Kayako 與 Zendesk：哪一款軟體最適合您的業務？

客戶服務是一項艱難的工作，但在當今的商業世界中，它變得越來越重要。這意味著企業需要找到合適的工具和軟體來有效管理他們的客戶服務部門。然而，面對如此多的選擇，公司該如何決定哪個工具最適合他們呢？

如果您正在尋找客戶服務軟體，您可能聽說過兩個最受歡迎的解決方案：Kayako 和 Zendesk。這兩個 CRM 都提供了許多不同的功能，以使您的業務更成功，但哪一個是最佳選擇？本文將通過並排比較來幫助回答這個問題。

什麼是 Kayako？

Kayako 是一款客戶服務軟體，供中型和大型企業使用，以幫助他們管理電子郵件、社交媒體渠道（如 Facebook Messenger）、電話、工單、聊天或網站。最終目標很簡單：提供客戶喜愛的一致答案，同時節省員工的時間和挫折感。此外，Kayako 還可以用來收集客戶反饋。

Kayako 使用最新的技術來減少錯誤並自動化耗時或重複的流程，使您的團隊能夠專注於更重要的事情。Kayako 也提供 18 種語言，並設有全球支持中心，因此無論客戶身在何處，您都可以提供幫助！

什麼是Zendesk？

Zendesk 是一款全方位的客戶服務軟體，包含幫助台工單、即時聊天和知識庫解決方案，適用於企業。

該解決方案旨在通過簡化與客戶的溝通，使支持團隊更加高效。該軟體提供自動電子郵件回覆、知識庫（用於回答常見問題）以及客戶服務入口網站等工具，幫助代理解決問題。

Zendesk 的獨特之處在於它將所有這些解決方案整合在一個平台上，幫助企業節省時間和金錢。此外，該解決方案易於使用，具有直觀的界面，可以根據每家公司的需求進行自訂。

Kayako 的優點

Kayako 的優點在於它非常簡單易用，並且擁有易於導航的界面。

Kayako 的優點在於客戶服務團隊可以輕鬆地在一個地方訪問所有信息，讓他們在回應客戶時節省時間。

Kayako 的優點在於它擁有一個自助服務的知識庫，以防客戶在聯繫支持之前有問題。

Zendesk 的優點

Zendesk 的優點包括對於最多十名代理免費，擁有現代化的用戶界面，並且即使是新手用戶也能輕鬆使用。

Zendesk 也是開源軟體，這意味著他們得到了開發者社群的良好支持，這些開發者可以對產品開發提供意見或構建附加功能和與其他服務的整合，讓你不需要尋找其他解決方案。

Zendesk 擁有安全穩定的平台，提供良好的報告、強大的自動化工具，並且提供 24/365 的電話或電子郵件優秀客戶支持。

Kayako 與 Zendesk 功能比較

比較競爭對手的功能對企業來說非常重要，因為這有助於他們選擇最適合其需求的軟體。Zendesk 和 Kayako 是兩款具有不同功能的客戶服務應用程式，因此使用這兩者的公司將會看到這些產品之間的差異。

尋找像 Kayako 這樣應用程式的受眾主要是需要內部客戶支持解決方案的企業。Zendesk 更適合幫助台、呼叫中心以及使用第三方軟體提供技術或銷售支持的公司。

工單管理 - Kayako 與 Zendesk

工單管理是處理客戶投訴、建議和其他有關公司或產品的消息的過程。重要的是這些消息能夠儘快處理，以確保客戶對您的業務感到滿意。

工單管理對 Kayako 和 Zendesk 都很重要。這兩款工單管理軟體都提供了一種方式，讓您跟蹤所有進來的電子郵件、支持請求等。

Kayako 具有將票務分配給不同團隊成員、設置優先級別的能力，並且可以在一個地方查看您所有的活動。此外，您可以處理的電子郵件數量沒有上限，這使其成為接收大量消息或擁有大型團隊的企業的絕佳選擇。

Zendesk 也是票務管理的絕佳選擇，因為它允許您在一個地方跟踪所有進來的電子郵件和支持請求。Zendesk 具有分配票務、設置優先級別、創建自定義字段的能力，這將在回應或跟進客戶時節省時間，並提供有用的分析，讓您的團隊看到哪些有效以及可以改進的地方。Zendesk 每月的票務限制為 1000 張，這對於大多數接收平均數量消息或只有一個人負責回應的小型企業來說是完美的。

在票務管理方面，Kayako 比 Zendesk 更好。Kayako 擁有靈活的自定義字段創建選項，這使您在回覆或跟進客戶時能夠節省時間，並且它還可以在一個地方顯示您所有的活動。此外，您可以通過他們的系統處理的電子郵件數量沒有上限，這使其成為接收大量消息或擁有大型團隊的企業的絕佳選擇。

報告和分析 - Kayako 與 Zendesk

報告和分析對於企業至關重要。通過報告，企業可以更好地了解哪些行銷活動有效，哪些無效，從而知道未來在哪裡最佳地投入時間和資源。分析則是為了跟踪和收集數據，這些數據可以用於報告。此外，報告和分析也很重要，因為它向客戶展示了行銷如何幫助他們的業務。

Kayako 的報告和分析配備了內建的報告引擎，能夠顯示客戶哪些有效，哪些無效。客戶可以創建自定義報告，以找到他們所需的數據，以便對行銷活動做出明智的決策。Zendesk 不提供任何內建的分析或報告工具；然而，它可以輕鬆與第三方分析和報告工具集成。

借助內建的報告引擎，行銷團隊可以輕鬆生成報告，顯示哪些活動對他們的客戶最有效，從而知道在哪裡投入資源以獲得最高的投資回報率 (ROI)。這確保了活動的成功，並幫助行銷人員實現他們的目標。

Zendesk 的報告和分析簡單明瞭。使用 Zendesk，行銷人員可以將他們的帳戶與第三方分析工具（如 Google Analytics）集成，以跟踪網站流量和行銷活動的轉換。

Zendesk 可以輕鬆與第三方分析工具整合，因此客戶可以選擇最適合他們的分析工具。例如，它可以連接到 Google Analytics 或 Mixpanel。通過與 Zendesk 整合的分析工具獲得的數據，行銷人員可以輕鬆查看他們的行銷工作表現如何。

在報告和分析方面，Kayako 明顯是贏家。Kayako 提供強大的分析和報告工具，幫助行銷人員更好地了解客戶的需求以及行銷活動的表現，以便他們能夠對未來的努力做出明智的決策。另一方面，使用 Zendesk 的個別用戶則需要自行與第三方分析工具整合，以獲得對其行銷工作的洞察。

安全性 - Kayako 與 Zendesk

安全性是任何行銷活動中非常重要的方面。如果您打算在廣告上花錢，確保您的數據安全並受到保護，免受許多尋找容易目標的網路犯罪分子的侵害是至關重要的。此外，具有良好安全性的軟體將更可靠，並使企業主感到滿意。

Kayako 的安全性很強，並且在應對網路犯罪分子方面有良好的歷史。他們的安全團隊是 Bugcrowd 的早期合作夥伴，負責在其平台上發現一些最具影響力的漏洞。

Zendesk 的安全性也很強，這意味著兩家公司在安全問題上在線上都有良好的聲譽。他們的軟體受到數千名企業主的信任，這意味著他們在確保其可靠性和安全性方面投入了大量資金。

Kayako 提供幾個安全功能，非常適合希望保護其數據和在線聲譽的企業。他們擁有非常強大的防火牆和強大的漏洞獎勵計劃，鼓勵安全研究人員尋找其軟體中的漏洞。除此之外，Kayako 的安全團隊非常主動，並且不斷改進產品。

Zendesk 也提供幾個安全功能，非常適合希望為其客戶建立安全環境的企業。他們擁有多項安全認證，如 ISO 27001；他們提供最高級別的加密，符合 PCI 標準，並且還對其軟體的所有組件進行漏洞管理。此外，Zendesk 的安全功能不斷更新和改進。

在安全性方面，Kayako 和 Zendesk 都是很好的選擇。他們在互聯網上擁有良好的聲譽，並且不斷改進其安全功能，最重要的是——兩家公司都提供漏洞獎勵計劃，鼓勵安全研究人員尋找其軟體中的漏洞。

在安全性方面，Zendesk 的安全性稍微更先進，因為他們擁有多項安全認證。另一方面，Kayako 的結構使他們在更新軟體和修復已知漏洞方面非常積極。

整合 - Kayako 與 Zendesk

整合是內建於軟體中的連接，允許不同程式或「系統」之間的信息共享。使用整合來連接軟體可以使生活變得更加輕鬆，因為它允許兩個系統之間的信息共享，而無需手動輸入或轉移數據。像 Zendesk 和 Kayako 這樣的整合使用這種連接技術，以便與企業在日常運營中可能需要的其他程式互動。例如，整合企業的所有營銷策略可以使公司更容易追蹤系統的不同部分的表現。

Kayako 的整合是一個功能，允許與 Kayako 的軟體連接超過 50 種最受歡迎的應用程式。不同程式的整合使企業能夠自動化其流程，並使事情運行得更有效率。此外，將兩個獨立系統之間建立連接可以節省時間，因為它允許一個系統的信息自動填充到另一個程式中，這在需要轉移數據時非常有用。

Zendesk 的整合允許您將您的軟體與 100 多個應用程式連接，如 Salesforce、Pipedrive、Mailchimp、Google Calendar 等。這個整合系統讓使用者輕鬆選擇最適合他們工作流程的工具，並根據他們的需求自訂軟體。使用者還可以創建個人整合，這些是保存的連接，允許團隊更有效率地工作。此外，Zendesk 與其他程式的整合使得完全自動化過程成為可能，而無需手動輸入數據。還可以使用 Zendesk 的 API 創建整合，這是一種應用程式介面，讓第三方開發者可以訪問他們的軟體，以便為客戶的特定需求構建自訂工具.

在整合方面，Kayako 和 Zendesk 都有不同的功能，對企業來說可能很有用。Kayako 提供超過 50 種整合，而與 Zendesk 整合的應用程式數量超過 100 種。此外，使用者可以創建個人整合，讓他們能夠將自己喜愛的程式連接在一起，以提高工作流程的效率。最終，這兩個系統在整合方面都是有益的；然而，根據您的公司為了高效運行所需的功能，您可以決定哪個程式最適合您的業務.

易用性

使用方便性是行銷軟體中的一個重要因素，因為程式越容易使用，客戶就越有可能持續使用它。一個易於使用的軟體也更容易訓練員工，這可以節省時間和金錢。這很重要，因為它使公司看起來更專業，並且可以幫助公司節省金錢。

Kayako 的使用方便性在兩者中排名最高，因為它更容易理解和導航。該程式本身非常簡單明瞭，但仍然允許進行高級自定義，這是一些用戶可能偏好於 Zendesk 簡單佈局的原因。

Kayako 的使用方便性評分為 100 分（滿分 100 分），這是基於在每個程式中找到資訊和完成任務的難易程度。Kayako 的便利性在於其簡單性，以及對每個方面的徹底性，因此在使用該軟體後幾乎沒有問題未得到解答。

Zendesk 的使用方便性評分為 80 分（滿分 100 分）。用戶表示設計直觀且易於導航，但缺乏一些更複雜支援操作所需的功能。

Kayako 的學習曲線較為平緩，因為其介面非常直觀且簡單明瞭。另一方面，Zendesk 在一開始可能會讓人感到不知所措，因為它有很多功能，並非所有用戶都需要。這款軟體適合尋求以多種方式使用支援票務的更高級公司，例如行銷或 CRM 目的。

Kayako 的易用性高於 Zendesk，因為它更簡單明瞭。它的介面和設計也使得用戶更容易在程式中找到方向，並完成任務而不會感到困惑。最後，Kayako 允許更多的自定義，並能夠從不同的佈局設計中進行選擇。

在易用性方面，Kayako 是更好的選擇，因為它的評分為 100，而 Zendesk 的分數為 80。它還提供給用戶更多的自定義選項，這可能是一些企業在尋找支援票務軟體時所希望的。Kayako 也更簡單明瞭，對於那些尋找不那麼複雜的選擇的人來說，是更好的選擇。

即時聊天功能

即時聊天功能讓用戶可以直接聯繫企業，以獲得即時支援。

這提供了即時的客戶服務，並通過確保客戶感到被重視和關注來提高忠誠度。

即時聊天正迅速成為客戶服務的首選渠道。

它為企業提供了一種更直接的方式來與客戶互動，從而增加銷售和收入。

此外，它還使營銷人員能夠更清楚地了解他們網站上發生的事情——無論是好是壞。

即時聊天功能在行銷中非常重要，因為它提供了一種讓客戶輕鬆聯繫和與企業溝通的方式。這非常棒，因為現在企業可以直接從他們的網站提供支持。它還使公司能夠更深入了解客戶服務方面的情況，讓他們能夠改善可能需要改進的領域，或者只是查看一切是否正常！

Kayako 的即時聊天功能讓您可以同時處理多個對話。

Kayako 的即時聊天功能讓企業創建自定義的聊天視圖並將其存儲在系統中。此外，他們的即時聊天功能會顯示在用戶的網站上。

Kayako 和 Zendesk 的即時聊天功能非常相似。它們都允許同時進行多個聊天，並使企業能夠創建自定義的聊天視圖。主要的區別在於 Kayako 的即時聊天功能可以顯示在用戶的網站上，而 Zendesk 則無法做到這一點。

Zendesk 提供即時聊天和電子郵件支持，這意味著代理可以同時處理多個對話。

他們還能夠通過聊天與客戶共享螢幕，以便更輕鬆地指導他們解決問題或提問。Zendesk 也讓團隊在一個平台內協作，這對企業來說非常好，因為他們可以輕鬆處理客戶服務，而無需來回切換。

在即時聊天功能方面，Kayako 和 Zendesk 非常相似。

Kayako 的即時聊天功能讓您能夠同時處理多個對話，讓企業能夠創建自定義的聊天視圖，讓聊天出現在網站上，方便客戶通過即時聊天輕鬆聯繫，並允許團隊在同一平台上協作，以便輕鬆處理客戶服務。

Zendesk 的即時聊天功能也非常相似，但增加了能夠與客戶共享螢幕的好處，這樣他們可以更輕鬆地指導客戶解決問題或疑問。Zendesk 也讓團隊在同一平台上協作，這對企業來說非常好，因為他們可以輕鬆處理客戶服務，而無需來回切換。

客戶支持

客戶支持是處理客戶投訴、退款和其他問題的過程。擁有一個穩固的客戶支持系統非常重要，因為它可以為您的公司節省本來會因不滿意的客戶而損失的金錢。它在行銷中也很重要，因為它可以導致病毒式或口碑行銷以及客戶保留。

Kayako 和 Zendesk 的客戶支持非常相似，但有一些關鍵差異。

Zendesk 擁有內建的知識庫，並設有類別和標籤，以幫助代理在最需要的時候快速找到資訊。Kayako 除非在企業計劃中額外付費，否則不會提供此功能。這兩家公司都提供即時聊天支援，讓您可以與客戶溝通，而不必來回輸入訊息。

Zendesk 提供 Salesforce、Google Apps、Box、Dropbox、Slack 等的單一登入整合，這對於希望將所有這些帳戶與 Zendesk 綁定在一起的用戶來說非常有用。Kayako 不提供類似的功能，但它確實與一些流行的應用程式如 JIRA、GitHub 和 Zendesk 整合。

Zendesk 提供最多三名代理的免費計劃，並且隨時可以選擇增加更多代理，而 Kayako 的定價則是固定的，無論您有多少用戶。這既可以是優勢也可以是劣勢，但 Zendesk 的定價更為明確。

在客戶支援方面，Kayako 和 Zendesk 類似，但有一些關鍵的差異。Kayako 僅提供最低限度的支援，而 Zendesk 則提供更多功能和可自訂的選項，適合需要這些功能的用戶。

行動與桌面平台

行動與桌面平台是一項功能，允許企業透過行動裝置或桌面電腦訪問其客服中心。這是任何企業最重要的功能之一，因為它讓您隨時隨地監控客戶服務請求並即時回應，讓客戶知道他們的聲音被聽見了。

Kayako 的行動與桌面平台相當易於使用，為各種規模的公司提供了訪問其客服中心的絕佳方式。Kayako 提供 iOS、Android 和 Windows 裝置的應用程式，讓您可以隨時隨地管理客戶服務，這對於有遠端工作或外出工作的員工來說非常完美。除此之外，Kayako 與許多不同的電子郵件提供商相容，因此您可以直接從收件箱管理電子郵件。

另一方面，Zendesk 的行動與桌面平台提供 iOS 和 Android 裝置以及 Windows 電腦的應用程式。該平台允許公司透過平板電腦或智慧型手機訪問其客服中心，隨時隨地監控客戶服務請求並即時回應。

Zendesk 的行動與桌面平台也相當強大，提供 Android 和 iOS 裝置的應用程式。然而，Zendesk 的客服系統並不提供 Windows 應用程式（至少目前還沒有）。此外，Zendesk 不允許您透過電子郵件訪問您的客服中心。

在移動和桌面平台方面，Kayako 提供了一個更強大的系統，讓您可以通過多個設備訪問您的客服中心。另一方面，Zendesk 不支持 Windows 應用程序或電子郵件集成——如果這些是您業務需求的重要功能，這可能會造成限制。

客服中心

客服中心是一種快速且簡單的方式，可以為您的客戶提供他們所期望的優質服務。提供良好的客戶支持已被證明可以將客戶留存率提高多達 50%！此外，它還可以降低與客戶流失相關的成本。

擁有一個高效的客服中心是提供良好客戶支持的關鍵之一。如今，越來越多的企業使用這種軟體，以便通過電話或電子郵件為客戶提供有效的客服服務。

Kayako 的客服中心是一個出色的工具，可以讓您通過電子郵件處理客戶請求。它可以與最受歡迎的商業應用程序集成，如 Outlook 和 Gmail，如果您的公司經常使用這些產品，這非常好。您還可以根據所需的功能選擇付費或免費帳戶。

Kayako 的客服中心的主要缺點是它沒有即時聊天功能。

另一方面，Zendesk 的客服系統是一個出色的工具，可以通過電子郵件、電話或聊天來處理客戶請求。它還可以與其他商業應用程序（如 MailChimp 和 SalesForce）集成，這對於經常使用這些產品的公司來說非常好。您可以根據所需的功能選擇基本免費帳戶或無限制的高級選項（功能包括：無限制代理、大量操作、模板）。

Zendesk 的客服系統的主要缺點是它不提供電話支持。

在客服系統方面，Kayako 是更優越的解決方案。它擁有比 Zendesk 更多的功能，允許您以多種方式處理客戶請求。雖然兩者都是不錯的選擇，但 Kayako 的客服系統更適合需要其所有功能的企業。

如果您的公司只定期使用電子郵件或聊天，那麼選擇 Zendesk 可能是最佳選擇，因為它沒有即時聊天功能。

然而，如果您的公司使用多個產品，那麼 Kayako 是最佳選擇，因為您可以輕鬆地將其功能與您的團隊使用的其他軟件集成。

知識庫

知識庫是可供客戶和員工訪問的信息數據庫。

這些內容可以用於許多不同的用途，包括回答客戶的問題或指導他們完成內部流程。知識庫軟體讓您可以輕鬆地在一個地方管理所有這些內容。它還提供有關客戶與這些文章互動的分析，讓您知道哪些文章被查看和互動，從而使您能夠創建更多與您的受眾相關的內容。

知識庫軟體在行銷方面提供了很大的價值，因為客戶可以快速從正確的來源找到答案，而不必通過其他渠道或可能將業務轉向其他地方。

此外，知識庫使得在客戶提出問題之前就能指導他們完成流程並回答他們的問題，從而提升整體體驗。

Kayako 的知識庫被組織成類別，然後按子類別進行排序。

例如，如果您點擊標題為「帳戶」的類別，會出現一個下拉選單，裡面有幾個選項可供選擇，包括帳單和付款、重置密碼、帳戶設置等。點擊其中一個選項將帶您到另一個畫面，您可以按時間順序或字母順序對文章進行排序。

Kayako 的知識庫系統非常靈活，能夠輕鬆添加新文章、編輯文章並附加文件，這得益於拖放功能。

該軟體還允許您創建常見問題解答（FAQs），客戶可以通過文章頁面直接提交他們的問題，供您或其他員工回答。

Zendesk 的知識庫更傳統，具有分類，但沒有可供選擇的子類別。

例如，如果您點擊“帳戶”類別，所有文章都會顯示出來，但您沒有很多選擇來按主題篩選它們，這可能會花費更多時間，因為您必須閱讀所有文章。

Zendesk 還有一個小工具，可以嵌入到您的網站或博客中，這使客戶能夠直接從這些頁面提交他們的問題。這很有幫助，因為這意味著他們不會離開您的網站，並且在聯繫您的支持團隊之前會迅速獲得答案。

就知識庫而言，Kayako 和 Zendesk 各有其優勢。

Kayako 在組織文章的方式上有很多選擇，並且能夠添加文件，這對於處理複雜過程或需要截圖時非常有幫助。Kayako 還允許常見問題解答，讓客戶可以直接通過文章頁面提交問題。

Zendesk 沒有相同的選項來組織您的文章，但它在其知識庫小工具方面彌補了這一點，該小工具允許客戶直接從您網站或博客的特定頁面上提問。Zendesk 的知識庫也更傳統，擁有易於導航的類別和子類別。

常見問題

Kayako 和 Zendesk 有哪些替代方案？

Kayako 和 Zendesk 的一些替代客戶服務軟體包括 Freshdesk、Desk.com 和 Help Scout。

Freshdesk 是一款基於雲端的幫助台工具，提供支援票務和客戶服務軟體。它於 2010 年由 Shan Krishnasamy、Girish Mathrubootham 和 Vipul A M 創建。

Desk.com 是一套集成的商業應用程式，用於管理公司與客戶之間的互動，涵蓋電子郵件、電話、社交媒體渠道等。它於 2011 年由 Salesforce 推出，是一個基於雲端的客戶服務平台，將電話、電子郵件、聊天和社交媒體渠道整合到一個系統中，以便為企業提供有關其客戶的實時信息。

Help Scout 為希望擁有簡單工具來管理公司與客戶之間對話的企業主提供了一個入站幫助台解決方案。它於 2011 年由 Nick Francis、Oliver Russell 和 Jason Costa 推出。

Freshdesk 擁有包括工單系統、團隊協作工具和高容量客戶互動的客服軟體等功能。Desk.com 具備電子郵件追蹤和通知設置、強大的報告能力以及社交媒體整合等功能，幫助企業更有效地在多個渠道上與客戶互動。Help Scout 使公司能夠通過自助指南和知識庫回答自己的問題，並通過簡單、流暢的介面管理自己的支援請求。

小型企業應該選擇哪種工具？

如果您是一家小型企業，最佳選擇是 Kayako。Kayako 是一款完全可自訂的客服軟體，可以根據您的業務需求和預算進行調整。

另一方面，Zendesk 的自訂選項有限，這使得小型企業在根據其特定需求配置 Zendesk 時變得困難。定價缺乏靈活性也降低了其作為小型企業客服軟體的吸引力。

Kayako 是較小公司的絕佳選擇，因為它具有簡單直觀的佈局、易於使用的特性、內建報告工具和客戶服務功能。它在當今所有頂級客服軟體中擁有最友好的用戶介面之一。

Zendesk 更適合擁有大型支援團隊的大型企業。這是因為它提供了先進的工單路由、自動化工作流程和集成的知識庫，這些在需要跨團隊協作的多部門大型企業中非常有用。它還提供自定義軟體的選項，並將不同的部門和團隊附加到每個部門上。

Kayako 和 Zendesk 哪個更好？

Kayako 和 Zendesk 之間最佳的客戶服務軟體取決於您的企業規模以及您是否需要一個單獨的部門來管理知識庫。Kayako 使用起來更簡單，而 Zendesk 提供更多先進功能，可以幫助大型企業在團隊之間更好地協作。

Kayako 是一款完全可自定義的客服軟體，可以根據您的業務需求和預算進行調整。另一方面，Zendesk 的自定義選項有限，這使得小型企業在根據其特定需求配置 Zendesk 時變得困難。定價缺乏靈活性也降低了其作為小型企業客服軟體的吸引力。