Messenger Bot 与 Zendesk 和 HubSpot 的比较

我们都熟悉Zendesk和HubSpot，但Messenger Bot呢？Messenger Bot是客户服务领域的新玩家，正在快速成长。看起来这个机器人将会是下一个大事件！

许多企业仍然不理解使用一个 聊天机器人 在他们的网站上的好处。Zendesk和HubSpot是两个流行的选择，但Messenger Bot在这些竞争对手中有许多优势。在这篇博客文章中，我们将比较Zendesk、HubSpot和Messenger Bot，以看看哪个能最好地帮助您的业务增长。

HubSpot、Zendesk和Messenger Bot哪个更好？

Zendesk与HubSpot的文章对两者进行了很好的比较，但它并没有将Messenger Bot与Zendesk或HubSpot进行比较。

Zendesk是一个专注于客户服务的CRM。它可以用于与客户沟通，并为那些试图识别成功或失败率趋势的公司提供分析。Zendesk还具有API，因此它可以很好地集成到其他应用程序中。Zendesk的市场团队表现也是其优势之一。Zendesk为其客户数据提供的附加功能包括Zendesk调查和Zendesk社交。Zendesk提供多种工单表单和自助服务解决方案。Zendesk的统一收件箱对Zendesk非常有帮助。Zendesk还具有多个工单管道。Zendesk的关键方面包括Zendesk的客户成功、Zendesk社交互动和Zendesk调查。

HubSpot为中小型企业提供市场自动化工具。它专注于市场营销，而不是客户服务，并为网页内容管理提供SEO工具。HubSpot的社交渠道也与软件相连，因此可以轻松在一个地方管理所有社交媒体账户。由于其市场自动化工具，HubSpot比Zendesk和Messenger Bot更昂贵。HubSpot CRM是HubSpot的一个流行工具。HubSpot还具有多语言内容的电子邮件模板和电子邮件序列。关于第三方应用程序的知识库非常广泛。HubSpot的客户服务也提供每天24小时、每周7天的支持。然而，Zendesk的客户支持更好，Zendesk聊天为客户和企业之间的消息提供了更高的安全性。

Messenger Bot通过Messenger提供客户服务，这使得提供常见问题和常见问题的答案变得容易，聊天界面对许多用户来说已经很熟悉。它还在其平台上对所有发送的消息具有强大的搜索引擎，因此您可以快速找到任何特定对话。Messenger Bot是一个 聊天机器人 可以在没有Zendesk或HubSpot的情况下提供客户服务的工具。Messenger Bot与Zendesk和HubSpot集成，因此在有人联系Zendesk或HubSpot时会发送通知，而Zendesk和HubSpot也会向Messenger Bot发送通知。‘市场团队组织市场策略。市场团队成员将启动一个程序，以实现团队的成功。Messenger Bot以高效的方式为真实用户提供合适的软件。对话机器人具有计算属性，并可以访问Zendesk和HubSpot，以使平台更有效。它在公共应用程序中可用。

Zendesk与HubSpot集成吗？

HubSpot与Zendesk集成，以提供客户服务工单的自动化解决方案，但它并不像Messenger Bot或Facebook Messenger那样本地集成。

Zendesk处理从电子邮件支持、基于聊天的消息、电话和视频通话的所有事务。它为所有这些客户服务互动提供框架。

Zendesk是一个强大的平台，可用于管理知识、自动化任务和减少手动工作流程。

像Zappos、AOL、微软和Twitter这样的公司使用Zendesk作为其客户服务工单管理的解决方案。

Zendesk是目前市场上最强大的客户服务软件。它已经存在12年，其易于使用的界面使您可以轻松创建工单、收集数据、通过工作流程自动化任务，并随着客户支持的增长而扩展。

有什么比Zendesk更好的？

其他软件比Zendesk更好，Messenger Bot就是其中之一。Zendesk没有Messenger Bot的相同功能。Zendesk有许多限制，而Messenger Bot则注重定制和简单性。HubSpot也提供出色的客户服务，但它更适合入站销售，而不是像Zendesk或Messenger Bot那样的出站支持。

Zendesk可能非常限制和复杂。您必须经历许多步骤才能完成任何事情，从为客户创建工单、分配新代理、整理支持队列、设置升级规则等。Messenger Bot具有所有这些内置功能，以便客户可以在一条消息中完成他们需要的事情。Zendesk的界面也很复杂，而Messenger Bot具有更好的UI/UX设计，使其更直观易用。

Messenger Bot的聊天支持也是业内最好的之一。Zendesk有一个帮助按钮，您可以在其中输入您的问题或关注点，并在他们在线时从客户反馈和支持中获得答案。Messenger Bot超越了这一点，提供主动通知，让客户知道何时有人可以聊天，因此他们不需要等待回复，这节省了时间和精力。

Messenger Bot还专注于客户反馈、客户期望和客户满意度。另一方面，Zendesk有一个声誉问题，因为他们以反应迟缓和不够以客户为中心而闻名。

HubSpot在这方面也存在不足。他们似乎无法跟上需求，或为客户提供及时高效的高质量支持。
Messenger Bot理解客户的需求以及如何超越这些需求。Zendesk、HubSpot或其他传统客户服务渠道根本无法匹敌Messenger Bot的自动通知能力，这使客户感觉到他们在被照顾，而不需要询问。

Messenger Bot提供无限的轻量级代理，每小时的服务水平目标，因此您的代理永远不会感到不堪重负。Zendesk和HubSpot各自拥有有限数量的代理，只能提供基本的客户服务功能。

Messenger Bot提供所有性能仪表板和最佳客户支持的功能，以支持多个品牌，而Zendesk和HubSpot则没有。

Zendesk和HubSpot的企业计划很贵，每个代理的费用为$25-$30。Messenger Bot的企业计划在您有超过25名代理为您的公司工作时，仅需$15！

Zendesk和HubSpot的支持计划与Messenger Bot不兼容。Zendesk提供24/365的电话、聊天、电子邮件支持，而HubSpot为需要的团队提供每周有限的客户服务时间。

Zendesk是CRM吗？

Zendesk是一家客户支持软件公司，但不是CRM。Zendesk为客户服务代理提供Zopim实时聊天，以与客户沟通，以及Zendesk指南和Zendesk培训以培训员工。

Zendesk 的客户支持团队使用 Zopim 与客户聊天并管理客户互动。客户还可以通过 Zendesk 的网站联系表单以及他们的移动应用程序发送消息、提问或投诉。

Zopim 实时聊天是唯一的 Zendesk 服务，也是一个 CRM 工具。

HubSpot服务中心

HubSpot 服务中心是一个为您的客户提供的外部网络。它与 Zendesk 类似，客户填写表单后会自动转发到正确的团队或人员。但与 Zendesk 不同的是，它提供了更多关于谁将处理他们问题的信息。

如果您正在使用 Salesforce，那么 HubSpot 服务中心可能值得一看。Zendesk 提供自定义营销活动的能力，而 HubSpot 服务中心则没有，但 Zendesk 仅用于客户服务，而 HubSpot 的软件也可以用于营销。HubSpot 服务中心使用的工具包括 Zendesk、Zopim 实时聊天和 Salesforce。

Zendesk 是一款客户软件，通过在客户填写询问表单之前将他们引导到合适的人员或团队，帮助加快回答客户问题的过程——这加快了处理速度，因为客户通常会先问一个问题，然后提交另一个问题。
Salesforce 服务云是一个 Z 品牌集成，提供 Zendesk 与 Salesforce 服务云集成的能力，包括聊天和电子邮件通知等功能。

HubSpot 服务中心与 Zendesk 服务中心的主要区别在于，Zendesk 不允许客户利用他们的其他服务。Zopim 实时聊天提供聊天、呼叫中心软件解决方案、与 Zendesk 的实时聊天集成（这已成为其最佳功能之一）、Zendesk 的工单系统、Zopim 的实时聊天分析，包括热图和其他关键功能。

HubSpot 的服务中心内置了 Zendesk，允许用户通过 HubSpot 管理 Zendesk 工单，而不是同时使用两个独立的软件解决方案。Zopim 目前不提供此集成，但与 Zendesk 建立了合作关系，允许其客户为他们的 Zendesk 工单系统创建实时聊天房间。Zopim 还与 HubSpot 建立了合作关系，使其客户能够在 Zopim 的实时聊天解决方案中管理 Zendesk 支持工单，这是他们目前首选的 Zendesk 集成。

客户支持软件

客户服务工作流程对每个公司都是独特的，Zendesk、HubSpot 和 Messenger Bot 都提供各自独特的服务。

Zendesk 是一家专注于小型企业需求的客户支持软件提供商。他们的免费版本提供基本功能，用于管理客户的沟通，例如电子邮件账户或社交媒体。Zendesk 还提供一个“基础”付费版本，允许您分配特定的客户服务代表，处理实时聊天和电话，创建报告团队表现的仪表板，并设置从 Zendesk 直接发送到您的电子邮件收件箱或移动设备的通知。

HubSpot 是一款客户服务软件，允许您更好地管理所有客户互动，从营销自动化和潜在客户培育到社交媒体管理。HubSpot 通常推荐给管理超过 500 个联系人公司的，因为它提供类似于 Zendesk 的“基础”计划的功能，但还包括根据时间或联系人活动创建自动化工作流程的能力。

Messenger Bot 是一个 Zendesk 竞争对手，旨在成为小型企业的 Zendesk 替代品。Messenger Bot 提供与 Zendesk 相同的平台，但成本更低。它不包括实时聊天或电话功能，也没有 Zendesk 提供的企业级功能。

客户服务工具

客户服务工具是与客户沟通的好方法。Zendesk 是一款客户服务软件，允许您创建工单，通过他们的移动应用和电子邮件系统管理工单，甚至在 Zopim 实时聊天中进行对话。HubSpot 的客户服务工具更适合从满意的客户那里获取推荐，如果这是您所寻找的，效果很好。

Zendesk 和 HubSpot 都具有相同的客户服务自动化功能，但 Zopim 实时聊天是自动化您互动的最佳客户服务工具。

Messenger Bot 在客户服务工具方面也有很大的潜力，因为 Facebook Messenger 比 Zendesk 或 HubSpot 的软件更易于访问。

结论

Zendesk、HubSpot 和 Messenger Bot 拥有出色的功能，可以满足不同类型客户的需求。每个平台都有其优缺点。选择哪个平台最适合您的业务完全取决于您的商业目标。对于小型企业来说，Messenger Bot 是完美的平台。今天就免费试用！