Messenger Bot 與 HubSpot 和 Zendesk：最佳客戶服務工具

HubSpot和Zendesk都是優秀的客戶服務工具。然而，最新上市的設備是Messenger Bot。

這是一個可以根據公司顏色、標誌，甚至是員工照片來個性化的聊天機器人。

您還可以在您的 Hubspot 或 Zendesk 收件箱中訪問一些方便的功能，如民意調查和優惠券！

查看這篇部落格文章以獲取有關 Messenger Bot、Hubspot 和 Zendesk 在客戶服務方面的更多資訊！

2020年HubSpot與Zendesk以及Messenger Bot的比較

什麼是 Zendesk？

Zendesk 是一款客戶服務和互動軟體，採用更傳統的方式。它旨在幫助客戶支持、銷售、市場營銷和人力資源團隊根據用戶的需求和偏好創造個性化的體驗。

Zendesk 允許用戶通過為每個他們想要聯繫的人或組織創建單獨的帳戶，在一個視圖中管理多個對話。

Zendesk 非常適合那些希望提供個性化客戶服務但需要更傳統和深入方法的組織。

什麼是 HubSpot？

Hubspot 是一款幫助企業成長的 CRM。Hubspot CRM 是一種全方位的工具，允許進行內部營銷、外部營銷、潛在客戶生成和銷售（HubSpot）。改善您的客戶服務工作流程，並通過 HubSpot CRM（HubSpot）保持客戶滿意。

換句話說，Hubspot 將幫助您管理客戶服務工作流程，確保所有客戶都滿意。這款軟體旨在為小型公司提供一種簡單的方式來保持組織和掌握客戶。

什麼是 Messenger 機器人？

Messenger Bot 是一款聊天機器人應用程式，可以幫助您與追隨者進行交流。Messenger Bot 是 Facebook 最新的產品之一，將讓您通過他們螢幕側邊的私人聊天窗口與客戶聊天。

它還可以幫助您的客戶支持團隊提供 24 小時支持，並提供更個性化的客戶服務體驗。它可以用於市場營銷，幫助需要產品協助的客戶，或對您公司的產品、服務或新聞有一般問題的客戶。

使用 Messenger Bot 有許多好處。這是一種具有成本效益的擴展客戶服務的方式；它可以用於市場營銷和廣告目的。客戶將獲得即時回應，並對您公司的更新（新聞）感到更有參與感。

這很困難，因為在決定是否想要使用 Hubspot、Messenger Bot 或 Zendesk 平台進行客戶服務時，有許多優缺點。這取決於您公司的需求，例如每個人每天有多少時間來回答客戶的聯繫請求。

市面上有這麼多客戶服務工具，您希望選擇最適合您公司的那一個。有一件事是肯定的 – 如果您不使用客戶服務工具，您就錯過了與客戶建立聯繫的機會。

領先的客戶服務工具

客戶服務工具是小型企業在競爭中脫穎而出的必要條件。
有三個主要的客戶服務工具：Zendesk、Hubspot 和 Messenger Bot。我們將比較這三個工具，以確定哪一個最適合您的業務需求。

客戶的期望正在上升，而企業正在努力滿足這些期望。

Zendesk

Zendesk 是一家提供 BIMA（商業智慧）和客戶服務工具的軟體公司。

Zendesk 為小型企業提供三種解決方案：Zopim 在線聊天、自助服務入口網站，使用者可以搜尋知識庫文章並提交工單；Ticketing Plus，允許使用者直接從電子郵件回覆，而無需打開新消息窗口或通過其他系統（如 Zopim）；以及 Zendesk 支援應用程式，這是一個移動應用程式，使用者可以隨時隨地訪問客戶服務。

Zendesk 的知識中心包括有關行銷原則的部落格文章以及提高生產力的技巧。該軟體還與其他流行應用程式（如 Slack、Salesforce 和 Google Drive）集成。

Hubspot

Hubspot 是一個針對希望擴大客戶基礎的小型企業的行銷工具中心。使用 HubSpot，使用者可以創建針對性的電子郵件和針對移動設備優化的登陸頁面，以提高轉換率。該軟體還具有像閱讀回執這樣的插件，當收件人打開電子郵件時會發送通知，並與流行的應用程式（如 Slack）集成，以提高生產力。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是最新的客戶服務軟體。Messenger Bot 允許客戶通過 Facebook 與企業聊天，Messenger 是一個包含即時視頻聊天和語音消息的消息工具中心。這種新型應用不僅限於客戶服務；企業可以利用 Messenger Bots 的方式有很多種。

我們現在已經比較了 Zendesk、Hubspot 和 Messenger Bot，以確定哪一個最適合希望超越客戶期望的小企業主。我們發現，雖然每個軟體都有其優缺點，但 Messenger Bot 是 2021 年企業最佳的客戶服務軟體。

– Hubspot 與 Zendesk： HubSpot 和 Zendesk 提供不同的服務，但兩者都是可以幫助您的業務增長的綜合工具。如果您希望針對電子郵件行銷以及登陸頁面，那麼 Hubspot 應該適合您。另一方面，如果您的業務主要專注於聊天和支持，那麼 Zendesk 可能是更好的選擇。

– Messenger Bot: 使用 Messenger Bot 的優勢在於它是一個全方位的解決方案。您可以將這個軟體用於聊天、支持和行銷。它是可自定義的，因此您可以選擇最適合您業務需求的功能。Messenger Bot 還提供與您的內部 CRM 系統（如 Hubspot 或 Zendesk）集成的能力。

每個客戶服務工具的優缺點

可及性與可用性

可及性和可用性是客戶服務的重要方面。公司提供客戶支持的最流行方法之一是在其網站上通過即時聊天。客戶因為無法聯繫到人而導致不愉快的體驗，從而放棄購物車或不進行購買的機會會增加，尤其是在系統停機的情況下。

與Zendesk相比，Hubspot提供24/365的無停機服務。這看起來可能不算什麼大事，但停機很快就會導致收入損失和顧客不滿。

Messenger Bot也提供24/365的客戶服務，這對於不擅長科技或希望通過聊天介面進行人際互動的客戶來說可能更為方便。

與Zendesk相比，Hubspot在其網站上設置即時聊天的方式最為簡單，但Messenger Bot的訪問僅限於擁有Messenger的用戶。

Hubspot的費用高於Zendesk，但對於擁有大量客戶的公司來說，使用橡膠驅動的聊天服務可能是值得的，因為這樣可以在其網站上提供個性化的客戶服務體驗，並且無停機和24/365的訪問。
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot勝出)

目標

這些客戶服務工具旨在改善客戶服務體驗。
Hubspot 的目標是更好地裝備行銷人員，使他們擁有獲取、吸引和保留客戶所需的洞察和工具。hubster 以成為所有活動的一站式商店而自豪，包括潛在客戶生成、線上網路研討會、文檔視頻、電子郵件行銷和使用內建聊天軟體的客戶服務。

Zendesk 通過允許企業創建新的支援票證、回應現有票證以及監控其開放訪問來幫助企業管理客戶關係。到目前為止，他們擁有超過 5000 萬名客戶，員工遍佈 162 個國家，所有人都在使用 Zendesk 來滿足他們的需求。

Messenger Bot 的目標不僅僅是幫助客戶關係。它還可以用於發送提醒、處理付款，甚至通過 Facebook Messenger 應用程式預約。Messenger 機器人是與客戶互動並滿足他們需求的絕佳方式。

安全功能

Hubspot

Hubspot 使用與其他企業級軟體相同的安全功能，包括 256 位元 AES 加密和完整的 SSL 保護。該系統還提供 DDoS 緩解能力，以確保您的客戶在緊急情況下始終能夠聯繫到您。

Zendesk

Zendesk 擁有良好的聲譽，提供強大且安全的客戶服務軟體。所有數據都使用 128 位元加密進行加密，這使得駭客很難訪問您的資訊。

Messenger 機器人

Messenger 機器人具有端對端加密功能，讓您可以接收客戶的消息，而不必擔心它們可能會被駭客攻擊或被其他人閱讀。此外，Messenger 機器人使用嚴格的授權流程，以確保只有您或您指定的人可以發送消息。

自助服務功能

HubSpot

自助服務功能包括 HubSpot 的聊天工具，這是一個允許客戶與您的公司互動而無需等待代理的工具。聊天介面在客戶服務中變得無處不在，而 HubSpot 對此已經掌握得很好。

HubSpot 還提供一個小工具，可以在您的網站上使用，以提供即時聊天功能。提供即時聊天和預設回應，以便在需要時讓其中一位代理接手。

Zendesk

自助服務功能包括 Zendesk 的常見問題解答，這是一個方便的工具，適合希望快速獲得答案的客戶。常見問題解答是一個優秀的信息中心，可以根據需要進行編輯，以反映新產品特性或公司政策的變更。

還有電子郵件、電話號碼、聊天機器人、社交媒體帳戶（包括 Facebook Messenger）和即時視頻選項，供 Zendesk 代理進行自助服務回應，因此客戶無需等待即可獲得所需的幫助。

Messenger 機器人

自助服務功能包括 Zendesk 的常見問題解答，這是一個方便的工具，適合希望快速獲得答案的客戶。常見問題解答是一個優秀的信息中心，可以根據需要進行編輯，以反映新產品特性或公司政策的變更。

還有電子郵件、電話號碼、聊天機器人、社交媒體帳戶（包括 Facebook Messenger）和即時視頻選項，供 Zendesk 代理進行自助服務回應，因此客戶無需等待即可獲得所需的幫助。

公司規模

– HubSpot：20,000+ 客戶和 1 億月活躍用戶。

– Zendesk：500,000+ 客戶服務軟體平台，適用於各種規模的企業。

– Messenger 機器人：僅 Messenger 就有 9 億日活躍用戶。

HubSpot: Hubspot 擁有一個 CMS，當你註冊時，他們會獲取你的數據。Hubspot 的價格範圍便宜，但功能不如 Zendesk 或 Messenger Bot 多。HubSpot 的客服團隊會在 24 小時內回覆（如果他們需要更快解決問題，這可能會造成困擾）。

Zendesk: Zendesk 更好，因為 Hubspot 已經擁有你的數據，並且不斷提供更多數據。它擁有許多功能，並且在應用程式或網站上易於導航。Zendesk 還提供不同價格的多種套餐，不僅僅是客服軟體；它還包括公司分析、聊天機器人等。

Messenger Bot: Messenger bots 客服團隊會在幾秒鐘內回覆，這對公司來說更好，因為當客戶需要幫助時，你希望能有更快的回應時間。

提升客戶體驗的CRM平台

Bitrix24 擁有所有這些功能，以及許多你可能在類似 CRM 軟體中找不到的其他功能。它還包括時間追蹤和無限的團隊成員；這些都不會額外收費，不像一些其他的 CRM 會按成員收費。

Bitrix24 擁有所有這些功能，以及許多你可能在類似 CRM 軟體中找不到的其他功能。它還包括時間追蹤和無限的團隊成員；這些都不會額外收費，不像一些其他的 CRM 會按成員收費。

Hubspot

Hubspot 提供多種工具，這些工具在不同情況下都很有用。他們提供有關你的客戶群的各種見解，可以用來改善你的策略，包括查看誰在社交媒體上與你互動以及他們最活躍的地方。這些數據將幫助識別針對性內容或活動的機會，以及哪些渠道可能需要你更多的關注。

Zendesk

Zendesk 是一個非常適合基本 CRM 需求的工具，但不提供 HubSpot 的許多功能。Zendesk 無法輕易與其他機構整合，並且可能無法提供滿足客戶需求的所有見解。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個優秀的客戶服務工具。它還提供改善策略的見解，並且易於使用，這意味著花在了解如何最好地使用軟體的時間會更少，而可以投入更多時間提供優質的客戶服務。

常見問題

什麼是 Hubspot 服務中心？

Hubspot 服務中心是一個全方位的平台，滿足許多小型企業的需求。它是與行銷和銷售相關的一切的中心，包括電子郵件行銷、社交媒體管理、網站分析等。

HubSpot 的客戶資料庫使您能夠將聯絡資訊儲存在一個地方，以便您能在適當的時機跟進聯絡人和潛在客戶。它還有工具可以讓您創建自動化消息，這樣當有人訂閱您的部落格或在 HubSpot 中更新其聯絡資訊時，他們會收到您發送的個性化歡迎電子郵件。

HubSpot 的網站分析工具幫助您監控網站的表現，識別哪些有效和無效，並獲得改善建議。

HubSpot 也讓你可以透過 Google Analytics 整合和步驟漏斗等工具來衡量各種行銷活動的效果，這樣你就可以看到不同活動之間的表現如何。

此外，它還有一個 CRM 工具，可以幫助你跟蹤所有的對話和客戶數據，以及潛在客戶，這樣當他們回來尋求更多時，你就會知道他們是誰，並能更好地服務他們。

什麼是 Hubspot 服務中心？

Hubspot 服務中心是一個全方位的平台，滿足許多小型企業的需求。它是與行銷和銷售相關的一切的中心，包括電子郵件行銷、社交媒體管理、網站分析等。

HubSpot 的客戶資料庫使您能夠將聯絡資訊儲存在一個地方，以便您能在適當的時機跟進聯絡人和潛在客戶。它還有工具可以讓您創建自動化消息，這樣當有人訂閱您的部落格或在 HubSpot 中更新其聯絡資訊時，他們會收到您發送的個性化歡迎電子郵件。

HubSpot 的網站分析工具幫助您監控網站的表現，識別哪些有效和無效，並獲得改善建議。

HubSpot 也讓你可以透過 Google Analytics 整合和步驟漏斗等工具來衡量各種行銷活動的效果，這樣你就可以看到不同活動之間的表現如何。

此外，它還有一個 CRM 工具，可以幫助你跟蹤所有的對話和客戶數據，以及潛在客戶，這樣當他們回來尋求更多時，你就會知道他們是誰，並能更好地服務他們。

什麼是客戶支持軟體？

客戶支持軟體提供客戶服務和支持，例如回答有關產品或服務的問題。

通常通過網站提供，無論是面對面還是通過電話。

客戶支持軟體也可以在社交媒體網站上找到，例如 Twitter。用戶可以回應其他用戶提出的查詢，這些查詢涉及他們特定需求的資訊。

它可以是一個自助解決方案，例如請求報價、提交電子郵件或電話聯繫。

市場上有很多客戶支持軟體，所以你最好選擇一個能幫助你的！

HubSpot 適合客戶支持嗎？

HubSpot 非常適合客戶服務。它跟蹤你的客戶所遇到的問題。然後通過將工單分配給你的團隊成員、分配有截止日期的任務，或設置像 Drift 這樣的聊天機器人自動回應客戶，來及時解決這些問題。

HubSpot 在客戶服務方面的一個潛在缺點是使用它需要花費金錢。您可以獲得免費試用，但如果您的業務增長，最終需要升級。

Zendesk 是 CRM 嗎？

Zendesk 是一款客戶服務軟體，幫助公司降低客戶流失率。它的功能可以通過電子郵件、即時聊天和社交媒體對話等多種方式使用，還有專門處理客戶旅程特定部分的工具，如 Zendesk Chat 或 Zopim Live Chat。

Zendesk 的優點：

– Zendesk 提供 24 小時、每週七天的即時聊天服務。客戶在營業時間內也可以通過電話與客服聯繫。

– Zendesk 是所有客戶服務通信的中心，所有內容都可以在一個地方找到。

– Zendesk 易於使用，目前在全球 100 多個國家有超過 35,000 家企業使用該軟體。

結論

最後的想法是，HubSpot 擁有強大的客戶服務和行銷中心，幫助您改善客戶關係、增加銷售、提供良好的客戶支持等等。

Zendesk 為小型企業提供足夠的服務，而 Messenger Bot 仍然是新興的，適合小企業主，並且日益改善。

您可以選擇使用三種工具中的任何一種，但根據我的經驗，HubSpot 提供的介面比 Zendesk 更加穩健和靈活，而 Messenger Bot 則有一些值得嘗試的新功能。

我希望這篇文章能幫助您更輕鬆地決定選擇哪種客戶服務工具最適合您的需求。