Salesforce против Microsoft против Messenger Bot: что более экономично?

С ростом популярности мессенджеров многие люди задаются вопросом, стоит ли инвестировать в бота или выбрать один из более традиционных CRM. Эта статья сравнит три разные компании: Microsoft, Salesforce и Messenger Bot. Мы рассмотрим, как они работают, их плюсы и минусы для владельцев бизнеса, а также что следует учитывать перед покупкой любого типа программного обеспечения для обмена сообщениями.

Что такое Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 — это решение для управления ресурсами предприятия (ERP), которое помогает компаниям управлять своими процессами и оптимизировать операции. Оно было разработано для помощи компаниям любого размера в любом секторе — от розничной торговли до производства и поставщиков услуг, включая финансовые учреждения — в упрощении их работы на протяжении всего жизненного цикла бизнеса. Microsoft Dynamics 365 — это интегрированное приложение для продаж, обслуживания клиентов и поддержки, полевых услуг и операций с встроенной безопасностью облачных данных. С его помощью вы можете связывать людей, используя интеллектуальные инструменты, такие как боты, на одной платформе, чтобы разговоры проходили более естественно через разные каналы.

Особенности Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics — отличное средство для вашего бизнеса. Это программный пакет для компаний, ориентированных на управление взаимоотношениями с клиентами, планирование ресурсов предприятия и аналитику. Dynamics 365 также включает платформу для разработки приложений, ориентированную на услуги, чтобы помочь вам создавать приложения. Все эти функции доступны за доступную ежемесячную плату, что делает их очень экономически эффективными на сегодняшнем рынке.

Использование приложений

Microsoft Dynamics предлагает использование ряда приложений, которые необходимо приобретать отдельно. Приложение компании для управления расходами называется Microsoft Dynamics 365 для финансового и операционного управления с главной книгой (ERP), а система управления человеческими ресурсами называется Office 365 для HRMS Services (HRM).

Оптимизированная мобильная платформа

Мобильная платформа Microsoft Dynamics разработана с учетом пользователя. Она оптимизирована для форм-факторов, таких как смартфоны и планшеты, что упрощает ввод данных или завершение транзакций на небольшом экране.

Лучшая часть? Dynamic Forms упрощает создание мобильных форм, которые адаптируются под разные устройства — независимо от того, на каком устройстве ваш клиент их просматривает!

Microsoft Dynamics имеет мощную аналитику, к которой вы можете получить доступ через его отчетный движок, предоставляющий вам представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. У вас также будет доступ к подробной диагностической информации, если что-то пойдет не так, чтобы вы точно знали, откуда возникли проблемы, даже до их появления. Это помогает обеспечить оптимизацию приложения, быстро устраняя проблемы, как только они возникают, предотвращая их превращение в серьезные проблемы.

Низкокодовый инструмент CRM Dynamics, App Studio, — это простой в использовании конструктор перетаскивания, который позволяет вам создавать приложения без написания каких-либо строк кода. Эти готовые шаблоны приложений идеально подходят для компаний с ограниченными ресурсами или тех, кто хочет попробовать свои силы в дизайне, прежде чем погружаться в кодирование самостоятельно. Они также являются отличным способом сделать ваши текущие формы более персонализированными, сохраняя при этом легкость доступа. И поскольку эти мощные инструменты стоят меньше, чем другие сопоставимые платформы, это означает, что их использование может сэкономить вам серьезные деньги!

Интеграция инструментов

С Microsoft Dynamics вы можете интегрироваться с более чем 200 сторонними приложениями и сервисами, такими как Google Drive, Salesforce, Slack или Trello.

Эта интеграция позволяет вам автоматизировать рутинные задачи таким образом, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса. Например, если вы хотите, чтобы входящие электронные письма от клиентов в Zoho CRM автоматически создавали запись об аккаунте в Microsoft Dynamics 365, то это упрощается благодаря интеграции инструментов платформы.

Учебные ресурсы

Microsoft Dynamics предлагает широкий выбор вариантов обучения как для своего программного обеспечения, так и для облачных сервисов.

Учебные ресурсы доступны на сайте Microsoft Dynamics, который имеет обширную библиотеку, включающую видео, учебные пособия, демонстрации и многое другое. Содержимое охватывает такие темы, как модели ценообразования, функции в других продуктах, а также интеграция с инструментами сторонних разработчиков, такими как Slack или Salesforce CRM.

Цены на Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 — это облачная CRM-программа, которую можно быстро настроить для работы с вашим бизнесом. Базовый пакет стоит $15 за пользователя в месяц и включает модули по продажам, обслуживанию клиентов, финансовому управлению, полевым услугам и проектам.

Плюсы и минусы Microsoft Dynamics 365

Давайте рассмотрим преимущества и недостатки использования Microsoft Dynamics 365.

Плюсы Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 — это мощное приложение.

Это дает вам возможность иметь множество модулей внутри одного продукта.

Вы можете адаптировать ваше решение Dynamics 365 с функциями и возможностями, которые наилучшим образом подходят для вашей компании, настраивая его через конфигурацию, кастомизацию или плагины от сторонних разработчиков программного обеспечения.

Dynamics 365 предоставляет экспертизу Microsoft в области технологий CRM, а также облачные услуги Azure, все это по доступной цене для малого бизнеса (500 лицензий). Вы платите $25/месяц за пользователя, что включает лицензионные сборы и полную техническую поддержку в течение первого года использования для до 20 пользователей.

Microsoft Dynamics 365 также предлагает интеграцию с Office365, включая инструменты электронной почты Outlook и общие календари, позволяя членам команды легко общаться по проектам, не прибегая к стороннему программному обеспечению.

Microsoft Dynamics 365 может использоваться в различных отраслях и для широкого спектра задач, таких как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), операции по продажам, финансы, автоматизация маркетинга и рекламы (MAP), бизнес-аналитика (BI), планирование ресурсов предприятия (ERP) и интеграция цепочки поставок. Он также включает встроенный интеллект Cortana!

Недостатки Microsoft Dynamics 365

Одним из ограничений этой платформы является то, что вы можете настраивать ее только на основе того, что предлагают их шаблоны. У них нет гибкости, когда дело доходит до настройки потребностей вашей компании с нуля, поэтому любая настройка должна выполняться сторонним разработчиком или с помощью плагинов, что стоит дополнительных денег каждый месяц.

Стоимость Dynamics 365 не фиксирована. Цены колеблются в зависимости от уровня настройки и лицензий пользователей, которые вам нужно приобрести, что может затруднить отслеживание затрат, а также сделать их непредсказуемыми в том, насколько они изменятся каждый год или месяц.

Модуль CRM является новой функцией в продуктовой линейке Microsoft и пока еще не улучшил свою функциональность, чтобы конкурировать с Salesforce.

Общей жалобой пользователей является то, что нет простого способа узнать, как выглядят их расходы в этой платформе, не просматривая отдельные транзакции, что создает больше административной работы, чем необходимо.

Microsoft также все еще работает над устранением некоторых ошибок при интеграции маркетинга в социальных сетях в систему. Это занимает больше времени, чем ожидалось, между публикациями и планированием публикаций на будущие даты.

Существует нехватка поддержки клиентов, доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю по телефону или в чате, что затрудняет получение быстрых и простых ответов, когда они нужны больше всего.

Модуль CRM от Microsoft может использоваться компаниями в различных отраслях, но ему не хватает некоторых важных функций, таких как инструменты управления проектами, которые могут быть необходимы в зависимости от вашей отрасли. Платформа также не имеет никаких возможностей для отчетности на данный момент, что затрудняет создание отчетов без дорогого стороннего программного обеспечения, такого как Tableau или Microsoft Power BI, которое стоит больше денег каждый месяц, чем другие платформы предлагают из коробки.

Что такое Salesforce?

Salesforce — это CRM, который позволяет пользователям объединять все свои данные о клиентах, внутренние базы данных и внешние источники.

Salesforce — это программное обеспечение корпоративного уровня с множеством функций для команд продаж, маркетинга и обслуживания. К нему можно получить доступ с любого устройства, но самым популярным способом его использования являются мобильные или планшетные версии.

Существует более 150 партнерских приложений, специально разработанных для Salesforce, которые бесшовно интегрируются в рабочий процесс вашей организации, предоставляя вам мгновенный доступ к критически важной информации из любого места в любое время. С такими возможностями неудивительно, что Salesforce был назван одной из "100 лучших компаний для работы" по версии журнала Fortune.

Особенности Salesforce

Salesforce — это популярная платформа CRM с множеством функций для бизнеса различных типов и размеров. Давайте рассмотрим каждую функцию.

Управление данными о контактах

Данные о контактах могут быть импортированы и экспортированы в файлы CSV, что позволяет клиентам Salesforce экспортировать нужные им данные.

Фильтровать контактные записи по местоположению компании или отрасли

Клиент может настроить фильтры, чтобы просмотреть список контактов, соответствующих их критериям. Автоматически создавать связи между разными компаниями

Например, если Компания A имеет связь с Компанией B, то каждый раз, когда сотрудник Компании A входит в систему, все сотрудники Компании A будут отображаться на экране, включая тех, кто не вошел в систему, но был также поделён и оффлайн.

Salesforce предлагает разнообразные бесплатные панели мониторинга, которые предоставляют метрики продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Администратор имеет полный контроль над тем, что отображается на панели мониторинга, такими как диапазоны дат, столбцы или фильтры. Легко создавать пользовательские диаграммы и графики

Визуальные данные в сто раз мощнее текста, когда дело доходит до запоминания информации, поэтому вам нужно убедиться, что вы эффективно используете эту функцию. Управляйте отношениями между разными компаниями

Управление отслеживанием предложений

Salesforce предоставляет администратору список предложений, созданных их компанией, чтобы они могли видеть, где есть пробелы в ценообразовании.

Предложения от других компаний также могут быть импортированы для сравнения цен, и если контакт предпочитает определённых поставщиков, Salesforce даст вам оценку того, сколько времени потребуется для их переключения после подписания контракта.

Отслеживайте маркетинговые кампании

Менеджеры по продажам могут создавать новые контакты или записи о потенциальных клиентах и хранить информацию о этих лидах, такую как адрес электронной почты, использованный при отправке email-кампании. Клиент имеет полный контроль над тем, кто видит эти данные, что означает, что маркетологам больше не нужно беспокоиться о случайной утечке конфиденциальной информации.

Управление продажами

Salesforce имеет множество триггеров для автоматизации управления лидами. Существует автоматический триггер, который отправляет лиды назначенному пользователю, как только достаточно информации будет собрана, а также различные отчеты и панели управления, доступные в самом Salesforce и в его мобильном приложении.

Процессы продаж Salesforce могут быть автоматизированы с помощью стандартных рабочих процессов, загружая пользовательские приложения или создавая новые с нуля (используя Apex) через инструменты интерфейса CRM, такие как страницы VisualForce или SAP Screen Personas.

Доступность на мобильных устройствах

Доступность на мобильных устройствах является одним из самых больших преимуществ, которые Salesforce имеет над Microsoft и ботом Messenger. Мобильный интерфейс Salesforce очень интуитивно понятен, поэтому пользователи могут выполнять свои задачи откуда угодно за считанные секунды. Вы также можете делиться информацией с другими через электронную почту или текстовые сообщения, когда вам нужно быстро сотрудничать по какому-либо вопросу.

Управление отчетами

Отчеты являются одним из самых важных аспектов любого CRM, и Salesforce известен своими подробными отчетами.

Salesforce предлагает широкий выбор отчетов, которые можно настраивать в соответствии с вашими потребностями. Вы можете создавать новые отчеты, редактировать существующие или использовать уже созданный отчет в вашей системе, не выполняя никакой кодировочной работы самостоятельно! Например, если вы хотите узнать, сколько лидов было сгенерировано из социальных медиа сегодня, все, что вам нужно сделать, это перейти в Отчеты > Панели и графики > Лиды по типу источника – Социальные медиа и затем выбрать «сегодня».

Цены на Salesforce

Salesforce предлагает универсальное приложение для продаж и поддержки в своем плане Essentials всего за $25/пользователь/месяц. Для CRM у него есть три дополнительных ценовых уровня: Professional, Enterprise, Unlimited. План Professional стоит $75/пользователь/месяц, идеально подходит для любой команды. План Enterprise, который является самым популярным ценовым уровнем, стоит $150/пользователь/месяц. Вы получаете глубоко настраиваемую CRM для вашего бизнеса. Наконец, план Unlimited стоит $300/пользователь/месяц.

Плюсы и минусы Salesforce

Salesforce — это американская компания в области облачных вычислений, основанная в 1999 году. Она помогает компаниям управлять отношениями с клиентами и процессами продаж, собирая данные с веб-сайтов или приложений в Интернете и автоматизируя такие задачи, как управление лидами и маршрутизация контактов.

С момента своего первого выпуска в 2000 году он использовался для управления CRM, поэтому он хорошо понимает, что нужно малым предприятиям сегодня, когда они ищут новую систему, чтобы помочь им развивать свой бизнес. Salesforce также предлагает программное обеспечение корпоративного уровня, которое достаточно масштабируемо для крупных организаций, таких как GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL и т.д.

Тем не менее, Salesforce может быть дорогим, потому что есть много скрытых затрат – наиболее заметно необходимость нанимать разработчиков, имеющих опыт работы с этой конкретной платформой.

Плюсы Salesforce

Salesforce имеет длинный список функций, и он постоянно обновляет их.

Salesforce имеет интуитивно понятный интерфейс, который люди могут быстро освоить без особого обучения.

Salesforce можно адаптировать под нужды вашей компании, настраивая используемые вами модули в зависимости от специфических требований отрасли или используя другие программные продукты в сочетании с Salesforce для более сложных задач.

Он предоставляет пользователям легкий доступ с любого устройства; им больше не нужно использовать устаревшие технологии, такие как RDP, потому что их приложение поддерживает все мобильные устройства.

Платформа предлагает безопасность через свою панель управления, где учитывается конфиденциальность данных, а также соблюдение GDPR, что дает клиентам спокойствие при получении новых лидов или взаимодействии с потенциальными клиентами и клиентами в Интернете.

Существует множество интеграций, доступных для Salesforce, что облегчает пользователям управление данными без дублирования усилий.

- Salesforce имеет множество функций, которые можно адаптировать под нужды вашей компании

- Удобный доступ с любого устройства делает его простым и быстрым в использовании

- Безопасность является приоритетом этой платформы, а соблюдение GDPR помогает клиентам, которые хотят, чтобы их информация была защищена в любое время; доступно множество интеграций

- Легкая интеграция между Salesforce и другими системами для более сложных задач/меньше необходимости в устаревших технологиях, таких как RDP, поскольку мобильные устройства работают без проблем с приложением. - Есть интуитивно понятный интерфейс, который люди быстро осваивают, даже если у них не было много обучения по навигации в программном обеспечении.

Недостатки Salesforce

Хотя Salesforce - отличный продукт, его использование может быть дорогостоящим.

Salesforce также не предлагает те же функции, что и другие платформы, такие как Microsoft и Messenger bot; например, в Salesforce нет ботов, которые позволяют клиентам взаимодействовать без прямого сообщения им.

Существуют ограниченные интеграции, что означает, что необходимо больше работы внутри системы для управления данными в различных областях операций вашей компании

Инструменты для поиска клиентов на этой платформе не предоставляют клиентам продвинутую аналитику или информацию о поведении их потенциальных клиентов, как это делают другие программы на рынке сегодня.

Что такое Messenger Bot?

Messenger Bot — это приложение для чат-ботов, которое доступно и легко в использовании. Мессенджеры, такие как Facebook, Whatsapp, Skype, являются самыми популярными приложениями для обмена сообщениями в современном мире благодаря своей доступности и легкости доступа с различных устройств.

Messenger Bot доступен на этих трех основных мессенджерах, а также на других социальных медиа-каналах, таких как Instagram или Twitter, что делает его привлекательным вариантом для малых предприятий, у которых нет больших маркетинговых бюджетов, но которые все же хотят предлагать обслуживание клиентов через живые чаты.

Платформа Messenger Bot имеет несколько функций, включая инструменты искусственного интеллекта, такие как анализ настроений в сообщениях, чтобы клиенты могли получать ответы в зависимости от того, как они общаются с вашей компанией; это означает, что вам не нужно еще одно количество сотрудников, просто отвечающих на вопросы весь день.

Функции Messenger Bot

Messenger Bot предлагает множество функций по доступной цене. Он предоставляет вам платформу для создания и обучения ваших чат-ботов в одном приложении.

Он также интегрирован с модулями ИИ, такими как обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML). Вы можете использовать его на нескольких устройствах, таких как настольный компьютер, мобильное приложение или планшет.

Аналитика

Аналитика — это часть системы, которая записывает и анализирует поведение всех ее компонентов. С помощью этого вы можете определить, что работает хорошо, а где есть проблемы в вашей программе.

Данные аналитики будут ценными только в том случае, если они собираются организованным образом, а не просто спамят различные метрики в эфир без какого-либо смысла. Анализ также может включать в себя поиск паттернов, когда различные функции должны быть выпущены на основе отзывов клиентов, которые использовали их со временем.

С помощью Messenger Bot панель аналитики очень полезна и проста в использовании. Вы можете легко увидеть количество отправленных сообщений, сколько раз они были открыты в окне разговора, а также любые другие метрики, которые важны для вас, такие как открытие окон или просмотры профиля, если они включены в настройках вашего приложения.

Она также предоставляет больше информации о том, какие типы контента резонируют с людьми из разных демографических групп, таких как возрастные категории или пол, что можно использовать для создания лучших стратегий таргетинга для будущих рекламных кампаний.

Раздел аналитики Messenger Bot предоставляет вам всю эту информацию, не требуя ничего особенного из самого Messenger.

Электронная коммерция

Создание интернет-магазина с помощью Messenger Bot быстро и легко. Существует множество шаблонов на выбор, поэтому все, что вам нужно сделать, это выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям, внести некоторые изменения, если необходимо, и опубликовать!

(Напишите о том, сколько времени занимает создание интернет-магазина с помощью Messenger Bot.)

Создание интернет-магазина таким образом занимает всего несколько минут – что делает их идеальными для новых бизнесов, которые просто хотят начать как можно быстрее.

Управление электронной почтой

Бот Messenger может быть отличным вариантом для менеджеров электронной почты в некоторых случаях.

В случае, если вам нужно отправить массовые сообщения и проводить кампании по рассылке, Бот Messenger может хорошо справиться с этой задачей, поскольку он может управлять электронной почтой и потоками сообщений непосредственно из мессенджера Facebook. Кроме того, при этом он экономит время, так как автоматически отвечает людям заранее написанным сообщением.

Тем не менее, Бот Messenger может не быть лучшим решением во всех случаях. Например, если вам нужны шаблоны электронной почты, которые персонализированы и отправляются при срабатывании события, такого как тегирование или упоминание в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter, то это лучше сделать через CRM, такую как Salesforce.

Рабочие процессы

Рабочие процессы в Боте Messenger гораздо более интуитивно понятны и легки в настройке. Визуальный конструктор потоков — отличный способ для непрофессионалов без навыков программирования увидеть, как процесс соединяется вместе, даже проще, чем в Microsoft Flow или Salesforce Workflows.

Каждый шаг вашей желаемой последовательности имеет соответствующий значок на панели слева, который вы можете перетащить на сетку — и все это без знания какого-либо XML-кода!

Затем вы называете его так, как хотите (например, «ввод текста» можно переименовать в «имя пользователя») и отправляете это в качестве ввода для других шагов в вашем рабочем процессе, перетаскивая стрелку из одного бокса на квадратный соединитель другого бокса под ними. Это не может быть проще.

Интеграции

Интеграции являются одной из основных причин, по которым Messenger Bot рекомендуется в качестве вашей платформы для ботов. Возможность интеграции с различными другими платформами (такими как Zapier, Woocommerce, JSON API и Google Sheets) или создания ботов с нуля, используя наш открытый исходный код, — это одна из наших любимых особенностей этого сервиса.

Цены

Вы можете получить доступ к нескольким функциям всего за $4.99 в течение первых 30 дней с Messenger Bot. Затем вам будет начислено $9.99 за последующие месяцы. Однако это только ограниченное предложение.

Microsoft Dynamics 365 против Salesforce против Messenger Bot – Заключение

Все три платформы довольно экономичны по разным причинам.

Microsoft отлично интегрируется с Office 365, но цена может быть немного высокой, если вы просто хотите использовать его как мессенджер-бот.

Salesforce предлагает больше функций, чем Microsoft, и имеет много уникальных инструментов, которые полезны при работе над маркетинговыми кампаниями или управлении лидами.

Messenger Bot позволяет вам общаться с клиентами через вашу страницу в Facebook, что обеспечивает более простой способ взаимодействия с ними, не требуя перехода на другую платформу, такую как Skype, каждый раз, когда они хотят связаться.

Все три платформы довольно экономичны по разным причинам.

Сравнивая Messenger Bot с Salesforce и Microsoft, мы рекомендуем выбирать ту, которая лучше всего соответствует целям вашего бизнеса.