Salesforce so với Microsoft so với Messenger Bot: Đâu là lựa chọn tiết kiệm chi phí hơn?

Với sự gia tăng của các bot nhắn tin, nhiều người tự hỏi liệu có đáng để đầu tư vào một bot hay chọn một trong những CRM truyền thống hơn. Bài viết này sẽ so sánh ba công ty khác nhau: Microsoft, Salesforce và Messenger Bot. Chúng tôi sẽ xem xét cách chúng hoạt động, những ưu điểm và nhược điểm của chúng đối với các chủ doanh nghiệp, và những điều bạn nên cân nhắc trước khi mua bất kỳ loại phần mềm nhắn tin nào.

Microsoft Dynamics 365 là gì?

Microsoft Dynamics 365 là một giải pháp lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp các doanh nghiệp quản lý quy trình và tối ưu hóa hoạt động. Nó được thiết kế để hỗ trợ các công ty ở bất kỳ quy mô nào, trong bất kỳ lĩnh vực nào – từ các nhà bán lẻ đến các nhà sản xuất, và các nhà cung cấp dịch vụ đến các tổ chức tài chính – đơn giản hóa cách họ hoạt động trong suốt vòng đời kinh doanh. Microsoft Dynamics 365 là một ứng dụng tích hợp cho Bán hàng, Dịch vụ Khách hàng & Hỗ trợ, Dịch vụ Tại chỗ, và Hoạt động với bảo mật dữ liệu đám mây được tích hợp sẵn. Với nó, bạn có thể kết nối mọi người bằng cách sử dụng các công cụ thông minh như bot trên một nền tảng duy nhất để các cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên hơn qua các kênh khác nhau.

Các tính năng của Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics là một công cụ tuyệt vời để có trong doanh nghiệp của bạn. Đây là một bộ phần mềm dành cho các doanh nghiệp tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng, lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp và phân tích. Dynamics 365 cũng bao gồm một nền tảng ứng dụng hướng dịch vụ để giúp bạn xây dựng các ứng dụng. Tất cả những tính năng này đi kèm với một khoản phí hàng tháng hợp lý, khiến chúng rất hiệu quả về chi phí trong thị trường ngày nay.

Sử dụng các ứng dụng

Microsoft Dynamics cung cấp việc sử dụng một số ứng dụng, cần được mua riêng. Ứng dụng quản lý chi phí của công ty được gọi là Microsoft Dynamics 365 cho Quản lý Tài chính và Hoạt động với Sổ cái chung (ERP), trong khi hệ thống quản lý nguồn nhân lực của nó được gọi là Office 365 cho Dịch vụ HRMS (HRM).

Nền tảng di động tối ưu hóa

Nền tảng di động của Microsoft Dynamics được thiết kế với người dùng trong tâm trí. Nó được tối ưu hóa cho các hình thức như điện thoại thông minh và máy tính bảng, giúp dễ dàng nhập dữ liệu hoặc hoàn thành giao dịch trên màn hình nhỏ.

Điều tốt nhất? Dynamic Forms giúp dễ dàng tạo các biểu mẫu di động có khả năng phản hồi trên các thiết bị – bất kể thiết bị nào mà khách hàng của bạn đang xem!

Microsoft Dynamics có các phân tích mạnh mẽ mà bạn có thể khai thác thông qua công cụ báo cáo của nó - cung cấp cho bạn cái nhìn về cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn. Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào thông tin chẩn đoán chi tiết nếu có điều gì đó không ổn, vì vậy bạn biết chính xác nơi phát sinh vấn đề ngay cả trước khi chúng xảy ra. Điều này giúp đảm bảo tối ưu hóa ứng dụng, khắc phục sự cố nhanh chóng ngay khi chúng xuất hiện, ngăn chặn chúng trở thành những vấn đề lớn.

Công cụ CRM mã thấp của Dynamics, App Studio, là một trình tạo kéo và thả dễ sử dụng cho phép bạn tạo ứng dụng mà không cần viết bất kỳ dòng mã nào. Những mẫu ứng dụng đã được xây dựng sẵn này rất phù hợp cho các công ty có nguồn lực hạn chế hoặc những người muốn làm quen với thiết kế trước khi bắt đầu lập trình. Chúng cũng là một cách tuyệt vời để làm cho các biểu mẫu hiện tại của bạn trở nên cá nhân hóa hơn trong khi vẫn duy trì tính dễ tiếp cận. Và vì những công cụ mạnh mẽ này có chi phí thấp hơn so với các nền tảng tương đương khác, điều đó có nghĩa là việc sử dụng chúng có thể giúp bạn tiết kiệm một khoản tiền đáng kể!

Tích hợp công cụ

Với Microsoft Dynamics, bạn có thể tích hợp với hơn 200 ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba, chẳng hạn như Google Drive, Salesforce, Slack hoặc Trello.

Sự tích hợp này cho phép bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại theo cách phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn các email đến từ khách hàng trên Zoho CRM tự động tạo một bản ghi tài khoản trong Microsoft Dynamics 365 thì đây là điều mà các tích hợp công cụ của nền tảng này giúp dễ dàng.

Tài nguyên học tập

Microsoft Dynamics cung cấp một loạt các tùy chọn đào tạo cho cả phần mềm và dịch vụ đám mây của mình.

Các tài nguyên học tập có sẵn từ trang web Microsoft Dynamics, nơi có một thư viện phong phú bao gồm video, hướng dẫn, bản demo và nhiều hơn nữa. Nội dung bao gồm các chủ đề như mô hình giá, tính năng trong các sản phẩm khác cũng như tích hợp với các công cụ bên thứ ba như Slack hoặc Salesforce CRM.

Giá cả Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 là một chương trình CRM dựa trên đám mây có thể được tùy chỉnh nhanh chóng để làm việc với doanh nghiệp của bạn. Gói cơ bản có giá $15 mỗi người dùng, mỗi tháng và bao gồm các mô-đun Bán hàng, Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Tài chính, Dịch vụ Tại chỗ và Dự án.

Ưu và nhược điểm của Microsoft Dynamics 365

Hãy cùng xem xét những lợi ích và bất lợi của việc sử dụng Microsoft Dynamics 365.

Ưu điểm của Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 là một ứng dụng mạnh mẽ.

Nó cho bạn khả năng có nhiều mô-đun bên trong một sản phẩm.

Bạn có thể tùy chỉnh giải pháp Dynamics 365 của mình với các tính năng và chức năng phù hợp nhất cho công ty của bạn bằng cách điều chỉnh nó thông qua cấu hình, tùy chỉnh hoặc các plug-in từ các nhà phát triển phần mềm bên thứ ba.

Dynamics 365 cung cấp chuyên môn của Microsoft trong công nghệ CRM, cũng như các dịch vụ đám mây Azure của nó, tất cả với mức giá phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ (500 giấy phép). Bạn trả $25/tháng cho mỗi người dùng, bao gồm phí cấp phép và hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ trong năm đầu tiên sử dụng cho tối đa 20 người dùng.

Microsoft Dynamics 365 cũng cung cấp tích hợp với Office365, bao gồm các công cụ email Outlook và lịch chia sẻ cho phép các thành viên trong nhóm dễ dàng giao tiếp về các dự án mà không cần phải sử dụng phần mềm bên thứ ba.

Microsoft Dynamics 365 có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau và cho nhiều loại nhiệm vụ, chẳng hạn như Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), Hoạt động Bán hàng, Tài chính, Tự động hóa Tiếp thị & Quảng cáo (MAP), Trí tuệ Doanh nghiệp (BI), Kế hoạch Tài nguyên Doanh nghiệp (ERP) và Tích hợp Chuỗi Cung ứng. Nó cũng bao gồm trí tuệ Cortana tích hợp sẵn!

Nhược điểm của Microsoft Dynamics 365

Một hạn chế của nền tảng này là bạn chỉ có thể tùy chỉnh dựa trên những gì mà các mẫu của họ cung cấp. Họ không có sự linh hoạt khi nói đến việc tùy chỉnh nhu cầu của công ty bạn từ đầu, vì vậy bất kỳ tùy chỉnh nào cũng phải được thực hiện bởi một nhà phát triển bên ngoài hoặc thông qua các plug-in, điều này tốn thêm tiền mỗi tháng.

Chi phí cho Dynamics 365 không cố định. Chi phí dao động tùy thuộc vào mức độ tùy chỉnh và giấy phép người dùng mà bạn cần mua, điều này có thể khiến việc theo dõi chi phí trở nên khó khăn, cũng như không thể đoán trước được mức thay đổi của chúng mỗi năm hoặc mỗi tháng.

Mô-đun CRM là một tính năng mới trong dòng sản phẩm của Microsoft và vẫn chưa cải thiện được chức năng của nó để cạnh tranh với Salesforce cho đến nay.

Một phàn nàn phổ biến từ người dùng là không có cách nào dễ dàng để họ biết được chi tiêu của mình trông như thế nào trong nền tảng này mà không phải xem qua từng giao dịch, điều này tạo ra nhiều công việc hành chính hơn mức cần thiết.

Microsoft cũng vẫn đang khắc phục một số lỗi khi tích hợp tiếp thị truyền thông xã hội vào hệ thống. Thời gian giữa các bài đăng và lên lịch bài đăng cho các ngày trong tương lai lâu hơn mong đợi.

Có sự thiếu hụt hỗ trợ khách hàng có sẵn 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần qua điện thoại hoặc trò chuyện, điều này khiến việc nhận được câu trả lời nhanh chóng và dễ dàng khi cần thiết trở nên khó khăn.

Mô-đun CRM của Microsoft có thể được sử dụng bởi các công ty trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau nhưng thiếu một số tính năng quan trọng như công cụ quản lý dự án có thể cần thiết tùy thuộc vào ngành mà bạn đang hoạt động. Nền tảng này cũng không có khả năng báo cáo nào vào thời điểm này, khiến việc tạo báo cáo trở nên khó khăn mà không có phần mềm bên thứ ba đắt tiền như Tableau hoặc Microsoft Power BI, cái mà tốn nhiều tiền mỗi tháng hơn so với các nền tảng khác cung cấp sẵn.

Salesforce là gì?

Salesforce là một CRM cho phép người dùng kết nối tất cả dữ liệu khách hàng, cơ sở dữ liệu nội bộ và nguồn bên ngoài.

Salesforce là phần mềm cấp doanh nghiệp với nhiều tính năng cho các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Nó có thể được truy cập trên bất kỳ thiết bị nào nhưng cách phổ biến nhất để sử dụng là phiên bản di động hoặc máy tính bảng.

Có hơn 150 ứng dụng đối tác được thiết kế đặc biệt cho Salesforce, tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của tổ chức bạn, giúp bạn truy cập ngay lập tức thông tin quan trọng từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào. Với những khả năng như vậy, không có gì ngạc nhiên khi Salesforce đã được vinh danh là một trong những "100 Công Ty Tốt Nhất Để Làm Việc" của tạp chí Fortune.

Các tính năng của Salesforce

Salesforce là một nền tảng CRM phổ biến với nhiều tính năng cho các doanh nghiệp thuộc nhiều loại hình và quy mô khác nhau. Hãy cùng xem xét từng tính năng.

Quản lý dữ liệu liên hệ

Dữ liệu liên hệ có thể được nhập và xuất sang các tệp CSV, giúp cho khách hàng của Salesforce có thể xuất dữ liệu mà họ muốn.

Lọc hồ sơ liên hệ theo vị trí công ty hoặc ngành nghề

Khách hàng có thể thiết lập bộ lọc để xem danh sách các liên hệ phù hợp với tiêu chí của họ. Tự động tạo mối quan hệ giữa các công ty khác nhau

Ví dụ, nếu Công ty A có mối quan hệ với Công ty B thì bất cứ khi nào một nhân viên từ Công ty A đăng nhập vào hệ thống, tất cả nhân viên tại Công ty A sẽ xuất hiện trên màn hình, bao gồm cả những người không đăng nhập nhưng đã được chia sẻ cũng như đang ngoại tuyến.

Salesforce cung cấp nhiều bảng điều khiển miễn phí cung cấp các chỉ số về bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát những gì xuất hiện trên bảng điều khiển như khoảng thời gian, cột hoặc bộ lọc. Tạo biểu đồ và đồ thị tùy chỉnh một cách dễ dàng

Dữ liệu hình ảnh mạnh mẽ gấp một trăm lần so với văn bản khi nói đến việc giữ lại thông tin, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn đang sử dụng hiệu quả tính năng này. Quản lý mối quan hệ giữa các công ty khác nhau

Quản lý theo dõi báo giá

Salesforce cung cấp cho quản trị viên danh sách các báo giá đã được tạo bởi công ty của họ để họ có thể thấy những khoảng trống trong giá cả.

Các báo giá từ các công ty khác cũng có thể được nhập vào để so sánh giá cả và nếu một liên hệ ưa thích một số nhà cung cấp nhất định, Salesforce sẽ cung cấp cho bạn ước tính thời gian cần thiết để họ chuyển đổi sau khi hợp đồng được ký.

Theo dõi các chiến dịch tiếp thị

Các đại diện bán hàng có thể tạo ra các liên hệ hoặc hồ sơ khách hàng tiềm năng mới và lưu trữ thông tin về những khách hàng tiềm năng này, chẳng hạn như địa chỉ email nào đã được sử dụng khi gửi chiến dịch email. Khách hàng có toàn quyền kiểm soát ai có thể xem dữ liệu này, điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị không còn phải lo lắng về việc vô tình rò rỉ thông tin bí mật.

Quản lý khách hàng tiềm năng bán hàng

Salesforce có nhiều kích hoạt để tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng. Có một kích hoạt tự động sẽ gửi khách hàng tiềm năng đến người dùng được chỉ định ngay khi đủ thông tin đã được thu thập, và có nhiều báo cáo và bảng điều khiển có sẵn trong chính Salesforce cùng với ứng dụng di động của nó.

Các quy trình bán hàng của Salesforce có thể được tự động hóa bằng cách sử dụng các quy trình làm việc tiêu chuẩn bằng cách tải xuống các ứng dụng tùy chỉnh hoặc tạo ra các ứng dụng mới từ đầu (sử dụng Apex) thông qua các công cụ giao diện người dùng CRM như các trang VisualForce hoặc SAP Screen Personas.

Có thể truy cập trên di động

Khả năng truy cập trên di động là một trong những lợi thế lớn nhất mà Salesforce có được so với Microsoft và bot Messenger. Giao diện di động của Salesforce rất trực quan, vì vậy người dùng có thể làm việc trên các nhiệm vụ của họ từ bất kỳ đâu chỉ trong vài giây. Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin với người khác qua email hoặc tin nhắn văn bản khi bạn cần hợp tác nhanh chóng về điều gì đó.

Quản lý báo cáo

Báo cáo là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ CRM nào và Salesforce được biết đến với khả năng báo cáo chi tiết.

Salesforce cung cấp một loạt các báo cáo có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có thể tạo báo cáo mới, chỉnh sửa các báo cáo hiện có hoặc sử dụng một báo cáo đã được xây dựng sẵn trong hệ thống của bạn mà không cần phải tự mình làm bất kỳ công việc lập trình nào! Ví dụ, nếu bạn quan tâm đến việc biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được tạo ra từ các kênh truyền thông xã hội hôm nay, tất cả những gì bạn cần làm là đi đến Reports > Dashboards & Charts > Leads by Source Type – Social Media và sau đó chọn ‘hôm nay’.

Giá cả Salesforce

Salesforce cung cấp một ứng dụng bán hàng và hỗ trợ tất cả trong một trong gói Essentials của họ với giá chỉ $25/người dùng/tháng. Đối với CRM, nó có ba mức giá khác: Professional, Enterprise, Unlimited. Gói Professional có giá $75/người dùng/tháng, hoàn hảo cho bất kỳ kích thước nhóm nào. Gói Enterprise, là mức giá phổ biến nhất, có giá $150/người dùng/tháng. Bạn nhận được một CRM có thể tùy chỉnh sâu cho doanh nghiệp của bạn. Cuối cùng, gói Unlimited có giá $300/người dùng/tháng.

Ưu & nhược điểm của Salesforce

Salesforce là một công ty điện toán đám mây của Mỹ, được thành lập vào năm 1999. Nó giúp các công ty quản lý mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng bằng cách thu thập dữ liệu từ các trang web hoặc ứng dụng trên internet và tự động hóa các tác vụ như quản lý khách hàng tiềm năng và định tuyến liên hệ.

Nó đã được sử dụng để quản lý CRM kể từ lần phát hành đầu tiên vào năm 2000, vì vậy nó có hiểu biết sâu sắc về những gì các doanh nghiệp nhỏ cần ngày nay khi họ đang tìm kiếm một hệ thống mới để giúp họ phát triển kinh doanh. Salesforce cũng cung cấp phần mềm cấp doanh nghiệp có thể mở rộng đủ cho các tổ chức lớn như GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL, v.v.

Tuy nhiên, Salesforce có thể đắt đỏ vì có nhiều chi phí ẩn - đặc biệt là việc phải thuê các nhà phát triển có kinh nghiệm sử dụng nền tảng này.

Ưu điểm của Salesforce

Salesforce có một danh sách dài các tính năng, và nó liên tục cập nhật chúng.

Salesforce có một giao diện trực quan mà mọi người có thể học nhanh chóng mà không cần nhiều đào tạo.

Salesforce có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của công ty bạn bằng cách điều chỉnh các mô-đun bạn sử dụng dựa trên yêu cầu cụ thể của ngành hoặc sử dụng các chương trình phần mềm khác kết hợp với Salesforce cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Nó cung cấp cho người dùng sự dễ dàng truy cập từ bất kỳ thiết bị nào; họ không còn cần phải sử dụng các công nghệ lỗi thời như RDP vì ứng dụng của họ hỗ trợ tất cả các thiết bị di động.

Nền tảng cung cấp bảo mật thông qua bảng điều khiển của nó, nơi quyền riêng tư dữ liệu được xem xét cũng như tuân thủ GDPR, điều này mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới hoặc tương tác với khách hàng và khách hàng trực tuyến.

Có nhiều tích hợp có sẵn cho Salesforce, giúp người dùng dễ dàng quản lý dữ liệu trên toàn bộ mà không phải lặp lại bất kỳ nỗ lực nào.

-Salesforce có nhiều tính năng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của công ty bạn

-Dễ dàng truy cập từ bất kỳ thiết bị nào giúp việc sử dụng trở nên dễ dàng và nhanh chóng

-Bảo mật là một ưu tiên với nền tảng này và việc tuân thủ GDPR giúp khách hàng muốn thông tin của họ được bảo vệ mọi lúc; có nhiều tích hợp có sẵn

-Tích hợp dễ dàng giữa Salesforce và các hệ thống khác cho các tác vụ phức tạp hơn/có ít nhu cầu hơn cho các công nghệ lỗi thời như RDP vì các thiết bị di động hoạt động liền mạch trên ứng dụng. -Có một giao diện trực quan mà mọi người học nhanh chóng ngay cả khi họ không có nhiều đào tạo về cách điều hướng các chương trình phần mềm.

Nhược điểm của Salesforce

Mặc dù Salesforce là một sản phẩm tuyệt vời, nhưng việc sử dụng có thể tốn kém.

Salesforce cũng không cung cấp các tính năng giống như các nền tảng khác như Microsoft và Messenger bot; ví dụ, không có bot nào có sẵn với Salesforce cho phép khách hàng tương tác mà không cần nhắn tin trực tiếp.

Có các tích hợp hạn chế có nghĩa là cần phải làm thêm việc trong hệ thống để quản lý dữ liệu trên các lĩnh vực khác nhau của hoạt động công ty bạn

Các công cụ tìm kiếm trong nền tảng này không cung cấp cho khách hàng phân tích nâng cao hoặc thông tin chi tiết về các mẫu hành vi của khách hàng tiềm năng như các chương trình khác trên thị trường hiện nay.

Bot Messenger là gì?

Messenger Bot là một ứng dụng chatbot có giá cả phải chăng và dễ sử dụng. Các nền tảng nhắn tin như Facebook, Whatsapp, Skype là những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trong thế giới ngày nay nhờ vào giá cả phải chăng và dễ dàng truy cập trên các thiết bị.

Messenger Bot có sẵn trên ba ứng dụng nhắn tin chính này cũng như các kênh truyền thông xã hội khác như Instagram hoặc Twitter, điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ không có ngân sách marketing lớn nhưng vẫn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp.

Nền tảng Messenger Bot có nhiều tính năng bao gồm các công cụ trí tuệ nhân tạo như phân tích cảm xúc trong các tin nhắn để khách hàng có thể nhận được phản hồi dựa trên cách họ giao tiếp với công ty của bạn; điều này có nghĩa là bạn không cần thêm một nhóm nhân viên chỉ để trả lời câu hỏi suốt cả ngày.

Tính năng của Messenger Bot

Messenger Bot cung cấp nhiều tính năng với mức giá phải chăng. Nó cung cấp cho bạn một nền tảng để xây dựng và đào tạo các chatbot của bạn trong một ứng dụng.

Nó cũng được tích hợp với các mô-đun AI như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và Học Máy (ML). Bạn có thể sử dụng nó trên nhiều thiết bị như máy tính để bàn, ứng dụng di động hoặc máy tính bảng.

Phân Tích

Phân tích là phần của hệ thống ghi lại và xem xét hành vi của tất cả các thành phần của nó. Với điều này, bạn có thể xác định những gì đang hoạt động tốt và nơi có một số vấn đề trong chương trình của bạn.

Dữ liệu phân tích chỉ có giá trị nếu được thu thập một cách có tổ chức, để không chỉ đơn thuần là phát tán các chỉ số khác nhau ra ngoài mà không có lý do hay mục đích nào. Phân tích cũng có thể bao gồm việc tìm kiếm các mẫu thời điểm mà các tính năng khác nhau nên được phát hành dựa trên phản hồi từ khách hàng đã sử dụng chúng theo thời gian.

Với Messenger Bot, bảng điều khiển phân tích rất hữu ích và dễ sử dụng. Bạn có thể dễ dàng thấy số lượng tin nhắn đã gửi, số lần nó được mở trong một cửa sổ trò chuyện, cũng như bất kỳ chỉ số nào khác quan trọng đối với bạn như số lần mở cửa sổ hoặc lượt xem hồ sơ nếu chúng được bật trong cài đặt ứng dụng của bạn.

Nó cũng cung cấp thêm thông tin về các loại nội dung nào gây được sự chú ý với mọi người ở các nhóm nhân khẩu học khác nhau như độ tuổi hoặc giới tính, điều này có thể được sử dụng để tạo ra các chiến lược nhắm mục tiêu tốt hơn cho các chiến dịch quảng cáo trong tương lai.

Phần thông tin của Messenger Bot cung cấp cho bạn tất cả thông tin này mà không cần phải làm gì đặc biệt từ bên trong Messenger.

Thương mại điện tử

Xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử với Messenger Bot rất nhanh chóng và dễ dàng. Có hàng trăm mẫu để lựa chọn, vì vậy tất cả những gì bạn cần làm là chọn một mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, thực hiện một số điều chỉnh nếu cần, sau đó xuất bản!

(Viết về thời gian cần để xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử với Messenger Bot.)

Xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử theo cách này chỉ mất vài phút – làm cho chúng trở nên hoàn hảo cho các doanh nghiệp mới chỉ muốn bắt đầu càng nhanh càng tốt.

Quản lý email

Bot Messenger có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho các quản lý email trong một số trường hợp.

Trong trường hợp bạn cần gửi tin nhắn hàng loạt và các chiến dịch drip feed, Bot Messenger có thể hoạt động tốt vì nó có thể quản lý email và các chuỗi tin nhắn trực tiếp từ Facebook Messenger. Ngoài ra, trong khi làm điều này, nó có thể tiết kiệm thời gian vì nó tự động trả lời mọi người bằng một tin nhắn đã được viết sẵn.

Tuy nhiên, Bot Messenger có thể không phải là giải pháp tốt nhất trong mọi trường hợp. Ví dụ, nếu bạn cần các mẫu email được cá nhân hóa và gửi khi được kích hoạt bởi một sự kiện như được gán thẻ hoặc đề cập trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook hoặc Twitter thì điều này tốt hơn được thực hiện qua một CRM như Salesforce.

Quy trình làm việc

Các quy trình làm việc trong Bot Messenger trực quan hơn nhiều và dễ thiết lập. Trình tạo luồng trực quan là một cách tuyệt vời cho những người không có kỹ năng lập trình có thể thấy cách quy trình hoạt động cùng nhau một cách dễ dàng hơn cả Microsoft Flow hay Salesforce Workflows.

Mỗi bước trong chuỗi mong muốn của bạn có một biểu tượng tương ứng ở bảng bên trái mà bạn có thể kéo vào vị trí trên lưới – tất cả đều không cần biết bất kỳ mã XML nào!

Bạn sau đó đặt tên cho nó theo ý muốn (ví dụ, “input text” có thể được đổi tên thành “username”) và gửi điều này như là đầu vào cho các bước khác trong quy trình làm việc của bạn bằng cách kéo từ mũi tên của một hộp vào đường kết nối hình vuông của một hộp khác bên dưới chúng. Nó không thể đơn giản hơn.

Tích hợp

Các tích hợp là một trong những lý do chính khiến Messenger Bot được khuyến nghị là nền tảng bot của bạn. Khả năng tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau (chẳng hạn như Zapier, Woocommerce, JSON API và Google Sheets) hoặc xây dựng bot từ đầu bằng cách sử dụng mã nguồn mở của chúng tôi là một trong những điều chúng tôi yêu thích về dịch vụ này.

Giá cả

Bạn có thể truy cập một số tính năng chỉ với $4.99 trong 30 ngày đầu tiên với Messenger Bot. Sau đó, bạn sẽ bị tính phí $9.99 cho các tháng tiếp theo. Tuy nhiên, đây chỉ là một ưu đãi có hạn.

Microsoft Dynamics 365 so với Salesforce so với Messenger Bot – Kết luận

Cả ba nền tảng đều khá tiết kiệm chi phí vì những lý do khác nhau.

Microsoft rất tuyệt vời với sự tích hợp với Office 365, nhưng giá cả có thể hơi cao nếu bạn chỉ muốn sử dụng nó như một bot nhắn tin.

Salesforce cung cấp nhiều tính năng hơn Microsoft và có nhiều công cụ độc đáo hữu ích khi làm việc trên các chiến dịch tiếp thị hoặc quản lý khách hàng tiềm năng.

Messenger Bot cho phép bạn có cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua trang Facebook của bạn, điều này cung cấp một cách dễ dàng hơn để tương tác với họ mà không cần phải nhấp vào một nền tảng khác như Skype mỗi khi họ muốn liên hệ.

Cả ba nền tảng đều khá tiết kiệm chi phí vì những lý do khác nhau.

Khi so sánh Messenger Bot với Salesforce và Microsoft, chúng tôi khuyên bạn nên chọn nền tảng nào sẽ phù hợp nhất với mục tiêu của doanh nghiệp bạn.