提升您的客户基础：比较 Messenger Bot、Freshworks 和 Salesforce

客户基础是任何业务的主要焦点，您必须尽力改善它。您的客户基础将帮助您发展业务并增加收入。您应该努力提高客户留存率，同时通过营销活动或建立强大的推荐网络来吸引新客户。

在这篇博客文章中，我们将比较三种可以帮助改善您客户基础的工具。

Messenger Bot 是一种流行的聊天机器人软件，使您能够与客户进行个性化对话。Salesforce 提供小型企业的 CRM 和营销自动化。最后，Freshworks 为中小型企业提供基于云的销售和营销软件。这三项服务各有其优缺点，但在根据个人偏好做出决定之前，了解每个工具的优势是很重要的。

什么是最佳的 CRM 套件？

改善客户基础的工具，如 CRM（客户关系管理），是您业务的重要组成部分。有许多方法可以实现这一目标，包括电子邮件营销和聊天机器人。

既然您正在查看三个平台，让我们逐一看看每一个。

比较 Salesforce 和 Freshworks：概述

我们将比较的三个平台是 Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot。Freshworks 和 Salesforce 各自拥有超过 25,000 家企业和超过 1 亿用户的客户基础。Messenger Bot 是该列表中最新的机器人平台，随着其在 iOS 和 Android 等其他平台上的可用性，它具有更大的用户基础扩展潜力。

我们在下面列出了每个平台的重要功能。

1. 销售自动化

销售自动化是将不同计算机系统集成在一起的过程，以便在组织内处理和路由与销售相关的任务和活动。销售自动化在改善您的客户基础方面很重要，因为它可以简化公司内不同部门的任务。

销售自动化的主要目的是简化与客户关系管理（CRM）相关的重复任务。

Salesforce 是销售自动化软件的一个例子，提供所需的工具，使企业或组织中的用户能够通过其 CRM 管理他们的联系人和潜在客户。Salesforce 用户能够管理他们的联系人、潜在客户和客户。

另一个例子是 Freshworks；除了为用户提供销售自动化软件外，它还提供支持服务，如实时聊天工具（Zendesk）、电子邮件营销（MailChimp）、帮助台（Freshdesk）等。Messenger Bot 是另一个可以自动化销售流程的平台。

Messenger Bot 主要用于自动化初始销售和支持对话，通过这些对话，客户可以解决他们的查询或进行购买/订阅。Messenger Bot 还会通过您网站上的聊天窗口收集选择加入的用户数据。

Messenger Bot 是一种轻松实现销售对话自动化的方法，但它仅在您已经拥有用户电子邮件或电话号码列表的情况下有效。Messenger Bot 无法为您的公司创造新的潜在客户；Freshworks 和 Salesforce 也提供此功能。但它们之间有一个很大的区别——Freshworks 和 Salesforce 都是 BPA 工具，而 Messenger Bot 可以作为独立工具使用。

2. 营销自动化

营销自动化是一种利用技术简化营销任务的方法，包括电子邮件跟进和潜在客户培育。自动化营销活动通过保持客户与业务的互动来改善客户基础。

营销自动化过程首先是为每个客户制定明确的计划，以便根据他们的特定需求和偏好进行个性化对待。这始于您创建用户档案，以跟踪每个用户的所有信息，从他们过去购买的产品或服务到他们的登录频率。通过这种方式，您可以在客户与您的业务关系的恰当时机提供相关内容，从而保持他们的参与，并允许随着时间的推移进一步互动。

作为自动化过程的一部分，有许多工具可供企业根据特定标准对客户进行细分，以便他们只接收有关他们感兴趣的产品和服务的电子邮件。例如，您可以使用工具将客户根据其购买历史或他们感兴趣的产品和服务类型进行分组，以便只发送相关的电子邮件。

通过营销自动化，企业通过为每个个体创建个性化内容来改善其客户基础。

Freshworks 使用营销自动化工具根据用户的购买行为发送电子邮件。Salesforce 具有营销自动化工具，使营销人员能够为每个个体创建个性化内容，包括电子邮件跟进和潜在客户培育。Messenger Bot 允许用户根据客户的兴趣自定义他们发送的消息，以改善用户体验。

营销自动化很重要，因为您可以在客户与您的业务关系的恰当时机提供相关内容，从而保持他们的参与。

在营销自动化方面，Freshworks 被证明拥有三家公司中最有效的营销自动化工具。

3. 客户服务和支持

客户服务和支持也是公司应重点关注的关键领域，以改善其客户基础。尽管许多品牌仍然不理解这一点的重要性，并认为这更适合拥有更多资源的大型企业，但这是非常错误的！客户服务和支持即使在小型商业模型中也可以实施，只要您保持“客户优先”的理念。

Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot 都提供不同的客户服务和支持。Freshworks 提供实时聊天功能，您可以通过该功能与他们的专门支持团队联系，他们会尽快帮助您解决问题。另一方面，Salesforce 也有一个 24 小时的电话号码，您可以在任何时间联系他们。Messenger Bot 提供一个出色的聊天功能，连接到 Facebook 的 Chatbot API，您可以在这里找到有关其产品和服务的答案。

每个平台都有不同的客户服务和支持功能，具有自己的一套用户优势。Freshworks 的实时聊天功能配备了一整套可以免费使用的商业应用程序，这使其相对于 Salesforce 的 24 小时电话号码具有优势。Messenger Bot 提供一个聊天界面，您可以以比与 Freshworks 或 Salesforce 的实时聊天或电话更互动的方式找到有关平台及其功能的信息。

总体而言，每个平台都有独特的优势，但重要的是它们实施一个 24 小时支持系统，并提供多种联系方式以便快速解决问题。

4. 分析与报告

分析与报告对于全面了解您所接触的客户以及确定哪些营销工作最有效至关重要。为了更好地理解您的客户群，您必须能够访问包含准确信息的报告，这些信息包括何时进行过哪些活动，以及持续了多长时间，以便团队进行分析。这将使营销人员能够看到他们的努力在哪里最有效，以及在哪里可能需要进行一些调整.

Freshworks 提供详细的报告，由营销团队管理，以创建关于客户互动、电子邮件活动和转化的报告.

Salesforce 为营销人员提供内置仪表板，使他们能够专注于推动业务成功的关键活动，并实时查看潜在客户、机会、销售业绩等.

Messenger Bot 提供了一种简单的方法来查看用户互动和来自 Messenger 的自动消息报告。每条消息包含点击次数、打开次数、转化次数，以便营销人员根据需要分析数据。尽管在市场上相对较新，Messenger Bot 提供全面的分析，帮助营销人员清晰了解客户互动.

企业增加客户和用户参与度的最佳方法是利用每个平台跟踪分析的能力，然后创建易于访问的报告，以便团队中的每个成员都能理解哪些工作良好，以及原因.

通过跟踪分析，营销人员能够专注于改善客户群的最佳方法，并根据这些报告中的数据需要调整信息.

5. 扩展 CRM

扩展 CRM 是帮助企业改善客户群的另一个重要因素。在竞争加剧和企业需要不断更新的今天，这是一项必要的技术.

扩展客户关系管理 (CRM) 系统帮助公司管理其联系人、安排会议或电话、跟踪电子邮件等，所有这些都可以在一个地方完成。它还具有潜在客户管理、销售自动化等功能.

它通过提供其他工具或软件中没有的多种有用功能，帮助公司超越竞争对手。从一个平台访问各种数据的能力为企业提供了战略优势，胜过那些可能使用不同系统进行各种功能的竞争对手.

Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot 都拥有出色的客户关系管理 (CRM) 系统，广泛应用于全球各地的公司.

Salesforce 扩展 CRM 在软件套件中提供了一组独立工具，以改善其功能。Freshworks 是一个集成的 CRM，将多种有用功能整合在一个地方。Messenger Bot 扩展 CRM 系统可以在没有人工干预的情况下通过 Facebook 自动发送客户通知，还具有潜在客户管理、销售自动化等其他功能，所有这些都可以在一个地方完成.

它改善了客户服务，增强了销售和营销功能，通过将活动、数据分析工具等整合在一个地方，方便客户使用。它还帮助公司通过与客户的直接互动更好地理解客户的需求，从而提供更个性化的服务.

拥有这个系统使企业更容易管理其联系人、安排会议或电话、跟踪电子邮件等，所有这些都可以在一个地方完成，这在当今竞争激烈的世界中尤其有用，因为公司需要获得每一个优势.

6. 产品技术

产品技术对于改善客户群至关重要。如果您使用的是过时的技术，您的产品将与市场脱节，这在尝试增加销售时可能会造成问题。您希望人们使用您的产品，因为它是创新的，并且与当前趋势保持同步，以便他们能够看到使用的效果（没有双关的意思）。

您应该始终跟上最新的技术和趋势，以确保您的产品保持相关性。当您使用过时的产品时，不仅会使您的生活变得困难，也会使您的员工和客户感到困扰，因为他们甚至不会考虑使用这样的产品。这可能会导致他们转向您的竞争对手，从而导致您失去宝贵的客户.

归根结底，您使用的产品技术对公司未来的成功至关重要，因为如果人们看不到使用某种软件的效果，他们就不会想与之有任何关系.

Freshworks 使用最新的产品技术来帮助改善客户群。Salesforce 也有非常相似的软件，但它与当前市场趋势的同步性不如 Freshworks，这在尝试增加公司销售时可能会造成问题。Messenger Bot 是一个出色的工具，使用尖端技术，使您和您的客户能够轻松看到使用的效果.

改善客户群的最佳产品技术是 Messenger Bot，因为它使用最先进的软件，使您和与您的公司相关的每个人都能看到使用这种设备的效果。如果人们看不到效果，他们就不会想与您提供的服务有任何关系，这可能会给您在增加销售时带来各种问题.

Freshworks 的技术与 Messenger Bot 使用的技术非常相似，但归根结底，没有什么比使用一种采用尖端软件的产品更能改善您的客户群.

7. 定价与优惠

定价与优惠比以往任何时候都更重要.

Freshworks 为小企业提供了一些很好的机会，而 Salesforce 更适合预算较大的企业客户。Messenger Bot 也可以是一个具有成本效益的替代方案，但由于它们仍然相对较新，因此尚未建立使用它们的最佳实践。在未来几年，这三种工具将继续扩展并满足更广泛的企业需求.

使用多个平台也没有问题——许多公司正是这样做，以便根据需要单独访问不同的功能.

定价详情可在此处查看.

Freshworks

免费计划

增长：每用户每月 $15，按年计费，每用户每月 $18，按月计费

专业版：每用户每月 $39，按年计费，每用户每月 $47，按月计费

企业版：每用户每月 $69，按年计费，每用户每月 $83，按月计费

Salesforce

基础版：每用户每月$25，按年计费

专业版：每用户每月$100，按年计费

企业版：每用户每月$175，按年计费

无限版：每用户每月$325，按年计费

通讯机器人

高级版：每月$24.99

专业版：每月$49.99

代理版：每月$299.99

Messenger Bot的价格在有限时间内可以低至首月$4.99的高级计划。

8. 云计算

云解决方案正迅速成为企业运作的方式，选择一个能够与您的业务一起扩展的解决方案非常重要。客户需要可扩展性，以便在保持服务质量的同时，不增加成本地扩大客户基础。

云计算也非常适合改善服务的其他方面；它可以通过提供更个性化的服务来改善客户体验。例如，它可以通过学习之前的互动来提供更好的客户支持，使聊天机器人能够独立响应，而无需人工输入，或者为企业创建分析工具，以便他们获得有关客户如何与企业产品互动的宝贵信息。

Freshworks、Salesforce和Messenger Bot都可以连接到其他基于云的服务。Freshworks与其他SaaS应用程序（如Gmail、Slack、Trello或Google Drive）有集成，而Salesforce则与包括Box和Zendesk在内的各种商业应用程序集成。

Freshworks非常适合已经使用基于云的服务的企业。它允许用户通过将其与他们可能已经在使用的其他应用程序（如Gmail或Trello）连接来设置聊天机器人。Salesforce提供从多个不同角度查看数据的能力，并提供联系人管理工具，以便您可以根据业务的最佳方式组织联系人。Messenger Bot非常适合希望提供个性化服务并为客户提供在自己方便时提问能力的企业，这为企业与现有客户建立长期关系以及吸引新客户提供了机会。

Freshworks CRM的客户对其服务有什么评价？

Freshworks CRM是与客户保持联系的好方法。

根据评论，它确实帮助您保持组织和掌控。

客户还喜欢它的简单易用，这意味着他们可以花更多时间帮助客户，而不是整天被困在办公室或电脑前。

哪个提供商更便宜？

在定价方面，每个提供商都相当不同。Messenger Bot提供一系列功能，价格为每30天$24.99，但在有限时间内首30天可以低至$4.99。

而Salesforce的企业定价则取决于组织的规模和所需的座位数（从几千到数十万不等），Freshworks则根据您的业务规模提供一系列计划。

与Salesforce和Messenger Bot相比，Freshworks是最便宜的。

Salesforce服务云和Freshworks CRM哪个更好？

Salesforce服务云和Freshworks是市场上两种流行的客户关系管理工具。虽然它们有许多相似之处，但也有一些明显的区别使它们彼此不同。对于想要发现这些平台之间区别的企业家，这篇文章适合您！

Freshworks的主要优势包括：

– 整体拥有成本较低。与Salesforce相比，Freshworks为每月少于100个用户的企业提供更低的定价计划。这也意味着随着您的业务增长，价格是可扩展的，或者如果需要可以免费升级！

– 简单直观 – 专为没有专门IT支持人员的小团队设计。用户友好的界面使该平台非常适合IT资源有限的小企业来管理CRM软件的实施或升级。

Salesforce的主要优势包括：

– 大量预构建的应用程序和集成（超过100个）使您可以根据需要轻松自定义体验，而无需任何编码。这对于希望构建完全符合其需求的自定义应用程序或探索第三方集成的团队特别有帮助。

– Salesforce专为各种规模的公司设计，先进的功能帮助您跟踪潜在客户、机会、预测、销售分析等，以便您可以实时做出战略业务决策。

– Salesforce拥有强大而灵活的分析云，使您能够以任何方式切割和处理数据。无论是自定义报告、仪表板还是小部件的预测工具——它们应有尽有！

使用像Salesforce或Freshworks这样的CRM有什么好处？

CRM软件的好处在于它将所有与客户、联系人以及发送电子邮件的最佳时机相关的信息集中在一个地方。

它还提供了一个集成的消息系统，可以用于电子邮件或短信营销活动，发送个性化的信息。它通过跟踪重要的客户细节来节省企业的时间，同时也节省了资金。

哪个平台可以帮助你更快地获得销售？

在获取销售方面，Freshworks、Messenger Bot和Salesforce都不落后。这些平台各有其独特的优势。

例如：

* Freshworks非常适合小团队，期待获得多种工具的访问权限，如CRM（客户关系管理）、开票、项目管理工具等。

* Messenger Bot提供了用户友好的界面，在提供针对商业问题的解决方案方面比Freshworks更具优势。它可以通过Facebook Messenger或其他流行渠道提供即时消息支持，从而减少处理客户查询所需的努力。

* Salesforce是另一个强大的工具，可以与您的网站连接，并提供营销、销售以及客户服务解决方案。

在所有这些平台中，用户体验通过聊天机器人得到了增强，使企业能够自动化各种流程，从而提高那些希望改善业务底线的人的效率。

哪个更好，Freshworks vs Zendesk vs Salesforce？

Freshworks、Zendesk和Salesforce都是客户服务软件。它们各自是不同类型的工具，具有各自的优缺点。

Freshworks的客户支持平台帮助您更好地与客户沟通，使您的品牌在大家面前看起来更好！它分析数据以了解客户的需求以及他们对体验的感受。

Zendesk是一款客户服务软件，帮助您通过其易于使用且功能强大的工具来管理支持请求，无论请求来自哪个设备或渠道。而Zopim的集成将聊天转变为实时代理桌面，使客户的体验更佳。

Salesforce不仅仅是一个CRM，它还具有智能电子邮件助手，可以对电子邮件进行分类，并根据紧急性、重要性和社交线索等因素识别哪些邮件最需要关注。它可以发送自动消息，让您在不打断日常工作的情况下处理业务。

Freshworks CRM适合谁？

Freshworks CRM最适合小型企业。

Freshworks为小型企业提供了一种简单的方法来管理业务的各个方面，如客户服务和财务，集中在一个地方。由于它是SaaS软件，所以比大多数其他CRM便宜。

Salesforce适合谁？

Salesforce最适合大型企业和销售团队。

Salesforce最适合大型企业和销售团队。它们拥有大量功能，可以帮助您的公司成长，例如使用Sales Cloud或Chatter更有效地跟踪潜在客户。此外，他们通过电话和电子邮件聊天提供客户支持，使与他们联系变得比以往任何时候都容易。

凭借其广泛的功能和庞大的客户基础，Salesforce被誉为市场上最好的CRM软件，这一点不难理解。

Salesforce.com与Freshworks的比较结论

在改善客户基础方面，您可以做很多事情来增加销售和收入。如果您想以低成本帮助接触更多人，可以考虑将Messenger机器人作为您活动的一部分。您会发现，创建和维护这些机器人的整体成本远低于预期，因为它们在通过Facebook Messenger接触新受众方面的有效性。

像Freshworks、Salesforce和Messenger Bot这样的工具都是为了帮助您实现不同的目标。您应该先考虑您的商业目标，然后决定这些工具如何适应整体情况。