Kayako против Zendesk: Какое программное обеспечение подходит для вашего бизнеса?

Обслуживание клиентов — это сложная работа, но в современном бизнесе она становится все более важной. Это означает, что компаниям необходимо найти подходящие инструменты и программное обеспечение для эффективного управления своими отделами обслуживания клиентов. Однако с таким множеством доступных вариантов, как компании должны решить, какой инструмент лучше всего подходит для них?

Если вы ищете программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы, вероятно, слышали о двух самых популярных решениях: Kayako и Zendesk. Оба этих CRM предлагают множество различных функций, чтобы сделать ваш бизнес более успешным, но какое из них является лучшим выбором? Эта статья поможет ответить на этот вопрос, сравнивая их бок о бок.

Что такое Kayako?

Kayako — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, используемое средними и крупными компаниями для управления своей электронной почтой, социальными медиа (такими как Facebook Messenger), телефонами, заявками, чатами или веб-сайтами. Конечная цель проста: предоставить последовательные ответы, которые понравятся клиентам, при этом экономя время и нервы ваших сотрудников. Кроме того, Kayako можно использовать для сбора отзывов клиентов.

Kayako использует самые современные технологии для снижения ошибок и автоматизации процессов, которые требуют много времени или являются повторяющимися, позволяя вашей команде сосредоточиться на более важных задачах. Kayako также доступен на 18 языках с глобальным центром поддержки, чтобы вы могли помогать клиентам, независимо от того, где они находятся!

Что такое Zendesk?

Zendesk — это универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое включает в себя систему управления заявками, онлайн-чат и решения для базы знаний для бизнеса.

Решение разработано для повышения эффективности команд поддержки за счет упрощения коммуникации с клиентами. Программное обеспечение предоставляет инструменты, такие как автоматические ответы на электронные письма, базы знаний (для ответов на часто задаваемые вопросы) и портал обслуживания клиентов для агентов для решения проблем.

Zendesk уникален тем, что предоставляет все эти решения на одной платформе, что помогает бизнесу экономить время и деньги. Кроме того, решение легко в использовании с интуитивно понятным интерфейсом, который можно настроить под нужды каждой компании.

Плюсы Kayako

Плюсы Kayako заключаются в том, что он очень прост в использовании и имеет удобный интерфейс.

Плюсы Kayako заключаются в том, что команда обслуживания клиентов может легко получить доступ ко всей информации в одном месте, что позволяет им экономить время при ответах клиентам.

Плюсы Kayako заключаются в том, что у него есть база знаний для самообслуживания, на случай если у клиентов возникнут вопросы перед обращением в службу поддержки.

Плюсы Zendesk

Плюсы Zendesk включают в себя то, что он бесплатен для до десяти агентов, имеет современный интерфейс и достаточно прост даже для новичков.

Zendesk также является программным обеспечением с открытым исходным кодом, что означает, что у них есть отличная поддержка от сообщества разработчиков, которые могут предложить идеи по разработке продукта или создать дополнения и интеграции с другими сервисами, чтобы вам не пришлось искать что-то еще.

Zendesk предлагает безопасную и стабильную платформу с хорошей отчетностью, мощными инструментами автоматизации и отличной поддержкой клиентов по телефону или электронной почте 24/365.

Сравнение функций Kayako и Zendesk

Сравнение функций конкурентов важно для бизнеса, так как это помогает выбрать лучшее программное обеспечение для удовлетворения их потребностей. Zendesk и Kayako — это два приложения для обслуживания клиентов, которые имеют разные функции, поэтому компании, использующие оба, увидят различия между этими продуктами.

Аудитория, ищущая приложение вроде Kayako, в основном состоит из бизнеса, которому нужно решение для внутренней поддержки клиентов. Zendesk больше подходит для служеб поддержки, колл-центров и компаний, использующих стороннее программное обеспечение для предоставления технической или продажной поддержки.

Управление заявками - Kayako против Zendesk

Управление заявками — это процесс обработки жалоб клиентов, предложений и других сообщений о компании или продукте. Важно, чтобы эти сообщения обрабатывались как можно быстрее, чтобы обеспечить удовлетворение клиента вашим бизнесом.

Управление заявками важно как для Kayako, так и для Zendesk. Оба программных обеспечения для управления заявками предоставляют способ отслеживания всех входящих электронных писем, запросов на поддержку и т.д.

Kayako имеет возможность назначать заявки разным членам команды, устанавливать уровни приоритета и также видеть всю вашу активность в одном месте. Кроме того, нет ограничения на количество электронных писем, которые вы можете обрабатывать с их системой, что делает ее отличным выбором для бизнеса, который получает много сообщений или имеет большую команду.

Zendesk также является отличным выбором для управления заявками, потому что позволяет отслеживать все входящие электронные письма и запросы на поддержку в одном месте. Zendesk имеет возможность назначать заявки, устанавливать уровни приоритета, создавать пользовательские поля, которые сэкономят время при ответах или последующих действиях с клиентами, и предоставляет полезную аналитику, которая позволяет вашей команде видеть, что работает, а где они могут улучшиться. У Zendesk есть ограничение в 1000 заявок в месяц, что идеально подходит для большинства малых предприятий, которые получают среднее количество сообщений или имеют всего одного человека в команде, отвечающего на запросы.

В плане управления заявками Kayako лучше, чем Zendesk. Kayako предлагает гибкие варианты для создания пользовательских полей, что позволяет вам экономить время при ответах или последующих действиях с клиентами, и также отображает всю вашу активность в одном месте. Кроме того, нет ограничения на количество электронных писем, которые вы можете обрабатывать через их систему, что делает ее отличным выбором для бизнеса, который получает много сообщений или имеет большую команду.

Отчетность и аналитика - Kayako против Zendesk

Отчётность и аналитика имеют решающее значение для бизнеса. С помощью отчётности компании могут лучше понять, какие маркетинговые кампании работают, а какие нет, чтобы знать, куда лучше всего инвестировать своё время и ресурсы в будущем. Аналитика важна для отслеживания и сбора данных, которые затем могут быть использованы для отчётности. Кроме того, отчётность и аналитика важны, потому что они показывают клиенту, как маркетинг помогает его бизнесу.

Отчётность и аналитика Kayako поставляются с встроенным движком отчётности, который показывает клиентам, что работает, а что нет. Клиенты могут создавать пользовательские отчёты, чтобы найти именно те данные, которые им нужны для принятия обоснованных решений о своих маркетинговых кампаниях. Zendesk не поставляется с инструментами аналитики или отчётности из коробки; однако он легко интегрируется с инструментами аналитики и отчётности третьих сторон.

С помощью встроенного движка отчётности маркетинговые команды могут легко генерировать отчёты, которые показывают, какие кампании работают лучше всего для их клиентов, чтобы знать, куда инвестировать свои ресурсы для получения наивысшей отдачи от инвестиций (ROI). Это обеспечивает успех кампании и помогает маркетологам достигать своих целей.

Отчётность и аналитика Zendesk просты и понятны. С помощью Zendesk маркетологи могут интегрировать свои аккаунты с инструментами аналитики третьих сторон, такими как Google Analytics, чтобы отслеживать трафик сайта и конверсии от маркетинговых кампаний.

Zendesk легко интегрируется с инструментами аналитики третьих сторон, поэтому клиенты могут выбрать аналитический инструмент, который лучше всего подходит для них. Например, он может подключаться к Google Analytics или Mixpanel. С этими данными из инструментов аналитики, интегрированными с Zendesk, маркетологи могут легко увидеть, как работают их маркетинговые усилия.

В плане отчетности и аналитики Kayako является явным лидером. Kayako предлагает мощные инструменты аналитики и отчетности, которые помогают маркетологам лучше понять потребности своих клиентов, а также эффективность их маркетинговых кампаний, чтобы они могли принимать обоснованные решения о будущих усилиях. С другой стороны, в случае с Zendesk, пользователям предоставляется возможность интегрироваться с инструментами аналитики третьих сторон, чтобы получить представление о своих маркетинговых усилиях.

Безопасность - Kayako против Zendesk

Безопасность является очень важным аспектом любой маркетинговой кампании. Если вы собираетесь тратить деньги на рекламу, крайне важно, чтобы ваши данные были защищены и защищены от множества киберпреступников в Интернете, ищущих легкие цели. Кроме того, программное обеспечение с хорошей безопасностью будет более надежным и сделает владельцев бизнеса счастливыми.

Безопасность Kayako сильна, и у него хорошая история работы с киберпреступниками. Их команда безопасности была ранним партнером Bugcrowd и ответственна за некоторые из самых известных открытий уязвимостей на их платформе.

Безопасность Zendesk также на высоком уровне, что означает, что обе компании имеют хорошую репутацию в интернете в вопросах безопасности. Их программное обеспечение доверяют тысячи владельцев бизнеса, что говорит о том, что они вложили много сил в обеспечение его надежности и безопасности.

Kayako предлагает несколько функций безопасности, которые отлично подходят для компаний, стремящихся защитить свои данные и репутацию в интернете. У них есть очень мощный брандмауэр и сильная программа вознаграждений за ошибки, которая поощряет исследователей безопасности находить уязвимости в их программном обеспечении. Кроме того, команда безопасности Kayako очень проактивна и постоянно улучшает продукт.

Zendesk также предлагает несколько функций безопасности, которые отлично подходят для компаний, желающих создать безопасную и надежную среду для своих клиентов. У них есть несколько сертификатов безопасности, таких как ISO 27001; они предлагают самый высокий уровень шифрования, который соответствует стандарту PCI, и также занимаются управлением уязвимостями всех компонентов своего программного обеспечения. Кроме того, функция безопасности Zendesk постоянно обновляется и улучшается.

С точки зрения безопасности, как Kayako, так и Zendesk являются отличными выборами. У них хорошая репутация в интернете, они постоянно улучшают свои функции безопасности и, что наиболее важно, обе компании предлагают программу вознаграждений за ошибки, которая поощряет исследователей безопасности находить уязвимости в их программном обеспечении.

С точки зрения безопасности, Zendesk немного более продвинутый, поскольку у них есть несколько сертификатов безопасности. С другой стороны, структура Kayako сделала их очень проактивными в обновлении своего программного обеспечения и исправлении известных уязвимостей.

Интеграции - Kayako против Zendesk

Интеграции - это соединения, встроенные в программное обеспечение, которые позволяют обмениваться информацией между различными программами или "системами". Использование интеграций для соединения программного обеспечения может значительно упростить жизнь, поскольку это позволяет обмениваться информацией между двумя системами без необходимости вручную вводить или передавать данные. Интеграции, такие как Zendesk и Kayako, используют эту технологию соединения для взаимодействия с другими программами, которые могут понадобиться бизнесу для его повседневной деятельности. Например, интеграция всех аспектов маркетинговой стратегии бизнеса может значительно упростить отслеживание того, как разные части системы работают.

Интеграции Kayako - это функция, которая позволяет подключать более 50 самых популярных приложений к программному обеспечению Kayako. Интеграция различных программ позволяет бизнесу автоматизировать свои процессы и сделать их более эффективными. Кроме того, создание соединения между двумя отдельными системами может сэкономить время, позволяя информации из одной системы автоматически заполнять другую программу, что очень полезно при необходимости передачи данных.

Интеграции Zendesk позволяют вам подключать ваше программное обеспечение к более чем 100 приложениям, таким как Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar и др. Эта система интеграции упрощает пользователям выбор инструментов, которые лучше всего подходят для их рабочего процесса, позволяя им настраивать программное обеспечение в соответствии с их потребностями. Пользователи также могут создавать персонализированные интеграции, которые представляют собой сохраненные подключения, позволяющие командам работать более эффективно. Кроме того, интеграция Zendesk с другими программами позволяет полностью автоматизировать процесс, не вводя данные вручную. Также существуют интеграции, которые можно создать с помощью API Zendesk, который является интерфейсом программирования приложений, предоставляющим сторонним разработчикам доступ к их программному обеспечению, чтобы они могли создавать пользовательские инструменты для конкретных нужд клиентов.

Что касается интеграций, Kayako и Zendesk имеют разные функции, которые могут быть полезны для бизнеса. Kayako предлагает более 50 интеграций, в то время как количество приложений, интегрированных с Zendesk, превышает 100. Более того, пользователи могут создавать персонализированные интеграции, которые позволяют им соединять свои любимые программы для повышения эффективности рабочего процесса. В конечном итоге обе системы полезны с точки зрения интеграций; однако, в зависимости от того, что вашей компании необходимо для эффективной работы, вы можете решить, какая программа лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Удобство использования

Удобство использования является важным фактором в маркетинговом программном обеспечении, потому что чем проще программа в использовании, тем больше вероятность, что клиенты будут продолжать ее использовать. Программное обеспечение с простым интерфейсом также легче обучать сотрудников, что может сэкономить время и деньги. Это важно, потому что делает компанию более профессиональной и может помочь сэкономить деньги.

Удобство использования Kayako занимает первое место из двух, потому что его легче понять и навигировать. Программа сама по себе очень понятна и проста, но при этом позволяет делать продвинутые настройки, которые некоторые пользователи могут предпочесть простоте интерфейса Zendesk.

Kayako имеет рейтинг 100 из 100 за удобство использования, который основан на том, насколько легко было найти информацию и выполнить задачи в каждой программе. Удобство Kayako заключается в его простоте, а также в том, что он очень тщателен во всех аспектах, поэтому после использования программного обеспечения остается не так много вопросов без ответов.

Удобство использования Zendesk имеет рейтинг 80 из 100. Пользователи отметили, что дизайн интуитивно понятен и легко навигируется, но ему не хватает функций, необходимых для более сложных операций поддержки.

Kayako имеет более легкую кривую обучения, потому что его интерфейс очень интуитивен и прост. Zendesk, с другой стороны, может быть подавляющим в начале, потому что у него много функций, которые могут не понадобиться некоторым пользователям. Это программное обеспечение подходит для более продвинутых компаний, которые хотят использовать систему поддержки в различных целях, таких как маркетинг или CRM.

Kayako имеет более высокую простоту использования, чем Zendesk, потому что он гораздо проще и понятнее. Его интерфейс и дизайн также облегчают пользователям навигацию по программе и выполнение задач без путаницы. Наконец, Kayako позволяет больше настроек, а также возможность выбора из различных дизайнов для макета.

С точки зрения простоты использования, Kayako является лучшим вариантом, поскольку у него рейтинг 100 по сравнению с оценкой Zendesk в 80. Он также предоставляет пользователям больше возможностей для настройки, что может быть важно для некоторых компаний, ищущих программное обеспечение для поддержки заявок. Kayako также гораздо проще и понятнее, что делает его лучшим выбором для тех, кто ищет что-то менее сложное.

Функции живого чата

Функции живого чата позволяют пользователям напрямую обращаться к компаниям для получения мгновенной поддержки.

Это обеспечивает обслуживание клиентов в реальном времени и повышает лояльность, гарантируя, что клиенты чувствуют себя ценными и внимательными.

Живой чат быстро становится предпочтительным каналом для обслуживания клиентов.

Он предлагает компаниям более немедленный способ взаимодействия с клиентами, что приводит к увеличению продаж и доходов.

Кроме того, он дает маркетологам больше видимости в то, что происходит на их сайте — как хорошего, так и плохого.

Функции живого чата важны в маркетинге, потому что они предоставляют возможность клиентам легко обращаться и общаться с бизнесом. Это замечательно, потому что теперь компании могут предоставлять поддержку прямо с их веб-сайта. Это также дает компаниям больше понимания того, что происходит в области обслуживания клиентов, позволяя им улучшать области, которые могут нуждаться в доработке, или просто видеть, все ли выглядит хорошо!

Функции живого чата Kayako позволяют вам обрабатывать несколько разговоров одновременно.

Функции живого чата Kayako позволяют компаниям создавать пользовательские представления своих чатов и сохранять их в системе. Кроме того, их функции живого чата отображаются на веб-сайте пользователя.

Функции живого чата Kayako и Zendesk очень похожи. Они оба позволяют вести несколько чатов одновременно и дают компаниям возможность создавать пользовательские представления своих чатов. Основное различие в том, что функции живого чата Kayako могут отображаться на веб-сайте пользователя, тогда как с Zendesk это невозможно.

Zendesk предлагает поддержку в реальном времени через чат и электронную почту, что означает, что агенты могут одновременно обрабатывать несколько разговоров.

У них также есть возможность делиться экранами с клиентами через чат, чтобы они могли легче направлять их через их проблемы или вопросы. Zendesk также позволяет командам сотрудничать на одной платформе, что замечательно для бизнеса, потому что они могут легко обрабатывать обслуживание клиентов, не переключаясь между разными системами.

С точки зрения функций живого чата, Kayako и Zendesk очень похожи.

Функции живого чата Kayako позволяют вам одновременно обрабатывать несколько разговоров, предоставляют компаниям возможность создавать пользовательские представления своих чатов, позволяют чату отображаться на веб-сайте, чтобы клиенты могли легко обращаться через живой чат, и позволяют командам внутри одной платформы сотрудничать, чтобы они могли легко справляться с обслуживанием клиентов.

Функции живого чата Zendesk также очень похожи, но имеют дополнительное преимущество в том, что можно делиться экранами с клиентами через чат, чтобы они могли легче направлять их в решении их проблем или вопросов. Zendesk также позволяет командам сотрудничать внутри одной платформы, что отлично для бизнеса, так как они могут легко справляться с обслуживанием клиентов, не переключаясь между системами.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов — это процесс обработки жалоб клиентов, возвратов и других вопросов. Важно иметь надежную систему поддержки клиентов, так как это может сэкономить вашей компании деньги, которые в противном случае были бы потеряны из-за недовольных клиентов. Это важно в маркетинге, так как может привести к вирусному или устному маркетингу и удержанию клиентов.

Поддержка клиентов Kayako и Zendesk очень похожи, но имеют некоторые ключевые различия.

Zendesk имеет встроенную базу знаний с категориями и тегами, которые помогают агентам быстро находить информацию, когда это необходимо. Kayako не предоставляет своим клиентам эту функцию, если вы не заплатите дополнительно за нее в корпоративном плане. Обе компании предлагают поддержку в режиме живого чата, которая позволяет вам общаться с вашими клиентами, не набирая сообщения.

Zendesk предлагает интеграцию с единой системой входа для Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack и т.д., что полезно, если вы хотите, чтобы все эти аккаунты были связаны в одном месте вместе с Zendesk. Kayako ничего подобного не предлагает, но интегрируется с рядом популярных приложений, таких как JIRA, GitHub и Zendesk.

Zendesk предлагает бесплатный план для до трех агентов и предоставляет возможность добавлять больше в любое время, в то время как цены Kayako фиксированы независимо от количества пользователей. Это может быть как преимуществом, так и недостатком, но цены Zendesk более прозрачны.

Что касается поддержки клиентов, Kayako и Zendesk похожи, но имеют некоторые ключевые различия. Kayako предлагает лишь минимальный уровень поддержки, в то время как Zendesk более насыщен функциями и настраиваем для тех, кто в этом нуждается.

Мобильная и настольная платформа

Мобильная и настольная платформа — это функция, которая позволяет компаниям получать доступ к своему сервисному центру через мобильные устройства или настольные компьютеры. Это одна из самых важных функций для любого бизнеса, так как она позволяет вам отслеживать запросы на обслуживание клиентов, где бы вы ни находились, и отвечать в реальном времени, чтобы клиенты знали, что их слышат.

Мобильная и настольная платформа Kayako довольно проста в использовании и предоставляет отличный способ для компаний любого размера получить доступ к своему сервисному центру. Kayako предлагает приложения для устройств iOS, Android и Windows, чтобы вы могли управлять обслуживанием клиентов из любого места, что идеально подходит, если у вас есть сотрудники, работающие удаленно или в пути. Кроме того, Kayako совместим с многими различными почтовыми провайдерами, так что вы можете управлять электронной почтой прямо из своего почтового ящика.

Мобильная и настольная платформа Zendesk, с другой стороны, предлагает приложения для устройств iOS и Android, а также для компьютеров с Windows. Платформа позволяет компаниям получать доступ к своему сервисному центру через планшеты или смартфоны, отслеживать запросы на обслуживание клиентов, где бы они ни находились, и отвечать в реальном времени.

Мобильная и настольная платформа Zendesk также довольно мощная, с приложениями для устройств Android и iOS. Однако система сервисного центра Zendesk не предлагает приложения для Windows (по крайней мере, пока). Кроме того, Zendesk не позволяет вам получать доступ к вашему сервисному центру через электронную почту.

С точки зрения мобильных и настольных платформ, Kayako предлагает более мощную систему, которая позволяет вам получать доступ к вашему сервисному центру через несколько устройств. Zendesk, с другой стороны, не поддерживает приложения для Windows или интеграцию с электронной почтой, что может быть ограничением, если это важные функции для потребностей вашего бизнеса.

Сервисный центр

Сервисный центр — это быстрый и простой способ предоставить вашим клиентам отличный сервис, которого они ожидают. Предоставление хорошей поддержки клиентов доказано увеличивает уровень удержания до 50%! Кроме того, это может снизить затраты, связанные с уходом клиентов.

Наличие эффективного сервисного центра — один из ключей к предоставлению хорошей поддержки клиентов. Сегодня становится все более распространенным для бизнеса использовать программное обеспечение, чтобы предоставлять своим клиентам эффективные услуги сервисного центра как по телефону, так и по электронной почте.

Сервисный центр Kayako — это отличный инструмент, который позволяет вам обрабатывать запросы клиентов по электронной почте. Он интегрируется с наиболее популярными бизнес-приложениями, такими как Outlook и Gmail, что отлично, если ваша компания регулярно использует эти продукты. Вы также можете выбрать между платной или бесплатной учетной записью в зависимости от необходимых вам функций.

Основным недостатком сервисного центра Kayako является отсутствие функции живого чата.

С другой стороны, Служба поддержки Zendesk — это отличный инструмент, который позволяет обрабатывать запросы клиентов по электронной почте, телефону или в чате. Он также интегрируется с другими бизнес-приложениями, такими как MailChimp и SalesForce, что отлично, если эти продукты регулярно используются вашей компанией. Вы можете выбрать между бесплатным базовым аккаунтом и неограниченными премиум-опциями в зависимости от необходимых функций (функции включают: неограниченное количество агентов, массовые действия, шаблоны).

Основной недостаток Службы поддержки Zendesk заключается в том, что она не предлагает поддержку по телефону.

Что касается службы поддержки, то Kayako является более совершенным решением. У него больше функций, чем у Zendesk, что позволяет обрабатывать запросы клиентов несколькими способами. Хотя оба варианта хороши, Служба поддержки Kayako лучше подходит для бизнеса, которому нужны все его функциональные возможности.

Если ваша компания регулярно использует только электронную почту или чат, то, возможно, лучше выбрать Zendesk, поскольку у него нет функции живого чата.

Однако, если ваша компания использует несколько продуктов, то Kayako — это то, что вам нужно, так как вы можете легко интегрировать его функции с другим программным обеспечением, используемым вашей командой.

База знаний

База знаний — это база данных информации, доступная клиентам и сотрудникам.

Этот контент можно использовать для многих различных целей, включая предоставление ответов на вопросы клиентов или руководство ими через внутренний процесс. Программное обеспечение базы знаний позволяет легко управлять всем этим контентом в одном месте. Оно также предоставляет аналитику взаимодействия клиентов с этими статьями, чтобы вы знали, какие статьи просматриваются и с которыми взаимодействуют, что позволяет вам создавать еще больше контента, который будет актуален для вашей аудитории.

Программное обеспечение базы знаний предоставляет большую ценность в маркетинге, поскольку клиенты могут быстро находить ответы из правильного источника, а не проходить через другие каналы или, возможно, обращаться к конкурентам.

Кроме того, база знаний позволяет направлять клиентов через процесс и отвечать на их вопросы еще до того, как они их зададут, что улучшает общий опыт.

База знаний Kayako организована по категориям, которые затем сортируются по подкатегориям.

Например, если вы нажмете на категорию с названием «Учетная запись», появится выпадающее меню с несколькими вариантами на выбор, включая выставление счетов и платежи, сброс пароля, настройки учетной записи и другие. Нажатие на один из этих вариантов перенесет вас на другой экран, где статьи могут быть отсортированы в хронологическом порядке или по алфавиту.

Система базы знаний Kayako очень гибкая, с возможностью добавлять новые статьи, редактировать их и прикреплять файлы благодаря функции перетаскивания.

Программное обеспечение также позволяет вам создавать разделы часто задаваемых вопросов (FAQ), где клиенты могут напрямую отправлять свои вопросы через страницу статьи для вас или других сотрудников.

База знаний Zendesk более традиционна, так как у нее есть категории, но нет подкатегорий на выбор.

Например, если вы нажмете на категорию «Учетная запись», все статьи появятся, но у вас не будет много вариантов для фильтрации их по теме, что может занять больше времени, так как вам придется прочитать все статьи.

Zendesk также имеет виджет, который можно встроить в ваш веб-сайт или блог, что позволяет клиентам отправлять свои вопросы непосредственно с этих страниц. Это полезно, потому что это означает, что они не покинут ваш сайт и получат ответ быстро, прежде чем даже обратиться в вашу службу поддержки.

Что касается базы знаний, у Kayako и Zendesk есть свои преимущества.

У Kayako много вариантов в том, как вы можете организовать свои статьи и возможность добавлять файлы, что действительно полезно для получения помощи с комплексными процессами или когда вам нужны скриншоты. Kayako также позволяет создавать разделы FAQ, чтобы клиенты могли отправлять вопросы непосредственно через страницу статьи.

Zendesk не имеет таких же возможностей для организации ваших статей, но компенсирует это своим виджетом базы знаний, который позволяет клиентам задавать вопросы напрямую с конкретных страниц вашего веб-сайта или блога. База знаний Zendesk также более традиционна с категориями и подкатегориями, которые легко навигировать.

Часто задаваемые вопросы

Какие есть альтернативы Kayako и Zendesk?

Некоторые альтернативные программы для обслуживания клиентов Kayako и Zendesk — это Freshdesk, Desk.com и Help Scout.

Freshdesk — это облачный инструмент службы поддержки, который предоставляет программное обеспечение для обработки заявок и обслуживания клиентов. Он был создан в 2010 году Шаном Кришнасами, Гиришем Матрбутатам и Випулом А М.

Desk.com — это интегрированный набор бизнес-приложений для управления взаимодействием компаний с клиентами по электронной почте, телефонным звонкам, социальным медиа-каналам и другим. Он был запущен в 2011 году компанией Salesforce и является облачной платформой обслуживания клиентов, которая объединяет звонки, электронные письма, чаты и социальные медиа-каналы в одной системе, чтобы предоставить бизнесу информацию о своих клиентах в реальном времени.

Help Scout предоставляет решение для входящей службы поддержки для владельцев бизнеса, которые хотят простые инструменты для управления разговорами между компаниями и клиентами. Он был запущен в 2011 году Ником Фрэнсисом, Оливером Расселом и Джейсоном Костой.

Freshdesk имеет функции, которые включают в себя систему тикетов, инструменты для командного сотрудничества и программное обеспечение для обслуживания клиентов для взаимодействия с большим объемом клиентов. Desk.com предлагает такие функции, как отслеживание электронной почты с настройками уведомлений, мощные возможности отчетности и интеграцию с социальными медиа, чтобы помочь бизнесу более эффективно взаимодействовать с клиентами через несколько каналов. Help Scout предоставляет компаниям возможность отвечать на свои собственные вопросы с помощью руководств по самообслуживанию и баз знаний, а также управлять своими запросами на поддержку через простой и удобный интерфейс.

Какой инструмент выбрать для малого бизнеса?

Если вы малый бизнес, лучший инструмент для выбора — это Kayako. Kayako — это полностью настраиваемое программное обеспечение для службы поддержки, которое можно адаптировать под ваши бизнес-требования и бюджет.

Zendesk, с другой стороны, имеет ограниченные возможности настройки, что затрудняет малым бизнесам с уникальными потребностями конфигурирование Zendesk в соответствии с их конкретными требованиями. Отсутствие гибкости в ценообразовании также снижает его привлекательность как программного обеспечения для службы поддержки для малого бизнеса.

Kayako является отличным выбором для небольших компаний благодаря своему простому и интуитивно понятному интерфейсу, легкости использования, встроенным инструментам отчетности и функциям обслуживания клиентов. У него один из самых удобных интерфейсов среди всех лучших программ для службы поддержки, доступных сегодня.

Zendesk более подходит для крупных компаний с большой командой агентов поддержки. Это связано с тем, что он предлагает продвинутую маршрутизацию заявок, автоматизированные рабочие процессы и интегрированную базу знаний, которые полезны в крупных предприятиях с несколькими отделами, требующими сотрудничества между командами. Также есть возможность настроить программное обеспечение и прикрепить разные отделы и команды к каждому отделу.

Что лучше, Kayako или Zendesk?

Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов между Kayako и Zendesk зависит от размера вашего бизнеса и от того, требуется ли вам отдельный отдел для управления базой знаний. Kayako проще в использовании, в то время как Zendesk предлагает более продвинутые функции, которые могут помочь крупным предприятиям лучше сотрудничать между командами.

Kayako — это полностью настраиваемое программное обеспечение для службы поддержки, которое можно адаптировать под ваши бизнес-требования и бюджет. Zendesk, с другой стороны, имеет ограниченные возможности настройки, что затрудняет малым предприятиям с уникальными потребностями конфигурирование Zendesk в соответствии с их конкретными требованиями. Отсутствие гибкости в ценообразовании также снижает его привлекательность как программного обеспечения для службы поддержки для малых предприятий.