Các bot Messenger đang trở nên ngày càng phổ biến trong thế giới phần mềm dịch vụ khách hàng.
Mặc dù chúng đã xuất hiện một thời gian, Facebook đã làm cho chúng miễn phí sử dụng, và sự phổ biến của chúng đang tăng trưởng theo cấp số nhân.
Vậy, tất cả sự ồn ào này là gì?
Chúng ta sẽ xem xét ba sản phẩm khác nhau trên thị trường hiện nay: Zendesk, Salesforce và Bot Messenger.
Hai sản phẩm đầu tiên là ứng dụng máy tính để bàn có thể tải xuống máy tính hoặc laptop của bạn. Sản phẩm thứ ba được cung cấp dưới dạng ứng dụng qua Messenger của Facebook và hoạt động trực tiếp từ trong hộp tin nhắn của bạn!
Zendesk so với Salesforce so với Messenger Bot
Zendesk
Zendesk không phải là một giải pháp tất cả trong một và được thiết kế cho người tiêu dùng, trong khi Salesforce đi kèm với nhiều tính năng doanh nghiệp khác nhau.
Hệ thống ticket của Zendesk sẽ không cho phép bạn cấu hình loại vé có thể được tạo ra.
Lợi ích: Zendesk cung cấp thông báo qua email khi ai đó trả lời bài đăng của bạn, điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian.
Nó giúp các nhà cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Zendesk là một giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh với một số tính năng bổ sung cho bán hàng và tiếp thị.
Salesforce
Salesforce là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để tập trung và tự động hóa các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng.
Đây là một hệ thống CRM toàn diện bao gồm tự động hóa tiếp thị, tích hợp email, theo dõi dữ liệu khách hàng và báo cáo trên bảng điều khiển của ứng dụng.
Nền tảng này cũng có thể được tích hợp với các ứng dụng khác như Zendesk để hỗ trợ vé hoặc Mail Chimp cho tiếp thị qua email.
Salesforce phù hợp cho những ai muốn có một CRM để quản lý khách hàng tiềm năng và những ai cần các chức năng bán hàng tích hợp.
Bot Messenger
Messenger Bot tốt hơn nhiều cho những chủ doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu vì không cần đào tạo. Bắt đầu với Messenger Bot dễ dàng hơn rất nhiều và cũng có nhiều tính năng hơn Zendesk.
Những lợi thế của Messenger Bot bao gồm:
- Thời gian phản hồi nhanh hơn. Khách hàng sẽ có thể nhận được sự trợ giúp cho các vấn đề của họ chỉ trong vài phút.
- Thời gian chờ đợi để nhận sự trợ giúp từ đội ngũ dịch vụ khách hàng ít hơn vì khách hàng có thể tự yêu cầu hỗ trợ (thay vì cần một đại diện)
- Khả năng tiếp cận tốt hơn, vì tất cả khách hàng và đại lý đều truy cập thông qua Messenger.
Lợi ích là rõ ràng: cho cả người dùng và công ty của bạn.
Các tính năng chính của Zendesk so với Salesforce so với Messenger Bot
Tính năng Zendesk
Zendesk cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp và tổ chức.
Nền tảng dựa trên đám mây cung cấp một bộ phần mềm được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu về dịch vụ khách hàng, tương tác, hỗ trợ bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Dịch vụ của công ty có sẵn bằng 33 ngôn ngữ và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ, các tập đoàn lớn cũng như các tổ chức phi lợi nhuận.
Zendesk cũng có một ứng dụng hỗ trợ khách hàng cho các trung tâm liên lạc.
Ngoài ra, Zendesk cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại cho khách hàng và các công ty.
Tính năng Salesforce Service Cloud
Các tính năng của Salesforce Service Cloud là tính năng quan trọng, là một nền tảng đám mây đa thuê bao thống nhất cung cấp cho các nhà phát triển ứng dụng các công cụ để xây dựng và triển khai ứng dụng chỉ trong vài phút.
Các tính năng của Salesforce Service Cloud có nhiều lợi thế:
- Giao tiếp – Gửi một tin nhắn đến tất cả khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn, chia sẻ cập nhật và thông báo, và nhanh chóng gửi phản hồi hoặc câu hỏi.
- Để bán hàng với ít nỗ lực hơn, hãy sử dụng hệ thống CRM tích hợp của Salesforce để nhập dữ liệu từ một ứng dụng bên thứ ba vào một nơi duy nhất để bạn có thể nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng cho cơ hội bán hàng theo ngành, kích thước công ty, loại khách hàng tiềm năng (cơ hội so với yêu cầu), và nhiều yếu tố khác.
Tính năng Bot trên Messenger
Messenger Bot có một tính năng tuyệt vời cho hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là phần mềm sử dụng công cụ tự động hóa AI với nhiều chức năng như Chatbots hữu ích cho ngành dịch vụ khách hàng theo nhiều cách. Chúng có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đơn hàng và trả hàng, và nhiều hơn nữa.
Messenger bot cung cấp nhiều giải pháp cho mạng xã hội như Facebook, chẳng hạn. Cũng có chatbot Facebook, một bot được tích hợp với Messenger và có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng trên trang của bạn.
Messenger bot cũng có các ứng dụng phần mềm mà bạn có thể truy cập từ điện thoại đến máy tính để bàn hoặc laptop. Điều này có nghĩa là bạn có thể mang theo dịch vụ khách hàng của mình và giúp đỡ mọi người bất kể họ ở đâu.
Tính năng của Salesforce service cloud có tác dụng gì?
Nó có nhiều ứng dụng, đặc biệt trong quản lý quy trình kinh doanh và tạo đề xuất.
Salesforce là phần mềm với nhiều tính năng cho marketing, phân tích, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA).
Việc sử dụng công cụ này có thể biến thành doanh thu với việc theo dõi dễ dàng để giúp bạn biết điều gì đang hoạt động và sau đó điều chỉnh chiến lược của bạn hoặc chuyển tiền xung quanh để đảm bảo đó là những lĩnh vực đang hoạt động cho bạn.
Nó cũng là một hệ thống CRM, và có thể được tích hợp với mạng xã hội và những gì chúng ta gọi là phân tích dữ liệu lớn.
Tại sao phải cạnh tranh? Tích hợp Zendesk với Salesforce
Zendesk và Salesforce có thể tạo ra một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ bằng cách tích hợp.
Zendesk là một lựa chọn hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, trong khi Salesforce có thể hỗ trợ phía CRM cho việc giao tiếp và quản lý dữ liệu khách hàng.
Việc tích hợp hai nền tảng này có thể cung cấp một bộ công cụ tuyệt vời để xử lý các nhu cầu dịch vụ của tổ chức.
Hỗ trợ Đa Kênh
Khi so sánh Zendesk và Salesforce, bạn sẽ thấy rằng Zendesk chỉ được thiết kế cho một kênh duy nhất. Điều này có nghĩa là nó có thể khó sử dụng với các phương tiện khác. Mặt khác, Salesforce hoạt động tốt trên nhiều kênh và có một loạt tính năng tốt hơn so với đối thủ.
Sự tích hợp này giúp việc xem tất cả thông tin khách hàng từ các kênh giao tiếp khác nhau của bạn trở nên dễ dàng hơn vì nó có sẵn dưới một giao diện.
Điều này có nghĩa là dữ liệu khách hàng có thể truy cập từ bất kỳ kênh nào bạn đang sử dụng, vì vậy nếu một khách hàng phản hồi bài đăng trên Facebook của bạn về việc mua hàng mới của họ, bạn sẽ có một bản ghi về điều đó trong Salesforce và có thể tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.
Zendesk so với Salesforce so với Messenger Bot: cái nào có kế hoạch giá tốt nhất?
Giá cả của Zendesk
Zendesk có bốn gói giá:
- Gói Suite Team $49 mỗi đại lý/tháng thanh toán hàng năm
- Gói Suite Growth $79 mỗi đại lý/tháng thanh toán hàng năm
- Gói Suite Professional $99 mỗi đại lý/tháng thanh toán hàng năm
- Gói Suite Enterprise $150 mỗi đại lý/tháng thanh toán hàng năm
Zendesk có bản dùng thử miễn phí. Chỉ cần đăng ký, bạn có thể truy cập vào một số tính năng của gói Suite Professional. Sau khi bản dùng thử miễn phí kết thúc, dữ liệu và thiết lập vẫn giữ nguyên, và sau đó đăng nhập và chọn một ý định để mua.
Giá dịch vụ đám mây Salesforce
Salesforce cũng có bốn gói giá trong đó:
- Gói Cơ bản Ứng dụng bán hàng và hỗ trợ tất cả trong một cho $25/người dùng/tháng
- Gói Chuyên nghiệp CRM dịch vụ hoàn chỉnh cho các đội nhóm bất kỳ kích thước nào với giá $75/người dùng/tháng.
- Gói phổ biến nhất, Gói Doanh nghiệp CRM tùy chỉnh cho dịch vụ toàn diện với giá $150/người dùng/tháng.
- Và Gói Không giới hạn CRM với giá $300/người dùng/tháng.
Những gói giá này có rất nhiều ưu đãi có thể giúp bạn tối ưu hóa nguồn lực, doanh số và tiếp thị.
Giá cả Bot Messenger
Giá của Messenger Bot rẻ và đơn giản.
Nó có những lợi thế cho các chủ doanh nghiệp mới bắt đầu muốn tự động hóa trang web của họ.
Messenger Bot Premium có giá $4.99 / 30 ngày đầu tiên và sau đó là $9.99 / 30 ngày.
Nó cũng có bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể khám phá miễn phí!
Zendesk có giống Salesforce không?
So sánh giữa Zendesk và Salesforce là một điều khó khăn. Cả hai đều có nhiều điểm tương đồng và khác biệt với nhau, nhưng Zendesk có nhiều lợi ích như:
- Hỗ trợ hơn 25 ngôn ngữ
- Khả năng thêm ghi chú trên các vé liên quan đến phản hồi hoặc bình luận của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện.
- API mạnh mẽ bên cạnh webhooks và REST API để tích hợp với phần mềm khác.
- Giám sát mạng xã hội tích hợp và nhiều hơn nữa.
Salesforce, mặt khác, có:
- Khả năng báo cáo và phân tích mở rộng hơn ở các gói cấp doanh nghiệp.
- Các tính năng nâng cao như đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực để giữ cho CRM của bạn luôn cập nhật, cùng nhiều tính năng khác. Điểm mạnh của Zendesk nằm ở sự đơn giản và dễ sử dụng, cũng như có gói miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Ngược lại, Salesforce nhắm đến khách hàng doanh nghiệp với các tính năng rất mạnh mẽ nhưng ở mức giá cao hơn.
Zendesk có sử dụng Salesforce không?
Zendesk và Salesforce không phải là đối thủ cạnh tranh. Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng kết nối với trò chuyện trực tiếp và các kênh mạng xã hội. Trong khi đó, Salesforce cung cấp dịch vụ CRM cho các công ty có nhiều phòng ban và nhân viên (bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ).
Cả hai đều là phần mềm hỗ trợ cho doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ.
Zendesk có phải là một CRM không?
Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng. Nó có thể được sử dụng như một CRM cho các doanh nghiệp có một hoặc nhiều nhóm chăm sóc khách hàng, nhưng nó không được thiết kế để hoạt động trong một công ty lớn với nhiều phòng ban.
Salesforce phù hợp hơn để xử lý các công ty lớn với nhiều phòng ban và đội nhóm.
Đối thủ của Zendesk là ai?
Có rất nhiều phần mềm giống như Zendesk là đối thủ cạnh tranh. Salesforce là đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất với Zendesk. Tuy nhiên, một số công ty khác cung cấp dịch vụ tương tự và có nhiều điểm tương đồng với Zendesk, chẳng hạn như Intercom, Sprinklr, Slack và Olark, trong số những công ty khác.
Một điều khiến các công ty phần mềm này khác với Zendesk là cách tiếp cận của họ đối với dịch vụ khách hàng. Những công ty này tập trung nhiều hơn vào khía cạnh bán hàng và ít hoặc không chú trọng đến dịch vụ khách hàng, điều này tạo ra sự khác biệt lớn so với Zendesk.
Zendesk so với Salesforce so với Messenger Bot: So sánh tổng thể
So sánh giữa ba phần mềm này là một vấn đề phổ biến đối với hầu hết các startup.
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng tất cả trong một, cung cấp nhiều tính năng như cuộc trò chuyện, đa nhiệm và email hàng loạt nhưng thiếu ở một số lĩnh vực như điểm số khách hàng tiềm năng và tích hợp Salesforce để tạo ra một chiến lược bán hàng xã hội. Mặt khác, Salesforce có tích hợp với các công cụ tự động hóa tiếp thị và một đám mây dịch vụ cung cấp lợi thế cái nhìn 360 độ trong nhiều khía cạnh.
Mặc dù Messenger Bot còn mới và đang phát triển nhưng nó là một lựa chọn tốt cho Zendesk và Salesforce. Nó cung cấp nhiều tính năng tương tự như Zendesk, chẳng hạn như trò chuyện với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook Messenger hoặc WhatsApp, được bao gồm trong bất kỳ gói nào. Bot cũng rất tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của công ty bạn, điều này làm cho nó trở nên hấp dẫn hơn đối với nhiều công ty và doanh nghiệp nhỏ.
Bây giờ bạn đã đọc về những lợi ích và tính năng của chúng. Bạn có thể chọn từ ba phần mềm này sẽ góp phần vào doanh số và tiếp thị cho dịch vụ của khách hàng.
Hãy kiểm tra các trang web chính thức của họ để xem thêm về các ưu đãi và dịch vụ của họ bằng cách nhấn vào đây:
Chúc bạn may mắn!
Tiếng Việt 
English 
Tagalog 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Nederlands 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 