoho поддерживает более 20 языков, таких как японский, русский и т.д. Messenger Bot поддерживает только самые популярные, такие как английский (США) и испанский.

Лучший CRM для роста вашего бизнеса — это Freshworks, потому что он поддерживает наибольшее количество языков по сравнению с Zoho и Messenger Bot. Функция локализации приложения позволяет вам быстро переводить текст на любой язык, с которым вашим клиентам будет удобно работать, что упрощает использование вашего продукта.

8. Управление лидами

Управление лидами позволяет вам отслеживать вашу активность в продажах и воронку. Вы сможете увидеть, какие потенциальные клиенты находятся на этапе покупки, кто был квалифицирован как лид или кто готов к возможности и т.д. Это помогает увеличить продуктивность, эффективно общаясь с клиентами.

Управление лидами также позволяет пользователям сегментировать своих потенциальных клиентов в зависимости от того, на каком этапе они находятся в процессе покупки. Это позволяет продавцам приоритизировать последующие действия в зависимости от стадии каждого потенциального клиента в процессе покупки и соответственно корректировать свою стратегию общения (например, используя разные каналы).

Управление лидами также помогает с таргетингом аккаунтов, что является ключевой частью платформы CRM. Если у вас возникают трудности с привлечением новых клиентов или удержанием существующих, возможно, пришло время рассмотреть варианты CRM, которые предоставляют функции таргетинга аккаунтов.

В долгосрочной перспективе управление лидами может помочь вам увеличить доход и сэкономить много времени, зная, какие контакты приоритизировать. Это позволяет продавцам строить более эффективные отношения с клиентами, используя разные стратегии для каждого типа клиента.

Zoho

Функции управления лидами Zoho позволяют менеджерам по продажам отслеживать деятельность своей команды. Они могут видеть, кто работает с лидом, каков статус каждой сделки и была ли она выиграна или проиграна и т.д.

Это также позволяет пользователям управлять несколькими аккаунтами из одного места, группируя их (например, клиентов из разных мест). Это упрощает управление аккаунтами и делает его более эффективным.

Zoho также предлагает оценку лидов, что является отличным способом оценить потенциальных клиентов и приоритизировать самых квалифицированных. Каждый раз, когда происходит действие на платформе (например, когда контакт назначается кому-то или когда они выполняют какое-либо действие), добавляются очки, которые суммируются в конце каждой недели/дня и т.д., в зависимости от предпочтений пользователя. Это позволяет вам определить, какие лиды с наибольшей вероятностью станут клиентами, и приоритизировать их соответственно (это особенно полезно в BtoB бизнесе).

Freshworks

Функции управления лидами включают оценку лидов, автоматически классифицированные шаблоны электронной почты, напоминания о последующих действиях и т.д. Также есть функция под названием Правила оценки лидов, которая позволяет менеджерам по продажам настраивать правила и автоматически назначать очки лидам на основе их взаимодействия с компанией.

Freshworks также позволяет пользователям отслеживать активность клиентов, измерять вовлеченность потенциальных клиентов и т. д., что очень важно для планирования будущих стратегий и согласования продаж. Это помогает лучше понять путь покупки ваших клиентов, чтобы вы могли принимать обоснованные решения при продаже продуктов/услуг.

Бот для мессенджера

Функции управления лидами Messenger Bot включают оценку лидов, автоматические напоминания и т. д. Также есть функция правил оценки лидов, которая позволяет пользователям настраивать правила и автоматически присваивать баллы лидам на основе их взаимодействия с компанией.

Как и Freshworks, напоминания о последующих действиях Messenger Bot помогают продавцам поддерживать связь с потенциальными клиентами, отправляя им запланированные сообщения в определенное время. Это отличный способ удерживать клиентов и предотвращать их забывание о вашем бренде.

Однако функции управления лидами Messenger Bot довольно базовые по сравнению с Freshworks или Zoho CRM.

Резюме:

В долгосрочной перспективе управление лидами может помочь вам увеличить доход и сэкономить много времени, зная, какие контакты приоритизировать. Это позволяет продавцам строить более эффективные отношения с клиентами, используя разные стратегии для каждого типа клиента.

В заключение, Zoho лучше всего подходит для таргетирования аккаунтов, функции управления лидами Messenger Bot довольно базовые по сравнению с Freshworks или Zoho CRM.

Freshworks также позволяет пользователям отслеживать активность клиентов, измерять вовлеченность потенциальных клиентов и т. д., что очень важно для планирования будущих стратегий и согласования продаж. Это помогает лучше понять путь покупки ваших клиентов, чтобы вы могли принимать обоснованные решения при продаже продуктов/услуг.

Цены

Цены важны при выборе платформы CRM. В дополнение к ежемесячной плате также есть дополнительные сборы за агентов и пользовательские отчеты или интеграции, которые необходимо учитывать.

Планы ценообразования Zoho

У Zoho есть пять планов ценообразования для различных типов и размеров бизнеса. Ниже приведены тарифные планы:

Бесплатно: 2 подписки, 1 пользователь

Базовый: $49/organization/month billed annually (500 клиентов, 3 пользователя, 3 автоматизированных рабочих процесса/модуля)

Стандартный: $99/organization/month billed annually (2,000 клиентов, 5 пользователей, 10 автоматизированных рабочих процессов/модулей)

Профессиональный: $249/organization/month billed annually (5,000 клиентов, 10 пользователей, 10 автоматизированных рабочих процессов/модулей)

Корпоративный: Индивидуальное ценообразование (Ценовые планы, адаптированные к потребностям вашего бизнеса, идеально подходят для случаев, когда у вас более 5,000 клиентов)

Freshworks

Freshworks предлагает четыре тарифных плана для любых бизнес-потребностей. Вот тарифные планы Freshworks:

Бесплатно: $0

Рост: $15/user/month billed annually, $18/user/month billed manually

Профессионал: $39/user/month billed annually, $47/user/month billed monthly

Корпоративный: $69/user/month billed annually, $83/user/month billed monthly

Бот для мессенджера

Messenger Bot взимает $4.99 за первые 30 дней и $9.99 за последующие месяцы. Из всех трех платформ, Messenger Bot является самой доступной.

Заключение сравнения между Zoho CRM Plus и Freshworks

Каждая платформа имеет свои сильные и слабые стороны. Но в конечном итоге все они являются хорошими решениями для роста вашего бизнеса, поэтому все зависит от того, что вы хотите и сколько денег вы готовы инвестировать. Zoho CRM — это комплексное решение, которое можно использовать как инструмент поддержки клиентов, так и для управления процессами продаж от генерации лидов до закрытия сделок — но у него меньше интеграций, чем у Freshworks. С другой стороны, Freshworks — это полная платформа, которая поможет вам управлять процессами продаж и поддержки в одном месте с множеством вариантов интеграции — но ей не хватает некоторых важных функций CRM, предлагаемых Zoho CRM. А Messenger Bot можно использовать для генерации лидов, заботы о клиентах или управления сделками — в зависимости от типа аккаунта и пользовательских настроек.

Все три платформы имеют бесплатный тариф, который будет достаточен для большинства малых предприятий, чтобы начать, поэтому я рекомендую всем попробовать их перед принятием какого-либо решения — иногда лучше заплатить $20/мес, чем тратить сотни или тысячи на лицензии, которые вам могут даже не понадобиться. И если что-то не работает для вас, не забудьте переключиться на другую платформу CRM, потому что каждая из них может использоваться по-разному и имеет свои уникальные функции.

Некоторые примеры различий между Zoho CRM Plus и Freshworks

Zoho CRM Plus и Freshworks — отличные варианты для малых и средних предприятий. Хотя они во многом похожи, есть некоторые области, где у Zoho CRM Plus и Freshworks разные функции, которые могут лучше подойти вашему бизнесу.

У Zoho CRM Plus есть мобильное приложение, в то время как у Freshworks его нет.

Zoho CRM также включает функцию SMS/Текстового сообщения для общения с клиентами, в то время как у Freshworks ее нет.

У Freshworks есть расширение для Chrome для удобного доступа в вашем веб-браузере, в то время как у Zoho CRM Plus его нет.

Некоторые другие примечательные функции следующие:

Zoho предлагает бесплатные звонки с помощью своего приложения и онлайн-встречи, в то время как Freshworks требует дополнительную плату.

У Zoho лучше функция отслеживания электронной почты и предлагаются более подробные аналитические отчеты бесплатно, чем у Freshworks. Однако Zoho CRM Plus немного сложнее в навигации и может потребовать времени на привыкание со стороны пользователей по сравнению с интерфейсом, предлагаемым Freshworks.

В заключение, Zoho CRM Plus и Freshworks предлагают много возможностей. Хотя Zoho CRM Plus предлагает больше функций, чем Freshworks, некоторым пользователям может быть сложнее привыкнуть к интерфейсу по сравнению с Freshworks. По этой причине многие считают, что оба варианта хороши, когда речь идет о таких компаниях, как Messenger Bot и других, для роста их бизнеса.

Заключительные мысли 

CRM является одним из самых важных инструментов в арсенале маркетолога.

Но это может быть подавляющим, когда вы только начинаете и пытаетесь выбрать, какая платформа будет лучше всего работать для вашего бизнеса.

Чтобы усложнить ситуацию, существует так много функций, что может быть трудно определить, насколько хорошо решение впишется в вашу общую маркетинговую стратегию.

Хорошая новость в том, что мы вас поддержим.

Мы потратили время на сравнение Freshworks, Zoho и Messenger Bot, чтобы вы могли принять обоснованное решение и выбрать правильную CRM для роста вашего бизнеса!

Среди трех платформ, какая из них является лучшим CRM для роста вашего бизнеса?

Все три платформы являются отличными вариантами, если вы ищете платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, каждая из которых имеет свои сильные и слабые стороны. В конечном итоге все сводится к тому, какие у вас маркетинговые потребности.