谁是赢家？Appian、Salesforce与Messenger Bot的比较

在选择适合您业务的工具时，很难做出决定。市场上有如此多不同的选项，它们各自提供的独特功能可能正好适合您。

在本文中，我们将比较这三种工具：Appian、Salesforce和Messenger Bot。我们将讨论每个工具能为您做些什么，以及它们之间的比较。希望在本文结束时，您能更好地了解哪个选项最适合您的需求！

Appian与Salesforce与Messenger Bot的比较

Appian、Salesforce和Messenger Bot是新一波商业应用程序的三个流行例子，这些应用程序正在主导客户服务和管理。

比较Appian、Salesforce和Messenger Bot是一项困难的任务。虽然这三者都对需要管理客户数据或与客户进行实时在线聊天的企业有用，但它们各自的优势取决于您所经营的业务类型。

为了帮助可视化这些平台之间的比较，让我们看看两个使用客户服务软件的企业的真实案例——一家花店和一家电子商务公司。

支持的平台

支持的平台是任何新自动化工具的重要考虑因素，但尤其是在每个平台都有其自身的限制和优势时。

Appian的优势在于它如何在一个统一的生态系统中支持多个平台。Salesforce在客户关系管理（CRM）方面占有巨大的市场份额，为用户提供了跨多个部门、地区和团队的极大灵活性。如果您的公司正在寻找一个可以免费试用或实施成本不高的解决方案，那么Messenger Bot可能是合适的选择。

总体而言，Appian是需要企业级平台的公司，具备最佳安全性和可扩展性的绝佳解决方案。另一方面，Salesforce可能更适合那些已经在其CRM系统上有大量投资或希望在平台之间获得更多灵活性的公司。而Messenger Bot则适合那些不需要太多附加功能的公司，提供成本效益高的选择。

受众

受众是选择公司工具时最重要的因素。

当您想到自动化时，Salesforce和Appian可能首先浮现在脑海中，因为它们是该领域的大玩家。Messenger Bot（和短信）可能不那么常见，但像Twitter和Facebook这样的公司使得小型企业能够轻松利用这些工具。

您拥有的客户类型将决定哪个工具最适合您的业务。

例如，如果您是一家有许多用户使用Facebook或Twitter的公司，那么选择Messenger Bot是有道理的。另一方面，Salesforce和Appian可能更适合那些客户使用LinkedIn的公司。

此外，如果您的公司关注的是没有智能手机或互联网接入的客户，那么最好完全避免使用Messenger Bot和短信。您可以通过Salesforce或Appian轻松接触到这些消费者，因为它们都提供基于网络的界面。

最重要的结论是，在选择工具之前，您需要仔细考虑您的客户基础，因为这将影响未来该群体消费者的营销、销售和服务体验。

价格

定价始终是公司的一项重大投资，自动化也不例外。我们将在下面讨论这三种工具的定价。

Appian是免费的，但如果您想将其用于特定用途，团队必须讨论定价以查看他们能提供什么。应用计划最适合特定用例。这是大多数企业的起点。平台计划最适合公司范围的部署，而无限计划则最适合无限开发。

Salesforce的定价要简单得多。价格取决于您想使用的平台类型，例如服务、销售或营销云平台。价格可以低至$25/月。

另一方面，Messenger Bot的定价有三个定价层次。定价计划取决于公司的需求。Messenger Bot Premium仅需$24.99，但在限时优惠中，前30天的价格可以低至$4.99。如果您按年计费，可以节省更多。

培训

自动化工具并不容易使用。它们功能强大，但也有陡峭的学习曲线。

为了加快熟悉工具的过程并将其用于工作目的，自动化培训至关重要！培训可以从简单的教程视频开始，展示某些功能的工作原理，一直到允许您在工具的某个领域获得认证的认证路径。

培训师可以是面对面的或在线的，他们有时包括自动化专家、来自您所在行业的主题专家、参与过许多实施项目的销售人员、客户服务代表——任何有使用该产品经验的人！培训通常作为实施项目的一部分提供，但您的组织也可以选择从供应商那里购买额外的培训。

Appian的培训既有在线课程也有面对面课程，面向初学者、中级和高级用户。

Salesforce提供大量文档，涵盖其提供的各种功能，以及几种不同类型的培训课程，从一般概述到深入探讨特定主题。

Messenger Bot的自助服务门户包括文档、录制的网络研讨会和教程，以及客户社区。

在这种情况下，赢家可能取决于您的公司已经熟悉的内容。

如果您刚刚开始进入自动化领域，Appian提供了一种友好的初学者方法，拥有许多学习资源，帮助您快速上手。Messenger Bot也有丰富的文档以及一个活跃的客户社区以供支持。

Salesforce的平台功能强大，非常适合已经在许多其他领域使用Salesforce的公司。丰富的文档有助于减轻如此复杂系统的学习曲线，但与Appian或Messenger Bot相比，可能更难入门。

总之，Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 都是强大的自动化工具，拥有大量资源可供学习如何使用它们。根据您公司的行业和现有基础设施/关系，某个选项可能会脱颖而出，成为您的赢家！

Reporting & Analytics

报告和分析对于监控和改善应用程序的性能非常重要。

Salesforce 没有内置报告或商业智能，但它确实可以与其他工具连接以实现此目的，例如 Tableau、JIRA 和 Google Analytics。Salesforce 还提供有限数量的预配置仪表板模板。

Appian 的报告能力相对有限，仅提供内置报告和导出数据的功能。然而，Salesforce 和 Appian 都提供 API，以便与 Tableau 或 JIRA 等第三方工具进行自定义集成。

Messenger Bot 应用程序提供全面的分析，向用户提供有关用户基础和互动的深入见解。Messenger Bot 分析仪表板让您跟踪活跃渠道、打开率、点击率、受众人口统计和参与时间等指标，以获得有价值的商业智能。

总体而言，Appian 提供的报告和分析功能最为有限，而 Salesforce 提供强大的选项。由于 Messenger Bot 应用程序提供广泛的预构建报告，使用户能够深入了解其用户基础，因此在这一领域具有强大的优势。

客户支持功能

在寻找最佳自动化工具时，客户支持功能也是需要考虑的因素。

例如，如果您的主要目标是通过实时聊天功能或电话处理来电咨询，您可能想要对 Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 进行比较。

Appian 通过电子邮件、电话和实时聊天提供多种客户支持方式。

Salesforce 还具有与 Zendesk 集成的服务台功能，以便为您的客户提供更个性化的体验。

Messenger Bot 应用程序仅提供实时聊天支持。如果这正是您所需要的，那就很好。

然而，在整体功能和用户体验方面，Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 的比较在各自的领域中排名最高。总体而言，Appian 是赢家。

低代码开发功能

低代码开发功能对于自动化工具至关重要，因为它们迫使用户仅关注构建应用程序的相关部分。

使用这些功能构建/开发的应用程序将提供更多扩展和定制选项，以满足不同的业务流程或用户需求。

Appian 的低代码功能允许用户创建无需编码的软件应用程序。

Salesforce 提供拖放开发，非技术人员也能轻松使用。

Messenger Bot 的平台允许开发人员使用简单的拖放工具构建无需编码知识的聊天机器人。

自动化工具的比较非常接近，但 Appian 拥有最佳的低代码开发功能。Appian 的低代码开发功能允许用户创建无需编码的软件应用程序，这对任何自动化工具都很重要。

业务流程管理功能

业务流程管理（BPM）是指应用程序管理业务流程的能力，这些流程是涉及人类参与者或客户的端到端工作流。这些应用程序控制员工和合作伙伴之间的协作方式，以完成任务，通常是在公司的标准操作程序（SOP）内。

任何 BPM 工具的主要目标是以更快、更简单和更高效的方式自动化业务流程。除了在应用程序内部启用自动化外，BPM 工具还具有在多个系统之间管理复杂工作流的功能，无需 IT 或开发人员的帮助。

这些功能包括：

– 图表和报告

– 工作流管理

– 过程

Appian 是一种基于云的业务流程自动化软件。它提供 BPMN 支持、流程图和报告等功能，以在多个系统之间管理复杂工作流，无需 IT 或开发人员的帮助。

Appian 与 Salesforce 和 Messenger Bot 等其他工具的主要区别在于其通过可视化界面自动化业务流程的能力。用户可以在没有 IT 或开发人员帮助的情况下创建和管理自己的工作流，从而对如何自动化特定业务任务拥有更多控制权。

Salesforce 也被称为销售云，是一款一体化的客户关系管理（CRM）软件，允许销售人员在一个地方管理他们的联系人、潜在客户、账户和机会。

其主要特点之一是能够创建工作流自动化活动，帮助您自动化销售过程中的不同阶段，并在此过程中设置多个步骤和决策点。该CRM软件还使像您这样的公司能够更轻松地将公司基础设施中的多个系统连接在一起。

另一方面，Messenger Bot App是一个用于创建与消息应用程序集成的平台。像Messenger Bot App这样的应用程序旨在让个人和企业通过一个消息应用程序与客户进行沟通，而不是在电子邮件、电话、社交媒体等多个不同渠道之间进行单独的对话。

因此，如果您的业务希望进行直接互动，这是一个理想的解决方案。

总体而言，Appian是希望通过可视化界面自动化业务流程的公司的最佳选择。另一方面，如果您希望客户和员工通过像Facebook Messenger这样的单一消息应用程序进行直接对话，那么Messenger Bot App更为理想。

Salesforce提供的功能允许用户创建工作流自动化活动并连接其基础设施中的不同系统。Salesforce与Appian之间的主要区别在于，前者要求最终用户具备技术能力，而后者则让用户对其流程有更多控制。

Workflow Management Features

工作流管理功能有助于自动化流程和任务，使其可重复。这些自动化工作流不仅提高了业务运营的效率，还通过减少人为错误来提高生产力。

在典型的工作流管理过程中，有三个阶段：启动动作或事件，在组织的各个部门中执行这些动作/事件，以及完成与事件启动相关的步骤。

例如，当潜在客户数据库更新了新的潜在客户供您的营销部门跟进和联系时，工作流管理工具可能会启动一个事件；它还可以被客户服务代表（CSR）使用，他们需要采取行动，例如在与客户在工作流的不同阶段交谈后更新其CRM系统或生成报告。营销部门在跟进其潜在客户后也可以完成该事件，使这一任务在您组织的不同部门中可重复。

Appian的工作流管理功能允许用户创建自动化工作流，对系统中的数据采取行动。这些行动可以包括发送电子邮件、更新记录、触发外部系统（例如，另一个应用程序）等。工作流管理功能可以通过Appian Designer界面访问，或使用其他应用程序的预构建连接器，以便您的业务高效运行。

另一方面，Salesforce的工作流管理功能包括审批和路由，允许用户设置规则，将数据或任务在您组织中的不同人员之间进行路由。Salesforce还提供多种预构建的工作流，例如潜在客户审批流程（LAPs）和活动响应跟踪；这些可以通过AppExchange商店获得。

Messenger Bot的工作流管理功能允许用户通过聊天界面自动化流程和任务。用户可以使用Messenger Bot中的“执行”按钮来启动工作流，其中涉及多个步骤，例如更新记录或发送电子邮件。

Appian最适合拥有多个部门的大型企业，且需要自动化流程流的业务。它也非常适合需要与组织中使用的其他应用程序集成的企业，例如其CRM系统或Salesforce Marketing Cloud、Marketo、Hubspot等外部应用程序。

Salesforce最适合较小的组织，因为它不需要太多技术知识即可设置和使用。如果您希望根据业务需求自定义工作流管理功能，或需要高级报告功能以生成数据驱动的见解，这个工具也是理想的选择。

Messenger Bot最适合希望通过与客户使用聊天界面来自动化流程和任务的企业。

应用程序开发

自动化中的应用程序开发是构建可用于自动化重复任务的软件的过程。应用程序开发中最重要的事情是完成任务时的速度和准确性，能够为独特的业务流程创建自定义应用程序，易用性，以及拥有良好的文档/在线教程的API。

Appian是允许最多自定义应用程序开发的软件，提供多种编程语言，如C++和Java，以及用于构建应用程序的拖放工具。Appian还拥有出色的API，并提供在线教程以帮助学习如何使用它。

Salesforce通过其GUI开发工具提供易用性，允许用户随着时间的推移使用Javascript构建更高级的应用程序。Salesforce也提供出色的API，但在自定义应用程序开发和易用性方面落后于Appian。

Messenger Bots是可以在Facebook Messenger上使用的简单聊天机器人，允许完成简单的自动化流程。Messenger Bots不提供任何应用程序开发，并且在其能完成的任务上有限。

总之，Appian在所有三种工具中提供了最多的自定义应用程序开发，而Salesforce在易用的GUI工具方面表现出色。Messenger Bot App是简单自动化的不错选择，但缺乏自定义应用程序开发。

Integrations

集成是连接您的应用程序以自动化业务流程的基础。这在处理需要连接在一起以提供单一一致体验的多个应用程序时尤其关键。这是因为集成使一个应用程序或系统能够直接与另一个“对话”，因此它们可以无缝协作，而无需人工干预——有时甚至用户都不知道。

例如，想象一下您正在使用一个应用程序从您公司的官方网站订购产品。如果该系统没有与负责库存管理或发货通知的另一个应用程序集成，那么您将无法在下订单之前看到该商品是否有货以及何时会发货——甚至可能在收到商品之前。

为了确定哪个自动化工具最适合您的需求，您需要仔细查看可用的集成类型，包括它们支持的应用程序以及每个应用程序可以建立多少个连接（更多内容见下文）。

Appian提供超过200个与流行应用程序的预构建集成，包括Salesforce和Skype for Business。这使您能够连接这两个工具，以便每个工具都可以访问另一个的数据信息——例如，Salesforce中的CRM记录或联系信息可以与您相关的流程流步骤一起在Appian中显示。

然而，Salesforce是唯一具有这种内置集成的应用程序。Messenger Bot App集成了WooCommerce、Zapier、JSON API和Google Sheets。Messenger Bot App还提供与Google Analytics的集成，但与其他集成不同，它不是自动的。

Salesforce的内置集成令人印象深刻，并涵盖了您需要连接应用程序以自动化业务流程的大部分内容。然而，如果您经常使用的两个工具之间没有可用的本地集成——或者如果您使用的工具不在列表中——那么Appian将是更好的选择。

Salesforce.com与Appian相比如何？

Salesforce.com是一种基于云的客户关系管理软件解决方案，提供各种功能，帮助企业管理其销售、营销和支持活动。Appian则针对中型市场组织，提供一个本地应用程序开发平台，通过交互式Web应用程序实现用户参与。

使用Salesforce.com所需的学习曲线比Appian更长，后者具有用户友好的界面，并且不需要编程经验或编码技能即可使用。Appian提供更快的部署和丰富的自定义能力，而这些在Salesforce.com中不可用。

哪个更贵？Salesforce CRM还是Appian BPM？

Salesforce CRM 比 Appian BPM 更贵。Salesforce 的价格更高是因为它提供的功能数量更多。Appian BPM 更便宜，因为它的功能比 Salesforce 少。

哪个软件包含更多/更好的功能？

Appian 拥有可定制的工作流程和超过 200 个内置的业务应用程序可供选择，但在实时洞察运营方面不足以支持更好的决策。

Salesforce 用户友好，与云存储的集成可靠，但缺乏定制选项。

Messenger Bot 在功能上是 Salesforce 的简化版，通过 Facebook Messenger 让您能够自动化重复的流程，从而简化任务。

哪个更好 - Salesforce CRM 还是 Appian BPM？

Salesforce CRM 和 Appian BPM 都是强大的商业应用程序。

Salesforce CRM 和 Appian BPM 是构建企业应用程序的两个最受欢迎的平台，但这里涉及的远不止是受欢迎程度。您需要的是一个全面的功能比较，以便了解这两个应用程序实际上可以为您做什么，以及哪个更适合您。

Salesforce CRM 有很多优点，其中一些使该应用程序如此受欢迎的功能包括：

- 与其他商业应用的无缝集成

- 丰富的预构建应用程序库

- 使用可视化工具构建自定义企业应用的能力

但您无法忽视 Appian BPM 在功能方面提供的一些显著优势，这是 Salesforce 无法比拟的。这一切始于能够定制您的应用程序，使其真正独特 - 这是依赖预构建应用时所没有的。

- 您获得无与伦比的速度和可扩展性

- 应用程序内置的完整性、安全性和可靠性确保每位用户都有真正积极的体验

- 您以远低于 Salesforce CRM 的成本获得这一切及更多

这根本无法比较。在选择这两个流行应用程序来构建企业应用时，Appian BPM 无疑是更好的选择，但不要只听我们的。通过免费的 Appian 试用亲自体验一切。

哪个更好：Appian BPM 还是 Salesforce Lightning？

Salesforce Lightning 是一个基于云的企业应用平台，为用户提供快速、一致和更加个性化的体验。它提供最大灵活性，可以立即为您的组织构建任何商业应用，而无需编写代码。

Salesforce 通过提供拖放组件、无需代码即可自定义用户界面等闪电功能，在移动优先的世界中为您提供更高的速度。该平台完全基于 HTML 技术，如 CSS 和 Javascript。

与 Appian BPM 平台相比，Salesforce Lightning 缺乏强大的工作流控制，这是自动化或可能需要的自定义业务流程的关键功能。此外，Salesforce Lightning 不易于使用，大多数用户在开始使用该平台时会面临陡峭的学习曲线。

因此，我们可以说在用户端提供的功能方面，Appian BPM 优于 Salesforce Lightning，包括强大的工作流控制、用户友好的界面等。

Appian 和 Salesforce 之间有哪些相似之处？

Appian 和 Salesforce 都提供 CRM 功能。

Salesforce 提供易于拖放的界面来构建自定义应用。

Appian 也有拖放体验，让您在几分钟内构建整个应用，无需编码，非常类似于 Salesforce。

这两家公司都希望利用其技术的现有投资。

Salesforce 允许您轻松为您的业务构建自定义应用，类似于 Appian。

这两家公司都希望利用其技术的现有投资。

Salesforce 允许您轻松为您的业务构建自定义应用，类似于 Appian。

结论：哪个更好 - Salesforce CRM 还是 Appian BPM？

自动化工具变得越来越普遍，但这三种是最顶尖的。每种工具都有其优缺点，因此在它们之间选择可能很困难。Salesforce CRM 是一个企业级的云计算平台，在用户中拥有广泛的受欢迎程度。Appian BPM 提供简单的设置，可在任何行业或业务类型中使用，具有拖放界面。Messenger Bot 提供高容量和速度，但目前在市场上仍然较新，客户较少。

哪个最好？这取决于您对业务流程的需求。Salesforce CRM 可能比列表中的其他一些工具更贵，但其庞大的用户群意味着有许多可用资源，包括会议活动、在线小组等。Appian BPM 是在设计工作流程时易于使用的首选，用户无需编码经验。Messenger Bot 提供快速设置，但如果您有复杂的流程需要培训或定制，可能不是最佳选择。

选择自动化工具是一个重大决定，但它可以极大地改善您的业务。