Braze与Salesforce：哪个营销自动化工具更好

如果您正在寻找营销自动化工具，您可能会想知道哪个更好：Braze还是Salesforce？这两者都是可以提高您企业转化率的优秀工具。然而，它们之间有一些差异，可能会使您更容易为您的公司做出选择。让我们来看看每个程序的关键功能以及它们的比较！

Braze与Salesforce，Braze Salesforce集成，Braze与Salesforce营销云

什么是Braze？

Braze是一个移动营销自动化平台。它帮助企业利用公司应用程序、客户关系管理（CRM）系统和其他来源的数据向客户发送个性化消息。

Braze是众多希望在移动设备、电子邮件和社交媒体上自动化与客户沟通的营销人员的工具之一。

它也是少数与苹果和谷歌设备以及Safari和Chrome等网页浏览器集成的工具之一。它可以直接与用户的移动应用程序配对，以跟踪他们在应用中的活动，从而使消息对每个用户更加个性化。

什么是Salesforce？

Salesforce是企业的CRM解决方案。它于1999年由前Oracle工程师创立，旨在创建一个小型和中型公司都能受益的经济实惠的CRM平台。

使用Salesforce的主要目的是将客户信息集中管理，无需使用多个系统。Salesforce还提供免费计划，以便小型和中型企业在长期承诺之前可以测试该软件。

使用Salesforce将使企业在客户管理上更加有序，这意味着为客户提供更快的服务，并减少在多个系统中工作的时间。由于所有数据都存储在一个系统中，对所有客户和潜在客户的可见性大大提高，这将帮助公司成功制定潜在客户生成策略。

Braze的优点

Braze是一个轻量级、强大的平台，可以根据您的特定需求进行定制。

Braze是一个简单且用户友好的平台，营销人员可以根据每个客户的商业模式的个别需求轻松定制。它还提供许多解决方案，例如创建一个实时提供必要数据的环境——这是Salesforce所不具备的。

它使用起来快速简便，允许您实时跟踪用户数据，并根据每个用户在应用或移动网站中的行为自定义电子邮件和其他营销材料。这将通过利用Braze与Gmail广告平台的集成，帮助您的业务实现指数级增长，从而可以重用现有的电子邮件列表并发送高度个性化的电子邮件。

Pros of Salesforce

Salesforce的优点在于它拥有大量的CRM、营销自动化和分析功能。它在所有这些类别中都是领先工具，这意味着您将能够访问高级功能。

另一个优点是它易于使用和实施。它还包括一个免费的CRM，如果您使用他们的营销自动化工具，您可能会需要这个。这使得钱包负担更轻，因为您不必为CRM软件支付额外费用。最后，他们提供多种不同类型的计划，使您可以轻松选择适合您业务的方案。

Salesforce也是一个非常受信任和知名的工具，使其具有良好的声誉，使用该产品时您会感到安全。此外，他们提供出色的客户支持，因为许多人已经非常信任这家公司。这意味着如果您遇到问题，可以联系他们的团队寻求帮助。

最后一个优点是它提供与其他公司的许多集成，这使其成为营销技术领域中一个非常强大的工具。它还提供API，以便您在需要时构建额外的集成。这为营销人员在寻找最适合其商业目标的工具时提供了很大的灵活性。

Braze与Salesforce营销云功能比较

本比较将重点关注Braze和Salesforce在整体功能、定价、两家公司提供的集成方面的比较。

在本文中，我们将比较两个领先的营销自动化工具的关键功能——Braze与Salesforce。

Braze是市场上的新玩家，但由于其简单性和在营销自动化方面的有效性，已在营销人员中获得了人气。

Salesforce是市场上的老玩家，但由于其庞大的用户数量而获得了人气。

易用性

易用性在营销自动化中很重要，因为它使用户更容易与软件互动。如果个人发现其界面易于使用，他们更有可能继续使用该应用，尤其是因为许多其他应用可能在争夺他们的注意力。

易用性与客户成功和支持也相关——这两者都是决定个人是否会继续使用某个产品的关键因素。

Braze的易用性与其作为移动应用程序的事实有关，因此许多功能都经过简化，因为它们已针对手机进行了优化。

与Salesforce相比，使Braze更易于使用的一些功能包括其简化的仪表板和仅通过手机发送消息的能力（这使得个人更容易回复）。

Salesforce具有更高级的功能，并且需要更长的学习曲线——然而，如果一个组织已经有经验丰富的销售或营销团队使用Salesforce，这可能是有益的。

Salesforce是基于网络的，因此可以从任何地方访问。它还提供比Braze更全面的报告和客户分析，这对许多企业可能很有用。

在易用性方面，Braze是赢家，因为它的功能比Salesforce更简化。然而，许多企业可能会发现Salesforce的额外功能有用，因此更倾向于选择该平台而非Braze。

Templates

模板是预制的内容，可以在特定时间或通过触发器发送。大多数营销自动化工具使用模板，这对于节省时间和精力以制定沟通策略非常有用，因为您不必每次都从头开始。最常见的模板类型是电子邮件，但您还可以利用营销自动化工具创建其他类型的模板，如登录页面和网络研讨会。

Blaze的模板相当简单，但提供了几种不同类型的模板。包括电子邮件和短信的模板，以及一些预制的广告创意。您还可以创建自定义电子邮件模板，这样在需要时可以添加额外的个性化触感。

Braze有一些强大的模板，允许您使用多种不同类型的信息来个性化内容。您可以包括客户属性、动态数据的合并标签，甚至个性化变量，这样可以根据用户的电子邮件地址或电话号码提取用户的姓名。这样，您的电子邮件总是看起来既美观又个性化！

Salesforce的模板相当标准，数量也不多。您可以为电子邮件或短信创建模板（尽管它们的可定制性不如Braze），但就是这样。对于大多数人来说，这并不重要，不过如果您想个性化您的沟通，那么Salesforce可能不是正确的选择。

在模板方面，Braze和Salesforce非常相似。它们都提供电子邮件模板，尽管Braze的模板提供了更多的自定义选项，如动态数据的合并标签。至于短信，几乎没有可比性，因为只有Braze在其营销自动化工具中提供该选项！

自定义功能

定制在营销中非常重要，因为它允许营销人员设计和启动针对每个客户的特定活动。定制是一个帮助营销人员改善其营销工作的功能。例如，如果一家公司有两个不同的品牌，他们需要为每个品牌的受众设计单独的活动，这就是定制发挥作用的地方，因为它允许营销人员为每个活动的自动化过程更改特定方面。

Braze的定制功能非常先进。它是市场上最可定制的自动化工具之一，允许营销人员在不同的参与阶段与整个受众进行互动。他们甚至可以为特定事件（如注册或购买完成）提供自动化消息。

Braze的定制功能可以应用于各种自动化，包括重新参与、潜在客户培育或一次性消息。营销人员还可以为特定时间段安排自动化电子邮件活动，并可以选择与活动漏斗中的不同事件相对应的各种模板。

Salesforce具有定制能力，这也非常有价值，但它们的定制水平不如Braze。这是因为他们只专注于一种类型的营销人员，即以销售为中心的营销人员，因此Salesforce的自动化将没有营销经理所需的灵活性，以为其受众或每个活动漏斗中的特定事件设计定制活动。

Salesforce确实有一些不同的功能，允许营销人员设计自动化电子邮件活动。例如，他们可以根据潜在客户评分规则或活动漏斗中的特定事件设置触发自动化，这将触发事件并相应地发送个性化消息。他们还提供一些与营销自动化工具（如Pardot、Marketo和Eloqua）的集成。

然而，这些营销人员大多仅限于自定义他们发送的电子邮件。他们无法为每个客户或受众设计特定的活动，这使得如果一家公司有多个品牌且受众不同，就会很困难，因为他们的自动化将非常单一。

在定制方面，Braze是更好的营销自动化工具，因为营销人员可以设计完全可定制的活动，这些活动可以应用于各种受众或每个活动漏斗中的不同事件。这使得他们的受众能够在各种参与阶段接收高度个性化的消息，最终导致更高的转化率和客户的投资回报率。

Salesforce确实具有定制能力，但其定制水平不如Braze。这是因为他们只专注于一种类型的营销人员，即以销售为中心的营销人员，因此Salesforce的自动化将没有营销经理所需的灵活性，以为其受众或每个活动漏斗中的特定事件设计定制活动。

客户支持

客户支持是管理和处理客户服务问题的过程。它是任何营销活动的关键部分，因为它可以直接影响您品牌的声誉，这将决定您从每笔销售中产生的收入。让我解释一下……

当客户在线或离线购物时，他们在完成购买之前可能会有一个或多个问题。这些问题可能与产品或服务、购买过程本身（运输和退货）、账单信息等有关。

在这些情况下，您的营销自动化工具和电子商务平台的客户支持应该连接在一起，以便问题可以在它们之间轻松转移，而不会对客户造成任何干扰。这就是营销自动化如何帮助改善客户支持的一个例子。

Braze的客户支持是自动化的，可以在您的Braze账户的“支持”部分找到。与他们团队的成员交谈始终是免费的，这使得需要额外指导或故障排除以完成购买的客户非常容易接触。

Salesforce的客户支持无法在Salesforce内部访问，而是需要门户登录。Salesforce确实提供与他们团队的实时聊天，但仅在工作时间内可用，并且每月可能会为您的公司花费高达$50（具体取决于套餐）。

在客户支持方面，Braze优于Salesforce。客户知道他们可以随时联系Braze的成员，出于任何原因，这使他们在购买决策中更加自信。如果您希望简化客户支持流程，那么考虑使用除Salesforce之外的其他营销自动化工具是值得的。

在客户支持方面，Braze明显优于Salesforce。客户知道他们可以随时与Braze的成员联系，这使他们在完成购买时更加自信。如果您希望简化客户支持流程，那么考虑使用除Salesforce之外的其他营销自动化工具是值得的。

Integrations

集成在任何营销自动化平台中都是至关重要的，因为您可以一起使用的营销渠道和工具越多，效果就越好。您的客户在多个数字平台上；他们需要在每个平台上接收到与其需求相关的个性化内容。集成还可以用于在不同的营销自动化平台之间共享信息，以便为您的客户创建更连贯的体验。

通过各种渠道创建集成，包括网络钩子和API，为组织提供了更大的灵活性，以连接其系统。它还使组织能够集成由不同开发人员构建的系统。

营销人员可以通过集成在各个渠道之间创建有意义的体验，引导客户沿着基于其行为和偏好的更个性化的路径。这还有助于减少向外界发送不相关的营销信息或内容的噪音。集成平台还提供了收集更多客户数据的机会，这可以帮助为未来的活动提供信息。

Braze的集成比Salesforce更强大。Braze提供与17个不同营销渠道的集成，包括电子邮件提供商如MailChimp和Marketo，以及数字广告平台如Facebook Ads和Twitter Ads。SalesForce只有少数几个集成，甚至不是由公司自己构建的。例如，其与Google Adwords的集成是由Adobe构建的。然而，SalesForce确实提供与Marketo的集成，可以用于管理营销自动化和广告活动信息。

Salesforce的集成功能比Braze要有限得多。SalesForce提供与九个不同营销渠道的集成，包括电子邮件提供商如MailChimp和Marketo，以及数字广告平台如Facebook Ads和Twitter Ads。

Braze的集成远远优于Salesforce。Braze提供与17个不同营销渠道的集成，包括电子邮件提供商如MailChimp和Marketo，以及数字广告平台如Facebook Ads和Twitter Ads。SalesForce只有少数几个集成，甚至不是由公司自己构建的，例如，其与Google Adwords的集成是由Adobe构建的。

在集成方面，Braze远远优于Salesforce。它提供更广泛的集成，并且所有集成都由Braze内部构建，而SalesForce只有少数几个，大多数甚至不是由公司自己构建的。对于营销人员来说，这是选择适合您业务的营销自动化工具时需要考虑的重要因素。

用户界面

用户界面是用户与网站互动的方式。用户界面可以设计得美观，并且应该运行顺畅，但这里不仅仅涉及美学。一个优秀的用户界面允许目标客户以有效的方式接收有关您产品的信息，保持他们的兴趣，同时避免干扰或困惑。

Braze的用户界面干净、简单且有针对性。所呈现的信息简洁明了，使用户能够采取行动，而不会因一次性接收过多混乱的数据而分心或感到不知所措。

Salesforce的用户界面一次性提供了更多信息，因此客户可能很难找到东西或知道下一步该去哪里，而不会感到沮丧。设计元素不够统一，有时看起来显得杂乱无章。

营销人员可以使用这两种界面有效地传达他们的信息，但他们需要知道他们的目标客户是什么类型，然后再选择哪个平台最适合。Braze更流畅的界面使得不想要大量信息页面或对互联网不太熟悉的客户更容易使用。Salesforce的界面对需要呈现更多数据以明确表达观点的营销人员有利，但他们不能指望每个访问其网站的人都会停留足够长的时间，以找到所有有价值的内容，如果这些内容杂乱无章，没有任何组织。

Salesforce 的用户界面可能会让人感到不知所措，因为它无法提供客户信息的简洁视图。这可能需要用户花费更多时间来获取所需的信息，这对他们来说可能会很沮丧。用户在使用 Salesforce 时更难采取行动，因为在采取任何步骤之前需要收集更多信息。

尽管这两种工具都很有效，但 Braze 拥有更简洁和简单的界面，使客户更容易理解他们的数据。这使得用户能够以更少的麻烦采取更多行动，这对客户的用户体验更好，并帮助他们更快地获得所需的内容。

在用户界面方面，Braze 拥有更流畅和易于理解的界面，这使得用户体验更佳。另一方面，Salesforce 在快速和轻松地引导客户完成流程方面并不那么有帮助，但可以根据他们的营销目标轻松提供不同类型的数据给营销人员。

Braze 和 Salesforce 之间的用户界面比较证明，Braze 更适合客户，并允许他们以更少的麻烦采取更多行动。这使得使用 Braze 的用户体验远远优于 Salesforce，后者在某些情况下可能会令人沮丧且耗时，具体取决于您需要什么样的数据。

渠道

Channel 是一个工具，允许营销人员创建消息并通过不同的在线渠道发送出去。它可以用于为不同的社交网络安排帖子，从 Twitter 和 Facebook 到 Instagram。

Channels 是一个重要的功能，因为它允许营销人员在多个平台之间协调和自动化他们的外展活动。

Braze 的渠道功能与 Salesforce 的非常相似。两者都允许用户在多个社交媒体平台上安排帖子。然而，它们的实现方式不同——Braze 允许您创建一个帖子，然后在指定的时间自动发送到所需的渠道，而 Salesforce 则要求营销人员为每个渠道和时区上传单独的文件。

此外，这两个平台都允许用户自定义在每个渠道上共享的消息——从文本更新到图像或视频。为了在竞争对手中脱颖而出，在线营销人员需要确保他们在所有渠道上的外展消息看起来统一，并且为每个平台量身定制。

Braze 拥有超过 25 个渠道，而 Salesforce 仅提供 12 个。

在渠道方面，Braze 是一个更强大的平台，拥有比 Salesforce 更多的功能和渠道，因为它允许您在更多社交媒体平台上安排消息。

电子邮件营销

电子邮件营销是一种直接营销形式，组织通过电子邮件向消费者发送广告或其他销售促销。它可以通过电子邮件或新闻通讯发送。它很重要，因为电子邮件是一种便宜且直接与客户沟通的方式。

Braze 的电子邮件营销是发送促销电子邮件和新闻通讯的好方法。您可以使用他们的 A/B 测试功能，这将允许您测试不同的电子邮件模板，以了解哪些最受客户欢迎。它还允许您创建追加销售，这意味着在 Braze 内部交叉推广产品变得容易——这有助于鼓励某一产品的用户购买更多，并吸引其他产品的用户。

Salesforce 的电子邮件营销是一种快速发送促销电子邮件或新闻通讯的方式，但它没有 Braze 的 A/B 测试功能。它还仅在一个方向上提供产品推荐——例如，您可以推荐人们在 Salesforce 中购买某些应用程序，但您不能推荐他们购买您的 CRM 程序的订阅。此外，在 Salesforce 中创建追加销售也不那么容易——虽然是可能的，但需要更多工作，并且没有选项可以让您轻松地在系统内部交叉推广产品。

在电子邮件营销方面，Braze 比 Salesforce 更强大且用户友好。这是推广您产品的好方法，同时也易于使用，并允许您在系统内部创建不同类型产品的追加销售。

移动和桌面平台

移动和桌面平台很重要，因为它们是人们用来查看内容的设备类型。这些平台也具有不同的功能，因此营销人员必须确保他们的营销软件可以同时支持这两者。

移动平台允许用户通过智能手机或平板电脑快速访问信息。

桌面平台允许用户通过计算机快速访问信息，坐在桌子前。它们还具有更大的屏幕，这使得在一页上显示更多内容成为可能。然而，由于没有像移动平台那样的触摸屏功能，它们有时可能会导致滚动问题。

Braze 的移动和桌面平台比 Salesforce 更有限。它仅提供对应用程序和网站的移动访问，而 Braze 没有桌面平台。

Braze 仅提供移动平台，允许用户通过智能手机或平板电脑快速访问信息。如果他们有计算机或平板电脑，用户也可以通过两个平台上的网站和应用程序在桌子前快速访问信息。

Salesforce 允许用户通过计算机坐在桌子前快速访问信息。它们还具有更大的屏幕，这使得在一页上显示更多内容成为可能。然而，由于没有像移动平台那样的触摸屏功能，它们有时可能会导致滚动问题。

Salesforce 的移动和桌面平台都由其营销云软件套件支持。这两个平台都允许营销人员通过这个强大的工具集轻松地通过手机或计算机与客户联系，保持对当前客户和潜在新客户的最新了解。

在移动和桌面平台方面，Braze 的营销自动化工具远不如 Salesforce 的营销云强大。虽然它只能通过移动设备访问，但 Braze 用户根本没有桌面平台。从功能和便利性来看，这意味着那些使用计算机访问信息的人将会有较差的体验，因为他们甚至无法访问 Braze 软件。另一方面，Salesforce 营销云套件为移动和桌面平台用户提供强大的功能，拥有丰富的营销工具集，营销人员可以通过各种渠道通过他们的移动设备或计算机与客户联系。

常见问题

您如何决定哪个最适合您的团队、用户基础和预算？

在团队方面，在 Braze 和 Salesforce 之间，Salesforce 更灵活，适合处理企业级团队，因为它是该领域最知名的工具。当然，Braze 也花了多年时间开发其复杂的平台以满足企业需求，但您可能更难说服小型初创公司的领导层坚持使用 Braze，而不是 Salesforce。

这两种工具都擅长处理广泛的用户需求，但 Salesforce 在功能方面是更强大的解决方案。然而，这两种工具都提供灵活性，以轻松满足各种业务目标和要求。

除了所有这些因素外，在选择 Braze 和 Salesforce 之间时，您还需要考虑您的预算，因为它们的定价并不相同。Braze 更便宜。

还有哪些替代方案？

除了 Braze 和 Salesforce，另一个替代的自动化工具是 LiveHive。

LiveHive 是一个全能平台，将营销、销售和客户数据结合在一起，为营销人员提供他们所需的有效参与工具。

LiveHive 强大的分析引擎实时分析每个用户的每个操作，以便您可以了解谁在何时、以多高的频率以及在哪里做了什么——跨越电子邮件、移动、网络和社交等多个渠道。

这使您能够创建个性化消息，利用每个潜在客户的公司规模、行业、在您网站或应用上的行为，甚至他们与之前消息的互动程度。

另一个替代的自动化工具是Intercom。Intercom是一个面向小型企业的客户沟通平台。

它统一了您企业中的数据、流程和对话，帮助您在买家旅程的每个阶段提供更好的体验。它也是少数几个内置支持网页推送通知（通过API）以及通过其开放API的SMS消息功能的工具之一，这意味着它可以配置为发送SMS消息，除了标准的电子邮件通知。

第三个是Drip。Drip自动化发送电子邮件的过程，基于用户行为，帮助您构建真正自动化的活动，这些活动可以对您企业的底线产生即时影响。由于它围绕电子邮件营销构建，您可以向客户发送精美的电子邮件通讯和滴灌活动。

第四个是Hubspot。它是一个全合一的平台，将营销、销售和客户数据整合在一起，为营销人员提供有效互动所需的工具（类似于LiveHive）。

Braze与Salesforce的集成是否可能？

是的，Braze和Salesforce可以集成。您可以使用像Zapier这样的集成工具将两个工具连接起来，以便您的营销自动化工具在添加新潜在客户时会自动更新CRM。所有这些都无需任何人手动将数据从一个平台同步到另一个平台。

这个集成是如何工作的？

Braze和Salesforce集成涉及四个步骤：首先，您在两个平台之间创建Zapier连接；其次，您链接每个服务的唯一API密钥，以便它们可以相互通信；第三，您选择在CRM中添加新潜在客户时，哪些Salesforce字段将在Braze中更新；最后，您选择新添加的潜在客户的哪些信息应出现在您的Braze资料中。