AirTable против Salesforce: какой CRM подходит именно вам?

Отношения с клиентами важны для успеха в маркетинге. Знание ваших клиентов, их поведения и интересов значительно упрощает обслуживание и увеличивает продажи. И это всего лишь одна из многих причин, почему вам нужна CRM-система!

Но с таким количеством различных систем и такими ценами! — как узнать, какая из них подходит именно вам?

Выбор CRM может быть непростой задачей. Существует так много вариантов, и может быть сложно понять, какой из них подходит именно вам. Для людей, ищущих простую в использовании CRM, которая не стоит много денег, AirTable может быть идеальным вариантом. В этом блоге мы сравниваем AirTable и Salesforce, чтобы помочь вам выяснить, какая из них лучше всего подходит для ваших бизнес-потребностей!

Что такое AirTable?

AirTable — это уникальная CRM, которая акцентирует внимание на гибкости и простоте использования, но также автоматизирует многие общие повторяющиеся задачи.

AirTable особенно полезен для тех, кто должен управлять большими объемами данных по нескольким категориям. Благодаря мощной функции поиска вы можете легко найти нужную информацию, независимо от того, насколько велика ваша база данных.

Например, если вы хотите создать список, который автоматически обновляется, когда новые данные становятся доступными для одного элемента в списке, это произойдет без какого-либо вмешательства с вашей стороны. Это помогает отслеживать изменяющуюся информацию и выполнять задачи более эффективно.

Что такое Salesforce?

Salesforce — это платформа CRM, которая лучше всего подходит для B2C-бизнеса. У нее есть все функции, которые вы ожидаете от программного обеспечения уровня предприятия, но она также предлагает множество мощных инструментов для управления вашими бизнес-контактами и возможностями в одном месте.

Плюсы и минусы каждого

AirTable и Salesforce предлагают функции, которые делают их идеальными по различным причинам. Но подходит ли это для вашего бизнеса?

Плюсы Airtable

AirTable отлично подходит для совместной работы.

Веб-приложение AirTable очень интуитивно понятно и легко в использовании, поэтому не требуется много обучения, прежде чем вы сможете начать использовать его с вашей командой. У них также есть отличная библиотека интеграций, которая делает подключение других приложений проще простого.

Легко создавать связи в Airtable.

Легко устанавливать связи между различными записями в вашей базе данных, что отлично подходит для создания более сложных организационных схем или рабочих процессов. Вы даже можете использовать их инструмент для создания формул, чтобы выполнять расчеты по данным в разных таблицах! Это упрощает организацию вашего бизнеса и экономит время на ручном вводе данных.

Команда Airtable разработала ряд интеграций с другими приложениями, которые подключены к их платформе, включая Braintree и Stripe для обработки платежей, тикеты поддержки Zendesk и многое другое.

Плюсы Salesforce

Salesforce — это известное программное обеспечение CRM.

Им пользуются компании по всему миру, от малых предприятий до корпораций с тысячами сотрудников в нескольких местах.

Salesforce имеет невероятное количество интеграций, включая даже популярные приложения для повышения продуктивности, такие как Gmail и Evernote.

Некоторые ключевые функции включают управление аккаунтами, управление лидами, аналитику продаж, автоматизацию маркетинга, обслуживание клиентов и поддержку.

Salesforce предлагает несколько различных планов, чтобы удовлетворить потребности любой компании, у которой есть специфические функции, имеющие приоритет над другими.

Недостатки Airtable

AirTable дорогой по сравнению с Google Sheets.

Он может быть сложным и подавляющим для новичков.

Для Airtable доступно не так много интеграций, что означает, что он не работает хорошо с другими инструментами, которые вы уже можете использовать.

Недостатки Salesforce

Salesforce трудно использовать и он дорогой.

Для Salesforce нет мобильного приложения, поэтому вы не можете получить к нему доступ на ходу.

Salesforce требует ежемесячной подписки, что со временем накапливается, если ваша компания не выполняет свою квоту каждый месяц.

Трудно научиться использовать все функции Salesforce, особенно если вы не тот, кто использует его каждый день.

Трудно вносить изменения или обновления в Salesforce после первоначальной настройки, так как любой, кто должен использовать Salesforce, должен обратиться к кому-то из ИТ для помощи в внесении недавних изменений.

Сравнение функций AirTable и Salesforce

Выбор платформы CRM — это серьезное решение.

Некоторые факторы, которые следует учитывать, это ваш бюджет, хотите ли вы использовать мобильные устройства и количество пользователей, которые будут их использовать в любое время.

Вот сравнение функций AirTable и Salesforce:

Удобство использования

Платформа CRM, которая проста в использовании, позволит вашей команде тратить меньше времени и энергии на ввод данных, что, в свою очередь, даст им больше времени для добавления ценности, например, для поиска клиентов. Эта простота также означает, что новых сотрудников можно быстро ввести в курс дела и обучить платформе с минимальными усилиями или разочарованием; это обеспечивает их более быстрое освоение своих ролей.

Простота AirTable — это его сила. Это самый быстрый способ начать работу с CRM, и вы можете создать удивительные пользовательские рабочие процессы за считанные минуты без написания кода.

Salesforce предоставляет мощные функции, которые легко настраиваются, чтобы ваша команда могла больше времени уделять вводу данных, чем обучению использованию платформы. Он также очень настраиваемый, так что вы можете адаптировать его под свои уникальные бизнес-потребности и процессы.

AirTable безусловно проще, чем Salesforce, если говорить о вводе данных; здесь нет полей или профилей для настройки — просто создайте таблицы, которые вам нужны для ваших бизнес-процессов, и начните добавлять информацию.

Salesforce более настраиваемый, чем AirTable с точки зрения полей данных, поэтому его можно адаптировать под специфические потребности различных типов бизнеса; однако эта настройка означает, что Salesforce требует больше времени для конфигурации, поскольку каждое поле должно быть настроено с собственными параметрами. Он также часто требует больше обучения для правильного использования.

Расширения и дополнения

Расширения и дополнения важны в любой платформе CRM, потому что они позволяют компаниям настраивать свои собственные потребности. Например, если компании нужны дополнительные возможности управления задачами или интеграция с другим сторонним продуктом, для этой цели предлагаются расширения.

AirTable имеет около 40 расширений для общих нужд – таких как управление задачами, подключение к другим приложениям и шаблоны. К ним относятся интеграции с другими инструментами управления проектами, такими как Trello и Asana, службы напоминаний о задачах, такие как Boomerang, и платформы для хранения документов, такие как Dropbox.

Salesforce предлагает более 200 настроек, которые можно использовать с различными продуктами или услугами, интегрированными в его платформу, позволяя компаниям создавать свои уникальные инструменты. Именно поэтому там

В Salesforce доступно более 400 дополнений. Также есть приложения для iOS, Android и Windows.

AirTable и Salesforce обе являются отличными платформами, но между AirTable и Salesforce есть некоторые различия в отношении расширений. Главное различие заключается в том, что хотя количество настроек в Salesforce значительно превышает количество, предлагаемых AirTable, не все функции доступны для использования с продуктами или услугами третьих сторон.

Это не является проблемой, поскольку AirTable сосредоточен на своем основном продукте, в то время как Salesforce предлагает более разнообразные варианты настройки. Компании, которые ищут универсальную платформу, получат от этого выгоду, а компании, которым нужны специфические функции, могут использовать расширения или создавать новые самостоятельно.

Интеграции

Интеграции важны в платформе CRM, потому что они позволяют использовать другие приложения с вашим инструментом. Это полезно, если у вас есть команда, которая использует несколько инструментов или просто нужно сделать что-то вне Salesforce, что относится к вашей работе внутри него.

AirTable предлагает выбор интеграций, включая Google Analytics, Salesforce, MailChimp, Slack и Zapier. Эти интеграции позволяют вам извлекать информацию из одного инструмента в AirTable для вашей команды.

Salesforce имеет отличный выбор интеграций, включая Adobe Analytics, Google Adwords, Zendesk, Marketo и другие. Вы можете использовать эти инструменты вместе с Salesforce, что делает проще, чем когда-либо, хранить все ваши данные в одном месте.

AirTable и Salesforce оба предлагают интеграции, которые позволяют использовать несколько инструментов с их платформой, но между ними есть некоторые различия. AirTable предлагает меньше интеграций, чем Salesforce, и при этом стоит дешевле в целом, что делает его отличным выбором для бизнеса, которому нужно немного всего. Salesforce предлагает больше интеграций и разработан специально с учетом больших команд, что делает его идеальным для крупных организаций.

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс является ключевой частью любой системы CRM. Плохо спроектированный интерфейс затруднит эффективное выполнение задач, которые вам нужны от вашей CRM, в то время как эффективный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс может помочь упростить процессы, которые могли быть громоздкими или времязатратными ранее.

Salesforce имеет множество функций, которые упрощают его использование. На главной странице вы можете увидеть все свои сделки одним взглядом и отфильтровать их по статусу или этапу в их жизненном цикле. Вы также сможете легко управлять контактами на этом экране; Salesforce сделал управление отношениями неотъемлемой частью использования своей CRM-системы.

Airtable не имеет такого же уровня настройки, как Salesforce, поэтому его интерфейс будет немного другим. Как и в Salesforce, вы можете визуализировать свои данные и легко управлять контактами на этом экране; однако также возможно добавлять столбцы для другой информации, такой как ссылки или заметки, связанные с контактом.

Когда дело доходит до пользовательского интерфейса, мы бы порекомендовали Salesforce. Его интерфейс не только более настраиваемый и интуитивно понятный, но также имеет обширную экосистему партнеров, которые могут помочь вам дополнительно улучшить возможности платформы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Управление контактами

Управление контактами является основным элементом любой CRM-программы. Это связано с тем, что оно отслеживает всех людей, с которыми вы ведете бизнес, будь то клиенты, волонтеры или сотрудники. Если бы в CRM не было функций управления контактами, пользователям пришлось бы хранить свои контакты в отдельных списках вне платформы, что могло бы привести к несоответствиям между записями и потере данных.

AirTable предлагает несколько различных способов управления контактами. Пользователи могут либо использовать вкладку для создания новой записи для каждого контакта, либо выбрать несколько записей и объединить их в одну, нажав на «Объединить выбранные элементы». Если вам нужна дополнительная информация о объединенных элементах, есть даже опция в разделе действий, которая называется «Показать объединенные контакты», которая разделит все контакты обратно.

Функции управления контактами в Salesforce не так сложны. У него есть вкладка, где пользователи могут видеть все свои контакты в одном месте, но здесь нет возможности создавать новые записи или объединять несколько записей в одну. Вместо этого у них есть стандартная строка поиска, которая позволит вам найти конкретные контакты, а затем нажать «Новый контакт», что автоматически сохранит информацию об этом контакте в вашей базе данных.

Если вам нужно больше, чем просто простая функция поиска и просмотр всех контактов, то Salesforce не будет полезен для вас. Эта программа сделает то, что обещает, а именно поможет с продажами и маркетингом, но если именно это не нужно вашей компании для CRM, то вам стоит рассмотреть другой вариант.

С другой стороны, если вашей компании нужна просто платформа для управления контактами, AirTable может быть отличным вариантом для вас, потому что у пользователей нет ограничений на то, что они могут делать с данными, и возможности обмена неограничены.

AirTable не зависит от отношения мастер-деталь, как Salesforce, поэтому пользователи могут вести записи, не связывая их друг с другом, при этом они все еще связаны одним уникальным идентификатором, которым может быть имя пользователя, номер ID или адрес электронной почты. AirTable также предлагает возможность объединять несколько записей в одну, что полезно, если вам нужно управлять большим количеством контактов одновременно.

Планирование

Платформа CRM хороша только в том случае, если она может отслеживать и хранить информацию. Ключевым здесь является планирование последующих действий, встреч, звонков и т.д. С учетом этого как AirTable, так и Salesforce могут планировать важные события в цифровом календаре, который затем можно использовать для напоминаний или оповещений, когда приходит время для вашей команды продаж сделать последующий контакт.

Хотя как AirTable, так и Salesforce предлагают эту базовую функциональность, каждая платформа имеет свои уникальные функции для улучшения общего опыта планирования. Вот лишь несколько из этих расширенных опций:

-Функция «Планирование» в AirTable позволяет командам планировать события с одним или несколькими участниками команды одновременно и затем получать автоматические напоминания, когда приходит время действовать.

-AirTable также предлагает опцию «SmartSchedule», которая автоматически планирует последующие действия на основе предыдущих взаимодействий с клиентом или потенциальным клиентом. Например, если вы уже отправили электронное письмо кому-то и затем запланировали звонок на следующую неделю, SmartSchedule переместит это действие вниз в вашем списке, чтобы оно было ближе к верху.

-Функция «Встречи» в Salesforce позволяет пользователям запланировать встречу в своем календаре, а затем добавить других участников из учетных записей Salesforce, Outlook или Gmail. Если кто-то из вашей команды уже запланирован на звонок с другой партнерской компанией в это время, Salesforce уведомит обе команды об этом конфликте перед тем, как продолжить встречу.

-Salesforce также предлагает функцию «События», которая создает календарное приглашение для каждого последующего действия, которое вы планируете с одним или несколькими людьми в Salesforce. Это особенно полезно, если члены команды находятся по всему миру и должны быть в курсе событий по мере их возникновения. Вам никогда не придется отправлять индивидуальные электронные письма или напоминания, когда придет время снова связаться, и вы сможете отслеживать все в одном месте.

-Обе платформы также предоставляют пользователям возможность делать заметки по различным событиям для архивирования, хранения или обмена с другими членами команды. В AirTable эти заметки можно легко делиться в вашей таблице, в то время как Salesforce предлагает «Заметки», которые хранятся в вашем журнале активности и могут быть доступны любому члену команды с соответствующими правами.

Хотя обе платформы предлагают функции планирования, Salesforce делает шаг вперед. Они не только позволяют вам планировать события в цифровом календаре, но и предоставляют пользователям больше контроля над этими событиями, чем AirTable через SmartSchedule и Events.

Аналитика

Аналитика имеет решающее значение для понимания того, как ваша компания работает в любой момент времени. Функции отчетности являются ключевым компонентом любой CRM-системы. Они позволяют вам увидеть общую картину и рассмотреть ваш бизнес с разных углов.

Salesforce Analytics нацелен как на НОВЫХ клиентов, так и на существующих, которые ищут больше информации о том, как их компания работает/развивается на ежедневной основе. Все можно просматривать в реальном времени – не нужно ждать, пока будут сгенерированы отчеты.

Аналитика AirTable более продвинута в том смысле, что она специально разработана для работы с электронными таблицами, а не с CRM-системами. Полнофункциональные программы для работы с электронными таблицами могут предоставить невероятные инсайты о вашем бизнесе, но может потребоваться время, чтобы привыкнуть к работе с этой системой, если вы никогда этого не делали.

Мобильная CRM

Мобильная CRM-платформа важна для рассмотрения при выборе CRM-платформы, потому что она позволяет вам, как владельцу бизнеса или маркетологу, взаимодействовать с вашими клиентами на ходу.

AirTable предоставляет функциональность мобильной CRM, которая позволяет пользователям выполнять такие задачи, как создание, редактирование и просмотр записей с устройства на iOS или Android.

SalesForce предоставляет мобильное приложение для компаний, стремящихся взаимодействовать с клиентами на ходу с помощью своей платформы управления взаимоотношениями с клиентами. С этим приложением вы можете получить доступ к вашей CRM-системе из любого места.

Что касается мобильной CRM, AirTable и SalesForce являются отличными вариантами. Важно учитывать потребности вашей компании перед выбором платформы. Salesforce может быть лучшим вариантом для компаний, которые хотят более продвинутые функции и возможности, в то время как AirTable может быть правильным выбором, если ваша компания хочет сэкономить на сервисных сборах.

Продажи

Платформа CRM должна быть в состоянии отслеживать активность продаж, управление лидами и возможности. Salesforce предлагает мощные функции для всех этих областей, в то время как AirTable уступает в этой области по сравнению с другими платформами CRM на рынке.

Salesforce предоставляет пользователям доступ к различным инструментам, которые могут использоваться для отслеживания лидов и возможностей, таким как настраиваемые поля, отчеты и диаграммы. Эти инструменты можно найти на вкладке ‘Отчеты’ в Salesforce.

AirTable не предлагает много настраиваемых вариантов отслеживания продаж или отчетности на своей платформе CRM. По этой причине AirTable может не быть лучшим вариантом, если вы хотите отслеживать активность продаж.

Функции продаж являются одной из самых больших областей, в которой Salesforce превосходит AirTable. Если вы ищете мощную платформу CRM, которая предлагает функции для эффективного отслеживания ваших данных о продажах, то Salesforce будет лучшим вариантом.

Настройка

Настройка — это всё в CRM. Многие люди думают, что программное обеспечение «с полки» достаточно хорошее, но это действительно не так для всех. Вашим сотрудникам может понадобиться работать с различными процессами и полями данных, чем среднему пользователю, что означает, что вам придется внести некоторые изменения под капотом.

AirTable имеет обширные возможности настройки. Например, легко добавить новые поля и создать пользовательские представления ваших данных, которые специально адаптированы для вас или вашей команды. Он также позволяет использовать формулы так же, как это делает Google Sheets — это означает, что если в программе для работы с таблицами доступна какая-либо формула, то вы можете воспользоваться ею в вашей CRM.

Salesforce также имеет обширные возможности настройки, но они ориентированы на бизнес, который управляет большим объемом данных и процессов. Эта платформа идеально подходит для команд продаж, которым необходимо обрабатывать сложные воронки и сложные рабочие процессы с несколькими этапами — она даже бесшовно интегрируется с другими приложениями, такими как MailChimp и Slack.

AirTable и Salesforce оба имеют обширные возможности настройки, но если вам нужно управлять большим объемом данных и сложными рабочими процессами, то мы рекомендуем Salesforce.

Управление кампаниями

Управление кампаниями имеет решающее значение для оптимизации маркетинговых усилий и понимания ROI каждой кампании.

AirTable является мощным вариантом для управления большими объемами данных, позволяя вам создавать индивидуальные рабочие процессы, которые соответствуют потребностям вашей команды. Вы также можете просматривать метрики по отдельным объектам и отслеживать доход, полученный от каждой кампании.

Salesforce позволяет легко создавать и управлять кампаниями с помощью функций управления лидами, возможностями и случаями. Вы также можете использовать функцию Marketing Cloud Salesforce, чтобы достичь вашей целевой аудитории с индивидуальным контентом в нужное время.

Что касается управления кампаниями, то как AirTable, так и Salesforce являются отличными вариантами. В зависимости от потребностей вашей компании один из них может быть лучше другого для управления кампаниями.

Цены

Цены на Salesforce начинаются от $25/пользователь в месяц.

Salesforce начинается от $25/месяц на пользователя. Его ценовая модель масштабируется в зависимости от количества пользователей.

Цена AirTable основана на количестве пользователей и масштабируется в соответствии с вашими потребностями. Если у вас небольшая команда, это бесплатно!

Обе платформы предлагают бесплатный план, но AirTable более доступен для небольших команд.

Часто задаваемые вопросы

Какой тип доступа будет у Airtable к Salesforce?

AirTable будет иметь доступ только для чтения к Salesforce.

Они смогут просматривать, фильтровать и искать записи в вашем аккаунте, но не смогут редактировать или удалять какую-либо информацию о них.

Если вы ищете инструмент для интеграции данных, который сможет справляться со всеми вашими изменениями в реальном времени, Airtable может не быть подходящим решением для вас.

Вы всегда можете обратиться в Salesforce, чтобы узнать о их собственных инструментах интеграции, однако они, как правило, дороже отдельных программ Airtable и не предлагают собственных возможностей хранения данных. Мы считаем, что это отличный вариант, если ваша главная цель — сохранить доступность ваших данных на всех ваших устройствах.

Почему интегрировать AirTable с Salesforce CRM с помощью Onlizer?

Onlizer — это инструмент, который помогает вам максимально эффективно использовать данные вашего CRM. Вы можете использовать его для создания и совместного использования списков, автоматизации задач по вводу данных во всех ваших CRM-системах, проверки интеграций с более чем 40 приложениями.

Вы можете интегрировать AirTable с Salesforce CRM с помощью Onlizer всего за несколько шагов.

Onlizer также помогает ускорить ваши бизнес-процессы, создавая автоматизацию рабочих процессов с помощью триггеров, приложений и действий для автоматизации задач во всех ваших приложениях.

Вы можете легко запускать сложные рабочие процессы между AirTable, Salesforce CRM и Onlizer.

В качестве дополнительного бонуса вы можете легко создавать свои собственные пользовательские приложения с помощью нашего API, а также использовать готовые приложения, которые делают все от поиска клиентов в LinkedIn по их адресу электронной почты до автоматического создания Google Sheet для всех ваших потенциальных клиентов.

С Onlizer вы можете легко интегрировать AirTable с Salesforce CRM.

Что произойдет с синхронизацией, если используемая учетная запись Salesforce будет деактивирована?

Когда учетная запись Salesforce становится деактивированной, данные возвращаются к последней синхронизации. Это означает, что любые изменения, внесенные с момента последней синхронизации, будут потеряны.

Что произойдет с синхронизацией, если вы удалите учетную запись Salesforce?

Если вы удалите учетную запись Salesforce, все ваши данные в AirTable также будут удалены и не могут быть восстановлены. Если вы хотите продолжать использовать эту конкретную учетную запись Salesforce, вам следует удалить ее в AirTable, а не удалять саму учетную запись Salesforce.

Как передаются данные из Salesforce?

Данные передаются из Salesforce в интернет, а затем отображаются на вашем экране через браузер.

Данные передаются из AirTable напрямую на экран вашего устройства, что облегчает доступ и чтение среди прочего.

Заключение

Программное обеспечение CRM — это крупные инвестиции, поэтому важно выбрать правильное для вашей компании. И AirTable, и Salesforce являются отличными вариантами в зависимости от того, что вам нужно от них — будь то лучшее отслеживание продаж или более универсальное решение с такими функциями, как email-маркетинг и встроенный чат.

Как мы уже упоминали ранее, AirTable является правильным выбором для небольших компаний, которые хотят управлять лидами, сделками и возможностями. Salesforce, с другой стороны, больше подходит для корпоративных решений с более высокой ценой, но с большей функциональностью в области email-маркетинга, живого чата и т.д.

Выбор платформы CRM обычно является важным решением для любого бизнеса, поэтому важно убедиться, что вы выбираете лучшую для ваших нужд.