Cải thiện cơ sở khách hàng của bạn: So sánh Messenger Bot, Freshworks và Salesforce

Cơ sở khách hàng là trọng tâm chính của bất kỳ doanh nghiệp nào và bạn phải làm hết sức mình để cải thiện nó. Cơ sở khách hàng của bạn sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp và tăng doanh thu. Bạn nên cố gắng cải thiện sự giữ chân khách hàng, nhưng cũng cần thu hút khách hàng mới thông qua các chiến dịch tiếp thị hoặc xây dựng một mạng lưới giới thiệu mạnh mẽ.

Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ so sánh ba công cụ có thể giúp cải thiện cơ sở khách hàng của bạn.

Messenger bot là phần mềm chatbot phổ biến cho phép bạn tạo ra các cuộc trò chuyện cá nhân hóa với khách hàng. Salesforce cung cấp CRM và tự động hóa tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ. Cuối cùng, Freshworks cung cấp phần mềm bán hàng và tiếp thị dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tất cả ba dịch vụ này đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, nhưng điều quan trọng là biết được lợi ích của từng dịch vụ trước khi đưa ra quyết định dựa trên sở thích cá nhân.

Gói CRM tốt nhất là gì?

Các công cụ để cải thiện cơ sở khách hàng, như CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng), là một phần quan trọng trong doanh nghiệp của bạn. Có nhiều cách để thực hiện điều này, bao gồm tiếp thị qua email và chatbot.

Vì bạn đang xem xét ba nền tảng, hãy cùng xem xét từng cái một.

So sánh Salesforce và Freshworks: Tổng quan

Ba nền tảng mà chúng tôi sẽ so sánh là Freshworks, Salesforce và Messenger Bot. Freshworks và SalesForce mỗi nền tảng có hơn 25.000 doanh nghiệp và hơn 100 triệu người dùng. Messenger Bot là nền tảng bot mới nhất trong danh sách này và có tiềm năng lớn hơn để mở rộng cơ sở người dùng khi nó trở nên khả dụng cho các nền tảng khác như iOS và Android.

Chúng tôi đã liệt kê các tính năng quan trọng của mỗi nền tảng bên dưới.

1. Tự động hóa lực lượng bán hàng

Tự động hóa lực lượng bán hàng là một quy trình tích hợp các hệ thống máy tính khác nhau để cho phép xử lý và định tuyến các nhiệm vụ và hoạt động liên quan đến bán hàng trong một tổ chức. Tự động hóa bán hàng rất quan trọng trong việc cải thiện cơ sở khách hàng của bạn vì nó cho phép tối ưu hóa các nhiệm vụ giữa các phòng ban khác nhau trong một công ty.

Mục đích chính của tự động hóa lực lượng bán hàng là tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Salesforce là một ví dụ về phần mềm tự động hóa bán hàng cung cấp các công cụ cần thiết để thực hiện điều này, cho phép người dùng trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức quản lý các liên hệ và khách hàng tiềm năng thông qua CRM của nó. Người dùng Salesforce có thể quản lý các liên hệ, khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ.

Một ví dụ khác là Freshwork; ngoài việc cung cấp phần mềm tự động hóa bán hàng cho người dùng, nó cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như công cụ trò chuyện trực tiếp (Zendesk), tiếp thị qua email (MailChimp), trung tâm hỗ trợ (Freshdesk), v.v. Messenger Bot là một nền tảng khác có thể tự động hóa các quy trình bán hàng.

Bot Messenger chủ yếu được sử dụng để tự động hóa các cuộc trò chuyện bán hàng và hỗ trợ ban đầu, qua đó khách hàng có thể giải quyết các thắc mắc hoặc thực hiện mua hàng/đăng ký. Bot Messenger cũng thu thập dữ liệu từ người dùng đã đồng ý thông qua một cửa sổ trò chuyện trên trang web của bạn.

Bot Messenger là một cách dễ dàng để tự động hóa các cuộc trò chuyện bán hàng, nhưng chúng chỉ hoạt động trong trường hợp bạn đã có danh sách email hoặc số điện thoại của người dùng. Bot Messenger không thể tạo ra khách hàng tiềm năng mới cho công ty của bạn; Freshworks và Salesforce cũng cung cấp chức năng này. Nhưng có một sự khác biệt lớn giữa chúng – Freshworks và Salesforce đều là công cụ BPA, trong khi Bot Messenger có thể được sử dụng như một công cụ độc lập.

2. Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị là cách sử dụng công nghệ để đơn giản hóa các nhiệm vụ tiếp thị, bao gồm theo dõi email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Tự động hóa các hoạt động tiếp thị cải thiện cơ sở khách hàng bằng cách giữ cho khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.

Quy trình tự động hóa tiếp thị bắt đầu bằng cách lập kế hoạch rõ ràng cho từng khách hàng để họ được đối xử riêng biệt dựa trên nhu cầu và sở thích cụ thể của họ. Điều này bắt đầu khi bạn tạo hồ sơ người dùng để theo dõi mọi thứ về người dùng cá nhân của bạn, từ những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua trong quá khứ đến tần suất họ đăng nhập. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp nội dung phù hợp cho từng khách hàng vào đúng thời điểm trong mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn, điều này giữ cho họ tham gia và cho phép sự tương tác thêm theo thời gian.

Như một phần của quy trình tự động hóa, có một số công cụ có sẵn cho phép doanh nghiệp phân khúc khách hàng dựa trên một số tiêu chí nhất định để họ chỉ nhận được email về các sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các công cụ cho phép bạn phân khúc khách hàng của mình thành các nhóm dựa trên lịch sử mua hàng của họ hoặc thậm chí là các loại sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm để chỉ những email phù hợp được gửi đi.

Nhờ vào tự động hóa tiếp thị, các doanh nghiệp cải thiện cơ sở khách hàng của họ bằng cách tạo nội dung cá nhân hóa cho từng cá nhân.

Freshworks sử dụng một công cụ tự động hóa tiếp thị để gửi email dựa trên hành vi mua hàng của người dùng. Salesforce có các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị tạo nội dung cá nhân hóa cho từng cá nhân, bao gồm cả việc theo dõi email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Messenger Bot cho phép người dùng tùy chỉnh các tin nhắn họ gửi đi dựa trên sở thích của khách hàng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tự động hóa tiếp thị rất quan trọng vì bạn có thể cung cấp nội dung phù hợp cho khách hàng của mình vào đúng thời điểm trong mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn, điều này giữ cho họ luôn gắn bó.

Khi nói đến tự động hóa tiếp thị, Freshworks đã được chứng minh là có các công cụ tự động hóa tiếp thị hiệu quả nhất trong ba công ty.

3. Dịch vụ và Hỗ trợ Khách hàng

Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng cũng là một lĩnh vực quan trọng mà các công ty nên tập trung vào để cải thiện cơ sở khách hàng của họ. Mặc dù nhiều thương hiệu vẫn chưa hiểu được tầm quan trọng của điều này và họ nghĩ rằng nó phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn có nhiều nguồn lực hơn. Điều đó là rất sai! Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng có thể được triển khai ngay cả trong các mô hình kinh doanh quy mô nhỏ miễn là bạn giữ nguyên cách tiếp cận 'khách hàng là trên hết'.

Freshworks, Salesforce, và Messenger Bot đều có dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khác nhau. Freshworks cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp từ đó bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tận tâm của họ, những người sẽ giúp giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể. Mặt khác, Salesforce cũng có số điện thoại 24/ giờ mà bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào trong ngày. Messenger Bot cung cấp một tính năng trò chuyện tuyệt vời được kết nối với API Chatbot của Facebook, nơi bạn có thể tìm câu trả lời về sản phẩm và dịch vụ của họ.

Mỗi nền tảng có các tính năng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khác nhau với bộ lợi thế riêng cho người dùng. Tính năng trò chuyện trực tiếp của Freshworks đi kèm với một bộ ứng dụng kinh doanh hoàn chỉnh có thể được sử dụng miễn phí, đây là lợi thế của họ so với số điện thoại 24/ giờ của Salesforce. Messenger Bot cung cấp một giao diện trò chuyện nơi bạn có thể tìm thông tin về nền tảng và các tính năng của nó theo cách tương tác hơn so với trò chuyện trực tiếp hoặc cuộc gọi với Freshworks hoặc Salesforce.

Tổng thể, mỗi nền tảng đều có điều gì đó độc đáo để cung cấp, nhưng điều quan trọng là họ thực hiện hệ thống hỗ trợ 24/ giờ với nhiều cách để liên hệ nhằm giải quyết nhanh chóng.

4. Phân tích và Báo cáo

Phân tích và báo cáo là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng mà bạn đang tiếp cận và xác định những nỗ lực tiếp thị nào là hiệu quả nhất. Để có cái nhìn rõ hơn về cơ sở khách hàng của bạn, điều cần thiết là bạn phải có quyền truy cập vào các báo cáo với thông tin chính xác về các chiến dịch đã được thực hiện khi nào và trong bao lâu để đội ngũ có thể phân tích. Điều này sẽ cho phép các nhà tiếp thị thấy nơi nào nỗ lực của họ là hiệu quả nhất, và nơi nào họ có thể cần thực hiện một số thay đổi.

Freshworks cung cấp báo cáo chi tiết được quản lý bởi đội ngũ tiếp thị để tạo ra các báo cáo về tương tác của khách hàng, các chiến dịch email và chuyển đổi.

Salesforce có các bảng điều khiển tích hợp cho các nhà tiếp thị để họ có thể tập trung vào các hoạt động chính thúc đẩy thành công kinh doanh với cái nhìn thời gian thực về khách hàng tiềm năng, cơ hội, hiệu suất bán hàng và nhiều hơn nữa.

Messenger Bot cung cấp một cách dễ dàng để xem các tương tác của người dùng và báo cáo từ các tin nhắn tự động được gửi từ Messenger. Mỗi tin nhắn chứa một số lần nhấp, mở, chuyển đổi để các nhà tiếp thị có thể phân tích dữ liệu dựa trên nhu cầu của họ. Mặc dù còn khá mới trên thị trường, Messenger Bot cung cấp phân tích toàn diện để giúp các nhà tiếp thị có cái nhìn rõ ràng về các tương tác của khách hàng.

Cách tốt nhất để các doanh nghiệp tăng cả khách hàng và sự tương tác của người dùng là tận dụng khả năng theo dõi phân tích của từng nền tảng, sau đó tạo ra các báo cáo dễ dàng truy cập để mọi thành viên trong đội ngũ có thể hiểu những gì đang hoạt động tốt và tại sao.

Bằng cách theo dõi phân tích, các nhà tiếp thị sẽ có thể tập trung vào những cách tốt nhất để cải thiện cơ sở khách hàng của họ và thay đổi thông điệp khi cần thiết dựa trên dữ liệu từ các báo cáo này.

5. CRM Mở Rộng

CRM mở rộng là một yếu tố quan trọng khác giúp các doanh nghiệp cải thiện cơ sở khách hàng của họ. Đây là một công nghệ cần thiết trong thế giới ngày nay, nơi có sự cạnh tranh gia tăng và nhu cầu các doanh nghiệp phải luôn được cập nhật.

Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mở rộng giúp các công ty quản lý các liên hệ của họ, lên lịch các cuộc họp hoặc cuộc gọi, theo dõi email, v.v., tất cả từ một nơi. Nó cũng có các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa lực lượng bán hàng, v.v.

Nó giúp các công ty vượt qua đối thủ cạnh tranh của họ bằng cách cung cấp nhiều chức năng hữu ích mà không có sẵn trong các công cụ hoặc phần mềm khác. Khả năng truy cập tất cả các loại dữ liệu từ một nền tảng cung cấp cho các doanh nghiệp một lợi thế chiến lược so với những người khác có thể đang sử dụng các hệ thống khác nhau cho các chức năng khác nhau.

Freshworks, Salesforce và Messenger Bot đều có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) xuất sắc được các công ty trên toàn thế giới sử dụng rộng rãi.

Salesforce mở rộng CRM cung cấp một bộ công cụ độc lập trong bộ phần mềm để cải thiện chức năng của nó. Freshworks là một CRM tích hợp cung cấp nhiều chức năng hữu ích cùng một chỗ. Hệ thống Messenger Bot mở rộng CRM có thể được sử dụng để tự động hóa thông báo cho khách hàng qua Facebook mà không cần sự can thiệp của con người và cũng có các tính năng khác như quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa lực lượng bán hàng, v.v., tất cả từ một nơi.

Nó cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao chức năng bán hàng và tiếp thị bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa các chiến dịch, công cụ phân tích dữ liệu, v.v., tất cả trong một chỗ để thuận tiện cho khách hàng. Nó cũng giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng thông qua tương tác trực tiếp với họ, từ đó giúp họ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn.

Có hệ thống này giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý các liên hệ, lên lịch cuộc họp hoặc cuộc gọi, theo dõi email, v.v., tất cả từ một nơi, điều này đặc biệt hữu ích trong thế giới cạnh tranh ngày nay, nơi các công ty cần mọi lợi thế mà họ có thể có.

6. Công nghệ sản phẩm

Công nghệ sản phẩm rất quan trọng để cải thiện cơ sở khách hàng. Nếu bạn đang sử dụng một công nghệ đã lỗi thời, sản phẩm của bạn sẽ không còn phù hợp với thị trường và điều này có thể gây ra vấn đề khi cố gắng tăng doanh số. Bạn muốn mọi người sử dụng sản phẩm của bạn vì nó đổi mới và cập nhật với các xu hướng hiện tại để họ thấy được kết quả từ việc sử dụng (không có ý châm biếm).

Bạn nên luôn cập nhật công nghệ và xu hướng mới nhất để sản phẩm của bạn vẫn giữ được sự liên quan. Khi bạn sử dụng một sản phẩm đã lỗi thời, nó không chỉ làm cho cuộc sống của bạn khó khăn mà còn của nhân viên và khách hàng của bạn vì họ sẽ không bao giờ xem xét việc sử dụng một thứ như vậy. Điều này có thể dẫn họ đến với đối thủ cạnh tranh của bạn và khiến bạn mất đi những khách hàng quý giá.

Khi nói đến điều đó, công nghệ sản phẩm mà bạn sử dụng là rất quan trọng cho sự thành công trong tương lai của công ty bạn vì nếu mọi người không thể thấy kết quả từ việc sử dụng một loại phần mềm nhất định thì họ sẽ không muốn liên quan gì đến nó.

Freshworks sử dụng công nghệ sản phẩm mới nhất và tốt nhất để giúp cải thiện cơ sở khách hàng. Salesforce có phần mềm rất tương tự, nhưng nó không cập nhật với các xu hướng thị trường hiện tại, điều này có thể gây ra vấn đề khi cố gắng tăng doanh số cho công ty của bạn. Messenger Bot là một công cụ tuyệt vời sử dụng công nghệ tiên tiến giúp bạn và khách hàng dễ dàng thấy được kết quả từ việc sử dụng nó.

Công nghệ sản phẩm tốt nhất để sử dụng nhằm cải thiện cơ sở khách hàng của bạn là Messenger Bot vì nó sử dụng phần mềm tiên tiến nhất cho phép bạn và mọi người liên quan đến công ty của bạn thấy được kết quả từ việc sử dụng một thiết bị như thế này. Nếu mọi người không thể thấy kết quả, họ sẽ không muốn liên quan gì đến những gì bạn cung cấp và điều này có thể gây ra đủ loại vấn đề cho bạn khi nói đến việc tăng doanh số.

Freshworks có công nghệ rất giống với công nghệ được sử dụng bởi Messenger Bot, nhưng cuối cùng, không có gì tốt hơn việc sử dụng một sản phẩm sử dụng phần mềm tiên tiến để cải thiện cơ sở khách hàng của bạn.

7. Giá cả và Ưu đãi

Giá cả và Ưu đãi quan trọng hơn bao giờ hết.

Freshworks cung cấp một số cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi Salesforce phù hợp hơn với các khách hàng doanh nghiệp có ngân sách lớn hơn. Các bot Messenger cũng có thể là một lựa chọn tiết kiệm chi phí, nhưng chúng vẫn còn mới nên chưa có một phương pháp tốt nhất nào được thiết lập để sử dụng chúng. Trong vài năm tới, cả ba công cụ này sẽ tiếp tục mở rộng và đáp ứng nhiều nhu cầu hơn cho một loạt các doanh nghiệp.

Không có gì sai khi sử dụng nhiều nền tảng – nhiều công ty làm như vậy để truy cập các tính năng khác nhau khi cần thiết trên cơ sở cá nhân.

Chi tiết giá cả có sẵn tại đây.

Freshworks

Kế hoạch miễn phí

Tăng trưởng: $15/người/tháng, thanh toán hàng năm, $18/người/tháng, thanh toán hàng tháng

Chuyên nghiệp: $39/người/tháng, thanh toán hàng năm, $47/người/tháng, thanh toán hàng tháng

Doanh nghiệp: $69/người/tháng, thanh toán hàng năm, $83/người/tháng, thanh toán hàng tháng

Salesforce

Cơ bản: $25/người/tháng, thanh toán hàng năm

Chuyên nghiệp: $100/người/tháng, thanh toán hàng năm

Doanh nghiệp: $175/người/tháng, thanh toán hàng năm

Không giới hạn: $325/người/tháng, thanh toán hàng năm

Bot Messenger

Cao cấp: $24.99/tháng

Pro: $49.99/tháng

Đại lý: $299.99/tháng

Giá cho Messenger Bot có thể giảm xuống còn $4.99 cho tháng đầu tiên cho gói Cao cấp trong thời gian giới hạn.

8. Đám mây

Giải pháp đám mây đang nhanh chóng trở thành cách mà các doanh nghiệp hoạt động, và việc chọn một giải pháp có thể mở rộng theo quy mô của doanh nghiệp là rất quan trọng. Khách hàng cần khả năng mở rộng để phát triển cơ sở khách hàng mà không làm tăng chi phí trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Cloud cũng rất tuyệt vời để cải thiện các khía cạnh khác của dịch vụ; Nó có thể giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp một cách tiếp cận cá nhân hóa hơn đối với dịch vụ. Ví dụ, nó có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn với các chatbot học từ các tương tác trước đó và trở nên có khả năng phản hồi một cách độc lập mà không cần sự can thiệp của con người hoặc tạo ra các công cụ phân tích cho doanh nghiệp để họ có thông tin quý giá về cách khách hàng tương tác với sản phẩm của doanh nghiệp.

Freshworks, Salesforce và Messenger Bot đều kết nối với các dịch vụ dựa trên đám mây khác. Freshworks có tích hợp với các ứng dụng SaaS khác như Gmail, Slack, Trello hoặc Google Drive trong khi Salesforce tích hợp với nhiều ứng dụng kinh doanh khác nhau bao gồm Box và Zendesk.

Freshworks rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp đã sử dụng các dịch vụ dựa trên đám mây. Nó cho phép người dùng thiết lập một chatbot bằng cách kết nối nó với các ứng dụng khác mà họ có thể đã sử dụng, chẳng hạn như Gmail hoặc Trello. Salesforce cung cấp khả năng xem dữ liệu từ nhiều góc độ khác nhau và cung cấp các công cụ quản lý liên hệ để bạn có thể tổ chức các liên hệ của mình theo cách tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Messenger Bot rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn cung cấp một cách tiếp cận cá nhân hóa đối với dịch vụ và cung cấp cho khách hàng khả năng đặt câu hỏi vào thời điểm thuận tiện của họ, điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại cũng như thu hút những khách hàng mới.

Khách hàng của Freshworks CRM đang nói gì về dịch vụ của nó?

Freshworks CRM là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng.

Theo các đánh giá, nó thực sự giúp bạn giữ tổ chức và theo dõi mọi thứ.

Khách hàng cũng thích cách mà nó đơn giản để sử dụng, điều này có nghĩa là họ có thể dành nhiều thời gian hơn để giúp đỡ khách hàng của mình thay vì bị mắc kẹt trong văn phòng hoặc máy tính cả ngày.

Nhà cung cấp nào rẻ hơn?

Khi nói đến giá cả, mỗi nhà cung cấp khá khác nhau. Messenger Bot cung cấp một loạt các tính năng với giá $24.99/30 ngày nhưng có thể giảm xuống $4.99 cho 30 ngày đầu tiên trong một chương trình khuyến mãi có thời hạn.

Trong khi Salesforce có giá doanh nghiệp phụ thuộc vào quy mô tổ chức và số lượng ghế bạn cần (dao động từ hàng nghìn đến hàng trăm nghìn), Freshworks có một loạt các kế hoạch dựa trên quy mô doanh nghiệp của bạn.

Freshworks là rẻ nhất khi so với Salesforce và Messenger Bot.

Dịch vụ đám mây Salesforce hay Freshworks CRM thì tốt hơn?

Salesforce Service Cloud và Freshworks là hai công cụ quản lý quan hệ khách hàng phổ biến trên thị trường. Mặc dù chúng có nhiều điểm tương đồng, nhưng cũng có một số khác biệt rõ ràng khiến chúng khác nhau. Đối với các doanh nhân muốn khám phá những tính năng nào làm cho các nền tảng này khác biệt, bài viết này dành cho bạn!

Các lợi ích chính của Freshworks bao gồm:

– Giá thấp hơn về tổng chi phí sở hữu. So với Salesforce, Freshworks cung cấp các gói giá thấp hơn cho các doanh nghiệp có dưới 100 người dùng mỗi tháng. Điều này cũng có nghĩa là giá có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển hoặc bạn có thể nâng cấp nếu cần mà không phải trả thêm phí!

– Đơn giản và trực quan – được thiết kế đặc biệt cho các nhóm nhỏ không có nhân viên hỗ trợ CNTT chuyên dụng. Giao diện thân thiện với người dùng khiến nền tảng này trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực CNTT hạn chế để quản lý việc triển khai hoặc nâng cấp phần mềm CRM.

Các lợi ích chính của Salesforce bao gồm:

– Một loạt các ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn (hơn 100) giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh trải nghiệm của mình theo nhu cầu mà không cần lập trình. Điều này đặc biệt hữu ích cho các nhóm có nguồn lực CNTT muốn xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh phù hợp chính xác với nhu cầu của họ hoặc khám phá các tích hợp bên thứ ba.

– Salesforce được thiết kế cho các công ty mọi quy mô và các tính năng nâng cao giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng, cơ hội, dự báo, phân tích doanh số và nhiều hơn nữa để bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược theo thời gian thực.

– Salesforce có một Analytics Cloud mạnh mẽ và linh hoạt cho phép bạn phân tích dữ liệu theo bất kỳ cách nào bạn muốn. Dù là báo cáo tùy chỉnh, bảng điều khiển, hay công cụ dự báo của các widget - họ đều có tất cả!

Lợi ích của việc sử dụng CRM như Salesforce hoặc Freshworks là gì?

Phần mềm CRM rất hữu ích vì nó lưu giữ tất cả thông tin liên quan về khách hàng, liên hệ và thời điểm tốt nhất để gửi email ở một vị trí tập trung.

Nó cũng cung cấp một hệ thống nhắn tin tích hợp có thể được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị qua email hoặc tin nhắn văn bản với các thông điệp cá nhân hóa. Nó tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp bằng cách theo dõi các chi tiết quan trọng của khách hàng trong khi cũng tiết kiệm chi phí.

Nền tảng nào có thể giúp bạn tăng doanh số nhanh hơn?

Về việc tăng doanh số nhanh hơn, Freshworks, Messenger Bot và Salesforce đều không thua kém. Tất cả những nền tảng này đều hữu ích theo cách riêng của chúng.

Ví dụ:

* Freshworks là lựa chọn hoàn hảo cho các nhóm nhỏ mong muốn truy cập vào nhiều công cụ như CRM (quản lý quan hệ khách hàng), lập hóa đơn, công cụ quản lý dự án và nhiều hơn nữa.

* Messenger bot cung cấp giao diện thân thiện với người dùng trong khi có lợi thế hơn Freshworks khi cung cấp các giải pháp nhắm mục tiêu cho các vấn đề kinh doanh. Nó có thể giảm bớt nỗ lực trong việc xử lý các câu hỏi của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ nhắn tin tức thì qua Facebook messenger hoặc các kênh phổ biến khác.

* Salesforce là một công cụ mạnh mẽ khác có thể được kết nối với trang web của bạn và cung cấp các giải pháp tiếp thị, bán hàng cũng như dịch vụ khách hàng.

Trong tất cả các nền tảng này, trải nghiệm người dùng được nâng cao với một chatbot cho phép doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, dẫn đến hiệu quả cải thiện cho những ai mong muốn một nền tảng sẽ giúp họ cải thiện lợi nhuận kinh doanh.

Cái nào tốt hơn, Freshworks, Zendesk hay Salesforce?

Freshworks, Zendesk và Salesforce đều là phần mềm dịch vụ khách hàng. Mỗi phần mềm là một loại công cụ khác nhau với những lợi ích và nhược điểm riêng.

Nền tảng hỗ trợ khách hàng của Freshworks giúp bạn giao tiếp tốt hơn với khách hàng để làm cho thương hiệu của bạn trông tốt trong mắt mọi người! Nó phân tích dữ liệu để hiểu điều gì khiến khách hàng của bạn hứng thú và họ cảm thấy như thế nào về trải nghiệm của mình.

Zendesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn cung cấp hỗ trợ cho người dùng với các công cụ mạnh mẽ, dễ sử dụng để quản lý yêu cầu hỗ trợ bất kể thiết bị hoặc kênh nào mà yêu cầu đến từ. Và khi tích hợp Zopim biến trò chuyện thành một bàn làm việc đại lý thời gian thực, nó làm cho trải nghiệm của khách hàng của bạn trở nên tốt hơn.

Salesforce không chỉ là một CRM, nó còn có một trợ lý email thông minh để sắp xếp qua các email và xác định những email nào cần được chú ý nhiều nhất dựa trên các yếu tố như tính cấp bách, tầm quan trọng và tín hiệu xã hội. Nó có thể gửi tin nhắn tự động cho phép bạn quản lý công việc mà không làm gián đoạn dòng chảy trong ngày của bạn.

Freshworks CRM dành cho ai?

Freshworks CRM phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.

Freshworks cung cấp một cách đơn giản cho các doanh nghiệp nhỏ để quản lý tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp của họ, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng và tài chính ở một nơi. Nó rẻ hơn hầu hết các CRM khác vì nó là phần mềm SaaS.

Salesforce dành cho ai?

Salesforce phù hợp nhất cho các doanh nghiệp lớn và các đội ngũ bán hàng.

Salesforce là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn và đội ngũ bán hàng. Họ có một số lượng lớn các tính năng có thể giúp công ty của bạn phát triển, chẳng hạn như khả năng theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn bằng cách sử dụng Sales Cloud hoặc Chatter. Thêm vào đó, họ cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và trò chuyện qua email, điều này giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ hơn bao giờ hết.

Với dải tính năng phong phú và cơ sở khách hàng rộng lớn, thật dễ dàng để thấy tại sao Salesforce được ca ngợi là phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường hiện nay.

Kết luận so sánh giữa Salesforce.com SalesForce và Freshworks

Khi nói đến việc cải thiện cơ sở khách hàng của bạn, có rất nhiều điều bạn có thể làm để tăng doanh số và doanh thu. Nếu bạn muốn một cách tiết kiệm để tiếp cận nhiều người hơn, hãy xem xét việc sử dụng bot Messenger như một phần của chiến dịch của bạn. Bạn sẽ thấy rằng tổng chi phí để tạo ra và duy trì những bot này thấp hơn nhiều so với những gì người ta mong đợi, xét về hiệu quả của chúng trong việc tiếp cận các đối tượng mới qua Facebook Messenger.

Các công cụ như Freshworks, Salesforce và Messenger Bot đều được thiết kế để giúp bạn đạt được các mục tiêu khác nhau. Bạn nên xem xét các mục tiêu kinh doanh của mình và bắt đầu từ đó, sau đó quyết định cách mà những công cụ này có thể phù hợp với bức tranh tổng thể.