Kayako vs Zendesk: ¿Qué Software es el Adecuado para Tu Negocio?

El servicio al cliente es un trabajo difícil, pero es cada vez más importante en el mundo empresarial actual. Eso significa que las empresas necesitan encontrar las herramientas y el software adecuados para ayudar a gestionar sus departamentos de servicio al cliente de manera eficiente. Sin embargo, con tantas opciones disponibles, ¿cómo se supone que una empresa debe decidir qué herramienta es la mejor para ellos?

Si estás buscando software de servicio al cliente, probablemente hayas oído hablar de las dos soluciones más populares: Kayako y Zendesk. Ambos CRM ofrecen muchas características diferentes para hacer que tu negocio sea más exitoso, pero ¿cuál es la mejor opción? Este artículo ayudará a responder esa pregunta comparándolos lado a lado.

¿Qué es Kayako?

Kayako es un software de servicio al cliente utilizado por empresas medianas y grandes para ayudarles a gestionar su correo electrónico, canales de redes sociales (como Facebook Messenger), teléfonos, tickets, chats o sitios web. El objetivo final es simple: proporcionar respuestas consistentes que a los clientes les encanten mientras ahorras tiempo y frustración a tus empleados. Además, Kayako se puede utilizar para capturar comentarios de los clientes.

Kayako utiliza la tecnología más actualizada para reducir errores y automatizar procesos que son tediosos o repetitivos, permitiendo que tu equipo se enfoque en cosas más importantes. ¡Kayako también está disponible en 18 idiomas con un centro de soporte global para que puedas ayudar a los clientes sin importar dónde se encuentren!

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de servicio al cliente todo en uno que incluye soluciones de ticketing de help desk, chat en vivo y base de conocimientos para empresas.

La solución está diseñada para hacer que los equipos de soporte sean más eficientes al simplificar la comunicación con los clientes. El software proporciona herramientas como respuestas automáticas por correo electrónico, bases de conocimientos (para responder preguntas frecuentes) y un portal de servicio al cliente para que los agentes resuelvan problemas.

Zendesk es único porque proporciona todas estas soluciones en una sola plataforma, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero. Además, la solución es fácil de usar con una interfaz intuitiva que se puede personalizar para adaptarse a las necesidades de cada empresa.

Ventajas de Kayako

Las ventajas de Kayako son que es muy simple de usar y tiene una interfaz fácil de navegar.

Las ventajas de Kayako son que el equipo de servicio al cliente puede acceder fácilmente a toda la información en un solo lugar, lo que les permite ahorrar tiempo al responder a los clientes.

Las ventajas de Kayako son que tiene una base de conocimientos para autoservicio, por si los clientes tienen preguntas antes de contactar al soporte.

Ventajas de Zendesk

Las ventajas de Zendesk incluyen el hecho de que es gratuito para hasta diez agentes, tiene una interfaz moderna y es lo suficientemente fácil incluso para usuarios novatos.

Zendesk también es un software de código abierto, lo que significa que tienen un gran apoyo de su comunidad de desarrolladores que pueden ofrecer ideas sobre el desarrollo del producto o crear complementos e integraciones con otros servicios para que no necesites buscar en otro lugar.

Zendesk cuenta con una plataforma segura y estable con buenos informes, potentes herramientas de automatización y un excelente soporte al cliente por teléfono o correo electrónico 24/365.

Comparación de características de Kayako vs. Zendesk

Comparar las características de los competidores es importante para las empresas porque les ayuda a elegir el mejor software para satisfacer sus necesidades. Zendesk y Kayako son dos aplicaciones de servicio al cliente que tienen diferentes características, por lo que las empresas que utilizan ambas verán diferencias entre estos productos.

El público que busca una aplicación como Kayako es principalmente una empresa que necesita una solución para el soporte al cliente interno. Zendesk es más adecuado para mesas de ayuda, centros de llamadas y empresas que utilizan software de terceros para proporcionar soporte técnico o de ventas.

Gestión de Tickets - Kayako vs. Zendesk

La gestión de tickets es un proceso de manejo de quejas de clientes, sugerencias y otros mensajes sobre la empresa o el producto. Es importante que estos mensajes se manejen lo más rápido posible para asegurar la satisfacción del cliente con su negocio.

La gestión de tickets es importante tanto para Kayako como para Zendesk. Ambos software de gestión de tickets proporcionan una forma de hacer un seguimiento de todos los correos electrónicos entrantes, solicitudes de soporte, etc.

Kayako tiene la capacidad de asignar tickets a diferentes miembros del equipo, establecer niveles de prioridad y también ver toda tu actividad en un solo lugar. Además, no hay límite en la cantidad de correos electrónicos que puedes procesar con su sistema, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que reciben muchos mensajes o tienen un gran equipo.

Zendesk también es una gran opción para la gestión de tickets porque te permite rastrear todos los correos electrónicos entrantes y las solicitudes de soporte en un solo lugar. Zendesk tiene la capacidad de asignar tickets, establecer niveles de prioridad, crear campos personalizados que ahorrarán tiempo al responder o hacer seguimiento con los clientes, y proporcionar análisis útiles que permiten a tu equipo ver qué está funcionando y dónde pueden mejorar. Zendesk tiene un límite de 1000 tickets por mes, lo que es perfecto para la mayoría de las pequeñas empresas que reciben una cantidad promedio de mensajes o tienen solo una persona en el equipo respondiendo.

En términos de gestión de tickets, Kayako es mejor que Zendesk. Kayako tiene opciones flexibles para crear campos personalizados, lo que te permite ahorrar tiempo al responder o hacer seguimiento con los clientes y también muestra toda tu actividad en un solo lugar. Además, no hay límite en la cantidad de correos electrónicos que puedes procesar a través de su sistema, lo que lo convierte en una gran opción para empresas que reciben muchos mensajes o tienen un gran equipo.

Informes y análisis -Kayako vs. Zendesk

Los informes y análisis son cruciales para un negocio. Con los informes, las empresas pueden entender mejor qué campañas de marketing están funcionando y cuáles no, para saber dónde invertir mejor su tiempo y recursos en el futuro. El análisis es importante para rastrear y recopilar datos, que luego pueden ser utilizados para informes. Además, los informes y análisis son importantes porque muestran al cliente cómo el marketing está ayudando a su negocio.

Los informes y análisis de Kayako vienen con un motor de informes integrado, que muestra a los clientes qué está funcionando y qué no. Los clientes pueden crear informes personalizados para encontrar exactamente los datos que necesitan para tomar decisiones informadas sobre sus campañas de marketing. Zendesk no viene con herramientas de análisis o informes de forma predeterminada; sin embargo, se integra fácilmente con herramientas de análisis e informes de terceros.

Con el motor de informes integrado, los equipos de marketing pueden generar fácilmente informes que les muestran qué campañas están funcionando mejor para sus clientes, para saber dónde invertir sus recursos y obtener el mayor retorno de inversión (ROI). Esto asegura el éxito de la campaña y ayuda a los especialistas en marketing a alcanzar sus objetivos.

Los informes y análisis de Zendesk son simples y directos. Con Zendesk, los especialistas en marketing pueden integrar sus cuentas con herramientas de análisis de terceros como Google Analytics para rastrear el tráfico del sitio y las conversiones de las campañas de marketing.

Zendesk se integra fácilmente con herramientas de análisis de terceros, por lo que los clientes pueden elegir la herramienta analítica que mejor funcione para ellos. Por ejemplo, puede conectarse a Google Analytics o Mixpanel. Con estos datos de las herramientas de análisis integradas con Zendesk, los especialistas en marketing pueden ver fácilmente cómo están funcionando sus esfuerzos de marketing.

En términos de informes y análisis, Kayako es un claro ganador. Kayako ofrece potentes herramientas de análisis e informes que ayudan a los especialistas en marketing a comprender mejor las necesidades de sus clientes, así como el rendimiento de sus campañas de marketing, para que puedan tomar decisiones informadas sobre futuros esfuerzos. Con Zendesk, por otro lado, depende de los usuarios individuales integrarse con herramientas analíticas de terceros para obtener información sobre sus esfuerzos de marketing.

Seguridad - Kayako vs. Zendesk

La seguridad es un aspecto muy importante de cualquier campaña de marketing. Si vas a gastar dinero en publicidad, es crucial que tus datos estén seguros y protegidos de los muchos criminales cibernéticos en línea que buscan objetivos fáciles. Además, el software con buena seguridad será más confiable y hará felices a los propietarios de negocios.

La seguridad de Kayako es fuerte y tiene un buen historial en el trato con criminales cibernéticos. Su equipo de seguridad ha sido un socio temprano de Bugcrowd y responsable de algunos de los descubrimientos de vulnerabilidades más prolíficos en su plataforma.

La seguridad de Zendesk también es fuerte, lo que significa que ambas empresas tienen una buena reputación en línea en lo que respecta a problemas de seguridad. Su software es confiable para miles de propietarios de negocios, lo que significa que han invertido mucho en asegurarse de que sea fiable y seguro.

Kayako ofrece varias características de seguridad que son excelentes para las empresas que buscan proteger sus datos y reputación en internet. Tienen un cortafuegos muy fuerte y un sólido programa de recompensas por errores que anima a los investigadores de seguridad a encontrar vulnerabilidades en su software. Además de eso, el equipo de seguridad de Kayako es muy proactivo y están constantemente mejorando el producto.

Zendesk también ofrece varias características de seguridad que son excelentes para las empresas que quieren construir un entorno seguro y protegido para sus clientes. Tienen varias certificaciones de seguridad, como ISO 27001; ofrecen el nivel más alto de cifrado que es conforme a PCI, y también realizan gestión de vulnerabilidades en todos los componentes de su software. Además, la característica de seguridad de Zendesk se actualiza y mejora constantemente.

En términos de seguridad, tanto Kayako como Zendesk son excelentes opciones. Tienen buenas reputaciones en internet, están constantemente mejorando sus características de seguridad y, lo más importante, ambas empresas ofrecen un programa de recompensas por errores que anima a los investigadores de seguridad a encontrar vulnerabilidades en su software.

En términos de seguridad, Zendesk es un poco más avanzado porque tiene varias certificaciones de seguridad. Por otro lado, la estructura de Kayako los ha hecho muy proactivos en cuanto a la actualización de su software y la corrección de vulnerabilidades conocidas.

Integraciones - Kayako vs. Zendesk

Las integraciones son las conexiones que se incorporan al software para permitir el intercambio de información entre diferentes programas o “sistemas.” Usar integraciones para conectar software puede facilitar mucho la vida porque permite que la información se comparta entre los dos sistemas sin tener que ingresar o transferir datos manualmente. Las integraciones, como Zendesk y Kayako, utilizan esta tecnología de conexión para interactuar con otros programas que una empresa podría necesitar para sus operaciones diarias. Por ejemplo, integrar todos los aspectos de la estrategia de marketing de una empresa puede facilitar mucho el seguimiento de cómo están funcionando las diferentes partes del sistema.

Las Integraciones de Kayako son una característica que permite conectar más de 50 de las aplicaciones más populares con el software de Kayako. La integración de diferentes programas permite a las empresas automatizar sus procesos y hacer que las cosas funcionen de manera más eficiente. Además, establecer una conexión entre dos sistemas separados puede ahorrar tiempo al permitir que la información de un sistema se complete automáticamente en otro programa, lo cual es muy útil cuando se necesita transferir datos.

Las integraciones de Zendesk te permiten conectar tu software con más de 100 aplicaciones como Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, etc. Este sistema de integración facilita a los usuarios elegir qué herramientas se adaptan mejor a su flujo de trabajo, permitiéndoles personalizar el software según sus necesidades. Los usuarios también pueden crear integraciones personales que son conexiones guardadas que permiten a los equipos trabajar de manera más eficiente. Además, la integración de Zendesk con otros programas hace posible automatizar completamente el proceso sin tener que ingresar datos manualmente. También hay integraciones que se pueden crear con la API de Zendesk, que es una interfaz de programa de aplicación que da acceso a desarrolladores de terceros a su software para que puedan construir herramientas personalizadas para necesidades específicas de los clientes.

En términos de Integraciones, Kayako y Zendesk tienen diferentes características que pueden ser útiles para un negocio. Kayako ofrece más de 50 integraciones, mientras que el número de aplicaciones integradas con Zendesk es superior a 100+. Además, los usuarios pueden crear integraciones personales que les permiten conectar sus programas favoritos para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. En última instancia, ambos sistemas son beneficiosos en lo que respecta a integraciones; sin embargo, dependiendo de lo que necesite tu empresa para funcionar de manera eficiente, puedes decidir qué programa es el mejor para tu negocio.

Facilidad de Uso

La facilidad de uso es un factor importante cuando se trata de software de marketing porque cuanto más fácil sea un programa de usar, más probable es que los clientes continúen utilizándolo. Un software fácil de usar también es más fácil de enseñar a los empleados, lo que puede ahorrar tiempo y dinero. Es importante porque hace que una empresa se vea más profesional y puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero.

La facilidad de uso de Kayako está clasificada como la más alta de las dos porque es más fácil de entender y navegar. El programa en sí es muy directo y simple, pero aún permite personalizaciones avanzadas que algunos usuarios pueden preferir sobre la simplicidad del diseño de Zendesk.

Kayako tiene una calificación de 100 sobre 100 por su facilidad de uso, que se basa en cuán fácil fue encontrar información y completar tareas dentro de cada programa. La facilidad de uso de Kayako radica en su simplicidad, así como en ser muy exhaustivo con cada aspecto, por lo que no quedan muchas preguntas sin respuesta después de usar el software.

La facilidad de uso de Zendesk tiene una calificación de 80 sobre 100. Los usuarios dijeron que el diseño es intuitivo y fácil de navegar, pero carece de las características necesarias para operaciones de soporte más complejas.

Kayako tiene una curva de aprendizaje más fácil porque su interfaz es muy intuitiva y directa. Zendesk, por otro lado, puede ser abrumador al principio porque tiene muchas características que pueden no ser necesarias para algunos usuarios. Este software es bueno para empresas más avanzadas que buscan utilizar la gestión de tickets de soporte de múltiples maneras, como para marketing o propósitos de CRM.

Kayako tiene una mayor facilidad de uso que Zendesk porque es mucho más simple y directo. Su interfaz y diseño también facilitan a los usuarios encontrar su camino en el programa, así como completar tareas sin confundirse. Por último, Kayako permite más personalizaciones y la posibilidad de elegir entre diferentes diseños para el layout.

En términos de facilidad de uso, Kayako es la mejor opción porque tiene una calificación de 100 en comparación con la puntuación de 80 de Zendesk. También ofrece a los usuarios más personalizaciones, lo cual puede ser algo que algunas empresas están buscando en un software de tickets de soporte. Kayako también es mucho más simple y directo, lo que lo convierte en una mejor opción para aquellos que buscan algo menos complicado.

Funciones de Chat en Vivo

Las funciones de chat en vivo permiten a los usuarios comunicarse directamente con las empresas, para obtener soporte instantáneo.

Esto proporciona un servicio al cliente en tiempo real y mejora la lealtad al garantizar que los clientes se sientan valorados y atendidos.

El chat en vivo se está convirtiendo rápidamente en el canal preferido para el servicio al cliente.

Ofrece a las empresas una forma más inmediata de interactuar con los clientes, lo que resulta en un aumento de ventas e ingresos.

Además, brinda a los especialistas en marketing una mayor visibilidad sobre lo que está sucediendo en su sitio web, tanto bueno como malo.

Las funciones de chat en vivo son importantes en marketing porque proporcionan una forma para que los clientes se comuniquen fácilmente con el negocio. Esto es genial porque ahora las empresas pueden ofrecer soporte directamente desde su sitio web. También brinda a las empresas más información sobre lo que está sucediendo en términos de servicio al cliente, lo que les permite mejorar áreas que podrían necesitar trabajo o simplemente ver si todo se ve bien!

Las funciones de chat en vivo de Kayako te permiten manejar múltiples conversaciones a la vez.

Las funciones de chat en vivo de Kayako permiten a las empresas crear vistas personalizadas de sus chats y almacenarlas en el sistema. Además, sus funciones de chat en vivo se muestran en el sitio web de un usuario.

Las funciones de chat en vivo de Kayako y Zendesk son muy similares. Ambas permiten múltiples chats a la vez y brindan a las empresas la capacidad de crear vistas personalizadas de sus chats. La principal diferencia es que las funciones de chat en vivo de Kayako se pueden mostrar en el sitio web de un usuario, mientras que con Zendesk esto no es posible.

Zendesk tiene soporte de chat y correo electrónico en tiempo real, lo que significa que los agentes pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente.

También tienen la capacidad de compartir pantallas con los clientes a través del chat para guiarlos más fácilmente a través de sus problemas o preguntas. Zendesk permite que los equipos colaboren dentro de una plataforma, lo cual es genial para las empresas porque pueden manejar el servicio al cliente fácilmente sin tener que cambiar de un lado a otro.

En términos de funciones de chat en vivo, tanto Kayako como Zendesk son muy similares.

Las funciones de chat en vivo de Kayako te permiten manejar múltiples conversaciones a la vez, dar a las empresas la capacidad de crear vistas personalizadas de sus chats, hacer que el chat aparezca en un sitio web para que los clientes puedan comunicarse fácilmente a través del chat en vivo, y permitir que los equipos dentro de una plataforma colaboren para que puedan manejar el servicio al cliente de manera sencilla.

Las funciones de chat en vivo de Zendesk son muy similares, pero tienen el beneficio adicional de poder compartir pantallas con los clientes a través del chat, para que puedan guiarlos más fácilmente a través de sus problemas o preguntas. Zendesk también permite que los equipos colaboren dentro de una plataforma, lo cual es excelente para las empresas porque pueden manejar el servicio al cliente fácilmente sin tener que cambiar de un lado a otro.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es el proceso de tratar con quejas de clientes, reembolsos y otros problemas. Es importante tener un sistema sólido de Soporte al Cliente en su lugar porque puede ahorrar dinero a su empresa que de otro modo se perdería debido a clientes insatisfechos. Es importante en marketing porque puede llevar a marketing viral o de boca a boca y a la retención de clientes.

El soporte al cliente de Kayako y Zendesk es muy similar, pero tiene algunas diferencias clave.

Zendesk tiene una base de conocimientos integrada con categorías y etiquetas para ayudar a los agentes a encontrar información rápidamente cuando más la necesitan. Kayako no ofrece esta función a sus clientes a menos que paguen extra por ella en el plan Enterprise. Ambas compañías ofrecen soporte de chat en vivo que te permite comunicarte con tus clientes sin tener que escribir un mensaje de ida y vuelta.

Zendesk ofrece integración de inicio de sesión único para Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack, etc., lo cual es útil si deseas tener todas esas cuentas vinculadas en un solo lugar además de Zendesk. Kayako no ofrece nada similar, pero sí se integra con varias aplicaciones populares como JIRA, GitHub y Zendesk.

Zendesk tiene un plan gratuito para hasta tres agentes y ofrece la opción de agregar más en cualquier momento, mientras que el precio de Kayako es fijo independientemente de cuántos usuarios tengas. Esto puede ser tanto una ventaja como una desventaja, pero el precio de Zendesk es más claro.

En términos de soporte al cliente, Kayako y Zendesk son similares con algunas diferencias clave. Kayako solo ofrece lo mínimo necesario de soporte, mientras que Zendesk es más rico en características y personalizable para quienes lo necesitan.

Plataforma Móvil y de Escritorio

La plataforma móvil y de escritorio es una característica que permite a las empresas acceder a su mesa de ayuda a través de sus dispositivos móviles o computadoras de escritorio. Es una de las características más importantes para cualquier negocio, ya que te permite monitorear las solicitudes de servicio al cliente dondequiera que estés y responder en tiempo real, para que los clientes sepan que están siendo escuchados.

La plataforma móvil y de escritorio de Kayako es bastante fácil de usar y proporciona una excelente manera para que empresas de todos los tamaños accedan a su mesa de ayuda. Kayako ofrece aplicaciones para dispositivos iOS, Android y Windows, para que puedas gestionar tu servicio al cliente desde cualquier lugar, lo cual es perfecto si tienes empleados que trabajan de forma remota o en movimiento. Aparte de eso, Kayako es compatible con muchos proveedores de correo electrónico diferentes, por lo que puedes gestionar correos electrónicos directamente desde tu bandeja de entrada.

La plataforma móvil y de escritorio de Zendesk, por otro lado, ofrece aplicaciones para dispositivos iOS y Android, así como para computadoras con Windows. La plataforma permite a las empresas acceder a su mesa de ayuda a través de tabletas o teléfonos inteligentes, monitorear las solicitudes de servicio al cliente dondequiera que estén y responder en tiempo real.

La plataforma móvil y de escritorio de Zendesk también es bastante robusta, con aplicaciones para dispositivos Android e iOS. Sin embargo, el sistema de mesa de ayuda de Zendesk no ofrece una aplicación para Windows (al menos no todavía). Además, Zendesk no te permite acceder a tu mesa de ayuda a través del correo electrónico.

En términos de plataformas móviles y de escritorio, Kayako ofrece un sistema más robusto que te permite acceder a tu mesa de ayuda a través de múltiples dispositivos. Zendesk, por otro lado, no permite aplicaciones para Windows ni integración de correo electrónico, lo que puede ser limitante si esas son características importantes para las necesidades de tu negocio.

Mesa de Ayuda

Una mesa de ayuda es una forma rápida y fácil de proporcionar a tus clientes el excelente servicio que esperan. Se ha demostrado que ofrecer un buen soporte al cliente aumenta las tasas de retención hasta un 50%. Además, puede reducir los costos asociados con la pérdida de clientes.

Tener una mesa de ayuda eficiente es una de las claves para proporcionar un buen soporte al cliente. Hoy en día, es cada vez más común que las empresas utilicen el software para ofrecer a sus clientes servicios de mesa de ayuda efectivos a través de teléfono o correo electrónico.

La mesa de ayuda de Kayako es una excelente herramienta que te permite manejar las solicitudes de los clientes a través de correo electrónico. Es integrable con las aplicaciones comerciales más populares, como Outlook y Gmail, lo cual es genial si tu empresa utiliza estos productos regularmente. También puedes elegir entre una cuenta de pago o gratuita dependiendo de las características que necesites.

La principal desventaja de la mesa de ayuda de Kayako es que no tiene una función de chat en vivo.

Por otro lado, el Help Desk de Zendesk es una excelente herramienta que te permite manejar las solicitudes de los clientes a través de correo electrónico, teléfono o chat. También se puede integrar con otras aplicaciones comerciales como MailChimp y SalesForce, lo cual es genial si estos productos son utilizados regularmente por tu empresa. Puedes elegir entre una cuenta Básica Gratuita y opciones Premium Ilimitadas dependiendo de las características necesarias (las características incluyen: agentes ilimitados, acciones masivas, plantillas).

El principal inconveniente del Help Desk de Zendesk es que no ofrece soporte telefónico.

En términos de help desk, Kayako es la solución superior. Tiene más características que Zendesk, lo que te permite manejar las solicitudes de los clientes de múltiples maneras. Si bien ambos son buenas opciones, el Help Desk de Kayako es mejor para las empresas que necesitan todas sus funcionalidades.

Si tu empresa solo utiliza correo electrónico o chat regularmente, entonces puede ser mejor optar por Zendesk porque no tiene una función de chat en vivo.

Sin embargo, si tu empresa utiliza múltiples productos, entonces Kayako es el camino a seguir, ya que puedes integrar fácilmente sus características con otro software que utiliza tu equipo.

Base de Conocimientos

Una base de conocimientos es una base de datos de información que está disponible para clientes y empleados.

Este contenido se puede utilizar para muchas cosas diferentes, incluyendo proporcionar respuestas a preguntas de los clientes o guiarlos a través de un proceso interno. El software de base de conocimientos te permite gestionar todo este contenido fácilmente en un solo lugar. También proporciona análisis sobre el compromiso del cliente con estos artículos para que sepas cuáles están siendo vistos y con los que se está interactuando, lo que te permite crear aún más contenido que sea relevante para tu audiencia.

El software de base de conocimientos proporciona mucho valor cuando se trata de marketing porque los clientes pueden encontrar respuestas rápidamente de la fuente correcta en lugar de pasar por otros canales o quizás llevar su negocio a otro lugar.

Además, una base de conocimientos hace posible guiar a los clientes a través de un proceso y responder a sus preguntas antes de que incluso las hagan, brindándoles una experiencia general mejorada.

La base de conocimientos de Kayako está organizada en categorías que luego se clasifican por subcategorías.

Por ejemplo, si haces clic en la categoría titulada “Cuenta”, hay un menú desplegable con varias opciones para elegir, incluyendo facturación y pagos, restablecimiento de contraseña, configuraciones de cuenta, entre otros. Hacer clic en uno de estos te llevará a otra pantalla donde los artículos se pueden clasificar en orden cronológico o alfabéticamente.

El sistema de base de conocimientos de Kayako es muy flexible con la capacidad de agregar nuevos artículos, editarlos y adjuntar archivos fácilmente gracias a la funcionalidad de arrastrar y soltar.

El software también te permite crear preguntas frecuentes (FAQ) donde los clientes pueden enviar sus preguntas directamente a través de una página de artículo para que tú u otros empleados las respondan.

La base de conocimientos de Zendesk es más tradicional en el sentido de que tiene categorías, pero no hay subcategorías para elegir.

Por ejemplo, si haces clic en la categoría "Cuenta", todos los artículos aparecen, pero no tienes muchas opciones para filtrarlos por tema, lo que puede ser un poco más tedioso ya que tienes que leer todos los artículos.

Zendesk también tiene un widget que se puede incrustar en tu sitio web o blog, lo que permite a los clientes enviar sus preguntas directamente desde esas páginas. Esto es útil porque significa que no abandonarán tu sitio y recibirán una respuesta rápidamente antes de incluso contactar a tu equipo de soporte.

En términos de base de conocimientos, Kayako y Zendesk tienen cada uno sus beneficios.

Kayako tiene muchas opciones en términos de cómo puedes organizar tus artículos y la capacidad de agregar archivos, lo cual es realmente útil para obtener ayuda con procesos complejos o cuando necesitas capturas de pantalla. Kayako también permite preguntas frecuentes para que los clientes puedan enviar preguntas directamente a través de una página de artículo.

Zendesk no tiene las mismas opciones para organizar tus artículos, pero compensa esto en términos de su widget de Base de Conocimiento, que permite a los clientes hacer preguntas directamente desde páginas específicas de tu sitio web o blog. La Base de Conocimiento de Zendesk también es más tradicional, con categorías y subcategorías que son fáciles de navegar.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son algunas alternativas a Kayako y Zendesk?

Algunos software de atención al cliente alternativos a Kayako y Zendesk son Freshdesk, Desk.com y Help Scout.

Freshdesk es una herramienta de mesa de ayuda basada en la nube que proporciona software de tickets de soporte y atención al cliente. Fue creada en 2010 por Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham y Vipul A M.

Desk.com es un conjunto integrado de aplicaciones empresariales para gestionar las interacciones de las empresas con los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, canales de redes sociales y más. Fue lanzado en 2011 por Salesforce y es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que conecta llamadas, correos electrónicos, chats y canales de redes sociales en un solo sistema para proporcionar a las empresas información en tiempo real sobre sus clientes.

Help Scout proporciona una solución de mesa de ayuda entrante para propietarios de negocios que desean herramientas simples para gestionar conversaciones entre empresas y clientes. Fue lanzado en 2011 por Nick Francis, Oliver Russell y Jason Costa.

Freshdesk tiene características que incluyen un sistema de tickets, herramientas de colaboración en equipo y software de atención al cliente para interacciones con clientes de alto volumen. Desk.com tiene características como seguimiento de correos electrónicos con configuraciones de notificación, potentes capacidades de informes e integración de redes sociales para ayudar a las empresas a involucrar a los clientes a través de múltiples canales de manera más efectiva. Help Scout proporciona a las empresas la capacidad de responder a sus propias preguntas a través de guías de autoayuda y bases de conocimiento, y gestionar sus propias solicitudes de soporte a través de una interfaz simple y optimizada.

¿Qué herramienta elegir para pequeñas empresas?

Si eres una pequeña empresa, la mejor herramienta para elegir es Kayako. Kayako es un software de mesa de ayuda completamente personalizable que se puede adaptar a los requisitos y presupuesto de tu negocio.

Zendesk, por otro lado, tiene opciones de personalización limitadas, lo que dificulta que las pequeñas empresas con necesidades únicas configuren Zendesk de acuerdo con sus requisitos específicos. La falta de flexibilidad en los precios también reduce su atractivo como software de mesa de ayuda para pequeñas empresas.

Kayako es una excelente opción para empresas más pequeñas debido a su diseño simple e intuitivo, facilidad de uso, herramientas de informes integradas y características de atención al cliente. Tiene una de las interfaces más amigables entre todos los principales software de mesa de ayuda disponibles hoy en día.

Zendesk es más adecuado para empresas más grandes con un gran equipo de agentes de soporte. Esto se debe a que ofrece enrutamiento avanzado de tickets, flujos de trabajo automatizados y una base de conocimientos integrada que son útiles en grandes empresas que tienen múltiples departamentos que requieren colaboración entre equipos. También tiene la opción de personalizar el software y asignar diferentes departamentos y equipos a cada departamento.

¿Qué es mejor, Kayako o Zendesk?

El mejor software de servicio al cliente entre Kayako y Zendesk depende del tamaño de tu negocio y si necesitas un departamento separado para la gestión de la base de conocimientos. Kayako es más fácil de usar, mientras que Zendesk ofrece características más avanzadas que pueden ayudar a las grandes empresas a colaborar mejor entre equipos.

Kayako es un software de mesa de ayuda totalmente personalizable que se puede adaptar a los requisitos y presupuesto de tu negocio. Zendesk, por otro lado, tiene opciones de personalización limitadas, lo que dificulta que las pequeñas empresas con necesidades únicas configuren Zendesk de acuerdo con sus requisitos específicos. La falta de flexibilidad en los precios también reduce su atractivo como software de mesa de ayuda para pequeñas empresas.