Peoplesoft vs Salesforce: Cái nào tốt hơn cho công ty của bạn?

Khi nói đến việc chọn một giải pháp CRM, có rất nhiều tùy chọn có sẵn. Từ các nhà cung cấp đã được thành lập như Salesforce và Oracle đến các công ty khởi nghiệp đang cố gắng làm thay đổi ngành, có rất nhiều sự cạnh tranh trong lĩnh vực này. Trong bài viết blog này, chúng ta sẽ xem xét hai người chơi hàng đầu: Peoplesoft vs Salesforce. Chúng ta sẽ khám phá những gì làm cho chúng khác biệt và cách chúng có thể giúp công ty của bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh.

PeopleSoft CRM là gì?

Peoplesoft CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện cho phép doanh nghiệp quản lý và theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng tại một nơi. Nó giúp doanh nghiệp tăng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm chi phí.

Peoplesoft CRM dễ sử dụng và có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu độc đáo của doanh nghiệp bạn. Nó tích hợp với các ứng dụng Peoplesoft khác, làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Salesforce CRM là gì?

Salesforce CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp và tổ chức quản lý mọi khía cạnh của mối quan hệ với khách hàng. Salesforce CRM là một nền tảng trực tuyến nơi bạn có thể lưu trữ tất cả các liên hệ, khách hàng tiềm năng, thông tin tài khoản và nhiều hơn nữa ở một vị trí trung tâm. Ngoài dữ liệu liên hệ cốt lõi này, dịch vụ cũng cung cấp các công cụ để theo dõi lịch sử giao tiếp giữa tổ chức của bạn và khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng Salesforce CRM để lên lịch họp, gửi chiến dịch email, và thậm chí tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng để bạn không phải theo dõi chúng một cách thủ công.

Salesforce CRM là một dịch vụ hoàn toàn dựa trên đám mây, có nghĩa là không cần cài đặt phần mềm tại chỗ hoặc duy trì các trung tâm dữ liệu. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty ở bất kỳ quy mô nào vì không cần đầu tư ban đầu. Salesforce CRM cũng cung cấp cho người dùng các ứng dụng di động cho phép bạn truy cập dữ liệu của mình từ bất kỳ đâu, điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn có nhân viên bán hàng làm việc ngoài thực địa hoặc thường xuyên đi công tác và cần truy cập thông tin bán hàng theo thời gian thực.

So sánh tính năng giữa Peoplesoft và Salesforce

Khi lựa chọn CRM phù hợp cho công ty của bạn, có nhiều yếu tố cần xem xét. Hai CRM phổ biến nhất trên thị trường hiện nay là Peoplesoft và Salesforce. Cả hai đều có những tính năng độc đáo riêng có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn. Đây là một so sánh về một số tính năng chính của từng nền tảng.

Dễ sử dụng

Độ dễ sử dụng được định nghĩa là lượng nỗ lực cần thiết để sử dụng một sản phẩm. Các sản phẩm dễ sử dụng thường có độ cong học tập thấp và dễ dàng để điều hướng. Trong bối cảnh tiếp thị, độ dễ sử dụng rất quan trọng vì nó có thể ảnh hưởng đến cách mà khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu việc sử dụng sản phẩm của bạn khó khăn hoặc gây nhầm lẫn, khách hàng có thể ít có khả năng mua nó hoặc tiếp tục sử dụng nó. Việc đảm bảo rằng sản phẩm của bạn dễ sử dụng là rất quan trọng để khách hàng có thể tận dụng tối đa nó.

Peoplesoft được biết đến với độ dễ sử dụng của nó. Giao diện trực quan và dễ điều hướng, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến cho các công ty mọi quy mô. Ngoài ra, Peoplesoft cung cấp một loạt các tính năng có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp của bạn. Sự linh hoạt này khiến Peoplesoft trở thành giải pháp lý tưởng cho các công ty muốn một sản phẩm có thể phát triển cùng họ.

Độ dễ sử dụng của Peoplesoft là một trong những điểm bán hàng chính của nó. Nó dễ sử dụng, điều này khiến nó trở thành giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp mọi quy mô và ngành nghề.

Salesforce cũng dễ sử dụng, nhưng nó rộng hơn so với Peoplesoft. Nó cung cấp một loạt các tính năng có thể được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, Salesforce có thể không có một số "tiện ích" mà nhiều giải pháp CRM khác có.

Sự dễ sử dụng của Salesforce cũng là một trong những điểm bán hàng chính của nó. Nó dễ sử dụng, điều này làm cho nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn một sản phẩm có thể phát triển cùng với họ. Tuy nhiên, Salesforce có thể không có một số "chuông và còi" mà nhiều giải pháp CRM khác có.

Về mặt dễ sử dụng, Peoplesoft và Salesforce đều là những lựa chọn tốt cho công ty của bạn. Peoplesoft nổi tiếng với giao diện trực quan và điều hướng dễ dàng, trong khi Salesforce cung cấp một loạt các tính năng có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Dù bạn chọn sản phẩm nào, hãy chắc chắn rằng nó dễ sử dụng để khách hàng có thể tận dụng tối đa.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là một tập hợp các bài viết, hình ảnh và video nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công ty sử dụng cơ sở tri thức trong tiếp thị vì nó đã trở nên phổ biến qua các năm nhờ hiệu quả của nó. Các doanh nghiệp đã nhận ra giá trị của chúng khi cố gắng truyền đạt thông điệp thương hiệu, đặc biệt thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Instagram.

Cơ sở tri thức rất quan trọng trong tiếp thị vì nó cho phép một công ty xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Khi mọi người đang nghiên cứu về các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, họ thường tìm kiếm thông tin trên internet và đây là lúc các cơ sở tri thức trở nên hữu ích. Chúng có thể cung cấp mô tả chi tiết về những thứ này, điều này làm cho chúng đáng tin cậy hơn so với chỉ quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội.

Peoplesoft là phần mềm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được các doanh nghiệp sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như kế toán, nhân sự và quản lý quan hệ khách hàng. Công ty đã hoạt động trong ngành hơn 30 năm và cung cấp nhiều tính năng đa dạng cho người dùng.

Một trong những lợi ích của việc sử dụng Peoplesoft là nó có một cơ sở tri thức toàn diện. Có hơn 800 video có thể được xem để có thông tin về phần mềm, cũng như các hướng dẫn và hội thảo trực tuyến cho những người muốn có nội dung sâu hơn.

Salesforce cung cấp nhiều tài liệu cơ sở tri thức như bài viết, video và hướng dẫn. Tuy nhiên, nó không có cùng mức độ sâu như Peoplesoft, đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng phần mềm này.

Nội dung cơ sở tri thức của Salesforce rất hữu ích cho những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm của họ. Họ có thể nhận được tất cả thông tin cần thiết bằng cách xem video hoặc đọc bài viết, nhưng điều này có thể không đủ nếu bạn có một hệ thống nâng cao cần được tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.

Về mặt cơ sở tri thức, Peoplesoft là người chiến thắng rõ ràng. Nó có một thư viện nội dung toàn diện mà người dùng ở mọi cấp độ chuyên môn đều có thể truy cập. Salesforce cung cấp tài liệu hữu ích, nhưng không thể so sánh với số lượng và chất lượng thông tin mà Peoplesoft cung cấp. Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm ERP và muốn truy cập vào nội dung cơ sở tri thức chi tiết, thì Peoplesoft là lựa chọn tốt nhất.

Tự động hóa Quy trình làm việc

Tự động hóa quy trình làm việc là quá trình tự động hóa các quy trình kinh doanh để cải thiện hiệu quả và hiệu suất. Trong marketing, tự động hóa quy trình làm việc có thể giúp bạn quản lý các chiến dịch của mình một cách hiệu quả và hiệu suất hơn. Nó cũng có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ như tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội, quản lý khách hàng tiềm năng và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Việc tự động hóa quy trình làm việc trong marketing là rất quan trọng vì nó giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ là một phần của quy trình marketing của bạn, bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng hơn như phát triển sản phẩm hoặc các hoạt động bán hàng.

Các khả năng tự động hóa quy trình làm việc của Peoplesoft được thiết kế để giúp bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình. Nó cung cấp nhiều tính năng có thể giúp bạn tối ưu hóa các nhiệm vụ tiếp thị, bao gồm tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội, quản lý khách hàng tiềm năng và CRM. Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc của Peoplesoft dễ sử dụng và có thể được cấu hình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.

Các khả năng tự động hóa quy trình làm việc của Peoplesoft bao gồm tiếp thị qua email, nơi họ cung cấp một giải pháp tiếp thị qua email hoàn chỉnh có thể giúp bạn tạo ra, gửi đi và báo cáo về các chiến dịch của mình. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng email để tạo các phân khúc mục tiêu cho thông điệp cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM hoặc công cụ phân tích trang web của bạn. Một tính năng khác là đăng bài trên mạng xã hội, giúp bạn tự động hóa việc đăng bài trên nhiều kênh khác nhau bao gồm Facebook, LinkedIn và Twitter. Bạn cũng có thể cấu hình công cụ để tự động đăng nội dung dựa trên các tiêu chí cụ thể như đề cập từ khóa hoặc hashtag.

Các khả năng tự động hóa quy trình làm việc của Salesforce được thiết kế để giúp bạn quản lý các quy trình bán hàng và tiếp thị của mình. Nó cung cấp nhiều tính năng có thể giúp bạn tối ưu hóa các nhiệm vụ tiếp thị, bao gồm tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội, quản lý khách hàng tiềm năng và CRM. Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc của Salesforce dễ sử dụng và có thể được cấu hình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.

Về mặt tự động hóa quy trình làm việc, Peoplesoft và Salesforce cung cấp những khả năng rất tương tự. Cả hai nền tảng đều cung cấp một loạt các tính năng có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị của mình, bao gồm tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội, quản lý khách hàng tiềm năng và CRM. Các công cụ này dễ sử dụng và có thể được cấu hình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Vậy nền tảng nào tốt hơn cho công ty của bạn? Thực sự điều đó phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là một phần thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó đề cập đến tất cả các hoạt động và nỗ lực được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Hỗ trợ khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại, điều này rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ công ty nào.

Hỗ trợ khách hàng rất quan trọng trong tiếp thị vì nó giúp tạo ra hình ảnh tích cực về công ty, điều này có thể thu hút khách hàng mới. Nó cũng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng và lợi nhuận tăng lên.

Peoplesoft cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/07, có sẵn qua điện thoại và email mà không mất thêm chi phí cho khách hàng. Peoplesoft cũng cung cấp đào tạo cho các sản phẩm của mình cũng như các dịch vụ chuyên nghiệp như tùy chỉnh, triển khai và nâng cấp phần mềm.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Peoplesoft được đánh giá cao bởi khách hàng. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Nhóm Tập trung Khách hàng, Peoplesoft được xếp hạng đầu tiên trong số các nhà cung cấp phần mềm CRM về sự hài lòng của khách hàng.

Salesforce cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, họ không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/07. Họ cung cấp đào tạo cho các sản phẩm của mình, nhưng điều này không miễn phí cho khách hàng. Salesforce cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như tùy chỉnh, triển khai và nâng cấp phần mềm, nhưng những dịch vụ này sẽ có thêm chi phí cho khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Salesforce cũng được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, nó không được đánh giá cao bằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Peoplesoft. Trong một cuộc khảo sát do Nhóm Tập Trung Khách Hàng thực hiện, Salesforce được xếp hạng thứ hai trong số các nhà cung cấp phần mềm CRM về sự hài lòng của khách hàng.

Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Peoplesoft là sự lựa chọn tốt hơn so với Salesforce. Peoplesoft cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/07, điều này giúp giữ chân khách hàng hiện tại. Ngoài ra, họ cũng cung cấp đào tạo miễn phí và các dịch vụ chuyên nghiệp với giá cả phải chăng.

Salesforce có thể không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt như Peoplesoft nhưng vẫn có một số lợi ích tuyệt vời như cung cấp đào tạo cho các sản phẩm của mình và cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp với giá cả phải chăng. Salesforce cũng được khách hàng đánh giá cao, nhưng không xếp hạng cao như Peoplesoft về sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý Khách Hàng

Quản lý khách hàng là quá trình xử lý các tương tác với khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và theo dõi tiến độ của các đơn hàng hoặc dự án của khách hàng. Quản lý khách hàng rất quan trọng trong marketing vì nó giúp đảm bảo rằng công ty của bạn đang cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng, điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn và mối quan hệ lâu dài.

Peoplesoft cung cấp một số khả năng quản lý khách hàng, bao gồm khả năng tạo và duy trì hồ sơ khách hàng chi tiết bao gồm thông tin như chi tiết liên lạc, lịch sử mua hàng, trạng thái tài khoản (bao gồm điều khoản thanh toán) và nhiều hơn nữa. Thông tin như vậy có thể giúp đảm bảo rằng công ty của bạn đang cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng.

Khả năng quản lý khách hàng của Peoplesoft cũng bao gồm khả năng theo dõi các tương tác với khách hàng, bao gồm email, cuộc gọi điện thoại và các cuộc họp. Thông tin này có thể giúp bạn theo dõi tiến độ của các đơn hàng hoặc dự án của khách hàng và đảm bảo rằng tất cả các tương tác với khách hàng đều được ghi chép lại.

Salesforce cung cấp một số khả năng quản lý khách hàng, bao gồm khả năng tạo và duy trì hồ sơ khách hàng chi tiết bao gồm thông tin như chi tiết liên lạc, lịch sử mua hàng, trạng thái tài khoản (bao gồm điều khoản thanh toán) và nhiều hơn nữa. Thông tin như vậy có thể giúp đảm bảo rằng công ty của bạn đang cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng.

Khả năng quản lý khách hàng của Salesforce cũng bao gồm khả năng theo dõi các tương tác với khách hàng, bao gồm email, cuộc gọi điện thoại và cuộc họp. Thông tin này có thể giúp bạn theo dõi tiến độ của các đơn hàng hoặc dự án của khách hàng và đảm bảo rằng tất cả các tương tác với khách hàng đều được ghi lại.

Tuy nhiên, khả năng quản lý khách hàng của Salesforce khác với Peoplesoft về quy trình làm việc. Với Salesforce, bạn có thể tạo "hồ sơ khách hàng" bao gồm không chỉ thông tin liên lạc và lịch sử mua hàng mà còn mô tả về doanh nghiệp của khách hàng. Với thông tin này ở một nơi, bạn có thể nhanh chóng truy xuất các chi tiết quan trọng của khách hàng khi cần.

Về khả năng quản lý khách hàng, Peoplesoft và Salesforce cung cấp một số khả năng tương tự, chẳng hạn như khả năng tạo hồ sơ khách hàng chi tiết với thông tin như chi tiết liên lạc, lịch sử mua hàng, trạng thái tài khoản (bao gồm điều khoản thanh toán) và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, quản lý khách hàng của Peoplesoft tập trung nhiều hơn vào quy trình làm việc so với Salesforce.

Với "hồ sơ khách hàng" của Peoplesoft, bạn có thể xem thông tin quan trọng của khách hàng tất cả ở một nơi, điều này có thể hữu ích khi bạn cần nhanh chóng truy xuất chi tiết về một khách hàng. "Hồ sơ khách hàng" của Salesforce cũng cho phép bạn theo dõi mô tả doanh nghiệp của khách hàng, giúp dễ dàng xem thông tin quan trọng về công ty của họ chỉ trong nháy mắt.

Cuối cùng, cả Peoplesoft và Salesforce đều cung cấp khả năng quản lý khách hàng mạnh mẽ, nhưng chúng khác nhau về cách thông tin đó được tổ chức và trình bày. Phần mềm nào bạn chọn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của công ty bạn.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là quá trình theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua quy trình bán hàng. Đây là một phần quan trọng của bất kỳ chiến dịch tiếp thị thành công nào, vì nó cho phép bạn theo dõi tiến trình của từng khách hàng tiềm năng và đảm bảo rằng họ được theo dõi kịp thời.

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng có thể tự động hóa quá trình này, giúp bạn dễ dàng theo dõi tất cả khách hàng tiềm năng của mình và đảm bảo rằng không có cơ hội nào bị bỏ lỡ.

Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của Peoplesoft được thiết kế để dễ dàng theo dõi và theo dõi khách hàng tiềm năng. Nó cho phép bạn tạo các quy trình khách hàng tiềm năng tùy chỉnh, gán khách hàng tiềm năng cho các đại diện bán hàng cụ thể và đặt nhắc nhở tự động để đảm bảo rằng không có cơ hội nào bị lãng quên.

Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của PeopleSoft cũng tích hợp với hệ thống CRM của bạn, vì vậy bạn có thể có cái nhìn tổng thể về tiến trình của từng khách hàng tiềm năng.

Salesforce cung cấp một hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng được thiết kế để làm việc với nền tảng CRM hiện có của bạn. Nó tối ưu hóa toàn bộ hành trình của khách hàng, từ thời điểm liên hệ ban đầu cho đến theo dõi sau bán hàng và hơn thế nữa.

Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của Salesforce giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng theo thời gian thực, quản lý khách hàng trên nhiều kênh khác nhau và có cái nhìn tổng quan về từng giai đoạn của mỗi giao dịch. Nó cũng tích hợp với các nền tảng tự động hóa tiếp thị phổ biến, vì vậy bạn có thể tận dụng tối đa khách hàng tiềm năng của mình.

Về mặt quản lý khách hàng tiềm năng, Peoplesoft và Salesforce cung cấp những giải pháp rất khác nhau. Hệ thống của Peoplesoft được thiết kế để có thể tùy chỉnh, giúp dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng khi họ tiến triển qua quy trình bán hàng. Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng của Salesforce thì đơn giản hơn, giúp dễ dàng quản lý khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Cuối cùng, điều này phụ thuộc vào những gì hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn và nhu cầu cụ thể của bạn.

Tích hợp

Các tích hợp có thể được coi là một trong những tính năng quan trọng nhất của một nền tảng tiếp thị. Ví dụ, bạn không muốn bị mắc kẹt trong việc chuyển giao khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng từ CRM của bạn vào Salesforce (hoặc ngược lại) một cách thủ công. Các tích hợp cho phép chia sẻ dữ liệu mà không cần phải xử lý các quy trình thủ công như vậy. Nó được định nghĩa là khả năng của hai ứng dụng phần mềm làm việc cùng nhau.

Peoplesoft cung cấp một loạt các tích hợp với các ứng dụng phần mềm khác. Nó có thể tích hợp với CRM, ERP và hệ thống HR của bạn. Điều này cho phép bạn quản lý tất cả dữ liệu khách hàng của mình ở một nơi.

Các tích hợp của Peoplesoft có thể giúp công ty bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn lực. Ví dụ, bạn có thể lấy dữ liệu khách hàng từ Peoplesoft vào Salesforce để theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc chốt giao dịch hiệu quả hơn. Nó cũng cho phép chia sẻ dữ liệu giữa hai hệ thống mà không cần phải xử lý các quy trình thủ công như vậy.

Salesforce cung cấp ít tích hợp hơn so với Peoplesoft. Tuy nhiên, nó có một vài tích hợp chính có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp. Ví dụ, Salesforce có thể tích hợp với phần mềm tiếp thị qua email của bạn để giúp bạn gửi email nhắm mục tiêu đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

Salesforce cũng cung cấp tích hợp với Twitter. Điều này cho phép bạn xem các tweet mới nhất từ những người bạn theo dõi, cũng như những người mà khách hàng của bạn theo dõi. Nó cũng cho phép bạn đăng tweet trực tiếp từ Salesforce, điều này có thể giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại trên mạng xã hội.

Về mặt tích hợp, Peoplesoft và Salesforce đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Peoplesoft cung cấp một loạt các tích hợp rộng hơn, trong khi Salesforce cung cấp các tích hợp chính có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp. Thực sự phụ thuộc vào những gì công ty bạn cần để đưa ra quyết định tốt nhất về nền tảng nào là phù hợp với bạn.

Mẫu

Mẫu là một phần quan trọng của tiếp thị vì chúng cho phép bạn tạo nội dung tùy chỉnh cho đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách sử dụng mẫu, bạn có thể đảm bảo rằng nội dung của bạn là phù hợp và hấp dẫn cho độc giả. Thêm vào đó, mẫu giúp bạn dễ dàng tạo ra nhiều nội dung một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này có thể hữu ích nếu bạn đang cố gắng tiếp cận một lượng lớn khán giả hoặc nếu bạn cần sản xuất nội dung thường xuyên.

Peoplesoft cung cấp các mẫu cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Các mẫu của Peoplesoft cung cấp cho bạn một nền tảng cho việc tùy chỉnh của bạn. Chúng có thể được chỉnh sửa và chia sẻ giữa các phòng ban để giúp đảm bảo rằng mọi người đều làm việc từ cùng một thông tin.

Mẫu marketing của Peoplesoft tập trung vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng và bao gồm nhiều loại nội dung, từ bài viết blog đến các chiến dịch email. Mẫu bán hàng của công ty được thiết kế để sử dụng bởi các đại diện tại hiện trường và bao gồm các công cụ mà họ cần để thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả. Peoplesoft cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông qua chương trình phần mềm dịch vụ khách hàng của mình, có một mẫu liên quan cung cấp tất cả thông tin mà đội ngũ của bạn cần để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Salesforce không cung cấp mẫu marketing, bán hàng hoặc dịch vụ. Thay vào đó, công ty tập trung vào việc cung cấp các công cụ để quản lý khách hàng tiềm năng và mối quan hệ khách hàng trong một môi trường đa kênh. Các quy trình tự động của Salesforce cho phép bạn đạt được sự nhất quán cao hơn giữa các đội ngũ trong khi cũng tăng cường khả năng nhìn thấy các quy trình kinh doanh quan trọng.

Các mẫu của Salesforce được thiết kế để giúp bạn quản lý hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng của mình hiệu quả hơn. Mẫu quản lý khách hàng tiềm năng của công ty, chẳng hạn, cung cấp hướng dẫn từng bước để thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng trong Salesforce. Thêm vào đó, công ty cung cấp nhiều mẫu được xây dựng sẵn mà có thể được sử dụng để tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh. Những mẫu này giúp bạn dễ dàng bắt đầu với Salesforce và có thể được sử dụng cho đến khi đội ngũ của bạn sẵn sàng cho việc tùy chỉnh nâng cao hơn.

Về mặt mẫu, Peoplesoft và Salesforce cung cấp những giải pháp rất khác nhau. Peoplesoft cung cấp các mẫu cho marketing, bán hàng và dịch vụ có thể được sử dụng để tạo nội dung tùy chỉnh cho đối tượng mục tiêu của bạn. Các quy trình tự động của Salesforce được thiết kế để giúp bạn quản lý hoạt động của mình hiệu quả hơn nhưng không có các mẫu dành riêng cho marketing hoặc dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi Thường gặp

Ai đắt hơn? Salesforce CRM hay PeopleSoft CRM?

Salesforce CRM đắt hơn vì giá của các giấy phép và phí đăng ký. Tuy nhiên, phần mềm này cung cấp nhiều tính năng hơn so với PeopleSoft CRM. Giá cả của Salesforce có thể đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng nó xứng đáng với khoản đầu tư cho các công ty lớn hơn.

PeopleSoft CRM rẻ hơn Salesforce CRM, điều này có thể làm cho nó trở thành một lựa chọn hợp lý hơn cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, PeopleSoft CRM không cung cấp nhiều tính năng như Salesforce CRM. Nếu công ty của bạn cần truy cập vào nhiều tính năng, bạn nên chọn Salesforce thay vì PeopleSoft.

PeopleSoft CRM và Salesforce CRM có mức giá tương tự nhau do phí đăng ký của chúng. Tuy nhiên, giấy phép của Peoplesoft đắt hơn so với giấy phép của Salesforce. Nếu công ty của bạn nhỏ hoặc không cần nhiều tính năng nâng cao, Peoplesoft có thể xứng đáng với giá của nó.

Phần mềm nào bao gồm nhiều/tốt hơn các tính năng?

PeopleSoft cung cấp một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các công cụ quản lý tuân thủ, đánh giá rủi ro và giảm thiểu. Salesforce không cung cấp loại công cụ này cho khách hàng của họ.

Peoplesoft có thể giúp tự động hóa các quy trình thủ công cho việc chuyển dữ liệu hàng loạt, đánh giá hiệu quả của các loại chương trình đào tạo khác nhau và tạo báo cáo chi tiết. Salesforce không thể làm bất kỳ điều này.

Peoplesoft cung cấp nhiều tính năng và chức năng hơn Salesforce, khiến nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu công ty của bạn chỉ đang tìm kiếm một giải pháp CRM, thì Salesforce có thể là sự lựa chọn tốt hơn.

Salesforce cũng có một số lợi thế hơn Peoplesoft. Ví dụ, Salesforce đi kèm với nhiều ứng dụng di động hơn Peoplesoft, vì vậy nhân viên của bạn có thể truy cập thông tin của họ mọi lúc mọi nơi.

Salesforce cũng tiết kiệm chi phí hơn cho các công ty nhỏ hơn vì nó cung cấp cho người dùng các chức năng cơ bản miễn phí và bạn chỉ phải trả tiền nếu muốn sử dụng các tính năng bổ sung hoặc nâng cấp gói của mình.

Thông tin Salesforce nào có thể tích hợp với PeopleSoft của tôi?

Salesforce có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau, bao gồm Peoplesoft. Điều này cho phép dữ liệu được chia sẻ giữa hai nền tảng và giúp các công ty tận dụng tối đa phần mềm quản lý bán hàng và quan hệ khách hàng (CRM) của họ. Khi tích hợp hai nền tảng, điều quan trọng là xem xét thông tin nào nên được chia sẻ. Thông thường, thông tin liên hệ và tài khoản được chia sẻ, nhưng điều quan trọng là điều chỉnh tích hợp để đáp ứng nhu cầu cụ thể của công ty bạn.

Salesforce cũng có thể tích hợp với các ứng dụng khác, chẳng hạn như hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Điều này cho phép các công ty có cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng của họ và giúp họ quản lý tốt hơn bán hàng và quan hệ khách hàng. Khi tích hợp Salesforce với các ứng dụng khác, điều quan trọng là xem xét mức độ tích hợp cần thiết. Ví dụ, dữ liệu có thể cần được chia sẻ giữa các hệ thống hoặc chỉ đơn giản là được truy cập bởi một hệ thống.

Tích hợp Salesforce và Peoplesoft có thể giúp các công ty quản lý tốt hơn bán hàng và quan hệ khách hàng của họ. Điều quan trọng là điều chỉnh tích hợp để đáp ứng nhu cầu cụ thể của công ty bạn. Salesforce cũng có thể tích hợp với các ứng dụng khác như hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP).

Điểm mấu chốt: Nền tảng nào tốt hơn – Salesforce CRM hay PeopleSoft CRM?

Salesforce CRM tốt hơn cho các công ty có ít hơn 500 nhân viên.

PeopleSoft CRM tốt hơn cho các tổ chức lớn.

Cả hai đều linh hoạt và có thể đáp ứng nhu cầu của hầu hết các loại hình doanh nghiệp, nhưng chúng có những điểm mạnh khác nhau khiến chúng trở nên lý tưởng trong những tình huống nhất định. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ có thể tận dụng nhiều hơn các tính năng của Salesforce, trong khi các doanh nghiệp lớn sẽ đánh giá cao chức năng mạnh mẽ và khả năng mở rộng của PeopleSoft CRM.

Dù bạn chọn CRM nào, hãy chắc chắn rằng nó được tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác của bạn để tận dụng tối đa khoản đầu tư của mình.

Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn CRM nào phù hợp với công ty của mình, hãy tham khảo ý kiến của một chuyên gia để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.

Có nhiều yếu tố cần xem xét, nhưng cả Salesforce CRM và PeopleSoft CRM đều có những điểm mạnh có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn.