LiveAgent 與 Zendesk：哪個客戶服務平台適合您的需求？

哪個客戶服務平台最適合您的業務？在尋找客戶服務提供商時，您可以選擇許多不同的選項。LiveAgent 和 Zendesk 是兩個受歡迎的選擇，但哪一個最適合您的公司？這個問題的答案可能取決於您經營的業務類型、您願意花費的金額以及其他因素。在這篇文章中，我們將討論使用 LiveAgent 或 Zendesk 的好處，以便您可以決定哪個選項最符合您的需求！

什麼是即時聊天軟體？

即時聊天軟體平台是讓企業能夠與客戶進行實時溝通的工具。這種類型的軟體越來越受歡迎，因為它使公司能夠提供更好的客戶服務和支持。

有幾種不同的即時聊天軟體平台可供選擇，但最受歡迎的兩個選擇是 LiveAgent 和 Zendesk。

即時聊天軟體是如何工作的？

即時聊天軟體使企業能夠與客戶進行實時溝通。這種類型的軟體允許客戶與公司的代表聊天，以詢問問題、解決問題和獲得幫助。即時聊天軟體收集所有相關的客戶資訊並將其記錄到票務系統中，以便代表稍後可以訪問。

為什麼要在您的網站上添加即時聊天？

在您的網站上添加即時聊天可以為企業提供多項好處，包括：

• 更多的銷售機會 – 即時聊天提供了一種即時的方式，讓客戶可以詢問問題並獲得購買幫助。這可以導致通過網站完成更多的銷售。
• 改善客戶滿意度 – 在您的網站上提供即時聊天讓客戶能夠快速輕鬆地獲得幫助。它還為有需要立即關注的問題或疑問的客戶提供了一個便利的渠道，使企業的客戶服務團隊能夠更具響應性。
• 更高的搜索排名 – 如果您能即時回答網站訪客的即時聊天問題，這會使您的業務看起來更加專業和準備充分。這可能會導致更高的搜索引擎排名，特別是對於在當地擁有良好聲譽的本地企業來說。
• 更少的負面評價 – 如果您能很好地回應網站訪客的問題並通過即時聊天解決他們的問題，這可以幫助減少您的業務在 Yelp 和 TripAdvisor 等評價網站上收到的負面在線評價。

所以，如您所見，有幾個很好的理由將即時聊天添加到您的網站。如果您目前尚未使用這項技術，值得考慮它是否能幫助改善您的業務在線形象和客戶滿意度。

如何將即時聊天添加到您的網站？

要將即時聊天添加到您的網站，您首先需要找到一個即時聊天提供商。市場上有許多不同的提供商，但我們推薦 LiveAgent 或 Zendesk。

一旦您選擇了提供商，請按照他們的指示將代碼添加到您的網站。這通常只需將幾行代碼複製並粘貼到您網站的標頭或頁腳中。

代碼放置好後，您需要配置它以便與您的網站配合使用。這會根據您選擇的提供商而有所不同，但通常，您需要提供您的電子郵件地址和聊天設置。

就是這樣！您現在可以開始在您的網站上與客戶進行即時聊天了。

使用即時聊天應用程式的好處是什麼？

即時聊天應用程式可以幫助企業增加銷售並改善客戶服務。

企業可以使用即時聊天應用程式與客戶進行實時溝通。這使企業能夠提供更好的客戶服務並更快地解決問題。

即時聊天應用程式還允許企業跟踪每位客戶的對話歷史。這有助於企業記錄與客戶的過去互動，並在未來提供更好的客戶服務。

什麼是優秀的即時聊天客戶支持應用程式？

優秀的即時聊天客戶支持應用程式需要具備以下能力：

- 擁有用戶友好的介面

- 能夠連接多個聊天渠道

- 儲存和歸檔過去的聊天以供未來參考

-生成聊天活動報告

LiveAgent 是市場上最好的即時聊天客戶支持應用程式之一。它擁有所有這些功能以及更多，使其成為您業務的完美應用程式。

Zendesk 是另一個出色的即時聊天客戶支持應用程式，擁有許多與 LiveAgent 相同的功能。

LiveAgent 與 Zendesk 功能比較

選擇客戶服務平台可能會讓人感到不知所措。您必須決定哪些功能對您和您的團隊重要，然後找到提供這些功能的平台。

在這篇文章中，我們將比較 LiveAgent 與 Zendesk——市場上兩個最受歡迎的客戶服務平台。我們將概述這兩個平台之間的相似之處和不同之處，以便您可以決定哪一個最適合您的業務。

LiveAgent 和 Zendesk 都是出色的平台，但它們確實有一些關鍵的不同之處。讓我們來看看一些最重要的不同之處：

靈活性

客戶服務平台應該足夠靈活，以適應您的公司需求。如果您需要更改其工作方式，該平台應允許這樣做。如果您需要添加或刪除功能，該平台也應能做到這一點。

LiveAgent 和 Zendesk 都是非常靈活的平台。它們都可以根據您的公司需求進行調整。LiveAgent 可以安裝在任何伺服器上，而 Zendesk 完全基於網絡，無需安裝（除了移動應用程序）。

LiveAgent 提供透過其管理控制台輕鬆控制垃圾郵件保護設定。它還擁有靈活的票務系統，以處理來自客戶或代理的請求；無論是通過電子郵件還是使用網頁介面。Zendesk 提供類似的靈活性，允許您在票務上創建自定義欄位並設置路由規則，以及輕鬆與您公司使用的其他應用程式或工具整合的能力。

雖然這兩個平台都足夠靈活，可以適應任何企業的需求，但某些公司可能會發現一個平台比另一個更適合他們的需求。這真的取決於您的公司在客戶服務平台中尋找什麼。

如果您正在尋找一個高度可適應且可以根據您的特定需求量身定制的客戶服務平台，那麼 LiveAgent 是更好的選擇。如果您正在尋找一個易於使用且不需要大量自定義的平臺，那麼 Zendesk 是更好的選擇。

擴展性

可擴展性是自定義和與其他系統整合的能力。

使用客戶服務平台，您可以在一個介面中管理票務、聊天對話以及所有內容——但當您的公司需要更多時會發生什麼？這就是可擴展性發揮作用的地方：它允許平台之間無縫整合，讓您可以從一個地方處理所有的支持需求。

擴展性對於幾個原因來說非常重要：它可以幫助您節省時間和金錢，提高客戶滿意度，並使擴展您的支持業務變得更加容易。當您能夠根據特定需求自定義客戶服務平台時，您就能更有效地工作，並為客戶提供更好的體驗。

整合越多越好。這是因為這將使您能夠利用來自其他來源的數據，並將其引入您的客戶服務平台。例如，如果您的公司使用 Zendesk，那麼與 Twilio 或 Salesforce 的整合可以幫助您改善服務，讓代理商訪問他們本來無法獲得的信息。

LiveAgent 提供幾個允許擴展性的工具，包括他們的 API。這很有幫助，因為您不必進行黑客攻擊才能使其與其他軟件一起工作——他們已經讓每個人都能輕鬆使用！

您可以通過 Zapier 將 LiveAgent 與 40 多個不同的第三方應用程序連接，使數據能夠輕鬆到達您需要的地方。例如，如果您想將來自登陸頁面的新潛在客戶直接發送到 LiveAgent，您只需幾次點擊即可完成。

Zendesk 也提供 API 和廣泛的整合，這使得與其他系統輕鬆連接成為可能。他們還有一個開發者門戶，您可以在那裡找到開始所需的所有信息。

如果您正在尋找一個高度可擴展並提供廣泛整合的客戶服務平台，那麼 LiveAgent 是更好的選擇。然而，如果您正在尋找一個具有更多內建功能的平台，那麼 Zendesk 可能是更好的選擇。

支持

支援是任何客戶服務平台的重要組成部分。當出現問題並需要協助時，客戶通常希望與公司聯繫。由於這個過程非常重要，公司必須通過其軟體或網站提供這種支援，而不是讓客戶去其他地方，因為那裡可能會有長時間的等待或使用外部資源所帶來的其他問題。

LiveAgent 和 Zendesk 都是客戶支持的優秀選擇，但它們擁有不同的功能，可能使其中一個更適合您的需求。

LiveAgent 提供多種聯繫客戶的方式，包括電話、電子郵件、聊天，甚至社交媒體。這為客戶提供了很多選擇，並使他們能夠輕鬆與公司聯繫。此外，該軟體對代理商來說也很容易使用，確保他們在與客戶互動時能夠盡可能高效。

Zendesk 的歷史比 LiveAgent 更久，提供許多功能，如知識庫、社交媒體整合、反饋工具等。這意味著當您選擇 Zendesk 作為您的客戶服務平台時，您可以訪問所有這些功能及更多。然而，該軟體的使用可能比 LiveAgent 更為複雜，這可能使其對某些企業來說不那麼理想。

這兩個平台都是客戶支持的優秀選擇，但它們各有不同的優勢，可能使其中一個更適合您的需求。因此，在做出決定之前，確定對您和您的企業來說最重要的事情是很重要的。

設計

一個設計良好的客戶服務平台就是一個好的客戶服務平台。軟體的外觀和感覺非常重要，特別是對於那些向客戶提供高品質產品或服務的公司來說。在經營線上業務時，您希望通過網站以最佳方式展示您的產品或服務，這包括優秀的設計元素，如圖片、圖形和標誌。

LiveAgent 和 Zendesk 都擁有出色的設計功能。它們現代、時尚且易於使用。佈局直觀，使客戶能夠輕鬆找到所需的信息。

LiveAgent 的設計擁有乾淨、友好的介面，頁面上的元素間距均勻。背景是黑白色，但一些色彩的點綴使客戶使用他們的軟體時感到愉快。

Zendesk 擁有更具色彩的設計，整個平台使用不同色調的藍色，包括文本框內部。還有選擇使用淺色或深色主題的選項，根據您的喜好。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供現代、時尚的設計，具有直觀的佈局。它們的設計特徵使客戶能夠輕鬆找到所需的信息，並提供良好的用戶體驗。LiveAgent 的設計乾淨、友好，頁面上的元素間距均勻。Zendesk 的設計則更具色彩，整個平台使用不同色調的藍色。它們還提供選擇使用淺色或深色主題的選項。

總之，這兩個平台都有出色的設計特徵，使客戶能夠輕鬆找到所需的信息，並提供良好的用戶體驗。

報告

報告是任何客戶服務軟體應具備的關鍵功能。根據Gartner Group的說法，“85%的成熟支援組織認為報告是重要或關鍵的元素。” 這是因為報告使您和您的團隊能夠輕鬆識別案件中的趨勢，快速查看某些問題如何影響許多客戶，並確定哪些部門或人員最參與解決某些案件。

LiveAgent提供許多預建報告，如果這些報告不夠，您還可以選擇自建報告。您可以按時間、案件狀態、渠道等篩選報告。此外，您還可以將其導出到Excel以進行進一步分析。

Zendesk 還提供廣泛的預建報告，以及創建自定義報告的能力。他們提供不同類型的報告，包括摘要、表格、矩陣（有或沒有深入分析）和圖表。您還可以將報告導出為 Excel、PDF 或 JSON。

在報告功能方面，LiveAgent 和 Zendesk 都是強有力的競爭者。如果您正在尋找更複雜的報告，Zendesk 是更好的選擇。

桌面與行動平台

桌面和移動平台是任何客戶服務軟體的重要組成部分。儘管大多數公司主要使用移動設備，但桌面仍然因多種原因而是一個重要因素。

移動友好 – 許多客戶更喜歡通過移動設備與企業進行交流，因為這樣可以更快地解決問題。對他們來說，這意味著便利和雙方節省的時間。

桌面友好 – 仍然有一些客戶更喜歡使用桌面。他們可能會覺得在桌面上打字更舒適，或者擁有更大的屏幕來查看對話。一些企業還發現，他們從桌面用戶那裡獲得的票務比移動用戶多。

兩個平台 – 客戶服務平台應該提供移動和桌面版本，以便不會有人被排除在外。

LiveAgent 和 Zendesk 都為用戶提供移動和桌面平台。LiveAgent 的桌面平台提供的功能比移動平台更多，而 Zendesk 的移動平台則更易於使用。最終，這取決於您的團隊需要什麼，以及您對哪個平台感到最舒適。

聊天機器人

聊天機器人很重要，因為它們可以讓客戶更快、更輕鬆地獲得幫助。它們還有助於自動化一些客戶服務流程。通過聊天機器人，客戶可以在不必等待或經歷漫長過程的情況下獲得所需的幫助。

LiveAgent 的聊天機器人功能稱為 LiveAgent 聊天機器人，允許客戶在不必等待的情況下獲得幫助。此功能可以根據客戶檔案分配聊天，並且還可以與其他 SaaS 應用程序（如 Zendesk 或 Salesforce）集成。

Zendesk 的機器人構建器允許公司為不同的目的構建自己的機器人，包括收集信息或進行預訂。此功能專為已經使用 Zendesk 來管理客戶服務和支持的團隊設計。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供聊天機器人，但它們具有不同的功能。LiveAgent 的聊天機器人更具可定制性，而 Zendesk 的聊天機器人則與其他應用程序集成。決定哪個聊天機器人適合您的公司將取決於您所尋找的內容。

預設回應

撰寫對常見查詢和服務請求的回應可以節省您的時間，但只有在回應個性化的情況下才有效。預設回應使得員工在需要時可以訪問一個預先編寫的消息數據庫（類似於電子郵件自動回覆）。預設回應的最佳方式是在首次情況下作為自動回覆。

預設回應也可以作為即時聊天的一部分使用。如果代理人不知道如何回答問題，他們可以搜索與客戶查詢相關的預設回應。這將幫助他們更快地提供答案，並確保所有客戶都能獲得相同的高水平服務。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供預設回應作為其軟體的一部分。然而，它們的使用方式不同。

在 LiveAgent 中，代理人可以創建自己的預設回應或從文件中導入。它們還可以添加標籤以幫助他們稍後找到該回應。預設回應可以用於即時聊天和電子郵件通信。

在 Zendesk 中，代理人只能從文件中導入預設回應。他們不能創建自己的預設回應或添加標籤。預設回應只能用於即時聊天。

總體而言，LiveAgent 提供了最佳的預設回應功能。它允許代理人創建自己的預設回應、添加標籤，並在即時聊天和電子郵件通信中使用它們。Zendesk 只允許代理人從文件中導入預設回應，且他們不能在電子郵件通信中使用這些回應。

排隊管理

排隊管理是每個客戶服務平台中至關重要的一部分。清楚了解公司內部的運作情況並按照正確的順序處理查詢是很重要的。這有助於您為客戶提供優質的服務，因為他們將從知識豐富的代表那裡快速獲得回應。

另一個重要的事情是知識庫管理為代理商創建了一個有組織的後端，使他們能夠快速找到客戶問題的解決方案。

LiveAgent 和 Zendesk 在排隊管理上有不同的方式，因此企業需要了解每種選擇的優缺點，以便選擇最適合他們的選項。

Zendesk 的方法專注於根據優先級分配工單——等待時間最長的客戶將最先獲得回應。

LiveAgent 的方法更側重於通過聊天、電話和電子郵件為客戶提供“頭等艙”支持——代理商根據可用性而不是優先級進行分配。

這些系統之間最大的區別在於它們如何優先考慮客戶服務活動。

主動聊天（或智能觸發）

主動聊天是客戶服務平台檢測客戶可能需要幫助的能力，然後主動提供協助。這很重要，因為它可以防止客戶感到不知所措或沮喪，這可能導致他們離開您的網站或產品。

LiveAgent 提供透過其「智能觸發器」的主動聊天功能。這些是您可以設置的規則，以檢測您的網站或產品可能存在的問題。例如，您可能會創建一個智能觸發器，以檢測某人在 15 分鐘內未訪問您的電子商務商店的結帳頁面。在這段時間內，如果網站上沒有任何行動，LiveAgent 將通過顯示應用內消息來提供幫助，引導他們完成結帳過程。

Zendesk 提供透過其「代理觸發器」的主動聊天功能。這些是您可以設置的規則，以檢測客戶何時需要幫助。例如，您可能會創建一個代理觸發器，以檢測某人提交的票證標題中包含特定關鍵字。在這段時間內，如果票證上沒有任何行動，Zendesk 將通過顯示應用內消息來提供幫助，引導他們完成解決過程。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供主動聊天功能，可以幫助您防止客戶感到不知所措或沮喪。然而，這些功能的實現方式略有不同。請確保研究哪個平台提供的功能最符合您的特定需求。

支持的語言

客戶服務平台應支持您的客戶所使用的語言。如果您提供多種語言的客戶服務，您需要一個可以支持所有這些語言的平台。

LiveAgent 支援 26 種語言，而 Zendesk 僅支援 18 種。如果您的大多數客戶位於歐洲或亞洲，LiveAgent 是更好的選擇。如果您的大多數客戶在美國，Zendesk 是更好的選擇。

常見問題

有哪些替代方案？

LiveAgent 是一個適合新興企業的優秀平台。如果您正在尋找一個更強大的平台來處理大量用戶，Zendesk 可能是您業務的更好選擇。

以下是一些 LiveAgent 的替代方案：

LiveAgent 與 Freshdesk

Freshdesk 是 LiveAgent 的一個很好的替代方案。這個平台更強大，能比 LiveAgent 更輕鬆地處理大量用戶。它還具有出色的報告功能、在線幫助台，並且非常適合大型和小型企業。

Customerly 與 LiveAgent

Customerly 是客戶服務軟體市場的新進者。它提供一個簡單易用的平台，非常適合小型企業。而 LiveAgent 則是這個領域的成熟選手。它擁有強大的功能集，適合大型組織。

即時聊天如何提高企業的轉換率？

即時聊天現在是任何商業網站的重要組成部分。它可以通過幫助企業降低跳出率和提高客戶滿意度來提高轉換率。

即時客服人員經過訓練，能找出流程或產品中令人沮喪的地方，然後他們會盡快糾正，以促成銷售。

使用即時聊天對企業的其他一些好處包括提高客戶滿意度、降低跳出率和增加銷售。此外，即時聊天還幫助企業與客戶建立更好的關係，這可能導致重複業務和推薦。

哪些公司應該購買即時網頁聊天軟體？

尋求改善客戶服務並提供更便捷的聯繫方式的公司應該購買即時網頁聊天軟體。這包括希望提供與大公司相同水平的客戶服務的小型企業，以及希望讓客戶更容易聯繫的大型企業。

LiveAgent 非常適合希望提供最佳客戶服務的公司。它價格合理，易於使用，並提供免費試用，讓您親自體驗它的功能。

擁有大量客戶的大公司也應該考慮 Zendesk，因為他們需要一個能夠輕鬆擴展的解決方案。這不僅在他們的業務快速增長時適用，也在他們需要增加更多人手時適用。

尋找經濟實惠的方式來改善客戶服務的公司應該購買即時網頁聊天軟體，因為它可以幫助他們為客戶提供更好的體驗，同時使員工的工作變得更輕鬆、更少壓力。此外，在做出決定之前，嘗試這兩種解決方案沒有風險，您可以親自看看哪一種在您的情況下效果最好。

Zendesk 即時聊天提供什麼類型的整合？

Zendesk 即時聊天與多個不同的軟體平台整合，包括 Salesforce、Desk.com 和 SugarCRM。這使企業能夠在一個地方管理所有客戶互動。

Zendesk 還提供廣泛的 API，允許企業與他們自己的系統建立自訂整合。例如，您可以創建一個整合，當客戶與您開始聊天時，自動更新他們在 Salesforce 中的記錄。

何時投資即時聊天軟體是明智的？

對於任何規模的企業來說，投資即時聊天軟體都是有意義的。

如果您是一家小型初創公司，需要為客戶提供優秀的客戶服務，但資源不足或根本不想支付額外的費用——投資於一名即時代理是一個常被選擇的選項。

如果您是一家中型公司，想要提供優秀的客戶服務但又想削減成本——投資即時聊天軟體也可以是有益的。

即時聊天不僅適用於希望以優秀的客戶服務體驗來打動客戶的大型企業，也適用於希望在不花太多錢的情況下提供優質客戶服務的小型公司。

通過使用即時聊天軟體，您可以讓您的客服專員專注於一次解決一個特定問題，而不必每幾秒就從一位客戶跳到另一位客戶，這樣可以提供更有效的支持並減少錯誤。

即時客服專員可以專注於一次解決一個特定問題，因為他們不必每幾秒就從一位客戶跳到另一位客戶，這樣可以提供更好的服務並減少錯誤。

這些只是幾個例子，說明企業在何時可能會考慮投資於即時聊天軟體。

為什麼您應該使用 LiveAgent 而不是 Zendesk？

一些用戶更喜歡 LiveAgent，因為它的界面更友好且設置較簡單。它可以輕鬆與其他軟體集成，例如幫助台或 CRM 系統。LiveAgent 還提供比 Zendesk 更多的功能，包括即時聊天、電話支持和電子郵件行銷。此外，對於許多企業來說，它的價格低於 Zendesk。

結論

客戶服務平台是任何企業的必備工具。LiveAgent 和 Zendesk 提供兩種不同類型的平台，每個平台都有其自己的功能、使用場景和限制。了解這些服務有助於更好地理解哪一個更適合您的需求。

這兩個客戶服務平台之間的主要區別在於它們的銷售方式：LiveAgent 是一個自我托管的本地解決方案，適合擁有內部 IT 支持人員的公司。Zendesk 是 SaaS（軟件即服務），這意味著它運行在雲端，並且不需要您在計算機或伺服器上安裝任何東西。

要確定哪個客戶服務平台最符合您公司的需求，您必須首先回答幾個問題：

- 您的客戶服務需求是什麼？

- 您有內部 IT 支持人員嗎？

- 您是否能夠自己管理軟件和硬件？

如果這些問題中的任何一個的答案是否定的，那麼 Zendesk 可能更適合您。