使用 SMS 行銷的完整指南

您是否有無限簡訊的手機計劃？如果沒有，那麼是時候更改您的計劃了。您需要這個，因為今天博客文章的重點是 SMS 行銷 - 這意味著發送和接收簡訊。

這個概念可能看起來很陌生，但在最近幾年變得非常流行，因為越來越多的公司使用它來接觸他們的客戶或潛在客戶。

在這篇部落格文章中，我們將討論為什麼您應該為您的業務使用 SMS 行銷、如何開始，以及如果您決定開始使用這種行銷形式的好處！

行銷中的 SMS 是什麼？

SMS 是企業與客戶保持聯繫的一種方式。它的成本非常低，並且可以作為獲取新業務線索的絕佳工具。

對於留住客戶來說，它的效果並不如預期，但它可以是一個獲取線索或收集潛在買家聯繫信息的絕佳方式。這是因為文字消息比視覺消息更容易消化，人們通常會在允許他們用簡訊回覆而不是分享他們的電子郵件地址時反應更好。

最後，您會想要談談 SMS 在行銷中可以被您的公司以多種不同方式利用，然後以一些成功案例的例子結束，這些案例中其他企業成功地應用了這一策略。

什麼是 SMS 行銷自動化，它是如何運作的？

自動化是利用電腦來執行那些重複的、而人類不願意做的事情。

SMS 行銷自動化是一種讓公司能夠自動發送 SMS 簡訊以回應客戶在其網站或移動應用上的互動的方式。

一個例子可能是自動發送的訊息，例如「感謝您註冊！」，當有人註冊您的服務時，這可能有助於在他們收到這個問候時建立信任，即使他們在決定不訂閱之前只停留了幾秒鐘。這也可以幫助客戶知道某件事情是否成功，因為它會告訴他們下一步應該何時進行 – 就像發送短信來確認他們的電子郵件地址。

對於企業來說，這樣的好處在於它可以通過實時自動化訊息來增加潛在客戶生成、客戶參與和收入。它還能降低成本，因為不需要人力來發送這些訊息，這意味著您不必在工資或薪資稅上花費金錢。最棒的是？您將確切知道您的活動觸及了多少人，因為運營商報告顯示詳細信息，包括發送日期、時間等，因此您將始終能準確衡量活動的成功。最後，通過自動化訊息（SMS），公司將能找到新客戶，而不是像電子郵件行銷那樣重複舊客戶。

使用SMS行銷軟體，您可以自動化發送的SMS訊息，並決定要說什麼、何時發送、他們將從哪裡（品牌名稱）接收、在停止發送訊息之前會有多少次跟進，或者一週中的哪幾天發送。

SMS行銷有效嗎？

簡訊行銷是最有效的行銷技術之一。

簡訊行銷是一種有價值且經濟實惠的方式，可以在客戶不在電腦前的情況下，通過智能手機接觸他們。它比電子郵件或社交媒體更具個人化，因為它顯示為「收件箱」消息，沒有您的品牌標識（除非您想要）。此外，消息會立即送達！

擁有清晰的簡訊行銷策略，您的公司可以享受更高的客戶留存率，並以驚人的速度擴大受眾。

簡訊行銷是否合法？

簡訊或文本行銷是一種接觸客戶、潛在客戶或甚至客戶的方式。它是通過在手機上發送促銷消息來實現的。

在美國和加拿大，只要遵循某些指導方針，簡訊行銷是合法的：

• 您不能在未經對方同意的情況下每週發送超過三條簡訊
• 您必須包含一個選擇退出按鈕，讓人們可以選擇從您的名單中退訂
• 您只能聯繫那些已經給予電話、電子郵件、郵寄或傳真聯繫許可的人

還應注意，除了政府法規所施加的這些限制外，對於各種規模的企業進行簡訊行銷時，還有其他一些考量。例如，您需要考慮人們會對您的業務發送什麼類型的消息感興趣。在進行簡訊行銷時，請遵守電話消費者保護法。

另一件應該引起你注意的事情是，每條 SMS 訊息只能包含 160 個字符，因此在構建和撰寫短信行銷活動時，這一點非常重要。

如果你選擇了選擇加入系統，請在他們註冊之前的某個時刻提醒收件人，通過這樣做他們同意接收來自你的這些短信或電話，以及提供他們的聯繫資訊 - 這可能包括電子郵件地址、電話號碼等。

此外，如果某人已明確同意接收短信但不願意接聽電話，那麼請確保在每個通訊渠道中都有足夠的通知。

使用 SMS 行銷活動的方式有哪些？

歡迎優惠

為了讓客戶感到高興並吸引更多銷售，你可以向新客戶提供歡迎短信。這是一個讓人們開始使用你的產品或服務的絕佳方式，提供免費內容幫助他們立即開始。

訂單確認

一旦他們向你下單，請在個性化的 SMS 中確認收據，以便他們對所購買的商品沒有疑問。如果他們想查看訂單，請給他們一個鏈接。

放棄購物車提醒

當顧客在購物車中留下商品卻離開頁面時，我們可以發送簡訊給他們，讓他們放心，如果他們回來完成購買，這些商品不會丟失。這在移動設備上尤其重要，因為用戶可能在處理其他任務時會忘記未完成的事項。

折扣

這種策略可以在業務周期的任何時候使用，但在顧客已經忠誠或在產品發布折扣期間（例如，黑色星期五）作為保留工具時效果最佳。當顧客獲得折扣時，他們更有可能購買額外的產品。

聊天支持

這是顧客通過簡訊與您聯繫的最快方式。只需提供一些即時聊天選項並開放可用時間，這將使顧客滿意度提高至100%。他們還可以利用這個機會直接在應用程序上購買或跳轉到網站的任何其他部分。

折扣

簡訊行銷是一種很好的方式，可以通過為顧客提供他們最喜愛產品的折扣和促銷來保持顧客的忠誠。這可以通過簡訊、電子郵件或社交媒體帖子（例如，Facebook）來完成。您必須有正確的激勵措施，因為這將有助於在這些期間提高銷售。

配送通知

SMS行銷服務提供商應該能夠在客戶的訂單正在送達時發送通知。這將幫助他們為送貨做計劃，並設置其他可以接收的人或提前做出替代安排。

許多企業開始使用SMS活動作為向客戶的手機（智慧型手機）發送產品、促銷、優惠、銷售、提醒等定期更新的一種方式。SMS行銷的好處有很多：它們的開啟率達到98%；用戶平均每天花17分鐘閱讀簡訊；訊息在打開後會消失，因此不會造成收件箱的雜亂；個性化的訊息讓你能夠像電子郵件一樣與個別客戶的需求建立聯繫，但成本更低，許多人更喜歡簡訊而不是電話，因為這樣更快且更方便。

它們還允許你與不感興趣於電子郵件通訊或社交媒體帖文的客戶建立聯繫，例如更喜歡SMS而非電子郵件的年輕人或對智慧型手機感到過於複雜的年長客戶。並非每個人都有無限的數據計劃，但平均簡訊使用的帶寬少於一兆字節，因此在一次發送100條簡訊時不會超出預算。

我該如何開始SMS行銷？

開始使用 SMS 行銷很簡單。您只需要了解幾件事，並在過程中能夠關注客戶的需求，這將幫助您克服可能出現的任何障礙。

在全心投入之前，確保您的電話號碼已在您選擇的 SMS 服務提供商的系統上註冊是很重要的，否則他們將不會為您發送消息！如果有任何技術問題或錯誤（例如，沒有區域代碼），提供商有 24 小時的客戶服務熱線，因此在一切都整理好並準備好使用之前不會花太長時間。

選擇一個簡訊行銷軟體

SMS 行銷平台旨在使各種規模和類型的企業能夠輕鬆創建、發送、跟蹤和分析簡訊活動。無論您是想將 SMS 行銷用作直接銷售渠道，還是只是需要一些能快速傳達活動或促銷信息的工具，可能都有一個平台的功能專門針對您的需求量身定制。

Messenger 機器人 是一個很好的選擇，適合希望自動化與客戶的行銷互動的公司。它們允許您大規模發送個性化消息，並且不僅可以用於簡訊，還可以在 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 或 Kik 上使用！您還可以使用 Messenger Bot 發送批量簡訊以節省時間！

創建模板和工作流程

模板和工作流程是節省時間的好方法，同時確保您的內容一致。

模板是一種已經設置和格式化的文檔，可以重複使用。模板的原始副本和您所製作的任何後續副本之間的唯一區別將是插入其中的文本，這意味著它可以配備自動化工作流程，以便在需要時發送更新或新信息，而無需擔心格式變更，例如標題樣式、字體類型等。

工作流程是一組指示，說明消息應如何從一個地方（例如您的手機）通過不同的任務，直到到達最終目的地（訂閱者的設備）。典型的工作流程會將來自您的 CRM 系統的潛在客戶路由到自動回覆器，然後再發送到您為該潛在客戶設置的一系列消息。

這是通過在您的 SMS 行銷提供商的系統中設置一個“規則”來完成的，當來自的文本消息符合這些參數時，該規則將被執行。

收集電話號碼

在您開始文本行銷活動之前，收集電話號碼是很重要的。

您可以使用許多 SMS 軟件和工具來做到這一點，包括 Zapier，它從各種商業平台收集您的聯繫數據並將其發送到 SMS 服務提供商，例如 Twilio 或 Nexmo。然而，如果您使用的第三方文本行銷平台無法自動連接，則此步驟將是手動的。

廣播您的行銷簡訊

一旦您準備好，下一步就是廣播您的訊息。根據您的行銷訊息的意圖，您可以將其作為一次性活動發送，或提前幾天安排發送（例如，「每週發送三次訊息，持續四週」）。

一旦您選擇了一個選項並發送了訊息，它們會立即通過 SMS 收件箱送達。

改善您的活動並檢視您的 SMS 行銷策略

在進行 SMS 行銷時，您不僅僅是讓您的活動上線。您需要知道它們的表現如何，以及您可以做些什麼來改善它們。您還希望能夠在提出新策略之前檢視您的策略，這樣您就能有更好的成功機會。

檢查以下統計數據以獲取有關您的行銷活動表現的見解：

• 每天發送的訊息數量與訊息回覆或手機訂閱的比較；
• 哪些活動的參與率高於其他活動？
• 人們在收到 SMS 通知後回覆的頻率與通過訪問網站登錄其帳戶的人數相比如何？

最佳的簡訊行銷實踐是什麼？

要增加您的 SMS 訂閱者人數，請確保您發送有趣的內容給他們。不要僅僅用他們可能不感興趣的產品和服務促銷來轟炸您的訂閱者，而是還要發送資訊性文本以保持他們的參與，讓他們繼續閱讀這些消息。

要追蹤您的 SMS 行銷活動隨著時間的成功程度，請使用 Google Analytics 或 Hootsuite Insights（搭配 API）等工具。這樣，您可以確切看到哪些消息到目前為止效果最好，以及哪些人群最有可能對這些消息做出回應。

最後，通過詢問那些在購買後更喜歡發送短信而不是電話的客戶，來衡量客戶服務水平，看看他們是否能夠輕鬆地通過這種方式聯繫到他們想要的聯絡人。

發送 SMS 行銷消息的最佳時間是什麼時候？

時機對於行銷來說至關重要。

在正確的時間發送您的消息是最好的，否則您可能會浪費金錢在不被閱讀的內容上。讓這成為發送包含新資訊的短信給可能有一段時間沒有查看手機的客戶的最佳時間指南：

- 早晨（上班前）是個好時機，因為人們在早餐時花更多時間閱讀，而不是一天中其他任何一餐。

-中午時段（大多數人休息的時候）非常適合，因為他們期待在午餐後但晚餐前查看消息。此時來自社交媒體、工作電子郵件等的通知干擾也會較少。

-下午時段也很棒，因為人們會有時間在回家前或吃晚餐前閱讀。

-晚上適合發送你希望客戶在準備就寢時收到的消息，特別是如果你的公司在這個時候提供折扣作為在社交媒體網站（如Facebook）上的誘因。

我應該多久發送一次SMS行銷活動？

不時發送SMS行銷活動是推廣公司的一個好主意。如果你一次又一次地發送相同的內容，人們會感到厭倦，因此在頻率上稍作變化會更好。

每週或最多每兩週發送一次SMS活動，但對於訂閱者，務必提供一些新內容！

記住，客戶希望與他們有興趣購買的公司之間的溝通有多樣性。確保在不同的季節（例如假期）中也變化你的訊息。

不需要轟炸潛在客戶的收件箱，因為他們會更快取消訂閱。

用Messenger Bot改善你的SMS行銷策略

SMS 行銷是一種與客戶和潛在客戶保持聯繫的好方法。如果你有時間，值得閱讀如何正確地進行，以確保你的活動成功。

Messenger Bot 可以通過發送消息提醒或管理訂閱者的回應來幫助推廣 SMS 行銷，同時讓你有更多時間。當客戶的簡訊可以自動處理時，無需整天回覆和轉發！

今天就免費開始吧！