选择哪个集成？SAP vs Salesforce vs Messenger Bot：最佳客户服务管理软件

消息平台的世界在不断发展，跟上所有变化可能很困难。

在选择用于业务的平台时，现在有很多选择，从Messenger Bots、Salesforce到SAP！

这篇博客文章将比较三种不同的消息平台：SAP与Salesforce与Messenger Bot。

希望在阅读完这篇文章后，您能更好地理解哪一个最适合您的需求，以及它们是如何协同工作的。

什么是CRM软件？

CRM代表客户关系管理，是一种用于存储、组织和跟踪客户数据以进行营销活动和营销自动化的工具。

CRM是一种商业软件，帮助公司维护与客户的关系，涵盖多个渠道。

CRM通常在销售和营销部门使用，以跟踪公司代表与客户或潜在客户之间的互动，但它也可以扩展到其他领域。

它可以用于商业智能操作，以跟踪内部和外部用户。

CRM买家想知道哪个是最适合他们使用的CRM供应商平台。

市场上有很多CRM软件，但我们将快速讨论这三款在CRM行业快速发展的CRM软件。

它们是SAP CRM与Salesforce CRM以及Messenger Bot CRM。 

SAP与Salesforce与Messenger Bot：CRM评测与比较

在本文中，我们将深入了解它们的特点和优势。

SAP是一家企业软件公司，提供商业智能、分析、CRM（客户关系管理）、供应链管理、财务与会计以及人力资本管理（HCM），为全球各类公司提供服务已有49年。它拥有广泛的应用程序，配置选项旨在用于本地和云端。

Salesforce也是一家企业软件公司，提供用于客户关系管理（CRM）的CRM平台，供全球各类公司使用。它具有增强的功能，如通过移动应用程序进行实时更新，使客户更容易与公司保持联系。

Messenger Bot 是一款用于客户服务管理的聊天机器人软件，企业可以利用它提供24小时的帮助，并实时以自动化的方式回答客户咨询。它还具有图像识别、情感分析、地理定位等功能。

Messenger Bot 使得客户关系管理系统（CRM）更容易为客户提供自动化响应，并为企业与客户之间的连接提供了新的方式。

哪款软件是最佳的CRM解决方案？

CRM 解决方案是为您的企业提供的软件。它将自动化客户服务和销售的过程，帮助您管理联系人、潜在客户、公司信息和库存。

由于云计算和其他技术的出现，CRM 市场在过去几年中呈指数增长。

像 Salesforce、Messenger Bot（Facebook）和 SAP 这样的 CRM 软件是许多公司和企业主所追求的最佳 CRM 示例。

CRM 系统是一种需求量大的 CRM 套件，因为它成本较低，可以定制，并且可以集成到营销云中。

SAP CRM

SAP 有一个 CRM 程序，旨在处理多种不同类型的数据。该系统专为管理客户关系和整个客户关系管理过程而定制。CRM 系统易于使用，适合任何希望了解从管理客户关系到管理运营过程的人。

SAP CRM 可以管理 CRM 解决方案，特别是基于云的 CRM，允许从任何地方访问数据。人们可以同时处理相同的数据，这是云集成的最佳优势。

Salesforce CRM

Salesforce 平台还使用营销云进行跨渠道社交策略和数字广告活动。

Salesforce 电子商务云处理大量数据，这款 CRM 是进行营销、销售和客户服务的最佳选择。

通过集成 Salesforce 自动化，您将能够处理客户服务管理和销售流程。

Messenger Bot CRM

Messenger Bot CRM 是商业世界中管理客户服务的新方式。借助 Messenger Bot CRM，您现在可以随时随地照顾您的客户。

它配备了自动化的 AI 聊天机器人，可以响应您的客户。您还可以将其用于客户服务自动化和洞察，帮助您跟上最新趋势。 

更好的用户界面

Salesforce

Salesforce 的用户界面是三者中最简单的。这是因为 Salesforce 具有易于使用的拖放界面，您可以在几秒钟内进行任何更改或编辑。

SAP

SAP 的用户界面可能需要一些时间来适应，并且没有 Salesforce 直观，但相对更先进。SAP 具有更复杂和先进的界面，但也非常用户友好。

SAP 的用户界面是三者中最先进的，但可能需要一些时间来适应并理解 SAP 的具体工作方式。Salesforce 的界面更简单，您可以立即使用，而无需花费数小时甚至数天来弄清楚每个功能；然而，这可能被视为公司的一个负面因素。

通讯机器人

而 Messenger Bot 的用户界面可能会令人困惑，因为他们在这个行业中相对较新。尽管如此，SAP 提供的功能可能弥补了其可用性的不足，特别是如果您使用他们的 BPM 系统，该系统与您组织内的其他系统连接。 

商业智能

商业智能意味着收集和分析数据，以了解趋势、模式、机会和风险。商业智能是一种战略工具，帮助您为公司的未来做出正确的决策。

Salesforce分析云

Salesforce Analytics 是全球领先的客户数据平台。其分析和洞察为商业和技术用户而构建，在任何设备或环境中都具有无与伦比的性能。

他们提供对每个交互的深度分析，从单个联系人记录到数十亿条记录，使用一套广泛的预构建分析能力，旨在回答任何问题。

Analytics Cloud 建立在与 Salesforce 相同的可信基础上，让您可以从一个单一解决方案访问公司所有的数据和现有的 Salesforce 应用投资。

通过全面的360度客户视图，发现将帮助推动增长的洞察，涵盖渠道、销售漏斗阶段等。

Analytics Cloud 为商业和技术用户而建，是全球最值得信赖的分析平台，助力以客户为中心的企业。

SAP分析器

SAP Analyzer 是一款实时提供数据和分析的商业智能工具。

SAP Analyzer 是一款新产品，配备六个预构建的应用程序。这些应用程序用于报告和预测分析、数据挖掘、优化建模、供应链分析、文本/图像搜索和高级商业智能。

该系统使用内存技术，允许您快速分析大数据集，利用智能数据。

它与 SAP 产品如 ERP、CRM、SCM 集成，为用户的组织创建报告，通过从各种来源收集信息。

SAP Analyzer 的高级分析模块让您深入挖掘企业范围内的数据集，以发现模式、连接和洞察。该模块通过新的 SAP BusinessObjects Dashboards for Excel 工具访问，允许您连接到任何数据服务器的数据。

SAP 提供了一种从企业范围内的数据集中提取信息的方法，具有极高的速度、可靠性、准确性和易用性，以发现模式、连接、趋势和其他有关您业务的有价值的洞察。

本地部署的 SAP ERP 涉及大量服务器基础设施，并需要大量维护。长期来看，SAP ERP 可能会很昂贵，因为它需要由专门从事 SAP 技术的 IT 专业人员进行维护。

本地部署的SAP ERP一个显著的缺点是，几乎没有与其他应用程序（如社交媒体网络）进行协作或集成的选项。SAP ERP系统为商业运营和客户关系管理（CRM）系统开发软件解决方案。

通讯机器人

Messenger Bot已成为通信技术的最新趋势。这是因为它将您所有喜爱的消息应用程序整合为一个，创造了一种快速简便的方式，让您从喜爱的品牌获得即时客户服务。对于那些可能没有足够时间或资源来高效管理电子邮件收件箱的企业来说，这也是有益的。

Messenger Bots相较于其他通信方式有几个不同的优势。它快速、易于使用，并以以前无法实现的方式将您的企业与潜在客户连接起来。您还可以创建一个“我在这里！”按钮，当您有空聊天时会通知客户。

高度可定制！

它还可以成为一个完整的客户服务系统。您可以发送消息，使用Facebook Messenger或Kik与客户实时聊天，并自动回复来自已注册通知的网站访客的聊天。

通过使用收件箱机器人进行独特的营销。这是因为它使您能够在客户偏好的消息应用程序中与他们进行对话，而无需他们进入您的应用程序。

公司还利用Messenger Bots的照片和视频功能，发送图片或视频，让人们了解他们的工作。公司通过这样做确保人们留在您的应用程序上并提出更多问题，这是最好的方式。

通过Salesforce分析云，您可以输入有关客户的数据，并清晰地了解他们如何与您的公司互动。Sap分析器是一个应用程序，用户输入信息，帮助该程序分析客户行为模式，如放弃的购物车或产品评论。Messenger bot允许公司与客户之间进行自动化的消息往返。

商业智能工具的好处在于，它们允许您查看客户以及他们如何使用您的公司。通过了解这些，企业可以更好地做出关于未来增长或销售目标的决策。它还帮助公司理解哪些产品可能需要更好地服务于客户。

SAP和Salesforce以及Messenger Bot的优缺点

使用这三款软件时，您会发现每款都有优缺点。

使用Sap时，用户可以对其软件进行深入定制，但仅限于CRM和Ariba。Salesforce提供的不仅仅是CRM，因为他们还有其他业务部分，如营销、销售、客户服务管理等。

使用Messenger Bot时，用户可以根据其业务需求定制机器人，包括客户服务管理和CRM，其他业务部分包括营销、销售等。该软件的优势不仅限于Sap和Salesforce的一个或两个，而是涵盖了您业务的所有部分。

使用这两款软件，Sap和Salesforce的缺点是成本较高。然而，使用Messenger Bot非常实惠，考虑到所有客户服务管理工具、CRM或其他方面，如营销和销售。用户在投资Messenger Bot时选择不多。

使用Sap、Salesforce和Messenger bot的好处在于，它们为用户的业务提供了许多功能，例如CRM或客户服务管理工具，使日常管理客户的需求和请求变得更加容易。

使用Sap、Salesforce和Messenger Bot，用户可以定制其软件的某些方面，使其更适合特定业务！

SAP和Salesforce营销云之间有什么区别？

营销云是Salesforce和SAP提供的一项服务。这两者都是企业的良好选择，但它们也有一些关键的区别。本节将介绍这两家公司提供的营销云，并进行比较，以帮助您决定哪个更适合您的业务需求！ 

这是一款为您的业务提供许多功能的软件，但Sap和Salesforce之间一个很大的区别是，SAP的营销云仅用于营销。

SAP营销云的另一个问题是，它没有任何AI集成，这使得它的可靠性降低，因为没有足够的数据可用。一切都依赖于个人做出决策。

另一方面，Salesforce拥有更多功能，并且他们有一个AI集成，可以从不同部门提取数据，以便更好地了解您的业务状况，而不仅仅是营销。

常见问题解答

SAP与Salesforce；它们是一样的吗？

这两种系统并不相同。

SAP专注于企业解决方案，并为不同需求提供多种平台。其中一个（或多个）包括SAP SuccessFactors、CRM、ERP、BI、HANA等，旨在满足组织内的任何业务需求。

Salesforce被称为“全球第一的客户关系管理（CRM）提供商和全球最大的独立商业社交网络。”它还提供SAP所做的，如CRM、ERP、BI以及满足组织内不同需求的许多其他平台。

这些解决方案在准确性和精确性方面非常擅长管理企业内的任何数据。

Salesforce比SAP更大吗？

在比较这两家云服务提供商时，重要的是要注意SAP拥有更多客户。这使他们在开发产品时更好地理解客户的需求。

Salesforce的规模提供了一些优势，包括比SAP和Oracle等大型竞争对手更快地开发技术。然而，这些平台在发布之前仍需要时间进行测试，因为它们可能会出现故障。

Salesforce更适合需要专注于核心竞争力（如营销、销售或财务）的小型企业，而SAP则提供更强大的业务解决方案，包括人力资源和财务管理。最终，这一切都取决于您的企业从云服务提供商那里需要什么。

SAP CRM更好吗？

像SAP CRM这样的软件服务提供多种功能和工具，您可以在将它们集成到您的业务网站、商店或平台时使用。

您可以使用的一个例子是，营销专家可以使用sap营销云来确保在直接电子邮件营销和潜在客户及现有客户的CRM数据中有一个有序的数据库。

SAP拥有一个出色的用户界面，易于使用，适合云访问和ERP解决方案。

什么是SAP云，它的用途是什么？

SAP云旨在集成数据和业务流程。它基于开源技术，与SUSE合作开发和支持。

SAP可以在SAP商务云中使用，这是一套旨在提高销售的模块和工具。SAP销售云对于商业分析、销售、市场营销和客户服务至关重要。

SAP Hybris云也是SAP的一部分。

它是一个涉及客户服务和管理的电子商务产品平台。Hybris并不是像SAP ERP或SAP BW系统那样的单一产品。它是一组产品，旨在提供客户互动。

选择哪一个？

 现在我们已经了解了这三种营销自动化的比较。在价格方面，SAP和Salesforce是相当的，但Messenger Bot对于预算有限的初创企业或中小企业来说是一个更实惠的选择。

在可扩展性方面，这三种系统具有不同的扩展级别。SAP的扩展性非常好，而集成Salesforce则需要更多的努力来线性增长。另一方面，Messenger Bot可以在没有任何代码的情况下非线性增长，具有更好的功能和更实惠的价格。

现在你可以在SAP、Salesforce和Messenger Bot之间进行选择，哪个是最适合集成到你业务中的客户服务管理软件。