Ứng dụng trò chuyện trực tiếp nào tốt nhất: Zendesk so với ServiceNow so với Messenger Bot?

Đó là một quyết định khó khăn khi bạn cần chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Zendesk và ServiceNow là 2 trong số những giải pháp phổ biến nhất, nhưng Messenger Bot có một số lợi thế mà Zendesk và ServiceNow không có!

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh Zendesk với ServiceNow và chỉ ra cách mà Messenger Bot tốt hơn cả hai giải pháp.

So sánh Zendesk với ServiceNow và Messenger Bot

Bạn muốn biết ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình là gì?

Nó có phải là Zendesk, ServiceNow, hay Messenger Bot không?

Zendesk

Trò chuyện trực tiếp của Zendesk rất tuyệt vời vì ứng dụng cung cấp các tính năng như hỗ trợ trực tiếp 24/365 và cũng có một cổng dịch vụ khách hàng để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện của bạn. Nó có một cơ sở kiến thức sâu sắc có thể giúp bạn giải quyết nhiều vấn đề có thể xảy ra trong khi sử dụng trang của nó. Zendesk cũng có một widget trò chuyện trực tiếp và một API cho các nhà phát triển tích hợp Zendesk vào ứng dụng của họ.

ServiceNow

ServiceNow cung cấp cho bạn khả năng tạo ra đại lý thông minh của riêng bạn hoặc sử dụng một trong những đại lý mà họ đã tạo sẵn cho bạn, tùy theo cái nào dễ hơn cho bạn. Họ cung cấp nhiều cách khác nhau để tương tác với khách hàng của bạn, chẳng hạn như trò chuyện và giọng nói. Ứng dụng cũng cho phép bạn tạo ra các loại chiến dịch khác nhau giúp bạn làm việc hiệu quả hơn trong ngày làm việc của mình bằng cách theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện cho một chiến dịch trên một màn hình thay vì phải tìm kiếm qua từng cuộc trò chuyện riêng lẻ.

ServiceNow cung cấp trò chuyện trực tiếp 24/365 để khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ nhân đạo mà họ cần bất cứ lúc nào trong ngày.

Bot Messenger

Bot Messenger là một ứng dụng tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để tạo ra các chatbot cho nhu cầu kinh doanh của bạn mà không cần lập trình nhờ vào nền tảng AI của họ, tích hợp các thuật toán học máy và có khả năng học hỏi từ kinh nghiệm. Bạn sẽ không gặp phải những vấn đề giống như Zendesk hay ServiceNow vì nền tảng AI của nó sẽ học hỏi từ mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng và sau đó sử dụng thông tin đó để khắc phục sự cố cho những khách hàng trong tương lai!

Bot Messenger có tính năng trò chuyện trực tiếp và tích hợp với một AI trò chuyện tự động để phục vụ khách hàng của bạn 24/7.

Tổng Quan

Các nền tảng thường được sử dụng cho dịch vụ khách hàng là Messenger Bot, Zendesk và ServiceNow.

Bot Messenger

Messenger Bot là phần mềm trò chuyện được thiết kế để tương thích với nhiều nền tảng khác nhau. Nó cho phép người dùng giao tiếp ngay lập tức bằng cách gửi tin nhắn qua các nền tảng mạng xã hội và trò chuyện khác nhau. Messenger Bot là sự lựa chọn tốt cho các công ty muốn giao tiếp với khách hàng của họ một cách thuận tiện nhất, nơi mà họ không bị hạn chế bởi nền tảng nào được sử dụng.

Zendesk

Zendesk cũng vượt trội hơn ServiceNow khi nói đến dịch vụ khách hàng. Zendesk có ứng dụng web riêng của mình, cho phép họ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho những khách hàng không rành công nghệ.

ServiceNow

ServiceNow, không giống như Messenger Bot, là phần mềm dựa trên đám mây, có nghĩa là đội ngũ dịch vụ khách hàng phải sử dụng các nguồn lực khác để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của họ. Vì vậy, đội ngũ dịch vụ khách hàng không chỉ bị hạn chế vào nhau.

Kết luận

Messenger Bot cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng và có nhiều lợi ích hơn về mặt giao tiếp, điều này khiến nó trở thành ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt nhất trong số Zendesk và ServiceNow.

Đánh giá của người dùng

Sự hài lòng của khách hàng là điều mà phần mềm CRM hướng tới vì đánh giá của người dùng có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của nền tảng.

Messenger Bot có sự hài lòng của khách hàng thấp hơn so với Zendesk và ServiceNow với 65% và 94% tương ứng. Việc thiếu tính năng của Messenger Bot có thể được quy cho điểm số thấp hơn của nó vì nó vẫn đang ở chế độ beta, có thể không có tất cả các công cụ cần thiết có sẵn trên các nền tảng khác. Nhưng nó vẫn đang được cải thiện.

Zendesk và ServiceNow, mặt khác, có các tính năng thân thiện với người dùng hơn như hệ thống email hoặc vé của Zendesk, đây là cách dễ dàng hơn cho các đại diện dịch vụ khách hàng truy cập các yêu cầu từ khách hàng. ServiceNow cũng có một ứng dụng di động với phần mềm CRM của mình.

Messenger đang trở nên phổ biến hơn đối với các công ty khởi nghiệp hoặc chủ doanh nghiệp muốn cải thiện quản lý dịch vụ của họ.

Kết luận

Tổng thể, Zendesk và ServiceNow đều là những nền tảng CRM tuyệt vời có thể giúp bạn dễ dàng quản lý khách hàng, trong khi Messenger Bot có tiềm năng với các tính năng của nó để theo kịp với sự cạnh tranh.

Quản lý Tài sản

Quản lý tài sản là quá trình quản lý các mục, bao gồm thời gian và tiền bạc. CRM như Zendesk, ServiceNow và Messenger Bot sử dụng dữ liệu tài sản của bạn để chuyển đổi nó thành thông tin kinh doanh.

Bot Messenger

Messenger Bot là một nền tảng cung cấp cho bạn một ứng dụng trò chuyện Messenger và phần mềm hỗ trợ khách hàng. Messenger Bot quản lý tài sản của bạn như phần mềm CRM. Bạn tải lên tài sản của công ty mình vào Messenger Bot và nó sẽ tự động tạo, quản lý và phản hồi các yêu cầu Messenger cho những tài sản đó từ những người đăng ký Messenger.

ServiceNow

ServiceNow là một phần mềm dựa trên đám mây cung cấp quản lý dịch vụ hoàn chỉnh, từ đầu đến cuối cho các tương tác của khách hàng, sự cố và tài sản. Nó được hỗ trợ bởi mô-đun Trí tuệ Tài sản của SAP giúp các tổ chức tích hợp, quản lý và hành động dựa trên thông tin liên quan đến tài sản kinh doanh của họ. Công việc CRM tăng năng suất với các tính năng theo dõi tự động cho phép cập nhật theo thời gian thực khi một vấn đề với tài sản được hoàn thành hoặc đóng lại.

ServiceNow xuất sắc trong quản lý dịch vụ và tích hợp ứng dụng doanh nghiệp. Nó tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau bao gồm các chương trình quản lý thông tin cá nhân (PIM) như Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box cloud storage và nhiều hơn nữa. Sự tích hợp này cho phép các tổ chức tự động hóa các nhiệm vụ thủ công và phân công nhiệm vụ cho người phù hợp dựa trên ngữ cảnh. Sự tích hợp cũng loại bỏ việc nhập dữ liệu hai lần, từ đó cải thiện hiệu quả và độ chính xác của thông tin trong các ứng dụng của tổ chức.

Zendesk

Zendesk là một công ty cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng và vận hành. Zendesk giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn mà không cần phải thuê thêm người hoặc đầu tư vào thiết bị đắt tiền.

Các mô-đun của hệ thống bao gồm Help Desk, Ticketing, Thỏa thuận mức dịch vụ và Tự động hóa quy trình làm việc cho các chiến dịch tiếp thị và chiến dịch email. Zendesk cũng có khả năng tích hợp với các sản phẩm của bên thứ ba. Sự tích hợp này cho phép họ xử lý bức tranh lớn hơn để bạn có thể tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.

Zendesk có giao diện dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của bạn!

Phần mềm Help Desk

Tìm phần mềm phù hợp để quản lý tất cả nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn là điều khó khăn, đó là lý do tại sao chúng tôi đã viết hướng dẫn này để giúp bạn cắt ngang qua những ồn ào.

Bot Messenger

Messenger Bot cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn với ít nguồn lực hơn.

Điều tuyệt vời nhất về Messenger Bot là nó có thể được sử dụng như một help desk cho Messenger.

Facebook Messenger gần đây đã bắt đầu cho phép các nhà phát triển xây dựng bot, vì vậy các doanh nghiệp có thể sử dụng Messenger Bot của họ cho dịch vụ help desk. Đây sẽ là một cách mới để quản lý dịch vụ khách hàng mà Messenger Bot có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn!

Messenger Bot có thể được sử dụng trên chat hoặc điện thoại ngay bây giờ và sẽ sớm có khả năng cho các cuộc gọi video.

Messenger Bot giống như một ứng dụng nhắn tin tức thì, có nghĩa là bạn có thể sử dụng tính năng chat để liên hệ với khách hàng trong khi cũng sử dụng các bot tương tác và đại lý dịch vụ khách hàng.

Zendesk

Zendesk là một ứng dụng có thể được sử dụng như phần mềm hỗ trợ, nhưng bạn cần phải trả tiền cho các gói cao cấp để có đầy đủ chức năng.

Zendesk cải thiện bàn hỗ trợ CNTT của bạn thông qua việc giám sát và xử lý sự cố tốt hơn.

Zendesk cũng cung cấp một hệ thống quản lý vé giúp quản lý thông tin khách hàng, vì vậy bạn có thể có tất cả các vấn đề của mình ở một nơi.

ServiceNow

ServiceNow là một công ty phần mềm doanh nghiệp cung cấp nhiều công cụ để quản lý hỗ trợ khách hàng và giúp với các quy trình liên quan đến kinh doanh khác. Họ cung cấp các dịch vụ như quản lý kiến thức, tự động hóa quy trình làm việc và các chức năng quản trị.

ServiceNow là một phần mềm hỗ trợ mà là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp cần một hệ thống hỗ trợ khách hàng toàn diện.

ServiceNow gọi nó là "Service Desk" nơi bạn có thể phân công vé cho các đại lý nhẹ khác nhau và có các quy trình leo thang.

Tính năng

Zendesk

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế để giúp bạn cung cấp dịch vụ chất lượng. Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời cho các tổ chức cấp doanh nghiệp và cung cấp khả năng trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực.

Thiết kế phản hồi của Zendesk hoàn hảo cho web, máy tính bảng và điện thoại di động. Zendesk cũng cung cấp các tính năng hỗ trợ khách hàng như Widget Trò chuyện mới cho phép các tổ chức tùy chỉnh và nhúng một cửa sổ trò chuyện vào các trang web của họ. Các tính năng bảo mật của Zendesk bao gồm mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành, khóa địa chỉ IP và giới hạn tỷ lệ để ngăn chặn lạm dụng.

Bot Messenger

Messenger Bot là một chatbot có thể được tích hợp vào Messenger hoặc trang web của bạn. Messenger Bot cũng hoạt động trên các nền tảng bên thứ ba khác như WooCommerce.

ServiceNow

ServiceNow cung cấp các giải pháp tương tác với khách hàng tập trung vào trải nghiệm khách hàng (CX) và phù hợp nhất cho các tổ chức cần cung cấp hỗ trợ khách hàng.

Lợi ích tiêu chuẩn:

– Tăng cường đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn.

– Giúp khách hàng tìm thấy những gì họ cần nhanh hơn.

– Giảm số lượng cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi của bạn.

Lợi ích cảm xúc:

– Luôn có mặt cho mọi khách hàng cần bạn, bất kể họ ở đâu hoặc cách họ liên lạc với bạn.

Tóm tắt

Tóm lại, Messenger Bot cung cấp khả năng trò chuyện với khách hàng trên Messenger và trang web cũng như các bên thứ ba khác. Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời cho các tổ chức cấp doanh nghiệp đang tìm kiếm tính năng trò chuyện thời gian thực. Cuối cùng, ServiceNow cung cấp các giải pháp tương tác với khách hàng tập trung vào CX và phù hợp nhất cho các tổ chức đang tìm kiếm hỗ trợ.

Khách hàng điển hình

Bot Messenger

Messenger Bot là một ứng dụng trò chuyện cho Messenger để các doanh nghiệp có thể trò chuyện một-một với khách hàng và khách hàng.

Hầu hết người dùng Messenger Bot là các công ty không có đủ nguồn lực để thuê đại diện dịch vụ khách hàng tại chỗ, nhưng vẫn muốn có những tương tác chuyên nghiệp và cá nhân hóa từ khách hàng mà không phải trả giá cao cho chúng.

Messenger Bot là một chatbot dễ sử dụng cho khách hàng điển hình cần hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Messenger Bot cung cấp các tính năng như trò chuyện trực tiếp và một trợ lý ảo cá nhân có thể xử lý các nhiệm vụ như báo giá, đơn hàng và yêu cầu.

Zendesk

Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng cung cấp phần mềm hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, hệ thống quản lý vé hỗ trợ và nhiều hơn nữa. Zendesk thường thu hút các doanh nghiệp nhỏ đến vừa vì mô hình giá mà nó cung cấp.

Người dùng điển hình của Zendesk là các công ty am hiểu công nghệ với sự tập trung vào việc làm cho các tương tác với khách hàng trở nên hiệu quả. Họ cung cấp dịch vụ cho quản lý bàn trợ giúp, thanh toán, cập nhật phần mềm, và nhiều hơn nữa.

ServiceNow

Người dùng điển hình của ServiceNow là các công ty có dưới 500 nhân viên.

Họ phục vụ cho nhiều ngành khác nhau như sản xuất, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ.

Nó cung cấp nhiều dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ khách hàng, trung tâm hỗ trợ tự phục vụ, khóa học đào tạo trực tuyến cho khách hàng hoặc nhân viên cũng như tích hợp chatbot.

Hướng dẫn

Zendesk

Zendesk cung cấp đào tạo và bản demo giúp bạn tận dụng tối đa tài khoản của mình. Zendesk cung cấp video tài liệu hội thảo trực tuyến về nhiều chủ đề khác nhau. Họ cũng có thể cung cấp đào tạo tùy chỉnh cho các tổ chức có tài khoản Zendesk và cần hỗ trợ với các vấn đề triển khai.

Zendesk cũng cung cấp một loạt các tài nguyên hữu ích bao gồm hội thảo trực tuyến, video tài liệu và các buổi workshop để đảm bảo bạn đang tận dụng tối đa sản phẩm của mình.

ServiceNow

ServiceNow cung cấp các khóa đào tạo và chứng nhận ITSM, giúp các chuyên gia ITSM làm việc hiệu quả hơn trong lĩnh vực quản lý dịch vụ.

ServiceNow cũng cung cấp một loạt các dịch vụ từ quản lý sự cố và sự kiện đến trải nghiệm khách hàng và giải pháp quản lý tri thức cho các nhà lãnh đạo hoạt động IT & kinh doanh.

Họ cung cấp hội thảo trực tuyến, yêu cầu demo và một cổng thông tin tri thức nơi bạn có thể tìm thấy các bài viết về cách sử dụng và xem giao diện người dùng của họ cũng như các chủ đề quản lý dịch vụ IT.

Bot Messenger

Messenger Bot có một học viện đào tạo trò chuyện trực tiếp sẽ dạy bạn cách xây dựng một Messenger Bot từ đầu. Khi đến lúc triển khai chatbot của bạn, Messenger Bot có một bảng điều khiển tất cả trong một và rất dễ sử dụng đến nỗi bất kỳ ai cũng có thể quản lý nó chỉ với một cú nhấp chuột.

Có hướng dẫn và video cho việc triển khai Messenger Bot sẽ dạy người dùng cách thiết lập và đào tạo chatbot của họ, cũng như xuất bản nó chỉ trong vài phút. Học viện đào tạo của Messenger Bot rất phù hợp cho những ai mới bắt đầu với bot hoặc muốn nhận sự trợ giúp trong việc phát triển bot và muốn một ứng dụng dễ sử dụng.

Hỗ trợ Khách hàng

Bot Messenger

Hỗ trợ khách hàng của Messenger Bot được cung cấp qua Messenger, điều này giúp bạn dễ dàng trò chuyện với đại diện của bot Messenger từ ứng dụng Messenger trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của bạn.

Messenger Bot hoạt động tốt cho các công ty nhỏ đến vừa đang tìm cách cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email và trò chuyện trực tiếp.

Hỗ trợ khách hàng của Messenger Bot giúp bạn xây dựng các chính sách chatbot và thiết lập Messenger Bot để thực thi chúng cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn qua giao diện của bot Messenger.

Hỗ trợ khách hàng Zendesk rất tốt cho việc xử lý các cuộc trò chuyện đến, nhưng không tốt lắm trong việc chuyển tiếp chúng đến những người có thể giúp đỡ. Messenger Bot là một ứng dụng trò chuyện cho phép bạn kết nối với nhiều công ty khác nhau chỉ từ một nơi và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng Zendesk có thể xử lý nhu cầu quản lý vấn đề của bạn, hỗ trợ khách hàng Zendesk và cung cấp các ứng dụng trò chuyện trong trình duyệt cũng như các tùy chọn điện thoại di động để giao tiếp với nhân viên kỹ thuật của công ty thay mặt bạn.

ServiceNow

Phần mềm hỗ trợ khách hàng ServiceNow là một giải pháp SaaS cung cấp trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại và email để giúp bạn làm cho dịch vụ khách hàng của mình hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất có thể.

Chức năng trò chuyện trực tiếp có thể truy cập thông qua một giao diện dựa trên trình duyệt đơn giản trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động của bạn. Bạn cũng có thể tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của giải pháp trò chuyện của mình với logo và hình nền riêng.

Bạn đã chọn chưa?

Bây giờ bạn đã biết những gì Zendesk, ServiceNow và Messenger bot có, bạn sẽ có thể chọn phần mềm nào là tốt nhất.

Messenger bot là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như đặt lại mật khẩu, khảo sát, thông báo và nhiều hơn nữa. Zendesk có một số tính năng này nhưng yêu cầu cài đặt trên máy tính của bạn, điều này có thể phức tạp tùy thuộc vào thiết bị mà ai đó sử dụng. ServiceNow có các tùy chọn giá khác nhau nên có thể đáng để xem xét nếu bạn đang cố gắng tiết kiệm tiền ngay từ đầu!

Nếu bài viết này hữu ích thì hãy thử đọc các bài viết khác của chúng tôi cũng có so sánh từ các phần mềm khác.

Chúng tôi hy vọng chúng tôi đã có thể giúp bạn trong việc đưa ra quyết định!