比较 Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot：哪个工具最适合提升您的客户服务？

近年来，客户服务领域涌现出许多新工具。这些新技术为希望有效提升客户服务的企业提供了诸多好处。在这篇博客文章中，我们将比较三种流行工具：Intercom、HubSpot 和 Messenger Bot。我们将讨论每种工具的优缺点，并为您提供一些选择适合您业务的工具的建议！

什么是HubSpot？

HubSpot 是一个强大的营销和销售平台，帮助企业吸引访客、转化潜在客户、成交客户并创造可重复的收入。除了上述核心服务（营销自动化软件、CRM 软件）外，HubSpot 还提供电子邮件营销工具，用于发送交易邮件以及带有您博客或网站内容的个性化电子邮件活动。

什么是Intercom？

Intercom 是一个客户平台，帮助企业向客户传递个性化和相关的信息。通过 Intercom，公司可以为用户提供更好的体验，同时在后台获得有关他们的宝贵见解。

Intercom 主要关注三个领域：用户参与、定向消息和分析。该平台为企业提供了一个完整的解决方案，以收集客户见解、传递个性化信息并优化用户体验。

哪些工具与HubSpot集成？

HubSpot 与许多工具集成。这些包括：

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

以及更多。集成不断增加和改进。

哪些工具与 Intercom 集成？

Intercom 与多种工具集成，可以提高您的生产力。针对销售、营销、客户支持和产品管理团队的应用程序，帮助您更紧密地协作。

如果您是 Intercom 用户，那么您尝试的任何新工具都可能很容易集成到您的工作流程中，因为已经有很多集成在使用中。

您可以使用以下应用程序列表将您的 Intercom 账户与其他工具连接： * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

与 Intercom 集成的最流行方式是通过他们的 Zapier 集成。

Zapier 使您能够通过称为“zaps”的脚本轻松将您的 Intercom 账户与您每天使用的其他工具连接。您可以轻松从模板创建新 zaps，或逐步自行构建。

Intercom 与 HubSpot 功能比较

了解Intercom和HubSpot的功能可以帮助您选择最适合您业务的工具。比较Intercom与HubSpot可以使决策变得更容易，特别是当您试图在Intercom和市场上许多其他营销自动化工具之间做出选择时。

HubSpot 实时聊天与 Intercom

实时聊天功能是提供客户服务的好方法。Intercom 和 HubSpot 都具备此功能，但 Messenger Bot 不具备。在选择这两种工具之前，了解实时聊天在您业务中的使用方式非常重要。

Intercom 具有独特的功能，允许用户不仅通过文本聊天，还可以进行视频聊天。聊天结束后，视频会被录制并可供查看，用于培训或改善客户服务。

HubSpot 实时聊天有一个单向窗口，您可以看到客户输入他们的问题或评论。它还具有随时可访问的聊天记录。虽然它没有像 Intercom 实时聊天那样录制视频的功能，但它确实提供了定时聊天或按需聊天。

Messenger Bot 也提供定时和按需实时聊天，但仅提供文本而非视频，并且在对话结束后没有录制消息。也没有可访问的聊天记录。

最佳工具取决于您的业务及其用途，但 HubSpot 实时聊天和 Intercom 都是不错的选择，具体取决于它们如何与您公司的目标相契合。Messenger Bot 不提供实时聊天服务，因此不适合实时聊天。

帮助台和工单管理

帮助台和工单管理对客户服务至关重要。这些功能允许公司代表跟进客户并快速回答问题，而无需客户每次遇到问题或有疑问时都提交新的支持请求。如果您使用 Intercom，这非常简单，因为它的帮助台功能包括强大的联系人管理工具，以及允许您与所有网站访客进行电子邮件式对话的功能。

HubSpot 的联系人管理非常出色，但他们的聊天小部件在跟进客户方面的功能不强大。实时聊天功能对于快速获取客户信息或回答简单问题非常有用，但 Intercom 的聊天小部件提供了更多功能。

Intercom 和 Messenger Bot 都提供帮助台功能，使您能够轻松跟进客户。HubSpot 的联系人管理非常强大，但没有像其他工具那样专门用于跟进网站访客的工具。

在帮助台和工单管理功能方面，Intercom 胜出，因为它的功能比 HubSpot 更强大，并且与 Messenger Bot 相当。所有三种工具的用户都会发现，他们可以非常轻松地跟进客户，但那些寻求更多功能的人应该考虑使用 Intercom。

知识库

知识库是任何客户服务软件中的强大工具，但许多公司对此视而不见。

知识库很重要，因为它为您的客户提供了在寻求帮助之前自助解决问题的机会——这可以为他们节省时间和金钱。事实上，研究表明，61% 的人宁愿自己解决问题，也不愿意联系客户服务。

知识库也是提高支持团队效率的好方法，因为它让他们可以随时获取书面答案，而不是在人员不足或处理不同地区的时区差异时，强迫他们在单独的工单中搜索客户的问题。

一些公司在实施知识库时遇到困难，因为他们担心客户无法轻易找到问题的答案。这就是为什么您不仅需要在知识库中包含直观的搜索栏，还要确保您的内容团队创建有用的文章来回答常见问题和问题。

通过 Intercom 的知识库，您可以访问自动为搜索引擎索引的自助文章以及客户创建的工单。要在您的知识库中创建新文章，您可以点击知识库顶部的“添加文章”按钮，或者搜索现有文章并选择“+创建新文章”。

HubSpot 的知识库与 Intercom 的相似，不同之处在于您无法搜索现有文章。这意味着它更依赖于您的内容团队在客户提出问题之前就能知道他们可能会遇到的问题和疑问——如果您的客户群体是资源有限的小企业，这可能有些不切实际。

虽然 Intercom 的知识库非常适合习惯使用自助文章的客户，但 Messenger Bot 的帮助中心为客户提供了一种在需要时实时获取快速答案的方式，而无需在众多问题和主题中搜索。

在知识库方面，Messenger Bot 和 Intercom 都是希望为客户提供自助服务的公司不错的选择。然而，HubSpot 的知识库缺乏搜索现有文章的能力——这使得您的内容团队（和用户）在不知道客户在提出问题之前会遇到什么问题时更加困难。

虽然 Intercom 和 Messenger Bot 都是改善客户服务的优秀工具，但 Messenger Bot 在多个方面优于 Intercom，使其更具吸引力——包括在您最需要时提供实时快速答案的能力。

客户服务自动化

客户服务自动化在客户服务工具中非常重要，因为它使您能够专注于提供价值和让客户满意。客户服务自动化使您能够通过根据不同规则自动发送个性化消息来个性化体验，从而使每次互动都相关且及时。

客户服务自动化应该是简单的：如果不简单，您的团队就不会使用它。

客户服务自动化还应该是强大的：如果您之前尝试做一些非常复杂的事情并失败，那也没关系。但请知道，客户服务工具现在可以帮助您通过自动化更多的互动来简化流程。

Intercom 的自动化基于上下文的理念，这意味着您可以根据对您的业务重要的任何数据点或行为发送消息。借助 Intercom 的新工作流功能，消息规则现在比以往任何时候都更强大。

HubSpot 提供了一些针对常见客户案例（如放弃购物车和产品使用）的工作流模板。您还可以创建由特定事件触发的自定义工作流。

Messenger Bot 让您完全控制要发送的自动消息，使用简单的拖放界面。Messenger Bot 的自动化非常灵活，因为它允许您使用任何类型的触发器或操作，给予您在设计工作流时的完全自由。

总体而言，Intercom 在客户服务自动化方面表现最佳，因为它具有简单且强大的用户界面，使您能够快速构建工作流。Messenger Bot 紧随其后，由于其灵活性，给予您对自动消息的完全控制。HubSpot 排名第三，因为它的预制工作流模板，但请注意，这些模板无法更改或自定义。

Intercom 与 HubSpot 营销

营销功能在客户服务工具中很重要，因为它们使您能够识别适合您业务的客户。

– 邮件自动化允许企业根据个别用户的行为和偏好发送自动化的个性化电子邮件。

– 细分帮助营销人员大规模创建有针对性的活动和产品体验。

– 产品洞察允许营销人员在一个地方查看用户行为、内容参与度和活动表现。

Intercom 的营销功能使企业能够识别适合其业务的客户。Intercom 中的邮件自动化允许企业根据个别用户的行为和偏好发送自动化的个性化电子邮件。Intercom 的细分功能帮助营销人员大规模创建有针对性的活动和产品体验。最后但同样重要的是，企业主可以使用 Intercom 的洞察功能在一个地方查看用户行为、内容参与度或活动表现。

HubSpot 提供邮件自动化，允许企业根据个别用户的行为和偏好发送自动化的个性化电子邮件。使用 HubSpot，营销人员也可以大规模创建有针对性的活动。营销人员可以在 HubSpot 中使用产品洞察查看用户行为、内容参与度或活动表现。

Messenger Bot 是一个基于 AI 的消息平台，企业可以为消费者提供自动化的个性化体验。营销人员可以使用聊天机器人根据消费者的行为和偏好通过多个渠道（包括 Facebook Messenger）发送自动化的有针对性的消息。最后，营销人员还可以实时跟踪用户活动，以提供更好的客户服务体验。

在营销功能方面，Messenger Bot 是最全面的解决方案。通过 Messenger Bot，营销人员可以根据消费者的行为和偏好在多个渠道（包括 Facebook Messenger）自动化发送有针对性的消息。营销人员还可以实时跟踪用户活动，以提供更好的客户服务体验。

HubSpot 消息与 Intercom

消息对于为客户提供支持非常重要。您对客户使用产品的方式了解得越多，您就越能为他们提供服务并保持他们成为客户。

Intercom 提供了一种简单的方法来查看客户发送给您的消息。然后，您可以直接在 Intercom 中回复，而无需通过电子邮件或网站来回切换。

HubSpot 的产品中也内置了消息功能，但它更侧重于销售和营销，而不是客户服务。

Messenger 机器人是一种相对较新的工具，但它们在客户服务方面可以非常强大。它们允许您通过 Facebook 或其他消息平台与客户沟通。这意味着人们无需离开当前的应用程序即可与您交谈——这一切都集成在他们已经使用的服务中。

总体而言，Intercom 在消息方面的核心关注使其成为客户服务的最佳工具。HubSpot 在跟踪消息时不如 Intercom 有帮助，但它们在销售和营销工具方面表现出色。

一般来说，当您想通过消息直接与客户沟通并在一个地方跟踪这些沟通时，Intercom 是最佳选择。

用户界面

用户界面很重要，因为这是客户与公司互动时看到的第一件事。

如果需要经过太多步骤或菜单，人们可能会感到沮丧，并在尝试您提供的服务之前就离开。如果用户界面太复杂，客户可能会很难理解如何使用您的产品。

良好的用户界面使您能够轻松找到所需的信息，快速从支持代表那里获得答案，并随时进行更改。从长远来看，这节省了每个人的时间，并带来了更好的客户体验。

如果您在设计时考虑到您的受众，成功的机会将最大。您可以通过了解他们是谁、他们希望从您那里得到什么，并相应地构建功能来做到这一点。如果他们使用起来足够简单，他们更有可能在未来继续使用。

Intercom 旨在简单到任何客户都可以使用，但也可以自定义，以便您可以使您的产品独特。

Hubspot 对所有经验水平的人来说都容易学习，并且不需要很长时间就能习惯使用。

Messenger 机器人使用起来很简单，因为它们不需要任何安装或下载，一旦您创建了聊天机器人，人们就很容易找到它。

使用 Messenger 机器人的主要好处是它使您的业务更易于访问——您不必担心自己是否在正确的工作时间或客户处于哪个时区。您还可以通过 Messenger 机器人从任何地方接触到人们，而不仅仅是他们在工作时间需要拨打的电话号码。

在用户界面方面，HubSpot 和 Intercom 都同样易于使用。Messenger 机器人是为任何拥有 Facebook 账户的人设计的，因此它足够简单，大多数人都可以在没有太多麻烦的情况下弄明白如何使用，尽管用户界面并不像此列表中的其他一些工具那样可定制或复杂。

CRM 集成

CRM 集成是任何客户服务工具的重要组成部分。一方面，它们通过自动化工作流程和改善与用户的沟通，帮助您的支持团队更高效地工作。

考虑它们的最大原因是大多数工具并不能单独完成所有事情。

例如，您可能希望使用 CRM 的知识库，以便信息始终与用户的需求保持最新。或者您可能希望将即时消息机器人集成到您的 CRM 软件中，以便代理可以立即响应并且不会错过任何消息。

好消息是，通过将这些工具集成到您现有的工作流程中，您可以轻松入门，因此您可以立即看到好处，而无需一次性更改所有内容。

Intercom 与许多 CRM 集成，包括 Zendesk 和 Salesforce。您可以在 Intercom 中设置任务，由您的其他工具管理，以便无论他们使用什么，支持团队始终都有完整的工作流程。

Hubspot 也与多种不同的 CRM 良好集成，包括 Salesforce 和 Zendesk。与 Intercom 一样，Hubspot 允许您设置自动化任务，由您工作流程中的其他工具管理，以确保没有任何事情被遗漏。

许多 Messenger 机器人是开源的，或者有 API 可供开发人员与其他软件集成。如果您想将 Messenger Bot 与您的 CRM 集成，这很简单，因为 API 使开发人员如您能够轻松高效地进行集成。

最好的客户服务工具让用户在一个地方连接他们的渠道，以便始终能够全面了解客户在需要时的需求。

这对于使用多个渠道的企业尤其有用，例如电子邮件和网站上的实时聊天。拥有统一的界面使您能够从同一个地方管理所有这些渠道的客户服务，因此没有任何事情被遗漏或因为用户无法与您联系而被错过。

总体而言，最好的客户服务工具与其他软件无缝集成，以便您能够尽快设置并立即开始获得好处。在用户界面方面，最好寻找能够让您看到全貌并在所有渠道（包括电子邮件和网站上的实时聊天）中管理客户服务的工具。

HubSpot的优点

HubSpot 是一个成熟的工具，企业信任。它易于使用，并与许多不同的系统集成，使营销人员或销售人员能够仅通过 HubSpot 运行他们的业务。

Hubspot 让营销变得更有趣！它将进行有效营销活动所涉及的所有复杂任务简化到足够简单的程度，以便您自己完成。

Hubspot 通过简化跨部门的工作流程来帮助企业提高生产力，从而释放员工的时间，专注于推动收入增长的更有意义的任务。它还提供一个集中式的环境，让团队能够实时无缝协作。

Hubspot 是一种简单且经济实惠的方式来改善您的营销策略、增加销售和提升客户服务。我们为客户提供所有这些好处，而无需额外收费；只有在有人付款或预订时我们才会收费！这意味着一旦您开始从 Hubspot 中赚钱，我们就会开始偿还您。

Hubspot 提供强大的 CRM，允许用户跟踪其网站和社交媒体渠道上的活动，如电子邮件营销活动、表单提交等。它还提供客户支持的报告功能，这在您的企业有多个人通过电话或电子邮件回答问题时非常有用。

这些只是使用 HubSpot 的一些优势。

Intercom的优点

Intercom 是一个客户沟通平台，将 CRM 与营销和支持集成在一起。

– Intercom 具有实时聊天功能，消费者可以轻松联系您并在几秒钟内获得回复。

– 它允许团队（包括 CEO）快速跨所有部门进行沟通，例如销售、营销、产品——而无需使用多个工具。

– Intercom 可在云端使用，并具有移动应用程序，允许您在任何地方进行实时沟通。

– 与竞争对手如 Salesforce 相比，它的价格更实惠，后者每用户每月起价为 125 美元，功能有限；而 Intercom 在一个平台内集成 CRM 工具，起价仅为 49 美元每月。

HubSpot的缺点

Hubspot 并不完美，与其他 CRM 工具相比可能有一些局限性，但这些通常可以通过创造性思维或雇用懂得如何使用 HubSpot 的专家来克服。

– 它与其他工具的集成不如一些大型CRM提供商那么好。然而，这种情况正在改变，我们可能会看到他们在2018/2019年开始与其他关键业务应用程序更成功地合作。

– 你无法轻松地将数据库细分为更小的组或列表，例如，按位置。但你可以使用变通方法来做到这一点，例如，在电子邮件或短信中使用标签和条件内容。

– 在自定义报告方面，你的灵活性较低——它们在HubSpot内部是预先确定的。因此，如果其他工具定期向你的团队发送反映其软件关键指标的预构建报告，那么切换到HubSpot可能就没有太大价值。

– 它不是市场上最便宜的CRM，但确实提供一个非常适合初创公司或小型企业的免费版本。而且它的付费计划比一些竞争对手的报价更具竞争力。

– 你对数据在其用户界面中显示的方式控制有限。例如，你无法更改字段显示的顺序或它们在你的营销页面（主页、着陆页等）上的显示方式。

– 除了其“分配给”功能外，它不提供任何形式的自动化——该功能是基于其他人/机器人发送的电子邮件触发自动分配任务给一个用户。

– 你无法从HubSpot发送电子邮件或短信——你必须为此设置一个单独的电子邮件营销工具，例如MailChimp或ActiveCampaign，并通过像Zapier这样的集成应用将其与CRM账户集成。

Intercom的缺点

Intercom是一个很好的工具，但并不适合每家公司。

在继续使用Intercom之前，这里有一些缺点需要考虑：

– 定价模型可能令人困惑，并且没有免费计划或试用。

– 与HubSpot和Messenger Bot相比，它的用户友好性较差。

– 不断的更新可能会影响性能。

– 在某些情况下，客户支持较差。

HubSpot服务中心和Intercom实时聊天哪个更好？

HubSpot服务中心是一款客户服务工具，提供跟踪、报告和分析。你可以通过HubSpot服务中心做到以下几点：

– 在一个地方管理所有的帮助台工具——工单系统（Zendesk、Desk.com、Freshdesk）、电话和电子邮件支持、社交网络等——将对话线程合并在一起。

– 通过一个中央中心跟踪和管理所有客户互动。

– 每天获取有关团队表现的电子邮件摘要。

HubSpot服务中心提供什么替代方案？

HubSpot服务中心是HubSpot推出的一项新服务，提供一体化的帮助台和社交媒体管理解决方案。

它使得在你的网页或移动应用中直接提供电子邮件、实时聊天、电话支持变得简单，同时还提供工具让你在Facebook Messenger等社交渠道上管理与客户的对话。

HubSpot服务中心与你的团队已经使用的工具集成，包括Salesforce、Zendesk和Twitter，因此你可以通过任何渠道提供支持。它还使团队能够在一个地方访问所有客户数据，以便他们能够更快采取行动。

简而言之：通过你的网页、Facebook Messenger或任何其他渠道提供支持，现在通过HubSpot服务中心变得更加容易！

Which tool to choose?

客户服务是任何业务的关键部分。研究表明，客户更有可能从提供优质服务并在他们需要帮助时迅速响应的公司购买。

但是，事情也有另一面：大多数企业不投资于客户支持，因为他们根本不知道如何做。他们无法负担雇佣一名员工来处理这个问题。

最终，客户服务就是在客户最需要的时候为他们提供帮助，并在任何时间或他们从哪里联系你时提供快速支持。通过将不同的工具整合到一个工作流程中，企业可以确保无论业务增长如何，这一点都不会改变。

Intercom、HubSpot和Messenger Bot只是企业可以用来提高客户服务效率和有效性的几个工具。