哪个产品适合您：Zendesk、Salesforce 还是 Messenger Bot？

Messenger Bot在客户服务软件的世界中变得越来越受欢迎。

虽然它们已经存在一段时间，但Facebook让它们免费使用，其受欢迎程度正在迅速增长。

那么，究竟有什么大惊小怪的呢？

我们将看看目前市场上的三种不同产品：Zendesk、Salesforce和Messenger Bot。

前两者是可以下载到计算机或笔记本电脑上的桌面应用程序。第三个则通过Facebook Messenger作为应用提供，直接在您的消息框中工作！

Zendesk与Salesforce与Messenger Bot

Zendesk

Zendesk并不是一个全能解决方案，旨在供消费者使用，而Salesforce则配备了各种企业功能。

Zendesk的工单系统不允许您配置可以创建的工单类型。

好处： 当有人回复您的帖子时，Zendesk提供电子邮件通知，这为您节省了时间。

它帮助客户服务解决方案提供商理解客户的问题并快速做出决策。

Zendesk是一个完整的客户服务解决方案，具有一些额外的销售和营销功能。

Salesforce

Salesforce是一个客户关系管理工具，旨在集中和自动化与销售相关的任务。

它是一个全包的CRM系统，包括市场营销自动化、电子邮件集成、客户数据跟踪和应用程序仪表板上的报告。

该平台还可以与其他应用程序集成，例如Zendesk用于工单支持或Mail Chimp用于电子邮件营销。

Salesforce适合那些希望管理潜在客户的CRM用户，以及需要集成销售功能的用户。

通讯机器人

Messenger Bot对于小型创业者来说要好得多，因为它不需要培训。使用Messenger Bot入门要容易得多，并且功能也比Zendesk更多。

Messenger Bot的优势包括：

• 更快的响应时间。客户可以在几分钟内获得问题的帮助。
• 等待客户服务团队帮助的时间更少，因为客户可以自行请求帮助（而无需代理）
• 更好的可访问性，因为所有客户和代理都通过Messenger访问它

好处显而易见：对用户和您的公司都是如此。

Zendesk与Salesforce与Messenger Bot的关键特性

Zendesk功能

Zendesk 为企业和组织提供客户支持和软件解决方案。

该基于云的平台提供了一套专门设计的软件，以满足客户服务、互动、销售支持和市场自动化的需求。该公司的服务可用33种语言，并可根据小型企业、大型企业以及非营利组织的需求进行定制。

Zendesk 还为呼叫中心提供了客户支持应用。

此外，Zendesk 为客户和公司提供实时聊天、电子邮件和电话支持。

Salesforce 服务云功能

Salesforce 服务云功能是一个统一的多租户云平台，为应用程序开发人员提供了在几分钟内构建和部署应用程序的工具。

Salesforce 服务云功能具有许多优点：

• 沟通 - 向所有客户或潜在客户发送一条消息，分享更新和公告，并快速发送反馈或问题。
• 为了减少销售的努力，使用 Salesforce 的集成 CRM 系统将第三方应用中的数据导入到一个地方，以便您可以根据行业、公司规模、潜在客户类型（机会与询问）等因素来针对销售机会。

Messenger Bot功能

Messenger Bot 具有出色的客户支持功能，尤其是使用 AI 自动化工具的软件，具有许多功能，例如对客户服务行业非常有用的聊天机器人。它们可以用于回答常见问题、帮助处理订单和退货等。

Messenger Bot 为社交媒体提供多种解决方案，例如 Facebook。此外，还有 Facebook 聊天机器人，这是一个与 Messenger 集成的机器人，可以用于回复您页面上的客户问题。

Messenger Bot 还具有可以从手机访问到桌面或笔记本电脑的软件应用。这意味着您可以随身携带客户服务，无论客户身在何处都能提供帮助。

Salesforce服务云功能有什么用？

它有很多用途，特别是在业务流程管理和提案生成方面。

Salesforce 是一款具有许多市场营销、分析和销售自动化（SFA）功能的软件。

使用此工具可以轻松追踪收入，帮助您了解哪些有效，然后在您的策略中进行调整或重新分配资金，以确保这些领域对您有效。

它也是一个 CRM 系统，可以与社交媒体和我们所称的大数据分析进行集成。

为什么要竞争？将Zendesk与Salesforce集成

通过集成，Zendesk 和 Salesforce 可以创建一个强大的客户服务平台。

Zendesk 是一个很好的帮助台选项，而 Salesforce 可以支持沟通和客户数据管理的 CRM 方面。

集成这两个平台可以为处理组织的服务需求提供一套出色的工具。

多渠道支持

当您比较 Zendesk 和 Salesforce 时，您会发现 Zendesk 仅设计用于一个渠道。这意味着它在与其他媒体一起使用时可能会面临挑战。另一方面，Salesforce 在多个渠道中表现良好，并且具有比竞争对手更好的功能范围。

这种集成使得从不同沟通渠道查看所有客户信息变得更加容易，因为它们在一个界面下可用。

这意味着客户数据可以从您所在的任何渠道访问，因此如果客户回复您关于他们新购买的 Facebook 帖子，您将在 Salesforce 中有记录，并可以从那里进行对话。

Zendesk与Salesforce与Messenger Bot：哪个拥有最佳定价计划？

Zendesk 定价

Zendesk 有四个定价计划：

• 团队套件 每位代理每月 $49，按年计费
• 增长套件 每位代理每月 $79，按年计费
• 专业套件 每位代理每月 $99，按年计费
• 企业套件 每位代理每月 $150，按年计费

Zendesk 提供免费试用。只需注册，您即可访问专业计划的多个功能。免费试用结束后，数据和设置保持不变，然后登录并选择购买意向。

Salesforce 服务云定价

Salesforce 也有四个定价计划，其中包括：

• 基础版 一体化销售和支持应用，每用户每月 $25
• 专业版 完整的服务 CRM，适用于任何规模的团队，每用户每月 $75.
• 最受欢迎的企业版 可定制的 CRM，提供全面服务，每用户每月 $150.
• 以及无限制的 CRM 功能，每用户每月 $300.

这些定价计划提供了许多可以帮助您的资源、销售和市场营销的内容。

Messenger Bot定价 

Messenger Bot的定价便宜且简单明了。

它对希望自动化其网站的初创企业主有很大优势。

Messenger Bot Premium的价格为$4.99 / 前30天，之后为$9.99 / 30天。

它还提供免费试用，您可以免费探索！

Zendesk使用Salesforce吗？

Zendesk 和 Salesforce 不是竞争对手。Zendesk 是一种客户服务软件，可以连接到实时聊天和社交媒体渠道。与此同时，Salesforce 为拥有多个部门和员工（销售、市场营销、支持）的公司提供 CRM 服务。

两者都是企业或小型企业的支持软件。

Zendesk是CRM吗？

Zendesk 是一种客户服务软件。它可以用作拥有一个或多个客户关怀团队的企业的 CRM，但并不适合在拥有多个部门的大公司中使用。

Salesforce 更适合处理拥有多个部门和团队的大型公司。

Zendesk的竞争对手是谁？

有很多类似于 Zendesk 的软件是竞争对手。Salesforce 是 Zendesk 最直接的竞争对手。不过，还有一些其他公司提供类似的服务，并与 Zendesk 有许多相似之处，例如 Intercom、Sprinklr、Slack 和 Olark 等。

使这些软件公司与 Zendesk 不同的一点是它们对客户服务的处理方式。这些公司更专注于销售方面，而在客户服务方面则较少或没有，这与 Zendesk 有很大区别。

Zendesk与Salesforce与Messenger Bot：总体比较

这三款软件之间的比较是大多数初创企业的普遍问题。

Zendesk 是一款一体化的客户支持软件，提供许多功能，如对话、多任务处理和群发邮件，但在潜在客户评分和 Salesforce 集成等其他领域有所欠缺，以创建社交销售策略。另一方面，Salesforce 与市场自动化工具和服务云集成，提供360度视图的优势。

虽然 Messenger Bot 是新的且仍在发展中，但它是 Zendesk 和 Salesforce 的良好替代方案。它提供了许多与 Zendesk 相同的功能，例如在 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等社交媒体平台上与客户的对话，这些功能包含在任何套餐层级中。该机器人也非常可定制，以满足您公司的需求，这使其对许多公司和小型企业更具吸引力。

现在您已经了解了它们的优势和功能。您可以从这三款软件中选择，将其用于您的销售和市场营销，以服务于您的客户。

请访问它们的官方网站，查看更多优惠和服务，点击以下链接：

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

祝好运！