Alin ang Pinakamahusay na Software para sa Pamamahala ng Serbisyo sa Customer: ServiceNow vs Salesforce vs Messenger Bot

Naghahanap ng pinakamahusay na software para sa pamamahala ng serbisyo ng customer para sa iyong website o negosyo?

Huwag mag-alala, tutulungan ka naming magpasya kung aling isa ang mas mabuti para sa iyong negosyo!

Pumili kami ng tatlong software na tanyag sa maraming kumpanya at may-ari ng negosyo dahil sa kanilang mga tampok at tool na maaari mong gamitin para sa kasiyahan ng customer at pamamahala ng negosyo.

Ito ay ang ServiceNow vs Salesforce pati na rin ang Messenger Bot.

Ang tatlong platform ng software na ito ay lubos na angkop para sa automation integration sa pamamahala ng iyong mga negosyo!

Paano gumagana ang proseso ng pamamahala ng serbisyo ng customer sa marketing ng serbisyo?

Ang pamamahala ng serbisyo ay gumagana bilang sentrong hub ng contact para sa mga staff na nakaharap sa customer.

Ibig sabihin nito, lahat ng kahilingan sa serbisyo ay dumadaan sa Service Desk portal, at bawat tiket ay itinatakda sa isang service provider.

Ang customer ay ina-update sa progreso ng kanilang tiket sa iba't ibang yugto tulad ng paghihintay, nasa proseso, at pagkumpleto.

Nagbibigay din ito ng mga serbisyo sa suporta sa marketing na maaaring mapabuti ang pamamahala ng operasyon at karanasan ng customer. Maaari rin nitong gawing mahalagang serbisyo ng customer ang mga mapagkukunan ng service provider para sa lead scoring. Ang mga serbisyong ito ay may iba't ibang antas para sa kalidad, gastos, at panganib.

Ang mga platform para sa pamamahala ng serbisyo ng customer ay nagpapadali ng proseso ng negosyo at nagbibigay ng mga pangangailangan ng negosyo.

Ang mga bentahe ng ITIL framework ay kilala ito sa pagpapabuti ng karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng epektibong serbisyo habang ito ay cost-effective.

Pamamahala ng ugnayan sa customer: Ano ang ibig sabihin nito?

Ang CRM bilang pamamahala ng ugnayan sa customer ay tungkol sa kasiyahan ng customer. Pinapabuti nito ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pag-aangkop ng pinakamahusay na pamamahala ng negosyo pati na rin ang pamamahala ng pagganap na tinitiyak na ang mga customer ay makakakuha at makikita ang kanilang nais na may interes.

We need CRM especially when we have complex operations that need a set of the marketing team to manage and supervise a smooth business process.

It is important to know that CRM can be used to measure the customer level of engagement to improve the business services or products that they are promoting.

Ano ang pinakamahusay na software para sa pamamahala ng ugnayan sa customer?

Maraming CRM platforms na maaari mong gamitin lalo na kung ikaw ay nagsisimula pa lamang o may maliit na negosyo.

Maraming may-ari ng negosyo ang gumagamit ng CRM upang tugunan ang kanilang serbisyo sa customer pati na rin ang pamamahala ng contact. Ito ay nagpapataas ng kanilang mga kinakailangan sa negosyo para sa service desk portal.

Kung ikaw ay isang bagong may-ari ng negosyo at nag-aalala pa tungkol sa pamamahala ng gastos ng iyong negosyo, maaaring magduda ka kung ang pamumuhunan sa CRM ay magbibigay ng magagandang resulta para sa iyong negosyo. Marahil nagtataka ka na ang pamumuhunan sa CRM para sa iyong negosyo ay magastos at hindi sulit.

Ngunit nagkakamali ka. Ang pagkakaroon ng CRM ay makakatulong sa iyo ng malaki lalo na sa lahat ng iyong mga proseso sa negosyo at pamamahala ng mga gawain. Maaari rin itong magpataas ng produktibidad para sa iyong sales team pati na rin ang pamamahala ng pagganap. Ang estruktura ng presyo ay medyo mababa para sa subscription cost nito, napakababa para sa lahat ng benepisyo at iba pang mga tool na maaari mong gamitin.

Maraming CRM platforms, ngunit pinili namin ang tatlo sa mga pinakamahusay na CRM software na narito na Salesforce at ServiceNow pati na rin ang Messenger Bot.

Sa kalaunan, malalaman mo ang mga dynamic factors sa case management ng tatlong CRM solutions para sa iyong negosyo.

Bakit mahalaga kung aling isa ang pipiliin mo?

Ito ay nagsisilbing iyong support team sa hinaharap na maaaring sumaklaw sa maraming departamento ng iyong web-based na negosyo mula sa pamamahala ng asset, mga detalye ng contact para sa email marketing hanggang sa field service lightning. Ito rin ay magiging para sa iyong self-service portal para sa pamamahala ng problema ng iyong web-based na maliit na negosyo.

Mahalaga ito dahil maaapektuhan din nito ang iyong nakarehistrong trademark. Ang pagkakaroon ng nakarehistrong trademark kahit para sa maliliit na negosyo ay maaaring makaapekto sa kanilang online presence.

Mula sa lahat ng kaugnay na artikulo sa web-based na negosyo, ang proseso ng pamamahala ng serbisyo ay dapat na maganda para sa software development. Ang software para sa pamamahala ng serbisyo sa customer para sa mga web-based na negosyo ng malalaking kumpanya ay dapat na i-integrate ng CRM platform upang gawing mas positibo ang mga review ng gumagamit sa kanilang mga produkto o serbisyo.

ServiceNow vs. Salesforce vs Messenger Bot: Paghahambing na pagsusuri

Ano ang Salesforce?

Ang Salesforce ay isang service cloud software na nagbibigay ng CRM, na nangangahulugang customer relationship management, serbisyo na nakatuon sa serbisyo sa customer, marketing automation, analytics, app building, at software development.

Ang Salesforce service cloud ay maaaring ma-access sa pamamagitan ng browser, desktop software, o mobile app.

Gayunpaman, ang Salesforce ang pinakamahal sa tatlong pagpipilian ng software para sa pamamahala ng serbisyo sa customer sa listahang ito.

Ano ang ServiceNow?

Ang ServiceNow ay isang service cloud na nagbibigay ng pamamahala ng serbisyo. Ang ServiceNow ay madaling ma-integrate sa iba pang mga tool.

Ang ServiceNow ay mayroon ding app store ng mga tool na inaalok mula sa mga third party.

Mayroon din itong ServiceNow CRM system na humahawak ng data ng customer para sa pakikipag-ugnayan ng customer at data para sa mga potensyal na customer o kliyente.

Mayroon din ang ServiceNow ng knowledge base kung saan ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring makahanap ng mga solusyon sa mga pinaka-karaniwang problema!

Ano ang Messenger Bot?

Ano ang mga tampok at gamit ng Messenger Bot?

Ang Messenger bot ay isang programa na tumatakbo sa Facebook Messenger platform. Ito ay may AI integration na naka-program na nagbibigay ng seguridad sa iyong negosyo.

Ang isang messenger bot ay maaaring i-program upang magpadala ng isang pre-defined na mensahe bilang tugon sa anumang ipinasok na teksto. Ito ay may mga functionality features tulad ng:

• Tumugon sa mga mensahe sa isang pag-uusap gamit ang teksto, emojis, o mga larawan.
• Hawakan ang logic at mga patakaran ng chatbot sa loob ng pag-uusap.
• Tanggapin ang mga mensahe at hawakan ang mga ito nang naaayon.

Ang Messenger bot ay isang mahusay na paraan upang i-automate ang mga kahilingan sa serbisyo ng customer, mangolekta ng data ng customer, at bumuo ng isang estratehiya sa pamamahala ng serbisyo upang madagdagan ang produktibidad para sa organisasyon ng team.

Alin ang mas magandang tool sa pamamahala ng serbisyo: Salesforce o ServiceNow o Messenger Bot?

User Reviews

ServiceNow

Ang mga review ng gumagamit para sa software na ito ay kadalasang positibo. Ito ay may maraming tampok ngunit hindi kasing user-friendly at mabilis na i-set up tulad ng Salesforce o Messenger Bot.

Ang mga tunay na gumagamit ng software na ito ay kailangang magbayad ng malaking halaga para sa presyo. Ang ServiceNow ay hindi ang pinakamahusay na software para sa pamamahala ng serbisyo sa customer, ngunit tiyak na mayroon itong pinakamaraming tampok. Kadalasan itong ginagamit ng malalaking kumpanya para sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo.

Salesforce

Ito ay may positibong mga review ng gumagamit para sa serbisyo sa customer at usability ng software.

Ang Salesforce service cloud ay nagbibigay kasiyahan sa mga customer dahil sa mga tampok nito.

Ang sistema ay mayroon ding flexible customer interface.

Isang review ang nagsabi, “Ang Salesforce ay talagang ang pinakamahusay na CRM system para sa mga salesperson.”

Gayunpaman, may isa pang customer na nagsabi na ang sistema ay may matarik na learning curve, na nangangahulugang ang ilang mga gumagamit ay maaaring hindi makumpleto ang kanilang mga gawain.

Ito ang perpektong pagpipilian para sa mga may-ari ng maliit na negosyo na nais i-optimize ang kanilang departamento ng benta at web-based na platform!

Messenger Bot

Ang mga gumagamit ng Messenger Bot ay nasisiyahan sa software ng pamamahala ng serbisyo nito. Sabi nila, madali itong gamitin at may magandang serbisyo sa customer. Maaari mong baguhin ang mga setting ng bot ayon sa pangangailangan.

Ang Messenger bot ay may mga kakayahan na gusto ng mga gumagamit, tulad ng kakayahang lumikha ng bagong kahilingan sa serbisyo, baguhin ang katayuan ng isang umiiral na kahilingan, at subaybayan ang progreso nito.

May opsyon ang Messenger Bot na tumawag o mag-email marketing para sa software nito sa CRM.

Dahil dito, nakakuha ito ng maraming puntos para sa sistema ng mga solusyon nito.

Nasiyahan din ang mga gumagamit sa chatbot para sa serbisyo nito sa customer, kung saan maaari silang makipag-usap!

Inobasyon

ServiceNow

Ang ServiceNow ay isang mahusay na software sa pamamahala ng serbisyo sa customer na pangunahing nakatuon sa departamento ng IT. Mayroon itong maraming iba't ibang mga module na lahat ay mabuti para sa IT, ngunit hindi gaanong mabuti para sa departamento ng serbisyo sa customer. Maaaring maging mahirap matutunan ang ServiceNow at may matarik na kurba ng pagkatuto ngunit napakalakas nito pagdating sa pagpapasadya.

Mayroon itong inobasyon tulad ng self-service portal na nagbibigay ng isang intuitive na interface para sa mga gumagamit na nagbibigay ng access sa anumang bahagi ng platform sa portal.

Mayroon ding asset management ang ServiceNow na nag-aautomate ng lifecycle ng iyong IT asset. Sinusubaybayan nito ang mga detalye sa pananalapi, kontraktwal, at imbentaryo ng hardware at mga device pati na rin ang mga non-IT asset sa buong lifecycle nito.

Salesforce

Mayroong Field Service Lightning (FSL) ang Salesforce na nagpapahusay sa pamamahala ng field service sa pamamagitan ng automation at integrasyon ng mga gawain para sa mga ahente, dispatcher, at mga mobile na empleyado.

Isang inobasyon na dapat isaalang-alang ay ang Lightning Workflows, na mga pinaikli at pinadaling bersyon ng mga kumplikadong proseso ng trabaho.

Ang Salesforce DMP ay isang platform ng pamamahala ng data na nag-uugnay ng impormasyon mula sa sarili nitong mga mapagkukunan at mga panlabas na mapagkukunan upang lumikha ng detalyadong mga profile ng gumagamit.

Messenger Bot

Ang inobasyon ng Messenger Bot ay may kinalaman sa mga tampok nito sa serbisyo sa customer na ngayon ay ginagamit ng maraming kumpanya para sa ugnayan sa customer.

Ito ay isang chatbot na pinapagana ng artipisyal na katalinuhan na maaaring gamitin sa mga platform ng CRM at mga solusyon sa customer na nagpapahusay sa mga serbisyo sa customer kasabay ng pamamahala ng data.

Suporta sa customer

Ang Salesforce at ServiceNow pati na rin ang Messenger Bot ay mahusay na mga tool sa pamamahala ng serbisyo sa CRM na nagpapabuti sa mga halaga ng field para sa natitirang bahagi ng HTTPS para sa lahat ng web-based na pagbuo ng app. Maganda para sa mga website ng self-service portal na gamitin para sa mga solusyon ng kanilang mga customer tulad ng malalaking negosyo o maliliit na negosyo.

ServiceNow

Mayroong suporta sa customer ang ServiceNow na kapaki-pakinabang, ngunit sa isang paraan ay hindi gaanong personal kumpara sa dalawa. Ang proseso ng onboarding para sa ServiceNow ay mas madali at mas magaan para sa mga maliit na negosyo. Ang suporta sa customer ay hindi gaanong personalized ngunit palaging available.

Salesforce

Ang service cloud ng Salesforce ay nagbibigay din ng suporta sa customer. Maaaring hindi ang pinakamahusay ang suporta sa customer, ngunit ito ay napaka-personalized.

Mayroong natatanging at madaling proseso ng onboarding ang Salesforce na ginagawang madali ang paglipat sa sistema.

Mahusay ang Salesforce sa pagbibigay ng suporta sa customer sa kanilang mga kliyente at palaging available para sa kanila sa pamamagitan ng telepono o email.

Messenger Bot

Ang Messenger Bot ay may mga serbisyo sa customer na nagbibigay ng access sa mga solusyon sa data ng pamamahala ng isang organisasyon.

Maaari itong i-integrate sa iba pang software upang makatulong na gumana sa website ng isang kumpanya.

Mahusay ang Messenger Bot sa pagbibigay ng serbisyo sa customer at maaaring ipasadya.

Maaari rin nitong hawakan ang mga solusyon sa organisasyon ng kumpanya para sa support team!

Paghahambing ng Presyo ng Servicenow vs Salesforce vs Messenger Bot

Presyo ng ServiceNow

Maaaring magsimula ang presyo ng ServiceNow sa $30,000/taon para sa Standard ITSM package para sa isang kumpanya na may 200 empleyado at $55,000/taon para sa Professional para sa kumpanya na may 15,000+ empleyado.

Presyo ng Salesforce

Mayroong 4 na plano sa presyo ang Salesforce, na ang mga sumusunod;

• Essentials

$ 25 USD/user/buwan. All-in-one na app para sa benta at suporta.

• Professional

$ 75 USD/user/buwan. Kumpletong CRM para sa anumang laki ng koponan.

• Negosyo

$ 150 USD/user/buwan. Malalim na nako-customize na sales CRM para sa iyong negosyo.

• Walang Hanggan

$ 300 USD/user/buwan. Walang limitasyong kapangyarihan at suporta ng CRM.

Presyo ng Messenger Bot

Ang presyo ng Messenger Bot ay abot-kaya, perpekto para sa maliliit na negosyo at mga start-up.

May mga benepisyo ito para sa mga nagsisimulang may-ari ng negosyo na nais i-automate ang kanilang mga website.

Ang Messenger Bot Premium ay $4.99 para sa unang 30 araw at $9.99/30 araw para sa mga susunod na buwan.

Mayroon din itong libreng pagsubok na maaari mong tuklasin at tingnan kung ang mga tampok nito ay makakatugon sa mga pangangailangan ng iyong negosyo!

ServiceNow CSM vs. Salesforce CSM vs Messenger Bot CSM

Madaling gamitin ang Salesforce para sa pag-access ng data at pag-input ng data. Ang platform ng pamamahala ng data ng Salesforce ay maaaring gamitin upang pamahalaan ang data at isama sa iba pang mga sistema. Ang Salesforce DMP ay isang platform ng pamamahala ng data na maaaring gamitin upang gawin ang ilan sa mga gawain.

Ang Salesforce DMP ay isang tool sa marketing automation na may analytics at data dashboards mula sa mga produkto ng Salesforce. Ang Salesforce sales cloud ay isang SaaS suite na madaling gamitin at maaaring gamitin para sa pag-aautomat ng maraming mga gawain.

Nag-aalok ito ng malawak na hanay ng mga kakayahan, sumasaklaw sa automation ng sales force, marketing automation, pagsasama ng software sa pamamahala ng serbisyo pati na rin ang pamamahala ng relasyon sa customer (CRM).

Ang ServiceNow ay dinisenyo para sa malalaking negosyo na nangangailangan ng kumplikadong kakayahan sa pagsasaayos ngunit naghahanap pa rin ng madaling gamitin na interface. Mayroon itong positibong pagsusuri mula sa mga gumagamit.

Hindi sapat ang parehong Salesforce at ServiceNow para sa mga katamtamang laki ng negosyo.

Ang Messenger bot, sa kabilang banda, ay may makapangyarihang chat interface at medyo madaling gamitin.

Ang disenyo nito na madaling gamitin ay nangangahulugang kakaunti ang mga paghihigpit kung ano ang maaaring gamitin ng negosyo sa serbisyo.

Alin ang mas mabuti: ServiceNow vs Salesforce vs Messenger Bot

Pangkalahatang konklusyon

Ngayon na nabasa mo na ang impormasyon sa itaas, maaari mo nang piliin ang tamang software na pabor sa iyo.

Ang pamamahala ng negosyo na nakabatay sa web ay nangangailangan ng pamamahala para sa mga serbisyo ng pamamahala ng customer kaya't mahalaga ang pagpili ng tamang CSM software upang matugunan ang iyong mga layunin sa negosyo.

Ang Salesforce at ServiceNow pati na rin ang Messenger Bot ay maganda para sa mga serbisyo ng solusyon sa customer.

Pumili ng Salesforce para sa malalaking negosyo o ServiceNow para sa mga katamtamang negosyo.

Ang Messenger Bot ang pinakamahusay na software pagdating sa maliliit na negosyo dahil sa pagiging epektibo nito sa gastos at mataas na katumpakan sa paglutas ng mga problema ng mga customer.

Maaari mong bisitahin ang kanilang opisyal na mga site sa pamamagitan ng pag-tap sa link na ito:

• Salesforce
• ServiceNow
• Messenger Bot

Ngayon piliin mo ang tamang software para sa iyo na makakatulong sa iyong palaguin ang iyong negosyo!