LiveAgent vs Zendesk: Aling Plataporma ng Serbisyo sa Customer ang Akma sa Iyong Pangangailangan?

Alin ang pinakamahusay na plataporma ng serbisyo sa customer para sa iyong negosyo? Maraming iba't ibang opsyon ang maaari mong piliin pagdating sa paghahanap ng tagapagbigay ng serbisyo sa customer. Ang LiveAgent at Zendesk ay dalawang tanyag na pagpipilian, ngunit alin ang pinaka-angkop para sa iyong kumpanya? Ang sagot sa tanong na ito ay maaaring depende sa uri ng negosyo na iyong pinapatakbo, kung gaano karaming pera ang handa mong gastusin, at iba pang salik. Sa post na ito, tatalakayin natin ang mga benepisyo ng paggamit ng LiveAgent o Zendesk upang makapagpasya ka kung aling opsyon ang pinaka-angkop para sa iyong mga pangangailangan!

Ano ang live chat software?

Ang mga plataporma ng live chat software ay mga tool na nagpapahintulot sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa real-time. Ang ganitong uri ng software ay nagiging lalong tanyag dahil nagbibigay ito sa mga kumpanya ng mas mahusay na serbisyo at suporta sa customer.

Mayroong ilang iba't ibang plataporma ng live chat software na available, ngunit dalawa sa mga pinaka-tanyag na opsyon ay ang LiveAgent at Zendesk.

Paano gumagana ang live chat software?

Ang live chat software ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa real-time. Ang ganitong uri ng software ay nagpapahintulot sa mga customer na makipag-chat sa isang kinatawan mula sa kumpanya upang magtanong, lutasin ang mga problema, at humingi ng tulong. Ang live chat software ay nangangalap ng lahat ng kaugnay na impormasyon ng customer at nagtatala nito sa isang sistema ng tiket upang ma-access ito ng kinatawan sa ibang pagkakataon.

Bakit magdagdag ng live chat sa iyong website?

Ang pagdaragdag ng live chat sa iyong website ay maaaring magbigay ng maraming benepisyo para sa mga negosyo, kabilang ang:

• Mas maraming pagkakataon na makumpleto ang mga benta – Nagbibigay ang live chat ng agarang paraan para sa mga customer na magtanong at humingi ng tulong sa paggawa ng pagbili. Ito ay maaaring humantong sa mas maraming benta na nakumpleto sa pamamagitan ng website.
• Pinahusay na kasiyahan ng customer – Ang pagkakaroon ng live chat sa iyong website ay nagbibigay sa mga customer ng paraan upang makakuha ng tulong nang mabilis at madali. Nagbibigay din ito ng maginhawang daluyan para sa mga customer na may mga tanong o problema na nangangailangan ng agarang atensyon, na nagpapahintulot sa mga koponan ng serbisyo sa customer ng mga negosyo na maging mas tumutugon.
• Mas mataas na ranggo sa paghahanap – Kung sinasagot mo ang mga tanong ng mga bisita sa website sa live chat sa real-time, ito ay nagpapakita na ang iyong negosyo ay mas propesyonal at handa. Maaaring humantong ito sa mas mataas na ranggo sa mga search engine, lalo na para sa mga lokal na negosyo na may matatag na reputasyon sa kanilang lugar.
• Mas kaunting negatibong pagsusuri – Kung mahusay kang tumugon sa mga tanong ng mga bisita sa website at tinutugunan ang kanilang mga problema sa pamamagitan ng live chat, makakatulong ito upang mabawasan ang bilang ng mga negatibong online na pagsusuri na natatanggap ng iyong negosyo sa mga review site tulad ng Yelp at TripAdvisor.

Kaya, tulad ng nakikita mo, mayroong ilang magagandang dahilan upang magdagdag ng live chat sa iyong website. Kung hindi mo pa ginagamit ang teknolohiyang ito, sulit na isaalang-alang kung makakatulong ito sa pagpapabuti ng online presence at antas ng kasiyahan ng customer ng iyong negosyo.

Paano magdagdag ng live chat sa iyong website?

Upang magdagdag ng live chat sa iyong website, kailangan mo munang makahanap ng tagapagbigay ng live chat. Maraming iba't ibang tagapagbigay ang naroroon, ngunit inirerekomenda namin ang LiveAgent o Zendesk.

Kapag napili mo na ang isang tagapagbigay, sundin ang kanilang mga tagubilin kung paano idagdag ang code sa iyong website. Karaniwan, kasing simple lamang ng pagkopya at pag-paste ng ilang linya ng code sa header o footer ng iyong website.

Kapag nasa lugar na ang code, kakailanganin mong i-configure ito upang gumana sa iyong website. Mag-iiba ito depende sa tagapagbigay na iyong pinili, ngunit sa pangkalahatan, kakailanganin mong ibigay ang iyong email address at mga setting ng chat.

Iyan na! Handa ka nang makipag-chat nang live sa mga customer sa iyong website.

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng live chat app?

Makakatulong ang isang live chat app sa mga negosyo na dagdagan ang kanilang mga benta at pahusayin ang serbisyo sa customer.

Maaari gamitin ng mga negosyo ang mga live chat app upang makipag-ugnayan sa mga customer sa real-time. Pinapayagan nito ang mga negosyo na magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer at mas mabilis na malutas ang mga isyu.

Pinapayagan din ng mga live chat app ang mga negosyo na subaybayan ang kasaysayan ng pag-uusap ng bawat customer. Nakakatulong ito sa mga negosyo na subaybayan ang mga nakaraang interaksyon sa mga customer at magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer sa hinaharap.

Ano ang mga katangian ng isang mahusay na live chat customer support app?

Ang isang mahusay na live chat customer support app ay kailangang magkaroon ng kakayahang gawin ang mga sumusunod:

-Magkaroon ng user-friendly na interface

-Makatulong na kumonekta sa maraming chat channel

-Mag-imbak at mag-archive ng mga nakaraang chat para sa hinaharap na sanggunian

-Gumawa ng mga ulat sa aktibidad ng chat

Ang LiveAgent ay isa sa mga pinakamahusay na live chat customer support app sa merkado. Ito ay may lahat ng mga tampok na ito at higit pa, na ginagawang perpektong app para sa iyong negosyo.

Zendesk is another great live chat customer support app that has many of the same features as LiveAgent.

LiveAgent vs Zendesk Features Comparison

Choosing a customer service platform can be overwhelming. You have to decide which features are important to you and your team, and then find the platform that offers those features.

In this post, we’ll compare LiveAgent vs Zendesk – two of the most popular customer service platforms on the market. We’ll outline the similarities and differences between the two platforms so you can decide which one is the best fit for your business.

LiveAgent and Zendesk are both great platforms, but they do have some key differences. Let’s take a look at some of the most important ones:

Flexibility

A customer service platform should be flexible enough to adapt to your company’s needs. If you need to make changes to the way it works, the platform should allow for that. If you need to add or remove features, the platform should be able to do that too.

LiveAgent and Zendesk are both very flexible platforms. They can both be adapted to your company’s needs. LiveAgent can be installed on any server, while Zendesk is entirely web-based and doesn’t require installation (except for the mobile app).

LiveAgent offers easy control of spam protection settings through its management console. It also has a flexible ticket system to handle requests from customers or agents; either by email or using a web interface. Zendesk offers similar flexibility, allowing you to create custom fields on tickets and set up rules for routing them, as well as the ability to easily integrate with other apps or tools your company uses.

While both platforms are flexible enough that they can be adapted to any business’s needs, some companies may find one platform more suited to their needs than the other. It really depends on what your company is looking for in a customer service platform.

If you’re looking for a customer service platform that’s highly adaptable and can be tailored to fit your specific needs, then LiveAgent is the better option. If you’re looking for a platform that’s easy to use and doesn’t require a lot of customization, then Zendesk is the better option.

Extensibility

Extensibility is the ability to customize and integrate with other systems.

With a customer service platform, you’re able to manage tickets, chat conversations, and everything within one interface – but what happens when your company needs more than that? That’s where extensibility comes in: it allows for seamless integrations between platforms so you can handle all of your support needs from one place.

Extensibility is important for several reasons: it can help you save time and money, improve customer satisfaction, and make it easier to scale your support operations. When you’re able to customize your customer service platform to fit your specific needs, you’re able to work more efficiently and provide a better experience for your customers.

The more integrations you have, the better. This is because it will allow you to take advantage of data from other sources and pull them into your customer service platform. For example, if your company uses Zendesk then integrating with Twilio or Salesforce can help you improve services by letting agents access information they otherwise wouldn’t have.

LiveAgent offers several tools that allow for extensibility, including their API. This is helpful because you won’t have to hack your way into the system in order to make it work with other pieces of software – they’ve already made it easy enough for everyone to use!

You can connect LiveAgent with more than 40 different third-party apps through Zapier, making it easy to get data where you need it. For example, if you want to send new leads from a landing page directly into LiveAgent, you can do that with just a few clicks.

Zendesk also offers an API and a wide range of integrations, which makes it possible to connect with other systems easily. They also have a Developer Portal where you can find all the information you need to get started.

If you’re looking for a customer service platform that is highly extensible and offers a wide range of integrations, then LiveAgent is the better choice. However, if you’re looking for a platform with more built-in features, then Zendesk might be a better option.

Suporta

Support is an essential part of any customer service platform. Customers usually want to get in touch with a company when something goes wrong and they need assistance. Since the process is so important, companies must provide this support through their software or website rather than making customers go elsewhere where there might be long wait times on hold or other issues that come with using external resources.

LiveAgent and Zendesk are both great options for customer support, but they have different features that might make one better for your needs than the other.

LiveAgent offers a variety of ways to contact customers including phone, email, chat, and even social media. This gives customers plenty of choices and makes it easy for them to get in touch with a company. In addition, the software is easy to use for agents as well which ensures that they can be as efficient as possible when interacting with customers.

Zendesk has been around longer than LiveAgent and provides lots of features like knowledge bases, social media integration, feedback tools, and more. This means you get access to all of these features and more when you choose Zendesk as your customer service platform. However, the software can be a bit more complicated to use than LiveAgent which might make it less ideal for some businesses.

Both of these platforms are great options for customer support, but they have different strengths that could make one better for your needs than the other. So, it’s important to decide what is most important to you and your business before making a decision.

Design

A customer service platform with good design is a good customer service platform. The look and feel of the software are very important, especially for companies that provide a high-quality product or service to their customers. When running an online business, you want your products or services to be showcased in the best possible way through your website which includes great design elements such as images, graphics, and logos.

LiveAgent and Zendesk both have great design features. They are modern, sleek, and easy to use. The layout is intuitive and makes it simple for customers to find the information they need.

LiveAgent’s design has a clean, user-friendly interface with even spacing of the elements on the page. The background is black and white but some pops of color make it an enjoyable experience for customers to use their software.

Zendesk has a more colorful design that uses different hues of blue throughout its platform including within text boxes. There is also an option to use a light or dark theme, depending on your preference.

Both LiveAgent and Zendesk offer modern, sleek designs with intuitive layouts. Their design features make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience. LiveAgent’s design is clean, user-friendly, and has even spacing of elements on the page. Zendesk’s design is more colorful with different hues of blue throughout its platform. They also offer an option to use a light or dark theme.

The bottom line is that both platforms have great design features that make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience.

Reports

Reporting is a crucial feature that any customer service software should have. According to the Gartner Group, “85% of companies with mature support organizations consider reports an important or critical element.” This is because reporting makes it easy for you and your team to identify trends in cases, see at-a-glance how certain issues are affecting many customers, and determine which departments or people are most involved with resolving certain cases.

LiveAgent provides many pre-built reports, with the option to build your own if they don’t suffice. You can filter reports by time, case status, channels, and more. Plus, you can export them to Excel for further analysis.

Zendesk also offers a wide range of pre-built reports, as well as the ability to create your own custom reports. They offer different report types including summary, table, matrix (with or without drill-down), and chart. You can also export reports to Excel, PDF, or JSON.

In terms of reporting features, both LiveAgent and Zendesk are strong competitors. If you’re looking for more complex reporting, Zendesk is the better choice.

Desktop at Mobile Platforms

Desktop and mobile platforms are a crucial part of any customer service software. Even though most companies primarily use mobile devices, a desktop is still an important factor for many reasons.

Mobile-friendly – A lot of customers prefer to communicate with businesses via their mobile devices because they can resolve the issue faster that way. To them, this means convenience and time saved on both ends.

Desktop-friendly – There are still some customers who prefer to use a desktop. They might find it more comfortable to type out their issue or have a larger screen to view the conversation. Some businesses also find that they get more tickets from desktop users than mobile users.

Both platforms – A customer service platform should offer both mobile and desktop versions so that no one is left out.

LiveAgent and Zendesk both offer mobile and desktop platforms to their users. LiveAgent’s desktop platform offers more features than the mobile platform, while Zendesk’s mobile platform is more user-friendly. It ultimately comes down to what your team needs and which platform you feel most comfortable with.

Ang mga chatbot

Chatbots are important because they allow customers to get help faster and easier. They are also helpful in automating some of the customer service processes. With chatbots, customers can get the help they need without having to wait on hold or go through a long process.

LiveAgent’s chatbot feature is called LiveAgent chatbot, and it allows customers to get help without having to wait on hold. This feature can assign chats based on customer profiles and also integrates with other SaaS applications like Zendesk or Salesforce.

Zendesk’s bot builder lets companies build their own bots for different purposes, which can include gathering information or making a booking. This feature is designed for teams that have already used Zendesk to manage their customer service and support.

LiveAgent and Zendesk both offer chatbots, but they have different features. LiveAgent’s chatbot is more customizable, while Zendesk’s chatbot integrates with other applications. Deciding which chatbot is right for your company will depend on what you are looking for.

Canned responses

Writing responses to common queries and service requests can save you time, but they only work if the responses are personal. Canned responses make it possible to create a database of pre-written messages that employees can access when needed (similar to email responders). The best way for canned responses is as an autoresponder at first instance.

Canned responses can also be used as part of a live chat. If an agent doesn’t know how to answer a question, they can search for a canned response that is relevant to the customer’s query. This will help them provide an answer more quickly, and it will help to ensure that all customers receive the same high level of service.

LiveAgent and Zendesk both offer canned responses as part of their software. However, they are used in different ways.

In LiveAgent, agents can create their own canned responses or import them from a file. They can also add tags to help them find the response later. Canned responses can be used in live chats and email correspondence.

In Zendesk, agents can only import canned responses from a file. They cannot create their own canned responses or add tags. Canned responses can only be used in live chats.

Overall, LiveAgent offers the best-canned response features. It allows agents to create their own canned responses, add tags, and use them in both live chats and email correspondence. Zendesk only allows agents to import canned responses from a file, and they cannot use them in email correspondence.

Queue management

Queue management is a crucial part of every customer service platform. It’s important to have a clear view of what’s going on in your company and take care of inquiries in the right order. This helps you deliver quality service to customers since they will receive quick responses from knowledgeable reps.

Another important thing is that knowledge base management creates an organized back-end for agents so they can quickly find the solution to customer problems.

LiveAgent and Zendesk have different approaches to queue management, so businesses need to understand the advantages and disadvantages before choosing which option works best for them.

Zendesk’s approach focuses on assigning tickets in order based on priority – customers who are waiting for the longest will be the first to receive responses.

LiveAgent’s approach is more about providing customers with “first-class” support through chat, phone, and email – agents are assigned based on availability rather than a priority.

The biggest difference between these systems comes down to how they prioritize customer service activities.

Proactive chat (or smart triggers)

Ang proactive chat ay ang kakayahan ng isang platform ng serbisyo sa customer na matukoy kung kailan ang isang customer ay maaaring mangailangan ng tulong, at pagkatapos ay mag-alok ng tulong nang proaktibo. Mahalaga ito dahil maaari nitong pigilan ang mga customer na makaramdam ng labis na pagkabahala o pagkabigo, na maaaring humantong sa kanilang pag-alis sa iyong site o produkto.

Nag-aalok ang LiveAgent ng proactive chat sa pamamagitan ng mga “smart triggers.” Ito ay mga patakaran na maaari mong itakda upang matukoy ang mga potensyal na problema sa iyong site o produkto. Halimbawa, maaari kang lumikha ng isang smart trigger na tumutukoy kapag ang isang tao ay hindi bumisita sa checkout page ng iyong e-commerce store sa loob ng 15 minuto. Pagkatapos ng panahong ito na walang anumang aksyon na ginawa sa website, mag-aalok ang LiveAgent ng tulong sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang mensahe sa app upang gabayan sila sa proseso ng checkout.

Nag-aalok ang Zendesk ng proactive chat sa pamamagitan ng mga “agent triggers.” Ito ay mga patakaran na maaari mong itakda upang matukoy kung kailan ang isang customer ay nangangailangan ng tulong. Halimbawa, maaari kang lumikha ng isang agent trigger na tumutukoy kapag ang isang tao ay nag-submit ng tiket na may tiyak na keyword sa pamagat. Pagkatapos ng panahong ito na walang anumang aksyon na ginawa sa tiket, mag-aalok ang Zendesk ng tulong sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang mensahe sa app upang gabayan sila sa proseso ng resolusyon.

Parehong nag-aalok ang LiveAgent at Zendesk ng mga tampok ng proactive chat na makakatulong sa iyo na pigilan ang mga customer na maging labis na nababahala o nabigo. Gayunpaman, ang paraan ng pagpapatupad ng mga tampok na ito ay bahagyang naiiba. Tiyaking magsaliksik kung aling platform ang nag-aalok ng pinakamaraming tampok na tutugon sa iyong mga tiyak na pangangailangan.

Languages Supported

Dapat suportahan ng isang platform ng serbisyo sa customer ang mga wika na sinasalita ng iyong mga customer. Kung nag-aalok ka ng serbisyo sa customer sa maraming wika, kailangan mo ng platform na makakasuporta sa lahat ng mga wikang iyon.

Sinusuportahan ng LiveAgent ang 26 na wika, habang ang Zendesk ay sumusuporta lamang ng 18. Kung ang karamihan sa iyong mga customer ay nasa Europa o Asya, ang LiveAgent ang mas magandang pagpipilian. Kung ang karamihan sa iyong mga customer ay nasa Estados Unidos, ang Zendesk ay mas magandang pagpipilian.

Mga Madalas Itanong

Ano ang ilang alternatibo?

Ang LiveAgent ay isang mahusay na platform para sa mga umuusbong na negosyo. Kung naghahanap ka ng mas matatag na platform upang hawakan ang mataas na dami ng mga gumagamit, maaaring ang Zendesk ang mas magandang opsyon para sa iyong negosyo.

Narito ang ilang alternatibo sa LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Ang Freshdesk ay isang mahusay na alternatibo sa LiveAgent. Ang platform na ito ay mas matatag at mas madaling makayanan ang mataas na dami ng mga gumagamit kumpara sa LiveAgent. Nag-aalok din ito ng mahusay na pag-uulat, isang online help desk at perpekto para sa parehong malalaki at maliliit na negosyo.

Customerly vs LiveAgent

Ang Customerly ay isang bagong dating sa merkado ng software ng serbisyo sa customer. Nag-aalok ito ng isang simple at madaling gamitin na platform na perpekto para sa maliliit na negosyo. Ang LiveAgent, sa kabilang banda, ay isang matagal nang manlalaro sa espasyong ito. Mayroon itong matatag na set ng mga tampok na perpekto para sa mas malalaking organisasyon.

Paano makakapagpataas ng conversion rate ang live chat para sa mga negosyo?

Ang live chat ay isang mahalagang bahagi ng anumang website ng negosyo ngayon. Maaari itong magpataas ng conversion rate para sa mga negosyo sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na bawasan ang bounce rates at mapabuti ang kasiyahan ng customer.

Ang mga live agent ay sinanay upang malaman kung ano ang nakakabahala sa isang proseso o produkto, at pagkatapos ay ginagawa nila ang kanilang makakaya upang mabilis itong maituwid upang maisara ang benta.

Ilan sa iba pang mga benepisyo ng paggamit ng live chat para sa mga negosyo ay ang pinabuting kasiyahan ng customer, nabawasang bounce rates, at tumaas na benta. Bukod dito, ang live chat ay tumutulong din sa mga negosyo na bumuo ng mas mahusay na relasyon sa kanilang mga customer, na maaaring humantong sa paulit-ulit na negosyo at mga referral.

Anong mga kumpanya ang dapat bumili ng live web chat software?

Ang mga kumpanya na naghahanap upang mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer at magbigay ng mas madaling paraan para sa mga customer na makipag-ugnayan sa kanila ay dapat bumili ng live web chat software. Kasama rito ang mga maliliit na negosyo na nais mag-alok ng parehong antas ng serbisyo sa customer tulad ng mas malalaking kumpanya at malalaking negosyo na nais gawing mas madali para sa kanilang mga customer na makipag-ugnayan sa kanila.

Ang LiveAgent ay mahusay para sa mga kumpanya na nais magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer na posible. Ito ay abot-kaya, madaling gamitin, at nag-aalok ng libreng pagsubok upang makita mo mismo kung ano ang maiaalok nito.

Ang mga malalaking kumpanya na may maraming customer ay dapat ding isaalang-alang ang Zendesk dahil kailangan nila ng isang bagay na madaling umangkop. Ito ay totoo hindi lamang kung ang kanilang negosyo ay mabilis na lumalaki, kundi pati na rin kung kailangan nilang magdagdag ng mas maraming tao.

Ang mga kumpanya na naghahanap ng abot-kayang paraan upang mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer ay dapat bumili ng live web chat software dahil makakatulong ito sa kanila na magbigay ng mas magandang karanasan para sa kanilang mga customer habang ginagawang mas madali at hindi gaanong nakababahalang trabaho para sa mga empleyado. Bukod dito, walang panganib sa pagsubok ng parehong solusyon bago mo gawin ang iyong desisyon at maaari mong makita mismo kung aling isa ang pinakamahusay na gumagana sa iyong kaso.

Anong uri ng mga integrasyon ang inaalok ng Zendesk live chat?

Ang Zendesk live chat ay nag-iintegrate sa iba't ibang software platforms, kabilang ang Salesforce, Desk.com, at SugarCRM. Pinapayagan nito ang mga negosyo na pamahalaan ang lahat ng interaksyon ng customer sa isang lugar.

Nag-aalok din ang Zendesk ng malawak na hanay ng mga API na nagpapahintulot sa mga negosyo na bumuo ng mga pasadyang integrasyon sa kanilang sariling mga sistema. Halimbawa, maaari kang lumikha ng isang integrasyon na awtomatikong nag-a-update ng mga rekord ng iyong customer sa Salesforce kapag sila ay nagsimula ng chat sa iyo.

Kailan nagiging makatuwiran na mamuhunan sa live chat software?

Ang pamumuhunan sa live chat software ay maaaring maging makatuwiran para sa anumang negosyo, anuman ang laki.

Kung ikaw ay isang maliit na startup at kailangan mong magbigay sa iyong mga customer ng mahusay na serbisyo sa customer ngunit walang sapat na mapagkukunan o simpleng ayaw magbayad ng dagdag na pera – ang pamumuhunan sa isang live agent ay isang opsyon na madalas na pinipili.

Kung ikaw ay isang mid-sized na kumpanya na nais magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer ngunit nais ding bawasan ang gastos – ang pamumuhunan sa live chat software ay maaari ring maging kapaki-pakinabang.

Ang Live Chat ay hindi lamang para sa malalaking negosyo na nais magpahanga sa kanilang mga customer sa isang mahusay na karanasan sa serbisyo sa customer, kundi para din sa mas maliliit na kumpanya na nais magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer nang hindi gumagastos ng masyadong maraming pera.

Sa pamamagitan ng paggamit ng live chat software, pinapayagan mo ang iyong mga agent na tumutok sa paglutas ng isang partikular na problema sa isang pagkakataon sa pamamagitan ng hindi pinapahintulutan silang lumipat mula sa customer patungo sa customer bawat ilang segundo na nagpapahintulot sa kanila na magbigay ng mas epektibong suporta at gumawa ng mas kaunting pagkakamali.

Ang mga live agent ay maaaring tumutok sa paglutas ng isang partikular na problema sa isang pagkakataon, dahil hindi sila kailangang lumipat mula sa isang customer patungo sa isa pa bawat ilang segundo, na nagbibigay-daan sa kanila na magbigay ng mas mahusay na serbisyo na may mas kaunting pagkakamali.

Ilan lamang ito sa mga halimbawa kung kailan maaaring makatuwiran para sa isang negosyo na mamuhunan sa live chat software.

Bakit mo dapat gamitin ang LiveAgent sa halip na Zendesk?

Mas pinipili ng ilang gumagamit ang LiveAgent dahil sa mas madaling gamitin na interface nito at mas hindi komplikadong setup. Madali itong maisasama sa ibang software, tulad ng help desk o CRM system. Nag-aalok din ang LiveAgent ng mas maraming tampok kaysa sa Zendesk, kabilang ang live chat, suporta sa telepono, at email marketing. Bukod dito, mas mababa ang presyo nito kumpara sa Zendesk para sa maraming negosyo.

Konklusyon

Ang isang platform ng serbisyo sa customer ay isang mahalagang kasangkapan para sa anumang negosyo. Ang LiveAgent at Zendesk ay nag-aalok ng dalawang magkaibang uri ng mga platform, bawat isa ay may sariling hanay ng mga function, mga senaryo ng paggamit, at mga limitasyon. Ang pag-aaral tungkol sa mga serbisyong ito ay nakakatulong upang mas maunawaan kung aling isa ang tama para sa iyong mga pangangailangan.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawang platform ng serbisyo sa customer ay nakasalalay sa kung paano sila ibinibenta: Ang LiveAgent ay isang self-hosted, on-premise na solusyon para sa mga kumpanya na may in-house na IT support staff. Ang Zendesk ay SaaS (software as a service), na nangangahulugang ito ay tumatakbo mula sa cloud at hindi nangangailangan na mag-install ka ng anumang bagay sa iyong mga computer o server.

Upang matukoy kung aling platform ng serbisyo sa customer ang pinaka-angkop para sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya, kailangan mong sagutin ang ilang mga tanong:

-Ano ang iyong mga kinakailangan sa serbisyo sa customer?

-Mayroon ka bang in-house na IT support staff?

-Komportable ka bang pamahalaan ang software at hardware nang mag-isa?

Kung ang sagot sa alinman sa mga ito ay hindi, kung gayon ang Zendesk ay marahil mas angkop para sa iyo.