Streak so với Hubspot: Phần mềm CRM nào tốt hơn cho Marketing B2B?

Marketing B2B hoàn toàn dựa vào số liệu, cho dù đó là doanh số bán hàng của bạn trong quý trước hay kết quả tạo ra khách hàng tiềm năng từ một chiến dịch mới.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh Streak và Hubspot để xác định cái nào tốt hơn cho Marketing B2B. Có nhiều tính năng khiến hai công ty này khác biệt với nhau. Ví dụ, Streak có nhiều công cụ giúp bạn tự động hóa marketing trên mạng xã hội và tương tác dịch vụ khách hàng. Hubspot, mặt khác, cung cấp phân tích toàn diện hơn bất kỳ điều gì khác có trên thị trường. Cả hai đều có những ưu và nhược điểm nhưng vẫn là những nền tảng tuyệt vời với rất nhiều tiềm năng!

HubSpot so với Streak: Tổng quan chung

HubSpot là một trong những phần mềm marketing inbound hàng đầu thế giới. Nó cung cấp cho bạn tất cả các công cụ để phát triển doanh nghiệp của bạn bao gồm CRM, nền tảng xuất bản blog, hệ thống quản lý website và phân tích mạnh mẽ. Hubspot được thiết kế cho các nhà tiếp thị hiện đại với giao diện trực quan giúp ích cho dù họ là chuyên gia hay người mới trong ngành marketing kỹ thuật số.

Streak là một phần mềm CRM với tính năng theo dõi email. Ưu điểm chính của công cụ này là nó trực quan, dễ sử dụng và có thể truy cập trên bất kỳ thiết bị nào. Nó cũng phục vụ như một nền tảng marketing cho các doanh nhân đang tìm kiếm những cách mới để cải thiện hiệu suất kinh doanh của họ.

HubSpot là gì?

HubSpot là một phần mềm CRM cho phép các nhà tiếp thị tổ chức các nhiệm vụ, quy trình và chỉ số của họ - tất cả trong một nơi. Với công cụ này, bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng của mình bằng cách gán điểm cho họ dựa trên cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Điểm số này được gọi là Điểm Đánh Giá Khách Hàng (CRS), cung cấp cái nhìn quý giá về việc liệu các khách hàng tiềm năng có quan tâm đến những gì bạn cung cấp hay không.

Với HubSpot, bạn sẽ có thể xem tất cả dữ liệu tiếp thị và bán hàng của mình ở một nơi, điều này sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định thông minh hơn về cách tiến hành với từng khách hàng tiềm năng.

Streak là gì?

Streak là một phần mềm CRM tuyệt vời cho phép người dùng quản lý nhiều mối quan hệ với khách hàng và các đối tác kinh doanh khác. Đây là lựa chọn xuất sắc cho các đội ngũ bán hàng cần giúp đỡ trong việc theo dõi khách hàng tiềm năng của họ, cũng như các đại diện hỗ trợ khách hàng (CSR) làm việc trong các công ty khởi nghiệp công nghệ hoặc doanh nghiệp lớn.

HubSpot và Streak: Điều gì làm cho hai phần mềm này khác nhau?

Các doanh nghiệp biết cách nào để chọn phần mềm CRM nào? Khi đến lúc đưa ra quyết định, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này. Ví dụ, một số công ty có thể có nhu cầu khác nhau cho các chiến dịch kinh doanh của họ so với những công ty khác. Ngoài ra, luôn có không gian cho sự cải thiện với tất cả các sản phẩm được sử dụng trong các bối cảnh khác nhau. Với điều này, điều quan trọng là phải nhận thức được sự khác biệt giữa HubSpot và Streak để quyết định cái nào hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

So sánh này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc liệu HubSpot, một lựa chọn phần mềm CRM phổ biến, có phù hợp với nhu cầu của bạn hơn Streak hay không. Bằng cách đọc bài viết này, bạn cũng sẽ tìm hiểu về các tính năng của Streak và nhận được mẹo về cách tìm công cụ CRM phù hợp cho công ty của bạn.

Ưu điểm của HubSpot

Ưu điểm của HubSpot là các công cụ tiếp thị inbound của nó, bao gồm theo dõi khách truy cập trang web và đánh giá khách hàng tiềm năng.

HubSpot cũng cung cấp một lựa chọn rộng rãi các tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba, điều này giúp dễ dàng tìm ra sự phù hợp cho nhu cầu kinh doanh của bạn.

Với tích hợp phần mềm CRM của HubSpot, bạn có thể hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn vào một nơi để bạn có thể xem và đo lường hiệu suất của các liên hệ, giao dịch và sáng kiến tiếp thị của bạn.

Một ưu điểm khác là hệ thống quản lý nội dung (CMS) của nó, cho phép bạn tạo ra các trang web đẹp mắt mà không cần bất kỳ kinh nghiệm lập trình hay cài đặt phần mềm nào.

Ưu điểm của Streak

Ưu điểm của Streak là các khả năng chính của nó, cung cấp một giải pháp CRM mạnh mẽ cho các nhà tiếp thị BtoB. Ví dụ, công cụ quản lý khách hàng tiềm năng của Streak giúp người dùng theo dõi khách hàng tiềm năng trong suốt chu kỳ bán hàng của họ bằng cách làm nổi bật trạng thái của mỗi khách hàng tiềm năng ở một nơi. Phần mềm cũng có một nguồn cấp dữ liệu hoạt động hiển thị tất cả các cập nhật được thực hiện trên bất kỳ tài khoản kết nối nào để giữ cho mọi người luôn cập nhật thông tin mới.

Những công cụ nào tích hợp với HubSpot?

HubSpot tích hợp với nhiều công cụ khác nhau, bao gồm Google Analytics và Adwords.

Việc tích hợp HubSpot với các công cụ hiện có của bạn cung cấp cái nhìn chính xác về dữ liệu của từng công cụ để cung cấp cho bạn bức tranh đầy đủ nhất về những gì đang hoạt động trong các chiến dịch tiếp thị của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng cả HubSpot và Pardot để quản lý khách hàng tiềm năng, bộ phận bán hàng có thể sử dụng ứng dụng HubSpot Sales để kéo dữ liệu Pardot vào CRM của họ. Sự tích hợp này rất hữu ích cho nhân viên bán hàng, vì nó cung cấp cho họ cái nhìn đầy đủ về tất cả khách hàng tiềm năng/liên hệ trên một nền tảng—và làm cho công việc của bạn dễ dàng hơn nhiều!

Việc tích hợp với Google AdWords cung cấp cho bạn báo cáo chính xác hơn về hiệu suất của các nỗ lực quảng cáo của bạn. Bằng cách liên kết tài khoản AdWords của bạn với HubSpot, bạn có thể dễ dàng thấy từ khóa nào đang tạo ra khách hàng tiềm năng và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng là bao nhiêu—thông tin rất hữu ích khi tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai!

Việc tích hợp với Google Analytics cho phép các nhà tiếp thị xem dữ liệu toàn bộ kênh của họ ở một nơi. Điều này rất quan trọng để đánh giá hiệu suất của các nỗ lực tiếp thị của từng kênh (từ lượt truy cập website đến chuyển đổi) và sử dụng dữ liệu đó để cải thiện ROI tiếp thị hơn nữa.

Những công cụ nào tích hợp với Streak?

Streak là một nền tảng CRM mạnh mẽ tích hợp với các công cụ như Leadfeeder, Mailshake và thậm chí cả Google Sheets. Với sự tích hợp này, người dùng có thể dễ dàng tạo ra các quy trình tùy chỉnh cho các chiến dịch của họ để tăng cường mức độ năng suất.

Ngoài ra, nó cũng hoạt động tốt với các ứng dụng phổ biến khác như Gmail hoặc Slack, điều này khiến Streak trở thành công cụ hoàn hảo không chỉ cho tiếp thị mà còn cho bán hàng.

So sánh tính năng Streak và HubSpot CRM

Streak là một CRM dựa trên email giúp các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng của họ. HubSpot, mặt khác, cung cấp một bộ công cụ tiếp thị hoàn chỉnh cho các công ty BtoB bao gồm cả các dự án inbound và outbound.

Cả hai công cụ đều có các tính năng tương tự như quản lý liên hệ với ghi chú và lịch sử tương tác trước đó giữa người gửi và người nhận, quản lý nhiệm vụ và phát triển quy trình.

Sự khác biệt chính giữa hai công cụ là HubSpot cung cấp một bộ công cụ tiếp thị hoàn chỉnh cho các công ty BtoB bao gồm cả các dự án inbound và outbound, trong khi Streak là một CRM dựa trên email giúp các nhà tiếp thị quản lý khách hàng tiềm năng của họ.

Dễ sử dụng

Tính dễ sử dụng là một yếu tố lớn trong tiếp thị. Trong một thế giới mà các doanh nghiệp bị tấn công bởi hàng trăm email mỗi ngày, họ cần phải có khả năng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm nhanh nhất có thể trước khi mất hứng thú và xóa email. Trong khi một số công cụ có giao diện rất đơn giản yêu cầu ít đào tạo hoặc kiến thức kỹ thuật, những công cụ khác mất nhiều thời gian hơn để tìm hiểu cách chúng hoạt động.

Sự dễ sử dụng của HubSpot thật tuyệt vời. Giao diện của nó sạch sẽ và hiện đại, nó tích hợp với hàng chục ứng dụng khác nên bạn không phải chuyển đổi qua lại giữa các màn hình, có rất nhiều mẫu tùy chỉnh có thể được sử dụng cho các mục đích khác nhau như gửi email hàng loạt hoặc hội thảo trực tuyến, và cũng đi kèm với các báo cáo có sẵn cho thấy các chỉ số chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, và nhiều hơn nữa.

Sự dễ sử dụng của Streak không tốt bằng HubSpot vì nó không có cùng số lượng mẫu hoặc tích hợp với các ứng dụng khác. Tuy nhiên, nó có một tính năng rất mạnh cho phép bạn tạo ra các biểu mẫu pop-up được hiển thị trên trang web của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có thể thu thập email trên tất cả các trang khác nhau trên trang web của mình, cho phép có một danh sách liên hệ hoàn chỉnh hơn những người đã thể hiện sự quan tâm đến những gì bạn đang bán.

Về mặt Dễ Sử Dụng, HubSpot là người chiến thắng rõ ràng. Nó có ít tính năng hơn Streak, nhưng chúng dễ sử dụng hơn và có giao diện hiện đại hơn rất nhiều, thu hút những người quen làm việc với các ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính của họ hàng ngày.

Mẫu

Mẫu là một cách tuyệt vời để tiết kiệm thời gian và có sự nhất quán trong nội dung. Mẫu là những đoạn văn bản đã được tạo sẵn mà bạn có thể sử dụng làm cơ sở cho công việc của riêng mình.

Có các mẫu có sẵn là cực kỳ hữu ích nếu nhiều người xử lý quy trình tiếp thị vì nó đảm bảo rằng mọi thứ trông đồng nhất. Nếu không có các mẫu, sẽ có rất nhiều việc sao chép/dán được thực hiện, điều này có thể dẫn đến các vấn đề.

Các mẫu của HubSpot rất dễ tìm và sử dụng. Chúng được phân loại thành các danh mục như ‘tiếp thị’, ‘bán hàng’, ‘blog’ v.v., vì vậy bạn có thể dễ dàng tìm thấy mẫu mà bạn cần.

Với các mẫu của HubSpot, bạn có thể tùy chỉnh chúng với màu sắc hoặc logo của riêng bạn nếu cần. Chỉ mất vài phút để bắt đầu sử dụng mẫu mà bạn chọn.

Các mẫu của Streak khá tối giản, điều này có thể là tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc vào cách bạn sử dụng chúng. Chúng chỉ bao gồm văn bản mà không có tùy chọn định dạng đặc biệt nào để làm cho nó trông chuyên nghiệp hơn nếu cần.

Tuy nhiên, điều này có nghĩa là có một bước ít hơn trong việc tạo nội dung và bắt đầu.

Về mặt Mẫu, HubSpot là lựa chọn rõ ràng. Các mẫu của họ linh hoạt hơn và có thể tùy chỉnh, vì vậy việc sử dụng chúng cho tất cả các nhu cầu nội dung của bạn sẽ rất dễ dàng.

Cách tiếp cận tối giản của Streak hoạt động tốt nếu bạn không cần bất kỳ tùy chọn định dạng đặc biệt nào hoặc logo được bao gồm trong các bài viết blog của bạn. Tuy nhiên, nó có một số hạn chế mà HubSpot có thể tránh được.

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng đóng một vai trò lớn trong tiếp thị. Khi bạn đang cố gắng tiếp cận, nuôi dưỡng và chốt hợp đồng cho công ty của mình bằng phần mềm CRM, điều quan trọng là giao diện người dùng của ứng dụng làm cho quá trình này dễ dàng nhất có thể để bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác.

Giao diện người dùng của HubSpot rất trực quan và dễ bắt đầu. Bạn có thể dễ dàng học giao diện người dùng trong vài giờ, nếu không muốn nói là vài phút.

Hubspot sẽ có một đường cong học tập dễ hơn và rất tuyệt cho các nhóm marketing muốn dành ít thời gian hơn để học giao diện người dùng và nhiều thời gian hơn để sử dụng nó.

Giao diện người dùng của Streak thì phức tạp hơn một chút và mất một thời gian để học. Nó có nhiều tính năng tuyệt vời nhưng nếu bạn không quen với loại phần mềm CRM này, có thể sẽ khó sử dụng từ đầu.

Streak cũng nổi tiếng với thiết kế hiệu quả giúp dễ sử dụng trong khi vẫn duy trì tất cả các tính năng mạnh mẽ của nó, bao gồm theo dõi email thông minh, tạo khách hàng tiềm năng chỉ với một cú nhấp chuột, và nhiều hơn nữa.

Về giao diện người dùng, cả hai ứng dụng đều tuyệt vời và sẽ phụ thuộc vào sở thích cá nhân của bạn về cái nào bạn thích hơn. Nếu bạn muốn một cái gì đó dễ sử dụng từ đầu, hãy chọn HubSpot nhưng nếu bạn thích một thiết kế phức tạp hơn và nhiều tính năng hơn, hãy chọn Streak.

Các nền tảng được hỗ trợ

Các nền tảng được hỗ trợ là một yếu tố rất quan trọng trong marketing vì doanh nghiệp của bạn cần phải có khả năng tiếp cận và kết nối với mọi người.

Nhiều người sử dụng các thiết bị khác nhau khi duyệt internet, vì vậy điều quan trọng đối với một công ty trực tuyến là phải có nhiều nền tảng được hỗ trợ. Điều này sẽ cho phép bạn giao tiếp và tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng thông qua bất kỳ thiết bị nào mà họ có thể đang sử dụng. Nó cũng giúp nhắm mục tiêu đến một số nhân khẩu học nhất định hiệu quả hơn.

Các nền tảng được hỗ trợ bởi HubSpot là Google, Facebook, Twitter và LinkedIn.

Các nền tảng được hỗ trợ bởi Streak bao gồm Gmail, Outlook Web App (OWA), Yahoo Mail và iCloud.

HubSpot có nhiều nền tảng mạng xã hội hơn để tiếp thị, điều này là một lợi thế cho HubSpot so với Streak vì không có nhiều cơ hội khi tiếp thị với các nền tảng mạng xã hội khác nhau.

Streak có nhiều tùy chọn email hơn, điều này là một lợi thế lớn, đặc biệt là khi nói đến bán hàng và hỗ trợ khách hàng vì các doanh nghiệp thường có một nền tảng chính mà họ sử dụng cho mục đích kinh doanh. Có tùy chọn này khiến Streak vượt trội hơn HubSpot ở một số khía cạnh.

Về mặt các nền tảng được hỗ trợ, HubSpot là người chiến thắng. Điều này là vì nó cung cấp cho các công ty nhiều tùy chọn hơn để tiếp thị và cho phép nhắm mục tiêu tốt hơn.

Streak có lợi thế khi nói đến email, điều này có thể là một yếu tố quan trọng tùy thuộc vào nhu cầu của công ty bạn. Các doanh nghiệp sẽ muốn HubSpot hơn Streak nếu họ thường xuyên sử dụng các nền tảng mạng xã hội hoặc có một đội ngũ lớn sử dụng các nền tảng khác nhau để giao tiếp.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là xương sống của bất kỳ công ty nào. Không có lý do gì để có một sản phẩm hoặc dịch vụ nếu không ai có thể giúp bạn với nó! Đó là lý do tại sao hỗ trợ khách hàng đóng một vai trò quan trọng như vậy và nên là một trong những ưu tiên hàng đầu của bạn khi chọn phần mềm tiếp thị cho các công ty BtoB.

Hỗ trợ Khách hàng của Hubspot khá hạn chế. Bạn có thể truy cập thông qua email hoặc điện thoại, điều này không tốt cho các công ty BtoB vì nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng thích giao tiếp qua chat. Mặt khác, Streak cung cấp một hệ thống hỗ trợ khách hàng tuyệt vời - bạn có thể giao tiếp với đại diện được chỉ định của mình qua WhatsApp! Bất kể họ ở đâu trên thế giới, tất cả các đại diện của bạn sẽ có mặt trên WhatsApp - có nghĩa là bạn luôn có thể liên lạc với họ.

Về mặt Hỗ trợ Khách hàng, Streak chắc chắn là người chiến thắng. Họ có nhiều kênh giao tiếp hơn và cung cấp một hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn tổng thể. HubSpot, mặt khác, có một hệ thống hỗ trợ khách hàng khá hạn chế và không hiệu quả.

Tích hợp Chat

Tích hợp Chat là khả năng giao tiếp với khách hàng qua chat thời gian thực. Nói đơn giản, nó cho phép bạn nhanh chóng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn có thể có mà không cần họ rời khỏi hộp thư đến của mình. Điều này rất quan trọng đối với tiếp thị BtoB vì nhiều người trong số họ hoạt động trong một khung thời gian hạn chế và cần câu trả lời nhanh như ASAP (càng sớm càng tốt).

Tích hợp Chat của HubSpot cho phép bạn trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn có thể có, nhưng tính năng chat chỉ có sẵn trong các gói Doanh nghiệp.

Tích hợp Chat của Streak cho phép bạn giao tiếp ngay lập tức với khách hàng qua chat thời gian thực và có thể được bật hoặc tắt tùy thuộc vào gói cấp độ mà một công ty đăng ký.

Tích hợp Chat của Streak cho phép bạn trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn có thể có và nó có sẵn cho tất cả các gói.

Về mặt Tích hợp Chat, Streak là người chiến thắng rõ ràng vì nó cho phép tất cả các gói giao tiếp với khách hàng qua chat và không yêu cầu đăng ký hàng tháng.

Tiếp thị Inbound

Tiếp thị inbound, như tên gọi của nó, là một phương pháp tiếp thị hoạt động bằng cách thu hút khách hàng đến với bạn thay vì cố gắng ra ngoài và thu hút sự chú ý. Nó liên quan đến việc cung cấp nội dung hữu ích cho đối tượng mục tiêu của bạn thay vì sử dụng quảng cáo trả phí hoặc banner trên các trang web bên thứ ba – điều này có thể tốn kém – để thu hút những khách truy cập có thể thậm chí không biết họ muốn gì ngay từ đầu.

Tiếp thị inbound hoạt động vì bạn đang cung cấp một giải pháp cho điểm đau của khách truy cập, thay vì cố gắng bán cho họ một cái gì đó. Nó liên quan đến việc giải quyết vấn đề của họ và dần dần chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành những khách hàng sẵn sàng mua hàng từ bạn – không phải là một khán giả lạnh lùng nhấp vào một quảng cáo không cung cấp giá trị hoặc sự quan tâm nào cho họ.

Nền tảng tiếp thị inbound của HubSpot chứa một số tính năng mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng mới, chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền và giữ liên lạc với họ sau đó. Bạn có thể sử dụng các chiến thuật tiếp thị inbound một cách độc lập hoặc tích hợp chúng với công cụ CRM của HubSpot, cung cấp cho các đội ngũ bán hàng một nền tảng duy nhất để quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng của họ. Ngay cả khi bạn mới bắt đầu và chưa có danh sách email, phần mềm có các công cụ tích hợp sẵn cho phép các nhà tiếp thị tạo ra một danh sách bằng cách sử dụng các biểu mẫu web nhúng trên các trang của trang web của họ.

Tiếp thị inbound của Streak bị giới hạn trong các tính năng tiếp thị qua email. Bạn có thể thiết lập các chiến dịch drip, gửi các tin nhắn nhắm mục tiêu dựa trên hành vi của người dùng và xây dựng các chuỗi theo dõi cá nhân hóa để khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng từ bạn vào thời điểm thích hợp – nhưng nó không cung cấp một số công cụ tiếp thị khác của HubSpot để thu hút khách hàng mới như trang đích hoặc biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng. Nó cũng thiếu khả năng quản lý khách hàng tiềm năng của bạn một cách hiệu quả hoặc gửi bản tin.

Về mặt Tiếp thị Inbound, HubSpot tốt hơn cho các nhà tiếp thị muốn sử dụng một nền tảng duy nhất bao quát tất cả các nhu cầu tiếp thị của họ và cho phép họ thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Các công cụ Tiếp thị Inbound của Streak có phạm vi hạn chế hơn; chúng chỉ tốt cho các chiến dịch dựa trên email mặc dù phần mềm có các tính năng hữu ích khác như tích hợp CRM và khả năng phân tích mạnh mẽ.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là một quy trình theo dõi và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng của bạn. Trong marketing, bạn phải đảm bảo rằng những người đúng được nhắm đến với các quảng cáo hiệu quả để họ có thể trở thành khách hàng. Bạn cũng phải theo dõi những cá nhân này từ khi họ lần đầu tiên thấy một quảng cáo cho đến khi họ trở thành người mua.

Quản lý khách hàng tiềm năng của HubSpot rất tiên tiến. Bằng cách sử dụng HubSpot CRM, bạn có thể theo dõi thông tin cơ bản về khách hàng tiềm năng của mình như tên, địa chỉ email và công ty mà họ làm việc. Bạn cũng có tùy chọn để chọn chiến dịch mà mỗi khách hàng tiềm năng thuộc về để đo lường nguồn lưu lượng truy cập chính xác hơn. Tuy nhiên, điều này không đủ nếu bạn không sử dụng nó cùng với các công cụ khác như Google Analytics.

Quản lý khách hàng tiềm năng của Streak thì đơn giản hơn. Tất cả những gì bạn cần làm là gửi cho khách hàng tiềm năng của bạn một email với một liên kết duy nhất trong đó theo dõi dữ liệu của từng người dùng khi họ nhấp vào liên kết và nhập thông tin của họ vào các trường của một biểu mẫu pop-up hoặc đăng ký qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter hoặc LinkedIn. Dữ liệu sau đó sẽ được đưa trực tiếp vào danh sách email của bạn.

Về mặt Quản lý khách hàng tiềm năng, HubSpot tiên tiến hơn. Bạn có thể theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình bằng cách sử dụng HubSpot CRM cũng như các công cụ khác như Google Analytics để có được cái nhìn tốt hơn về số lượng người truy cập vào mỗi trang trên website của bạn, những trang nào họ đã truy cập trước khi chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và rất nhiều thông tin khác mà bạn cần biết để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cho khách truy cập vào website của bạn.

Câu hỏi Thường gặp

Sự khác biệt giữa CRM bán hàng, CRM tiếp thị và CRM dịch vụ là gì?

CRM bán hàng là một cách tiếp cận từ trên xuống để quản lý bán hàng. Nó tập trung vào việc tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện sẵn sàng cho việc theo dõi của bộ phận Bán hàng, cho phép họ tận dụng thời gian với khách hàng trong các cuộc họp và cuộc gọi.

CRM tiếp thị là một nền tảng dữ liệu khách hàng tích hợp được thiết kế đặc biệt cho các chuyên gia tiếp thị, cho phép bạn theo dõi tác động của các chiến dịch cũng như đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.

Phần mềm CRM dịch vụ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tăng doanh số và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao hơn bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng và nhân viên.

Việc kết hợp tiếp thị, bán hàng và dịch vụ giúp giữ tất cả dữ liệu khách hàng của bạn ở một nơi. Điều này rất quan trọng để hiểu bức tranh tổng thể về hành trình của khách hàng với bạn.

Sự khác biệt giữa CRM Bán hàng, CRM Tiếp thị và CRM Dịch vụ là CRM Bán hàng tập trung vào việc tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để bộ phận bán hàng theo dõi trong các cuộc họp.

Phần mềm CRM tiếp thị giúp bạn theo dõi tác động mà các chiến dịch của bạn đang có cũng như đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.

CRM dịch vụ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tăng doanh số và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao hơn bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng.

Một số lựa chọn thay thế cho HubSpot và Streak là gì?

Các lựa chọn thay thế của HubSpot bao gồm Marketo, Salesforce Pardot và Infusionsoft vì tất cả đều là các nền tảng tự động hóa tiếp thị có các tính năng như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và tiếp thị qua email. Ngoài ra, còn có Salesforce, nhà lãnh đạo trong phần mềm CRM.

Mặt khác, các lựa chọn hàng đầu của Streak bao gồm Mailchimp và Customer.io vì cả hai đều là các nền tảng tự động hóa tiếp thị nhưng với cách tiếp cận khác nhau như cho phép người dùng gửi email tự động hoặc theo dõi việc mở email. Tuy nhiên, có thể lưu ý rằng tất cả những công cụ này đều có kế hoạch miễn phí.

Các lựa chọn thay thế của Streak bao gồm Close.io nếu bạn đang tìm kiếm một CRM tập trung vào bán hàng & Quip vì cả hai đều cung cấp các tính năng cơ bản tương tự như Streak với những lợi ích độc đáo riêng. (Không viết số hoặc dấu đầu dòng.)

Zoho CRM và Highrise của 37 Signals là những lựa chọn thay thế cho Streak vì cả hai đều có kế hoạch miễn phí. Ngoài ra, chúng cung cấp các tính năng nâng cao mà Streak không có.

Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM có các tính năng tương tự như HubSpot, thì Salesforce Pardot là một trong những lựa chọn tốt nhất vì nó được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp muốn có một phần mềm tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ và công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng.

Phần mềm CRM nào tốt hơn?

Lựa chọn phần mềm CRM tốt hơn phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm. Hubspot đắt hơn nhưng đi kèm với nhiều tính năng tuyệt vời giúp quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị dễ dàng, bao gồm mẫu email, công cụ tạo biểu mẫu, tích hợp mạng xã hội và phân tích để đo lường ROI của bạn. Đối với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách, Hubspot có thể đáng giá vì nó rất toàn diện. Đối với các công ty có ngân sách hạn chế hơn, Streak có mọi thứ bạn cần mà không có những tính năng phụ không cần thiết có thể không đáng giá cho các doanh nghiệp nhỏ với ít khách hàng tiềm năng để quản lý hoặc tiếp thị.