Chọn phần mềm CRM tốt nhất: Zoho so với Freshworks so với Messengerbot.app?

“Bạn có cần tăng doanh số bán hàng của mình không?

Phần mềm CRM nào là tốt nhất cho bạn?”

Đây là câu hỏi mà nhiều chủ doanh nghiệp tự hỏi mình. Nếu câu trả lời là có, thì đã đến lúc đưa ra quyết định và chọn một trong ba lựa chọn tuyệt vời: Zoho, Freshworks hoặc Messengerbot.app.

Cả ba đều là những lựa chọn xuất sắc với các tính năng chính khác nhau sẽ thu hút các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh hai phần mềm CRM này để bạn có thể quyết định phần mềm nào phù hợp với công ty của bạn!

So sánh Zoho, Freshworks và MessengerBot.app

Phần mềm CRM là gì?

Zoho 

Zoho CRM là một bộ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoàn chỉnh với khả năng xử lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Zoho CRM có các mẫu email xuất sắc cho các chiến dịch gửi đi.

Freshworks

Freshworks giúp bạn tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình giao tiếp của bạn trên web và các ứng dụng di động. Freshworks là một giải pháp toàn diện cho tự động hóa Salesforce, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gợi ý sản phẩm, tự động hóa tiếp thị, v.v.

Bot Messenger

Bot Messenger cung cấp trải nghiệm nhắn tin cá nhân hóa giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ thông qua Facebook Messenger với các tính năng tự động như thông báo đẩy hoặc nhắc nhở về các ưu đãi từ tháng trước.

Bạn có thể cấu hình chatbot của mình để theo dõi một chuỗi cuộc trò chuyện cụ thể và bot sẽ biết khi nào cần thông báo cho bạn. Khách hàng dễ dàng liên hệ với công ty hơn vì họ không cần phải trải qua nhiều bước. Tốt cho việc tạo khách hàng tiềm năng.

Việc chọn một trong hai chắc chắn sẽ cải thiện hiệu quả của đội ngũ marketing trong các nhiệm vụ thủ công giúp đội ngũ bán hàng.

Cái nào tốt hơn, Zoho CRM hay Freshworks CRM hay Messenger Bot CRM?

Tôi phải nói rằng phần mềm Zoho CRM là phần mềm CRM tốt nhất vì giá cả của nó hợp lý hơn nhiều so với hai phần mềm còn lại. Nó cũng là một trong những CRM phổ biến nhất ở Ấn Độ. Tôi nghĩ rằng nó có giao diện người dùng rất tốt và họ cung cấp một đội ngũ dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn với các vấn đề của bạn. Tôi chưa bao giờ thấy họ thô lỗ hay bất cứ điều gì như vậy, họ luôn rất lịch sự và hữu ích.

Phần mềm Zoho CRM là sự lựa chọn tốt nhất cho bất kỳ ai muốn tăng doanh số bán hàng. Nó có giá cả phải chăng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nhiều tính năng đa dạng, và có thể phù hợp hơn so với Messengerbot.app vì nó có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn. Tôi cũng rất thích rằng họ có giao diện dễ dàng để điều hướng.     

Freshworks CRM không cung cấp nhiều tùy chỉnh, nhưng Messengerbot.app thiếu những tính năng mà Zoho có thể cung cấp. Nó cũng đắt hơn nhiều so với bất kỳ tùy chọn nào khác trong danh sách này, vì vậy có thể không đáng thời gian và tiền bạc của bạn nếu bạn đang tìm kiếm một CRM cho công ty của mình.    

Zoho là lựa chọn tốt nhất, không cần bàn cãi.     

Tại sao phần mềm CRM lại quan trọng?

Có nhiều lý do mà một doanh nghiệp cần phần mềm CRM: để quản lý mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy sự giữ chân và phát triển. Đặc biệt là các doanh nghiệp lớn có nhiều khách hàng trên nhiều phòng ban và khu vực địa lý khác nhau. Doanh nghiệp phát triển với sự trợ giúp của CRM cho các công ty và khách hàng.  

– Phần mềm CRM quan trọng vì nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi hoạt động của khách hàng, chẳng hạn như chu kỳ bán hàng hoặc chiến dịch tiếp thị bằng cách theo dõi hành vi trực tuyến của họ thông qua trang web. Nó cũng cho phép họ lưu trữ dữ liệu ở một nơi, giúp các doanh nghiệp dễ dàng theo dõi thông tin hơn.

– Phần mềm CRM quan trọng vì nó giữ tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp theo dõi khách hàng của họ tốt hơn và cải thiện mối quan hệ mà họ chia sẻ với khách hàng thông qua các thứ như email, cuộc gọi điện thoại hoặc tương tác trên mạng xã hội.

– Phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân cho từng khách hàng của họ và theo dõi trải nghiệm của khách hàng.

– Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phát triển vì nó cho phép họ giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng hoặc người mua, tạo ra các chiến dịch tiếp thị tốt hơn và thực hiện bán hàng nhanh hơn.

– Một tính năng chính khiến phần mềm CRM trở nên quan trọng là khả năng giúp doanh nghiệp xác định chiến dịch tiếp thị nào hiệu quả nhất cho khách hàng nào và xác định thời điểm tốt nhất để nhân viên bán hàng gọi cho một khách hàng tiềm năng.

– Phần mềm CRM rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng của họ, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hoặc người mua, và theo dõi những chiến dịch tiếp thị nào đang hoạt động tốt.

Khả năng chuyển đổi

Freshworks

Freshworks có một đội ngũ chuyên gia để giúp bạn với các dự án của mình. Họ cũng có một số tích hợp với các công cụ phổ biến khác như MailChimp và Google Sheets.

Họ đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận thức được các sản phẩm và ưu đãi mới bằng cách gửi đi các thông điệp tự động. Freshworks gửi đi các thông điệp khuyến mãi được kích hoạt bởi các sự kiện như giỏ hàng bị bỏ rơi và những người theo dõi mới trên mạng xã hội Facebook.

Freshworks cũng giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng với các công cụ phân tích sâu. Bạn có thể tìm hiểu nhiều điều về khách hàng của mình bằng cách nhìn vào giỏ hàng của họ, thời gian họ dành trên trang web của bạn và những trang nào họ thường xuyên truy cập.

Bot Messenger

Messengerbot.app có thể được sử dụng ở phía trước để xây dựng chatbot cho Facebook messenger có thể xử lý các tương tác của người dùng mà không cần con người tham gia vào phương trình. 

Khả năng chuyển đổi của Messengerbot.app là điểm bán hàng thực sự của họ. Messengerbot.app sẵn sàng đối mặt với bất kỳ loại đối tượng hoặc ngành nào, và họ hoàn toàn có khả năng xử lý dịch vụ khách hàng qua chatbot.  

Messengerbot.app là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử đang tìm cách thúc đẩy doanh số.

Điều tuyệt vời nhất về Messengerbot.app là nó cho phép doanh nghiệp tạo chatbot mà không cần kỹ năng lập trình!

Zoho

Gói miễn phí của Zoho bao gồm mọi thứ bạn cần để tạo và quản lý một CRM cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng nó không có nhiều tính năng tự động hóa. Ví dụ, họ không cung cấp bất kỳ tính năng phân khúc khách hàng hay chấm điểm khách hàng nào trên gói cơ bản của họ. Họ cũng thiếu một số tính năng có trong các gói của Freshworks và Messengerbot.app,       

Gói cơ bản của Zoho bao gồm phân khúc khách hàng cũng như các tính năng chấm điểm khách hàng như điểm xác suất chuyển đổi và thông tin liên hệ như quy mô công ty hoặc chuyên môn ngành. Với những khả năng này thường chỉ có trên các gói cao hơn với các nhà cung cấp CRM khác,       

Zoho là một lựa chọn tuyệt vời cho các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, các truy vấn của khách hàng, các trang web tạo khách hàng tiềm năng, hoặc phân tích dữ liệu.

Giao diện người dùng

Freshworks  

Freshworks là một nền tảng hợp tác trực tuyến và di động cung cấp các công cụ và dịch vụ cho quản lý dự án, quản lý nguồn nhân lực, bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Với Freshworks, bạn có thể xây dựng một bảng điều khiển cá nhân hóa với các nhiệm vụ và thông tin quan trọng từ tất cả các dự án của bạn ở một nơi. Làm việc mọi lúc, mọi nơi, với bất kỳ ai.

Bot Messenger

Messenger Bot là phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó được tạo ra bởi và dành cho những người giống như bạn: mệt mỏi với những ứng dụng phức tạp khiến cuộc sống của bạn khó khăn hơn mức cần thiết. Với ứng dụng đơn giản nhưng mạnh mẽ của họ, bạn sẽ không bao giờ phải đối mặt với một ứng dụng phức tạp khác nữa.

Zoho

Zoho có nhiều tính năng nhất nhưng cũng là phần mềm khó điều hướng nhất đối với những người mới sử dụng phần mềm CRM. Freshworks rất đơn giản và dễ sử dụng, với ít độ cong học tập hơn so với Zoho. Messengerbot không mạnh mẽ hoặc đầy đủ tính năng như hai phần mềm kia, nhưng nó cũng trực quan và thân thiện với người dùng hơn nhiều.

Tóm tắt

Freshworks có giao diện người dùng đơn giản hơn và khi bạn đã quen với phần mềm, nó dễ điều hướng hơn so với Zoho. Messengerbot không mạnh mẽ hoặc tinh vi như Zoho, nhưng sự đơn giản của nó mang lại một sự thay đổi thú vị so với các phần mềm CRM phức tạp hơn như Zoho.

Trợ lý AI

AI đang trở nên phổ biến trong vài năm qua và nhiều phần mềm có tự động hóa và việc sử dụng AI cho điều đó giúp quản lý cơ sở dữ liệu, thu hút khách hàng, liên hệ, phân tích, và hệ thống hỗ trợ và nhiều hơn nữa.

Có nhiều phần mềm CRM trên thị trường và một trong những phần mềm phổ biến nhất là Zoho, Freshworks và Messengerbot.app.

Zoho có một trợ lý AI gọi là AskZee có thể thực hiện các nhiệm vụ như đặt lịch họp hoặc gửi nhắc nhở cho các thành viên trong nhóm của bạn một cách riêng lẻ dựa trên sở thích của họ bằng cách tự động lấy dữ liệu từ các chương trình khác.

Zoho

Zoho sử dụng trí tuệ nhân tạo trong hệ thống CRM của mình để dự đoán nhu cầu của khách hàng. Nó có các chatbot trả lời câu hỏi và một hệ thống chấm điểm khách hàng dự đoán khả năng ai đó trở thành khách hàng. Phần mềm AI của họ cũng quản lý các dự án.

Freshworks

Freshworks có một phần mềm AI cho việc tương tác với khách hàng gọi là "Freddy AI" công ty cung cấp dịch vụ cho hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn cầu với nền tảng email, lịch, hợp tác và quản lý vé. Nó cũng nâng cao doanh số, hỗ trợ và tiếp thị cho tất cả các quy mô doanh nghiệp.

Bot Messenger

Messengerbot.app tích hợp phần mềm của mình với AI. Một điểm mạnh lớn của Messengerbot.app là hệ thống AI của nó, tự động gợi ý các tin nhắn phù hợp nhất dựa trên các tương tác trước đó của khách hàng và cho phép bạn trò chuyện với khách hàng qua Facebook messenger. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho các thành viên trong nhóm và đảm bảo rằng mọi phản hồi đều phản ánh nhu cầu của khách hàng.

Kết luận

Zoho và Freshworks đều là những lựa chọn rất tốt cho CRM, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm để làm nhiều hơn với AI, Messengerbot.app cũng là một sự lựa chọn tuyệt vời!

Quản lý Liên hệ

Zoho

Cung cấp một bộ sản phẩm CRM có thể quản lý các liên hệ và nhiệm vụ của bạn, chẳng hạn như quản lý khách hàng tiềm năng, tiếp thị trên mạng xã hội, phân tích web và SEO. Nó cũng cung cấp một thị trường nơi bạn có thể tìm thấy các dịch vụ chuyên nghiệp cho nhiều ngành nghề khác nhau.

Freshworks

Giải pháp một điểm đến để tiếp thị công ty của bạn bằng cách cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng với hộp thư thống nhất trên các kênh như email, chatbot, hoặc thậm chí tin nhắn văn bản; hệ thống quản lý vé hỗ trợ cho tự phục vụ; cộng đồng người dùng để chia sẻ kiến thức và hợp tác về các phương pháp tốt nhất trên toàn thế giới; giải pháp hỗ trợ cho nhân viên IT cũng như các nhân viên dịch vụ khách hàng khác.

Bot Messenger

Cho phép bạn tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp một cách để bạn cung cấp trợ giúp trên Facebook Messenger hoặc qua tài khoản Twitter cá nhân của bạn; nó có thể cung cấp khả năng sẵn sàng 24/365 với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo và chatbot của họ để trả lời các câu hỏi từ khách hàng trong vòng vài giây, mà không cần can thiệp thủ công.

Có một chính sách bảo mật hoạt động với các lệnh của tòa án quận Mỹ.

Các Nhóm Tiếp Thị

Zoho

Zoho là một bộ quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các công cụ CRM như quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng, các chiến dịch tiếp thị, phân tích dữ liệu và báo cáo toàn diện. Các tính năng của nó bao gồm hỗ trợ di động cho các thiết bị Android, ứng dụng iOS cho iPhone và iPad, chatbot cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng trên Facebook Messenger hoặc tin nhắn SMS.

Freshworks

Hệ thống CRM của Freshworks hỗ trợ cả email một-nhiều (phát sóng) và nhắn tin nhiều-một (chiến dịch nhắm mục tiêu). Nó sử dụng khả năng học máy để phân loại mỗi email thành năm loại – thảo luận, yêu cầu thông tin (RFI), khiếu nại/tranh chấp (CRO), giỏ hàng bị bỏ rơi, v.v. Khi một khách hàng gửi email, Freshworks phân loại email để xác định loại của nó, và sau đó tự động phản hồi với một tin nhắn cá nhân hóa phù hợp với từng khách hàng.

Messengerbot

Phần mềm CRM Messengerbot có thể được sử dụng từ bất kỳ thiết bị nào kết nối với internet bao gồm trình duyệt PC, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Nó tích hợp liền mạch vào Facebook Messenger, có nghĩa là bạn không cần phải tải xuống ứng dụng, thiết lập tài khoản, hoặc đăng ký và nhập bất kỳ thông tin nào.

Quản lý email

Quản lý email cực kỳ quan trọng trong các dịch vụ CRM vì nó thêm giá trị tương đối và có thể giúp các nhóm lớn sử dụng phần mềm CRM.

Zoho 

có quản lý email mà bạn có thể viết những bản sao đẹp với trình soạn thảo mạnh mẽ của chúng tôi, được trang bị nhiều tùy chọn định dạng, và thêm các tệp đính kèm quan trọng.

Freshworks

Kết nối hộp thư email của bạn với Freshworks CRM để cải thiện quản lý email của bạn. Lịch của bạn và các cuộc trò chuyện hiện có được kết nối tự động với đồng bộ email hai chiều, và tất cả các tin nhắn đến được thông minh ánh xạ đến các liên hệ và giao dịch đúng.

Bot Messenger

Nhiều công việc của chúng tôi được thực hiện qua email. Messengerbot.app giúp bạn dễ dàng kiểm soát email với các tính năng như tạm dừng, cho phép bạn đánh dấu tạm thời các tin nhắn là chưa đọc và đặt thời gian để tin nhắn quay trở lại hộp thư đến của bạn. Bạn cũng có thể lưu trữ các tin nhắn và giữ chúng ra khỏi tầm mắt mà không cần xóa chúng.

Ngoài ra, ứng dụng còn có các công cụ năng suất tích hợp sẵn để bạn có thể hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn bằng cách lên lịch họp, tạo nhắc nhở và theo dõi các nhiệm vụ trên lịch của bạn. Bạn thậm chí có thể đính kèm tệp hoặc gửi tin nhắn video chỉ với một cú nhấp chuột.

Những suy nghĩ cuối cùng

Zoho và Freshworks đều là những lựa chọn phần mềm CRM tuyệt vời, nhưng chúng có những tính năng khác nhau có thể khiến một cái phù hợp hơn với nhu cầu của bạn hơn cái kia.

Cách tốt nhất để tìm ra cái nào phù hợp với bạn?

Hãy thử nghiệm chúng! Messengerbot.app là một phần mềm mới đang trở nên phổ biến gần đây nhờ vào tính năng và kế hoạch giá cả phải chăng!

Trong ba phần mềm CRM này, phần mềm nào sẽ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn? Hy vọng điều này sẽ giúp bạn trong việc ra quyết định!