Битва HubSpot против Klaviyo: какой CRM подходит для вашего бизнеса?

Битва HubSpot против Klaviyo: Если вы, как и большинство владельцев бизнеса, вероятно, потратили много времени и сил на исследование лучшего CRM для вашей компании. Вы знаете, что это важное решение — то, которое определит, как ваш бизнес будет работать и взаимодействовать с клиентами на протяжении многих лет. Трудно выбрать между двумя отличными вариантами: HubSpot и Klaviyo. В этом блоге мы сравним эти две популярные CRM, чтобы вы могли сделать правильный выбор для вашей компании!

Что такое HubSpot?

HubSpot — это облачная платформа для маркетинга и продаж, которая помогает малым предприятиям более эффективно привлекать, взаимодействовать и радовать клиентов.

HubSpot — это всеобъемлющее программное решение для вашего бизнеса: маркетинг, продажи и CRM. Оно предоставляет лучший способ управления усилиями по генерации спроса в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, на блоговых платформах, таких как WordPress и Hootsuite, и с помощью инструментов email-маркетинга, таких как Campaign Monitor и MailChimp.

HubSpot — это лучшее решение, если ваша цель — увеличить трафик с помощью рекламных кампаний в социальных сетях или оптимизации сайта с помощью SEO-тактик.

Что такое Klaviyo?

Klaviyo существует с 2011 года и только растет в популярности. И легко понять, почему: их мощная платформа для электронной почты помогает любому бизнесу, от компаний электронной коммерции (таких как Everlane) до некоммерческих организаций, таких как Общество защиты животных Кремниевой долины, получать больше дохода от своего маркетинга, запуская автоматизированные рабочие процессы, нацеленные на конкретные сегменты клиентов.

Klaviyo создан для бизнеса, который хочет максимизировать доход и ROI от своего маркетинга. Это платформа, разработанная специально с учетом компаний электронной коммерции, так что если вы онлайн-магазин.

Плюсы и минусы HubSpot

Плюсы HubSpot включают возможность объединить маркетинг, продажи и обслуживание клиентов в одной системе. Платформа также масштабируема, что означает, что она может расти вместе с вашим бизнесом.

Минусы включают в себя крутую кривую обучения, если вы переходите с Marketo или другой платформы автоматизации маркетинга с аналогичными функциями. Дополнительная цена за интеграцию с Salesforce также очень высока по сравнению с ценовой точкой Klaviyo.

Плюсы и минусы Klaviyo

Преимущества Klaviyo включают в себя легкость навигации и настройки email-автопотоков, отличную поддержку по телефону или в чате (что крайне важно для малого бизнеса), возможность отслеживать результаты кампаний в реальном времени и управление всей жизнедеятельностью вашей компании. К недостаткам можно отнести отсутствие бесплатной версии, которая могла бы подойти некоторым небольшим компаниям, не нуждающимся во всех его функциях, высокую цену (что вполне оправдано, учитывая ценность, которую вы получаете), отсутствие подробных отчетов по аналитике пользователей, как в HubSpot, и невозможность интеграции с другими приложениями для создания автоматизированных рабочих процессов.

Функции HubSpot и Klaviyo

Часть 1: Панель управления

Панель управления — это место, где вы можете получить обзор всей вашей маркетинговой стратегии. Существует множество различных отчетов, которые предоставят информацию о том, как работают кампании, какие источники или трафик приносят наилучший ROI и многое другое.

Панель управления также включает график производительности, чтобы показать кривые выбранных метрик за определенный период времени (например, количество просмотров страниц, коэффициент отказов).

Часть причины, по которой панель управления важна в маркетинге, заключается в том, что она позволяет вам отслеживать свою производительность и видеть, как метрики меняются. Это поможет принимать важные решения для будущих кампаний, которые могут быть затронуты определенными тенденциями или обстоятельствами (например, создание контента на основе данных предыдущей аналитики).

Панель управления HubSpot похожа на панель управления Klaviyo. Обе платформы содержат графики для трафика, потока лидов и роста доходов.

Основное отличие заключается в типе данных, представленных в отчетах HubSpot (например, посетители против лидов). Она также содержит более конкретную информацию о поведении пользователей (т.е. лента активности, где вы можете видеть, как пользователи взаимодействуют со страницами сайта).

Еще одно отличие - это количество отчетов, доступных для каждой платформы (HubSpot имеет больше, чем Klaviyo), и их макеты. Например, панель управления HubSpot содержит два различных представления: простое представление, которое показывает еженедельный отчет, в сравнении с детализированным, где вы можете видеть данные на ежедневной основе. Klaviyo, с другой стороны, имеет более простой макет и по умолчанию содержит ежемесячный обзор.

Что касается панелей управления, HubSpot предлагает пользователям больше информации по сравнению с Klaviyo. Это полезно для маркетологов, которые стремятся лучше понять свои кампании, но это может привести к избыточным данным, которые могут быть трудными для анализа.

Панель управления Klaviyo предоставляет меньше отчетов, которые легче читать, потому что в них меньше метрик. Это полезно для маркетологов, которые хотят принимать краткосрочные решения, потому что они могут легко увидеть, что работает, а что нуждается в улучшении, не тратя слишком много времени на анализ данных.

Часть 2: Кампании

Кампании являются ключевым компонентом любой маркетинговой стратегии. Кампании позволяют вам взять ваш первоначальный набор контактов и сегментировать их на разные группы в зависимости от того, какое действие они предприняли (например, открытие электронного письма, посещение веб-страницы и т. д.).

Функция кампаний HubSpot является универсальным инструментом, который позволяет вам создавать как электронные, так и социальные кампании. Однако, в отличие от функции кампаний Klaviyo, HubSpot требует от клиента пройти несколько этапов, чтобы понять, как каждая настройка влияет на их конкретный рабочий процесс (например, что такое шаблон? Что означает расписание?).

Функция кампаний Klaviyo позволяет вам создавать как электронные, так и социальные кампании одним нажатием кнопки. Klaviyo использует умные настройки по умолчанию, так что если вы хотите отправить электронное письмо, настроить автоответчик или запустить рекламу в Facebook, все это можно сделать за считанные секунды без необходимости в специальном обучении.

Что касается кампаний, HubSpot является универсальным инструментом автоматизации маркетинга с самой большой функциональностью. Однако Klaviyo предоставляет аналогичные возможности для кампаний в упрощенном рабочем процессе, который позволяет вам создавать кампании, не проходя через ненужные функции или настройки.

Часть 3: Формы подписки

Формы подписки являются ключевым компонентом любой кампании по email-маркетингу.

Формы подписки являются важной частью веб-сайта вашего бизнеса и первым шагом к тому, чтобы люди подписались на ваши электронные письма. Одно исследование показало, что включение форм подписки на сайте увеличивает конверсии до 74%. Когда у вас есть сотни или тысячи подписчиков, для бизнеса крайне важно иметь способ сбора их информации, чтобы вы могли связаться с ними и отправить рекламные материалы.

Формы подписки важны, потому что они помогают вашему бизнесу расти, позволяя людям отправлять свой адрес электронной почты в обмен на контент или предложения от вашего бизнеса. Это позволяет компаниям строить отношения с потенциальными клиентами и держать их в курсе новых продуктов, распродаж и акций.

Формы подписки HubSpot очень просты. Это просто текстовое поле с полем для адреса электронной почты и кнопкой отправки, за которым следует еще один короткий абзац, объясняющий, на что они подписываются, когда отправляют свою информацию.

Формы Klaviyo имеют более настраиваемые поля, что важно, если вы хотите позже сегментировать свои списки. Например, они позволяют пользователям указывать свой пол и интересы, чтобы вы могли отправлять им разные типы электронных писем в зависимости от того, что вы о них знаете. Это может быть очень полезно, особенно если вы пытаетесь получить конкретную информацию или провести углубленное исследование о своих клиентах.

Что касается форм подписки, HubSpot и Klaviyo примерно равны по функциональности. У HubSpot более простая форма, но они предлагают возможность добавлять различные типы контента, такие как изображения и видео, что может быть полезно для конкретных кампаний или целевых страниц. Klaviyo также предлагает такую гибкость в том, что вы хотите отображать на своих формах подписки, но они также включают возможность проводить больше исследований или сегментировать ваш список в зависимости от того, что люди вводят в свои поля. Оба варианта имеют большой потенциал, и все зависит от предпочтений пользователя в том, какую форму вы предпочитаете.

Часть 4: Аналитика против отчетов

Аналитика — это процесс измерения и анализа данных для нахождения значимой информации, которая помогает вам улучшить ваш бизнес.

Отчеты — это снимок в времени, показывающий, насколько хорошо (или плохо) вы работаете на различных маркетинговых каналах, таких как Facebook или Twitter; мы используем отчеты по аналитике каждый день в Klaviyo, поэтому мы знаем, что работает для наших клиентов, а что нет.

Интерфейс аналитики HubSpot — это универсальный инструмент, который отслеживает маркетинговую активность по всем каналам и сообщает о результатах. Однако интерфейс отчетов HubSpot оставляет желать лучшего, что может затруднить пользователям извлечение значимой информации из их данных.

Аналитика Klaviyo предоставляет глубокие инсайты о ваших кампаниях, чтобы вы могли проводить лучшие кампании в будущем. Мы показываем вам точно, что произошло, когда кто-то увидел или кликнул на вашу рекламу, получил электронное письмо, скачал контент и т.д., и какое влияние это оказало на доход, чтобы вы знали, какие действия приносят вам ROI.

Что касается аналитики, HubSpot и Klaviyo похожи тем, что оба предоставляют отчеты о том, как ваши маркетинговые усилия повлияли на конкретные метрики. Однако, на наш взгляд, интерфейс аналитики HubSpot не так удобен и информативен, как у Klaviyo.

Что касается отчетности, HubSpot превосходит в предоставлении единого решения для всех ваших потребностей в отчетах, в то время как Klaviyo предоставляет глубокие инсайты о влиянии конкретных маркетинговых действий на доход. Оба аспекта важны для маркетологов, но, на наш взгляд, последний более полезен.

Часть 5: Потоки против Автоматизации

Потоки — это функция, которая позволяет вам создавать серию электронных писем, которые отправляются автоматически. Потоки важны в маркетинге, потому что они позволяют вам убедиться, что ваши сообщения отправляются в нужное время.

Автоматизация — это функция, которая позволяет вам создавать серию электронных писем, которые отправляются автоматически. Автоматизация важна в маркетинге, потому что она дает вам возможность масштабировать отправку электронных писем, продолжая работать с реальными людьми, а не с ботами.

Потоки HubSpot гораздо проще в использовании, чем потоки Klaviyo. У HubSpot также гораздо больше функций и шаблонов, что делает его лучше для маркетологов, которые только начинают, или для тех, кто не хочет, чтобы их процессы отправки электронной почты усложнялись чрезмерно сложными автоматизированными рабочими процессами.

Потоки Klaviyo более сложные, чем потоки HubSpot. У Klaviyo также гораздо более ограниченный набор функций и шаблонов, что делает его лучше для маркетологов, которые уже понимают автоматизированные рабочие процессы, или для тех, кто нуждается в максимально автоматизированных процессах отправки электронной почты.

Автоматизация HubSpot гораздо проще в использовании, чем автоматизация Klaviyo. У HubSpot также больше функций и шаблонов, что делает его лучше для маркетологов, которые только начинают, или для тех, кто не хочет, чтобы их процессы отправки электронной почты усложнялись чрезмерно сложными автоматизированными рабочими процессами.

Klaviyo очень мощный, потому что его инструменты автоматизации позволяют полностью настраивать электронные письма, которые отправляются каждому отдельному клиенту. Для маркетологов, заинтересованных в таком уровне сегментации, Klaviyo является очевидным победителем по сравнению с инструментами автоматизации HubSpot, которые не могут делать ничего больше, чем базовая последовательность электронных писем на основе поведения или истории покупок.

С точки зрения потоков, HubSpot является лучшим вариантом для маркетологов, которые только начинают. В плане автоматизации Klaviyo имеет больше функций и шаблонов, которые будут полезны маркетологам с очень конкретной идеей о том, как они хотят, чтобы выглядел их процесс отправки электронной почты, или тем, кто заинтересован в создании высоко настроенных рабочих процессов, таких как сегментация клиентов на основе поведения или истории покупок.

Часть 6: Теги

Теги — это ключевые слова, которые вы можете установить, чтобы помочь вашей аудитории находить контент на вашем сайте. HubSpot называет их "URL-тегами", и они используются, когда вы публикуете статью или создаете новую страницу, в то время как Klaviyo называет их "Пользовательскими переменными". Это важно, потому что это позволяет людям, которые уже читали статьи о платформах автоматизации маркетинга в прошлом, находить новый контент по этой теме, не ища его.

Теги HubSpot связаны с их продуктом, поэтому вы можете помечать страницы только терминами, которые имеют отношение к продуктам. Многие из этих тегов имеют предустановленные ключевые слова, но вам все равно нужно выбрать уникальное имя для каждого из них. У вас также есть доступ к расширенным операторам поиска, таким как "ИЛИ" и "НЕ". Например, если я хотел, чтобы моя статья о HubSpot также появлялась в результатах для HubSpot, я мог бы установить тег "Hubspot" без кавычек.

Теги Klaviyo более настраиваемые. Вы можете настроить свои собственные теги, которые полностью соответствуют вашей бизнес-модели, или просто использовать стандартные теги Klaviyo, такие как "email-маркетинг" и "автоматизация."

Что касается тегов, HubSpot и Klaviyo примерно равны. Теги HubSpot имеют немного больше функциональности, но обе платформы позволяют выбирать релевантные ключевые слова для вашего контента, чтобы он появлялся в нужных поисках. Теги Klaviyo могут быть немного более интуитивными, но теги HubSpot имеют несколько дополнительных функций, которые могут оказаться полезными.

Часть 7: Сегментация

Сегментация — это процесс, при котором отдельные лица разделяются на категории или группы.

Хотя это звучит просто, сегментация является важной частью любой эффективной маркетинговой стратегии, поскольку она позволяет маркетологам понимать конкретных людей и адаптировать свои сообщения соответственно.

Сегментация позволяет маркетологам понимать и общаться с различными группами людей на основе их интересов, демографии, местоположения, возрастной группы — как угодно.

Стратегия сегментации HubSpot похожа на стратегию большинства платформ автоматизации маркетинга: она предлагает возможность для маркетологов загружать список и сегментировать контакты на основе их атрибутов.

Стратегия сегментации Klaviyo более надежна, чем у большинства платформ.

Компания разработала подробный профиль каждого человека в вашем списке, что позволяет сегментировать контакты на основе их поведения — это означает, что если они открыли или кликнули на конкретную email-кампанию, они будут помещены в соответствующий сегмент.

Klaviyo также предлагает возможность для маркетологов создавать пользовательские сегменты, что дает пользователям возможность сегментировать контакты на основе более конкретных и персонализированных критериев, чем у заранее созданного списка.

Что касается сегментации, Hubspot и Klaviyo похожи, но это не значит, что маркетологи не могут извлечь выгоду из обеих платформ.

Функции сегментации Hubspot позволяют создавать более простые, удобные для пользователя списки, чем те, которые можно получить с помощью Klaviyo — что делает его идеальным для пользователей, которые не так опытны в аналитике данных или не имеют времени на создание сложных сегментов.

Возможности сегментации Klaviyo позволяют создавать более специфические и мощные списки, что делает его идеальным для маркетологов, которые знают, что они хотят сделать с своими данными, и ожидают наивысшего уровня настройки.

Часть 8: SMS

SMS — это текстовое сообщение, отправленное через мобильную сеть. SMS-маркетинг используется для отправки персонализированных сообщений, которые актуальны и своевременны, с вашего бренда на телефоны подписчиков, побуждая клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом.

Решение SMS от HubSpot позволяет вам отправлять одиночные или массовые сообщения. Вы можете создать шаблон SMS-сообщения, включить динамический контент из вашей базы данных и отслеживать успех каждой кампании с помощью отчетов по email-маркетингу HubSpot.

Умное сообщение Klaviyo позволяет вам отправлять релевантные текстовые сообщения для вовлечения клиентов на всех каналах, включая мобильные устройства, веб и Facebook Messenger, прямо из интерфейса Klaviyo.

С помощью Умного сообщения вы можете отправлять персонализированные текстовые сообщения любым вашим контактам, не покидая платформу Klaviyo. От создания кампаний, нацеленных на конкретные аудитории на основе их истории покупок или действий на вашем сайте, до отправки уникальных уведомлений для каждой стадии жизненного цикла пользователя (например, приветственные сообщения для новых клиентов, сообщения для повторного вовлечения неактивных пользователей), Умное сообщение позволяет вам отправлять персонализированные текстовые сообщения из интерфейса Klaviyo.

Что касается SMS, HubSpot и Klaviyo являются хорошими вариантами для вашего бизнеса. HubSpot отлично подходит, если вы хотите настроить массовые SMS-уведомления или вам нужны более продвинутые инструменты отчетности, в то время как Klaviyo предлагает возможность персонализировать сообщения в реальном времени с помощью инструмента Умное сообщение.

Интеграции HubSpot против интеграций Klaviyo

Интеграции — это способ соединить вашу CRM с другим программным обеспечением. Чем больше у вас интеграций, тем легче данные перемещаются между двумя или более различными инструментами. HubSpot и Klaviyo предлагают обширный список интеграций, которые позволяют маркетологам подключать свою систему к многим популярным маркетинговым инструментам, таким как Google Analytics, Marketo, MailChimp и Pardot.

Интеграции Hubspot разработаны для того, чтобы упростить маркетологам соединение своей CRM с другим программным обеспечением, которое они уже используют. Hubspot предлагает полный список интеграций, который включает все основные инструменты автоматизации маркетинга и аналитики, такие как Marketo, Eloqua, Zoho Campaigns, Google Analytics и другие.

Интеграции Klaviyo предназначены для того, чтобы помочь маркетологам подключаться к их самым важным инструментам. Klaviyo имеет интеграции, разработанные специально для ведущих платформ электронной коммерции, таких как Shopify, BigCommerce и Magento, но также предлагает интеграцию с основными провайдерами услуг электронной почты, такими как MailChimp и Campaign Monitor.

Что касается интеграций, HubSpot и Klaviyo предлагают разные списки интеграций, но оба имеют большой выбор. Список Hubspot более обширен, чем у Klaviyo, который разработал свои интеграции для работы специально с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce и Magento.

Что лучше использовать для вашей электронной коммерции?

Электронная коммерция — это отрасль, которая становится все более популярной.

Электронная коммерция стала популярной, потому что компании теперь могут напрямую рекламировать свои товары и услуги потребителям в интернете, а не только через традиционные методы, такие как билборды или печатная реклама. Это упрощает задачу электронным маркетологам лучше нацеливаться на свою аудиторию с помощью цифровых продуктов и услуг.

Выбор Klaviyo

Klaviyo для электронной коммерции лучше, потому что у него есть дизайн, специфичный для электронной коммерции, он позволяет группировать и отслеживать продукты, что помогает бизнесу расти.

Бизнесам в сфере электронной коммерции нужна CRM, которая разработана специально для электронной коммерции, чтобы они могли отслеживать данные, которые будут важны для них, такие как доход по каналам или общая стоимость корзины по адресу электронной почты. Интеграция Klaviyo с Magento также является приятным дополнением.

Выбор HubSpot

HubSpot для электронной коммерции лучше, потому что у него есть более широкий спектр инструментов, которые можно использовать, он более доступен для небольших компаний и предоставляет разнообразные данные.

Бизнесам в сфере электронной коммерции нужна CRM, которая будет отслеживать доход по каналам или общую стоимость корзины по адресу электронной почты. Интеграция HubSpot с Magento также хороша, но не сравнится с тем, что предлагает Klaviyo.

В терминах электронной коммерции HubSpot и Klaviyo являются отличными платформами, которые предоставят вам много данных. Основное различие заключается в доступных вариантах интеграции, которые могут повлиять на ваше решение о том, какую CRM использовать для электронной коммерции. Если вы управляете бизнесом в сфере электронной коммерции, стоит потратить время на изучение предложений каждой платформы в отношении интеграции и выяснить, какая из них подходит именно вам.

Две мощные платформы с разными сильными сторонами

HubSpot лучше подходит, если:

HubSpot лучше подходит, когда вам нужен универсальный инструмент автоматизации маркетинга.

HubSpot — это универсальный инструмент автоматизации маркетинга, который предлагает множество различных вариантов для вашего маркетинга в социальных сетях, управления лидами, SEO и PPC-кампаний.

Klaviyo лучше подходит, если:

Klaviyo лучше подходит, если у вас есть интернет-магазин с высоко персонализированными рекомендациями продуктов.

Klaviyo лучше подходит, если в вашем бизнесе менее 500 контактов и необходимы стратегии автоматизации для увеличения количества лидов, обрабатываемых каждый день.

В чем каждая программа автоматизации маркетинга действительно преуспевает?

Каждая программа автоматизации маркетинга преуспевает в своей области. HubSpot — это комплексное программное обеспечение для маркетинга, которое позволяет маркетологам управлять входящими и исходящими продажами, email-кампаниями, управлением социальными сетями, аналитикой веб-сайтов и инструментами отчетности.

Сила Klaviyo заключается в его мощных возможностях сегментации, которые позволяют пользователям создавать целевые потоки на основе поведения пользователей. Эта возможность позволяет вам предоставлять персонализированный контент.

Как сравниваются HubSpot и Klaviyo?

Как платформа CRM, HubSpot и Klaviyo предлагают аналогичный набор функций. Оба позволяют вам организовывать ваши контакты в разные списки, сегментировать контакты на основе поведения и отправлять целевые электронные письма с триггерными сообщениями.

Оба, HubSpot и Klaviyo, могут отслеживать источники лидов (т.е. откуда они пришли), эффективность кампаний, сгенерированный доход и количество отправленных электронных писем.

Что лучше использовать для вашей электронной коммерции?

С точки зрения электронной коммерции, у Klaviyo лучший продукт. Они предлагают корзину покупок, которая оптимизирована для вашего интернет-магазина и может быть настроена в соответствии с желаемым внешним видом. HubSpot предлагает опцию, при которой клиенты могут покупать продукты по электронной почте, но его функциональность не такая мощная, как у платформы Klaviyo в области электронной коммерции.

Заключение

Правильная CRM для вашего бизнеса — это та, которая наилучшим образом соответствует вашим бизнес-потребностям. Это означает, что вам нужно потратить время и подумать о том, какие эти потребности, а также о том, как они могут быть удовлетворены каждым из этих инструментов. Вам также следует подумать о долгосрочных целях вашего бизнеса и о том, как CRM поможет вам их достичь. Наконец, учтите ценовой диапазон — сколько вы можете позволить себе потратить на CRM? Важно, чтобы эти инструменты не только удовлетворяли ваши текущие потребности, но и были доступными, чтобы они были устойчивыми в будущем для роста вашего бизнеса.