Siebel与Salesforce与Messenger Bot – 比较最佳CRM解决方案

市场上有如此多的CRM解决方案，决定哪一个最适合您的业务可能很困难。重要的是要注意，并非所有CRM都是平等的 – 有些提供的功能优于其他。本文将比较Siebel与Salesforce与Messenger Bot，并讨论哪种解决方案最适合您的公司。

Siebel CRM

Siebel是一种传统的软件解决方案，适合大型企业。它具备您期望的所有CRM功能，包括潜在客户管理和营销自动化，并且集成了客户服务模块，这意味着您的代理可以处理咨询，而无需在程序之间切换。

Salesforce CRM

Salesforce是一种基于云的解决方案，为任何规模的公司提供了实惠的价格。它结合了CRM、客户服务软件和营销自动化工具，帮助小型企业更高效地管理客户。

通讯机器人

如果您想要同时享受电子邮件和应用内聊天的优势，而不必使用Facebook或Skype等其他平台作为主要接口，Messenger Bot是一个不错的选择。这样，您的员工可以在他们可以访问的任何设备上回答聊天 – 无论是办公室电脑、手机还是家里的平板电脑 – 通过消除额外步骤节省时间，并为可能不常合作的团队之间的跨部门协作打开机会。

Oracle Siebel CRM与Salesforce CRM与Messenger Bot比较

用户界面

用户界面无疑是选择CRM时需要考虑的最重要因素之一。这就是为什么Messenger Bot提供了一个直观的界面，用户无需任何培训即可轻松使用。它还包括一些有用的功能，例如其交互式流程构建器，让您可以快速创建响应，而无需先培训员工如何使用。

通讯机器人

Messenger Bot的用户界面简洁易用。它为用户提供了跨设备、操作系统、浏览器和语言的无缝体验。

Salesforce

Salesforce CRM软件提供了直观的用户界面，具有许多以客户为中心的功能，如数据的可视化预览。其响应式设计意味着它在任何设备上看起来都很不错 – 包括PC或Mac电脑、平板电脑、手机，甚至在演示中的投影仪。

Siebel CRM

该界面专为希望拥有传统软件所有功能但不需要IT支持人员日常管理系统的企业客户设计。如果您的公司资源有限，这使得Siebel成为一个不错的选择。缺点是：许多人发现其用户体验过时，因此在权衡潜在选项时请记住这一点。

用户界面：Salesforce、Siebel和Messenger Bot都围绕各自的优势设计了用户界面，使客户更容易导航。例如，虽然Siebel可能没有集成到Facebook或Skype等其他平台中，以便您的代理可以在任何时间从他们可能工作的地方回答聊天，但它专为希望拥有传统软件所有功能的企业客户设计，而无需IT支持人员日常管理。

分析

分析是希望简化流程的公司的关键功能。Siebel、Salesforce和Messenger Bot都提供分析功能，可以帮助减少手动跟踪数据或等待外部来源报告所花费的时间。

Siebel使用户可以访问客户行为的深入分析，例如按活动类型（如电子邮件）划分的联系趋势，并提供用户输入仪表板设置的选项。

Salesforce提供多种跟踪绩效的方法，包括涵盖营销活动成功率、潜在客户生成活动、潜在客户居住的地区等的指标。

Messenger Bot的仪表板提供有关您公司消息传递目标的实时信息，例如打开率和点击率，以便您知道什么有效，什么无效。

分析：Siebel提供对客户行为的深入分析，包括按活动类型划分的联系趋势，并提供用户输入仪表板设置的选项。Salesforce提供多种跟踪绩效的方法，例如涵盖营销活动成功率、潜在客户生成活动、潜在客户居住的地区等的指标。Messenger Bot的仪表板提供有关您公司消息传递目标的实时信息，例如打开率和点击率，以便您知道什么有效，什么无效。

销售自动化

销售自动化是CRM软件的一个关键因素，因为它帮助公司简化销售流程并增加收入。Salesforce是全球领先的基于云的客户关系管理（CRM）解决方案提供商，帮助企业主有效管理客户生命周期的每个阶段，从潜在客户生成到转化。

Siebel为组织提供按需访问客户、合作伙伴、员工和运营的实时信息，以便他们能够及时采取行动，同时使组织外部的其他人（例如供应商或渠道合作伙伴）能够通过创新的营销自动化功能更轻松地与他们互动，例如社交媒体参与工具，通过在多个在线渠道（包括Facebook Messenger机器人）中吸引潜在客户来提升品牌知名度。

Messenger Bot是CRM软件中最新的趋势之一。它是创新如何帮助资源有限的小型和中型企业（SMB）与更大、更有资源的竞争对手竞争的一个很好的例子。

销售自动化对公司非常重要，因为它使他们能够自动化许多本来会占用大量时间或金钱的流程。Salesforce，全球领先的基于云的客户关系管理解决方案提供商，帮助无数组织简化销售流程，同时增加收入。

潜在客户管理

潜在客户管理是任何CRM软件中非常重要的一个方面。Siebel、Salesforce和Messenger Bot都在其产品中提供某种形式的潜在客户管理。

Siebel的平台提供“潜在客户培养”，包括不同类型潜在客户的电子邮件模板，能够个性化消息，并使用AI驱动的自动化功能跟踪收件人的响应。

Salesforce提供多种通过社交媒体生成潜在客户的方法，或通过将其手动导入（通过CSV）到Salesforce CRM数据库中的潜在客户选项卡；它还允许营销人员回顾过去的活动并分析每个活动的数据，包括覆盖人数、点击率、转化率等，这些数据可以用于未来的营销策略改进。

Salesforce的潜在客户跟踪和潜在客户管理还使营销人员能够为每个活动生成报告，详细说明生成的潜在客户及其资格。另一方面，Salesforce的潜在客户评分是一项独特的功能，允许营销人员根据转化的可能性和参与度对潜在客户进行评分；这使他们能够筛选出低质量或不合格的潜在客户。

Messenger Bot支持从潜在客户那里收集联系信息，并鼓励他们订阅未来的更新。

文件存储与共享

共享文件从未如此简单。Siebel提供文件共享服务，能够实时编辑文件，而Salesforce则与Google Drive和Dropbox合作。Messenger Bot也允许通过其聊天界面轻松共享文件。

然而，一些用户可能会发现这些选项并不理想，因为它们要求您在线连接或事先设置帐户才能共享文件。

– Siebel 提供了一个文件共享服务，能够实时编辑文件。

– Salesforce 正在与 Google Drive 和 Dropbox 合作。

– Messenger Bot 也允许通过他们的聊天界面轻松共享文件。然而，一些用户可能会发现这些选项并不理想，因为它们要求您在线连接或事先设置账户以共享文件。

销售预测

销售预测是估计未来销售的过程。这对于在商业环境中进行规划、预算和预测开支至关重要。预测可以做到绝对精确，或者仅仅基于历史数据和趋势提供估计。

一个预测包括三个组成部分：产品或服务信息（如时间框架和价格）、影响需求的市场条件（如定价竞争）以及影响生产成本的行业供应条件。

不同的 CRM 系统在销售预测方面具有不同的能力，以下是关于它们预测未来销售能力的更多细节：

Salesforce – 销售预测的最佳选择！这个 CRM 系统提供的一个功能是预测，允许用户规划未来的需求。

Siebel – Siebel 拥有一个预测工具，允许用户预测未来销售，并将其与其他预测进行比较。

Messenger Bot – Messenger Bot 的精确度不如前者，但它可以提供发货时间，而不仅仅是估计。它没有提供未来预测的功能，因此更适合短期预测而非长期预测！如果您正在考虑 CRM 系统，那么在决定哪个系统适合您的需求时，请记住以下几点：

在预测准确性方面，Salesforce 绝对胜出，因为它允许用户通过预测规划整年的工作！它还有许多其他功能，如仪表板和报告，因此是大型企业的最佳 CRM 系统。

在定价方面，Siebel 提供免费试用，然后每位用户的年费为 $15。Messenger Bot 也很实惠，因为它按使用量收费，而不是按月或按年订阅，这在您没有使用所有功能时可能会很昂贵！

如果预测准确性不是您的主要关注点，但您希望有一个可以让用户轻松跨团队协作，同时对产品开发和营销活动有可操作见解的系统，那么 Salesforce 可能正是您所需要的！它还有更深入的分析功能，如市场趋势和社交媒体监测——如果您有许多不同的利益相关者参与您的业务，他们需要了解公司的表现，这些都是非常重要的。

如果您想要一个更自动化的 CRM 系统，并且不需要那么多功能，那么 Messenger Bot 就适合您！它按使用量收费，这意味着没有隐藏费用或额外费用，因此它

电子邮件管理

电子邮件管理是组织中运行 CRM 的关键部分。

Siebel 提供了“电子邮件管理”工具，可以通过创建和分配任务、过滤器或类别来管理电子邮件。该系统还让您跟踪每封电子邮件的处理情况，提供状态更新，列出消息何时被阅读和回复。

Salesforce 具有诸如重要事件的提醒功能，如即将到来的截止日期或日历上安排的会议提醒；电子邮件模板存储经常发送的文档，以便在发送之前已经格式化正确；预定义的跟进操作，您可以指定如果某人在特定时间内未回复应发生什么——可以在两天后发送另一封提醒邮件，或者可以标记该电子邮件并向您的经理发送消息。

Messenger Bot 具有通过发送预约请求在 Messenger 中安排会议的功能，主动监控对话的人工智能，让您知道何时有人正在输入或何时他们已阅读您的消息，以便您可以相应地回应，而不需要不断检查他们那边的更新，路由支持票据通过 Messenger 与客户聊天等。

Messenger Bot 还具有一些使其在电子邮件管理方面脱颖而出的功能。

它提供了一种简单的方法来管理您的订阅者列表，允许您在需要时一次性导出或导入整个列表。

自动回复功能根据预设消息自动发送回复，因此您不必考虑应包含什么——这对那些与客户不断打交道并希望快速回复而不费力的人非常有帮助。

您可以通过 Messenger Bots 发送批量电子邮件，而无需担心格式，因为它们已经预先安排为活动，然后转换为模板并通过 Facebook 的 API 直接发送。这很有帮助，因为有时发送这些类型的电子邮件需要在不同程序之间来回切换，格式往往在转换中丢失。

Messenger Bots 还为希望创建特定于自己组织或公司的活动的人提供模板，让他们在选择的时间发送消息，而不必担心按照与您合作的其他公司确定的时间表工作。

每个 CRM 系统中的电子邮件管理功能略有不同，但在这个特定任务中，有些系统比其他系统更突出。Messenger Bot 集成到 Facebook Messenger 中，使组织更容易使用，因为他们不需要像 Outlook 或 Gmail 这样的外部程序。而 Siebel 另一方面，可以自定义，并且在使用之前需要注册。

电子邮件管理是 CRM 的一个重要工具，因为它不仅有助于维护电子邮件的组织，还提供不同级别的警报，具体取决于商业世界中发生的事情，这有助于让员工了解最新动态。

联系人管理

管理联系人是任何 CRM 的基本方面。哪个 CRM 最适合联系人管理？

Salesforce 和 Messenger Bot 都提供出色的联系人管理功能，Salesforce 提供的高级功能，如能够从一个中心位置管理多个部门或部门的联系人。Siebel 一直因其直观的界面而受到赞誉，这在联系人管理方面同样适用：

您可以通过直接从 Outlook 导入信息到电子邮件消息中来添加新联系人；您无需每次有人在工作时给您发电子邮件时都进行数据录入……Siebel 还允许您的客户在访问您的网站时更新他们自己的个人资料——不再需要追逐潜在客户以获取他们的联系信息与公司数据库中的信息匹配。

比较 Oracle Siebel CRM 与 Salesforce CRM

这两家公司都提供出色的联系人管理功能，Salesforce 提供了先进的功能，例如能够从一个中央位置管理多个部门或分支的联系人，而 Siebel 长期以来因其直观的界面而受到赞誉，这在管理联系人方面依然适用。然而，在与 Outlook 的集成方面——这是我们许多人每天在工作中使用的工具——Salesforce 的装备优于 Siebel；因此，如果您正在寻找更强大并能够无缝适应您日常工作流程的解决方案，那么不妨试试 Salesforce！

Messenger Bot 提供了一种简单的方法，让客户在自己的网站上进行一些数据录入，从而节省时间，而无需一直经过这个过程。

比较 Siebel 与 Messenger Bot：

这两家公司都提供了一种简单的方法，让客户在自己的网站上进行一些数据录入，从而节省时间，而无需一直经过这个过程，但 Siebel 长期以来因其直观的界面而受到赞誉，在与 Outlook 的集成方面比 Messenger Bot 更具优势——这是我们许多人每天在工作中使用的工具。

您可以将哪些应用集成到 Salesforce 中？

Salesforce、Messenger Bot、Siebel 是目前市场上三大 CRM 解决方案，提供多种不同的功能可供选择。Salesforce 是最受欢迎的类型之一，因为它提供了一个基于云的平台，可以顺利地与您的业务流程集成，以及可以轻松集成的应用程序，如 Netsuite 或 GotoMeeting。 

Netsuite Salesforce 集成使您能够将 Netsuite 数据与 Salesforce 同步，并访问重要信息，例如账户、联系人、机会、潜在客户来源等。

 Eventbrite Salesforce 集成允许您将所有 Eventbrite 数据导入 Salesforce，并为与会者、活动组织者、场地等创建自定义记录。 

GotoMeeting Salesforce 集成将您的 GoToMeeting 记录与 Salesforce 同步，以便您可以查看所有通话详情和内容。

Marketo Salesforce 集成将您的 Marketo 数据与 Salesforce 同步，以便您查看所有显著功能。

Salesforce 集成帮助您节省时间并保持组织有序。

结论：

根据您选择的 CRM，联系人管理存在明显差异，我们建议在做出决定之前先了解这些。Salesforce 提供最广泛的数据和与 Outlook 等工具的紧密集成；而 Oracle Siebel 提供出色的支持和服务，如果您刚刚入门，学习曲线相对较小（无需编程）。

Messenger Bot vs Siebel vs Salesforce – 哪个更好？

客户关系管理是任何业务中最重要的方面之一。选择合适的 CRM 对于成功至关重要，但在它们之间区分可能很困难。

根据您选择的 CRM，联系人管理存在明显差异，我们建议在做出决定之前先了解这些：Salesforce 提供更全面的数据集，并与 Outlook 等工具紧密集成；Oracle Siebel 提供出色的客户支持和服务，如果您刚刚入门，学习曲线相对较小（无需编程）；而 Messenger Bot 提供了一种简单的方法，让客户在自己的网站上进行一些数据录入，从而节省时间，而无需一直经过这个过程。

现在我们已经提供了 Messenger Bot、Oracle Siebel 和 Salesforce CRM 的比较，现在是您考虑最适合您业务的 CRM 的时候了。

那么，Messenger Bot、Salesforce 还是 Siebel 的软件哪个最好？这完全取决于您所寻找的内容，但我们建议在做出决定时考虑您业务的具体需求。

最佳的 CRM 解决方案在很大程度上取决于您希望管理的数据量以及最适合您工作流程的功能。