CRM nào là tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn: Freshworks so với Zoho so với Messenger Bot

Thế giới đang chuyển mình nhanh chóng hướng tới một xã hội ưu tiên kỹ thuật số, và điều đó có nghĩa là ngày càng nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang hiện diện trực tuyến của họ để tiếp thị.

Phần lớn các công ty này sử dụng một hình thức phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào đó để giúp họ theo dõi mọi thứ từ khách hàng tiềm năng đến cơ hội đến giao dịch.

Hiện nay có ba CRM trên thị trường: Freshworks, Zoho, Messenger bot.

Bài viết trên blog này sẽ khám phá sự khác biệt giữa từng cái để bạn có thể tìm ra cái nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!

Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu về từng nền tảng.

Zoho CRM

Zoho CRM là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ để quản lý nhiều khía cạnh của doanh nghiệp của họ.

Zoho CRM bao gồm tất cả các chức năng cần thiết cho các nhóm của bạn như tự động hóa bán hàng và các chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể dễ dàng tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội mới trong Zoho CRM từ bất kỳ trình duyệt web hoặc thiết bị di động nào.

Freshworks

Freshworks là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý công việc của họ tốt hơn bằng cách cung cấp cho họ quyền kiểm soát hoàn toàn toàn bộ quy trình, từ tiếp thị và bán hàng đến lập hóa đơn. Freshworks được xây dựng với sự đơn giản trong tâm trí để có thể dễ dàng sử dụng ngay cả bởi các nhóm nhỏ hoặc cá nhân không quá am hiểu công nghệ. Nền tảng này có cả phiên bản dùng thử miễn phí và phiên bản freemium.

Bot Messenger

Messenger Bot là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng của bạn trên Facebook.

Bot Messenger cũng dễ sử dụng và có thể được tùy chỉnh theo nhiều cách khác nhau. Ngành dịch vụ khách hàng đã sử dụng bot messenger trong một thời gian, điều này có nghĩa là đây là công nghệ phát triển cao với hàng ngàn giờ được đầu tư để đảm bảo rằng nó hoạt động chính xác. Có nhiều bot messenger khác nhau mà bạn có thể sử dụng miễn phí để phát triển doanh nghiệp của mình, bao gồm:

Bạn muốn một chatbot dễ tạo và không yêu cầu quá nhiều thời gian cho việc nghiên cứu sản phẩm. Bạn cũng không muốn điều gì đó mất quá nhiều thời gian để học cách sử dụng, vì bạn muốn nó dễ dàng cho khách hàng của bạn.

Gói CRM nào là tốt nhất?

Chọn một nền tảng CRM là một quyết định lớn. Nếu bạn mới bắt đầu, có thể khó để biết bắt đầu từ đâu và những tính năng nào là quan trọng nhất.

Không có câu trả lời đúng cho mọi người nhưng có một giải pháp sẽ hoạt động tốt hơn những giải pháp khác tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn và loại quy trình bán hàng mà bạn theo.

Zoho CRM Plus so với Freshworks: Tổng quan so sánh tính năng

Ba nền tảng này rất khác nhau trong cách tiếp cận CRM, và lựa chọn tốt nhất cho một doanh nghiệp có thể không phù hợp với những doanh nghiệp khác. So sánh này sẽ phân tích một số tính năng chính mà mỗi nền tảng cung cấp để bạn có thể quyết định cái nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

1. Tự động hóa lực lượng bán hàng

Tự động hóa bán hàng là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp quản lý và theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng.

Zoho

Công cụ tự động hóa bán hàng của Zoho rất linh hoạt và có nhiều tính năng đa dạng. Nó cho phép bạn theo dõi tất cả các giao dịch, cơ hội bán hàng, khách hàng tiềm năng và nhiều hơn nữa ở một nơi.

Freshworks

CRM này không cung cấp mức độ tự động hóa giống như Zoho nhưng cho phép bạn tạo các kênh bán hàng giúp hình dung tiến trình qua từng giai đoạn của quy trình bán hàng.

Bot Messenger

Messenger Bot giúp bạn tạo một phễu bán hàng để quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng, nhưng các tính năng tự động hóa của nó có giới hạn. Nó có thể gửi nhắc nhở tự động đến những khách hàng tiềm năng chưa tương tác gần đây với bạn hoặc đã bỏ giỏ hàng trên trang web của bạn, chẳng hạn.

Tóm tắt:

Ba tùy chọn CRM này mỗi cái đều cung cấp mức độ khác nhau của tính năng này, nhưng Zoho là mạnh mẽ nhất trong cách tiếp cận tự động hóa.

Freshworks, mặt khác, rất đơn giản và chỉ cung cấp mức độ tự động hóa cơ bản không cho phép tùy chỉnh nhiều. Cuối cùng, Messenger Bot có mức độ tự động hóa thấp nhất và phù hợp hơn với các công ty thoải mái hơn với cách tiếp cận thực tế đối với CRM của họ.

Zoho, Freshworks hoặc Messenger Bot có thể hoạt động độc lập như những công cụ riêng lẻ nhưng cũng tích hợp tốt vào một chiến lược kinh doanh lớn hơn. 

2. Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị là một công cụ mạnh mẽ khác, và nó rất có lợi trong một CRM. Tính năng này giúp các chiến dịch tiếp thị dễ dàng tạo ra, quản lý và theo dõi để bạn có thể tận dụng tối đa nỗ lực của mình.

Zoho

Zoho cung cấp ba gói để bạn có thể chọn gói phù hợp với doanh nghiệp của mình. Gói rẻ nhất cho phép bạn quản lý liên hệ, khách hàng tiềm năng và giao dịch trong khi cũng có quyền truy cập vào các tính năng tự động hóa tiếp thị cơ bản như chiến dịch email và chấm điểm khách hàng tiềm năng.

Freshworks

CRM này không cung cấp nhiều công cụ tiếp thị riêng nhưng cho phép tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba như MailChimp, Salesforce Marketing Cloud và Marketo.

Bot Messenger

Tự động hóa tiếp thị của Messenger Bot bao gồm việc gửi tin nhắn hàng loạt, tạo chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt và tiếp thị qua email.

Tóm tắt:

Như bạn có thể thấy, mỗi CRM có cách tiếp cận hơi khác nhau đối với tự động hóa tiếp thị và cách nó được tích hợp với nền tảng. Zoho là mạnh mẽ nhất trong lĩnh vực này nhưng Freshworks cũng cung cấp một số khả năng tích hợp có thể làm cho nó hấp dẫn hơn cho một số doanh nghiệp tùy thuộc vào nhu cầu của họ. Tự động hóa của Freshworks rất giống với tự động hóa bán hàng, nhưng không mạnh mẽ bằng và thiết kế không trực quan bằng. Cuối cùng, Messenger Bot cung cấp ít tính năng tự động hóa tiếp thị nhất nhưng cho phép bạn dễ dàng thêm các chiến dịch Messenger vào trang web của mình.

3. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ là hai trong số những khía cạnh quan trọng nhất của một CRM. Chúng cũng rất khó quản lý mà không có một nền tảng phần mềm nào theo dõi và ghi lại các tương tác với khách hàng.

Zoho

Dịch vụ khách hàng và theo dõi hỗ trợ của Zoho mạnh mẽ hơn nhiều so với Freshworks. Họ cung cấp một bộ công cụ và tính năng đầy đủ, bao gồm các hộp trò chuyện nơi khách hàng có thể giao tiếp với đội ngũ của bạn ngay lập tức.

Freshworks

Freshworks cung cấp một nền tảng hỗ trợ khách hàng cơ bản cho phép bạn theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng. Tính năng trò chuyện rất đơn giản, nhưng hiệu quả trong việc xử lý hầu hết các vấn đề dịch vụ khách hàng phát sinh ngay lập tức.

Bot Messenger

Messenger Bot được thiết kế để quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ mà không cần bất kỳ công cụ bổ sung nào. Đây là một giao diện trực quan giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp với doanh nghiệp của bạn ngay lập tức, và thiết kế giống như trò chuyện giúp bạn thấy những gì họ đang nói theo thời gian thực để bạn có thể phản hồi nhanh nhất có thể.

Với Messenger Bot, không cần các tính năng tự động hóa phức tạp hay bất kỳ công cụ và phần mềm bổ sung nào.

Tóm tắt:

Zoho, Freshworks, Messenger Bot đều được thiết kế để giúp bạn quản lý doanh nghiệp của mình từ một nền tảng trung tâm, nhưng chúng rất khác nhau trong cách tiếp cận. Zoho cung cấp các tính năng tự động hóa mạnh mẽ giúp dễ dàng tăng trưởng doanh số trong khi cũng cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tuyệt vời.

Freshworks cung cấp một cách tiếp cận hạn chế hơn, và nó đơn giản với ít tùy chọn tùy chỉnh có sẵn để giúp bạn phát triển doanh nghiệp.

Bot Messenger không cung cấp bất kỳ tính năng nâng cao nào mà thay vào đó tập trung vào việc đơn giản hóa quy trình giao tiếp cho khách hàng để họ có thể giao tiếp ngay lập tức trong khi cũng cung cấp các công cụ dịch vụ khách hàng tuyệt vời dễ sử dụng.

4. Phân tích và Báo cáo

Phân tích và báo cáo quan trọng đối với các doanh nghiệp để phát triển cơ sở khách hàng và doanh thu. Phân tích được sử dụng để theo dõi mức độ hiệu quả của chiến lược tiếp thị của bạn, điều này sẽ ảnh hưởng đến các quyết định trong tương lai.

Freshworks

Freshworks cung cấp các báo cáo phân tích toàn diện về lịch sử liên hệ, sử dụng mạng xã hội, nhật ký hoạt động, cập nhật hồ sơ công ty, v.v.

Zoho

Zoho CRM có một bộ báo cáo được xây dựng sẵn cho bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ và dịch vụ. (Mô tả các tính năng phân tích và báo cáo của Zoho CRM.) Hơn nữa, nó cung cấp các báo cáo tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể.

Bot Messenger

Bot Messenger cung cấp các báo cáo đơn giản như số lượng cuộc trò chuyện mà bot xử lý mỗi ngày/tháng để giúp bạn cải thiện chiến lược của mình cho phù hợp. Bạn có thể dễ dàng theo dõi người đăng ký, bình luận và các chiến dịch khác trên bảng điều khiển phân tích của mình.

Nó cho phép người dùng thiết lập email tự động cũng như giúp tăng cường sự tương tác. Cũng có một nhật ký hoạt động tích hợp cho các liên hệ để bạn có thể theo dõi các tương tác của họ. Giải pháp nhắn tin cung cấp các báo cáo chi tiết về sự tương tác của khách hàng, nhật ký hoạt động của người dùng, v.v.

Tóm tắt

Cả ba CRM đều cho phép bạn tạo báo cáo tùy chỉnh để có cái nhìn tốt hơn về sự phát triển của doanh nghiệp. Một số công cụ cung cấp báo cáo đã được xây dựng sẵn, trong khi những công cụ khác cung cấp cả hai loại báo cáo. Messenger Bot có các báo cáo đơn giản được thiết kế cho các nhu cầu cụ thể và giúp bạn cải thiện chiến lược của mình tương ứng. Freshworks tập trung vào cách tiếp cận toàn diện với phân tích chi tiết để đáp ứng tất cả các yêu cầu kinh doanh. Zoho CRM cung cấp phân tích toàn diện thông qua bộ báo cáo đã được xây dựng sẵn hoặc tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu cụ thể.

Cách bạn sử dụng dữ liệu được cung cấp bởi phân tích và báo cáo sẽ ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp, vì vậy điều quan trọng là chọn CRM phù hợp với nhu cầu của bạn.

5. CRM Mở Rộng

CRM mở rộng là một tính năng cho phép bạn kết nối CRM của mình với các ứng dụng khác. Điều này giúp các thương hiệu và đại diện bán hàng dễ dàng truy cập thông tin họ cần khi họ cần.

Freshworks

CRM mở rộng của Freshworks cho phép bạn kết nối tài khoản của mình với các ứng dụng như Google Sheets, Dropbox và Zendesk.

Zoho

CRM mở rộng của Zoho cung cấp tùy chọn kết nối nền tảng của họ với khoảng 40 công cụ khác thông qua API hoặc tiện ích mở rộng. Những dịch vụ này bao gồm Gmail, Twitter, Slack và các nền tảng mạng xã hội.

Bot Messenger

Messenger Bot tích hợp với Zapier, JSON API, Google Sheets và Woocommerce.

Zapier là một chương trình bên thứ ba cho phép bạn kết nối CRM của mình với nhiều ứng dụng. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng tạo các chiến dịch mới dựa trên các hành động xảy ra trong các ứng dụng khác như Gmail hoặc bảng tính Excel.

API JSON cho phép bạn tích hợp CRM của mình với các công cụ khác mà không cần lập trình. Điều này giúp cho các nhà tiếp thị và đại diện bán hàng trong các tổ chức lớn dễ dàng truy cập thông tin họ cần khi họ cần.

Google Sheets là một ứng dụng bảng tính giúp tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau tại một nơi. Nó cũng có thể kết nối với nhiều ứng dụng bên thứ ba như Messenger Bot.

Woocommerce là một nền tảng cho phép bạn xây dựng một cửa hàng trực tuyến với tất cả các tính năng của một trang web thương mại điện tử.

Tóm tắt

Freshworks đã mở rộng tích hợp như Twitter, Google Calendar, Evernote và Trello trong dịch vụ Freshsales Cloud của mình; trong khi đó, Zoho cung cấp các dịch vụ tích hợp thông qua dịch vụ Zoho One. Messenger bot, mặt khác, có tích hợp hạn chế.

6. Công Nghệ Sản Phẩm

Công nghệ sản phẩm là điều cần thiết để xem xét vì nó sẽ xác định mức độ dễ sử dụng.

Bot Messenger

Với Messenger Bot, ví dụ, bạn có thể quản lý quy trình kinh doanh của mình chỉ với vài cú nhấp chuột hoặc chạm trên Facebook từ bất kỳ vị trí nào—không cần phần mềm bổ sung.

Zoho

Zoho CRM hỗ trợ các tính năng ngôn ngữ tiếng Anh trong các ứng dụng Zoho Mail và Calendar được tích hợp chặt chẽ vào giao diện của nó để mang lại trải nghiệm độc đáo, tự nhiên.

Freshworks

Freshworks cam kết cung cấp cho các tổ chức công nghệ hiện đại có ảnh hưởng đến lợi nhuận bằng cách cho phép tương tác với khách hàng ở quy mô lớn thông qua các mối quan hệ sâu sắc hơn và những hiểu biết tốt hơn – tất cả đều trong Freshsales CRM. Điều này có nghĩa là tích hợp với các ứng dụng đám mây hàng đầu bao gồm Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365 cũng như các ứng dụng tùy chỉnh nội bộ.

Freshworks cam kết cung cấp cho các tổ chức công nghệ hiện đại có ảnh hưởng đến lợi nhuận bằng cách cho phép tương tác với khách hàng ở quy mô lớn thông qua các mối quan hệ sâu sắc hơn và những hiểu biết tốt hơn – tất cả đều trong Freshsales CRM. Điều này có nghĩa là tích hợp với các ứng dụng đám mây hàng đầu bao gồm Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365 cũng như các ứng dụng tùy chỉnh nội bộ.

Tóm tắt:

Công nghệ sản phẩm của mỗi nền tảng CRM là điều cần xem xét khi quyết định nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Với Freshworks, các doanh nghiệp có thể thiết kế lại và phát triển trang web của họ bằng cách sử dụng tính năng Kéo và thả. Zoho là một nền tảng tương tự nhưng phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và lớn vì các công cụ báo cáo tích hợp sẵn của nó rất cần thiết khi xem xét dữ liệu từ nhiều góc độ khác nhau. Messenger Bot sẽ hữu ích nếu bạn muốn khách hàng của mình có cách dễ dàng hơn để lên lịch hẹn hoặc nhận thông báo tự động.

7. Ngôn ngữ được hỗ trợ

Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ là rất quan trọng khi bạn muốn đạt được phạm vi rộng với sản phẩm của mình. Ví dụ, nếu CRM của bạn chỉ hỗ trợ tiếng Anh và bạn có người dùng nói tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp, họ sẽ không thể sử dụng ứng dụng mà không dịch sang ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Điều này có nghĩa là bạn cũng sẽ cần cung cấp hỗ trợ cho những ngôn ngữ này để phục vụ khách hàng của mình một cách đúng đắn.

Freshworks, Zoho và Messenger Bot đều hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Freshworks có sẵn trong 11 ngôn ngữ khác nhau bao gồm tiếng Anh (UK), tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tiếng Đức, v.v.; trong khi Zoho hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ như tiếng Nhật, tiếng Nga, v.v. Messenger Bot chỉ hỗ trợ những ngôn ngữ phổ biến nhất như tiếng Anh (US) và tiếng Tây Ban Nha.

CRM tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn là Freshworks vì nó hỗ trợ số lượng ngôn ngữ nhiều nhất so với Zoho và Messenger Bot. Tính năng địa phương hóa của ứng dụng cho phép bạn nhanh chóng dịch văn bản sang bất kỳ ngôn ngữ nào mà khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái khi sử dụng, giúp họ dễ dàng hơn trong việc sử dụng sản phẩm của bạn.

8. Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng cho phép bạn theo dõi hoạt động bán hàng và quy trình bán hàng của mình. Bạn sẽ có thể thấy những khách hàng tiềm năng nào đang trong chu kỳ mua hàng, ai đã được xác định là khách hàng tiềm năng hoặc ai đã sẵn sàng cho một cơ hội, v.v. Điều này giúp tăng năng suất bằng cách theo dõi khách hàng một cách hiệu quả.

Quản lý khách hàng tiềm năng cũng cho phép người dùng phân đoạn khách hàng tiềm năng của họ theo vị trí của họ trong chu kỳ mua hàng. Điều này cho phép nhân viên bán hàng ưu tiên các cuộc theo dõi theo từng giai đoạn của quy trình mua hàng của mỗi khách hàng tiềm năng và điều chỉnh chiến lược giao tiếp của họ cho phù hợp (sử dụng các kênh khác nhau chẳng hạn).

Quản lý khách hàng tiềm năng cũng giúp với việc nhắm mục tiêu tài khoản, đây là một phần quan trọng của nền tảng CRM. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại, có thể đã đến lúc xem xét các tùy chọn CRM cung cấp các tính năng nhắm mục tiêu tài khoản.

Trong dài hạn, quản lý khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn tăng doanh thu và tiết kiệm rất nhiều thời gian bằng cách biết được những liên hệ nào cần ưu tiên. Nó cho phép nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn với khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược khác nhau cho từng loại khách hàng.

Zoho

Các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Zoho cho phép các quản lý bán hàng theo dõi hoạt động của đội ngũ của họ. Họ có thể thấy ai đang theo dõi một khách hàng tiềm năng, trạng thái của từng giao dịch là gì và liệu nó đã được thắng hay thua, v.v.

Nó cũng cho phép người dùng quản lý nhiều tài khoản từ một nơi bằng cách nhóm chúng lại (ví dụ như khách hàng ở các địa điểm khác nhau). Điều này làm cho việc quản lý tài khoản trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Zoho cũng cung cấp tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng, đây là một cách tuyệt vời để đánh giá các triển vọng tiềm năng và ưu tiên những khách hàng đủ tiêu chuẩn nhất. Mỗi khi một hành động diễn ra trong nền tảng (ví dụ như khi liên hệ được chỉ định cho ai đó hoặc khi họ thực hiện một hoạt động), nó sẽ cộng điểm được cộng dồn vào cuối mỗi tuần/ngày, v.v., tùy thuộc vào sở thích của người dùng. Điều này cho phép bạn xác định những khách hàng tiềm năng nào có khả năng trở thành khách hàng và ưu tiên chúng một cách thích hợp (điều này đặc biệt hữu ích trong các doanh nghiệp BtoB).

Freshworks

Các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng bao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng, mẫu email tự động phân loại, nhắc nhở theo dõi, v.v. Nó cũng có một tính năng gọi là quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng cho phép các quản lý bán hàng cấu hình các quy tắc và tự động gán điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên các tương tác của họ với công ty.

Freshworks cũng cho phép người dùng theo dõi hoạt động của khách hàng, đo lường mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng, v.v., điều này rất quan trọng cho việc lập kế hoạch chiến lược trong tương lai và điều chỉnh các hoạt động bán hàng. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về hành trình mua sắm của khách hàng để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi bán sản phẩm/dịch vụ.

Bot Messenger

Các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Messenger Bot bao gồm đánh giá khách hàng tiềm năng, tự động theo dõi, v.v. Nó cũng có tính năng quy tắc Đánh giá Khách hàng Tiềm năng cho phép người dùng cấu hình các quy tắc và tự động gán điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên các tương tác của họ với công ty.

Cũng giống như Freshworks, các nhắc nhở theo dõi của Messenger Bot giúp nhân viên bán hàng giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng bằng cách gửi cho họ các tin nhắn theo lịch vào những thời điểm cụ thể. Đây là một cách tuyệt vời để giữ cho khách hàng luôn quan tâm và ngăn họ quên về thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Messenger Bot khá cơ bản khi so sánh với Freshworks hoặc Zoho CRM.

Tóm tắt:

Trong dài hạn, quản lý khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn tăng doanh thu và tiết kiệm rất nhiều thời gian bằng cách biết được những liên hệ nào cần ưu tiên. Nó cho phép nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn với khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược khác nhau cho từng loại khách hàng.

Tóm lại, Zoho là tốt nhất cho việc nhắm mục tiêu tài khoản, các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Messenger Bot khá cơ bản khi so sánh với Freshworks hoặc Zoho CRM.

Freshworks cũng cho phép người dùng theo dõi hoạt động của khách hàng, đo lường mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng, v.v., điều này rất quan trọng cho việc lập kế hoạch chiến lược trong tương lai và điều chỉnh các hoạt động bán hàng. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về hành trình mua sắm của khách hàng để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi bán sản phẩm/dịch vụ.

Giá cả

Giá cả là yếu tố quan trọng khi xem xét một nền tảng CRM. Ngoài phí hàng tháng, còn có các khoản phí bổ sung cho đại lý và báo cáo hoặc tích hợp tùy chỉnh mà cần phải xem xét.

Các Gói Giá của Zoho

Zoho có năm gói giá cho các loại và kích thước doanh nghiệp khác nhau. Dưới đây là các gói giá:

Miễn phí: 2 đăng ký, 1 người dùng

Cơ bản: $49/tổ chức/tháng thanh toán hàng năm (500 khách hàng, 3 người dùng, 3 quy trình tự động/mô-đun)

Tiêu chuẩn: $99/tổ chức/tháng thanh toán hàng năm (2.000 khách hàng, 5 người dùng, 10 quy trình tự động/mô-đun)

Chuyên nghiệp: $249/tổ chức/tháng thanh toán hàng năm (5.000 khách hàng, 10 người dùng, 10 quy trình tự động/mô-đun)

Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh (Các kế hoạch giá được điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của bạn, hoàn hảo cho khi bạn có hơn 5.000 khách hàng)

Freshworks

Freshworks có bốn kế hoạch giá cho mọi nhu cầu kinh doanh. Dưới đây là các kế hoạch giá của Freshworks:

Miễn phí: $0

Tăng trưởng: $15/người dùng/tháng thanh toán hàng năm, $18/người dùng/tháng thanh toán thủ công

Pro: $39/người dùng/tháng thanh toán hàng năm, $47/người dùng/tháng thanh toán hàng tháng

Doanh nghiệp: $69/người dùng/tháng thanh toán hàng năm, $83/người dùng/tháng thanh toán hàng tháng

Bot Messenger

Bot Messenger tính phí $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo. Trong ba nền tảng, Bot Messenger là nền tảng có giá cả phải chăng nhất.

Kết luận so sánh giữa Zoho CRM Plus và Freshworks

Mỗi nền tảng đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Nhưng cuối cùng, tất cả đều là những giải pháp tốt cho việc phát triển doanh nghiệp của bạn, vì vậy điều đó phụ thuộc vào những gì bạn muốn và bạn có bao nhiêu tiền để đầu tư. Zoho CRM là một giải pháp hoàn chỉnh có thể được sử dụng vừa như một công cụ hỗ trợ khách hàng vừa quản lý quy trình bán hàng từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến việc chốt giao dịch – nhưng có ít tích hợp hơn so với Freshworks. Ngược lại, Freshworks là một nền tảng hoàn chỉnh sẽ giúp bạn quản lý quy trình bán hàng và hỗ trợ của mình ở một nơi với nhiều tùy chọn tích hợp – nhưng thiếu một số tính năng CRM quan trọng mà Zoho CRM cung cấp. Và Messenger Bot có thể được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng, hoặc quản lý giao dịch – tùy thuộc vào loại tài khoản và cài đặt tùy chỉnh.

Cả ba nền tảng đều có một gói miễn phí đủ cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu, vì vậy tôi khuyên mọi người nên thử nghiệm trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào – đôi khi tốt hơn là trả $20/tháng thay vì chi hàng trăm hoặc hàng nghìn cho các giấy phép mà bạn có thể không cần. Và nếu có điều gì đó không hoạt động cho bạn, đừng quên chuyển sang nền tảng CRM khác vì mỗi nền tảng đều có thể được sử dụng theo những cách khác nhau và có những tính năng độc đáo riêng.

Một số ví dụ về sự khác biệt giữa Zoho CRM Plus và Freshworks

Zoho CRM Plus và Freshworks đều là những lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa. Mặc dù chúng tương tự nhau ở nhiều khía cạnh, nhưng có một số lĩnh vực mà Zoho CRM Plus và Freshworks có những tính năng khác nhau có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.

Zoho CRM Plus có ứng dụng di động, trong khi Freshworks thì không.

Zoho CRM cũng bao gồm chức năng SMS/Gửi tin nhắn để giao tiếp với khách hàng, trong khi Freshworks thì không.

Freshworks có tiện ích mở rộng Chrome để truy cập dễ dàng trong trình duyệt web của bạn, trong khi Zoho CRM Plus thì không.

Một số tính năng đáng chú ý khác như sau:

Zoho cung cấp cuộc gọi miễn phí với ứng dụng của họ và các cuộc họp trực tuyến, trong khi Freshworks yêu cầu một khoản phí bổ sung.

Zoho có chức năng theo dõi email tốt hơn và cung cấp nhiều báo cáo phân tích chi tiết miễn phí hơn so với Freshworks. Tuy nhiên, Zoho CRM Plus hơi khó điều hướng hơn và có thể mất một thời gian để người dùng làm quen so với giao diện người dùng mà Freshworks cung cấp.

Tóm lại, Zoho CRM Plus và Freshworks đều có nhiều điều để cung cấp. Mặc dù Zoho CRM Plus cung cấp nhiều tính năng hơn Freshworks, nhưng có thể khó khăn hơn cho một số người dùng để làm quen với giao diện so với Freshworks. Vì lý do này, nhiều người cảm thấy rằng cả hai đều là lựa chọn tốt khi xem xét các công ty như Messenger Bot và những công ty khác để phát triển doanh nghiệp của họ.

Những suy nghĩ cuối cùng 

CRM là một trong những công cụ quan trọng nhất trong bộ công cụ của một nhà tiếp thị.

Nhưng có thể cảm thấy quá sức khi bạn mới bắt đầu và cố gắng chọn nền tảng nào sẽ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Để làm mọi thứ phức tạp hơn, có rất nhiều tính năng cần xem xét khiến việc xác định giải pháp nào sẽ phù hợp với chiến lược marketing tổng thể của bạn trở nên khó khăn.

Tin tốt là, chúng tôi luôn hỗ trợ bạn.

Chúng tôi đã dành thời gian để so sánh Freshworks với Zoho và Messenger Bot để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh và chọn CRM phù hợp cho việc phát triển doanh nghiệp của mình!

Trong ba nền tảng này, nền tảng CRM nào là tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn?

Cả ba nền tảng đều là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng, mỗi nền tảng đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Cuối cùng, tất cả phụ thuộc vào nhu cầu marketing của bạn.