Công cụ tiếp thị tốt nhất là gì? HubSpot so với Salesforce so với Messenger Bot?

Chúng ta đều biết rằng chỉ có một trang web không đủ để thu hút khách hàng. Có nhiều kênh khác mà bạn có thể sử dụng để tiếp thị doanh nghiệp của mình, và một số trong số đó hoạt động tốt hơn cho các ngành cụ thể hơn những cái khác. Câu hỏi là, công cụ tự động hóa tiếp thị nào là tốt nhất cho thế giới kinh doanh? HubSpot, Salesforce, hay Messenger Bot? 

HubSpot, Salesforce và Messenger Bot là ba nhà cung cấp chatbot và là những công cụ tiếp thị phổ biến nhất. Chatbot là một loại công nghệ nhắn tin tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác để tự động hóa việc gửi thông tin. Chatbot cung cấp một cách trực quan, thân thiện với người dùng để khách hàng có thể nhận câu trả lời hoặc hoàn thành các nhiệm vụ, như tìm kiếm thông tin tài khoản của họ hoặc đặt hoa từ nhà mà không cần tương tác trực tiếp với một người khác.

HubSpot là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho các nhà tiếp thị inbound và là một công cụ CRM cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa giúp với việc tạo ra khách hàng tiềm năng và tiếp thị inbound. Salesforce có một số tính năng quản lý bán hàng mạnh mẽ nhất hiện có và là một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng toàn diện. Tuy nhiên, nếu bạn muốn kết nối trực tiếp với khách hàng thì Messenger Bot là một lựa chọn tốt hơn! Messenger Bot là một chatbot được thiết kế cho tin nhắn Facebook cung cấp dịch vụ khách hàng.

Bài viết blog này sẽ chi tiết về HubSpot, Salesforce và Messenger Bot để bạn có thể quyết định cái nào sẽ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn!

HubSpot so với Salesforce so với Messenger Bot

Messenger Bot: Một bot Messenger có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cung cấp dịch vụ khách hàng 24/365 bằng cách cho phép khách hàng trò chuyện với một chatbot trên Messenger. Messenger Bot cũng cung cấp nhiều tính năng có thể được tích hợp vào quy trình làm việc của doanh nghiệp. Việc theo dõi doanh thu định kỳ và điểm số khách hàng tiềm năng dự đoán là một ví dụ tuyệt vời cho điều này.

HubSpot có tốt hơn Salesforce không?

Sự khác biệt giữa hai cái là HubSpot vừa là phần mềm vừa là một đại lý. Salesforce, ngược lại, chỉ là một nền tảng cho tự động hóa tiếp thị và CRM.

HubSpot có nhiều tính năng hơn Salesforce như hệ thống quản lý email, công cụ phân tích, tích hợp mạng xã hội, v.v. Giá của họ cũng cao hơn với $2000 mỗi tháng trong khi bạn có thể nhận được một đăng ký Salesforce với giá $59 mỗi tháng.

Để biết cái nào trong hai cái là tốt hơn cho bạn, tốt nhất là xem xét nhu cầu của công ty bạn và số tiền bạn muốn chi.

Cuối cùng, chúng tôi khuyên dùng HubSpot nếu bạn có một đội ngũ tiếp thị lớn hơn hoặc sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho phần mềm. Nếu không, thì Salesforce có thể tốt hơn cho bạn do mức giá thấp hơn và thiếu các tính năng bổ sung có thể không cần thiết.

Công cụ tiếp thị tốt nhất là công cụ đáp ứng nhu cầu của bạn như một công ty và có mức giá mà bạn có thể chi trả, dù là HubSpot hay Salesforce. Messenger Bot cũng có thể hoạt động nếu bạn muốn tự động hóa một số giao tiếp của mình nhưng không cần bất kỳ công cụ phân tích nào.

HubSpot có giống Salesforce không?

HubSpot là một hệ thống tự động hóa tiếp thị được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý các khách hàng tiềm năng đến, tạo ra cơ hội bán hàng mới và tương tác với khách hàng. HubSpot có một bộ công cụ lớn cho các nhà tiếp thị bao gồm Marketing Hub – phần mềm dựa trên web nơi bạn có thể chỉnh sửa nội dung trang web của mình, gửi các chiến dịch email, tạo các trang đích và đo lường tỷ lệ chuyển đổi; Phân tích Mạng xã hội để bạn có thể thấy cách tiếp thị của bạn hoạt động trên các mạng xã hội; và Sales Hub – một công cụ cho các nhà tiếp thị giúp với việc tạo ra khách hàng tiềm năng.

Có nhiều điểm tương đồng giữa HubSpot và Salesforce, nhưng mỗi cái đều có trọng tâm thiết kế riêng: tự động hóa bán hàng so với tiếp thị. Cả hai công cụ đều cung cấp các tính năng tương tự, chẳng hạn như các chiến dịch email, các trang đích, hoặc khả năng truy cập dữ liệu về tỷ lệ chuyển đổi của tài khoản của bạn, nhưng HubSpot thì tốt hơn cho các nhà tiếp thị trong khi Salesforce có nhiều công cụ hơn cho bán hàng.

Về thiết kế và chức năng, Messenger Bot vượt trội hơn hai công cụ còn lại với khả năng tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của bất kỳ công ty nào thông qua các ứng dụng nhắn tin di động như Facebook Messenger hoặc WhatsApp, hiện đang được hơn một tỷ người sử dụng.

Thật khó để so sánh HubSpot, Salesforce và Messenger Bot vì chúng đều rất khác nhau về trọng tâm thiết kế và chức năng. Nhưng ở mức độ bề mặt, bạn có thể thấy rằng Messenger của Facebook có nhiều tiềm năng hơn cho các nhà tiếp thị so với cả HubSpot và Salesforce.

HubSpot có đắt hơn Salesforce không?

Về giá cả, Salesforce là lựa chọn đắt hơn. Giấy phép HubSpot bắt đầu từ $900 mỗi năm cho các tính năng cơ bản. Ngược lại, Salesforce cung cấp mức phí thiết lập rất hợp lý là $150 mỗi tháng và bao gồm các công cụ tiếp thị (như tích hợp mạng xã hội) mà HubSpot không có.

Giá cả của Salesforce dựa trên số lượng liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn. Số lượng liên hệ càng nhiều, giá sẽ càng cao. HubSpot không tính phí theo từng liên hệ và có giá dựa trên quy mô công ty (gói cơ bản của HubSpot bắt đầu từ $900 cho các tổ chức có dưới 25 nhân viên).

CRM Salesforce

Hệ thống CRM của Salesforce là một cách tuyệt vời để theo dõi và duy trì dữ liệu khách hàng. Hệ thống này cũng là công cụ dễ tiếp cận nhất cho các nhóm bán hàng, với các tính năng như tùy chọn tìm kiếm mạnh mẽ giúp dễ dàng tìm thông tin về các khách hàng tiềm năng hoặc tài khoản cụ thể trong cơ sở dữ liệu của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ CRM để giúp tổ chức các khách hàng tiềm năng trước khi liên hệ, Salesforce có thể là một lựa chọn tuyệt vời.

Các nền tảng CRM của họ cũng tương thích với các ứng dụng và phần mềm khác, chẳng hạn như Outlook hoặc Gmail.

Salesforce là một hệ thống CRM tuyệt vời cho các nhóm bán hàng đang tìm cách tổ chức các khách hàng tiềm năng trước khi họ liên hệ.

Nền tảng Salesforce tương thích với các ứng dụng và phần mềm khác, chẳng hạn như Outlook hoặc Gmail.

Khách hàng của Salesforce có thể tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm Google Analytics và BigQuery.

Các nhà cung cấp CRM thường bao gồm các công cụ để giúp đội ngũ bán hàng bán được nhiều hơn và HubSpot có một số công cụ tốt nhất trong ngành.

HubSpot CRM

Phần mềm CRM của HubSpot được thiết kế để giúp những người không có nền tảng về marketing hoặc phát triển phần mềm dễ dàng sử dụng.

HubSpot cung cấp phân tích và báo cáo, cùng với các công cụ quản lý liên hệ có thể truy cập qua ứng dụng web của HubSpot.

Các tính năng của sản phẩm được phân biệt bởi khả năng tương tác với người dùng thông qua các thông điệp tùy chỉnh dựa trên các tương tác và sở thích cá nhân.

HubSpot là một công cụ hữu ích cho các startup hoặc doanh nghiệp nhỏ có nhân sự marketing hạn chế, vì nó có thể giúp tự động hóa các nhiệm vụ marketing như tạo khách hàng tiềm năng và chiến dịch email.

Hệ thống CRM cơ bản của HubSpot là một gói đăng ký hàng tháng, và nó có giá $200 mỗi tháng.

Phần mềm CRM miễn phí của HubSpot cung cấp các công cụ quản lý liên hệ cơ bản cho tối đa 25 liên hệ.

Phần mềm này tích hợp vào các dịch vụ khác của HubSpot để cung cấp một hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện với mức giá phải chăng – trái ngược với các phiên bản doanh nghiệp đắt tiền.

Phần mềm CRM tốt nhất trong ba phần mềm là HubSpot vì HubSpot là một công cụ tuyệt vời cho các đội ngũ tiếp thị và bán hàng. Phần mềm CRM theo dõi các khách hàng tiềm năng và liên lạc, quản lý dự án, tạo điều kiện cho việc giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm cả nội bộ lẫn bên ngoài thông qua các tính năng mạng xã hội của nền tảng, có SEO tích hợp để nội dung của bạn có thể xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs), và thậm chí cung cấp các chiến dịch email tự động. Ngoài ra, HubSpot cung cấp ROI tốt nhất vì đây là một giải pháp hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ cần phần mềm tiếp thị mà không phải tốn kém.

Messenger Bot CRM

Các nền tảng CRM của Messenger Bot và HubSpot có thể so sánh, với một vài lợi thế chính mà Messenger Bot có được so với các đối thủ.

Lợi thế chính của Messenger Bot là yếu tố chi phí: khác với các nền tảng CRM khác như Salesforce và Hubspot có thể tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ để duy trì, tầng miễn phí của nền tảng này cung cấp lưu trữ dữ liệu khách hàng không giới hạn (với một số hạn chế) và tương tác khách hàng không giới hạn.

Messenger Bot cũng có bộ công cụ tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ nhất trong ba nền tảng này, với một trợ lý AI hữu ích có thể tự động tạo ra khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp nếu họ muốn bỏ qua hoàn toàn quy trình này và tập trung vào các khía cạnh khác của tiếp thị.

Chức năng chính của CRM cũng rất tương tự nhau giữa các nền tảng này, với quản lý liên lạc và tương tác khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Phần mềm CRM của nó không mạnh mẽ như CRM như HubSpot, nhưng vẫn có các chức năng cơ bản mà hầu hết phần mềm CRM cung cấp.

Phần mềm CRM miễn phí của nó không mạnh mẽ và có một số hạn chế, nhưng vẫn là một lựa chọn tốt cho những ai đang tìm cách tiết kiệm tiền.

Không gian CRM của nó tập trung vào khía cạnh tiếp thị của một doanh nghiệp, nhưng vẫn có thể được sử dụng để theo dõi khách hàng tiềm năng và giao tiếp với các liên hệ.

Các công cụ CRM được sử dụng trên nền tảng này được tích hợp, vì vậy bạn không phải lo lắng về việc tải xuống phần mềm riêng biệt.

Công cụ Marketing

Các công cụ tiếp thị được sử dụng bởi ba nền tảng này hoàn toàn khác nhau. HubSpot, chẳng hạn, là một bộ tự động hóa tiếp thị và CRM với các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng, công cụ email và phân tích mạng xã hội. Salesforce thì có phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ giúp các công ty quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ bằng cách tổ chức dữ liệu liên quan đến họ trong một cơ sở dữ liệu dễ dàng điều hướng. Messenger Bot trong khi đó là một chatbot cung cấp nhiều tính năng như khả năng gửi tin nhắn văn bản, thực hiện cuộc gọi và tìm thông tin chuyến bay, đặt bàn nhà hàng, hoặc thậm chí đặt lịch hẹn tại salon tóc bạn chọn.

Tính năng quản lý dự án của HubSpot phù hợp nhất cho các công ty có đội ngũ cần làm việc cùng nhau trong một chiến dịch tiếp thị. Trong khi đó, Salesforce có lợi thế trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vì nó cung cấp các tính năng như theo dõi khách hàng tiềm năng, gửi chiến dịch email và tạo báo cáo bán hàng, trong số nhiều tính năng khác. Messenger Bot với nhiều chức năng của nó rất tiện lợi khi bạn đang di chuyển.

Các đội ngũ Bán hàng và Marketing

Các đội ngũ tiếp thị của cả HubSpot và Salesforce đều rất lớn. HubSpot có một đội ngũ hơn 800 người và Salesforce có một đội ngũ hơn 3000 người, cả hai đều có văn phòng riêng ở các khu vực khác nhau trên thế giới. Tuy nhiên, kích thước của những đội ngũ này không phải là điều quan trọng; điều quan trọng là cách họ sử dụng những nguồn lực đó để tạo ra các công cụ tiếp thị chất lượng mang lại kết quả cho khách hàng của họ.

Các đội ngũ tiếp thị của cả HubSpot và Salesforce đều rất lớn. HubSpot có một đội ngũ hơn 800 người và Salesforce có một đội ngũ hơn 3000 người, cả hai đều có văn phòng riêng ở các khu vực khác nhau trên thế giới. Tuy nhiên, kích thước của những đội ngũ này không phải là điều quan trọng; điều quan trọng là cách họ sử dụng những nguồn lực đó để tạo ra các công cụ tiếp thị chất lượng mang lại kết quả cho khách hàng của họ.

Các công cụ phân tích bán hàng do HubSpot cung cấp cho phép các nhà tiếp thị theo dõi khách hàng tiềm năng, đo lường nỗ lực tiếp thị và điều chỉnh ngân sách cho phù hợp.

Salesforce cung cấp một bộ công cụ phân tích mạnh mẽ hơn, cung cấp cái nhìn sâu sắc vào quy trình bán hàng bao gồm doanh thu dự kiến, tài khoản khách hàng hoặc cơ hội cho mỗi tài khoản dựa trên giai đoạn của công ty bạn trong phễu. Điều này cho phép người dùng Salesforce đưa ra quyết định tốt hơn về ngân sách của họ.

Các tính năng tiếp thị của Messenger Bot cũng mạnh mẽ không kém. HubSpot cung cấp một loạt các công cụ để thực hiện bất kỳ chiến dịch nào, từ các kênh như mạng xã hội và SMS đến các trang đích.

Các tính năng marketing của Salesforce thì hạn chế hơn; họ cung cấp một số dịch vụ cụ thể cho phép người dùng thực hiện các chiến dịch thông qua sản phẩm của họ nhưng không có sự đa dạng về các tùy chọn như HubSpot hoặc Messenger Bot.

Các tính năng bán hàng của HubSpot cũng nổi bật. Một CRM của HubSpot có thể được tích hợp với một số sản phẩm khác như Salesforce, điều này có nghĩa là người dùng có đầy đủ bộ tính năng trong tay.

Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một loại CRM chuyên biệt hơn có thể thực hiện các công việc như quản lý hàng tồn kho và tài chính.

Các tính năng bán hàng của Salesforce thì hạn chế khi so sánh với HubSpot và Messenger Bot, nhưng nó cung cấp một số tùy chọn độc đáo cho các doanh nghiệp nhỏ muốn có một giải pháp tất cả trong một. Các tính năng quản lý tài khoản của Salesforce cũng nổi bật. Các đại diện bán hàng của HubSpot và Messenger Bot cũng nổi bật.

Giao diện người dùng

Có nhiều cách khác nhau mà những bot này có thể được sử dụng, nhưng tất cả đều có một điểm chung, điều này không có gì ngạc nhiên: Chatbots thường sử dụng tin nhắn văn bản hoặc Facebook Messenger làm hình thức giao tiếp chính.

Một số người có thể nói rằng một trong những phần quan trọng nhất của một sản phẩm là Giao diện Người dùng. Giao diện Người dùng có thể quyết định cảm nhận của người khác về sản phẩm của bạn và liệu họ có sử dụng nó hay không, nhưng những sản phẩm này có gì để cung cấp?

Chúng ta sẽ xem xét ba chatbot phổ biến nhất: HubSpot, Salesforce và Messenger Bot. Không phải tất cả chúng đều có giao diện người dùng giống nhau, nhưng chúng ta sẽ xem xét cả ba và so sánh giao diện người dùng của chúng.

 Điều đầu tiên mà chúng ta sẽ xem xét là giao diện người dùng của các ứng dụng di động. HubSpot có một ứng dụng, và họ nói rằng nó "được tối ưu hóa cho iOS" nhưng không có ảnh chụp màn hình nào để cho chúng ta thấy điều này có nghĩa là gì. Salesforce không có ứng dụng trên iOS hoặc Android, có nghĩa là người dùng của họ chỉ có thể sử dụng chatbot khi họ đang trên máy tính hoặc sử dụng trình duyệt web di động. Tuy nhiên, Messenger Bot có cả ứng dụng iOS và Android, có nghĩa là người dùng có thể sử dụng nó từ bất kỳ đâu họ muốn với quyền truy cập internet.

HubSpot

HubSpot đã tồn tại từ năm 2006 và ban đầu được xây dựng như một công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Tiếp thị đã là một trong những trọng tâm chính của HubSpot kể từ khi thành lập, và điều này được phản ánh trong giao diện người dùng của họ, trông rất giống với các công cụ tiếp thị khác đã có trên thị trường.

Giao diện người dùng của HubSpot rất khác biệt. Họ có một bố cục truyền thống hơn, và họ cung cấp trợ giúp về cách sử dụng chatbot nếu bạn nhấp vào bất kỳ nút nào.

Giao diện người dùng của HubSpot không giống như thứ mà các công ty khác thường sử dụng, nhưng nó đủ dễ dàng để điều hướng qua bot của họ ngay cả khi bạn đang sử dụng HubSpot.

Giao diện người dùng của HubSpot rất mạnh mẽ, với một bố cục giống như ứng dụng máy tính để bàn điển hình. Nó dễ quản lý và cung cấp nhiều tính năng mà không gây choáng ngợp, nhưng bạn có thể cần một chút thời gian để làm quen trước khi sử dụng tất cả các chức năng của nó.

Với giao diện người dùng của HubSpot, bạn sẽ nhận được danh sách các tính năng quan trọng nhất có sẵn trên bot của họ và sẽ không phải chờ đợi bất cứ điều gì trước khi nó tải lên. Khi thiết kế giao diện này, HubSpot chủ yếu tập trung vào sự đơn giản để các chuyên gia marketing có thể đưa ra quyết định nhanh chóng nhất có thể mà không bị phân tâm hay gián đoạn không cần thiết.

Salesforce

Giao diện người dùng của Salesforce là một nền tảng mạnh mẽ đáp ứng hầu hết các nhu cầu tự động hóa marketing cho các doanh nghiệp nhỏ, từ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Salesforce là một bộ phần mềm toàn diện với CRM, marketing qua email, tích hợp phân tích web và nhiều hơn nữa. Salesforce đã được sử dụng từ năm 1999, vì vậy nó có đủ thời gian để khắc phục bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào trong hệ thống.

Giao diện người dùng của Salesforce là dễ sử dụng nhất và có một số tính năng tuyệt vời, như theo dõi thời gian của bạn với các khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể trong Salesforce. Nó có một giao diện đơn giản để sử dụng, nhưng thiếu chức năng của hai sản phẩm còn lại.

Mặc dù, Giao diện Người dùng của Salesforce thì đơn giản và lỗi thời. Nó không có bất kỳ tính năng nổi bật nào thực sự khiến tôi muốn sử dụng nó thay vì HubSpot hoặc Messenger Bot. Giao diện người dùng hơi cồng kềnh ở một số chỗ, mặc dù bảng điều khiển thì dễ hiểu. 

Bot Messenger

Giao diện Người dùng của Messenger Bot là tốt nhất. Nó dễ sử dụng và có mọi thứ bạn cần trong một nơi. Messenger Bot cũng có nhiều tích hợp hơn Salesforce và HubSpot. Họ có Facebook Messenger, WhatsApp, Viber và WeChat, mà họ đang thêm vào hàng ngày.

Khác với Salesforce và HubSpot, Messenger Bot có một thanh bên với tất cả các tính năng. Và có một tính năng tìm kiếm tức thì, vì vậy bạn có thể tìm bất cứ điều gì mà không cần cuộn qua mọi thứ.

Messenger Bot là một cách tuyệt vời để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Chúng có thể được cấu hình như các bot FAQ hoặc chatbot cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng của bạn bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và trí tuệ nhân tạo (AI). Bạn có thể cấu hình các phản hồi của bot để giúp bạn giảm tải cho các đại diện dịch vụ khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số, giảm số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi, và nhiều hơn nữa.

Messenger Bot là một sản phẩm tuyệt vời cung cấp một Giao diện Người dùng (UI) cho khách hàng của bạn tương tác với các doanh nghiệp trên nhiều ngành nghề khác nhau. Nó có thể được sử dụng trên các nền tảng di động như Android hoặc iOS và các trình duyệt máy tính để bàn như Firefox hoặc Safari. Tất cả những gì bạn cần là ứng dụng Messenger cho nền tảng của bạn.

Các yếu tố của chatbot

Chatbots là một công nghệ mới cho phép người dùng giao tiếp với các doanh nghiệp thông qua văn bản hoặc giọng nói. Những bot này có thể trả lời câu hỏi, cập nhật cho khách hàng về đơn hàng của họ, và thậm chí gửi nhắc nhở về các cuộc họp sắp tới. Bài viết này sẽ so sánh ba nhà cung cấp chatbot phổ biến - HubSpot, Salesforce và Messenger Bot - bằng cách xem xét các tính năng mà họ cung cấp.

HubSpot

HubSpot cung cấp các công cụ có thể giúp người dùng thiết kế giao diện trò chuyện với Chatbots như Dialogflow (trước đây là API.AI) để khách hàng có thể tương tác trực tiếp từ Facebook Messenger mà không cần phải nhấp vào các trang web khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện giữa người mua đang tìm kiếm giải pháp và các nhà cung cấp giải pháp phần mềm.

Các tính năng bot của HubSpot bao gồm việc hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, yêu cầu được liên hệ sau để biết thêm thông tin về chúng, và cung cấp hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn trò chuyện Messenger, trong số những tính năng khác.

Chatbots của HubSpot chỉ được hỗ trợ trên Windows với trình duyệt Chrome được cài đặt và có chức năng hạn chế nếu không tích hợp vào một chiến dịch dựa trên web từ bên trong tài khoản của bạn trong HubSpot! Nó cũng yêu cầu bạn đăng ký một tài khoản nhà phát triển nếu bạn muốn tùy chỉnh nó hơn những gì HubSpot cung cấp sẵn.

Salesforce

Chatbots của Salesforce được tạo ra thông qua việc tích hợp với Chatter và Salesforce Einstein. Chúng có nhiều tính năng đa dạng hơn so với các nền tảng bot khác, bao gồm việc đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, yêu cầu được liên hệ sau để biết thêm thông tin về chúng, và cung cấp hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn trò chuyện Messenger. Những bot này cũng cho phép bạn nhập văn bản được gõ trong các cuộc trò chuyện, sau đó được chuyển đổi thành các mục có thể hành động như email và nhiệm vụ trong tổ chức của bạn.

Salesforce cung cấp các công cụ có thể giúp người dùng thiết kế giao diện trò chuyện với Chatbots như Dialog flow (trước đây là API.AI) để khách hàng có thể tương tác trực tiếp từ Facebook messenger mà không cần nhấp vào các trang web khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện giữa người mua đang tìm kiếm giải pháp và nhà cung cấp giải pháp phần mềm. Messenger là một nền tảng trò chuyện cho các doanh nghiệp sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng, chia sẻ thông điệp quảng cáo hoặc cập nhật, gửi nhắc nhở hoặc thông tin khi được yêu cầu bởi người theo dõi qua các cuộc trò chuyện, và nhiều hơn nữa.

Chatbots của Salesforce được hỗ trợ trên Windows và Mac OS với phiên bản Chrome mới nhất được cài đặt, vì vậy nó không yêu cầu tài khoản nhà phát triển trừ khi bạn muốn tùy chỉnh chức năng vượt ra ngoài những gì Salesforce cung cấp sẵn có miễn phí! Nhược điểm là chúng chỉ hoạt động trong Service Cloud hoặc Marketing Cloud (hoặc Pardot) mà không cần kết nối qua API.

Bot Messenger

Bot Messenger là một lựa chọn tốt hơn hai cái còn lại. Nó cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn so với chatbot của HubSpot và Salesforce nhưng thiếu một số mẫu có sẵn trong các dịch vụ đó.

Bot Messenger hiện tại có tính năng sử dụng hạn chế vì Facebook hạn chế khả năng truy cập của nó để khuyến khích mọi người sử dụng dịch vụ chatbot của họ thay thế. Điểm cộng? Nó hoàn toàn miễn phí nếu công ty của bạn sử dụng Facebook Pages như một phần trong chiến lược marketing!

Bot Messenger cung cấp một giao diện sạch sẽ. Nó không bị rối rắm với các tính năng bạn sẽ không sử dụng nhưng cũng có một số công cụ mạnh mẽ chỉ cần một cú chạm, như Trả lời Thông minh và GIF.

Bot Messenger giúp các thương hiệu tương tác với người theo dõi của họ bằng cách cho phép họ trả lời câu hỏi trong thời gian thực mà không cần một ứng dụng hoặc trang web bổ sung.

Chatbot dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh. Facebook cung cấp xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho phép người dùng hỏi bất cứ điều gì họ muốn về doanh nghiệp của bạn.

Phân Tích

Các thương hiệu cần theo kịp các xu hướng công nghệ mới nhất. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh và đối chiếu HubSpot, Salesforce và Bot Messenger với các phân tích của chúng.

HubSpot

Các phân tích của HubSpot rất chi tiết và sâu sắc. Họ có nhiều loại báo cáo khác nhau từ lưu lượng truy cập đến chuyển đổi, phễu marketing, từ khóa và nhiều hơn nữa. Phân tích HubSpot có thể được truy cập thông qua bảng điều khiển hoặc tích hợp Google Analytics với phần mềm CRM của họ.

HubSpot có một danh sách bảng điều khiển rộng lớn được phân chia theo các phòng ban khác nhau như bán hàng, marketing và thành công của khách hàng.

Họ cũng có nhiều báo cáo được xây dựng sẵn mà người dùng có thể xem từ màn hình bảng điều khiển, bao gồm các kênh tiếp thị, nguồn lưu lượng truy cập, từ khóa, truy vấn tìm kiếm trên trang web, và nhiều hơn nữa. Ngoài ra, họ cung cấp các tùy chọn báo cáo tùy chỉnh cho các khách hàng muốn có thông tin chi tiết hơn về dữ liệu của họ.

Salesforce

Phân tích của Salesforce là một công cụ phân tích mạnh mẽ, vì nó xuất dữ liệu ra tệp CSV và có thể tích hợp với Microsoft Excel hoặc phần mềm khác. Phân tích của Salesforce cũng cung cấp các báo cáo tùy chỉnh được thiết kế cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như các chiến dịch tiếp thị.

Phân tích của Salesforce cung cấp các công cụ trực quan hóa như xây dựng đồ thị dễ dàng, bảng tổng hợp và biểu đồ.

Bot Messenger

Phân tích của Messenger Bot có rất nhiều thông tin chi tiết. Một điều tôi thích về Messenger Bot là bạn có thể thấy có bao nhiêu người đã mở bot của bạn và tỷ lệ phần trăm những người đã tương tác với nó.

Messenger Bot có rất nhiều tính năng hữu ích cho các công ty muốn cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và giữ liên lạc với khách hàng của họ. Một tính năng là khả năng gửi ảnh, video hoặc các loại phương tiện khác trên Messenger Bot.

Quản lý Nhiệm vụ

Cả HubSpot và Salesforce đều tuyệt vời cho việc quản lý nhiệm vụ, cũng như Messenger Bot, nhưng HubSpot thắng trong vòng này vì nó thân thiện với người dùng hơn.

Hubspot cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về tất cả các nhiệm vụ của bạn ở phía trên và sau đó khi bạn nhấp vào một khoảng thời gian cụ thể, chúng sẽ xuất hiện theo thứ tự với bất kỳ thời hạn hoặc ngày tháng nào bên cạnh để bạn có thể thấy những gì cần phải làm.

Hệ sinh thái ứng dụng HubSpot cũng có nhiều tích hợp hơn Salesforce.

Ví dụ, bạn có thể tích hợp HubSpot với nhiều khách hàng email khác nhau để mọi thứ đều ở một nơi và được tổ chức bằng cùng một hệ thống – như Outlook hoặc Gmail. Bạn cũng có quyền truy cập vào các tệp trên Dropbox, Google Drive, Box và OneDrive, điều này giúp bạn dễ dàng tải lên tài liệu từ công việc của mình và truy cập chúng khi đang di chuyển.

Tích hợp Salesforce bị hạn chế hơn và không thân thiện với người dùng.

Thương mại điện tử

Không có gì bí mật rằng thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Với sự ra đời của mua sắm trực tuyến, nhiều doanh nghiệp hiện có thể tiếp cận khách hàng trên toàn cầu và thực hiện bán hàng mà không cần phải đầu tư vào cửa hàng vật lý. Do đó, điều quan trọng đối với bất kỳ chủ doanh nghiệp nào muốn duy trì tính cạnh tranh trong thị trường này là xem xét việc đầu tư thời gian và nguồn lực của họ vào việc phát triển một nền tảng thương mại điện tử. Nếu bạn đã nghĩ đến việc xây dựng một nền tảng thương mại điện tử, thì điều quan trọng là biết rằng có một vài tùy chọn khác nhau có sẵn.

HubSpot

Nền tảng thương mại điện tử của HubSpot bao gồm các khả năng thương mại điện tử như quản lý hàng tồn kho, tích hợp tự động hóa tiếp thị và tích hợp QuickBooks. Tuy nhiên, nó có thể khá đắt đỏ cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa với chi phí hàng tháng là $1150.

Salesforce

Nền tảng thương mại điện tử của Salesforce được tích hợp vào chức năng cốt lõi của Sales Cloud, đồng thời cho phép các tính năng thương mại điện tử như kiểm soát tồn kho, cá nhân hóa và giảm giá cho khách hàng tiềm năng. Chi phí hàng tháng là $1200 cho mô-đun thương mại điện tử như một phần bổ sung hoặc $2500 nếu bạn muốn nó được bao gồm trong đăng ký Sales Cloud của bạn. Salesforce cũng cung cấp một bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày.

Bot Messenger

Nền tảng thương mại điện tử của Messenger Bot bao gồm kiểm soát tồn kho, tích hợp tự động hóa tiếp thị và tích hợp QuickBooks mà không có chi phí hàng tháng! Nó cũng đi kèm với các thương hiệu và giá cả của nền tảng thương mại điện tử của bạn, vì vậy thật dễ dàng để thiết lập.

Messenger Bot eCommerce là tốt nhất vì nó có nhiều lợi ích. Điều này bao gồm những thứ như tăng doanh số, dịch vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện sự tương tác với thương hiệu. Đây chỉ là một vài lý do tại sao thương mại điện tử của Messenger Bot lại tuyệt vời như vậy!

Bây giờ bạn đã biết những tính năng mà các công cụ này có, bạn có thể quyết định công cụ nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Nếu bạn đang có ngân sách, Bot Messenger là lựa chọn tiết kiệm nhất nơi bạn có thể truy cập nhiều tính năng đã có với mức giá phải chăng. Bắt đầu miễn phí hôm nay!