Top 10 Mga Kakumpitensya at Alternatibo ng Freshdesk

Ang software para sa suporta sa customer ay isang kinakailangan para sa mga negosyo. Lalo itong nagiging mahalaga kapag ikaw ay nasa BtoB na espasyo dahil tinutulungan nito ang iyong mga customer na mabilis at madaling malutas ang kanilang mga isyu, na nagreresulta sa mas magandang kasiyahan at pagpapanatili ng customer. Ang software para sa suporta sa customer ay nagbibigay-daan din sa mga kumpanya na pamahalaan ang maraming channel ng komunikasyon – maging ito man ay telepono, email, o social media (o kahit chat).

Kung ikaw ay naghahanap ng tool upang pamahalaan ang suporta sa customer, maraming opsyon sa merkado. Ang Freshdesk ay isang mahusay na opsyon na napakapopular sa mga customer. Gayunpaman, may iba pang mga kakumpitensya sa espasyo na maaaring makapag-alok ng mas magandang mga tampok o presyo.

Sa blog post na ito, tatalakayin natin ang 10 kakumpitensya at alternatibo para sa Freshdesk. Pag-uusapan din natin kung paano nagkakaiba-iba ang mga solusyong ito batay sa presyo, mga tampok na inaalok, at kadalian ng paggamit!

Ano ang Freshdesk?

Ang Freshdesk ay isang all-in-one na solusyon para sa serbisyo sa customer na maaaring gamitin upang pamahalaan, subaybayan at lutasin ang mga isyu ng iyong mga customer. Isa ito sa mga pinakapopular na alternatibo para sa Desk.com ng Salesforce na ngayon ay naging bahagi ng kanilang produkto sa Service Cloud. Kasama sa iba pang mga kakumpitensya ang Zendesk, Kayako, at Podio.

Ang Freshdesk ay pangunahing ginagamit para sa serbisyo sa customer, suporta, at mga koponan sa benta. Maaari itong isama sa mga third-party na serbisyo na kapaki-pakinabang para sa mga negosyo tulad ng Twitter, Facebook, atbp.

Ang Freshdesk ay nakatanggap ng maraming mga parangal at pagkilala sa industriya ng serbisyo sa customer. Isa ito sa mga pinakaprefer na pagpipilian para sa mga SMB dahil sa kadalian ng paggamit nito, malinis na interface, at suporta para sa mga third-party na integrasyon.

Pangunahing Benepisyo ng Freshdesk

Ang Freshdesk ay isang cloud-based na software para sa serbisyo sa customer. Ang produkto ay maaaring ikategorya bilang isang help desk at sistema ng suporta sa tiket, na available sa Cloud (SaaS) model sa pamamagitan ng isang koneksyon sa Internet para magamit ito ng mga customer mula sa kahit saan at anumang oras.

Narito ang mga pangunahing benepisyo nito:

– Ang Freshdesk ay may iba't ibang mga plano sa presyo. Ito ay may tatlong iba't ibang uri ng subscription na, ang Free plan, Standard Plan, at Professional Plan para sa mga gumagamit na pumili batay sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo.

– Walang limitasyon pagdating sa bilang ng mga ahente na maaari mong idagdag gamit ang Freshdesk help desk software solution. Ito ay hindi katulad ng ilan sa iba pang mga kakumpitensya sa merkado.

– Ang Freshdesk ay madaling gamitin at i-install sa anumang device. Mayroon itong napaka-intuitive na interface na may kasamang preloaded na mga tampok na nagpapadali para sa mga gumagamit na magtrabaho dito nang hindi nangangailangan ng tulong mula sa iba. Sinusuportahan din ng produkto ang iba't ibang wika tulad ng Ingles, Aleman, Espanyol, Pranses, Italyano, Portuges, at marami pang iba.

– Ang Freshdesk ay isang napaka-flexible na solusyon sa help desk software pagdating sa mga uri ng device na maaari mong gamitin ito. Sinusuportahan nito ang iba't ibang platform tulad ng iOS, Android, at Windows mobile kasama ang Mac OS X/macOS na nagpapahintulot sa mga gumagamit na magtrabaho nang mahusay mula sa anumang device.

– Ang suporta ng Freshdesk ay available 24/7, na nangangahulugang nagbibigay ito sa mga customer ng napaka-maaasahan at pare-parehong serbisyo sa customer sa buong oras.

– Ipinagmamalaki nitong mayroon itong higit sa 200 integrasyon sa mga third-party na aplikasyon tulad ng Salesforce, Deskpro, SugarCRM kasama ang marami pang iba upang matulungan ang mga gumagamit na gawing mas maayos ang kanilang trabaho at gawing mas produktibo.

– Ang Freshdesk ay isang napaka-scalable na solusyon sa help desk software na nangangahulugang ang mga gumagamit nito ay maaaring magdagdag o mag-alis ng mga ahente ayon sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo nang hindi naaapektuhan ang pangkalahatang pagganap ng produkto.

Ito ay ilan lamang sa mga pangunahing benepisyo ng Freshdesk. Sa kabuuan, isa ito sa mga pinaka-maaasahan at madaling gamitin na solusyon sa software para sa serbisyo sa customer sa merkado.

Freshdesk

Ang Mga Tampok na Dapat Taglayin ng Mga Alternatibo sa Freshdesk

Kung ikaw ay naghahanap ng mga alternatibo sa Freshdesk, dapat mong isaalang-alang ang mga tampok na dapat mayroon sila.

Kaya, ano ang mga tampok na dapat mong hanapin?

Una, ang mga kakumpitensya ng Freshdesk ay dapat magkaroon ng isang malakas na sistema ng knowledge base.

Pagkatapos, dapat mo ring isaalang-alang ang kadalian ng paggamit at proseso ng setup kapag pumipili ng mga alternatibo sa Freshdesk.

Siguraduhin ding madali silang isama sa iba pang mga web service tulad ng mga tool sa email marketing o mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) para sa mas mataas na produktibidad.

Ang iba pang mga tampok ay kinabibilangan ng kadalian ng paggamit, mga libreng pagsubok, o mga garantiya sa pagbalik ng pera para sa mas mataas na kasiyahan ng customer. (magdagdag ng higit pang impormasyon.) Bukod dito, ang presyo ay dapat abot-kaya upang umangkop sa iyong badyet.

Sa pag-iisip ng lahat ng mga tampok na ito, makikita mo ang angkop na alternatibo sa Freshdesk para sa iyong sarili.

Paano nagkakaiba-iba ang mga alternatibo sa Freshdesk?

Minsan mahirap hanapin ang mga kakumpitensya ng Freshdesk.

Marami sa mga produkto sa listahang ito ay masyadong mahal para sa ilang mga kumpanya, habang ang iba ay maaaring walang lahat ng mga tampok na nais mo.

Ang magandang balita ay walang kakulangan ng mga opsyon pagdating sa mga alternatibo sa Freshdesk.

Narito ang isang listahan ng nangungunang sampu…

Mga Kakumpitensya ng FreshDesk

Ang software para sa suporta sa customer ay isang makapangyarihang tool para sa pamamahala at pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa mga customer. Gayunpaman, dapat tandaan na ang karamihan sa mga software na available sa espasyong ito ay napakamahal – madalas na labis na mahal para sa maliliit na negosyo o indibidwal na kailangang magtipid.

Sa post na ito, titingnan natin ang ilang alternatibo sa Freshdesk, tinitingnan ang kanilang mga pangunahing tampok at presyo upang makita kung angkop sila sa iyong mga pangangailangan.

Messenger Bot App

Ang Messenger Bot App ay isang chatbot builder na tumutulong sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga instant na mensahe. Ang app ay makakatulong sa pamamahala ng relasyon sa customer, panatilihing updated sa mga nangyayari anumang oras at magbigay ng suporta kapag kinakailangan.

Ito ay nakakatipid ng maraming oras kumpara sa ibang mga pamamaraan dahil nagbibigay ito ng agarang mga tugon na tumutulong sa pagbuo ng magandang relasyon sa mga customer. Pinapayagan din nito na makita mo ang lahat ng pakikipag-ugnayan sa isang lugar, kaya walang bagay na nawawala o nalilimutan. May access ka mula sa kahit saan kaya hindi mo kailangang umupo sa harap ng iyong computer screen 24/24 na naghihintay lamang sa mga tanong ng iba!

Mga Tampok ng Messenger Bot App

Kabilang sa mga tampok ng Messenger Bot App ang:

• Walang limitasyong mga subscriber, mga tag ng customer, at mga chat session
• Mga Kampanya ng Sequence Messaging
• Mga Messenger eCommerce store
• Autoresponder
• Pag-clone ng Bot at Pagbabahagi ng Template
• Mga Integrasyon
• Naka-schedule na pagpapadala
• Website chat
• Kanban/Listahan ng Gagawin

ThriveDesk

Ang ThriveDesk ay isang solusyon sa serbisyo sa customer na tumutulong sa mga negosyo na lumikha ng magagandang karanasan para sa kanilang mga customer. Ang ThriveDesk ay ang kumpletong solusyon sa serbisyo sa customer na may makapangyarihan, ngunit madaling gamitin na mga tool na nagpapahintulot sa mga kumpanya na mabilis na maghatid ng magagandang karanasan para sa kanilang mga customer.

Ang ThriveDesk ay may pinaka-flexible na software ng service desk, na may mga nako-customize na workflow at mga integrasyon para sa anumang operasyon ng serbisyo sa customer. Pinapayagan din ng ThriveDesk ang mga negosyo na madaling lumikha ng mga custom na produkto o serbisyo na kailangan ng kanilang mga customer, habang pinanatili ang lahat sa isang lugar.

Pinadali ng ThriveDesk para sa mga negosyo na pamahalaan ang lahat ng kanilang pakikipag-ugnayan (mga tawag sa telepono, mga mensahe sa email, mga chat) sa mga customer mula sa isang solong interface. Para itong pagkakaroon ng iyong sariling personal na katulong na nag-aasikaso sa bawat aspeto ng pamamahala ng mga relasyon sa customer sa iyong ngalan upang makapagpokus ka sa paglago ng negosyo.

Mga Tampok ng ThriveDesk

Kabilang sa mga tampok ng ThriveDesk ang:

– Software para sa serbisyo sa customer na makapangyarihan, nako-customize, at madaling gamitin

– Real-time na mga insight sa data ng customer na may automated reporting sa mga KPI

– Maaaring magsumite ng mga bagong kahilingan ang mga customer sa pamamagitan ng iyong website – hindi na kailangang i-direkta sila sa ibang lugar kapag mayroon ka nang kakayahang naka-built-in.

Gorgias

Ang Gorgias ay isang tool para sa serbisyo at suporta sa customer na tumutulong sa mga negosyo na magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa kanilang mga customer. Pinapayagan ng software na ito na pamahalaan mo ang iyong umiiral na mga email, tawag sa telepono, at mga pag-uusap sa social media sa isang lugar.

Ang Gorgias ay nag-iintegrate sa mga sikat na web service tulad ng Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter, at Zendesk. Maaari mo ring ikonekta ang Gorgias sa iyong help desk software upang matiyak na ang tamang mga mensahe ay mapupunta sa tamang tao.

Ang Gorgias ay isang tool para sa serbisyo at suporta sa customer na tumutulong sa mga negosyo na magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa kanilang mga customer. Pinapayagan ng software na ito na pamahalaan mo ang iyong umiiral na mga email, tawag sa telepono, at mga pag-uusap sa social media sa isang lugar. Ang Gorgias ay nag-iintegrate sa mga sikat na web service tulad ng Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter, at Zendesk. Maaari mo ring ikonekta ang Gorgias sa iyong help desk software upang matiyak na ang tamang mga mensahe ay mapupunta sa tamang tao.

Mga Tampok ng Gorgias

Kabilang sa mga tampok ng Gorgias ang:

– Walang putol na pagsasama

– Advanced na mga patakaran sa pag-routing

– Personalized na mga template ng email

– Epektibong paghahanap ng email

– Pagsubaybay sa mga tugon

Ang Zendesk

Ang Zendesk ay isang tanyag na software para sa help desk na tumutulong sa mga kumpanya ng lahat ng laki upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa serbisyo at suporta sa customer. Ang Zendesk ay nandiyan na sa loob ng higit sa sampung taon, tumutulong sa mga negosyo sa lahat mula sa pagsingil hanggang sa pagsubaybay sa mga bug.

Ang Zendesk ay isang mahusay na alternatibo sa Freshdesk dahil nag-aalok ito ng maraming iba't ibang plano, mayroong bagay para sa bawat laki ng kumpanya. Ang Zendesk ay mayroon ding madaling gamitin na interface na ginagawang simple at epektibo ang pamamahala ng mga tiket sa help desk.

May ilang mga kakulangan ang Zendesk kapag tinitingnan ang mga alternatibo ng Freshdesk. Wala itong suportang telepono tulad ng ibang mga kakumpitensya. Gayundin, ang kanilang presyo ay maaaring maging mahal depende sa kung gaano mo gagamitin ang kanilang software. Gayunpaman, may mga pagpipilian sa buwanang pagbabayad na magagamit pati na rin ang isang libreng panahon ng pagsubok upang hindi maramdaman ng mga negosyo na obligado silang mangako kung hindi pa sila handa o hindi kailangan ang lahat ng mga tampok.

Mga Tampok ng Zendesk

Kasama sa mga tampok ng Zendesk ang:

– Analitika

– Mga Abiso

– Mga Custom na Patlang at Tag

-Ticketing

-Suporta sa Customer

-Pamamahala ng Kaalaman

Help Scout

Nagbibigay ang Help Scout ng platform para sa serbisyo sa customer para sa mga negosyo ng lahat ng laki. Kilala ito bilang isa sa mga pinaka-makapangyarihan at nababaluktot na platform na available na may mga tampok na umaabot mula sa ticketing ng help desk, pagsubaybay sa mga isyu, pamamahala ng social media, suporta sa email, at marami pa. Bilang karagdagan sa maraming mga pag-andar nito, mayroon itong isang intuitive na interface na madaling mag-navigate ng sinuman kahit anong antas ng kanilang teknikal na kaalaman o karanasan sa pakikitungo sa software ng CRM.

Kamakailan ay nakuha ng Atlassian – isa pang kumpanya ng SaaS – ang Help Scout na nagbibigay ng libreng pagsubok kaya wala kang dahilan upang hindi ito subukan kahit isang beses bago magpasya kung ang platform na ito ay tumutugma sa iyong mga pangangailangan!

Mga Tampok ng Help Scout

Kasama sa mga tampok ng Help Scout ang:

– Ticketing at pamamahala ng isyu

– Pamamahala ng Social Media

– Suporta sa Email – mga live chat integration sa mga serbisyo tulad ng Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk, at iba pa.

– Base ng Kaalaman

– Self-service portal

– Granular na mga pahintulot at tungkulin upang mapanatili ng mga negosyo ang kaayusan kahit na sila ay lumalaki.

– Makapangyarihang mga tool sa pag-uulat upang suriin ang data ng customer, mga ulat sa benta at kita bawat miyembro ng koponan.

Groove

Nagbibigay ang Groove ng suporta sa pamamagitan ng email, live chat, at Twitter. Sa halip na magkaroon ng bukas na help desk kung saan maaaring magsumite ng mga tiket ang mga customer sa anumang nais nila, pinapayagan ng Groove na pamahalaan mo ang iyong mga pag-uusap sa customer ayon sa iyong nais. Ang bawat pag-uusap ay naka-link sa isang kampanya na dumadaloy sa iba't ibang departamento sa iyong kumpanya habang ito ay pinagtatrabahuhan ng mga ahente – marketing, benta, atbp.

Agad na itinatakda ang mga customer sa tamang departamento batay sa kanilang isyu o kahilingan. Makikita mo rin ang lahat ng bahagi ng parehong pag-uusap sa ilalim ng isang tiket kaya't lahat ay may access sa lahat ng bagay anumang oras nang hindi kinakailangang magkaroon ng hiwalay na mga karapatan sa admin para sa iba't ibang channel.

Mga Tampok ng Groove

Kasama sa mga tampok ng Groove ang:

-Pamamahala ng workflow

-Pamamahala ng customer

-Madaling italaga ang mga tiket sa tamang koponan ng customer care

-email, kalendaryo, at pagsubaybay sa aktibidad

-Automasyon ng kampanya

-Integrasyon ng Salesforce at LinkedIn

Front

Ang Front ay isang platform ng suporta sa customer na tumutulong sa mga negosyo na magbigay ng mahusay na serbisyo sa kanilang mga customer.

Binabawasan ng Front ang bilang ng mga email, tawag, at chat na kailangan mong sagutin sa pamamagitan ng pagkakaroon ng lahat ng tao sa iyong kumpanya sa isang ibinahaging inbox para sa lahat ng papasok na mensahe anuman ang channel na pinagmulan nito o sino ang nagpadala. Ibig sabihin, bawat miyembro ng iyong koponan ay may access upang agad na matulungan ang paglutas ng mga isyu. Ang aplikasyon ay gumagana sa Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Texting (sa US lamang), Email at higit pa kaya't wala nang pabalik-balik o nawawalang mensahe!

Mga Tampok ng Front

• Real time chat kasama ang mga ahente at customer + nakabuilt-in na live transcripts + integrasyon sa higit sa 50 mga tool (tulad ng Slack, MailChimp at iba pa)
• Isang ibinahaging inbox para sa lahat sa iyong kumpanya upang magbigay ng mahusay na serbisyo anuman ang channel ng komunikasyon na ginamit ng mga customer
• Walang putol na integrasyon sa lahat ng pangunahing CRM at mga sistema ng Helpdesk kaya't makikita mo ang data ng iyong buong koponan anumang oras nang hindi kinakailangang lumipat ng mga aplikasyon.
• Pamamahala ng workflow
• Email Management

HelpCrunch

Ang HelpCrunch ay isang libreng helpdesk at software ng suporta sa customer na nag-save ng oras, nagpapataas ng produktibidad ng iyong koponan, at nagbibigay-daan sa iyo upang mag-alok ng mataas na kalidad na serbisyo.

Ito ay isang madaling tool para sa mga webmaster na nais magbigay ng mabilis at epektibong suporta sa pamamagitan ng email o telepono nang hindi kinakailangang magkaroon ng sariling tauhan.

Bilang karagdagan sa sistema ng helpdesk, ito ay may kasamang CRM at isang automated marketing tool.

Sa tulong ng “quick start” wizard, maaari mong itakda ang iyong negosyo sa loob ng ilang minuto nang hindi nangangailangan ng anumang teknikal na kaalaman o pag-upa ng mga mamahaling developer. Sundin lamang ang mga hakbang na ipinapakita ng software at idagdag ang iyong logo upang maging natatangi ito! Maaari mo ring piliin ang isa sa apat na pre-made templates: startup ticketing, eCommerce support, online marketplaces, at SaaS customer service. Nag-aalok ito ng parehong cloud (hosted) at on-premise installations na nagpapahintulot sa mga kumpanya sa buong mundo na gumamit ng mga alternatibo sa Freshdesk.

Ang nakabuilt-in na Knowledge Base ay isa pang tampok na nagdadagdag ng halaga para sa mga negosyo na nais ng madaling gamitin at epektibong suporta. Kapag humingi ng tulong ang isang kliyente, sa halip na sagutin ang tanong sa pamamagitan ng email o telepono, maaari kang lumikha ng isang artikulo sa iyong knowledge base at gawing nakikita ito sa mga kliyente 24/24 na oras!

Nag-aalok din ang alternatibong ito sa Freshdesk ng mga auto-responders na nagpapahintulot sa mga negosyo na magtakda ng mga patakaran batay sa pag-uugali ng customer: kapag may nagbukas / nag-click / nagsumite ng form, tumatanggap sila ng iba't ibang email (mga hakbang) depende sa kanilang mga aksyon. Awtomatiko nitong ipapadala ang mga magiliw na paalala sa email tulad ng “Walang natanggap na sagot? Tingnan ang aming FAQ dito” o hikayatin ang mga customer gamit ang mga kupon kung walang sumagot sa kanila pagkatapos ng 15 araw. Sa ganitong paraan, umabot ang mga kumpanya sa mas maraming lead nang hindi ginugugol ng oras sa manu-manong pagpapadala ng mga personalized na mensahe.

Mga Tampok ng HelpCrunch

Ang iba pang mga tampok ng HelpCrunch ay kinabibilangan ng:

– Live Chat (inbox at widget)

– Mga Tiket at Form

– FAQs, Mga Artikulo ng Knowledge Base

– Pamamahala ng Kampanya: ikonekta ang mga form sa mga kampanya ng email marketing tulad ng MailChimp o AWeber.

– Pagsubaybay ng mga Pagsusumite: alamin kung ano ang tinitingnan ng iyong mga customer sa iyong website sa pamamagitan ng real-time na pagsubaybay ng mga live chat at pagsusumite. Maaari mo rin silang lagyan ng tag ayon sa pinagmulan (hal., Facebook Messenger).

Kayako

Ang Kayako ay isang software para sa help desk na nagbibigay ng suporta para sa mga customer sa maraming channel tulad ng telepono, email, live chat, at social media. Mayroon din itong mga tool para sa pagsubaybay ng kasiyahan ng customer upang malaman ang mga dahilan ng mga hindi nasisiyahang customer upang ito ay mapabuti sa hinaharap.

Nagbibigay din ito ng knowledge base para sa mga customer upang makahanap ng mga sagot nang hindi kinakailangang magbukas ng mga support ticket.

Sinusuportahan nito ang maraming wika, at ito ay available sa Australia, Europa, Hilagang Amerika at India.

Mga Tampok ng Kayako

Ang mga tampok ng Kayako ay kinabibilangan ng:

• Pakikipagtulungan
• Live Chat
• SingleView
• Mga Integrasyon
• Social
• Self Service

Intercom

Ang Intercom ay isang platform para sa komunikasyon ng customer na nagbibigay-daan para sa personalized, one-on-one na pag-uusap sa malaking sukat.

Nakikipagtulungan ang Intercom sa mga customer upang mapabuti ang kanilang pangkalahatang karanasan sa produkto o serbisyong kanilang ginagamit. Sa mga tampok ng live chat, mga tool para sa automation ng email marketing, messaging apps at iba pa, madali nang makipag-ugnayan ang mga negosyo! Kilala rin bilang alternatibo sa Freshdesk.

Mga Tampok ng Intercom

Ang mga tampok ng Intercom ay kinabibilangan ng:

• Live chat
• Mga tool para sa automation ng email marketing
• Mga message app at iba pa!
• Mga support bot
• Shared inbox
• Tagabuo ng kampanya

Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay isang software para sa serbisyo ng customer na tumutulong sa mga negosyo na magbigay ng natatanging karanasan. Nagbibigay ito ng chat, email, at suporta sa telepono para sa mga customer sa malaking sukat.

Maaaring i-integrate ang Zoho Desk sa maraming iba pang produkto ng Zoho tulad ng CRM (Zoho CRM), helpdesk (Zoho helpdesk), Zendesk, at mga office tool tulad ng WordPress, atbp.

Ang Zoho ay isang mahusay na alternatibo sa Freshdesk para sa mga negosyo na naghahanap ng kumpletong suite ng mga tool.

Mga Tampok ng Zoho Desk

Ang mga tampok ng Zoho Desk ay kinabibilangan ng:

• Pamamahala ng ticket
• Zia
• Self Service
• Produktibidad
• Extensibility
• Awtomasyon
• Mga Insight at Epekto
• Pag-customize
• Seguridad

Mga Madalas Itanong

Bakit libu-libong mga gumagamit ang naghahanap ng mga alternatibo sa Freshdesk o software na mas mura kaysa sa Freshdesk?

Naghahanap ang mga gumagamit ng mga alternatibo o paraan upang makuha ang parehong produkto sa mas murang halaga dahil masyadong mahal ang Freshdesk. Gayundin, madalas tayong makatagpo ng mga tao na hindi nasisiyahan sa produkto at samakatuwid, nais nilang lumipat.

Nahihirapan din ang ilang mga gumagamit na mag-navigate sa software na ito, na nagpapahirap sa kanila na lubos na maunawaan ang mga benepisyo ng paggamit ng Freshdesk. Ang ibang mga gumagamit ay simpleng nag-iisip na hindi ito akma para sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo.

Anuman ang dahilan, mayroong libu-libong tao na naghahanap ng mga alternatibo sa Freshdesk.

Bakit naghahanap ng mga alternatibo sa Freshdesk?

Minsan, ito ay tungkol lamang sa pagiging kontraryo. Nais mong maging iba sa karamihan – mayroon kang sariling paraan ng paggawa ng mga bagay, at hindi ito magbabago dahil may nagsasabi sa iyo na iba! Sa kasong ito, ang paghahanap ng mga alternatibo sa Freshdesk ay kasing simple ng pagnanais ng ibang bagay kaysa sa gusto ng lahat.

Sa ilang mga kaso, maaaring magkaroon ng katuturan kung may mga dahilan kung bakit ayaw mong gamitin o hindi mo magagamit ang Freshdesk software: marahil ang kanilang kasalukuyang provider ay hindi masyadong maganda ang takbo (tingnan sa ibaba); maaaring gumagamit sila ng trial version ngunit hindi sigurado kung sa huli ay bibili sila; maaaring ang kanilang kumpanya ay may mga pangangailangan sa negosyo na nangangailangan ng alternatibong solusyon… sa madaling salita, anumang sitwasyon kung saan ang paglipat mula sa Freshdesk ay magiging kapaki-pakinabang.

Dito pumapasok ang blog post na ito dahil ginawa na namin ang lahat ng mahirap na trabaho para sa iyo sa pamamagitan ng pagsasaliksik at pagtipon ng ilang mga kakumpitensya ng Freshdesk na sulit tingnan! Maaari mong gamitin ang aming gabay upang paliitin ang iyong mga pagpipilian hanggang sa maging sapat na ito upang makahanap ka ng isang bagay na gumagana nang pare-pareho sa iba't ibang channel (web, mobile apps, atbp.), nag-aalok ng mahusay na kakayahan sa pagpapasadya upang ito ay ma-integrate nang walang putol sa iyong kasalukuyang workflow/proseso at toolsets; may magandang potensyal na scalability kapag nagbago ang mga pangangailangan sa negosyo sa paglipas ng panahon, at syempre, nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer tulad ng ginagawa ng Freshdesk.

Bakit Dapat Kang Kumuha ng Help Desk Software?

Ang help desk software ay isang tool na tumutulong sa mga organisasyon na magbigay ng suporta sa kanilang mga customer at empleyado.

– Tumutulong na mabilis na malutas ang mga isyu ng customer

– Nagpapahusay ng kasiyahan ng customer

– Nag-aautomat ng proseso ng ticketing gamit ang iba't ibang workflows. Maaari mo rin itong gamitin para sa pamamahala ng kaalaman o bilang isang omnichannel communication tool.

– sistema ng ticketing

Ang pagkakaroon ng help desk software ay nagpapahintulot sa iyo na mas mabilis na malutas ang mga isyu ng customer. Pinapahusay din nito ang kasiyahan ng iyong mga customer dahil epektibo nilang nalulutas ang kanilang mga isyu. Maaari mong i-automate ang proseso ng ticketing gamit ang iba't ibang workflows na makakatipid sa iyo ng oras at yaman sa paglutas ng mga query ng customer.

– Kadalian sa pamamahala ng expert team

Sa isang help desk solution, madali para sa mga kumpanya na pamahalaan ang mga eksperto sa iba't ibang departamento tulad ng technical support, sales, o marketing at ikonekta ang mga ito nang walang putol upang ang paglutas ng mga kumplikadong problema ay maging mas madali kaysa dati. Tinitiyak nito na ang lahat ng eksperto ay nananatiling up-to-date sa real-time na impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo nang walang pagkaantala salamat sa mga alerto na nalikha ng mga tool sa paglikha/pagbabago ng post sa pamamagitan ng email o SMS notification features.

Pangwakas na Hatol: Aling Alternatibo sa Freshdesk ang Dapat Mong Pumili?

Maaaring maging mahusay na pagpipilian ang Freshdesk para sa maraming negosyo, ngunit palaging may mas magandang mga opsyon na naroroon.

Nakasalalay ito sa kung ano ang kailangan mo at kung paano gumagana ang iyong kumpanya pagdating sa pagpili ng isang opsyon tulad ng Freshdesk o ng mga kakumpitensya nito tulad ng Zendesk at Messenger Bot. (Magdagdag ng higit pang impormasyon.) Gayundin, may iba pang mga opsyon tulad ng HelpCrunch at Intercom na maaari mong piliin upang mapabuti ang iyong karanasan sa suporta sa customer. (Magdagdag ng higit pang impormasyon tungkol sa mga kakumpitensya.) Gayunpaman, mas mabuti kung tingnan mo ang lahat ng mga alternatibong ito ng Freshdesk bago gumawa ng iyong pangwakas na desisyon batay sa kung ano ang mas akma para sa iyong kumpanya.