Nên sử dụng CRM nào: Bitrix24 so với HubSpot CRM so với Messenger Bot

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược cho phép các nhà tiếp thị duy trì mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng. CRM thường là các ứng dụng hoặc chương trình dựa trên web nhưng cũng có thể là ứng dụng di động. Phần mềm tự động hóa tiếp thị thường được tích hợp trong CRM, cho phép bạn quản lý nhiều nền tảng từ một nơi.

Chọn CRM phù hợp có thể là một quyết định khó khăn. Doanh nghiệp của bạn cần phải chắc chắn rằng họ đang chọn cái tốt nhất, đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp danh sách ba tùy chọn khác nhau cho bạn.

Bài viết này sẽ giúp bạn so sánh và đối chiếu ba CRM này để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh về cái nào sẽ hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn.

Tổng quan ngắn gọn

Các nền tảng CRM, hay quản lý quan hệ khách hàng, được sử dụng để quản lý toàn bộ hành trình người dùng của một doanh nghiệp. Các nền tảng này có thể được các công ty lớn và nhỏ sử dụng; tuy nhiên, điều quan trọng là chọn đúng nền tảng cho công ty của bạn để tối đa hóa thành công.

Hiện nay có nhiều loại hệ thống CRM khác nhau trên thị trường với các tính năng khác nhau tùy thuộc vào loại hình công ty của bạn và nhu cầu của bạn. Ba hệ thống CRM phổ biến nhất hiện có trên thị trường bao gồm Bitrix24, HubSpot và Messenger Bot.

Bitrix24 là gì?

Bitrix24 là phần mềm CRM tập trung vào việc giao tiếp giữa quản lý và nhân viên của họ. Nó phù hợp cho các công ty có quy mô khác nhau, từ những công ty chỉ có một hoặc hai nhân viên đến các tổ chức lớn với hàng nghìn công nhân.

Các công ty đang tìm kiếm một CRM dễ sử dụng nhưng có nhiều tính năng và cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ sẽ rất phù hợp khi sử dụng Bitrix24.

Có nhiều lý do mà các công ty có thể chọn Bitrix24, chẳng hạn như mức giá thấp, dễ sử dụng, các biện pháp bảo mật và nhiều tính năng khác.

HubSpot là gì?

HubSpot là một nền tảng tiếp thị giúp bạn quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng, quy trình làm việc và chiến dịch của bạn.

Với các công cụ của HubSpot như tiếp thị qua email, trang đích, quản lý mạng xã hội và phân tích trong một nơi, thật dễ dàng để bắt đầu thấy kết quả từ ngay khi bạn đăng ký.

HubSpot cũng rất tuyệt vời cho các nhà tiếp thị mới bắt đầu vì họ có giao diện trực quan có nghĩa là bạn không cần phải là một chuyên gia tiếp thị để đạt được thành công.

Bot Messenger là gì?

Messenger Bot cho phép bạn xây dựng một chatbot cho doanh nghiệp của bạn, hoạt động ngay bên trong Facebook Messenger.

Bạn có thể sử dụng nó trong bất kỳ ngành nào - từ bán hàng và tiếp thị đến nhân sự hoặc dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ có thể giao tiếp với các khách hàng tiềm năng, khách hàng hoặc người tiêu dùng ở một cấp độ hoàn toàn mới.

So sánh Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

Lựa chọn một nền tảng CRM là một quyết định khó khăn.

Có rất nhiều CRM khác nhau để lựa chọn, và có thể khó để quyết định một nền tảng sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu của công ty bạn trong nhiều năm tới. Chúng tôi đã xem xét một số tính năng cụ thể khiến Bitrix24, HubSpot CRM và Messenger Bot khác nhau để bạn có thể quyết định cái nào là tốt nhất cho công ty của bạn.

So sánh giá cả

Bạn cũng nên xem xét giá cả khi lựa chọn một nền tảng CRM.

Các gói giá của Bitrix24

Miễn phí: Người dùng không giới hạn, 5GB

Cơ bản: $30/tháng, 5 người dùng, 24 GB

Tiêu chuẩn: $60/tháng, 50 người dùng, 100 GB

Chuyên nghiệp: $120/tháng, Người dùng không giới hạn, 1.024 GB

Các gói giá của HubSpot

Khởi đầu: $45/tháng, 1.000 liên hệ tiếp thị

Chuyên nghiệp: $800/tháng, 2.000 liên hệ tiếp thị

Doanh nghiệp: $3,200/tháng, 10,000 liên hệ tiếp thị

Giá cả Bot Messenger

Messenger Bot tính phí $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo. Tuy nhiên, mức giá này chỉ là một ưu đãi có hạn.

Tổng quan về các tính năng

Bạn nên tìm kiếm những tính năng gì trong một CRM? Chúng thường bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

Tính năng của Bitrix

Bitrix24 có tất cả các tính năng này cộng với nhiều tính năng khác mà bạn có thể không tìm thấy trong phần mềm CRM tương tự. Nó cũng bao gồm theo dõi thời gian và không giới hạn số lượng thành viên trong nhóm; chúng được bao gồm mà không tốn thêm phí khác unlike một số CRM khác tính phí theo từng thành viên.

Tính năng của HubSpot

Có phần đắt hơn Bitrix24, Hubspot cũng bao gồm nhiều tính năng để giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi hành trình của họ qua kênh bán hàng cho đến khi họ trở thành khách hàng. Nó rất tuyệt cho tự động hóa tiếp thị vì có các trang đích và nền tảng blog tích hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Tính năng Bot Messenger

Gửi tin nhắn qua Messenger nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt nếu bạn đã có tài khoản trên Facebook hoặc một nền tảng mạng xã hội khác. Nó không đi kèm với bất kỳ tính năng nào như Bitrix24 hay Hubspot, nhưng có thể là một lựa chọn tốt cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn đã dành nhiều thời gian trên mạng xã hội.

Tóm tắt:

Tóm lại, Bitrix24 có rất nhiều tính năng sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn. Hubspot và Messenger Bot thì tốt hơn nếu bạn không cần quá nhiều chức năng CRM phức tạp, nhưng chúng cũng đi kèm với ít công cụ tích hợp hơn để giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng.

Các khả năng tích hợp

Các tích hợp là những gì làm cho Bitrix24, HubSpot và Messenger Bot trở thành những công cụ mạnh mẽ theo cách riêng của chúng. Sự khác biệt chính giữa ba công cụ này là Bitrix24 có khả năng tích hợp riêng cũng như API mở cho các tích hợp với các ứng dụng khác thông qua một hệ sinh thái gồm hơn 100K nhà phát triển.

Bitrix24

Bitrix24 là một CRM với API mở cho phép tích hợp vào các hệ thống khác nhau, chẳng hạn như Google Apps và Office 365.

HubSpot

Điểm tích hợp chính của HubSpot là hệ thống quản lý nội dung của nó; nó tích hợp tốt với hầu hết tất cả các công cụ được sử dụng trong tự động hóa tiếp thị. Tích hợp với các dịch vụ email cũng có thể.

Bot Messenger

Các bot Messenger trên Facebook hiện là hình thức chatbot phổ biến nhất với thị phần 38%. Chúng dễ dàng xây dựng và không yêu cầu kiến thức lập trình. Messenger Bot tích hợp với Zapier, WooCommerce, Google Sheets và JSON API.

Tóm tắt:

Tóm lại, Bitrix24, HubSpot và Messenger Bot đều có các tích hợp mạnh mẽ giúp chúng trở thành những nền tảng hoàn hảo cho nhu cầu kinh doanh của bạn. Bitrix24 có mối liên hệ chặt chẽ với các nhà phát triển có thể tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh hoạt động liền mạch với nền tảng CRM. HubSpot là một công cụ tự động hóa tiếp thị hoạt động tốt như một điểm tích hợp cho nhiều công cụ khác trên thị trường. Cuối cùng, Messenger Bot là một cách dễ dàng để bắt đầu với chatbot mà không cần kiến thức lập trình và có các tích hợp cho một số công cụ khác như Zapier hoặc WooCommerce.

Quản lý Dự án

Quản lý dự án là một thành phần quan trọng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Việc theo dõi các nhiệm vụ, theo dõi thời hạn và mục tiêu có thể khó khăn nếu không có phần mềm quản lý dự án phù hợp để giúp bạn tổ chức. Bởi vì điều này rất quan trọng đối với người dùng nền tảng CRM để có quyền truy cập vào những tính năng này, chúng tôi đã xem xét một số tùy chọn hàng đầu có sẵn.

Bitrix24

Bitrix24 là một nền tảng quản lý dự án tích hợp liền mạch với CRM của họ. Các tính năng lập kế hoạch nhiệm vụ và sự kiện của họ cho phép người dùng theo dõi thời hạn và tổ chức dự án từ đầu đến cuối. Với Bitrix24, bạn sẽ có thể theo dõi tất cả các giao dịch của mình ở một nơi, giúp cho các nhà tiếp thị hoặc quản lý bán hàng dễ dàng cập nhật mà không cần phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng.

Bitrix24 cũng tích hợp với tất cả các ứng dụng khác mà bạn sử dụng, như Gmail và Google Docs để giao tiếp dễ dàng. Bạn sẽ có thể phân công dự án cho các thành viên trong nhóm và biến các cuộc giao tiếp thành các nhiệm vụ có thể hành động trực tiếp từ hộp thư đến của bạn mà không cần rời khỏi Bitrix24. Một lần nữa, điều này giúp cho các nhà tiếp thị hoặc quản lý bán hàng dễ dàng theo kịp các thời hạn và mục tiêu quan trọng mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

HubSpot

So với đó, HubSpot không có chức năng quản lý dự án tích hợp trong nền tảng CRM nhưng cung cấp nó như một dịch vụ bổ sung có thể được thêm vào tài khoản của bạn. Đối với các nhà tiếp thị hoặc quản lý bán hàng đang di chuyển và cần truy cập vào những tính năng này 24/7, đây có thể là một lựa chọn tốt.

Dịch vụ quản lý dự án của HubSpot rất mạnh mẽ và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các công cụ theo dõi cũng như biểu đồ Gantt cho thấy tiến độ của các dự án theo thời gian. Bạn cũng sẽ có khả năng tạo danh sách nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm của mình để mọi người đều biết chính xác những gì họ nên làm trong mọi thời điểm.

Một tính năng tuyệt vời khác của dịch vụ quản lý dự án của HubSpot là nó tích hợp với các ứng dụng phổ biến khác, như Gmail và Google Docs. Bạn sẽ có thể phân công nhiệm vụ trực tiếp từ hộp thư đến của mình mà không cần rời khỏi nền tảng, điều này sẽ tiết kiệm thời gian cho bạn khi di chuyển để bạn có thể tập trung hơn vào việc đáp ứng thời hạn thay vì điều hướng giữa các nền tảng khác nhau.

Bot Messenger

Messenger Bot hiện tại không có tính năng quản lý dự án.

Tóm tắt:

Tóm lại, Bitrix24 có các tính năng quản lý dự án mạnh mẽ nhất với lập kế hoạch nhiệm vụ và sự kiện, biểu đồ Gantt tùy chỉnh cho mục đích theo dõi cũng như tích hợp với các ứng dụng phổ biến sẽ tiết kiệm thời gian cho các nhà tiếp thị hoặc quản lý bán hàng trong những ngày bận rộn của họ. HubSpot cũng cung cấp một nền tảng mạnh mẽ nhưng chỉ có thể truy cập thông qua gói trả phí hàng tháng của nó trong khi Bitrix24 có thể được tất cả người dùng truy cập trong phiên bản miễn phí. Messenger Bot hiện tại không có tính năng quản lý dự án và tốt nhất nên được sử dụng cho các tương tác dựa trên trò chuyện với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thay vì giao tiếp chi tiết về thời hạn, dự án và các hoạt động kinh doanh quan trọng khác.

Ngôn ngữ được hỗ trợ

Ngôn ngữ được hỗ trợ là một yếu tố quan trọng khi chọn CRM.

Một phần lớn của dân số thế giới nói nhiều hơn một ngôn ngữ, làm cho việc hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trở nên thiết yếu trong bất kỳ công cụ quản lý quy trình kinh doanh nào. Điều này không chỉ bao gồm giao tiếp với khách hàng mà còn cả quy trình làm việc và tài liệu nội bộ (như hợp đồng hoặc hóa đơn). Giữa nhiều điều khác, làm việc với khách hàng từ nước ngoài khiến việc yêu cầu một lớp dịch thuật trong CRM trở nên hợp lý hơn bao giờ hết.

Bitrix24

Bitrix24 hỗ trợ 13 ngôn ngữ và có khả năng dịch tin nhắn, biểu mẫu, quy trình làm việc, v.v. Người dùng cũng có thể tạo ra các quy trình kinh doanh của riêng họ cũng như các liên hệ cá nhân trong hệ thống CRM mà không gặp phải bất kỳ hạn chế ngôn ngữ nào.

HubSpot

Nền tảng HubSpot hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, điều này khiến nó trở thành sự lựa chọn tuyệt vời cho các công ty thực hiện tiếp thị quốc tế hoặc làm việc với khách hàng nước ngoài.

Bot Messenger

Bot nhắn tin hoạt động trên Facebook Messenger, giúp dễ dàng giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa. Bot cũng có khả năng xử lý nhiều ngôn ngữ – chỉ cần chọn ngôn ngữ bạn cần trong quá trình thiết lập!

Tóm tắt:

Trong danh mục này, Bitrix24 là người chiến thắng, với số lượng ngôn ngữ hỗ trợ lớn hơn. Tuy nhiên, HubSpot và Messenger Bot cũng không kém cạnh.

Cái nào tốt hơn, bitrix24 hay HubSpot marketing?

Bitrix24 và HubSpot đều là những nền tảng tiếp thị hàng đầu, nhưng chúng khác nhau ở nhiều tính năng. Bitrix24 là một CRM dựa trên đám mây. Nó có giao diện trực quan và cho phép quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhiệm vụ và dự án trên một nền tảng. Có 12 loại tích hợp mạng xã hội có sẵn (ví dụ bạn có thể thêm nút Toogles+ trong cùng một cửa sổ với Google Analytics).

Phần quan trọng nhất là các công cụ của Bitrix24 để quản lý quy trình bán hàng của công ty bạn.

HubSpot là một nền tảng tiếp thị và bán hàng cung cấp CRM, quản lý khách hàng tiềm năng và các công cụ báo cáo để giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng trưởng doanh thu trực tuyến. Nó có nhiều tính năng như tiếp thị qua email hoặc trình tạo trang đích để tạo ra các ưu đãi đặc biệt hoặc phiếu giảm giá cũng như theo dõi hiệu suất chiến dịch với các báo cáo chi tiết (như Google Analytics). Ngoài ra, còn có các tùy chọn viết blog có sẵn.

Vậy, cái nào tốt hơn?

Hubspot có giao diện tốt hơn và cho phép bạn quản lý các chiến dịch tiếp thị riêng biệt. Nó cũng cung cấp các báo cáo chi tiết rất hữu ích cho việc đánh giá hiệu quả công việc của bạn một cách chi tiết.

Bitrix24 là một giải pháp CRM toàn diện với giao diện người dùng trực quan hơn, nhưng có thể khó hiểu một số tính năng nếu bạn hoàn toàn không có kinh nghiệm.

Bitrix 24 có miễn phí không?

Bitrix24 miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng bạn cũng có thể có phiên bản trả phí. Nếu đội ngũ của bạn có ít hơn 12 người và doanh thu công ty thấp hơn $50K/năm – hãy chọn gói miễn phí!

Bitrix có an toàn không?

An toàn và bảo mật thường là những điều đầu tiên mà các doanh nghiệp xem xét khi chọn một CRM. Bitrix24 cung cấp các đảm bảo sau:

– Bảo vệ dữ liệu hoàn toàn: tất cả thông tin được mã hóa và lưu trữ tại Nga. Quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu được bảo vệ bằng xác thực hai yếu tố, có nghĩa là trước khi truy cập vào tài khoản CRM của bạn, bạn cần cả mật khẩu và một tin nhắn SMS với mã xác nhận được gửi đến điện thoại của bạn. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu hoặc bất kỳ dữ liệu đăng nhập nào ở định dạng văn bản thuần.

– Lưu trữ trực tuyến các tài liệu kinh doanh: chúng tôi sử dụng nền tảng Amazon SES để lưu trữ tất cả thư điện tử và tệp đính kèm của bạn, giúp bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào bạn cần ngay cả khi khách hàng hoặc nhà cung cấp thay đổi địa chỉ hộp thư của họ. Bạn cũng có thể thiết lập Bitrix24 trên một máy chủ bên ngoài (ví dụ, tại nhà) để bảo vệ dữ liệu hoàn toàn.

Cái gì tốt hơn Bitrix24?

Bitrix24 là một CRM tuyệt vời vì nó cho phép bạn làm rất nhiều việc với CRM của mình. Đây là một trong những CRM thân thiện với khách hàng nhất hiện có, và có lý do chính đáng.

Bitrix24 có nhiều tính năng tuyệt vời bao gồm:

• Quản lý tác vụ
• Hỗ trợ đa người dùng cho các nhóm
• Không giới hạn người dùng trên các tài khoản miễn phí (hầu hết các công ty khác chỉ cung cấp một số lượng người dùng giới hạn trên các tài khoản miễn phí)
• CRM và quản lý dự án trong một ứng dụng. Điều này có nghĩa là dễ sử dụng hơn khi bạn quen với bố cục mà không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau liên tục.

Có nền tảng nào tốt hơn Bitrix không?

HubSpot là một CRM tuyệt vời vì nó cho phép bạn làm nhiều thứ. HubSpot cung cấp một số tính năng tuyệt vời và tính năng yêu thích của chúng tôi chắc chắn phải là công cụ viết blog tích hợp sẵn (nó có blog riêng tập trung vào điều này).

Nếu bạn đang tìm kiếm hỗ trợ hàng đầu, thì không cần tìm đâu xa hơn Bitrix24.

Những nhược điểm của HubSpot là gì?

HubSpot là một nền tảng CRM tuyệt vời, nhưng nó cũng có một số nhược điểm. Đầu tiên, nó không phải là giải pháp CRM rẻ nhất trên thị trường và các báo cáo của nó cũng bị giới hạn về những gì bạn có thể theo dõi và số lượng mục tiêu bạn có thể thiết lập cùng một lúc. Cuối cùng, vì HubSpot là một trình chỉnh sửa kéo và thả, đôi khi mọi thứ trở nên lộn xộn khi cố gắng định dạng văn bản của bạn (như các đoạn văn dài).

Những suy nghĩ cuối cùng

Các nền tảng CRM rất quan trọng đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, vì vậy thật khôn ngoan khi nghiên cứu trước khi quyết định chọn một cái. Cả Bitrix24 và HubSpot đều có ưu và nhược điểm, nhưng cả hai đều có thể là những lựa chọn tuyệt vời tùy thuộc vào những gì bạn cần từ một giải pháp CRM. Mặc dù không cái nào hoàn hảo, mỗi nền tảng đều có những ưu điểm độc đáo giúp chúng nổi bật trong thị trường CRM. Messenger Bot không có nhiều tính năng như hai nền tảng còn lại, tuy nhiên, nó là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách tự động hóa giao tiếp với khách hàng và giảm thiểu các quy trình thủ công như trả lời chat.