当你需要为你的业务选择最佳的在线聊天软件时，这个决定是很艰难的。
Zendesk和ServiceNow是最受欢迎的两种解决方案，但Messenger Bot提供了一些Zendesk和ServiceNow所没有的优势！
在本文中，我们将比较Zendesk与ServiceNow，并展示Messenger Bot如何优于这两种解决方案。
Zendesk与ServiceNow与Messenger Bot的比较
想知道哪个是适合你业务的最佳在线聊天应用吗？
是Zendesk、ServiceNow还是Messenger Bot？
Zendesk
Zendesk的在线聊天非常出色，因为该应用提供24/365的实时支持和客户服务门户，以跟踪所有对话。它拥有深入的知识库，可以帮助你解决在其网站上可能发生的各种问题。Zendesk还提供实时聊天小部件和供开发者将Zendesk集成到其应用中的API。
ServiceNow
ServiceNow让你可以创建自己的智能代理或使用他们为你预先制作的代理，哪个对你来说更方便。它们提供多种与客户互动的方式，例如聊天和语音。该应用还允许你创建不同类型的活动，以便在工作日中更高效地跟踪一个活动的所有对话，而不是逐个查看单独的聊天。
ServiceNow提供24/365的实时聊天，以便客户在任何时间都能获得所需的人道主义援助。
通讯机器人
概述
常用于客户服务的平台有Messenger Bot、Zendesk和ServiceNow。
通讯机器人
Messenger Bot是一款设计为兼容多个平台的聊天软件。它使用户能够通过这些各种社交媒体平台和聊天即时发送消息进行沟通。Messenger Bot是希望以最方便的方式与客户沟通的公司的良好选择，用户不受使用哪个平台的限制。
Zendesk
在客户服务方面，Zendesk也优于ServiceNow。Zendesk拥有自己的Web应用程序，使他们能够为不太懂技术的客户提供更好的服务。
ServiceNow
与Messenger Bot不同，ServiceNow是基于云的软件，这意味着客户服务团队必须使用其他资源来为客户提供支持。因此，客户服务团队不仅仅局限于彼此之间。
结论
Messenger Bot为客户提供了更好的支持，并在沟通方面具有更多优势，使其成为Zendesk和ServiceNow中最佳的在线聊天应用。
用户评价
客户满意度是CRM软件所追求的目标，因为用户评分对平台的成功有显著影响。
与Zendesk和ServiceNow相比，Messenger Bot的客户满意度较低，分别为65%和94%。Messenger Bot缺乏功能可能是其得分较低的原因，因为它仍处于测试阶段，可能没有其他平台上可用的所有必要工具。但它仍在不断改进。
另一方面，Zendesk和ServiceNow具有更友好的用户功能，例如Zendesk的电子邮件或工单系统，这是一种更简单的方式，让客户服务代表能够访问客户的咨询。ServiceNow还配备了其CRM软件的移动应用程序。
Messenger在希望改善服务管理的初创公司或企业主中越来越受欢迎。
结论
总体而言，Zendesk和ServiceNow都是出色的CRM平台，可以帮助你轻松管理客户，而Messenger Bot凭借其功能在竞争中具有潜力。
资产管理
资产管理是管理项目的过程，包括时间和金钱。像Zendesk、ServiceNow和Messenger Bot这样的CRM利用你的资产数据将其转化为商业洞察。
通讯机器人
Messenger Bot是一个提供Messenger聊天应用和客户支持软件的平台。Messenger Bot作为CRM软件处理你的资产管理。你将公司的资产上传到Messenger Bot，它将自动创建、管理并响应Messenger订阅者对这些资产的请求。
ServiceNow
ServiceNow是一款基于云的软件，提供完整的端到端服务管理，涵盖客户互动、事件和资产。它由SAP的资产智能模块提供支持，帮助组织整合、管理和处理与其业务资产相关的信息。CRM工作通过自动跟踪功能提高生产力，使在资产问题完成或关闭时能够实时更新。
ServiceNow在服务管理和企业应用集成方面表现出色。它与包括个人信息管理（PIM）程序在内的各种其他应用程序集成，如Microsoft Outlook、Apple iCloud、Google Gmail、Salesforce CRM、Box云存储等。这种集成使组织能够自动化手动任务，并根据上下文将任务分配给适当的人。该集成还消除了双重数据输入，从而提高了组织应用程序中信息的效率和准确性。
Zendesk
Zendesk是一家提供客户服务和运营软件的公司。Zendesk使公司能够更好地服务客户，而无需雇佣更多员工或投资昂贵的设备。
该系统的模块包括帮助台、工单、服务水平协议和营销活动及电子邮件活动的工作流自动化。Zendesk还具有与第三方产品集成的能力。这种集成使他们能够处理更大的局面，从而让您专注于客户体验。
Zendesk具有易于使用的界面，可以根据您的业务需求进行定制！
帮助台软件
找到合适的软件来管理您所有的客户服务需求是困难的，这就是我们撰写此指南以帮助您穿透噪音的原因。
通讯机器人
Messenger Bot允许企业以更少的资源提供更好的服务。
Messenger Bot的最佳部分是它可以用作Messenger的帮助台。
Facebook Messenger最近开始允许开发者构建机器人，因此企业能够使用他们的Messenger Bot提供帮助台服务。这将是一种新的客户服务管理方式，Messenger Bot可能是最适合您的选择！
Messenger Bot现在可以在聊天或电话上使用，并且很快将具备视频聊天的功能。
Messenger Bot更像是一个即时消息应用，这意味着您可以使用聊天功能与客户联系，同时使用互动机器人和客户服务代理。
Zendesk
Zendesk是可以用作帮助台软件的应用，但您需要支付高级计划才能获得完整功能。
Zendesk通过更好的监控和故障排除来改善您的IT帮助台。
Zendesk还提供一个工单系统，帮助管理客户信息，因此您可以将所有问题集中在一个地方。
ServiceNow
ServiceNow是一家企业软件公司，提供各种工具来管理客户支持，并帮助其他与业务相关的流程。他们提供知识管理、工作流自动化和行政功能等服务。
ServiceNow是一款帮助台软件，是需要全面客户支持系统的企业的最佳选择。
ServiceNow称之为“服务台”，您可以将工单分配给不同的轻量代理，并设定升级协议。
功能
Zendesk
Zendesk是一个旨在帮助您提供优质服务的客户服务平台。Zendesk是企业级组织的优秀选择，并提供实时与客户聊天的能力。
Zendesk的响应式设计非常适合网页、平板电脑和手机。Zendesk还提供客户支持功能，如新的聊天小部件，使组织能够自定义并将聊天窗口嵌入到其网站页面中。Zendesk的安全功能包括行业标准的SSL加密、IP地址锁定和速率限制，以防止滥用。
通讯机器人
Messenger Bot是可以集成到Messenger或您的网站中的聊天机器人。Messenger Bot还可以在其他第三方平台上使用，如WooCommerce。
ServiceNow
ServiceNow提供专注于客户体验（CX）的客户参与解决方案，最适合需要提供客户支持的组织。
标准好处：
– 赋能您的客户服务团队。
– 帮助客户更快找到他们需要的东西。
– 减少拨打呼叫中心的电话数量。
情感好处：
– 无论客户身在何处，或如何与您联系，您都能为每位需要您的客户提供帮助。
总结
简而言之，Messenger Bot提供在Messenger和网站以及其他第三方上与客户聊天的能力。Zendesk是寻求实时聊天功能的企业级组织的优秀选择。最后，ServiceNow提供专注于CX的客户参与解决方案，最适合希望提供支持的组织。
典型客户
通讯机器人
Messenger Bot是一个Messenger聊天应用，因此企业可以与客户和客户进行一对一的对话。
大多数Messenger Bot用户是没有资源在现场雇佣客户服务代表的公司，但仍希望从客户和客户那里获得专业和个性化的互动，而不必为此支付高昂的费用。
Messenger Bot 是一款易于使用的聊天机器人，适合需要实时聊天支持的典型客户。Messenger Bot 提供实时聊天和个人虚拟助手等功能，可以处理报价、订单和查询等任务。
Zendesk
Zendesk 是一个客户服务平台，提供帮助台软件、实时聊天、支持工单系统等。由于其定价模式，Zendesk 通常吸引中小型企业。
Zendesk 的典型用户是技术精通的公司，专注于提高客户互动的效率。他们提供帮助台管理、账单、软件更新等服务。
ServiceNow
ServiceNow 的典型用户是员工人数少于 500 的公司。
他们服务于制造业、医疗保健和零售等不同的行业。
它提供多种服务，包括但不限于客户服务、自助支持中心、客户或员工的在线培训课程以及聊天机器人集成。
指南
Zendesk
Zendesk 提供培训和演示，帮助您更好地利用您的账户。Zendesk 提供各种主题的在线网络研讨会文档视频。他们还可以为拥有 Zendesk 账户并需要实施支持的组织提供定制培训。
Zendesk 还提供广泛的有用资源，包括在线网络研讨会、文档视频和研讨会，以确保您充分利用您的产品。
ServiceNow
ServiceNow 提供 ITSM 培训和认证课程，使 ITSM 专业人员能够在服务管理领域更高效地工作。
ServiceNow 还提供一系列服务，从事件和事件管理到客户体验和知识管理解决方案，面向 IT 和业务运营领导者。
他们提供网络研讨会、演示请求和知识门户，您可以在其中找到有关如何使用和查看其用户界面以及 IT 服务管理主题的文章。
通讯机器人
Messenger Bot 拥有一个实时聊天培训学院，将教您如何从头开始构建一个 Messenger Bot。当您的聊天机器人准备部署时，Messenger Bot 拥有一个一体化的仪表板，使用起来非常简单，任何人只需点击一下按钮即可管理。
Messenger Bot 部署有指南和视频，将教用户如何设置和训练他们的聊天机器人，并在几分钟内发布。Messenger Bot 的培训学院非常适合那些对机器人不熟悉或希望获得机器人开发帮助的人，并且希望使用简单的应用程序。
客户支持
通讯机器人
Messenger Bot 客户支持通过 Messenger 提供，这使您可以轻松地通过手机或桌面计算机上的 Messenger 应用程序与您的 Messenger 机器人代理聊天。
Messenger Bot 非常适合希望通过电子邮件和实时聊天提供客户支持的中小型公司。
Messenger Bot 的客户支持帮助您建立聊天机器人政策，并通过 Messenger 机器人的界面为您的客户支持团队成员设置 Messenger Bot。
Zendesk 客户支持非常适合处理入站聊天，但在将这些聊天转发给能够提供帮助的人方面不太理想。Messenger Bot 是一个聊天应用程序，让您可以从一个地方与许多不同的公司连接，并提供客户支持服务。
Zendesk 客户支持可以满足您的问题管理需求，Zendesk 客户支持还提供浏览器内聊天应用程序以及移动电话选项，以便代表您与公司的技术人员沟通。
ServiceNow
ServiceNow 客户支持软件是一种 SaaS 解决方案，提供实时聊天、电话支持和电子邮件，以帮助您使客户服务尽可能高效和经济。
实时聊天功能可以通过桌面或移动设备上的简单浏览器界面访问。您还可以使用自己的徽标和背景图像自定义聊天解决方案的外观和感觉。
您已经选择好了吗？
现在您知道了 Zendesk、ServiceNow 和 Messenger 机器人所提供的功能，您将能够选择哪款软件是最好的。
Messenger 机器人的功能是自动化重复任务，例如密码重置、调查、通知等。Zendesk 具有一些这些功能，但需要在您的计算机上安装，这可能会因使用的设备而复杂。ServiceNow 确实有不同的定价选项，因此如果您想节省前期费用，值得考虑！
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我们希望能够帮助您做出决策！
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