Zoho so với Salesforce so với Messenger Bot: Công Cụ Nào Tốt Hơn Cho Bạn?

Zoho, Salesforce và Messenger Bot: Cái nào tốt hơn cho bạn? Đây là một quyết định khó khăn khi nói đến Zoho, Salesforce và Messenger Bot.

Zoho và Salesforce đều là những giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của họ. Tập trung chính của Zoho là CRM trong khi Salesforce cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng. Zoho là chương trình phần mềm truyền thống với giao diện trực tuyến để dễ dàng truy cập. Salesforce là công cụ CRM cấp doanh nghiệp có thể cung cấp phân tích sâu hơn về hành vi của khách hàng. Nhưng còn về bot Messenger thì sao? Bot Messenger cho phép bạn trò chuyện với khách hàng qua các kênh Messenger của Facebook hoặc Slack để có câu trả lời nhanh chóng mà không cần phải đăng nhập cả ngày.

Cách tốt nhất để tìm ra cái nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn là đọc bài viết blog này!

Zoho so với Salesforce so với Messenger Bot

Zoho là một công ty phần mềm doanh nghiệp đã tồn tại từ năm 1997. Các sản phẩm của Zoho bao gồm Zoho Creator, Zoho Sheet, Zoho ShowTime và nhiều hơn nữa. Tự động hóa quy trình làm việc của Zoho được thiết kế để làm cho quản lý dự án và quy trình làm việc của doanh nghiệp dễ dàng hơn nhiều. Zoho cũng là một trong những công ty đầu tiên ở Ấn Độ cung cấp bộ ứng dụng văn phòng miễn phí, bao gồm xử lý văn bản, tạo bảng tính, xây dựng bài thuyết trình và nhiều hơn nữa. Nó cũng có các bảng điều khiển tích hợp sẵn. Zoho và Zoho ShowTime có sẵn trên các ứng dụng di động cũng như trên các thiết bị Android và iOS và các ứng dụng doanh nghiệp khác. Các tùy chọn tùy chỉnh phong phú có sẵn trong Zoho mà không mất thêm chi phí.

Salesforce là nhà cung cấp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) lớn nhất thế giới với hơn 150.000 khách hàng tại 190 quốc gia trên toàn cầu. Họ cung cấp CRM dựa trên đám mây và các ứng dụng liên quan. Salesforce sales cloud là một dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng giúp các công ty hoạt động hiệu quả hơn. Nó đã xuất hiện từ đầu những năm 2000 và có trụ sở tại San Francisco, California. Nền tảng phân tích của họ cũng là một dịch vụ phân tích dữ liệu dựa trên đám mây phổ biến được các công ty như Zillow Group, Netflix và Tesla Motors sử dụng.

Messenger Bot là một trí tuệ nhân tạo trò chuyện tự động cho phép người dùng kết nối với Zoho CRM qua Facebook Messenger. Quan hệ khách hàng của Messenger Bot là tốt nhất. Quản lý tác vụ của Messenger Bot là tốt nhất và dễ sử dụng. Các công cụ phát triển được sử dụng trong Messenger Bot tiên tiến hơn. Dịch vụ đám mây của Messenger Bot tốt hơn Zoho CRM. Quản lý pipeline và hợp tác nhóm của họ là tốt nhất và đáng tin cậy. Quản lý hàng tồn kho của họ cũng là tốt nhất. Nó có các tính năng báo cáo nâng cao và báo cáo tùy chỉnh. Nó lưu trữ dữ liệu khách hàng, quản lý danh bạ, ẩn dữ liệu của bạn và thậm chí có thể trả lời các câu hỏi về Zoho CRM. Messenger Bot cũng có các tính năng chưa được phát hành, nhưng chúng có tiềm năng hơn Zoho CRM.

Zoho có tốt hơn Salesforce không?

Cả Zoho và Salesforce đều là những công cụ CRM tuyệt vời, nhưng Zoho có phiên bản miễn phí còn Salesforce thì không. Tuy nhiên, Zoho phù hợp hơn cho các công ty nhỏ trong khi Salesforce thích hợp hơn cho các tổ chức lớn với ngân sách lớn hơn. Nếu bạn đang tìm cách phát triển công ty của mình, Zoho có thể là khoản đầu tư tốt hơn vì nó cung cấp sự linh hoạt lớn hơn khi thêm nhân viên mới. So sánh Salesforce và Zoho là một quyết định khó khăn vì Zoho có nhiều tính năng hơn, nhưng Salesforce lại tốt hơn cho các doanh nghiệp lớn. Giá của Zoho bắt đầu từ $20 mỗi tháng cho Zoho Basic và giá của Salesforce bắt đầu từ $50 mỗi tháng cho Salesforce Lite.

Cả Zoho và Salesforce đều đạt điểm A+ về bảo mật. Điểm bất lợi của Zoho là nó không hoạt động với các ứng dụng khác nhưng Salesforce có thể tích hợp với nhiều chương trình bên ngoài như Slack, WordPress, Zendesk, và nhiều hơn nữa.

Zoho có thuộc sở hữu của Salesforce không?

Zoho không thuộc sở hữu của Salesforce. Zoho là một công ty chị em với ZOHO Corporation, được thành lập vào năm 2006 với tư cách là nhà phát triển của Zoho CRM và Zoho Office Suite.

Zoho có giống Salesforce không?

Zoho tương tự như Salesforce ở một số khía cạnh. Zoho có các giải pháp CRM, Bán hàng và Tiếp thị tương tự như các sản phẩm của Salesforce. Zoho cũng cung cấp các giai đoạn dùng thử miễn phí giống như Salesforce cho các sản phẩm của mình (ví dụ: Zoho CRM). Nhưng sự khác biệt giữa hai bên là Zoho chủ yếu là một công ty dựa trên đám mây trong khi Salesforce có cả các giải pháp tại chỗ. Giải pháp CRM của Zoho, Zoho CRM, có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp có một nhân viên hoặc 100 nhân viên vì nó có thể mở rộng theo nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

Salesforce không cung cấp tùy chọn này cho khách hàng của họ nếu họ mua các giải pháp tại chỗ. Zoho CRM cũng cung cấp Zoho Docs, một ứng dụng giống như Microsoft Word và Google Doc, nơi bạn có thể tạo, xem, chỉnh sửa, chia sẻ và hợp tác trên các tài liệu như đề xuất hoặc bài thuyết trình trong thời gian thực – tất cả từ một ứng dụng mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.

Tại sao Zoho lại rẻ như vậy?

Zoho rẻ vì mô hình kinh doanh của Zoho là bán phần mềm dưới dạng dịch vụ, điều này loại bỏ nhu cầu phải trả phí cấp phép upfront và các chi phí cài đặt khác như với hầu hết các sản phẩm phần mềm truyền thống. Zoho cung cấp các gói đăng ký hàng tháng với mức giá phải chăng chỉ từ $20 mỗi người dùng/tháng (hoặc ít hơn).

So sánh tính năng: Zoho so với Salesforce so với Messenger Bot

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM là phần mềm quản lý doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng giúp công ty tối ưu hóa hoạt động của mình. Zoho là một trong những phần mềm CRM phổ biến nhất, với hơn 15 triệu người dùng trên toàn thế giới. Zoho cung cấp nhiều tính năng như quản lý dự án, báo cáo doanh số, tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ trò chuyện miễn phí trên gói cơ bản của họ.

Nền tảng Salesforce cũng là một phần mềm CRM phổ biến với hơn 100.000 khách hàng trên toàn thế giới. Salesforce cung cấp Zoho và các sản phẩm phần mềm khác miễn phí hoặc với mức giá giảm cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Messenger Bot cung cấp công nghệ mới nhất và là một trong những đối thủ lớn của phần mềm CRM Zoho. Messenger Bot cung cấp cho bạn khả năng hiển thị trực tiếp cuộc trò chuyện của khách hàng miễn phí, cũng như cung cấp cho bạn các công cụ cho phép bạn quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Zoho CRM

Zoho là một công ty giúp các doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng của họ. Zoho là một bộ ứng dụng văn phòng trực tuyến với hàng chục tính năng, nổi bật nhất là Zoho CRM sẽ giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng và tìm kiếm những khách hàng đủ tiêu chuẩn. 

Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng bao gồm Zoho Assist, Zoho Campaigns, Zoho Projects và Zoho Desk.

Zoho CRM có giao diện thân thiện với người dùng dễ dàng điều hướng, giúp bạn tìm thấy những gì bạn cần mà không tốn nhiều công sức.

Một số tính năng bổ sung mà Zoho cung cấp bao gồm tích hợp Salesforce (nếu cần), chức năng tiếp thị qua email, Zoho Assist, Zoho Campaigns và ZOBOI Desk.

Giao diện người dùng rất dễ sử dụng nếu bạn quen thuộc với bộ sản phẩm Zoho hoặc có thể được tùy chỉnh cho những người không quen thuộc.

Hệ thống Zoho CRM được tích hợp hoàn toàn với Zoho Projects, Zoho Assist và ZOBOI Desk.

Giá Zoho CRM

Zoho CRM là một phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) cho bộ sản phẩm Zoho giúp các công ty quản lý công việc kinh doanh, tiếp thị và bán hàng của họ. Zoho có hai gói giá - Zoho Sales bắt đầu từ $80 mỗi người dùng/tháng và Zoho Big Data có giá $200 mỗi người dùng/tháng.

Giá Zoho CRM rất phải chăng, và Zoho là một công ty nổi tiếng. Giá Zoho CRM bắt đầu với gói miễn phí bao gồm các tính năng cơ bản như danh bạ và nhiệm vụ, nhưng người dùng phải nâng cấp lên một trong hai gói trả phí để có thêm các tính năng nâng cao.

CRM Salesforce

Nền tảng CRM Salesforce là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp và tổ chức quản lý khách hàng, khách hàng tiềm năng, cơ hội, dữ liệu con người, hợp đồng, v.v. Salesforce CRM là giải pháp cấp doanh nghiệp cho các công ty có hơn 1000 nhân viên trong đội ngũ và giá của nó bắt đầu từ $200 mỗi người dùng/tháng. Salesforce essentials có giá $35 mỗi người dùng/tháng.

Giá Salesforce CRM

Giá Salesforce CRM bắt đầu từ $25 mỗi người dùng, mỗi tháng.

Zoho CRM so với Salesforce CRM

Cả Zoho CRM và Salesforce CRM đều là những hệ thống CRM phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ. Zoho đôi khi được coi là hệ thống CRM tốt nhất vì nó miễn phí, nhưng Salesforce có thể mạnh mẽ hơn Zoho tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Cả Zoho và Salesforce đều cung cấp phần mềm phân tích website mà bạn có thể sử dụng để theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web hoặc blog của bạn và tạo báo cáo về nhân khẩu học và sở thích của những khách truy cập đó. Zoho và Salesforce cũng đều dựa trên đám mây, có nghĩa là bạn có thể truy cập chúng trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Phần mềm phân tích website của Zoho được gọi là Zoho Reports và Salesforce cung cấp khả năng này trong sản phẩm Marketing Cloud của họ.

So sánh Salesforce và Zoho là điều khó khăn vì Zoho được xây dựng bởi một công ty phần mềm nhỏ trong khi Salesforce là một trong những công ty CRM nổi tiếng nhất thế giới. Zoho có nhiều tính năng hơn Salesforce và khả năng phân tích web của họ tốt hơn cho các doanh nghiệp có website hoặc blog, nhưng Zoho có thể gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng dữ liệu lớn.

Hai nền tảng CRM cũng khác nhau theo những cách khác. Zoho được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, và Salesforce Marketing Cloud bao gồm các tính năng tiếp thị như chiến dịch email và quản lý quảng cáo. Mức giá thấp của Zoho có thể là một lợi thế cho các tổ chức nhỏ không thể chi trả cho các giải pháp phần mềm CRM đắt tiền hơn như Salesforce.

Messenger Bot CRM

Bot Messenger cho phép người dùng tương tác với các thương hiệu qua trò chuyện Facebook thông qua các cuộc hội thoại tự động được thiết kế để giúp khách hàng nhanh chóng có được thông tin họ cần theo cách giao tiếp giống như con người và cho họ tùy chọn giải quyết vấn đề mà không cần phải thông qua đại lý.

Nền tảng CRM Bot Messenger cung cấp một cách mới để sử dụng Zoho, Salesforce và Bot Messenger như một hệ thống tích hợp. Nó có một trong những phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường.

Dữ liệu CRM của Bot Messenger được lưu trữ ngoại tuyến và theo cách không thể bị hack. Dữ liệu CRM được mã hóa bằng mã hóa 256-bit, có mức độ bảo mật cao nhất trên thị trường hiện nay.

Các khả năng CRM của nó bao gồm quản lý dữ liệu, cập nhật CRM theo thời gian thực và thông báo.

Giá cả CRM Bot Messenger

Giá Bot Messenger bắt đầu từ $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo. Giá Bot Messenger bắt đầu thấp hơn giá cơ bản của Zoho là 14 đô la mỗi ghế. Hóa đơn hàng năm của Zoho cao hơn và bắt đầu từ $220 hàng năm cho tối đa năm ghế.

Các đội ngũ Bán hàng và Marketing

Quy trình bán hàng của Zoho rất đơn giản và tuyến tính. Zoho cung cấp một loạt các sản phẩm cho các đội ngũ bán hàng sử dụng, bao gồm Zoho SalesIQ (nền tảng trí tuệ bán hàng), Zoho CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và Zahoo Campaign Builder cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị mục tiêu chỉ trong vài phút.

Dữ liệu khách hàng được tổ chức gọn gàng và một khách hàng Zoho có thể được tìm thấy trong Zoho CRM bằng tên, địa chỉ email hoặc các thuộc tính khác. Zoho SalesIQ cung cấp một giao diện dễ sử dụng cho các đội ngũ bán hàng để lên kế hoạch tiếp cận; với Zahoo Campaign Builder, bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị mục tiêu mà không cần có kinh nghiệm về lập trình hay thiết kế.

Sự hợp tác trong nhóm được thấy ở cả ba công cụ mà Zoho cung cấp. Zoho CRM cho phép bạn chia sẻ thông tin với các thành viên trong nhóm thông qua Zoho social hoặc bằng cách xuất dữ liệu cho người khác, trong khi Zahoo Campaign Builder có thể được chia sẻ trong toàn tổ chức khi cần thiết và Zoho SalesIQ không yêu cầu bất kỳ sự hợp tác nào ngoài quy trình bán hàng của bạn.

Đội ngũ bán hàng của Zoho, Salesforce và Messenger Bot, Zoho có giao diện tốt nhất cho sự hợp tác với Zoho CRM.

Bạn có thể liên hệ với ban quản lý của Messenger Bot bất cứ lúc nào vì họ luôn sẵn sàng. Các đội ngũ quản lý của Zoho và Salesforce chỉ có thể tiếp cận trong những giờ cố định trong ngày, hạn chế cơ hội của bạn để liên lạc với họ.

Đường ống bán hàng của Zoho, Salesforce và Messenger Bot là Zoho có đường ống bán hàng dài nhất. Zahoo Campaign Builder cung cấp nhiều sự linh hoạt để tiếp cận khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào, trong khi Zoho SalesIQ cho phép bạn tạo các chiến dịch được đặt cho những thời điểm cụ thể trong ngày hoặc tuần của bạn với nhắc nhở về thời điểm cần hoàn thành.

Nhà lãnh đạo thị trường của Zoho là một đẳng cấp riêng. Zoho cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và có một cơ sở kiến thức rộng lớn để giúp bạn giải đáp bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào phát sinh. Zoho CRM cũng có các tính năng giống như Salesforce nhưng với mức giá phải chăng hơn nhiều.

Giao diện người dùng

Zoho

Zoho là một công ty dựa trên đám mây cung cấp CRM, phần mềm văn phòng và nhiều hơn nữa trong một nơi. Giao diện người dùng của Zoho rất giống với Salesforce.

Giao diện người dùng của Zoho rất nhạy, nhưng menu điều hướng bên trái có một lỗi khó chịu là nó biến mất khi bạn cuộn xuống màn hình hoặc di chuyển con trỏ ra khỏi Zoho trong vài giây.

Quản lý tài khoản của Zoho rất dễ dàng, và bạn có thể tạo các tài khoản doanh nghiệp Zoho với các mức độ truy cập khác nhau.

Tự động hóa quy trình làm việc của họ cũng rất trực quan. Với những tính năng này, chúng ta có thể nói rằng Zoho là một công cụ rất thân thiện với người dùng.

Salesforce

Giao diện người dùng của Salesforce là dễ sử dụng nhất và có một số tính năng tuyệt vời, như theo dõi thời gian của bạn với các khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể trong Salesforce. Nó có một giao diện đơn giản để sử dụng, nhưng thiếu chức năng của hai sản phẩm còn lại.

Mặc dù, giao diện người dùng của Salesforce thì đơn giản và lỗi thời. Nó không có bất kỳ tính năng nổi bật nào thực sự khiến tôi muốn sử dụng nó thay vì Zoho hoặc Messenger Bot. Giao diện người dùng có một chút cồng kềnh ở một số chỗ, mặc dù bảng điều khiển thì dễ hiểu.

Giao diện người dùng của Salesforce là một nền tảng mạnh mẽ đáp ứng hầu hết các nhu cầu tự động hóa marketing cho các doanh nghiệp nhỏ, từ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Salesforce là một bộ phần mềm toàn diện với CRM, marketing qua email, tích hợp phân tích web và nhiều hơn nữa. Salesforce đã được sử dụng từ năm 1999, vì vậy nó có đủ thời gian để khắc phục bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào trong hệ thống.

Bot Messenger

Giao diện người dùng của Messenger Bot có nhiều điều để cung cấp mà cả Zoho và Salesforce không có. Bot Messenger luôn được cập nhật với các tính năng mới, không giống như hai cái kia đã trì trệ một thời gian. Về mặt tin nhắn, Messenger Bot có nhiều yếu tố trò chuyện mà Zoho và Salesforce không có: nhãn dán, ảnh, gif, tin nhắn video, v.v.