Pahusayin ang Iyong Customer Base: Paghahambing ng Messenger Bot vs Freshworks vs Salesforce

Ang customer base ay ang pangunahing pokus ng anumang negosyo at dapat mong gawin ang iyong makakaya upang mapabuti ito. Ang iyong customer base ay makakatulong sa iyo na palaguin ang iyong negosyo at dagdagan ang kita. Dapat mong subukang pahusayin ang pagpapanatili ng customer, ngunit gayundin ay akitin ang mga bagong customer sa pamamagitan ng mga kampanya sa marketing o sa pamamagitan ng pagtatayo ng isang makapangyarihang referral network.

Sa blog post na ito, ihahambing natin ang tatlong tool na makakatulong sa pagpapabuti ng iyong customer base.

Ang Messenger bot ay isang tanyag na chatbot software na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng mga personalized na pag-uusap sa mga customer. Nagbibigay ang Salesforce ng CRM at marketing automation para sa maliliit na negosyo. Sa wakas, nag-aalok ang Freshworks ng cloud-based sales at marketing software para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang lahat ng tatlong serbisyong ito ay may kanya-kanyang lakas at kahinaan, ngunit mahalagang malaman ang mga bentahe ng bawat isa bago gumawa ng desisyon batay sa personal na kagustuhan.

Ano ang Pinakamahusay na CRM Package?

Ang mga tool upang pahusayin ang customer base, tulad ng CRM (Customer Relationship Management), ay isang mahalagang bahagi ng iyong negosyo. Maraming paraan upang gawin ito, kabilang ang email marketing at chatbots.

Dahil tinitingnan mo ang tatlong platform, tingnan natin ang bawat isa nang sunud-sunod.

Paghahambing ng Salesforce vs Freshworks: Isang Pangkalahatang-ideya

Ang tatlong platform na ihahambing natin ay Freshworks, Salesforce, at Messenger Bot. Ang Freshworks at SalesForce ay may customer base na higit sa 25,000 negosyo at higit sa 100 milyong gumagamit. Ang Messenger Bot ay ang pinakabago sa listahang ito at may mas malaking potensyal na palawakin ang kanyang userbase habang ito ay nagiging available para sa ibang platform tulad ng iOS at Android.

Nakalista namin ang mga mahahalagang tampok ng bawat platform sa ibaba.

1. Sales Force Automation

Ang sales force automation ay isang proseso ng pagsasama-sama ng iba't ibang computer system upang payagan ang pagproseso at pag-routing ng mga sales-related na gawain at aktibidad sa loob ng isang organisasyon. Mahalaga ang sales automation sa pagpapabuti ng iyong customer base dahil pinapayagan nito ang pag-streamline ng mga gawain sa iba't ibang departamento sa loob ng isang kumpanya.

Ang pangunahing layunin ng sales force automation ay ang pag-streamline ng mga paulit-ulit na gawain na nauugnay sa customer relationship management (CRM)

Ang Salesforce ay isang halimbawa ng sales automation software na nagbibigay ng mga tool na kinakailangan upang gawin ito, na nagpapahintulot sa mga gumagamit sa isang negosyo o organisasyon na pamahalaan ang kanilang mga contact at lead sa pamamagitan ng CRM nito. Ang mga gumagamit ng Salesforce ay may kakayahang pamahalaan ang kanilang mga contact, lead, at customer.

Isang halimbawa pa ay ang Freshworks; bukod sa pagbibigay ng sales automation software para sa mga gumagamit, nagbibigay din ito ng mga serbisyo sa suporta tulad ng live chat tool (Zendesk), email marketing (MailChimp), help desk (Freshdesk), atbp. Ang Messenger Bot ay isa pang platform na makakapag-automate ng mga proseso ng benta.

Ang Messenger Bot ay pangunahing ginagamit upang i-automate ang mga paunang pag-uusap sa benta at suporta, kung saan ang mga customer ay makakakuha ng solusyon sa kanilang mga katanungan o makakabili/mag-subscribe. Ang mga Messenger Bot ay nag-iipon din ng data mula sa mga gumagamit na pumayag para dito sa pamamagitan ng isang chat window sa iyong website.

Ang mga Messenger Bot ay isang madaling paraan upang gawing automated ang mga pag-uusap sa benta, ngunit gumagana lamang ito sa sitwasyon kung mayroon ka nang listahan ng mga email o numero ng telepono ng mga gumagamit. Ang mga Messenger bot ay hindi makakalikha ng mga bagong lead para sa iyong kumpanya; nag-aalok din ang Freshworks at Salesforce ng ganitong functionality. Ngunit may isang malaking pagkakaiba sa pagitan nila – ang Freshworks at Salesforce ay parehong BPA tools, habang ang Messenger Bots ay maaaring gamitin bilang isang stand-alone tool.

2. Marketing Automation

Ang marketing automation ay isang paraan ng paggamit ng teknolohiya upang i-streamline ang mga gawain sa marketing, kabilang ang email follow-ups at lead nurturing. Ang pag-automate ng mga aktibidad sa marketing ay nagpapabuti sa customer base sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga customer na nakikilahok sa negosyo.

Nagsisimula ang proseso ng marketing automation sa pamamagitan ng paglalatag ng isang malinaw na plano para sa bawat customer upang sila ay tratuhin nang indibidwal batay sa kanilang mga tiyak na pangangailangan at kagustuhan. Nagsisimula ito kapag lumikha ka ng mga user profile upang subaybayan ang lahat tungkol sa iyong mga indibidwal na gumagamit, mula sa mga produktong o serbisyong kanilang binili sa nakaraan hanggang sa kung gaano kadalas sila nag-log in. Sa ganitong paraan, maaari mong ibigay ang nauugnay na nilalaman sa bawat customer sa tamang oras sa kanilang relasyon sa iyong negosyo, na nagpapanatili sa kanila na nakikilahok at nagpapahintulot para sa karagdagang pakikipag-ugnayan sa paglipas ng panahon.

Bilang bahagi ng proseso ng automation, mayroong ilang mga tool na magagamit na nagpapahintulot sa mga negosyo na i-segment ang mga customer batay sa ilang mga pamantayan upang makatanggap lamang sila ng mga email tungkol sa mga produkto at serbisyong interesado sila. Halimbawa, maaari mong gamitin ang mga tool na nagpapahintulot sa iyo na i-segment ang iyong mga customer sa mga grupo batay sa kanilang kasaysayan ng pagbili o kahit sa mga uri ng produkto at serbisyong interesado sila upang ang tanging nauugnay na mga email ay maipadala.

Bilang resulta ng marketing automation, pinabuti ng mga negosyo ang kanilang customer base sa pamamagitan ng paglikha ng personalized na nilalaman para sa bawat indibidwal.

Gumagamit ang Freshworks ng marketing automation tool upang magpadala ng mga email batay sa pag-uugali ng pagbili ng mga gumagamit. May mga marketing automation tools ang Salesforce na nagpapahintulot sa mga marketer na lumikha ng personalized na nilalaman para sa bawat indibidwal, kabilang ang email follow-ups at lead nurturing. Pinapayagan ng Messenger Bot ang mga gumagamit na i-customize ang mga mensaheng ipinapadala nila batay sa interes ng kanilang customer upang mapabuti ang karanasan ng gumagamit.

Mahalaga ang Marketing Automation dahil maaari mong ibigay ang nauugnay na nilalaman sa iyong customer sa tamang oras sa kanilang relasyon sa iyong negosyo, na nagpapanatili sa kanila na nakikilahok.

Pagdating sa marketing automation, napatunayan na ang Freshworks ang may pinaka-epektibong marketing automation tools sa lahat ng tatlong kumpanya.

3. Serbisyo at Suporta sa Customer

Ang serbisyo at suporta sa customer ay isa ring pangunahing larangan kung saan dapat tumutok ang mga kumpanya upang mapabuti ang kanilang customer base. Kahit na maraming brand ang hindi pa rin nauunawaan ang kahalagahan nito at iniisip nilang mas angkop ito para sa mas malalaking negosyo na may mas maraming mapagkukunang magagamit. Mali iyon! Ang serbisyo at suporta sa customer ay maaaring ipatupad kahit sa maliliit na modelo ng negosyo basta't panatilihin mo ang iyong 'customer first' na diskarte.

Ang Freshworks, Salesforce, at Messenger Bot ay may iba't ibang serbisyo at suporta sa customer. Nag-aalok ang Freshworks ng live chat feature kung saan maaari kang makipag-ugnayan sa kanilang dedikadong support team na tutulong sa paglutas ng iyong problema sa lalong madaling panahon. Sa kabilang banda, mayroon ding 24/ na oras na numero ng telepono ang Salesforce kung saan maaari mo silang maabot anumang oras ng araw. Nag-aalok ang Messenger Bot ng mahusay na chat facility na konektado sa Chatbot API ng Facebook kung saan maaari mong mahanap ang mga sagot tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo.

Bawat platform ay may iba't ibang serbisyo at suporta sa customer na may kanya-kanyang set ng mga bentahe para sa mga gumagamit. Ang live chat feature ng Freshworks ay may kasamang kumpletong suite ng mga business apps na maaaring gamitin nang libre, na siyang kanilang bentahe kumpara sa 24/ na oras na numero ng telepono ng Salesforce. Nag-aalok ang Messenger Bot ng chat interface kung saan maaari mong mahanap ang impormasyon tungkol sa platform at mga tampok nito sa mas interactive na paraan kumpara sa live chats o tawag sa Freshworks o Salesforce.

Sa kabuuan, bawat platform ay may natatanging inaalok, ngunit mahalaga na magpatupad sila ng 24/ na oras na sistema ng suporta na may maraming paraan ng pakikipag-ugnayan para sa mabilis na resolusyon.

4. Analytics at Ulat

Ang analytics at ulat ay mahalaga upang lubos na maunawaan ang mga customer na iyong naaabot at matukoy kung aling mga pagsisikap sa marketing ang pinaka-epektibo. Upang makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa iyong customer base, mahalagang magkaroon ka ng access sa mga ulat na may tumpak na impormasyon tungkol sa kung aling mga kampanya ang isinagawa, kailan, at kung gaano katagal upang maanalisa ito ng koponan. Papayagan nito ang mga marketer na makita kung saan ang kanilang mga pagsisikap ay pinaka-epektibo, at kung saan sila maaaring kailanganing gumawa ng ilang pagbabago.

Nag-aalok ang Freshworks ng detalyadong ulat na pinamamahalaan ng marketing team upang lumikha ng mga ulat sa pakikipag-ugnayan ng customer, mga kampanya sa email, at mga conversion.

May mga built-in na dashboard ang Salesforce para sa mga marketer upang makatuon sa mga pangunahing aktibidad na nagtutulak ng tagumpay sa negosyo na may real-time na pagtingin sa mga lead, oportunidad, pagganap sa benta, at iba pa.

Nagbibigay ang Messenger Bot ng madaling paraan upang makita ang pakikipag-ugnayan ng mga gumagamit at mga ulat mula sa mga awtomatikong mensahe na ipinadala mula sa Messenger. Ang bawat mensahe ay naglalaman ng bilang ng mga pag-click, pagbubukas, at mga conversion upang maanalisa ng mga marketer ang data batay sa kanilang mga pangangailangan. Bagaman medyo bago sa merkado, nag-aalok ang Messenger Bot ng komprehensibong analytics upang bigyan ang mga marketer ng malinaw na larawan ng kanilang pakikipag-ugnayan sa customer.

Ang pinakamahusay na paraan para sa mga negosyo na dagdagan ang parehong mga customer at pakikipag-ugnayan ng gumagamit ay sa pamamagitan ng paggamit ng kakayahan ng bawat platform na subaybayan ang analytics, at pagkatapos ay lumikha ng mga ulat na madaling ma-access upang maunawaan ng bawat miyembro ng koponan kung ano ang mahusay na gumagana, at kung bakit.

Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa analytics, magagawang tumuon ng mga marketer sa pinakamahusay na mga paraan upang mapabuti ang kanilang customer base at baguhin ang mensahe kung kinakailangan batay sa data mula sa mga ulat na ito.

5. Pinalawig na CRM

Ang pinalawig na CRM ay isa pang mahalagang salik na tumutulong sa mga negosyo na mapabuti ang kanilang customer base. Ito ay isang kinakailangang teknolohiya sa mundo ngayon kung saan mayroong tumataas na kumpetisyon at pangangailangan para sa mga negosyo na patuloy na ma-update.

Ang isang pinalawig na sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay tumutulong sa mga kumpanya na pamahalaan ang kanilang mga contact, mag-iskedyul ng mga pulong o tawag, subaybayan ang mga email, atbp., lahat mula sa isang lugar. Mayroon din itong mga tampok tulad ng pamamahala ng lead, awtomasyon ng sales force, atbp.

Tinutulungan nito ang mga kumpanya na malampasan ang kanilang kumpetisyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng ilang kapaki-pakinabang na functionality na hindi magagamit sa ibang mga tool o software. Ang kakayahang ma-access ang lahat ng uri ng data mula sa isang platform ay nag-aalok sa mga negosyo ng estratehikong bentahe sa iba na maaaring gumagamit ng iba't ibang sistema para sa iba't ibang functionality.

Ang Freshworks, Salesforce, at Messenger Bot ay may mga mahusay na sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) na malawakang ginagamit ng mga kumpanya sa buong mundo.

Nag-aalok ang pinalawig na CRM ng Salesforce ng isang set ng mga standalone na tool sa loob ng software suite upang mapabuti ang functionality nito. Ang Freshworks ay isang integrated CRM na nag-aalok ng ilang kapaki-pakinabang na functionality na sama-sama sa isang lugar. Ang pinalawig na sistema ng CRM ng Messenger Bot ay maaaring gamitin upang awtomatikong ipaalam ang mga customer sa pamamagitan ng Facebook nang walang anumang interbensyon ng tao at mayroon ding iba pang mga tampok tulad ng pamamahala ng lead, awtomasyon ng sales force, atbp., lahat mula sa isang lugar.

Pinapabuti nito ang serbisyo sa customer, pinahusay ang mga function ng benta at marketing sa pamamagitan ng pag-bridge ng agwat sa pagitan ng mga kampanya, mga tool sa pagsusuri ng data, atbp., lahat sa isang lugar para sa kaginhawaan ng mga customer. Tinutulungan din nito ang mga kumpanya na makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa kanila na sa huli ay tumutulong sa kanila na magbigay ng mas personalized na serbisyo.

Ang pagkakaroon ng sistemang ito ay nagpapadali para sa mga negosyo na pamahalaan ang kanilang mga contact, mag-iskedyul ng mga pulong o tawag, subaybayan ang mga email, atbp., lahat mula sa isang lugar na lalong kapaki-pakinabang sa mapagkumpitensyang mundo ngayon kung saan kailangan ng mga kumpanya ang bawat bentahe na makakakuha nila.

6. Teknolohiya ng Produkto

Mahalaga ang teknolohiya ng produkto upang mapabuti ang customer base. Kung gumagamit ka ng teknolohiya na lipas na, ang iyong produkto ay magiging lipas na sa merkado at maaaring magdulot ng mga problema kapag sinusubukang dagdagan ang benta. Gusto mong gamitin ng mga tao ang iyong produkto dahil ito ay makabago at napapanahon sa kasalukuyang mga uso upang makita nila ang mga resulta mula sa paggamit nito (walang masamang intensyon).

Dapat kang palaging maging updated sa pinakabagong teknolohiya at mga uso upang manatiling may kaugnayan ang iyong produkto. Kapag gumagamit ka ng isang produkto na lipas na, hindi lamang ito magiging mahirap para sa iyo kundi pati na rin sa iyong mga empleyado at mga customer dahil hindi nila isasaalang-alang ang paggamit ng ganitong bagay. Maaari itong humantong sa kanila patungo sa iyong mga kakumpitensya at magdulot sa iyo ng pagkawala ng mahahalagang customer.

Kapag bumaba ito, ang teknolohiya ng produkto na iyong ginagamit ay mahalaga para sa hinaharap na tagumpay ng iyong kumpanya dahil kung hindi makikita ng mga tao ang mga resulta mula sa paggamit ng isang tiyak na uri ng software, hindi nila nais na magkaroon ng anumang kinalaman dito.

Gumagamit ang Freshworks ng pinakabago at pinakamahusay sa teknolohiya ng produkto upang makatulong na mapabuti ang customer base. Mayroon ang Salesforce ng napaka-katulad na software, ngunit hindi ito kasing napapanahon sa kasalukuyang mga uso sa merkado na maaaring magdulot ng mga problema kapag sinusubukang dagdagan ang benta para sa iyong kumpanya. Ang Messenger Bot ay isang mahusay na tool na gumagamit ng makabagong teknolohiya na nagpapadali para sa iyo at sa iyong mga customer na makita ang mga resulta mula sa paggamit nito.

Ang pinakamahusay na teknolohiya ng produkto na gamitin upang mapabuti ang iyong customer base ay ang Messenger Bot dahil gumagamit ito ng pinaka-advanced na software na magpapahintulot sa iyo at sa lahat ng iba pang kasangkot sa iyong kumpanya na makita ang mga resulta mula sa paggamit ng ganitong uri ng kagamitan. Kung hindi makikita ng mga tao ang mga resulta, hindi nila nais na magkaroon ng anumang kinalaman sa iyong inaalok at maaaring magdulot ito ng lahat ng uri ng problema para sa iyo pagdating sa pagtaas ng benta.

Mayroon ang Freshworks ng napaka-katulad na teknolohiya sa ginagamit ng Messenger Bot, ngunit sa huli, walang mas mabuti kaysa sa paggamit ng isang produkto na gumagamit ng makabagong software upang mapabuti ang iyong customer base.

7. Pagpepresyo at Alok

Ang pagpepresyo at mga alok ay mas mahalaga kaysa dati.

Nag-aalok ang Freshworks ng ilang magagandang pagkakataon para sa maliliit na negosyo, habang mas angkop ang Salesforce para sa mga enterprise customer na may mas malaking badyet. Ang mga Messenger bot ay maaari ring maging isang cost-effective na alternatibo, ngunit bago pa sila kaya wala pang itinatag na pinakamahusay na kasanayan kung paano gamitin ang mga ito. Sa susunod na ilang taon, patuloy na lalawak ang lahat ng tatlong tool na ito at tutugon sa higit pang mga pangangailangan para sa mas malawak na hanay ng mga negosyo.

Walang masama sa paggamit ng maraming platform - maraming kumpanya ang gumagawa nito upang ma-access ang iba't ibang mga tampok ayon sa pangangailangan sa indibidwal na batayan.

Ang mga detalye ng pagpepresyo ay available dito.

Freshworks

Libreng Plano

Paglago: $15/user/buwan, binabayaran taun-taon, $18/user/buwan, binabayaran buwanan

Pro: $39/user/buwan, binabayaran taun-taon, $47/user/buwan, binabayaran buwanan

Enterprise: $69/user/buwan, binabayaran taun-taon, $83/user/buwan, binabayaran buwanan

Salesforce

Mga Pangunahing Kailangan: $25/user/buwan, binabayaran taun-taon

Propesyonal: $100/user/buwan, binabayaran taun-taon

Enterprise: $175/user/buwan, binabayaran taun-taon

Walang Hanggan: $325/user/buwan, binabayaran taun-taon

Messenger Bot

Premium: $24.99/buwan

Pro: $49.99/buwan

Ahensya: $299.99/buwan

Ang mga presyo para sa Messenger Bot ay maaaring bumaba sa $4.99 para sa unang buwan para sa Premium na plano sa limitadong panahon.

8. Ulap

Ang mga solusyon sa ulap ay mabilis na nagiging paraan ng pagtatrabaho ng mga negosyo, at mahalagang pumili ng solusyon na maaaring umangkop sa iyong negosyo. Kailangan ng mga customer ang scalability upang mapalago ang kanilang customer base nang hindi tumataas ang gastos habang pinapanatili ang kalidad ng serbisyo.

Ang ulap ay mahusay din para sa pagpapabuti ng iba pang aspeto ng mga serbisyo; Maaari itong makatulong na mapabuti ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas personalized na diskarte sa serbisyo. Halimbawa, maaari itong magbigay ng mas mahusay na suporta sa customer gamit ang mga chatbot na natututo mula sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan at nagiging may kakayahang tumugon nang mag-isa nang walang input mula sa tao o lumikha ng mga tool sa analytics para sa mga negosyo upang magkaroon sila ng mahalagang impormasyon tungkol sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa produkto ng negosyo.

Ang Freshworks, Salesforce, at Messenger Bot ay lahat nakakonekta sa iba pang mga serbisyong batay sa ulap. Ang Freshworks ay may mga integrasyon sa iba pang mga SaaS application tulad ng Gmail, Slack, Trello, o Google Drive habang ang Salesforce ay nag-iintegrate sa isang malawak na iba't ibang mga app ng negosyo kabilang ang Box at Zendesk.

Ang Freshworks ay mahusay para sa mga negosyo na gumagamit na ng mga serbisyong batay sa ulap. Pinapayagan nito ang mga gumagamit na mag-set up ng chatbot sa pamamagitan ng pagkonekta nito sa iba pang mga application na maaaring ginagamit na nila, tulad ng Gmail o Trello. Nag-aalok ang Salesforce ng kakayahang tingnan ang data mula sa maraming iba't ibang anggulo at nagbibigay ng mga tool sa pamamahala ng contact upang maayos mo ang iyong mga contact ayon sa kung ano ang pinakaangkop para sa iyong negosyo. Ang Messenger Bot ay mahusay para sa mga negosyo na nais mag-alok ng personalized na diskarte sa serbisyo at bigyan ang mga customer ng kakayahang magtanong sa kanilang sariling kaginhawaan, na nagbibigay ng pagkakataon para sa mga negosyo na magtatag ng pangmatagalang relasyon sa mga umiiral na customer pati na rin ang makaakit ng mga bago.

Ano ang sinasabi ng mga customer ng Freshworks CRM tungkol sa mga serbisyo nito?

Ang Freshworks CRM ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer.

Ayon sa mga pagsusuri, talagang nakakatulong ito sa iyo na manatiling organisado at nasa itaas ng mga bagay.

Gusto rin ng mga customer kung gaano ito kasimple gamitin, na nangangahulugang maaari silang gumugol ng mas maraming oras sa pagtulong sa kanilang mga kliyente sa halip na ma-stuck sa loob ng opisina o computer buong araw.

Aling provider ang mas mura?

Pagdating sa pagpepresyo, ang bawat provider ay medyo magkakaiba. Nagbibigay ang Messenger Bot ng hanay ng mga tampok para sa $24.99/30 araw lamang ngunit maaaring bumaba sa $4.99 para sa unang 30 araw sa limitadong alok.

Habang ang Salesforce ay may enterprise pricing na nakasalalay sa laki ng organisasyon at kung gaano karaming upuan ang kailangan mo (na nag-iiba mula sa libu-libo hanggang daan-daang libo), ang Freshworks ay may hanay ng mga plano batay sa laki ng iyong negosyo.

Ang Freshworks ang pinakamura kung ikukumpara sa Salesforce at Messenger Bot.

Ano ang mas mahusay, ang Salesforce Service Cloud o Freshworks CRM?

Ang Salesforce Service Cloud at Freshworks ay dalawang tanyag na tool sa pamamahala ng relasyon sa customer sa merkado. Bagaman marami silang pagkakatulad, mayroon ding ilang natatanging pagkakaiba na nagtatangi sa kanila mula sa isa't isa. Para sa mga negosyante na nais matuklasan kung anong mga tampok ang nagtatangi sa mga platform na ito, ang artikulong ito ay para sa iyo!

Ang mga pangunahing benepisyo ng Freshworks ay kinabibilangan ng:

– Mas mababang presyo sa kabuuang halaga ng pagmamay-ari. Kumpara sa Salesforce, nag-aalok ang Freshworks ng mas mababang mga plano sa pagpepresyo para sa mga negosyo na may mas mababa sa 100 gumagamit bawat buwan. Nangangahulugan din ito na ang presyo ay scalable habang lumalaki ang iyong negosyo o maaari kang mag-upgrade kung kinakailangan nang walang karagdagang bayad!

– Simple at intuitive – dinisenyo partikular para sa maliliit na koponan na walang nakalaang IT support staff. Ang user-friendly na interface ay ginagawang perpekto ang platform na ito para sa maliliit na negosyo na may limitadong mapagkukunan ng IT upang pamahalaan ang mga implementasyon o pag-upgrade ng CRM software.

Ang mga pangunahing benepisyo ng Salesforce ay kinabibilangan ng:

– Isang malawak na hanay ng mga pre-built na apps at integrasyon (mahigit sa 100) na ginagawang madali para sa iyo na i-customize ang iyong karanasan ayon sa kinakailangan nang walang kinakailangang coding. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga koponan na may mga mapagkukunang IT na nais bumuo ng mga custom na app na akma sa kanilang mga pangangailangan o galugarin ang mga third-party na integrasyon.

– Ang Salesforce ay dinisenyo para sa mga kumpanya ng lahat ng laki at ang mga advanced na tampok ay tumutulong sa iyo na subaybayan ang mga lead, pagkakataon, forecast, sales analytics, at higit pa upang makagawa ka ng mga strategic na desisyon sa negosyo sa real-time.

– Ang Salesforce ay may makapangyarihan at nababaluktot na Analytics Cloud na nagbibigay sa iyo ng kakayahang hatiin at i-dice ang iyong data sa anumang paraan na gusto mo. Anuman ito ay mga custom na ulat, dashboard, o forecasting tools ng widgets — nandiyan na ang lahat!

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng CRM tulad ng Salesforce o Freshworks?

Ang CRM software ay kapaki-pakinabang dahil naglalaman ito ng lahat ng kaugnay na impormasyon tungkol sa mga customer, contact, at ang pinakamainam na oras para magpadala ng mga email sa isang sentralisadong lokasyon.

Nag-aalok din ito ng isang integrated messaging system na maaaring gamitin para sa email o text marketing campaigns na may mga personalized na mensahe. Nakakatipid ito ng oras para sa mga negosyo sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mahahalagang detalye ng customer habang nakakatipid din ng pera.

Aling platform ang makakatulong sa iyo na makakuha ng benta nang mas mabilis?

Sa mga tuntunin ng pagkuha ng benta nang mas mabilis, hindi nahuhuli ang Freshworks, Messenger Bot, at Salesforce. Lahat ng mga platform na ito ay kapaki-pakinabang sa kanilang sariling paraan.

Halimbawa:

* Ang Freshworks ay perpekto para sa maliliit na koponan na umaasa na makakuha ng access sa iba't ibang mga tool tulad ng CRM (customer relationship management), invoicing, project management tools, at iba pa.

* Ang Messenger bot ay nag-aalok ng user-friendly na interface habang may kalamangan sa Freshworks pagdating sa pagbibigay ng mga targeted na solusyon para sa mga problema sa negosyo. Maaari nitong bawasan ang mga pagsisikap na kasangkot sa paghawak ng mga query ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng instant messaging support sa pamamagitan ng Facebook messenger o iba pang mga sikat na channel.

* Ang Salesforce ay isa pang makapangyarihang tool na maaaring ikonekta sa iyong website at nag-aalok ng mga solusyon sa marketing, benta, pati na rin sa serbisyo sa customer.

Sa lahat ng mga platform na ito, ang karanasan ng gumagamit ay pinahusay sa pamamagitan ng isang chatbot na nagpapahintulot sa mga negosyo na i-automate ang iba't ibang mga proseso na nagreresulta sa pinabuting kahusayan para sa mga naghahanap ng platform na makakatulong sa kanilang mapabuti ang kanilang kita.

Alin ang mas mabuti, Freshworks vs Zendesk vs Salesforce?

Ang Freshworks, Zendesk, at Salesforce ay lahat ng software para sa serbisyo sa customer. Bawat isa sa kanila ay isang iba't ibang uri ng tool na may kanya-kanyang benepisyo at kakulangan.

Ang platform ng customer support ng Freshworks ay tumutulong sa iyo na makipag-ugnayan nang mas mabuti sa mga customer upang gawing maganda ang iyong brand sa harap ng lahat! Sinusuri nito ang data upang maunawaan kung ano ang nagpapagalaw sa iyong mga customer at kung ano ang kanilang nararamdaman tungkol sa kanilang karanasan.

Ang Zendesk ay isang software para sa serbisyo sa customer na tumutulong sa iyo na magbigay ng tulong sa iyong mga gumagamit gamit ang madaling gamitin, makapangyarihang mga tool para sa pamamahala ng mga kahilingan sa suporta anuman ang device o channel na pinagmulan ng kahilingan. At habang ang integrasyon ng Zopim ay nagbabago ng chat sa isang real-time na agent desk, pinapabuti nito ang karanasan ng iyong customer.

Ang Salesforce ay higit pa sa isang CRM, nagtatampok din ito ng isang intelligent email assistant para sa pag-uuri ng mga email at pagtukoy kung aling mga email ang nangangailangan ng pinakamaraming atensyon batay sa mga salik tulad ng pagka-urgent, kahalagahan, at mga social cues. Maaari itong magpadala ng mga automated na mensahe na nagpapahintulot sa iyo na alagaan ang negosyo nang hindi kailanman nakakapagpahinto sa daloy ng iyong araw.

Para kanino ang Freshworks CRM?

Ang Freshworks CRM ay pinakamahusay para sa maliliit na negosyo.

Nagbibigay ang Freshworks ng isang simpleng paraan para sa maliliit na negosyo na pamahalaan ang lahat ng aspeto ng kanilang negosyo, tulad ng serbisyo sa customer at pananalapi sa isang lugar. Mas mura ito kaysa sa karamihan ng iba pang mga CRM dahil ito ay SaaS software.

Para kanino ang Salesforce?

Ang Salesforce ay pinakamahusay para sa malalaking negosyo at mga sales team.

Ang Salesforce ay pinakamahusay para sa malalaking negosyo at mga sales team. Mayroon silang maraming mga tampok na makakatulong sa iyong kumpanya na lumago, tulad ng kakayahang mas mahusay na subaybayan ang mga lead gamit ang Sales Cloud o Chatter. Bukod dito, nagbibigay sila ng suporta sa customer sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono at email chats na ginagawang mas madali kaysa dati na makipag-ugnayan sa kanila.

Sa kanilang malawak na hanay ng mga tampok at malawak na base ng customer, madaling makita kung bakit ang Salesforce ay itinuturing na pinakamahusay na CRM software sa merkado ngayon.

Konklusyon ng Paghahambing sa pagitan ng Salesforce.com SalesForce at Freshworks

Pagdating sa pagpapabuti ng iyong customer base, maraming bagay ang maaari mong gawin upang madagdagan ang iyong benta at kita. Kung nais mo ng isang murang paraan upang makatulong na maabot ang mas maraming tao, isaalang-alang ang paggamit ng Messenger bots bilang bahagi ng iyong kampanya. Makikita mong ang kabuuang gastos para sa paglikha at pagpapanatili ng mga bot na ito ay mas mababa kaysa sa inaasahan batay sa kanilang bisa sa pag-abot sa mga bagong audience sa pamamagitan ng Facebook messenger.

Ang mga tool tulad ng Freshworks, Salesforce, at Messenger Bot ay lahat dinisenyo upang tulungan kang makamit ang iba't ibang mga layunin. Dapat mong tingnan ang iyong mga layunin sa negosyo at simulan doon, pagkatapos ay magpasya kung paano maaaring umangkop ang mga tool na ito sa kabuuang larawan.