Messenger Bot与HubSpot和Zendesk：最佳客户服务工具

HubSpot和Zendesk都是优秀的客户服务工具。然而，最新推出的设备是Messenger Bot。

这是一款可以根据公司颜色、标志，甚至员工照片进行个性化定制的聊天机器人。

您还可以在HubSpot或Zendesk收件箱中访问一些有趣的功能，如投票和优惠券！

查看这篇博客文章，了解有关Messenger Bot、Hubspot和Zendesk在客户服务方面的更多信息！

2020年HubSpot与Zendesk以及Messenger Bot的比较

什么是Zendesk？

Zendesk是一款采用更传统方法的客户服务和互动软件。它旨在为客户支持、销售、市场营销和人力资源团队创建特定于用户需求和偏好的个性化体验。

Zendesk允许用户通过为每个希望联系的人或组织创建单独的帐户，在一个视图中管理多个对话。

Zendesk非常适合希望提供个性化客户服务但需要更传统和深入方法的组织。

什么是HubSpot？

HubSpot是帮助企业成长的CRM。HubSpot CRM是一种全能型工具，支持入站营销、出站营销、潜在客户生成和销售（HubSpot）。通过HubSpot CRM改善您的客户服务工作流程，让您的客户满意（HubSpot）。

换句话说，HubSpot将帮助您管理客户服务工作流程，确保您的所有客户都满意。该软件旨在为小型公司提供一种简单的方式，以保持组织有序并跟踪客户。

什么是消息机器人？

Messenger Bot是一款聊天机器人应用，帮助您与关注者沟通。Messenger Bot是Facebook最新的产品之一，可以让您通过屏幕侧边的私人聊天窗口与客户聊天。

它还可以帮助您的客户支持团队提供24小时支持，并提供更个性化的客户服务体验。它可以用于市场营销，帮助希望获得产品帮助的客户，或解答有关您公司产品、服务或新闻的一般问题。

使用Messenger Bot有许多好处。它是一种具有成本效益的扩展客户服务的方式；可以用于市场营销和广告目的。客户将获得即时响应，并与您公司的更新（新闻）保持更紧密的联系。

这很难，因为在决定是否选择HubSpot、Messenger Bot或Zendesk作为客户服务平台时，有许多优缺点。这取决于您公司的需求，比如每个人每天有多少时间来回答客户的联系请求。

市面上有很多客户服务工具，您希望选择最适合您公司的工具。有一点是肯定的——如果您没有使用客户服务工具，您就错过了与客户建立联系的机会。

领先的客户服务工具

客户服务工具是小型企业在竞争中脱颖而出的必要条件。
目前有三种领先的客户服务工具：Zendesk、HubSpot和Messenger Bot。我们将比较这三种工具，以确定哪种最适合您的业务需求。

客户期望不断提高，企业在满足这些期望方面面临挑战。

Zendesk

Zendesk是一家提供商业智能（BIMA）和客户服务工具的软件公司。

Zendesk为小型企业提供三种解决方案：Zopim实时聊天、自助服务门户，用户可以搜索知识库文章并提交工单；Ticketing Plus，允许用户直接从电子邮件回复，而无需打开新消息窗口或通过其他系统（如Zopim）；以及Zendesk支持应用程序，这是一个允许用户随时随地访问客户服务的移动应用。

Zendesk的知识中心包括有关营销原则的博客文章以及提高生产力的技巧。该软件还与其他流行应用程序（如Slack、Salesforce和Google Drive）集成。

HubSpot

HubSpot是一个为希望扩大客户基础的小型企业提供的营销工具中心。通过HubSpot，用户可以创建针对移动设备优化的目标电子邮件和着陆页，以提高转化率。该软件还具有阅读回执等插件，当收件人打开电子邮件时会发送通知，并与流行应用程序（如Slack）集成，以提高生产力。

通讯机器人

Messenger Bot 是最新的客户服务软件。Messenger Bot 允许客户通过 Facebook 与企业聊天，Messenger 是一个包含实时视频聊天和语音消息的消息工具中心。这种新类型的应用程序不仅限于客户服务；企业可以利用 Messenger Bots 的方式有很多。

我们现在比较了 Zendesk、Hubspot 和 Messenger Bot，以确定哪一个最适合希望超越客户期望的小企业主。我们发现，虽然每款软件都有其优缺点，但 Messenger Bot 是 2021 年企业最佳客户服务软件。

– Hubspot 与 Zendesk: HubSpot 和 Zendesk 提供不同的服务，但都是可以帮助您的企业成长的综合工具。如果您希望针对电子邮件营销以及着陆页，那么 Hubspot 应该是一个不错的选择。另一方面，如果您的企业主要专注于聊天和支持，那么 Zendesk 可能是更好的选择。

– Messenger 机器人： 使用 Messenger Bot 的优势在于它是一个一体化解决方案。您可以将此软件用于聊天、支持和营销。它是可定制的，因此您可以选择最适合您业务需求的功能。Messenger Bot 还提供与您的内部 CRM 系统（如 Hubspot 或 Zendesk）集成的能力。

每个客户服务工具的优缺点

可访问性与可用性

可访问性和可用性是客户服务的重要方面。公司提供客户支持的最流行方法之一是在其网站上进行实时聊天。客户在购物车中放弃或未购买的机会增多，因为他们无法在停机期间联系到某人，从而导致不愉快的体验。

与 Zendesk 相比，Hubspot 提供 24/365 的无停机访问。这可能看起来没什么大不了，但停机可能会迅速导致收入损失和愤怒的客户。

Messenger Bot 也提供 24/365 的客户服务，这可能对不太懂技术或希望通过聊天界面与人互动的客户更为便捷。

与 Zendesk 相比，Hubspot 在其网站上设置实时聊天的方式最为简单，但 Messenger Bot 的访问仅适用于拥有 Messenger 的用户。

Hubspot 比 Zendesk 更昂贵，但对于客户量大的公司来说，橡胶驱动的聊天费用可能是值得的，以便在其网站上提供个性化的客户服务体验，而无需停机并实现 24/365 的访问。
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot（Hubspot 胜出）

目标

这些客户服务工具旨在改善客户服务体验。
Hubspot 的目标是更好地为营销人员提供他们需要的洞察和工具，以获取、吸引和留住客户。Hubspot 自豪地成为所有活动的一站式商店，包括潜在客户生成、在线网络研讨会文档视频、电子邮件营销和使用其内置聊天软件的客户服务。

Zendesk 通过允许企业创建新的支持工单、响应现有工单并监控其开放访问，帮助企业管理客户关系。到目前为止，他们拥有超过 5000 万客户，员工遍布 162 个国家，所有人都在使用 Zendesk 满足他们的需求。

Messenger Bot 的目标不仅仅是帮助客户关系。它还可以用于发送提醒、处理付款，甚至通过 Facebook Messenger 应用程序预约。Messenger Bots 是与客户互动并满足他们需求的绝佳方式。

安全功能

HubSpot

Hubspot 使用与其他企业级软件相同的安全功能，包括 256 位 AES 加密和完整的 SSL 保护。该系统还提供 DDoS 缓解能力，以确保您的客户在紧急情况下始终能够联系到您。

Zendesk

Zendesk 以提供强大且安全的客户服务软件而享有良好的声誉。所有数据都使用 128 位加密进行加密，使黑客很难访问您的信息。

通讯机器人

Messenger Bot 具有端到端加密，因此您可以接收客户的消息，而无需担心它们可能被黑客攻击或被其他人读取。此外，Messenger Bot 使用严格的授权流程，以确保只有您或您指定的人可以发送消息。

自助服务功能

HubSpot

自助服务功能包括 HubSpot 的聊天工具，允许客户与您的公司互动，而无需等待代理。聊天界面在客户服务中变得无处不在，Hubspot 已经掌握了这一点。

Hubspot 还提供一个小部件，可以在您的网站上使用，以提供实时聊天功能。提供实时聊天和预设回复，以便在需要时可以让代理接管。

Zendesk

自助服务功能包括 Zendesk 的常见问题解答，这是一个方便客户快速获取答案的工具。常见问题解答是信息的优秀中心，可以根据需要进行编辑，以反映新产品功能或公司政策的变化。

Zendesk 还提供电子邮件、电话号码、聊天机器人、社交媒体账户（包括 Facebook Messenger）和实时视频选项，以便客户从 Zendesk 代理那里获得自助服务响应，因此客户无需等待即可获得所需的帮助。

通讯机器人

自助服务功能包括 Zendesk 的常见问题解答，这是一个方便客户快速获取答案的工具。常见问题解答是信息的优秀中心，可以根据需要进行编辑，以反映新产品功能或公司政策的变化。

Zendesk 还提供电子邮件、电话号码、聊天机器人、社交媒体账户（包括 Facebook Messenger）和实时视频选项，以便客户从 Zendesk 代理那里获得自助服务响应，因此客户无需等待即可获得所需的帮助。

公司规模

– Hubspot：20,000+ 客户和 1 亿月活跃用户。

– Zendesk：500,000+ 为各类企业提供的客户服务软件平台。

– Messenger Bot：仅 Messenger 上有 9 亿日活跃用户。

Hubspot: Hubspot 有一个 CMS，当您注册时，他们会获取您的数据。Hubspot 的价格范围便宜，但功能不如 Zendesk 或 Messenger Bot 多。HubSpot 的客户服务团队将在 24 小时内回复（如果他们需要更快解决问题，这可能会造成伤害）。

Zendesk： Zendesk 更好，因为 Hubspot 已经拥有您的数据，并且不断提供更多数据。它具有许多功能，并且在应用程序或网站上易于导航。Zendesk 还提供不同价格的不同套餐，不仅仅包括客户服务软件；还包括公司分析、聊天机器人等。

Messenger 机器人： Messenger Bots 的客户服务团队将在几秒钟内回复，这对公司来说更好，因为您希望在客户需要帮助时获得更快的响应时间。

提升客户体验的CRM平台

Bitrix24具备所有这些功能，以及许多您可能在类似CRM软件中找不到的其他功能。它还包括时间跟踪和无限团队成员；与一些按成员收费的其他CRM不同，这些功能无需额外费用。

Bitrix24具备所有这些功能，以及许多您可能在类似CRM软件中找不到的其他功能。它还包括时间跟踪和无限团队成员；与一些按成员收费的其他CRM不同，这些功能无需额外费用。

HubSpot

Hubspot 提供多种工具，适用于不同情况。他们提供对客户群体的多种洞察，可用于改善您的策略，包括查看谁在社交媒体上与您互动以及他们最活跃的地方。这些数据将帮助识别针对性内容或活动的机会，以及哪些渠道可能需要您更多的关注。

Zendesk

Zendesk 是一个出色的基本 CRM 工具，但并没有提供 HubSpot 的许多功能。Zendesk 不能轻松与其他机构集成，可能无法提供满足客户需求的所有见解。

通讯机器人

Messenger Bot 是一个优秀的客户服务工具。它还提供改进策略的见解，易于使用，这意味着您将花更少的时间来了解如何最好地使用软件，而可以将更多的时间投入到提供卓越的客户服务中。

常见问题

什么是 Hubspot 服务中心？

Hubspot 服务中心是一个一体化平台，满足许多小型企业的需求。它是一个与营销和销售相关的中心，包括电子邮件营销、社交媒体管理、网站分析等。

HubSpot 的客户数据库使您能够将联系信息存储在一个地方，以便在合适的时间跟进联系人和潜在客户。它还具有允许您创建自动消息的工具，这样当有人订阅您的博客或在 HubSpot 中更新他们的联系信息时，他们会收到您发送的个性化欢迎电子邮件。

HubSpot 的网站分析工具帮助您监控网站的性能，识别哪些有效和无效，并获得改进的建议。

HubSpot 还允许您使用 Google Analytics 集成和步骤漏斗等工具来衡量各种营销活动的有效性，这使您能够查看不同活动之间的表现。

此外，它还有一个 CRM 工具，可以帮助您跟踪所有对话和客户数据，以及潜在客户，以便当他们再次回来时，您知道他们是谁，并能够更好地服务他们。

什么是 Hubspot 服务中心？

Hubspot 服务中心是一个一体化平台，满足许多小型企业的需求。它是一个与营销和销售相关的中心，包括电子邮件营销、社交媒体管理、网站分析等。

HubSpot 的客户数据库使您能够将联系信息存储在一个地方，以便在合适的时间跟进联系人和潜在客户。它还具有允许您创建自动消息的工具，这样当有人订阅您的博客或在 HubSpot 中更新他们的联系信息时，他们会收到您发送的个性化欢迎电子邮件。

HubSpot 的网站分析工具帮助您监控网站的性能，识别哪些有效和无效，并获得改进的建议。

HubSpot 还允许您使用 Google Analytics 集成和步骤漏斗等工具来衡量各种营销活动的有效性，这使您能够查看不同活动之间的表现。

此外，它还有一个 CRM 工具，可以帮助您跟踪所有对话和客户数据，以及潜在客户，以便当他们再次回来时，您知道他们是谁，并能够更好地服务他们。

什么是客户支持软件？

客户支持软件提供客户服务和支持，例如回答有关产品或服务的问题。

通常通过网站提供，可以是面对面的或通过电话。

客户支持软件也可以在社交媒体网站上找到，例如 Twitter。用户可以回应其他用户提出的与其特定需求相关的信息查询。

它可以是自助服务解决方案，例如请求报价、提交电子邮件或电话联系。

市面上有很多客户支持软件，因此您最好选择一个能帮助您的！

HubSpot 适合客户支持吗？

Hubspot 非常适合客户服务。它跟踪您的客户遇到的问题。然后，它通过将工单分配给您团队中的人员、分配带有截止日期的任务或设置像 Drift 这样的聊天机器人自动回复客户，帮助及时解决这些问题。

HubSpot 在客户服务方面的一个潜在缺点是使用它需要付费。您可以获得免费试用，但如果您的业务增长，最终需要升级。

Zendesk是CRM吗？

Zendesk 是一款客户服务软件，帮助公司降低客户流失率。它的功能有多种使用方式，从电子邮件、实时聊天和社交媒体对话到处理客户旅程特定部分的专用工具，如 Zendesk Chat 或 Zopim Live Chat。

Zendesk 的优点：

– Zendesk 提供 24 小时、每周七天的实时聊天服务。客户在工作时间也可以通过电话与客户服务联系。

– Zendesk 是所有客户服务沟通的中心，因此所有信息都可以在一个地方找到。

– Zendesk 易于使用，目前在全球 100 多个国家有超过 35,000 家企业在使用该软件。

结论

最后，HubSpot 拥有强大的客户服务和营销中心，帮助您改善客户关系、增加销售、提供良好的客户支持等。

Zendesk 为小型企业提供了足够的服务，而 Messenger Bot 仍然是新兴的，适合小企业主，日渐完善。

使用哪三种工具由您决定，但根据我的经验，HubSpot 提供比 Zendesk 更强大和灵活的界面，而 Messenger Bot 则有一些值得尝试的新功能。

我希望这篇文章能帮助您更轻松地决定选择哪种客户服务工具最适合您的需求。