哪个是最适合您业务增长的最佳CRM：Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot

世界正在迅速向数字优先的社会转变，这意味着越来越多的企业正在利用在线存在进行营销。

绝大多数这些公司使用某种形式的客户关系管理软件（CRM）来帮助他们跟踪从潜在客户到机会再到交易的所有内容。

目前市场上有三种CRM：Freshworks、Zoho、Messenger Bot。

这篇博客文章将探讨每种CRM之间的差异，以便您找到最适合您需求的！

首先，让我们了解一下每个平台。

Zoho CRM

Zoho CRM是小型企业管理其业务多个方面的完美解决方案。

Zoho CRM涵盖了您的团队所需的所有功能，例如销售自动化和营销活动。您可以轻松地从任何网页浏览器或移动设备在Zoho CRM中创建新的潜在客户或机会。

Freshworks

Freshworks是一款基于云的客户关系管理软件。它通过让企业完全控制从营销和销售到账单的整个过程，帮助企业更好地管理其业务。Freshworks的设计理念是简洁，因此即使是技术不太熟练的小团队或个人也能轻松使用。该平台提供免费试用版和增值版。

通讯机器人

Messenger Bot是与您的客户在Facebook上互动的绝佳方式。

Messenger Bot也易于使用，并可以以多种不同方式进行自定义。客户服务行业已经使用Messenger Bot一段时间，这意味着它是一项高度发展的技术，投入了数千小时以确保其正常工作。您可以使用许多不同的Messenger Bot免费来发展您的业务，包括：

您希望拥有一个易于创建且不需要花费太多时间进行产品研究的聊天机器人。您也不希望有一个需要很长时间才能学习如何使用的工具，因为您希望它对您的客户来说是简单的。

最佳CRM套餐是什么？

选择CRM平台是一个重大决定。如果您刚刚起步，可能很难知道从哪里开始以及哪些功能最重要。

没有适合所有人的正确答案，但根据您的企业规模和您遵循的销售流程，有一个解决方案会比其他方案更有效。

Zoho CRM Plus与Freshworks：功能比较概述

这三种平台在CRM的处理方式上非常不同，适合一个企业的最佳选项可能不适合其他企业。此比较将分解每种平台提供的一些主要功能，以便您决定哪个最适合您的需求。

1. 销售力量自动化

销售自动化是一种强大的工具，可以让企业管理和跟踪整个销售过程。

Zoho

Zoho的销售自动化工具非常灵活，具有广泛的功能。它允许您在一个地方跟踪所有交易、销售机会、潜在客户等。

Freshworks

此CRM提供的自动化水平不如Zoho，但允许您创建管道，以帮助可视化销售过程每个阶段的进展。

通讯机器人

Messenger Bot帮助您创建销售漏斗来管理潜在客户和客户，但其自动化功能有限。例如，它可以向最近没有与您互动或在您网站上放弃购物车的潜在客户发送自动提醒。

总结：

这三种CRM选项各自提供不同程度的此功能，但Zoho在自动化方面无疑是最强大的。

另一方面，Freshworks非常简单，仅提供基本的自动化水平，无法进行太多自定义。最后，Messenger Bot的自动化程度最低，更适合那些更喜欢亲身参与CRM的公司。

Zoho、Freshworks或Messenger Bot可以独立作为独立工具使用，但也可以很好地融入更大的商业战略中。 

2. 营销自动化

营销自动化是另一种强大的工具，在CRM中非常有益。此功能使营销活动易于创建、管理和跟踪，以便您最大限度地利用您的努力。

Zoho

Zoho 提供三种计划，您可以选择适合您业务的方案。最便宜的计划允许您管理联系人、潜在客户和交易，同时还可以访问基本的营销自动化功能，如电子邮件营销和潜在客户评分。

Freshworks

这个 CRM 并没有提供很多自己的营销工具，但允许与第三方应用程序集成，如 MailChimp、Salesforce Marketing Cloud 和 Marketo。

通讯机器人

Messenger Bot 的营销自动化包括发送批量消息、创建滴灌营销活动和电子邮件营销。

总结：

正如您所看到的，每个 CRM 在营销自动化及其与平台的集成方式上都有些不同。Zoho 在这一领域无疑是最强大的，但 Freshworks 确实提供了一些集成功能，这可能使其在某些企业中更具吸引力，具体取决于它们的需求。Freshworks 的自动化与销售自动化非常相似，但不够强大，设计也没有那么直观。最后，Messenger Bot 提供的营销自动化功能最少，但确实允许您轻松地将 Messenger 活动添加到您的网站上。

3. 客户服务与支持

客户服务和支持是 CRM 最重要的两个方面。没有某种跟踪和记录与客户互动的软件平台，这些方面也非常难以管理。

Zoho

Zoho 的客户服务和支持跟踪比 Freshworks 更加健全。他们提供了一整套工具和功能，包括客户可以即时与您的团队沟通的聊天框。

Freshworks

Freshworks 提供一个基本的客户支持平台，允许您跟踪和管理与客户的互动。聊天功能非常简单，但对于处理大多数突发的客户服务问题是有效的。

通讯机器人

Messenger Bot 旨在管理客户服务和支持，而无需任何额外工具。它的界面直观，使客户能够即时与您的企业沟通，聊天式的设计帮助您实时查看他们的发言，以便您能尽快作出回应。

使用 Messenger Bot，无需复杂的自动化功能或任何额外的工具和软件。

总结：

Zoho、Freshworks 和 Messenger Bot 都旨在帮助您从一个中心平台管理您的业务，但它们的方法非常不同。Zoho 提供强大的自动化功能，使销售增长变得简单，同时也提供出色的客户服务和支持。

Freshworks 提供更有限的方法，简单且可定制选项较少，帮助您发展业务。

Messenger Bot 完全没有提供任何高级功能，而是专注于简化客户的沟通过程，使他们能够即时沟通，同时提供易于使用的优秀客户服务工具。

4. 分析与报告

分析和报告对于企业扩大客户基础和收入同样重要。分析用于跟踪您的营销策略的有效性，这反过来会影响未来的决策。

Freshworks

Freshworks 提供关于联系人历史、社交媒体使用、活动日志、公司资料更新等的全面分析报告。

Zoho

Zoho CRM 提供一套预构建的销售、营销、支持和服务报告。（描述 Zoho CRM 的分析和报告功能。）此外，它还提供定制报告以满足特定需求。

通讯机器人

Messenger Bot 提供简单的报告，例如每天/每月由机器人处理的对话数量，以帮助您相应地改进策略。您可以轻松跟踪您的订阅者、评论和其他活动，在您的分析仪表板上查看。

它还允许用户设置自动电子邮件，这有助于提高参与度。还有一个内置的联系人活动日志，以便您可以监控他们的互动。该消息解决方案提供有关客户参与、用户活动日志等的详细报告。

总结

所有三个 CRM 都允许您创建自定义报告，以便更好地洞察您的业务增长。一些工具提供预构建的报告，而其他工具则提供这两种类型的报告。Messenger Bot 提供简单的报告，针对特定需求，帮助您相应地改进策略。Freshworks 专注于整体方法，提供详细的分析以满足所有业务需求。Zoho CRM 通过其一套预构建或可定制的报告提供全栈分析，基于特定需求。

您如何使用分析和报告提供的数据将极大影响您的业务增长，因此选择适合您需求的 CRM 是非常重要的。

5. 扩展 CRM

扩展 CRM 是一项功能，允许您将 CRM 与其他应用程序连接。这使品牌和销售代表在需要时更容易访问所需的信息。

Freshworks

Freshworks 扩展 CRM 允许您将帐户与 Google Sheets、Dropbox 和 Zendesk 等应用程序连接。

Zoho

Zoho 扩展 CRM 提供通过 API 或附加组件将其平台连接到大约 40 个其他工具的选项。这些包括 Gmail、Twitter、Slack 和社交媒体平台等服务。

通讯机器人

Messenger Bot 与 Zapier、JSON API、Google Sheets 和 Woocommerce 集成。

Zapier 是一个第三方程序，允许您将 CRM 与许多应用程序连接。这意味着您可以快速根据其他应用程序（如 Gmail 或 Excel 电子表格）中的操作创建新活动。

JSON API 允许您在不编码的情况下将 CRM 与其他工具集成。这使得大型组织中的营销人员和销售代表在需要时更容易访问所需的信息。

Google Sheets 是一个电子表格应用程序，帮助将来自不同来源的数据组织到一个地方。它还可以与许多第三方应用程序（如 Messenger Bot）连接。

Woocommerce 是一个平台，允许您构建具有所有电子商务网站功能的在线商店。

总结

Freshworks 在其 Freshsales Cloud 产品中扩展了与 Twitter、Google Calendar、Evernote 和 Trello 的集成；而 Zoho 则通过其 Zoho One 产品提供集成服务。另一方面，Messenger Bot 的集成有限。

6. 产品技术

产品技术是一个重要的考虑因素，因为它将决定使用的便利性。

通讯机器人

例如，使用 Messenger Bot，您可以通过 Facebook 在任何地点轻松管理业务流程，只需点击或轻触几下——无需额外的软件。

Zoho

Zoho CRM 在 Zoho Mail 和 Calendar 应用中支持英语功能，这些功能与其界面紧密集成，以提供独特的本地体验。

Freshworks

Freshworks 致力于为组织提供现代技术，通过更深入的关系和更好的洞察力，在 Freshsales CRM 中实现大规模的客户参与，从而影响底线。这意味着与包括 Google Drive、Dropbox、DocuSign、Microsoft Office 365 以及定制内部应用在内的领先云应用进行集成。

Freshworks 致力于为组织提供现代技术，通过更深入的关系和更好的洞察力，在 Freshsales CRM 中实现大规模的客户参与，从而影响底线。这意味着与包括 Google Drive、Dropbox、DocuSign、Microsoft Office 365 以及定制内部应用在内的领先云应用进行集成。

总结：

在决定哪个 CRM 平台最适合您的需求时，每个平台的产品技术都是一个重要的考虑因素。使用 Freshworks，企业可以使用拖放功能重新设计和开发其网站。Zoho 是一个类似的平台，但由于其内置的报告工具，更适合中型到大型企业，因为这些工具在从多个角度查看数据时至关重要。如果您希望客户更方便地安排约会或接收自动通知，Messenger Bot 将非常有用。

7. 支持的语言

支持多种语言在您希望实现广泛覆盖时非常重要。例如，如果您的 CRM 仅支持英语，而您有讲西班牙语或法语的用户，他们将无法在不翻译成母语的情况下使用该应用。这意味着您还需要为这些语言提供支持，以便更好地服务您的客户。

Freshworks、Zoho 和 Messenger Bot 都支持多种语言：Freshworks 提供 11 种不同的语言，包括英语（英国）、法语、西班牙语、意大利语、德语等；而 Zoho 支持 20 多种语言，如日语、俄语等。Messenger Bot 仅支持最流行的语言，如英语（美国）和西班牙语。

最适合您业务增长的 CRM 是 Freshworks，因为它支持的语言数量比 Zoho 和 Messenger Bot 更多。该应用的本地化功能允许您快速将文本翻译成客户使用的任何语言，使他们更容易使用您的产品。

8. 潜在客户管理

潜在客户管理使您能够跟踪销售活动和销售管道。您将能够看到哪些潜在客户处于购买周期中，谁被确认为潜在客户，或谁准备好进行机会等。这有助于通过有效跟进客户来提高生产力。

潜在客户管理还允许用户根据他们在购买周期中的位置对潜在客户进行细分。这使销售代表能够根据每个潜在客户的购买过程阶段优先跟进，并相应调整他们的沟通策略（例如使用不同的渠道）。

潜在客户管理还有助于账户定位，这是 CRM 平台的关键部分。如果您在吸引新客户或保持现有客户方面遇到困难，可能是时候考虑提供账户定位功能的 CRM 选项。

从长远来看，潜在客户管理可以帮助您增加收入并节省大量时间，因为您知道哪些联系人需要优先处理。它使销售人员能够通过对每种类型的客户使用不同的策略来建立更有效的客户关系。

Zoho

Zoho 的潜在客户管理功能允许销售经理监控其团队的活动。他们可以看到谁在跟进潜在客户，每个交易的状态，以及是否赢得或失去等。

它还允许用户通过对账户进行分组（例如不同地点的客户）来从一个地方管理多个账户。这使得账户管理更容易且更高效。

Zoho 还提供潜在客户评分，这是评估潜在客户和优先考虑最合格客户的好方法。每当平台内发生一个动作（例如，当联系人被分配给某人或他们执行某个活动时），就会增加积分，这些积分在每周/每天的结束时累加，具体取决于用户的偏好。这使您能够识别哪些潜在客户最有可能成为客户，并相应地优先处理（这在 BtoB 企业中特别有用）。

Freshworks

潜在客户管理功能包括潜在客户评分、自动分类的电子邮件模板、跟进提醒等。它还具有一个名为潜在客户评分规则的功能，允许销售经理配置规则并根据潜在客户与公司的互动自动分配积分。

Freshworks 还允许用户跟踪客户活动，衡量潜在客户的参与度等，这对于规划未来策略和调整销售活动非常重要。它帮助您更好地理解客户的购买旅程，以便在销售产品/服务时做出明智的决策。

通讯机器人

Messenger Bot 的潜在客户管理功能包括潜在客户评分、自动跟进等。它还具有潜在客户评分规则功能，允许用户配置规则并根据潜在客户与公司的互动自动分配积分。

与 Freshworks 一样，Messenger Bot 的跟进提醒帮助销售人员通过在特定时间发送预定消息与潜在客户保持联系。这是保持客户参与并防止他们忘记您的品牌的好方法。

然而，与 Freshworks 或 Zoho CRM 相比，Messenger Bot 的潜在客户管理功能相对基础。

总结：

从长远来看，潜在客户管理可以帮助您增加收入并节省大量时间，因为您知道哪些联系人需要优先处理。它使销售人员能够通过对每种类型的客户使用不同的策略来建立更有效的客户关系。

总之，Zoho 最适合账户定位，而 Messenger Bot 的潜在客户管理功能与 Freshworks 或 Zoho CRM 相比相对基础。

Freshworks 还允许用户跟踪客户活动，衡量潜在客户的参与度等，这对于规划未来策略和调整销售活动非常重要。它帮助您更好地理解客户的购买旅程，以便在销售产品/服务时做出明智的决策。

价格

在考虑 CRM 平台时，定价非常重要。除了月费外，还有代理和自定义报告或集成的额外费用需要考虑。

Zoho 定价计划

Zoho 为不同类型和规模的企业提供五种定价计划。以下是定价计划：

免费：2 个订阅，1 个用户

基础：每年计费 $49/组织/月（500 个客户，3 个用户，3 个自动化工作流/模块）

标准：$99/组织/每月按年计费（2,000个客户，5个用户，10个自动化工作流/模块）

专业版：$249/组织/每月按年计费（5,000个客户，10个用户，10个自动化工作流/模块）

企业版：自定义定价（根据您的业务需求量身定制的定价计划，适合拥有超过5,000个客户的情况）

Freshworks

Freshworks为每个业务需求提供四种定价计划。以下是Freshworks的定价计划：

免费：$0

成长：$15/用户/每月按年计费，$18/用户/每月按手动计费

专业版：$39/用户/每月按年计费，$47/用户/每月按月计费

企业版：$69/用户/每月按年计费，$83/用户/每月按月计费

通讯机器人

Messenger Bot在前30天收取$4.99的费用，随后每月收取$9.99。在所有三个平台中，Messenger Bot是最实惠的。

Zoho CRM Plus与Freshworks的比较结论

每个平台都有自己的优缺点。但最终，它们都是促进您业务增长的良好解决方案，因此这取决于您想要什么以及您愿意投资多少。Zoho CRM是一个完整的解决方案，可用作客户支持工具，并管理从潜在客户生成到成交的销售流程——但其集成数量少于Freshworks。另一方面，Freshworks是一个完整的平台，可以帮助您在一个地方管理销售和支持流程，并提供许多集成选项——但缺少Zoho CRM提供的一些重要CRM功能。而Messenger Bot可以用于潜在客户生成、客户关怀或管理交易——具体取决于帐户类型和自定义设置。

这三个平台都有一个免费计划，足以让大多数小型企业入门，因此我建议大家在做出任何决定之前先试用一下——有时候支付$20/月比花几百或几千去购买您可能根本不需要的许可证要好。如果有什么不适合您，别忘了切换到另一个CRM平台，因为每个平台都可以以不同的方式使用，并且具有自己独特的功能。

Zoho CRM Plus与Freshworks之间差异的一些示例

Zoho CRM Plus和Freshworks都是小型到中型企业的优秀选择。虽然它们在许多方面相似，但在某些领域，Zoho CRM Plus和Freshworks具有不同的功能，可能更适合您的业务。

Zoho CRM Plus有可用的移动应用，而Freshworks没有。

Zoho CRM还包括与客户沟通的短信/文本功能，而Freshworks没有。

Freshworks有一个Chrome扩展，方便您在网页浏览器中访问，而Zoho CRM Plus没有。

其他一些显著特点如下：

Zoho通过其应用程序和在线会议提供免费通话，而Freshworks则需要额外费用。

Zoho的电子邮件跟踪功能更好，并且提供比Freshworks更多的深入分析报告，而这些都是免费的。然而，与Freshworks提供的用户界面相比，Zoho CRM Plus的导航稍显复杂，用户可能需要一些时间来适应。

总之，Zoho CRM Plus和Freshworks都有很多优点。虽然Zoho CRM Plus提供的功能比Freshworks更多，但对于某些用户来说，适应其界面可能会更困难。因此，许多人认为在考虑像Messenger Bot等公司以促进业务增长时，两者都是不错的选择。

最后的想法 

CRM是市场营销人员工具包中最重要的工具之一。

但在开始时选择哪个平台最适合您的业务可能会让人感到不知所措。

更复杂的是，有这么多功能需要考虑，可能很难确定一个解决方案如何融入您的整体营销策略。

好消息是，我们会支持您。

我们花了一些时间比较 Freshworks、Zoho 和 Messenger Bot，以便您可以做出明智的决定，选择适合您业务发展的 CRM！

在这三个平台中，哪个是最好的CRM来促进您的业务增长？

如果您正在寻找客户关系管理平台，这三个平台都是不错的选择，各自都有自己的优缺点。最终，这一切都取决于您的营销需求是什么。