Phần mềm Quản lý Dịch vụ Khách hàng nào Tốt nhất: ServiceNow so với Salesforce so với Messenger Bot

Tìm phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất cho trang web hoặc doanh nghiệp của bạn?

Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định cái nào tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn!

Chúng tôi chọn ba phần mềm phổ biến với nhiều công ty và chủ doanh nghiệp vì các tính năng và công cụ mà bạn có thể sử dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và quản lý doanh nghiệp.

Đó là ServiceNow so với Salesforce cũng như Messenger Bot.

Ba nền tảng phần mềm này rất phù hợp cho việc tích hợp tự động hóa trong quản lý doanh nghiệp của bạn!

Quy trình quản lý dịch vụ khách hàng trong tiếp thị dịch vụ hoạt động như thế nào?

Quản lý dịch vụ hoạt động như trung tâm liên lạc cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng.

Điều này có nghĩa là tất cả các yêu cầu dịch vụ được chuyển qua cổng thông tin Service Desk, và mỗi vé được giao cho một nhà cung cấp dịch vụ.

Khách hàng sau đó sẽ được cập nhật về tiến trình của vé của họ qua các giai đoạn khác nhau như chờ đợi, đang xử lý và hoàn thành.

Nó cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tiếp thị có thể cải thiện quản lý hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Nó cũng có thể biến nguồn lực của nhà cung cấp dịch vụ thành các dịch vụ khách hàng có giá trị cho việc đánh giá khách hàng tiềm năng. Những dịch vụ này có nhiều cấp độ về chất lượng, chi phí và rủi ro.

Các nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng giúp quy trình kinh doanh trở nên suôn sẻ và đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

Lợi ích của khung ITIL là nó nổi tiếng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ hiệu quả trong khi vẫn tiết kiệm chi phí.

Quản lý mối quan hệ khách hàng: Nó có nghĩa là gì?

CRM, viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng, hoàn toàn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Nó cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách điều chỉnh quản lý kinh doanh tốt nhất cũng như quản lý hiệu suất đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được và thấy những gì họ muốn theo sở thích của họ.

Chúng ta cần CRM đặc biệt khi có các hoạt động phức tạp cần một nhóm tiếp thị để quản lý và giám sát một quy trình kinh doanh suôn sẻ.

Điều quan trọng là biết rằng CRM có thể được sử dụng để đo lường mức độ tương tác của khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ đang quảng bá.

Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng tốt nhất là gì?

Có rất nhiều nền tảng CRM mà bạn có thể sử dụng, đặc biệt nếu bạn đang bắt đầu hoặc sở hữu một doanh nghiệp nhỏ.

Nhiều chủ doanh nghiệp đang sử dụng CRM để phục vụ dịch vụ khách hàng cũng như quản lý liên hệ. Điều này nâng cao yêu cầu kinh doanh của họ đối với cổng thông tin dịch vụ.

Nếu bạn vẫn là một chủ doanh nghiệp mới và lo lắng về việc quản lý chi phí của doanh nghiệp mình, bạn có thể nghi ngờ rằng việc đầu tư vào CRM sẽ mang lại kết quả tốt cho doanh nghiệp của bạn. Có thể bạn đang tự hỏi rằng việc đầu tư vào CRM cho doanh nghiệp của bạn là tốn kém và không đáng.

Nhưng bạn đã sai. Việc có CRM có thể giúp bạn rất nhiều, đặc biệt trong tất cả các quy trình kinh doanh và quản lý nhiệm vụ của bạn. Nó cũng có thể tăng năng suất cho đội ngũ bán hàng của bạn cũng như quản lý hiệu suất. Cấu trúc giá cả tốn rất ít cho chi phí đăng ký, rất ít cho tất cả các lợi ích và công cụ khác mà bạn có thể sử dụng.

Có rất nhiều nền tảng CRM, nhưng chúng tôi chọn ba phần mềm CRM tốt nhất hiện có là Salesforce, ServiceNow và Messenger Bot.

Sau này, bạn sẽ biết các yếu tố động trong quản lý trường hợp của ba giải pháp CRM cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao việc chọn cái nào lại quan trọng?

Điều này phục vụ như đội ngũ hỗ trợ của bạn trong tương lai có thể bao phủ nhiều phòng ban của doanh nghiệp trực tuyến của bạn từ quản lý tài sản, thông tin liên hệ cho tiếp thị qua email đến dịch vụ hiện trường. Điều này cũng sẽ dành cho cổng tự phục vụ của bạn cho việc quản lý vấn đề của các doanh nghiệp nhỏ trực tuyến.

Điều này quan trọng vì nó cũng sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu đã đăng ký của bạn. Có một thương hiệu đã đăng ký ngay cả cho các doanh nghiệp nhỏ có thể ảnh hưởng đến sự hiện diện trực tuyến của nó.

Từ tất cả các bài viết liên quan đến doanh nghiệp trực tuyến, quy trình quản lý dịch vụ nên tốt cho phát triển phần mềm. Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp trực tuyến của các tập đoàn lớn nên được tích hợp bởi nền tảng CRM để làm cho các đánh giá của người dùng tích cực hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của nó.

So sánh ServiceNow, Salesforce và Messenger Bot: Đánh giá so sánh

Salesforce là gì?

Salesforce là một phần mềm đám mây dịch vụ cung cấp CRM, viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng, dịch vụ tập trung vào dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị, phân tích, xây dựng ứng dụng và phát triển phần mềm.

Đám mây dịch vụ Salesforce có thể được truy cập thông qua trình duyệt, phần mềm máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động.

Tuy nhiên, Salesforce là phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng đắt nhất trong ba tùy chọn phần mềm trong danh sách này.

ServiceNow là gì?

ServiceNow là một đám mây dịch vụ cung cấp quản lý dịch vụ. ServiceNow có thể dễ dàng tích hợp với các công cụ khác.

ServiceNow cũng có một cửa hàng ứng dụng với các công cụ từ bên thứ ba.

Nó cũng có một hệ thống CRM ServiceNow xử lý dữ liệu khách hàng cho sự tương tác của khách hàng và dữ liệu cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

ServiceNow cũng có một cơ sở tri thức nơi các đại lý dịch vụ khách hàng có thể tìm thấy giải pháp cho những vấn đề phổ biến nhất!

Bot Messenger là gì?

Các tính năng và ứng dụng của Messenger Bot là gì?

Messenger bot là một chương trình chạy trên nền tảng Facebook Messenger. Nó có một tích hợp AI được lập trình đảm bảo an ninh cho doanh nghiệp của bạn.

Một messenger bot có thể được lập trình để gửi một tin nhắn đã định nghĩa trước như một phản hồi cho bất kỳ văn bản nào được nhập vào. Nó có các tính năng chức năng như:

• Phản hồi tin nhắn trong một cuộc trò chuyện bằng văn bản, biểu tượng cảm xúc hoặc hình ảnh.
• Xử lý logic và quy tắc của chatbot trong cuộc trò chuyện.
• Nhận tin nhắn và xử lý chúng một cách thích hợp.

Messenger bot là một cách tuyệt vời để tự động hóa các yêu cầu dịch vụ khách hàng, thu thập dữ liệu khách hàng và xây dựng một chiến lược quản lý dịch vụ để tăng năng suất cho tổ chức nhóm.

Công cụ quản lý dịch vụ nào tốt hơn: Salesforce, ServiceNow hay Messenger Bot?

Đánh giá của người dùng

ServiceNow

Đánh giá của người dùng cho phần mềm dịch vụ này chủ yếu là tích cực. Nó có nhiều tính năng nhưng không thân thiện với người dùng và nhanh chóng thiết lập như Salesforce hoặc Messenger Bot.

Người dùng thực sự của phần mềm này sẽ phải trả rất nhiều tiền cho mức giá. ServiceNow không phải là phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất hiện có, nhưng chắc chắn nó có nhiều tính năng nhất. Nó chủ yếu được sử dụng bởi các công ty lớn cho nhu cầu kinh doanh của họ.

Salesforce

Nó có những đánh giá tích cực từ người dùng về dịch vụ khách hàng và tính khả dụng của phần mềm.

Salesforce service cloud làm cho khách hàng hài lòng vì các tính năng của nó.

Hệ thống cũng có giao diện khách hàng linh hoạt.

Một đánh giá đã nói, “Salesforce đơn giản là hệ thống CRM tốt nhất cho nhân viên bán hàng.”

Tuy nhiên, một khách hàng khác cho biết hệ thống có độ khó học tập cao, điều này có nghĩa là một số người dùng có thể không hoàn thành được nhiệm vụ của họ.

Đây là lựa chọn hoàn hảo cho các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hóa bộ phận bán hàng và nền tảng trực tuyến của họ!

Bot Messenger

Người dùng Messenger Bot hài lòng với phần mềm quản lý dịch vụ của nó. Họ cho biết rằng nó dễ sử dụng và có dịch vụ khách hàng tốt. Bạn có thể thay đổi cài đặt của bot theo nhu cầu.

Messenger bot có chức năng mà người dùng thích, chẳng hạn như có thể tạo yêu cầu dịch vụ mới, thay đổi trạng thái của một yêu cầu hiện có và theo dõi tiến trình của nó.

Messenger Bot có tùy chọn gọi điện hoặc tiếp thị qua email cho phần mềm CRM của nó.

Vì lý do này, nó đã nhận được nhiều điểm cho hệ thống giải pháp của mình.

Người dùng cũng hài lòng với chatbot vì dịch vụ khách hàng của nó, nơi họ có thể trò chuyện!

Đổi mới

ServiceNow

ServiceNow là một phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tuyệt vời chủ yếu tập trung vào bộ phận CNTT. Nó có nhiều mô-đun khác nhau đều tốt cho CNTT, nhưng không nhiều cho bộ phận dịch vụ khách hàng. ServiceNow có thể khó học và có một đường cong học tập dốc nhưng rất mạnh mẽ khi nói đến tùy chỉnh.

Nó có một đổi mới như cổng tự phục vụ tạo ra giao diện trực quan cho người dùng, cho phép truy cập vào bất kỳ thành phần nào của nền tảng trong cổng.

ServiceNow cũng có quản lý tài sản tự động hóa vòng đời tài sản CNTT của bạn. Nó theo dõi các chi tiết tài chính, hợp đồng và tồn kho của phần cứng và thiết bị cũng như các tài sản không phải CNTT trong suốt vòng đời của chúng.

Salesforce

Salesforce có Field Service Lightning (FSL) nâng cao quản lý dịch vụ hiện trường thông qua tự động hóa và tích hợp các nhiệm vụ cho các đại lý, người điều phối và nhân viên di động.

Một đổi mới đáng xem xét là Lightning Workflows, là các phiên bản rút gọn và đơn giản hóa của các quy trình làm việc phức tạp.

Salesforce DMP là một nền tảng quản lý dữ liệu tổng hợp thông tin từ các nguồn nội bộ và bên ngoài để tạo ra hồ sơ người dùng chi tiết.

Bot Messenger

Đổi mới của Messenger Bot liên quan đến các tính năng dịch vụ khách hàng mà hiện nay nhiều công ty đang sử dụng cho quan hệ khách hàng.

Đây là một chatbot được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng trong các nền tảng CRM và giải pháp khách hàng, đồng thời nâng cao dịch vụ khách hàng cùng với việc quản lý dữ liệu.

Hỗ trợ khách hàng

Salesforce và ServiceNow cũng như Messenger Bot là những công cụ quản lý dịch vụ CRM tuyệt vời giúp cải thiện giá trị trường cho phần còn lại của HTTPS cho tất cả các ứng dụng web đang được xây dựng. Tốt cho các trang web cổng tự phục vụ để sử dụng cho các giải pháp của khách hàng như các doanh nghiệp lớn hoặc nhỏ.

ServiceNow

ServiceNow có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hữu ích, nhưng có phần ít cá nhân hơn hai dịch vụ kia. Quy trình onboarding cho ServiceNow dễ dàng hơn nhiều và nhẹ nhàng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng không được cá nhân hóa như nhưng luôn sẵn có.

Salesforce

Salesforce service cloud cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể không phải là tốt nhất, nhưng rất cá nhân hóa.

Salesforce có quy trình onboarding xuất sắc và dễ dàng giúp việc chuyển sang hệ thống tương đối đơn giản.

Salesforce rất giỏi trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các khách hàng của họ và luôn sẵn sàng cho họ qua điện thoại hoặc email.

Bot Messenger

Messenger Bot có dịch vụ khách hàng cung cấp quyền truy cập vào các giải pháp dữ liệu quản lý của tổ chức.

Nó có thể được tích hợp với phần mềm khác để giúp nó hoạt động trên trang web của công ty.

Messenger Bot rất giỏi trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng và có thể được cá nhân hóa.

Nó cũng có thể xử lý các giải pháp tổ chức công ty cho đội ngũ hỗ trợ!

So sánh giá cả giữa Servicenow, Salesforce và Messenger Bot

Giá cả của ServiceNow

Giá của ServiceNow có thể bắt đầu từ $30,000/năm cho gói ITSM tiêu chuẩn cho công ty có 200 nhân viên và $55,000/năm cho gói chuyên nghiệp cho công ty có hơn 15,000 nhân viên.

Giá cả của Salesforce

Salesforce có 4 gói giá, bao gồm:

• Cơ bản

$ 25 USD/người dùng/tháng. Ứng dụng bán hàng và hỗ trợ tất cả trong một.

• Chuyên nghiệp

$ 75 USD/người dùng/tháng. CRM hoàn chỉnh cho bất kỳ kích thước đội ngũ nào.

• Doanh nghiệp

$ 150 USD/người dùng/tháng. CRM bán hàng tùy chỉnh sâu cho doanh nghiệp của bạn.

• Không giới hạn

$ 300 USD/người dùng/tháng. Sức mạnh và hỗ trợ CRM không giới hạn.

Giá cả Bot Messenger

Giá của Messenger Bot rất hợp lý, hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp.

Nó có những lợi thế cho những chủ doanh nghiệp mới bắt đầu muốn tự động hóa trang web của họ.

Messenger Bot Premium có giá $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99/30 ngày cho các tháng tiếp theo.

Nó cũng có một bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể khám phá và xem liệu các tính năng của nó có đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn không!

ServiceNow CSM so với Salesforce CSM so với Messenger Bot CSM

Salesforce rất dễ sử dụng cho việc truy cập và nhập dữ liệu. Nền tảng quản lý dữ liệu Salesforce có thể được sử dụng để quản lý dữ liệu và tích hợp với các hệ thống khác. Salesforce DMP là một nền tảng quản lý dữ liệu có thể được sử dụng để thực hiện một số công việc.

Salesforce DMP là một công cụ tự động hóa tiếp thị với phân tích & bảng điều khiển dữ liệu từ các sản phẩm của Salesforce. Salesforce sales cloud là một bộ phần mềm SaaS dễ sử dụng và có thể được sử dụng để tự động hóa nhiều nhiệm vụ.

Nó cung cấp một loạt các chức năng, bao gồm tự động hóa lực lượng bán hàng, tự động hóa tiếp thị, tích hợp phần mềm quản lý dịch vụ cũng như quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

ServiceNow được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn cần khả năng cấu hình phức tạp nhưng vẫn tìm kiếm một giao diện dễ sử dụng. Nó có đánh giá tích cực từ người dùng.

Cả Salesforce và ServiceNow đều không phù hợp đủ cho các doanh nghiệp vừa.

Ngược lại, bot Messenger có giao diện trò chuyện mạnh mẽ và khá dễ sử dụng.

Thiết kế thân thiện với người dùng của nó có nghĩa là có rất ít hạn chế cho những gì doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ.

Cái nào tốt hơn: ServiceNow so với Salesforce so với Messenger Bot

Kết luận tổng quan

Bây giờ bạn đã đọc thông tin ở trên, bạn có thể chọn phần mềm phù hợp với lợi ích của mình.

Doanh nghiệp dựa trên web cần quản lý dịch vụ quản lý khách hàng, vì vậy việc chọn phần mềm CSM phù hợp là rất quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.

Salesforce và ServiceNow cũng như Bot Messenger đều tốt cho các dịch vụ giải pháp khách hàng.

Chọn Salesforce cho các doanh nghiệp lớn hoặc ServiceNow cho các doanh nghiệp vừa.

Bot Messenger là phần mềm tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ vì tính hiệu quả về chi phí và độ chính xác cao trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.

Bạn có thể truy cập các trang chính thức của họ bằng cách nhấn vào liên kết này:

• Salesforce
• ServiceNow
• Bot Messenger

Bây giờ bạn đã chọn phần mềm phù hợp với bạn có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp!