3 個最佳的在線支持管理工具：Jira 服務台 vs Zendesk vs Messenger Bot

在線客戶支持對於任何業務都非常重要。它有助於提供個性化的服務並使客戶滿意。但是，管理所有不同的溝通渠道可能會耗時且困難。這篇博客文章將討論 3 種可以幫助您管理在線客戶支持的工具——Jira 服務台 vs Zendesk vs Messenger Bot，讓您有更多時間專注於經營業務的其他方面！

公司資訊

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讓我們首先來看看這三個平台及其提供的功能。

什麼是 Jira 服務台？

Jira 服務台是一款項目管理和客戶服務軟件解決方案，擁有管理請求、問題、事件、任務和項目的工具。

它非常適合小型團隊以及希望提高處理客戶和利益相關者日常查詢效率的大型組織，同時通過根據緊急程度自動路由工單來提高支持代理的生產力。它允許通過拖放進行的組織變更立即在所有使用者中反映，從而加快修復錯誤或實施更新的過程。

Jira Service Desk 提供直觀的導航，讓您隨時知道您的數據位於何處；它還與其他領先系統（如 Salesforce、Basecamp、Google Analytics 和 Slack）有豐富的整合，讓您可以無縫分享數據。

您也可以導出您的工作並將服務與其他解決方案整合——這對於當公司決定 Jira Service Desk 不再適合他們，或他們想將其作為企業級解決方案的一部分（與 Active Directory 整合）時非常完美。

最後，這使得地理上分散的團隊更容易合作，因為一切都可以遠程完成，而不會對性能產生影響。這款軟體幫助公司更有效地處理客戶請求，讓遠程團隊能夠協同工作。

什麼是 Zendesk？

Zendesk 是一款在線客戶服務軟體，幫助您在所有渠道上提供一致的高品質體驗，具備簡易設置、強大的功能，以及來自專家的最佳 24/365 支援，他們對您的業務挑戰有著獨到的理解。它還提供自助服務選項，讓客戶不必等待問題解決——如果他們想或需要，將能夠自己找到解決方案！由於其靈活性和可擴展性，這個解決方案適用於任何組織規模和預算需求，使其成為各種規模企業的理想選擇。您也不會有困難找到所需的功能，因為它的設計直觀且簡單。

Zendesk 也是初創企業非常受歡迎的解決方案，這些企業希望擁有不僅僅是 CRM/幫助台軟體的東西——他們的客戶服務已成為關鍵的差異化因素，這將在長期內幫助他們以指數速度增長。設置也非常簡單！您只需通過連結 Zopim（聊天系統）或 LiveChat（聊天應用程式）來創建帳戶，輸入所有截圖和設置，然後立即在任何設備上開始使用，而無需擔心 IT 支援！他們還與其他領先系統（如 Google Drive、Gmail、Salesforce 等）進行整合，使得用戶更容易導出數據。

什麼是 Messenger Bot？

Messenger Bot 是一款可以與 Facebook 整合的聊天機器人應用程式。

Messenger Bot 是一個聊天機器人應用程式，為企業提供透過 Messenger 自動化客戶服務的能力，即使他們沒有昂貴的 IT 部門或客戶支持團隊。Messenger Bot 有三個主要目的：首先，它允許客戶快速解決自己的問題，而無需等待人類協助；其次（最重要的是），它給予他們提交反饋的機會，讓您可以不斷改善您的產品和服務；第三，隨著越來越多的人開始以這種方式與機器人互動，企業有潛力通過 Messenger Bots 填寫表單而不是登陸頁面來建立新的收入來源。

使用 Messenger Bot 的最佳之處在於它可以與任何類型的客戶服務集成，因此您不必擔心您的業務是否足夠大。

比較 Jira Service Desk 與 Zendesk 與 Messenger Bot

現在您知道每項服務提供什麼，是時候進入真相時刻了——哪一個適合您？

讓我們看看它們的優缺點並排比較。

範本

模板有助於指導用戶完成過程，並且可以用於所有三個應用程式。

Zendesk

您可以選擇自己製作模板或開始免費使用現成的模板（然後在需要時升級）。這些確實需要與其他軟體如 CRM 集成。

Jira Service Desk

Jira Service Desk 提供了許多模板，使得在幾分鐘內設置新項目變得簡單；例如電子郵件提醒等功能可以自動通知用戶有關重要事件和任務，因此無需不斷手動檢查事務。

模板作為應用程式的一部分提供，無需額外費用 - 但只有一個模板可以用來指導您的客戶詢問有關產品或服務的問題。

Messenger 機器人

Messenger Bot 提供了您的電子郵件和回應模板。模板作為應用程式的一部分提供，無需額外費用，但可用的模板只有幾個。

Messenger Bot 還提供實時聊天支持和常見問題解答的選項，您可以隨時更新，以提供有關您的業務或產品的更多信息，而無需做其他任何事情！

整合

整合工具是使用聊天機器人的一個主要好處。

以前分配給代理的任務現在可以自動化，從而使支持團隊能夠專注於其他任務，並為客戶提供更好的服務。

聊天機器人整合允許您將某些類型的客戶問題或請求直接從一個工具轉移到另一個工具，而無需離開當前的工作環境。

機器人接收有關所要求的資訊，以便在目標系統（如 Jira、Zendesk 等）內完成其工作。這使得擁有不同工具集的企業能夠無縫地將它們整合在一起，讓代理在需要時可以輕鬆使用，而不需要額外的努力。

哪些工具可以與 Jira Service Desk 整合？

您可以將 Jira Service Desk 與以下其中一個聊天機器人工具整合：

-Intercom（網站聊天）

-Microsoft Bot Framework 或 Skype Bots，以提供客戶支持和查詢，涵蓋廣泛的服務、產品和品牌。您也可以使用他們的平台來建立自己的機器人。

請注意，您需要一個代理用戶帳戶才能使用這些整合。

目前，Jira Service Desk 整合僅對 Intercom 可用。

哪些工具可以與 Zendesk 整合？

有多個插件可用於將 Zendesk 與其他工具整合。這些整合包括 Jira、Trello、Microsoft、Hootsuite、WordPress 和 Salesforce。

Zendesk 還提供多項服務，可以與其他工具整合，包括 Zopim Live Chat（前稱為 “ClickDesk”）、Freshdesk、Google Apps for Work、GoToMeeting、Skype for Business，以幫助團隊在基於雲的商業環境中更有效地協作。

Gartner 在 2015 年發表的一項報告指出，「許多企業仍在努力尋找將其客戶服務軟體整合到更廣泛的運營技術堆疊中的方法」。一種方法是通過集成平台，例如 Appian 的應用集成平台或 Mashery，這使各種規模的公司都能夠進行整合——從希望在 iOS 和 Android 等移動平台上構建的初創公司到全球組織、Hubspot 和 Magento。

Messenger Bot 可以與哪些工具整合？

Messenger Bot 允許與其他工具無縫整合。在推出的幾週內，Messenger Bot 已經與 Zapier 和 Google Sheets、Woocommerce（針對 Shopify 商店）以及 JSON API 進行了整合。

Zapier 是一種基於網路的自動化服務，幫助用戶在應用之間自動化操作，通過「zap」將它們在幾秒鐘內連接在一起，而無需任何編程技能。通過 Zapier 將 Zendesk 連接到 Facebook Messenger，將允許您從特定的聊天觸發器（例如當有人在 Facebook 上標記您的公司或在 Twitter 上提到您時）觸發自動消息。

Google Sheets 允許通過移動設備輕鬆將數據輸入到電子表格中——這在您在貿易展上處理客戶詢問或進行現場客戶訪問時會很有幫助。

Woocommerce（適用於 Shopify 商店）– 如果您希望將商店與 Messenger Bot 或 Facebook 廣告整合，Woocommerce 是必備的，因為它將允許無縫結帳和後端訂單追蹤。它還可以輕鬆創建可通過拖放編輯器按類別自定義的產品消息，讓您可以更改任何文本字段，如描述、價格等。所有更改立即生效，因此無需點擊“更新”。

JSON API 為開發人員提供了一種簡單的方法，通過 RESTful JSON 請求將他們的應用程式與 Zendesk 整合，而無需手動編寫代碼，這意味著花在編程新功能上的時間更少，創建它們的時間更多！

知識庫

知識庫工具是客戶服務團隊集中所有知識的好方法，以便團隊中的任何人都可以搜尋和找到這些知識。

每個工具都有其自身的優勢，但這裡有一個快速列表，列出每個工具的功能：

– Jira Service Desk：包括工作流程、靈活的網頁介面、移動訪問等強大功能

– Zendesk：提供可自定義的幫助台平台，並有許多整合，包括 Salesforce 博客

– Messenger Bot：自動化客戶需要協助的例行任務，例如支付發票或請求支援票。您還可以在網站上找到更詳細的說明文件。

結論：

在考慮客戶服務軟體時，考慮知識庫需求是很重要的。

所列的工具各自都有其用途，因此由您的團隊決定哪一個最適合他們。

客戶支持

客戶支持是任何業務的重要組成部分。這是因為它允許客戶在最需要的時候與公司聯繫並尋求幫助或協助。企業通常擁有一個客戶支持團隊，負責管理來自電子郵件、電話、即時聊天或社交媒體帖子的所有來信。

處理這類請求的最佳方法是使用這三種工具之一：Jira服務台、Zendesk或Messenger Bot。這三者各有其優點，但您需要選擇最適合您需求的工具！今天我們將簡要介紹每個工具的一些優缺點，以便您能夠根據組織的具體需求做出明智的決策！

Jira服務管理

Jira的客戶支持工具是客戶支持的完整解決方案。它整合了幫助組織日常運營所需的所有功能，包括即時聊天、電子郵件、電話和社交媒體管理！

這個工具具有出色的客戶服務功能，因為它允許您通過提供自助選項，如常見問題解答或知識庫文章，來提供卓越的服務。該公司還可以通過其24/7的代理可用性，通過即時聊天、電子郵件、電話和社交媒體帖子提供個性化的協助。

Jira 的問題解決流程使得組織問題變得容易，這將允許團隊正確地優先處理問題，讓他們有更多時間處理需要立即關注的問題，同時減少整體壓力，因為他們不會再感到不知所措！

Zendesk

Zendesk 的客戶支持是一個可供各種規模企業使用的平台，從初創公司到大型企業。這個工具對用戶來說非常簡單且直觀，因為不需要額外的培訓或複雜的工作流程！

Zendesk 的客戶支持系統具有很棒的功能，例如能夠讓代理與客戶在他們瀏覽您的網站、社交媒體頁面或應用商店時進行實時聊天，這意味著即使人們未登錄，客戶服務也能保持 100% 的正常運行。

這家公司還提供處理電話通話的解決方案，使用他們的語音驅動呼叫中心解決方案，稱為分析和洞察儀表板。他們將允許您查看代理最近與誰交談，這樣更容易快速識別需要關注的個體，而不需要任何猜測！

Messenger 機器人

Messenger Bot 的客戶支持是一個很好的選擇，適合任何想要建立高效客戶服務系統的人，且該系統也易於使用。他們提供如實時聊天、常見問題解答和知識庫文章等功能，這些都是自助服務，意味著公司不會與客戶有任何人員接觸！

Messenger Bot 擁有簡單的介面，您可以輕鬆地通過快速滾動來找到您所尋找的內容，這都是因為它的設計。這個工具將使處理客戶查詢變得比以前更容易，因此如果您組織的目標是效率，那麼這可能是他們的正確解決方案！

結論：

在這個類別中，我們有 Jira 服務台、Zendesk 和 Messenger Bot 的平局。這三個工具各有優點，但更適合不同的需求！

您想使用哪一個真的取決於您的組織，因為這將取決於哪些功能對他們最重要。例如，如果您主要使用即時聊天，那麼 Jira 將是客戶支持的最佳選擇。除此之外，還有其他功能，如問題解決，可能會說服那些最初對 Zendesk 或 Messenger Bot 感興趣的人選擇 Jira，因此請確保在做出任何最終決定之前評估所有選項，了解哪個工具最適合他們！

定價

定價也是在做出選擇哪個服務台時需要考慮的另一個因素。讓我們來看看這三個平台的定價比較。

Jira服務管理

您可以通過他們的免費計劃訪問 Jira 服務台的基本功能。它還有三個定價層級：標準、高級和企業。標準計劃每位代理 $20，而高級計劃則是每位代理 $40。

Zendesk

Zendesk 有三個定價層級，適合不同類型的企業。Suite Team 計劃非常適合小型企業，價格為 $49/代理/每月。Suite Growth 計劃起價為 $79/代理/每月，而 Suite Professional 起價為 $99/代理/每月。您的定價計劃還可能包括與其他服務的整合、定期的管理報告和按需的客戶服務培訓。