Alin sa mga Produkto ang Tama para sa Iyo: Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot?

Ang mga Messenger bot ay nagiging mas popular sa mundo ng software para sa serbisyo sa customer.

Bagaman matagal na silang nandiyan, ginawa ng Facebook na libre ang paggamit sa mga ito, at ang kanilang kasikatan ay lumalaki nang mabilis.

Kaya, ano ang lahat ng ingay na ito?

Titingnan natin ang tatlong magkakaibang produkto sa merkado ngayon: Zendesk, Salesforce, at Messenger Bots.

Ang unang dalawa ay mga desktop application na maaaring i-download sa iyong computer o laptop. Ang pangatlo ay inaalok bilang isang app sa pamamagitan ng Facebook messenger at direktang gumagana mula sa loob ng iyong message box!

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Ang Zendesk

Ang Zendesk ay hindi isang all-in-one na solusyon at nakalaan para sa paggamit ng mga mamimili, habang ang Salesforce ay may iba't ibang mga tampok para sa negosyo.

Ang ticketing system ng Zendesk ay hindi magbibigay-daan sa iyo na i-configure ang uri ng mga tiket na maaaring malikha.

Mga Benepisyo: Nag-aalok ang Zendesk ng mga email notification kapag may sumagot sa iyong post, na nakakatipid sa iyo ng oras.

Nakakatulong ito sa mga nagbibigay ng solusyon sa serbisyo sa customer na maunawaan ang isyu ng customer at gumawa ng mga desisyon nang mabilis.

Ang Zendesk ay isang kumpletong solusyon para sa serbisyo sa customer na may ilang karagdagang tampok para sa benta at marketing.

Salesforce

Ang Salesforce ay isang tool para sa pamamahala ng ugnayan sa customer na dinisenyo upang i-centralize at i-automate ang mga gawain na may kaugnayan sa benta.

Ito ay isang all-inclusive na sistema ng CRM na kasama ang marketing automation, email integration, pagsubaybay sa data ng kliyente, at pag-uulat sa dashboard ng application.

Maaari ring i-integrate ang platform sa iba pang mga application tulad ng Zendesk para sa suporta sa tiket o Mail Chimp para sa email marketing.

Ang Salesforce ay mabuti para sa mga nais ng CRM upang pamahalaan ang kanilang mga lead at para sa mga nangangailangan ng pinagsamang mga function ng benta.

Messenger Bot

Mas mahusay ang Messenger Bot para sa mga may-ari ng maliliit na negosyo dahil sa kakulangan ng pagsasanay. Mas madali itong simulan gamit ang Messenger Bot at mayroon ding mas maraming tampok kaysa sa Zendesk.

Kasama sa mga benepisyo ng Messenger Bot ang:

• Mas mabilis na oras ng pagtugon. Magkakaroon ng kakayahan ang mga kliyente na makakuha ng tulong para sa kanilang mga isyu sa loob ng ilang minuto.
• Mas kaunting oras ng paghihintay upang makakuha ng tulong mula sa customer service team dahil ang mga customer ay makakagawa ng kahilingan ng tulong sa kanilang sarili (sa halip na kailanganin ang isang ahente)
• Mas mahusay na accessibility, dahil lahat ng kliyente at ahente ay uma-access dito sa pamamagitan ng Messenger

Malinaw ang mga benepisyo: para sa parehong mga gumagamit at sa iyong kumpanya.

Mga pangunahing tampok ng Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot

Mga Tampok ng Zendesk

Ang Zendesk ay may mga solusyon sa suporta sa customer at software para sa mga negosyo at organisasyon.

Ang cloud-based na platform ay nag-alok ng isang suite ng software na partikular na dinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan para sa serbisyo sa customer, pakikipag-ugnayan, suporta sa benta, at awtomasyon sa marketing. Ang mga serbisyo ng kumpanya ay available sa 33 wika at maaaring i-customize ayon sa pangangailangan ng maliliit na negosyo, malalaking kumpanya pati na rin ng mga non-profit.

Mayroon ding app ang Zendesk para sa suporta sa customer para sa mga contact center.

Gayundin, nagbibigay ang Zendesk ng live chat, email, at suporta sa telepono sa mga customer at kumpanya.

Mga Tampok ng Salesforce Service Cloud

Ang mga tampok ng Salesforce service cloud ay ang kritikal na tampok na isang pinagsamang, multi-tenant cloud platform na nagbibigay sa mga developer ng application ng mga tool upang bumuo at mag-deploy ng mga application sa loob ng ilang minuto.

Maraming mga pakinabang ang mga tampok ng Salesforce service cloud:

• Komunikasyon – Magpadala ng isang mensahe sa lahat ng iyong mga customer o prospect, ibahagi ang mga update at anunsyo, at mabilis na magpadala ng feedback o mga tanong.
• Upang makapagbenta nang mas kaunting pagsisikap, gamitin ang integrated CRM system ng Salesforce upang i-import ang data mula sa isang third-party app sa isang lugar upang ma-target mo ang mga lead para sa mga pagkakataon sa benta ayon sa industriya, laki ng kumpanya, uri ng lead (oportunidad vs. pagtatanong), sa iba pang mga salik.

Mga Tampok ng Messenger Bot

Ang Messenger Bot ay may mahusay na tampok para sa suporta sa customer, lalo na ang software na gumagamit ng mga AI automation tool na may maraming functionality tulad ng mga Chatbot na kapaki-pakinabang para sa industriya ng serbisyo sa customer sa maraming paraan. Maaari itong gamitin upang sagutin ang mga FAQ, tumulong sa mga order at pagbabalik, at marami pang iba.

Nag-aalok ang Messenger bot ng maraming solusyon sa social media tulad ng Facebook, halimbawa. Mayroon ding Facebook chatbot, isang bot na naka-integrate sa Messenger at maaaring gamitin upang tumugon sa mga tanong ng customer sa iyong pahina.

Mayroon ding mga software app ang Messenger bot na maaari mong ma-access mula sa iyong telepono patungo sa desktop o laptop. Ibig sabihin nito ay maaari mong dalhin ang iyong serbisyo sa customer sa iyo at tumulong sa mga tao kahit saan sila naroroon.

Ano ang gamit ng mga tampok ng Salesforce service cloud?

Marami itong gamit, lalo na sa pamamahala ng proseso ng negosyo at pagbuo ng mga panukala.

Ang Salesforce ay software na may maraming tampok para sa marketing, analytics, at sales force automation (SFA).

Ang paggamit ng tool na ito ay maaaring maging kita na may madaling pagsubaybay upang matulungan kang malaman kung ano ang gumagana at pagkatapos ay i-adjust ang iyong estratehiya o ilipat ang pera upang matiyak na ang mga iyon ang mga lugar na gumagana para sa iyo.

Ito rin ay isang CRM system, at maaari itong i-integrate sa social media at sa tinatawag nating big data analytics.

Bakit makipagkumpetensya? I-integrate ang Zendesk sa Salesforce

Maaaring lumikha ang Zendesk at Salesforce ng isang makapangyarihang platform para sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-iintegrate.

Ang Zendesk ay isang mahusay na opsyon para sa help desk, habang ang Salesforce ay maaaring suportahan ang bahagi ng CRM para sa komunikasyon at pamamahala ng data ng customer.

Ang pag-iintegrate ng dalawang platform na ito ay maaaring magbigay ng mahusay na set ng mga tool para sa paghawak ng mga pangangailangan ng serbisyo ng isang organisasyon.

Multi-Channel Support

Kapag ikinumpara mo ang Zendesk at Salesforce, makikita mong ang Zendesk ay dinisenyo lamang para sa isang channel. Ibig sabihin nito, maaaring maging hamon itong gamitin sa iba pang media. Sa kabilang banda, mahusay ang Salesforce sa maraming channel at may mas magandang hanay ng mga tampok kaysa sa kanyang kakumpitensya.

Ginagawa ng integrasyong ito na mas madali ang pagtingin sa lahat ng impormasyon ng customer mula sa iyong iba't ibang communication channel dahil ito ay available sa ilalim ng isang interface.

Ibig sabihin nito, ang data ng customer ay maa-access mula sa kahit anong channel na naroroon ka, kaya kung ang isang customer ay tumugon sa iyong Facebook post tungkol sa kanilang bagong pagbili, magkakaroon ka ng tala nito sa Salesforce at maaari mong ipagpatuloy ang pag-uusap mula doon.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: alin ang may pinakamahusay na mga plano sa presyo?

Pagpepresyo ng Zendesk

Ang Zendesk ay may apat na plano sa pagpepresyo:

• Suite Team $49 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon
• Suite Growth $79 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon
• Suite Professional $99 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon
• Suite Enterprise $150 bawat ahente/buwan na binabayaran taun-taon

May libreng pagsubok ang Zendesk. Sa pamamagitan lamang ng pag-sign up, maaari mong ma-access ang ilang mga tampok ng Suite Professional plan. Matapos ang pagtatapos ng libreng pagsubok, mananatili ang data at setup, at pagkatapos ay mag-log in at pumili ng intensyon na bumili.

Ang pagpepresyo ng Salesforce service cloud

Mayroon ding apat na plano sa pagpepresyo ang Salesforce kung saan:

• Essential Lahat-sa-isang app para sa benta at suporta para sa $25/user/buwan
• Professional Kumpletong serbisyo CRM para sa mga koponan ng anumang laki para sa $75/user/buwan.
• Ang pinakapopular, Enterprise Na maaaring i-customize na CRM para sa komprehensibong serbisyo para sa $150/user/buwan.
• At Walang limitasyong kapangyarihan ng CRM $300/user/buwan.

Maraming inaalok ang mga planong ito sa pagpepresyo na makakatulong sa iyong mga mapagkukunan at benta, at marketing.

Presyo ng Messenger Bot 

Mura at tuwid ang presyo ng Messenger Bot.

May mga bentahe ito para sa mga nagsisimulang may-ari ng negosyo na nais i-automate ang kanilang mga website.

Ang Messenger Bot Premium ay $4.99 / Unang 30 araw at pagkatapos ay $9.99 / 30 araw.

Mayroon din itong libreng pagsubok na maaari mong tuklasin nang libre!

Gumagamit ba ang Zendesk ng Salesforce?

Ang Zendesk at Salesforce ay hindi mga kakumpitensya. Ang Zendesk ay isang software para sa serbisyo ng customer na kumokonekta sa live chat at mga social media channel. Sa parehong oras, ang Salesforce ay nagbibigay ng mga serbisyo ng CRM para sa mga kumpanya na may maraming departamento at mga miyembro ng staff (benta, marketing, suporta).

Pareho silang software para sa suporta para sa mga enterprise o maliliit na negosyo.

Is Zendesk a CRM?

Ang Zendesk ay isang software para sa serbisyo ng customer. Maaari itong magamit bilang isang CRM para sa mga negosyo na may isa o higit pang mga koponan sa pangangalaga ng customer, ngunit hindi ito dinisenyo upang gumana sa isang malaking kumpanya na may maraming departamento.

Mas angkop ang Salesforce upang pamahalaan ang malalaking kumpanya na may maraming departamento at mga koponan.

Sino ang mga kakumpitensya ng Zendesk?

Maraming software na katulad ng Zendesk na mga kakumpitensya. Ang Salesforce ang pinaka-direktang kakumpitensya ng Zendesk. Gayunpaman, may iba pang mga kumpanya na nag-aalok ng katulad na mga serbisyo at may maraming pagkakatulad sa Zendesk, tulad ng Intercom, Sprinklr, Slack, at Olark, bukod sa iba pa.

Isang bagay na nagpapakaiba sa mga kumpanyang ito ng software mula sa Zendesk ay ang kanilang diskarte sa serbisyo ng customer. Ang mga kumpanyang ito ay higit na nakatuon sa bahagi ng benta at mas kaunti o walang sa serbisyo ng customer, na isang malaking pagkakaiba mula sa Zendesk.

Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Pangkalahatang Paghahambing

Ang mga paghahambing sa pagitan ng tatlong software na ito ay isang karaniwang problema para sa karamihan ng mga startup.

Ang Zendesk ay isang all-in-one na software para sa suporta ng customer na nag-aalok ng maraming tampok tulad ng mga pag-uusap, multitasking, at mass emails ngunit kulang sa ibang mga lugar tulad ng lead scoring at integrasyon ng Salesforce upang lumikha ng isang social selling strategy. Sa kabilang banda, ang Salesforce ay may mga integrasyon sa mga tool ng marketing automation at isang service cloud na nagbibigay ng 360-degree na bentahe sa maraming aspeto.

Habang ang Messenger Bot ay bago at patuloy na umuunlad ngunit ito ay isang magandang alternatibo para sa Zendesk at Salesforce. Nag-aalok ito ng maraming katulad na tampok sa Zendesk, tulad ng mga pag-uusap sa mga customer sa mga platform ng social media tulad ng Facebook Messenger o WhatsApp, na kasama sa anumang package tier. Ang bot ay napaka-customizable din upang umangkop sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya na ginagawa itong mas kaakit-akit sa maraming kumpanya at maliliit na negosyo.

Ngayon na nabasa mo na ang kanilang mga bentahe at tampok. Maaari kang pumili mula sa tatlong software na ito na makakatulong sa iyong mga benta at marketing para sa mga serbisyo ng iyong customer.

Suriin ang kanilang mga opisyal na site upang makita ang higit pa sa kanilang mga alok at serbisyo sa pamamagitan ng pag-tap sa mga ito:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

Good luck!