Messenger Bot 在客戶服務軟體的世界中變得越來越受歡迎。
雖然它們已經存在一段時間，但 Facebook 讓它們免費使用，並且它們的受歡迎程度正在迅速增長。
那麼，這一切到底是怎麼回事？
我們將看看目前市場上三種不同的產品：Zendesk、Salesforce 和 Messenger Bots。
前兩者是可以下載到您的電腦或筆記本電腦上的桌面應用程序。第三個則作為 Facebook Messenger 的應用程序提供，並直接在您的消息框內運行！
Zendesk 與 Salesforce 與 Messenger Bot
Zendesk
Zendesk 不是一個全能解決方案，旨在供消費者使用，而 Salesforce 則提供各種企業功能。
Zendesk 的票務系統不允許您配置可以創建的票據類型。
好處: 當有人回覆您的帖子時，Zendesk 會提供電子郵件通知，這可以節省您的時間。
它幫助客戶服務解決方案提供商理解客戶的問題並快速做出決策。
Zendesk 是一個完整的客戶服務解決方案，還具有一些銷售和營銷的附加功能。
Salesforce
Salesforce 是一個客戶關係管理工具，旨在集中和自動化與銷售相關的任務。
這是一個全方位的 CRM 系統，包括行銷自動化、電子郵件整合、客戶資料追蹤以及應用程式儀表板上的報告。
該平台還可以與其他應用程式整合，例如 Zendesk 用於票務支援或 Mail Chimp 用於電子郵件行銷。
Salesforce 適合那些希望使用 CRM 來管理潛在客戶以及需要整合銷售功能的人。
Messenger 機器人
Messenger Bot 對於小型創業者來說更好，因為不需要培訓。使用 Messenger Bot 開始更容易，並且擁有比 Zendesk 更多的功能。
Messenger Bot 的優勢包括：
- 更快的回應時間。客戶能夠在幾分鐘內獲得問題的幫助。
- 等待客服團隊協助的時間更少，因為客戶可以自行請求協助（而不需要代理人）
- 更好的可及性，因為所有客戶和代理人都通過 Messenger 訪問它。
好處是顯而易見的：對於用戶和您的公司都是如此。
Zendesk 與 Salesforce 與 Messenger Bot 的主要功能
Zendesk 功能
Zendesk 提供了針對企業和組織的客戶支持和軟體解決方案。
這個基於雲端的平台提供了一套專門設計的軟體，以滿足客戶服務、互動、銷售支持和行銷自動化的需求。該公司的服務可用於 33 種語言，並可根據小型企業、大型企業以及非營利組織的需求進行自訂。
Zendesk 還為聯絡中心提供了一款客戶支持應用程式。
此外，Zendesk 為客戶和公司提供即時聊天、電子郵件和電話支持。
Salesforce 服務雲功能
Salesforce 服務雲功能是一個統一的多租戶雲平台，為應用程式開發人員提供在幾分鐘內構建和部署應用程式的工具。
Salesforce 服務雲功能有許多優勢：
- 通訊 – 向所有客戶或潛在客戶發送一條消息，分享更新和公告，並快速發送反饋或問題。
- 為了減少銷售的努力，使用 Salesforce 的整合 CRM 系統將數據從第三方應用程式導入到一個地方，以便您可以根據行業、公司規模、潛在客戶類型（機會與詢問）等因素來針對銷售機會。
Messenger 機器人功能
Messenger Bot 擁有出色的客戶支持功能，特別是使用 AI 自動化工具的軟體，這些工具具有許多功能，例如對客戶服務行業非常有用的聊天機器人。它們可以用來回答常見問題、協助處理訂單和退貨等等。
Messenger bot 提供多種社交媒體解決方案，例如 Facebook。還有 Facebook 聊天機器人，這是一個與 Messenger 集成的機器人，可以用來回覆您頁面上的客戶問題。
Messenger bot 還有可以從手機訪問的軟體應用，無論是桌面還是筆記本電腦。這意味著您可以隨時隨地攜帶客戶服務，幫助人們無論他們身在何處。
Salesforce 服務雲功能有什麼用？
它有很多用途，特別是在業務流程管理和提案生成方面。
Salesforce 是一款擁有許多行銷、分析和銷售自動化 (SFA) 功能的軟體。
使用這個工具可以輕鬆追蹤收入，幫助您了解哪些有效，然後在策略上進行調整或重新分配資金，以確保這些是對您有利的領域。
它也是一個 CRM 系統，可以與社交媒體和我們所稱的大數據分析集成。
為什麼要競爭？將 Zendesk 與 Salesforce 整合
Zendesk 和 Salesforce 可以通過整合來創建一個強大的客戶服務平台。
Zendesk 是一個很好的幫助台選擇，而 Salesforce 可以支持通信和客戶數據管理的 CRM 方面。
整合這兩個平台可以提供一套出色的工具來處理組織的服務需求。
多通道支持
當你比較 Zendesk 和 Salesforce 時，你會發現 Zendesk 僅設計為單一渠道。這意味著在與其他媒體一起使用時可能會遇到挑戰。另一方面，Salesforce 在多個渠道中運行良好，並且擁有比競爭對手更好的功能範圍。
這種整合使得從不同的通信渠道查看所有客戶信息變得更加容易，因為它們都可以在一個界面下訪問。
這意味著客戶數據可以從你所在的任何渠道訪問，因此如果客戶對你在 Facebook 上關於他們新購買的帖子進行回覆，你將在 Salesforce 中有其記錄，並可以從那裡進行對話。
Zendesk 與 Salesforce 與 Messenger Bot：哪個擁有最佳的定價計劃？
Zendesk 價格
Zendesk 有四個定價計劃：
- Suite Team 每位代理每月 $49，按年計費
- Suite Growth 每位代理每月 $79，按年計費
- Suite Professional 每位代理每月 $99，按年計費
- Suite Enterprise 每位代理每月 $150，按年計費
Zendesk 提供免費試用。只需註冊，您就可以訪問 Suite Professional 計劃的多個功能。免費試用結束後，數據和設置保持不變，然後登錄並選擇購買意圖。
Salesforce 服務雲定價
Salesforce 也有四個定價計劃，其中包括：
- 基本版 一體化銷售和支持應用，每位用戶每月 $25。
- 專業版 完整的服務 CRM，適用於任何規模的團隊，每位用戶每月 $75。
- 最受歡迎的企業版 可自定義的 CRM，提供全面服務，每位用戶每月 $150。
- 以及無限版 CRM 功能，每位用戶每月 $300。
這些定價計劃提供了許多可以幫助您的資源、銷售和市場營銷的功能。
Messenger Bot 價格
Messenger Bot 的定價便宜且簡單明瞭。
它對希望自動化其網站的初創企業擁有者有優勢。
Messenger Bot Premium 的價格為 $4.99 / 前 30 天，之後為 $9.99 / 30 天。
它還提供免費試用，您可以免費探索！
Zendesk 像 Salesforce 嗎？
Zendesk 與 Salesforce 的比較是一個艱難的問題。它們彼此之間有很多相似之處和不同之處，但 Zendesk 擁有許多優勢，例如：
- 支持超過 25 種語言
- 在與客戶的對話中，能夠在票據上添加與客戶的回應或評論相關的註釋。
- 除了網絡鉤子和 REST API 外，還有強大的 API 以便與其他軟件集成。
- 集成社交媒體監控等功能。
另一方面，Salesforce 擁有：
- 在企業級計劃中更廣泛的報告和分析能力。
- 先進的功能，如實時數據同步，以保持您的 CRM 更新，還有許多其他功能。Zendesk 的優勢在於其簡單性和易用性，以及為小型企業提供免費套餐。另一方面，Salesforce 更加針對企業客戶，擁有非常強大的功能，但價格較高。
Zendesk 使用 Salesforce 嗎？
Zendesk 和 Salesforce 不是競爭對手。Zendesk 是一款客戶服務軟件，可連接到即時聊天和社交媒體渠道。同時，Salesforce 為擁有多個部門和員工（銷售、營銷、支持）的公司提供 CRM 服務。
這兩者都是企業或小型企業的支持軟件。
Zendesk 是 CRM 嗎？
Zendesk 是一款客戶服務軟體。它可以用作擁有一個或多個客戶關懷團隊的企業的 CRM，但並不適合在擁有多個部門的大型公司中使用。
Salesforce 更適合處理擁有多個部門和團隊的大型公司。
Zendesk 的競爭對手是誰？
有很多像 Zendesk 的軟體是競爭對手。Salesforce 是 Zendesk 最直接的競爭對手。不過，還有一些其他公司提供類似的服務，並且與 Zendesk 有很多相似之處，例如 Intercom、Sprinklr、Slack 和 Olark 等。
使這些軟體公司與 Zendesk 不同的一個因素是它們對客戶服務的看法。這些公司更專注於銷售方面，而對客戶服務的關注較少或幾乎沒有，這與 Zendesk 有很大的不同。
Zendesk 與 Salesforce 與 Messenger Bot：整體比較
這三款軟體之間的比較對於大多數初創公司來說是一個常見的問題。
Zendesk 是一款全功能的客戶支持軟體，提供許多功能，如對話、多任務處理和群發電子郵件，但在其他領域如潛在客戶評分和 Salesforce 整合以創建社交銷售策略方面有所欠缺。另一方面，Salesforce 與行銷自動化工具和服務雲有整合，這在許多方面提供了 360 度的優勢。
雖然 Messenger Bot 還在發展中，但它是 Zendesk 和 Salesforce 的一個不錯替代方案。它提供了許多與 Zendesk 相同的功能，例如在 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等社交媒體平台上與客戶進行對話，這些都包含在任何套餐中。這個機器人也非常可自訂，以符合您公司的需求，這使得它對許多公司和小型企業更具吸引力。
現在您已經了解了它們的優勢和功能。您可以從這三款軟體中選擇，這將有助於您的銷售和客戶服務的行銷。
查看他們的官方網站，以便通過點擊這些鏈接了解更多他們的優惠和服務：
祝你好運！
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