So sánh Veeva CRM với Salesforce CRM và Messenger Bot cho Ngành Y tế

Những cuộc trò chuyện với khách hàng hấp dẫn nhất xảy ra khi một doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình. Bước đầu tiên để có một cuộc trò chuyện thành công với khách hàng là hiểu họ đến từ đâu và họ cần gì. Để làm điều này, chúng tôi sẽ so sánh Veeva CRM với Salesforce và công nghệ chatbot để xem cái nào sẽ phù hợp nhất với bạn!

Salesforce Sales Cloud là gì?

Salesforce Sales Cloud là một hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp tạo, quản lý và thậm chí dự đoán doanh số. Nền tảng này cung cấp thông tin theo thời gian thực về các chỉ số kinh doanh chính. Nó cung cấp cho khách hàng những hiểu biết hữu ích bằng cách tập hợp tất cả dữ liệu vào một nơi để giúp bạn đưa ra quyết định nhanh chóng hơn dựa trên thông tin mới nhất.

Veeva là gì?

Veeva là một công ty điện toán đám mây doanh nghiệp đã làm việc với ngành y tế từ năm 2007. Nền tảng này xử lý các nhiệm vụ như tự động hóa lực lượng bán hàng dược phẩm, quản lý nghiên cứu thị trường và quản lý dữ liệu thử nghiệm lâm sàng. Điều này có nghĩa là có thể quản lý nhiều lĩnh vực kinh doanh tại một nơi thông qua các sản phẩm phần mềm của Veeva.

Ứng dụng Messenger Bot là gì?

Ứng dụng Messenger Bot là một chatbot được tích hợp vào các ứng dụng và dịch vụ khác để cung cấp thông tin cho người dùng. Nó cũng có thể được sử dụng như một giao diện để cung cấp dịch vụ khách hàng, tiếp thị & bán hàng, hoặc các giải pháp kinh doanh sáng tạo.

Những công ty nào sử dụng Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud là một trong những nền tảng CRM dựa trên đám mây hàng đầu. Nó đã trở thành một phần không thể thiếu cho các công ty cần theo dõi tương tác với khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội, chốt hợp đồng và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.

Salesforce được hơn 150k khách hàng trên toàn thế giới sử dụng tại 80 quốc gia, với số lượng đăng ký trả phí đã tăng 20% trong năm qua. Salesforce có hơn 150k khách hàng, bao gồm:

– Coca Cola

– Gannett (USA Today)

– Procter & Gamble

– AT&T Wireless Services

– Comcast Cable Communications

Những công ty nào sử dụng Veeva?

Veeva được các công ty dược phẩm, khoa học đời sống và tiêu dùng sử dụng.

– Novartis

– Merck KGaA

– Tập đoàn Roche Diagnostics

Đây chỉ là một số công ty sử dụng Veeva.

So sánh Veeva CRM và Salesforce

Ngành y tế đang nhanh chóng trở thành một trong những lĩnh vực cạnh tranh nhất trong kinh doanh. Với việc các tập đoàn lớn đang bị thách thức bởi các doanh nghiệp nhỏ, mỗi công ty phải tìm kiếm những cách mới để phát triển và giữ chân khách hàng. Do đó, các công ty đang tìm kiếm những phương pháp hiệu quả hơn thông qua công nghệ cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ hỗ trợ và nhân sự.

Khách hàng ngày nay bị thu hút bởi nội dung tương tác mang tính giải trí hoặc dễ dàng chia sẻ. Họ cũng bị thu hút bởi các nền tảng thân thiện với người dùng giúp họ dễ dàng nhận được sự trợ giúp khi cần, và các chiến dịch tiếp thị hiệu quả cho phép họ cảm thấy như một đối tác trong quá trình mua sắm hàng hóa và dịch vụ. Chính vì những lý do này mà rất nhiều công ty đã tìm hiểu việc thêm tự động hóa thông minh thông qua chatbot và ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger.

Veeva và Salesforce đều cung cấp một loạt các tính năng có lợi cho các công ty trong lĩnh vực y tế, nhưng cũng có một vài điểm khác biệt chính giữa chúng. Hãy cùng tìm hiểu.

So sánh giá cả

Khi chọn một công cụ CRM, điều quan trọng là xem xét chi phí. Ba công cụ mà chúng tôi đã so sánh ở đây cung cấp các tùy chọn giá cả và lợi ích khác nhau mà bạn nên xem xét kỹ lưỡng trước khi xác định công cụ nào là phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Giá của Veeva dựa trên số lượng người dùng mà bạn cần. Mỗi người dùng có thể được phân công vào một nhóm và mỗi nhóm được cấp quyền truy cập vào một phiên bản của công cụ Veeva CRM, điều này có nghĩa là nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều nhóm, tất cả sẽ có quyền truy cập vào cùng một dữ liệu cùng một lúc.

Giá của Salesforce cũng phụ thuộc vào số lượng người dùng mà bạn có, nhưng người dùng Salesforce cũng được chia thành hai loại: loại đầu tiên được gọi là "cơ bản" và bao gồm 30 hồ sơ khách hàng, năm khách hàng tiềm năng, một đối tượng tùy chỉnh, 20 bảng điều khiển/báo cáo cho mỗi vai trò người dùng. Loại người dùng thứ hai được gọi là "chuẩn", có quyền truy cập không giới hạn vào tất cả dữ liệu trong tài khoản CRM của bạn.

Mặt khác, giá của Ứng dụng Messenger Bot phụ thuộc vào các tính năng bạn cần. Nó có một bản dùng thử miễn phí và bạn có thể chọn trả $24.99/tháng cho gói Premium hoặc $49.99/tháng cho gói Pro.

Tổng thể, mỗi doanh nghiệp sẽ có những nhu cầu khác nhau và các tính năng CRM khác nhau mà họ yêu cầu. Gói tốt nhất cho công ty của bạn có thể là một lựa chọn hoặc sự kết hợp của cả ba lựa chọn, vì vậy điều quan trọng là xem xét các công cụ nào có thể cung cấp cho bạn những gì bạn cần để giữ trong ngân sách trong khi vẫn tối đa hóa tính hữu dụng của dữ liệu.

Tổng quan về các tính năng

Veeva CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây cung cấp cho các công ty doanh nghiệp các công cụ giúp họ quản lý doanh số, tiếp thị và dịch vụ. Bộ sản phẩm Salesforce được hơn 150k+ khách hàng trên toàn thế giới sử dụng để tăng năng suất cho mọi khía cạnh của doanh nghiệp họ – từ việc quản lý liên hệ, khách hàng tiềm năng và tài khoản tất cả trong một nơi đến việc chốt giao dịch nhanh hơn với phân tích thông minh. Một bot là một chương trình thực hiện các tác vụ tự động (kịch bản) qua internet, đặc biệt là một bot chạy trên Facebook Messenger cho các giao diện trò chuyện như chatbot và trợ lý kỹ thuật số. Ứng dụng Messenger Bot là một công cụ xây dựng chatbot mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo và quản lý bot bằng cách sử dụng nền tảng Messenger.

Các khả năng tích hợp

Phân tích và báo cáo là rất quan trọng trong bất kỳ công cụ nào được sử dụng cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Việc có thể thấy kết quả của các kế hoạch hành động, quy trình làm việc và báo cáo cụ thể của bạn là rất quan trọng khi đưa ra quyết định kinh doanh về những gì hoạt động tốt nhất với khách hàng của bạn.

Salesforce cung cấp một hệ thống báo cáo hoàn chỉnh theo dõi tất cả các khía cạnh của tương tác với khách hàng trên các phòng ban trong một nền tảng. Phân tích và báo cáo của Salesforce là một trong những hệ thống toàn diện nhất trong ngành, cho phép bạn thấy mọi hành động đã thực hiện và báo cáo về nó.

Nền tảng của Veeva cho phép tiếp cận có mục tiêu hơn với các báo cáo có thể được tạo bởi người dùng hoặc quản trị viên theo nhu cầu cụ thể bao gồm lịch sử liên hệ, cơ hội trong quy trình và doanh thu. Veeva cũng cung cấp bảng điều khiển chi tiết về các chỉ số hiệu suất chính để theo dõi thành công theo thời gian thực, vì vậy bạn luôn có thể chuẩn bị cho cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện tiếp theo với khách hàng của mình.

Veeva đã được xếp hạng là một trong những nền tảng tốt nhất để xây dựng chiến lược phân tích bởi Gartner, và nó giữ một trong những điểm số hài lòng cao nhất trong số các khách hàng.

Ứng dụng Messenger Bot cung cấp phân tích và báo cáo trực tiếp trong Ứng dụng Messenger để có cái nhìn sâu sắc theo thời gian thực. Mỗi khi một khách hàng tương tác với bot của bạn, bạn có thể thấy họ cần giúp đỡ điều gì, tần suất họ tương tác với nó, khi nào sự quan tâm của họ giảm hoặc tăng dựa trên các tương tác trước đó, cho phép bạn đưa ra quyết định tốt hơn về cách tiếp cận các cuộc trò chuyện trong tương lai.

Ứng dụng Messenger Bot có khả năng cá nhân hóa thông tin bằng cách cung cấp phân tích và báo cáo trực tiếp trong Ứng dụng Messenger. Bạn sẽ có thể thấy những gì khách hàng của bạn quan tâm vào những thời điểm khác nhau trong suốt cả ngày, cách họ tương tác với bot của bạn qua các kênh khác nhau, cho phép bạn đưa ra quyết định thông minh về thời điểm tốt nhất để liên hệ cho cuộc trò chuyện tiếp theo.

CRM

Các tích hợp trên toàn bộ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe là điều cần thiết cho bất kỳ phần mềm đám mây nào sẽ được sử dụng bởi khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thì không có câu hỏi nào về việc liệu đội ngũ bán hàng của bạn có thể truy cập thông tin quan trọng từ các hệ thống khác trong thời gian thực thông qua tích hợp với giải pháp CRM hay không.

Điều này áp dụng cho tất cả các loại giải pháp CRM, bao gồm Veeva so với Salesforce và bot. Đây là một lĩnh vực mà Salesforce thực sự nổi bật vì họ có hàng trăm tích hợp có sẵn chỉ với một cú nhấp chuột cho hầu hết mọi nhu cầu kinh doanh mà bạn có thể nghĩ ra. Thêm vào đó, vì nền tảng của họ hoạt động tốt với các nền tảng khác, nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn hơn.

Tuy nhiên, Salesforce không nhất thiết là lựa chọn tốt nhất nếu đội ngũ của bạn dự định sử dụng chatbot hoặc bot nhắn tin để tương tác với khách hàng – đó là lúc Veeva xuất hiện!

Veeva CRM tích hợp liền mạch với nhiều ứng dụng nhắn tin và trợ lý giọng nói phổ biến, bao gồm Facebook Messenger, Amazon Alexa và Google Home.

Điều này giúp đội ngũ của bạn dễ dàng tương tác với khách hàng theo cách vừa tiện lợi vừa tự nhiên. Điều duy nhất bạn đang bỏ lỡ ở đây là khả năng tích hợp trực tiếp của Salesforce vào các hệ thống khác (ví dụ: nền tảng ERP, v.v.).

Ứng dụng Bot Nhắn tin tích hợp với Zapier, JSON API và Google Sheets.

Bạn sẽ cần xác định nền tảng nào bạn dự định sử dụng cho chatbot của mình, và sau đó xem liệu họ có bất kỳ tích hợp nào có sẵn không. Nếu không, có thể đáng để xem xét việc chuyển đổi nền tảng vì điều này thực sự có thể tăng tốc quy trình bán hàng và cho phép tương tác với khách hàng hiệu quả hơn trên toàn bộ.

Cài đặt

Phần mềm CRM là rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ công ty chăm sóc sức khỏe nào.

Một công cụ CRM tốt sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng trong nền tảng của bạn, cho phép bạn thấy những gì họ thích và cách họ tương tác với các thông điệp khác nhau trên dòng thời gian của chính họ. Dữ liệu này cung cấp thông tin quý giá sẽ giúp bạn tạo ra thông điệp hấp dẫn nhất cho khách hàng của mình.

Veeva CRM cho phép khách hàng xem các tương tác của họ với các thông điệp và chiến dịch khác nhau, cũng như khả năng so sánh các chỉ số đó với những người khác làm việc trong các vai trò tương tự.

Salesforce CRM cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất bán hàng trong tổ chức của bạn, cho phép bạn theo dõi tiến độ tốt hơn theo thời gian.

Messenger Bot có khả năng hạn chế khi nói đến CRM.

Tự động hóa

Cài đặt một công cụ mới có thể là một rắc rối thực sự. Trong ngành chăm sóc sức khỏe, có một số quy định cần phải tuân thủ trước khi bạn thậm chí bắt đầu nghĩ về việc triển khai. Điều cuối cùng mà ai cũng muốn là phần mềm mới sáng bóng của họ không được sử dụng vì bước bổ sung này mà họ không có thời gian cho!

Việc cài đặt không nhất thiết phải khó khăn, miễn là bạn có những công cụ phù hợp. Một trong số đó là Veeva Vault, đã thiết kế sản phẩm của mình để cực kỳ thân thiện với người dùng cho tất cả các chuyên gia y tế đang tìm cách tận dụng nhiều hơn từ phần mềm CRM của họ.

Khi nói đến tính dễ sử dụng và dịch vụ khách hàng, Veeva Vault đã vượt mặt Salesforce. Phần mềm này cực kỳ thân thiện với người dùng và có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet, khiến nó trở thành một công cụ tuyệt vời cho nhân viên làm việc từ xa hoặc những người thường xuyên đi công tác.

Cài đặt Ứng dụng Messenger Bot trên trang web của bạn cũng có thể là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác của người dùng.

Các Ứng dụng Messenger Bot đang nhanh chóng trở thành một trong những công cụ quan trọng nhất trong kho vũ khí kỹ thuật số của bất kỳ doanh nghiệp nào vì chúng cung cấp một phương pháp giao tiếp tương tác và trực tiếp với khách hàng hoặc khách hàng của họ mà cực kỳ dễ sử dụng!

Có đáng để mua một Công cụ Tương tác Khách hàng không?

Các công cụ tương tác khách hàng rất quan trọng để cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mượt mà, hiệu quả và năng suất. Chúng giảm bớt nỗ lực của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tự phục vụ thông qua các kênh như chatbot. Nó cũng tăng năng suất cho các công ty vì nó sử dụng các công cụ học máy cho phép phần mềm xử lý các yêu cầu phức tạp hơn theo thời gian mà không cần đào tạo hoặc sự chú ý thêm từ con người.

Sự tương tác với khách hàng là một lợi thế cạnh tranh. Với một công cụ tương tác khách hàng, các công ty có thể dễ dàng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu trong khi vẫn cho phép nhân viên tập trung vào các yêu cầu hoặc dự án phức tạp hơn cần suy nghĩ sâu sắc thay vì những nhiệm vụ đơn giản như giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

Một công cụ tương tác khách hàng tốt cung cấp ROI mạnh mẽ vì nó cho phép doanh nghiệp tự động hóa 80% của sự tương tác với khách hàng, giải phóng nhân viên để tập trung vào các dự án phức tạp hơn.

Cái nào tốt hơn, Veeva CRM hay Salesforce CRM?

Veeva và Salesforce là hai hệ thống CRM rất phổ biến được nhiều công ty sử dụng. Veeva phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách giải quyết các vấn đề cơ bản về bán hàng và tiếp thị, trong khi Salesforce hoạt động tốt cho các tổ chức lớn với nhu cầu phức tạp cần một nền tảng tích hợp.

Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ cần thiết để quản lý liên hệ, khách hàng tiềm năng, cơ hội, v.v., nhưng chúng khác nhau trong cách tiếp cận. Veeva là một công cụ bán hàng nhiều hơn, trong khi Salesforce tập trung vào toàn bộ hành trình của khách hàng và làm cho việc tích hợp với các ứng dụng khác trở nên dễ dàng để có trải nghiệm tích hợp.

Veeva CRM:

– Sử dụng một giao diện người dùng duy nhất giúp mọi nhiệm vụ trở nên trực quan

– Tinh giản quy trình bán hàng của bạn bằng cách tích hợp tiếp thị qua email vào hệ thống

– Giữ bạn kết nối với khách hàng thông qua trò chuyện hỗ trợ trực tuyến và hội thảo trực tiếp

Salesforce CRM:

– Cho phép các công ty có hơn 50 nhân viên trở nên năng suất, có tổ chức, hợp tác và di động.

– Tích hợp quy trình bán hàng để tăng năng suất

– Cung cấp cái nhìn tốt hơn về trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bằng cách tích hợp báo cáo từ mạng xã hội, trung tâm cuộc gọi và email

Làm thế nào tôi có thể học Salesforce CRM?

Salesforce CRM là một nền tảng tuyệt vời cho quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó cho phép người dùng quản lý các liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội tất cả trong một nơi. Với giải pháp đám mây toàn diện của Salesforce CRM, dữ liệu được lưu trữ an toàn trực tuyến cho phép thông tin doanh nghiệp của bạn có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet.

Salesforce CRM rất dễ học cách sử dụng. Có nhiều tài nguyên có thể tìm thấy trực tuyến bao gồm video, hướng dẫn và tài liệu sẽ giúp bạn bắt đầu. Đây cũng là một ý tưởng tốt cho các chủ doanh nghiệp hoặc quản lý muốn học Salesforce CRM vào thời gian của riêng họ trong sự thoải mái của văn phòng.

Phần mềm nào phù hợp với nhu cầu và ngân sách của công ty bạn?

Veeva là một lựa chọn xuất sắc khi công ty bạn sẵn sàng nâng cấp giải pháp CRM của mình lên một cấp độ mới và triển khai một chiến lược tương tác khách hàng sâu sắc hơn. Phần mềm này có thể đáp ứng các công ty lớn cần phân tích nâng cao, báo cáo và trực quan hóa dữ liệu cho các nỗ lực bán hàng/tiếp thị của họ. Các khả năng doanh nghiệp của Veeva cũng đảm bảo rằng bạn sẽ có quyền truy cập vào hỗ trợ và đào tạo đẳng cấp thế giới.

Salesforce CRM cung cấp cho người dùng các công cụ cần thiết để tương tác với khách hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng, tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, báo cáo về các chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp – và nhiều hơn thế nữa! Phần mềm này có các bảng điều khiển tùy chỉnh cho phép bạn theo dõi các số liệu chính có liên quan đến doanh nghiệp của bạn, và nó cũng đi kèm với một thị trường Salesforce AppExchange nơi bạn có thể chọn từ hàng ngàn ứng dụng được thiết kế bởi các chuyên gia trong ngành.

Phần mềm này cung cấp cho người dùng các công cụ cần thiết để phát triển các chatbot tập trung vào khách hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh. Messenger Bots có thể được sử dụng trên nhiều kênh khác nhau bao gồm Facebook Messenger, SMS và các trang web. Phần mềm này lý tưởng cho các công ty cần một cách tiết kiệm để tương tác với khách hàng trên các nền tảng mà họ đã sử dụng hàng ngày mà không cần phải thuê thêm nhân viên hoặc đầu tư vào các giải pháp phần cứng/phần mềm đắt tiền.

Cái nào tốt hơn, Veeva hay Salesforce cho ngành Dược?

Veeva CRM là một ứng dụng tuyệt vời cho các CRM, nhưng nó không phù hợp với mọi ngành. Tương tự, Salesforce có những lợi ích và bất lợi tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp mà bạn đang hoạt động.

Veeva CRM rất tuyệt vời cho các công ty dược phẩm cần theo dõi và duy trì tuân thủ, quản lý dịch vụ khách hàng (CSM), thử nghiệm lâm sàng, quy trình phát triển thuốc. Mặt khác, Salesforce là một nền tảng đa mục đích có thể làm nhiều việc tùy thuộc vào các mô-đun bạn mua và mức độ tùy chỉnh của nó.

Sự khác biệt là gì: Salesforce Health Cloud so với Veeva?

Salesforce Health Cloud là một nền tảng hoàn toàn miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ.

Veeva là một nền tảng cấp doanh nghiệp với giá theo người dùng.

Salesforce Health Cloud chỉ có sẵn ở Mỹ, Canada và Vương quốc Anh trong khi Veeva cung cấp hỗ trợ bằng 18 ngôn ngữ trên toàn thế giới. Salesforce Health Cloud không cung cấp tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba như Veeva's Health Cloud Connect.

Salesforce Health Cloud không tuân thủ HIPAA trong khi nền tảng của Veeva đã được xây dựng với sự an toàn và tuân thủ từ đầu để hỗ trợ các tổ chức chăm sóc sức khỏe trên toàn cầu.

Chỉ mất vài phút để thiết lập một tài khoản cho Salesforce Health Cloud, nhưng có thể mất vài ngày hoặc vài tuần tùy thuộc vào nhu cầu của bạn cho một hệ thống Veeva hoàn chỉnh.

Salesforce Health Cloud phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi nền tảng mạnh mẽ của Veeva có thể hỗ trợ ngay cả những quy trình làm việc và tích hợp phức tạp nhất.

Chọn công cụ nào?

Các công cụ tương tác khách hàng cho ngành y tế đang trở thành một xu hướng ngày càng phát triển. Với sự tiến bộ trong công nghệ và phần mềm, các công ty y tế có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn bao giờ hết bằng cách sử dụng những công cụ này cho việc giao tiếp và hợp tác trong tổ chức của họ cũng như với bệnh nhân. Tuy nhiên, có rất nhiều lựa chọn ngoài kia khiến cho các tổ chức gặp khó khăn trong việc chọn một công cụ phù hợp nhất với quy trình làm việc hoặc nhu cầu ngân sách của họ. Trong bài viết blog này, chúng tôi đã so sánh Veeva với Salesforce và một bot nhắn tin để xác định cái nào là công cụ tương tác tốt nhất cho công ty của bạn.

Tổng thể, cả ba lựa chọn đều là những lựa chọn tốt cho việc tương tác khách hàng, nhưng tùy thuộc vào sở thích và ngân sách của công ty bạn, một trong số đó có thể phù hợp hơn những cái còn lại. Ví dụ, Veeva rất tuyệt nếu bạn có một đội ngũ IT hoặc phát triển thích làm việc với mã, trong khi Salesforce có thể phù hợp nhất với các công ty thích làm việc hợp tác trong CRM của họ. Cuối cùng, nếu bạn thích sử dụng chatbot để giao tiếp với khách hàng thì một bot nhắn tin có thể là lựa chọn tốt nhất cho công ty của bạn vì nó miễn phí và dễ thiết lập.