So sánh Siebel, Salesforce và Messenger Bot – So sánh các giải pháp CRM tốt nhất

Với rất nhiều giải pháp CRM trên thị trường, có thể khó khăn để quyết định giải pháp nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các CRM đều được tạo ra như nhau – một số cung cấp các tính năng tốt hơn những cái khác. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh Siebel, Salesforce và Messenger Bot và thảo luận về giải pháp nào sẽ phù hợp nhất cho công ty của bạn.

CRM Siebel

Siebel là một giải pháp phần mềm truyền thống lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn. Nó có tất cả các tính năng mà bạn mong đợi từ một CRM, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị, với một mô-đun dịch vụ khách hàng tích hợp có nghĩa là các đại lý của bạn có thể xử lý các yêu cầu mà không cần phải chuyển đổi giữa các chương trình.

CRM Salesforce

Salesforce là một giải pháp dựa trên đám mây cung cấp mức giá phải chăng cho các công ty ở bất kỳ quy mô nào. Nó kết hợp CRM, phần mềm dịch vụ khách hàng và các công cụ tự động hóa tiếp thị để giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý khách hàng của họ một cách hiệu quả hơn.

Bot Messenger

Một bot nhắn tin là một lựa chọn tốt nếu bạn muốn có những lợi ích của cả email và trò chuyện trong ứng dụng mà không cần phải sử dụng một nền tảng khác như Facebook hoặc Skype làm giao diện chính của bạn. Bằng cách này, nhân viên của bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện trên bất kỳ thiết bị nào mà họ có quyền truy cập – cho dù đó là máy tính văn phòng, điện thoại di động hay máy tính bảng ở nhà – tiết kiệm thời gian bằng cách loại bỏ các bước thừa và mở ra cơ hội hợp tác giữa các phòng ban giữa các nhóm có thể không thường xuyên làm việc cùng nhau.

So sánh Oracle Siebel CRM, Salesforce CRM và Messenger Bot

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng có thể nói là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi chọn một CRM. Đó là lý do tại sao Messenger Bot cung cấp một giao diện trực quan dễ sử dụng cho người dùng mà không cần đào tạo trước. Nó cũng bao gồm các tính năng hữu ích như trình tạo luồng tương tác cho phép bạn tạo phản hồi nhanh mà không cần phải đào tạo nhân viên của bạn trước về cách hoạt động của nó.

Bot Messenger

Giao diện của Messenger Bot sạch sẽ và dễ sử dụng. Nó cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng trên các thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và ngôn ngữ khác nhau.

Salesforce

Phần mềm Salesforce CRM cung cấp một giao diện trực quan với nhiều tính năng thân thiện với khách hàng như xem trước dữ liệu trực quan. Thiết kế đáp ứng của nó có nghĩa là nó trông tuyệt vời trên bất kỳ thiết bị nào – bao gồm cả máy tính PC hoặc Mac, máy tính bảng, điện thoại và thậm chí cả máy chiếu trong các bài thuyết trình.

CRM Siebel

Giao diện được thiết kế đặc biệt cho các khách hàng doanh nghiệp muốn có tất cả sức mạnh của phần mềm truyền thống nhưng không cần nhân viên hỗ trợ CNTT để quản lý hệ thống hàng ngày. Điều này làm cho Siebel trở thành một lựa chọn tốt nếu bạn có nguồn lực hạn chế có sẵn tại công ty của mình. Nhược điểm: nhiều người thấy trải nghiệm người dùng của nó đã lỗi thời, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó khi cân nhắc các lựa chọn tiềm năng.

Giao diện người dùng: Salesforce, Siebel và Messenger Bot đều có giao diện người dùng được thiết kế dựa trên những điểm mạnh riêng của chúng – giúp khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết trong việc điều hướng. Ví dụ, trong khi Siebel có thể không được tích hợp vào các nền tảng khác như Facebook hoặc Skype để các đại diện của bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện từ bất kỳ đâu họ có thể làm việc vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, nó được thiết kế đặc biệt cho các khách hàng doanh nghiệp muốn có tất cả sức mạnh của phần mềm truyền thống mà không cần nhân viên hỗ trợ CNTT quản lý hàng ngày.

Phân Tích

Phân tích là một tính năng chính cho các công ty đang tìm cách tối ưu hóa quy trình của họ. Siebel, Salesforce và Messenger Bot đều cung cấp các tính năng phân tích có thể giúp hạn chế thời gian dành cho việc theo dõi dữ liệu thủ công hoặc chờ đợi các báo cáo từ các nguồn bên ngoài.

Siebel cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các phân tích sâu về hành vi của khách hàng như xu hướng liên hệ theo loại hoạt động (chẳng hạn như email), với tùy chọn cho người dùng nhập vào cách mà các bảng điều khiển được thiết lập.

Salesforce cung cấp nhiều cách để theo dõi hiệu suất bao gồm các chỉ số liên quan đến tỷ lệ thành công của các chiến dịch tiếp thị, hoạt động tạo ra khách hàng tiềm năng, các khu vực nơi khách hàng tiềm năng sinh sống, và nhiều hơn nữa.

Bảng điều khiển của Messenger bot cung cấp thông tin theo thời gian thực về các mục tiêu nhắn tin của công ty bạn như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột để bạn biết điều gì đang hoạt động và điều gì không.

Phân tích: Siebel cung cấp quyền truy cập vào các phân tích sâu về hành vi của khách hàng, bao gồm các xu hướng liên hệ theo loại hoạt động với tùy chọn cho người dùng nhập vào cách thiết lập bảng điều khiển. Salesforce cung cấp một số cách để theo dõi hiệu suất như các chỉ số bao gồm tỷ lệ thành công của các chiến dịch tiếp thị, các hoạt động tạo ra khách hàng tiềm năng, các vùng lãnh thổ nơi khách hàng tiềm năng sinh sống, và nhiều hơn nữa. Bảng điều khiển của bot Messenger cung cấp thông tin theo thời gian thực về các mục tiêu nhắn tin của công ty bạn như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột để bạn biết điều gì đang hoạt động và điều gì không.

Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng là một yếu tố quan trọng trong phần mềm CRM, vì nó giúp các công ty tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng doanh thu của họ. Salesforce là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây cho các chủ doanh nghiệp để quản lý hiệu quả mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng từ việc tạo ra khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi một cách dễ dàng.

Siebel cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập theo yêu cầu vào thông tin theo thời gian thực về khách hàng, đối tác, nhân viên và hoạt động để họ có thể hành động kịp thời trong khi cho phép những người bên ngoài tổ chức—ví dụ: nhà cung cấp hoặc đối tác kênh—tương tác dễ dàng hơn với họ thông qua các khả năng tự động hóa tiếp thị sáng tạo như các công cụ tương tác trên mạng xã hội, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh trực tuyến khác nhau, bao gồm cả bot Messenger trên Facebook.

Bot Messenger là một trong những xu hướng mới nhất trong phần mềm CRM. Đây là một ví dụ tốt về cách mà các đổi mới có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) với nguồn lực hạn chế cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn, có nguồn lực tốt hơn.

Tự động hóa bán hàng cực kỳ quan trọng đối với các công ty vì nó cho phép họ tự động hóa nhiều quy trình mà nếu không sẽ tốn rất nhiều thời gian hoặc tiền bạc. Salesforce, nhà cung cấp hàng đầu thế giới về giải pháp quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây cho các chủ doanh nghiệp và quản lý, đã giúp vô số tổ chức tối ưu hóa quy trình bán hàng trong khi tăng doanh thu.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là một khía cạnh rất quan trọng của bất kỳ phần mềm CRM nào. Siebel, Salesforce và Bot Messenger đều cung cấp một số hình thức quản lý khách hàng tiềm năng trong sản phẩm của họ.

Nền tảng của Siebel cung cấp "nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng" bao gồm các mẫu email cho các loại khách hàng tiềm năng khác nhau với khả năng cá nhân hóa tin nhắn cũng như theo dõi phản hồi từ người nhận bằng các tính năng tự động hóa sử dụng AI.

Salesforce cung cấp nhiều cách để tạo khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội hoặc bằng cách nhập chúng thủ công (thông qua CSV) vào cơ sở dữ liệu CRM của Salesforce thông qua tab Khách hàng tiềm năng; nó cũng cho phép các nhà tiếp thị xem xét các chiến dịch trước đó và phân tích dữ liệu về từng chiến dịch bao gồm số lượng tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, v.v., mà sau đó có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược tiếp thị trong tương lai.

Theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng tiềm năng của Salesforce cũng cho phép các nhà tiếp thị tạo báo cáo cho mỗi chiến dịch với chi tiết về các khách hàng tiềm năng đã được tạo ra và cách họ được đủ điều kiện. Điểm số khách hàng tiềm năng của Salesforce, mặt khác, là một tính năng độc đáo cho phép các nhà tiếp thị chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng chuyển đổi và mức độ tương tác; điều này cho phép họ lọc ra những khách hàng tiềm năng chất lượng thấp hoặc không đủ điều kiện.

Bot Messenger hỗ trợ thu thập thông tin liên hệ từ các khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ đăng ký nhận thông tin cập nhật trong tương lai.

Lưu trữ và Chia sẻ Tệp

Chia sẻ tệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Siebel cung cấp dịch vụ chia sẻ tệp với khả năng chỉnh sửa tệp theo thời gian thực, và Salesforce đang hợp tác với Google Drive và Dropbox. Bot Messenger cũng cho phép chia sẻ tệp dễ dàng qua giao diện trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, một số người dùng có thể không thấy những tùy chọn này lý tưởng vì chúng yêu cầu bạn phải kết nối trực tuyến hoặc đã có tài khoản thiết lập trước đó để chia sẻ tệp của bạn.

– Siebel cung cấp dịch vụ chia sẻ tệp với khả năng chỉnh sửa tệp theo thời gian thực.

– Salesforce đang hợp tác với Google Drive và Dropbox.

– Bot Messenger cũng cho phép chia sẻ tệp dễ dàng qua giao diện trò chuyện của họ. Tuy nhiên, một số người dùng có thể không thấy những tùy chọn này lý tưởng vì chúng yêu cầu bạn phải kết nối trực tuyến hoặc đã có tài khoản thiết lập trước đó để chia sẻ tệp của bạn.

Dự đoán Doanh thu

Dự đoán doanh số là quá trình ước lượng doanh số trong tương lai. Điều này rất cần thiết cho việc lập kế hoạch, ngân sách và dự đoán chi phí trong môi trường kinh doanh. Dự đoán có thể được thực hiện với độ chính xác tuyệt đối hoặc chỉ cung cấp một ước lượng dựa trên dữ liệu và xu hướng lịch sử.

Một dự đoán bao gồm ba thành phần: thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ (chẳng hạn như khung thời gian và giá cả), điều kiện thị trường (chẳng hạn như cạnh tranh giá cả) ảnh hưởng đến nhu cầu, và điều kiện cung ứng trong ngành có ảnh hưởng đến chi phí sản xuất.

Các hệ thống CRM khác nhau có khả năng khác nhau khi nói đến Dự đoán Doanh số, vì vậy đây là một số chi tiết về khả năng của chúng trong việc dự đoán doanh số trong tương lai:

Salesforce – Dự đoán doanh số tốt nhất! Một trong những tính năng mà hệ thống CRM này cung cấp là dự đoán, cho phép người dùng lập kế hoạch cho nhu cầu trong tương lai.

Siebel – Siebel có một công cụ dự đoán cho phép người dùng dự đoán doanh số trong tương lai và cũng so sánh chúng với các dự đoán khác.

Messenger Bot – Bot Messenger không chính xác như vậy, nhưng nó có thể cung cấp thời gian giao hàng thay vì chỉ ước lượng. Nó không có bất kỳ tính năng nào cung cấp Dự đoán cho tương lai nên nó phù hợp hơn cho các dự đoán ngắn hạn hơn là dài hạn! Nếu bạn đang xem xét các hệ thống CRM thì đây là một số điều cần lưu ý khi đưa ra quyết định về hệ thống nào sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn:

Về độ chính xác của dự đoán, Salesforce vượt trội hơn hẳn vì họ cho phép người dùng lập kế hoạch cho cả năm của họ thông qua dự báo! Họ còn có nhiều tính năng khác như bảng điều khiển và báo cáo, vì vậy đây là hệ thống CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn.

Về giá cả, Siebel cung cấp một bản dùng thử miễn phí và sau đó bắt đầu với một gói đăng ký hàng năm là $15 cho mỗi người dùng. Messenger Bot cũng rất phải chăng vì nó tính phí theo mức sử dụng thay vì theo gói đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm, điều này có thể tốn kém khi bạn không sử dụng tất cả các tính năng đó!

Nếu độ chính xác của dự báo không phải là mối quan tâm chính của bạn nhưng bạn muốn một cái gì đó cho phép người dùng dễ dàng hợp tác giữa các nhóm trong khi có những thông tin có thể hành động về phát triển sản phẩm và chiến dịch tiếp thị, thì Salesforce có thể chính là những gì bạn cần! Nó cũng có phân tích sâu hơn như xu hướng thị trường cũng như theo dõi mạng xã hội – tất cả những điều này đều rất quan trọng nếu bạn có nhiều bên liên quan khác nhau tham gia vào doanh nghiệp của bạn cần biết về hiệu suất của công ty.

Nếu bạn muốn một hệ thống CRM tự động hơn và không cần quá nhiều tính năng, thì Messenger Bot là dành cho bạn! Nó tính phí theo mức sử dụng có nghĩa là không có chi phí ẩn hay phí bổ sung nào.

Quản lý Email

Quản lý email là một phần quan trọng trong việc vận hành CRM trong một tổ chức.

Siebel cung cấp công cụ “Quản lý Email” có thể được sử dụng để quản lý email bằng cách tạo và phân công nhiệm vụ, bộ lọc hoặc danh mục cho bất kỳ tin nhắn email nào. Hệ thống cũng cho phép bạn theo dõi cách mỗi email được xử lý với các cập nhật trạng thái liệt kê khi nào tin nhắn được đọc và trả lời.

Salesforce có các tính năng như Thông báo cho các sự kiện quan trọng như thời hạn sắp đến hoặc nhắc nhở về các cuộc họp được thiết lập trên lịch; Mẫu Email lưu trữ các tài liệu thường xuyên được gửi để chúng đã được định dạng đúng trước khi gửi đi; Hành động Theo dõi Được Định nghĩa trước nơi bạn có thể chỉ định những gì nên xảy ra nếu ai đó không trả lời trong một khoảng thời gian nhất định – nó có thể gửi một email nhắc nhở khác sau hai ngày hoặc có thể đánh dấu email và gửi một tin nhắn đến quản lý của bạn.

Bots Messenger có các tính năng như lên lịch các cuộc họp bằng cách gửi yêu cầu hẹn hò trong Messenger, theo dõi các cuộc trò chuyện với trí tuệ nhân tạo cho phép bạn biết khi nào ai đó đang gõ hoặc khi họ đã đọc tin nhắn của bạn để bạn có thể phản hồi tương ứng mà không cần phải kiểm tra cập nhật liên tục từ phía họ, định tuyến các vé hỗ trợ qua messenger trong khi trò chuyện với khách hàng, v.v.

Bot Messenger cũng có một vài tính năng khiến nó nổi bật so với các hệ thống CRM khác về quản lý email.

Nó cung cấp một cách dễ dàng để quản lý danh sách người đăng ký của bạn bằng cách cho phép bạn xuất hoặc nhập toàn bộ danh sách cùng một lúc khi cần thiết.

Tính năng phản hồi tự động tự động gửi phản hồi dựa trên các tin nhắn đã được xác định trước, vì vậy bạn không cần phải suy nghĩ về những gì nên được bao gồm – điều này rất hữu ích cho những người làm việc với khách hàng liên tục và muốn có những phản hồi nhanh chóng mà không cần nỗ lực.

Bạn có thể gửi email hàng loạt qua Messenger Bots mà không cần lo lắng về định dạng, vì chúng đã được sắp xếp trước thành các chiến dịch, sau đó được chuyển đổi thành các mẫu và gửi trực tiếp qua API của Facebook. Điều này giúp ích vì đôi khi việc gửi những loại email này yêu cầu phải quay lại giữa các chương trình khác nhau và định dạng thường bị mất trong quá trình chuyển đổi.

Messenger Bots cũng có các mẫu cho những người muốn tạo các chiến dịch cụ thể cho tổ chức hoặc công ty của họ, cho phép họ gửi tin nhắn vào thời điểm trong ngày mà họ chọn mà không cần lo lắng về việc làm việc theo lịch trình do các công ty khác mà bạn làm việc xác định.

Các tính năng quản lý email có trong mỗi hệ thống CRM có sự khác biệt nhỏ nhưng một số nổi bật hơn những cái khác khi nói đến nhiệm vụ cụ thể này. Sự tích hợp của Messenger Bot vào Facebook Messenger giúp các tổ chức dễ dàng hơn vì họ không cần một chương trình bên ngoài như Outlook hay Gmail. Ngược lại, Siebel có thể được tùy chỉnh và yêu cầu đăng ký trước khi sử dụng.

Quản lý email là một công cụ quan trọng cho CRM vì nó không chỉ giúp duy trì tổ chức của các email mà còn cung cấp các mức độ cảnh báo khác nhau tùy thuộc vào những gì đang xảy ra trong thế giới kinh doanh, giúp nhân viên được thông báo về các diễn biến.

Quản lý Liên hệ

Quản lý danh bạ là một khía cạnh cơ bản của bất kỳ CRM nào. CRM nào là tốt nhất cho việc quản lý danh bạ?

Salesforce và bot nhắn tin đều cung cấp các tính năng quản lý danh bạ xuất sắc, với Salesforce cung cấp chức năng nâng cao như khả năng quản lý danh bạ trên nhiều bộ phận hoặc phòng ban từ một vị trí trung tâm. Siebel từ lâu đã được khen ngợi vì giao diện trực quan của nó, và điều này cũng đúng trong việc quản lý danh bạ:

Bạn có thể thêm danh bạ mới bằng cách nhập thông tin trực tiếp vào một tin nhắn email từ Outlook; bạn không cần phải trải qua quy trình nhập dữ liệu mỗi khi ai đó gửi email cho bạn tại nơi làm việc… Siebel cũng cho phép khách hàng của bạn cập nhật hồ sơ của họ khi họ truy cập vào trang web của bạn – không còn phải theo đuổi các khách hàng tiềm năng để chỉnh sửa thông tin liên lạc của họ sao cho khớp với những gì có trong cơ sở dữ liệu của công ty.

So sánh Oracle Siebel CRM với Salesforce CRM

Cả hai công ty đều cung cấp tính năng quản lý liên hệ xuất sắc, với Salesforce cung cấp chức năng nâng cao như khả năng quản lý liên hệ từ nhiều bộ phận hoặc phòng ban khác nhau từ một vị trí trung tâm, và Siebel đã được khen ngợi từ lâu vì giao diện trực quan, điều này vẫn đúng khi quản lý liên hệ. Tuy nhiên, khi nói đến việc tích hợp với Outlook – một công cụ mà nhiều người trong chúng ta sử dụng hàng ngày tại nơi làm việc – Salesforce được trang bị tốt hơn Siebel; vì vậy nếu bạn đang tìm kiếm một cái gì đó mạnh mẽ hơn và có thể thích ứng liền mạch vào quy trình làm việc hàng ngày của bạn, hãy thử Sales Force!

Messenger Bot cung cấp một cách dễ dàng để tiết kiệm thời gian bằng cách cho phép khách hàng tự thực hiện một số nhập dữ liệu trên trang web của họ mà không cần phải trải qua quy trình này mọi lúc.

So sánh Siebel và Messenger Bot:

Cả hai công ty đều cung cấp một cách dễ dàng để tiết kiệm thời gian bằng cách cho phép khách hàng tự thực hiện một số nhập dữ liệu trên trang web của họ mà không cần phải trải qua quy trình này mọi lúc, nhưng Siebel đã được khen ngợi từ lâu vì giao diện trực quan của nó, điều này được trang bị tốt hơn messenger bot khi nói đến việc tích hợp với Outlook – một công cụ mà nhiều người trong chúng ta sử dụng hàng ngày tại nơi làm việc.

Bạn có thể tích hợp những ứng dụng nào vào Salesforce?

Salesforce, Messenger Bot, Siebel là ba giải pháp CRM hàng đầu trên thị trường hiện nay với nhiều tính năng khác nhau để lựa chọn. Salesforce là một trong những loại phổ biến nhất vì nó cung cấp một nền tảng dựa trên đám mây tích hợp mượt mà vào quy trình kinh doanh của bạn cũng như các ứng dụng mà bạn có thể tích hợp dễ dàng như Netsuite hoặc GotoMeeting. 

Tích hợp Netsuite Salesforce cung cấp cho bạn khả năng đồng bộ hóa dữ liệu Netsuite của bạn với Salesforce và truy cập thông tin quan trọng như tài khoản, liên hệ, cơ hội, nguồn khách hàng tiềm năng, và nhiều hơn nữa.

 Tích hợp Eventbrite Salesforce cho phép bạn kéo tất cả dữ liệu Eventbrite của bạn vào Salesforce và tạo các bản ghi tùy chỉnh cho người tham dự, nhà tổ chức sự kiện, địa điểm, v.v. 

Tích hợp GotoMeeting Salesforce đồng bộ hóa các bản ghi GoToMeeting của bạn với Salesforce để bạn có thể xem tất cả chi tiết cuộc gọi và nội dung.

Tích hợp Marketo Salesforce đồng bộ hóa dữ liệu Marketo của bạn với Salesforce để cho phép bạn xem tất cả các tính năng nổi bật.

Các tích hợp Salesforce giúp bạn tiết kiệm thời gian và giữ cho mọi thứ được tổ chức.

Kết luận:

Có những khác biệt rõ ràng trong quản lý liên hệ tùy thuộc vào CRM mà bạn chọn và chúng tôi khuyên bạn nên xem xét những điều này trước khi đưa ra quyết định. Salesforce cung cấp dữ liệu phong phú nhất và tích hợp chặt chẽ nhất với các công cụ như Outlook; trong khi Oracle Siebel cung cấp hỗ trợ và dịch vụ tuyệt vời mà không cần quá nhiều thời gian học nếu bạn mới bắt đầu (không yêu cầu lập trình).

Messenger Bot so với Siebel so với Salesforce – Cái nào tốt hơn?

Quản lý mối quan hệ khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Chọn CRM phù hợp là điều cần thiết cho sự thành công, nhưng có thể khó để phân biệt giữa chúng.

Có những khác biệt rõ ràng trong quản lý liên hệ tùy thuộc vào CRM bạn chọn và chúng tôi khuyên bạn nên xem xét những điều này trước khi đưa ra quyết định: Salesforce cung cấp một tập dữ liệu toàn diện hơn với sự tích hợp chặt chẽ với các công cụ như Outlook; Oracle Siebel cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc và dịch vụ mà không cần quá nhiều thời gian học nếu bạn mới bắt đầu (không yêu cầu lập trình); trong khi Messenger Bot cung cấp một cách dễ dàng để tiết kiệm thời gian bằng cách cho phép khách hàng tự nhập dữ liệu trên trang web của họ mà không cần phải trải qua quá trình này mọi lúc.

Bây giờ mà chúng tôi đã cung cấp một so sánh giữa Messenger Bot, Oracle Siebel và Salesforce CRM, đã đến lúc bạn nghĩ về CRM nào sẽ phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Vậy phần mềm của công ty nào là tốt nhất giữa Messenger Bot, Salesforce, hay Siebel? Tất cả phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên xem xét các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn khi đưa ra quyết định.

Giải pháp CRM tốt nhất chủ yếu phụ thuộc vào lượng dữ liệu bạn muốn được quản lý và chức năng nào sẽ phù hợp nhất với quy trình làm việc của bạn.