電子商務中的自動化簡訊：對轉換的影響

您可能不會驚訝地聽到簡訊是未來的趨勢。它們有效、個人化，並且在保持客戶與您公司的互動方面有很高的成功率。但您知道自動簡訊也可以帶來轉換率的提升嗎？
簡訊是與客戶聯繫的好方法，可以提醒他們即將舉行的活動，或在價格變動時提前告知他們。如果您能自動化這些簡訊，使其在恰當的時機發送，那會怎麼樣呢？
當您的公司網站新增產品時，可以設置自動簡訊，這樣已經選擇接收電子商務通知的忠實客戶就能隨時了解最新動態，而無需您每天發送大量電子郵件或在社交媒體上發帖。這也能提供更好的客戶服務，因為您隨時只需一條簡訊即可回答他們在網上購物時可能有的任何具體問題。
在這篇部落格文章中，我們將討論這些簡訊的運作方式以及它們能為您的業務帶來什麼！

我該如何設置自動簡訊？

自動簡訊在您的帳戶自動化部分設置。當網站上發生特定事件時，例如放棄購物車或產品評論，將觸發自動消息。

自動消息的配置有三個主要設置：

• 觸發自動簡訊的規則類型，例如放棄的購物車和購買訂單。
• 您想在此訊息中說的內容，例如「感謝您在 Jane 的商店購物。」
• 誰應該接收這些訊息——在註冊時留下電子郵件地址的客戶或曾經在您的商店購買過的客戶（並且已給予許可）。

選擇這些選項後，可以通過添加個性化標籤（例如時區和客戶服務電話號碼）進一步自定義。這將幫助您的商店在客戶的時區內做出回應，並為他們提供最合適的客戶服務，即使距離他們上次在您網站上購物已經有一段時間。

公司如何發送自動化簡訊？

（寫下公司如何向其客戶或客戶發送自動簡訊。）

像 Twilio、Nexmo 或 SendHub 這樣的 SMS 行銷工具使企業更容易發送自動簡訊。

其目的是讓客戶在最有可能購買的時候收到有關促銷和新產品的提醒。來自 MarketingSherpa 的最新研究發現，87% 的行銷人員表示 SMS 行銷對於推動轉換是有效的；有些甚至報告銷售額增加了高達 360%。

但與潛在客戶溝通的方式不止一種：像 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Line 這樣的簡訊應用程式提供了不需要在零售商那裡存檔您的電話號碼的溝通方式。

你可以安排簡訊嗎？

使用 SMS 行銷服務提供商排程簡訊更容易。您可以使用像 Hootsuite 或 Social Oomph 這樣的工具，輕鬆點擊滑鼠提前排程多條訊息。

您也可以使用 Messenger Bot 發送訊息。這是一個聊天機器人建構平台，可以讓您自動化訊息。在 Messenger Bot 中可以發送大量訊息。只需設定延遲時間即可發送您的訊息。

為什麼自動化 SMS 簡訊很棒？

自動化簡訊行銷活動是吸引流量和將購物者轉換為客戶的絕佳方式。這些自動化簡訊可以用作追加銷售活動、交叉銷售產品優惠，甚至用於客戶服務目的。

簡訊提供了一個即時回應率的渠道，這使其非常適合追加銷售和直接行銷活動（例如：“您想要更多嗎？”）。與電子郵件行銷相比，它的每次聯絡成本也較低，因為人們訪問您的網站是為了通過簡訊與某人交談，而不僅僅是像在桌面電腦上那樣打開電子郵件。

自動化簡訊行銷活動最適合向高價值客戶發送優惠和交易，或定期關心他們。

自動化簡訊可以將轉換率提高 25%

有很多研究表明，自動發送簡訊可以增加獲得新潛在客戶或將潛在客戶轉換為買家的機會。簡訊的參與率高於電子郵件行銷，電子郵件行銷中只有18%的人會查看第一條訊息，而當他們收到簡訊行銷時，則有44%的人會查看。研究還顯示，使用自動簡訊的行銷人員，其客戶流失率從12%-14%下降到單位數字 – 在0-12%之間。

還有很多其他證據顯示良好的結果：MailChimp的簡訊行銷平均開啟率從33.07%上升到35.36%，點擊率增加了0.87%。

由於人們訪問您的網站是為了通過簡訊交流，他們也更願意參與優惠或交易，因為這是一種更簡單的方式，讓他們可以表達自己的興趣，而不必先瀏覽其他網站或社交媒體檔案。簡訊也很快速，這有助於滿足客戶服務需求的即時性 – 確保客戶在需要時立即知道您在那裡，而不是需要幾天/幾週才會有人回應（尤其是緊急情況下）。

開始使用 SMS 自動化的提示

簡訊自動化是一個提高轉換率的強大工具。在這篇文章中，我們將分享如何開始使用簡訊自動化的技巧，以及它能為您的公司帶來的好處！

自動化重複訊息

定期發送簡訊是一種與客戶保持聯繫的好方法。

它們可以用於各種提醒，例如歡迎他們回來並告訴他們最新的優惠、活動或產品。全年發送消息，例如「新年快樂」和情人節祝福也是個好主意。這將有助於在您的公司和顧客之間建立更個人化的聯繫，從而可能提高銷售轉換率。

發送生日快樂的祝福——這不僅是您聯繫的機會，還可能讓他們的日子更加美好！

您甚至可以讓顧客知道他們應該何時期待他們的訂單！通過簡訊發送運送通知，確保人們知道他們的訂單狀況。

個性化簡訊

定期發送簡訊是一種與客戶保持聯繫的好方法。

它們可以用於各種提醒，例如歡迎他們回來並告訴他們最新的優惠、活動或產品。全年發送消息，例如「新年快樂」和情人節祝福也是個好主意。這將有助於在您的公司和顧客之間建立更個人化的聯繫，從而可能提高銷售轉換率。

發送生日快樂的祝福——這不僅是您聯繫的機會，還可能讓他們的日子更加美好！

您甚至可以讓顧客知道他們應該何時期待他們的訂單！通過簡訊發送運送通知，確保人們知道他們的訂單狀況。

使用簡訊模板和自動化工作流程

模板對於自動化簡訊至關重要。它們包含佔位符，這些佔位符會被適當的信息（例如姓名和訂單號）替換。

使用模板可以節省時間，讓創建和發送自定義消息變得容易。

模板可以用於自動化工作流程，這些工作流程是根據特定條件自動執行的一系列步驟。例如，一個訂單可能會觸發以下工作流程：

– 如果尚未發送，則發送帶有確認號的初始簡訊

– 根據庫存狀態（低庫存）在X天後跟進額外的簡訊，或根據顧客的終身價值/購買頻率（高LTV/頻率）在Y天後跟進

自動化工作流程提供了靈活性，讓您能夠與客戶就其訂單進行溝通，並根據您的目標幫助提高轉換率。

選擇自動簡訊服務提供商

您的自動化簡訊服務提供商可以通過簡化客戶溝通工作流程來幫助您節省時間和金錢。

這四個步驟將向您展示如何開始使用自動化簡訊服務提供商：

• 選擇一個可靠的服務，該服務能與您使用的電子商務平台集成。這意味著客戶應該能夠輕鬆選擇加入或註冊，而不會感到困惑。您希望他們在準備好時立即加入，因此請確保這個過程簡單！
• 添加一些有關您自己的信息，並選擇簡訊將包含的內容類型（例如，折扣、促銷）。如果不需要自定義，提供商通常會有可用的模板，但也可以隨意為您的業務需求創建一些自定義內容！
• 您需要一個簡訊接收者的名單。這可以包括客戶、過去的購買者、選擇接收您業務簡訊的人，或任何您選擇的人。
• 您需要設置一個簡訊發送的時間表。您可能希望這個過程自動化，以便每條簡訊不需要手動輸入，但有些可能需要特定的時間和內容（例如，折扣僅在上午11點生效）。發送的簡訊數量應該符合客戶的日常手機使用——通常最多三條是較為理想的！

利用 Messenger Bot 提升您的簡訊行銷效果

自動化的簡訊應用於電子商務中，以提高尚未做出購買決策的瀏覽客戶的轉換率。簡訊是一種有效吸引買家注意力的方式，因為它方便（無需他們打開電子郵件或記住我們的電話號碼），並且可以在任何設備上隨時發送——包括他們忙於其他事情（例如開車）時！

簡訊行銷還有另一個關鍵優勢：由於您將根據收件人的偏好每週最多只發送一條訊息，因此不會有垃圾郵件的風險。

透過 Messenger Bot 發送自動化簡訊從未如此簡單！