行銷自動化指南：您需要了解的業務中最重要工具的一切

什麼是行銷自動化？行銷自動化是允許您自動化電子郵件活動、廣告和社交媒體的軟體。這是一個極好的工具，具有提升銷售的潛力！在這篇部落格文章中，我們將探討有關行銷自動化的所有知識，讓您了解它如何幫助轉變您的業務。

行銷自動化軟體是一個系統，允許您自動化重複性的任務，例如電子郵件活動、行銷和社交媒體。自動化對於任何業務來說都是至關重要的，因為它可以節省重複執行相同工作的時間，這可能會讓人感到不堪重負。

什麼是行銷自動化？

行銷自動化是自動化行銷任務的過程，例如潛在客戶生成和互動，讓企業可以專注於其他事務。行銷自動化將允許您根據收件人的過去行為或聯絡資訊，自動發送內容定制的電子郵件。

定義很簡單：它是從發送生日電子郵件提醒給那些已經註冊您的電子報但多年來從未打開過的人，到管理複雜的客戶旅程，例如購買和購後支持。

當訪客執行某個動作需要您做出回應時，您應該使用行銷自動化——無論是僅僅在他們填寫表單後以自動感謝訊息來確認他們（這也增加了他們完成更多表單的機會），還是根據他們過去的行為進行行銷。

此外，行銷自動化還可以用於更高級的任務，例如追蹤特定活動的表現，或通過自動發送及時的電子郵件來培養與客戶的關係，提醒他們有關他們感興趣的功能，或提供有助於他們獲得更多價值的提示和技巧。

行銷自動化幫助企業以指數級增長，而在初始設置後不需要任何手動輸入。行銷自動化只需前期小額投資，但隨著您持續使用，它具有巨大的回報潛力。

行銷自動化的好處

行銷自動化有很多好處。首先，它是個很好的省時工具，當正確執行時，可以為您節省高達80%的行銷預算。

其次，您的電子郵件永遠不會過時，因為它們是根據收件人的活動和興趣自動生成的。

第三，使用像 Marketo 或 Hubspot 這樣的自動化軟體，進階細分使得目標定位比以往任何時候都更容易，而不必依賴詳細的人口統計數據列表。

第四，這個工具幫助行銷人員創建能夠產生更好轉換率的活動，讓他們了解在不同購買周期階段，哪些內容對特定受眾表現最佳。

最後但同樣重要的是，從我們的角度來看——行銷自動化讓你不必花費數小時更新舊的部落格文章和其他內容。

行銷自動化的類型

行銷自動化是一個行銷領域，幫助你管理和執行線上行銷並簡化行銷流程。可供選擇的行銷自動化類型有很多。你應該使用的類型將取決於公司的預算以及其產品或服務的提供。

電子郵件行銷自動化

這些工具允許公司根據客戶行為（例如訂閱電子報或通過電子商務網站購買商品）發送自動電子郵件。這是行銷自動化中最受歡迎的形式之一。即使預算較小，它仍然可以負擔得起，並且在生成潛在客戶和將潛在客戶帶入銷售漏斗方面仍然有效，因為它能夠追蹤誰在何時打開哪些信息。

客戶關係管理自動化

客戶關係管理（CRM）是企業用來維護客戶關係的系統。CRM是企業的基本工具，因為它有助於以下方面：

• 有效地行銷企業及其產品
• 分析有關客戶來源（收入流）、他們喜歡什麼以及他們在不同項目上花費多少錢的數據

CRM幫助銷售團隊進行潛在客戶管理和客戶保留。這種行銷自動化使您能夠在多個渠道上監控客戶與您業務的互動。CRM自動化可以幫助縮小目標受眾並預測客戶行為。

行銷和銷售工作流程自動化

工作流程自動化是行銷和銷售的重要組成部分。它使您的團隊中負責發送電子郵件、打電話或安排社交媒體帖子的人更輕鬆。它還使您能夠在一個非常時間敏感的領域中對正在發生的事情有更多控制，而不需要額外的工作！

自動化這一工作流程將大大降低因人力不足而錯失機會的可能性——這在許多變化的環節中是非常容易發生的。當一切運行順利時，您將能夠更好地專注！

您的銷售團隊將有更多時間專注於更高層次的銷售，通過自動化來回答訪客的查詢。行銷團隊也可以簡化行銷流程。

潛在客戶管理自動化

潛在客戶管理對企業至關重要，尤其是對您的銷售和市場營銷團隊而言。但潛在客戶管理並不總是容易的——尤其是當它耗時或涉及大量手動工作時！這就是市場營銷自動化派上用場的地方：您可以自動化潛在客戶管理流程，例如潛在客戶培育和潛在客戶生成，讓合格的潛在客戶成為您業務的銷售機會。

市場營銷分析自動化

市場營銷分析自動化是市場營銷優化的基石。任何活動要成功，企業都需要一種方法來實時衡量和分析其投資回報率（ROI）。

在我們深入探討如何使用市場營銷自動化軟體作為您關鍵的市場營銷工具之前，您必須了解這種市場營銷自動化技術究竟做了什麼：

• 市場營銷分析自動化有助於自動化客戶細分；
• 自動化活動幫助市場營銷人員根據先前的互動歷史識別高 ROI 率的目標；
• CRM 整合提供比以往更多的客戶數據，從而允許更好的目標策略和隨著時間推移的更高轉換率

通過分析自動化，您可以在細分客戶後發送個性化活動並監控活動表現。

入站市場營銷自動化

行銷自動化讓您在進行不需要您全心投入的內部行銷活動時節省時間。這包括發送電子郵件、創建部落格文章和社交媒體內容等事項。您還可以利用行銷自動化來管理您的電子郵件列表，通過根據標籤或過去事件（如生日、紀念日或新客戶）自動將其細分為不同類別。

行銷自動化軟體允許您設置自動化活動，這些活動會在指定的時間發送消息。這對於那些不希望在桌子（或家裡）外時由全職員工管理24小時內部溝通的企業來說是完美的選擇。

聊天行銷自動化

許多公司正在使用聊天行銷自動化，向合適的人在合適的時間傳遞個性化消息。這就是您如何生成潛在客戶並提升銷售的一種方式，而這一切都是因為聊天行銷自動化的存在。聊天行銷工具允許行銷人員隨時隨地實時管理他們的對話，無論是與我們的團隊還是客戶。

非正式渠道提供了一個機會，讓您能夠與您的受眾和潛在客戶在更個人化的層面上建立聯繫，同時通過一對一的互動優化潛在客戶生成策略。無論您是希望自動化客戶服務支持還是通過教育內容提高轉換率，這一策略都能做到！而且不會超出您的預算。

Messenger Bot 可以透過我們應用程式的批量消息功能快速傳遞您的行銷信息，與您的訂閱者聯繫。您還可以利用我們的應用程式自動推出視覺內容來增加客戶參與度。

最佳行銷自動化工具

選擇適合您業務的行銷自動化工具是行銷自動化策略中的重要部分。隨著市場上行銷自動化平台的增多，選擇合適的工具變得越來越困難。我們為您整理了最佳的行銷自動化工具！

Messenger 機器人

Messenger bot 是一款聊天機器人應用程式，提供可以改善您的數位行銷策略的功能。您的行銷和銷售團隊現在可以更專注於更重要的任務。我們的應用程式可以處理重複性任務，例如發送電子郵件、回答查詢、管理訂閱者名單、分析數據、與客戶互動等。

Hubspot

Hubspot 是一款流行的行銷軟體，可以幫助您管理入站行銷。Hubspot 最受歡迎的功能包括社交媒體、電子郵件行銷和自動化、網站分析以及轉換優化。

Salesforce

Salesforce 是另一個行銷自動化平台，可以幫助您的業務創建自動化的潛在客戶生成活動、改善客戶服務等。Salesforce 的功能包括活動建立器、潛在客戶管理和分析。

Salesforce 是最受歡迎的選擇之一，因為它自 1999 年以來一直存在，擁有簡單的用戶界面，並與 Google Drive 或 Gmail 等其他應用程式集成，使得與團隊同事協作時工作更輕鬆。它還提供無限的儲存空間，因此您的數據可以安全地免受任何潛在風險，例如黑客攻擊或外部因素造成的錯誤。

ActiveCampaign

這些廣告出現在您的新聞推送側邊，時間可以短至 15 秒或長達 30 分鐘。這種格式的最佳部分是您能夠針對任何特定受眾進行定位，通過包括一整套人口統計過濾器，如年齡、性別、地點等，這意味著觀眾看到的廣告與他們特別相關，因此他們更有可能點擊廣告，而不是基於一般興趣（例如遊戲）的廣告。這是因為人們通常希望看到迎合自己需求和願望的廣告，而不是其他人的（例如，僅對嬰兒服裝廣告感興趣的母親不會對視頻遊戲感興趣）。

GetResponse

GetResponse 是市場上最受歡迎的營銷工具之一。它是為希望創造更多潛在客戶、銷售更多產品或建立更好客戶基礎的企業主和營銷人員而設計的。該公司提供帶有分析的電子郵件活動、登陸頁面、A/B 測試以及可以根據您的需求進行個性化的各種自動化功能。

GetResponse 使設計美麗的電子報變得可能，無需任何技術技能。你只需要一個想法和一些創意！GetResponse 的庫中有數百萬個模板，因此你總能找到適合你的受眾的內容，無論他們是買家還是賣家。此外，你的訂閱者數量沒有上限，這意味著你不必擔心很快就會用完空間。

選擇行銷自動化軟體時需要考慮的因素

行銷自動化使你的流程順暢且簡單，因此仔細選擇與你的業務目標一致的行銷自動化平台至關重要。良好的行銷自動化消除了程序中的複雜性，並改善了客戶參與度。

以下是選擇行銷自動化工具時需要考慮的一些事項：

• 你工作的公司規模是什麼？是小型企業還是大型企業？
• 這些工具是否提供與其他系統的整合，例如 Google Analytics、像 Mailchimp 這樣的電子郵件服務提供商，以及像 Salesforce.com 這樣的 CRM 平台？如果沒有，那麼它們可能不適合你。
• 每天有多少時間可以用來管理這些工具？
• 它們是否提供簡單的方法來自動化任務，以便每週涉及的管理工作最少？花在行政管理上的時間越少越好！

提升行銷努力的行銷自動化策略

行銷自動化已經存在一段時間，但最近它對全球企業的重要性才變得明顯。行銷自動化是任何公司行銷工作的重要組成部分。它可以幫助公司充分利用預算，通過優化電子郵件活動、社交媒體促銷、潛在客戶生成策略等提高效率。

然而，沒有良好的行銷自動化策略，您無法最大化使用行銷自動化平台的好處。以下是您可以在實施過程中使用的一些策略：

創建客戶旅程地圖

繪製客戶旅程地圖將幫助您了解您的客戶及其需求。本質上，它使您能夠找出在與您的業務進行每次互動時，誰在另一端，以及誰在行銷漏斗中。

了解他們的需求、期望、恐懼和動機（例如，節省時間）在瀏覽網站或在店內做出購買決策時 - 而不僅僅是在他們轉換為客戶的最後階段，對企業來說是有幫助的，因為在他們旅程中的關鍵時刻，有更多機會將他們轉換，而不是等到他們做出最終購買決策之後。

自動回應

在行銷中自動化您的回應（特別是您的電子郵件回應）是您可以採取的有效且高效能活動的基本策略之一。自動化為其他任務釋放了時間，並允許對潛在客戶採取更個性化的方式，這些客戶可能現在不想要任何東西，但會在他們準備好或需要其他幫助時再聯繫您。

自動化回應還有助於避免員工每天花幾小時篩選電子郵件，以便他們能夠適當回應，同時保持理智！自動化行銷通訊可以幫助快速且簡單地發送針對性的訊息。

建立您的聯絡資料庫

聯絡資料庫是您的行銷自動化系統的支柱，將使所有後續步驟成為可能。

聯絡資料庫不僅僅是聯絡人的列表，還包含有關這些聯絡人的資訊，以便為每個人量身定制訊息。它包括客戶、在過去幾個月或幾年內聯繫過您的潛在客戶或電子郵件訂閱者等列表。

使用 Messenger Bot，通過我們應用程式的訂閱者管理功能，建立聯絡資料庫變得更容易。輕鬆建立、導入、管理和同步您的聯絡人。

設置放棄購物車提醒

通過自動化放棄購物車提醒，銷售團隊可以在合適的時機與您的客戶互動。

顧客的不活躍會觸發他們購物會話中的放棄購物車提醒，例如當他們不活躍達 15 分鐘或更長時間後離開而未完成購買時。當這種情況發生時，您希望向他們發送一封包含折扣碼的電子郵件，該折扣碼在 24 小時後過期，以便他們回來完成購買。如果他們在指定的時間內不採取行動，則會增加他們完全流失於您的電子商務業務的可能性。

創建和安排帖子

社交媒體營銷在營銷方面正在發生巨大的變化。利用自動化進行社交媒體管理

組織滴灌活動

使用滴灌電子郵件組織電子郵件營銷活動是一種有效的營銷自動化策略。

滴灌電子郵件的設計不是為了轟炸讀者的信息，而是在他們需要時提供信息。其理念是在設定的時間或經過一定天數後發送一封電子郵件。

這使您能夠向讀者提供特定主題的內容，並隨著時間的推移建立他們的興趣，然後再向他們請求某些東西（例如訂閱）。滴灌活動還允許您跟踪已發送的內容以及誰可能尚未收到任何內容，以便所有收件人根據他們的興趣獲得適當的消息。

細分您的聯絡人名單

根據行業、公司規模、地理位置和職位細分您的聯絡人名單。

使用您的行銷自動化軟體為您想要專注的每個細分市場創建一組標準。例如，如果您是一家在美國有客戶的IT服務公司，那麼這些細分市場需要他們的名單或活動。

對您的聯絡人進行細分將使您更容易識別哪些群體需要比其他群體更多的關注和推廣——而不必浪費時間和精力同時接觸所有目標市場。

通過電子郵件活動、社交媒體優化(SMO)策略或像Google AdWords這樣的按點擊付費廣告，專注於特定類型的潛在客戶，您可以更好地控制這些信息在網上出現的方式，同時避免因為針對性不佳的消息而造成的昂貴錯誤。

評分潛在客戶

潛在客戶評分是提升您的行銷自動化工作最重要的方面之一。它幫助行銷人員弄清楚如何培養潛在客戶並優先考慮哪些潛在客戶值得投入更多時間，例如，當他們準備做出購買決策時。您的潛在客戶評分越高，它作為激勵的效果也越好。

您可以通過根據聯絡歷史（例如，他們訪問您網站的頻率）分配相關性分數來開始潛在客戶評分。這將有助於衡量某人是否足夠合格，以便發送可能比他們在購買周期的其他階段更感興趣的優惠——而不必一直猜測什麼內容會最能引起他們的共鳴！

培養優質潛在客戶

潛在客戶培養是將潛在客戶轉化為合格潛在客戶的行為。這不是關於用廣告和優惠轟炸他們，而是提供與讀者相關的信息。

培養潛在客戶可以採取多種形式，從發送針對性的電子郵件到社交媒體帖子，或創建博客內容以供他們閱讀。識別合格潛在客戶也至關重要，這樣您就可以發送針對他們需求的個性化信息。當您培養潛在客戶時，可以提高客戶保留率和增長率。

如何追蹤行銷自動化的成功

追蹤行銷自動化的成功對於成功至關重要。如果不監控活動的有效性，任何行銷人員都將難以（或不可能）確定他們的策略和努力運作得如何。

通過追蹤廣告活動或其他活動的各種指標，行銷人員可以知道是否需要進行更改，或者當前計劃是否需要更多時間再進行評估。

行銷人員追蹤行銷自動化成功的一種方式是通過網絡分析工具，如 Google Analytics，這使他們能夠查看訪客在點擊這些自動化活動的廣告後在其網站上的行為數據。這些行銷數據告訴我們人們在哪裡放棄了我們的漏斗，提供了為什麼人們可能不想要我們的產品的線索，並顯示我們在哪些內容上需要改進。

行銷人員追蹤成功的另一種方式是進行 A/B 測試，這本質上是實驗，我們創建兩個不同版本的頁面，然後分流流量以查看哪個版本帶來最多的轉換或訪客。這些測試可以有許多變化，但一些例子包括測試文章的不同標題，並查看帶有視頻的著陸頁與不帶視頻的著陸頁之間是否有任何差異。

對於任何行銷人員來說，總會有關於行銷自動化成功的問題，例如「這有效嗎？」（這是無法確定的），以判斷他們的策略和努力運作得如何。

通過收集的行銷數據，您可以更有效地推廣您的產品或服務，並根據您的需求量身定制行銷策略。

Messenger Bot – 您應該使用的下一個行銷自動化平台

行銷自動化使您能夠自動化重複性任務，例如電子郵件活動、廣告和社交媒體。這是一個極好的工具，有潛力提升銷售！在這篇部落格文章中，我們將探討有關行銷自動化的所有知識，讓您了解它如何幫助改變您的業務。